Alle openbare klachten

Beste, Ik bestelde via VIDA xl een houten tafel. Deze werd vrij snel geleverd, maar beviel ons niet (mindere kwalitiet en het uitzicht was niet zoals we verwachtte).Dan maar retourneren, eenvoudig toch?VIDA xl stuurt me via Mondial (daar nemen ze dat niet aan wegens te groot pakket!) tja..Neen, je wordt gewoon van kastje naar de muur gestuurd door de klantendienst van VIDA xl!! zeer veel mails (verschillende adressen en er staat ook 'vertaalde mail'..tja??)Momenteel zit ik aan meer dan 10 dagen en zoals het er nu uitziet zal dit nooit lukken. VIDA xl is een website die geen goederen wil terugnemen.Ik hoop voor alle consumenten dat hier iets aan gedaan wordt! MvgKoen

Beste,vandaag kwam mijn onderstaande bestelling bij mij aan en deze is voor mij letterlijk onbruikbaar !!! Tijdens het uitpakken heb ik een aantal foto's gemaakt die beschikbaar zijn ter staving van mijn klacht!- bovenste schuif hangt half uit elkaar- twee onderste schuiven zijn op geen enkele manier te bewegen- achterwand heeft een spleet (vermoedelijk omdat de hele kast scheef in elkaar steekt)- de kast staat op drie poten (vermoedelijk ook omdat de kast scheef in elkaar steekt)Ik heb voor deze kast 218,- € betaald en heb eigenlijk een hoopje brandhout gekregen. Misschien begrijpt u dat ik hier NIET blij mee ben?Uiteraard moest ik om tot de constatatie te komen dat dit enkel maar brandhout is, eerst de verpakking helemaal opensnijden. M.a.w. er is geen karton meer voor een eventuele retour.Graag verneem ik per kerende, welke oplossing u mij aanbied voor dit brandhout terwijl ik eigenlijk een ladekast had besteld.

Beste,op 2 december 2022 bestelde ik twee tv-meubels. De totaalprijs voor de meubels is 85,98€.Op 9 december 2022 is mijn pakket afgeleverd in de pick-up parcelshop.Eveneens op 9 december, na afhaling van mijn pakket, heb ik thuis gemerkt dat dit product niet is wat ik nodig heb. Ik heb dan ook meteen de retourprocedure opgestart bij Vida XL.VidaXL heeft een 'XLservice' waarbij een product binnen de 30 dagen gratis geretourneerd kan worden. Voor deze optie koos ik dan ook.Op 10 december vroegen ze om volgende gegevens: - Naam en adres waar de ophaling zal plaatsvinden- Telefoonnummer dat tijdens de kantooruren bereikbaar is- e-mailadres- Afhaaldatum (maandag t/m vrijdag)Op 11 december 2022 sprak ik met de VidaXL medewerker af om het pakket op 20 december 2022 tussen 8u00 en 17u00 op te halen. Na een hele dag wachten is de retourdienst niet komen opdagen.We spraken een nieuwe datum af op 28 december 2022. Alweer een hele dag thuis gewacht tussen 8u00 en 17u00. Opnieuw is de retourdienst niet komen opdagen. De medewerker stelt voor i.p.v. DPD te gebruiken als retourdienst, UPS te sturen. We maken een derde afspraak op 3 januari 2023. UPS weigerde de pakketen mee te nemen zonder verzendlabel. Uiteindelijk schrijft UPS een handgeschreven verzendlabel en neemt mijn pakketten mee op 4 januari 2023. Ik heb dit verzendlabel op 4 januari aan Vida XL bezorgd. Op 9 februari, na voortdurende communicatie, bezorg ik VidaXL opnieuw mijn verzendlabel. Op 16 februari 2023 krijg ik bericht dat mijn pakketten zich bij de parcelshop Fatima te Molenstraat 22, 2550 Kontich (BE) zouden bevinden. Ik heb nochtans telkens aangegeven de pakketten retour te hebben gestuurd en een terugbetaling wens. Op 24 februari 2023 stuur ik opnieuw het retourlabel van UPS naar VidaXL met de boodschap dat ik een terugbetaling verwacht. Tot op heden heb ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen van VidaXL.

Bestelling 0032004097396, geretourneerd door onjuiste afmetingen van wasbak. Retour ontvangen 26.11.2021, zelfs door vidaxl beloofd dat ik mijn geld zal terug binnen maximaal 3 werkdagen krijgen. Vandaag met vidaxl gecontacteerd, echt arrogante gedrag van klantendienst medewerk(st)er Noraydha Posse, wie heeft mij “geïnformeerd” dat terugbetaling is NIET verzonden, ondanks waardeloze beloften, ik moet eerst bewijzen dat wasbak is geretourneerd (ze hebben letterlijk trackingnummer EN levering datum) en dan, misschien, zullen ze terugbetaling doen, wanneer? Niet zeker. Wegens Noraydha Posse als ik zal klagen, zal ze alles doen om zo veel mogelijk problemen met mijn retour te maken. Ik ben in zo slechte manier nog vroegen NOOIT behandeld! Geen respect voor klanten of naleven van eigen beloften!

Beste,Ik bestelde als bedrijf 2 lieren ter waarde van 732 euro op de site van VIDA XL.be. Het product heb ik correct ontvangen en is in orde. Echter ondanks dit een Belgische website is kan ik van dit bedrijf geen factuur krijgen. Men zegt nu dat de hoofdzetel gevestigd is in Nederland en men de btw zou moeten terugstorten. Hiervoor moest men mijn btw nummer controleren en koppelen aan het verzendadres. Men geeft mij telkens de uitleg dat mijn adres van mijn btw nummer niet overeen komt met het adres de website van de VIES. Ik denk dat de VIES nog niet is upgedate en zei nog steeds mijn vorig adres staan hebben. Op andere websites zoals btw-opzoeken.be is het adres wel correct. Telkens opnieuw heb ik de maken met een chatrobot, ik krijg dit maar niet uitgelegd en wordt iedere keer opnieuw aan het lijntje gehouden. Ik heb al een attest uit het Belgisch staatsblad doorgemaild als bewijs maar ze blijven maar moeilijk doen. Zonder factuur kan ik dit product niet correct inboeken in mijn boekhouding. Alsook kan ik de btw niet terug krijgen. Ik vind dit jammer dat VIDAXL geen moeite doet om een correcte factuur te mailen. Communicatie is met chatrobots en trekt op niets. Hopelijk krijg ik via deze weg wel respons want hun gedrag is niet correct.mvg Sander Goderis

Beste, ik bestelde een tuindouche op 9/03/2020. De stang moest je in elkaar steken en daar spuit het water uit.Ik heb een verschillende keren een filmpje doorgestuurd omdat je geen water kan zien op een foto. Het moet een bewegend beeld zijn.

Een maand geleden bestelling geplaatst van een lounge, enkele dagen later geleverd in 4 grote dozen. Maar 1 doos uitgepakt en meteen beseft dat de lounge retour moest omdat de hoogte van de zitjes veel te laag was. Eerst een tegemoetkoming van 40€ (Op een bedrag van 700€...) daarna toch ingestemd met retour en pakketten zouden een paar dagen later opgehaald worden. Dit gebeurde niet. Nieuwe afspraak voor ophaling gemaakt een week later, weer vrij genomen van werk, weer een hele dag thuis zitten wachten, voor niks! DPD weet van geen ophaling, het adres dat ze opgaven was niet dat van mij, maar van hun eigen depot. Customer service ging opnieuw een afspraak maken, als ze deze keer niet werden opgehaald kon een express ophaling aangevraagd worden. Uiteraard pakketjes werden opnieuw niet opgehaald. Een express ophaling was door een andere medewerker opgegeven als ‘niet mogelijk’. Om en bij de 20 mails heen en weer telkens vragen ze opnieuw mijn adres en de pakketnummers. Geirriteerd opgebeld, afdeling retour ging het binnen de 48u afhandelen. We zijn nu een maand verder. De pakketten zijn nogsteeds niet opgehaald, altijd een excuus en je wordt van het kastje naar de muur gestuurd. Steeds uitstel van ophaling en je retour blijft onbehandeld. Ik wil de pakketten weg en mijn geld terug, waar ik recht op heb.

Beste, ik bestelde op 15 september 2020 een tv beugel . Deze is nooit geleverd geweest . Betaling is wel van mijn bankrekening gegaan namelijk 61,98 euro en niet het bedrag 30,99 euro dat op de bestelbon aangegeven is. Wat ik ook maar probeer, via de site van Vida XL, er komt nooit een antwoord. Ook alles annuleren lukt niet. Daar een normale leveringstermijn niet gerespecteerd is en een een teveel is aangerekend wil ik mijn bestelling annuleren en de reeds betaalde som van 61,98 euro terugbetaald krijgen . Ik heb jullie alle informatie en bijlage van bewijs betaling bezorgd. Status artikel blijft op wacht op betaling staan.Details for order: 32110467370besteldatum: 15 september 2020Status: Wacht op betalingvidaXL Tv-beugel met basis 600x400 mm 32-70 Artikelnummer:50320Aantal:1Bedrag:€ 30,99Verkocht door:vidaXLStatus artikel:Wacht op betalingDetail transactieVan Droogenbroeck Wilfried ZichtrekeningBE89 8508 0737 8585Bedrag: -61,98 EURUitgevoerd op: 15 sep 2020Valutadatum: 15 sep 2020Tegenpartij: WoGer VENRAY 5804 AMOmschrijving: WoGer 15-09-2020 09:38 VENRAY670385*******5021Boekingsreferte: C0I15AG0EC0000J0Type verrichting: eCommerce betaalkaart1

Hier de mails met de verduidelijking....Hiervoor waren reeds enkele mails verstuurd ivm levertijd waarvoor we standaardantwoorden terugkregen (we kijken het na en doen ons best)19/05 : Beste,bijna een maand geleden bestelde ik plantenbakken die momenteel nog niet geleverd zijn, maar daar heeft mijn vrouw reeds over gemaild.Zeer groot was mijn verbazing vandaag dat ik dezelfde plantenbakken op de site van vidaxl.be aan 1/3 van de prijs minder ! (97.99 euro ipv 155.99) EN een levertijd van 7 werkdagen.Jullie kunnen misschien sommige mensen hiermee aantrekken maar ik voel mij , nee ik ben bekocht door jullie !Met een bestelling van 4 plantenbakken ben ik vorige maand maar liefst meer dan 200 euro armer dan als ik deze nu zou bestellen ? En dit zonder dat een promotie gemeld wordt. Dit is voor mij bedrog. Ook de levertijd die jullie garanderen gaat van 14 dagen naar 7 dagen maar ikzelf zit er al een maand op te wachten.Mijn vraag aan jullie is echter wat jullie hiermee gaan doen ? Dit is schade van vertrouwen van de consument !Het bestelnummer waarover het gaat is : 32110401133.Een meer dan ontgoochelde klant !Stijn Van der Heyden21/05 :Gisteren kreeg ik van DPD plots een mail dat ze 4 pakketten gingen leveren bij mij thuis. Dat ging plots snel.Mijn verwondering was wederom groot wanneer ik thuis kwam van het werk.....In bijlage vindt u de foto van deze pakketten. Wat moet ik hiermee ? Dit zijn GEEN 4 plantenbakken, laat staan dat er 1 plantenbak in zijn geheel tussen zit. De lange zijde van de bakken moet 197 cm zijn en zo een planken zijn zelfs niet geleverd.Ik moet deze planken dan ook niet hebben want DIT heb ik niet besteld. Ik wil eerlijkheid ! Ofwel geven jullie mijn geld weer en mogen jullie de planken komen halen (ze zijn nog niet uit de verpakking) ofwel leveren jullie wat ik besteld heb (met terugvordering van het geld dat jullie mij teveel aanrekenen - zie vorige mail)Jullie hebben exact nog 1 week om mij goed te informeren. Ik verwacht misschien een telefoontje, wat toch moet kunnen in deze tijden ! Vooral om dingen te verhelderen zou dit kunnen helpen !Trouwens, mijn bestelling is verdwenen op jullie website ? Niet meer ontgoochelde maar boze klantStijn Van der HeydenDeze firma is niet te bereiken. Geen telefoon, geen chat, mailing zeer traag met standaard antwoorden. Deze bakken zijn reeds betaald en kosten meer dan 600 euro !

Beste, ik bestelde op 5 juli 2019 een houten poort bij VidaXl. Op 9 juli heb ik deze ontvangen. Na het openen merkte ik dat verschillende houten stukken beschadigd waren. Heb via chat met het bedrijf dit gemeld en ik zou deze spoedig ontvangen. Heb nog enkele malen deze firma gecontacteerd via telefoon, chat, mail en klacht maar tot op heden nog niets ontvangen. Zij beloofde binnen de 12 dagen de levering van de nieuwe stukken. Na 30 dagen mocht een compensatie vragen, maar tot op heden niets gekregen.* 5 juli goederen besteld* 9 juli goederen geleverd* 11 juli melding van beschadigde goederen met foto's* 29 juli mail gestuurd* 2 augustus chat * 13 augustus contact via mail* ook 2 x telefonisch contact gehadVan alle chat berichten heb ik een mail gekregen met de chat gegevens.