Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde onlangs een bed bij Vidaxl. Dit koste mij 126 euro. Echter de eerste maal dat dit bed aankwam misten er onderdelen, was het hout overal beschadigd, pasten de onderdelen niet op elkaar en misten er boorgaten. Ik contacteerde de klantendienst om te vragen wat er kan gebeuren. Ik kon enkel een waardebon van 20 euro krijgen ter compensatie of kon het terugsturen en een nieuw opgestuurd krijgen. Natuurlijk nam ik de 2e optie omdat die mij anders 126 euro zou verliezen. Na een lange wacht termijn voor het opsturen van het oude bed kwam het nieuwe eindelijk aan. Echter deze keer is er opnieuw enorme schade aan het hout, passen de onderdelen weer niet op elkaar en missen er. Ik wil dus mijn geld terug en desnoods dat bed terug opsturen. Dit is niet wat er geadverteerd werd. Dit is zelf strafbaar. Ik wil mijn volle pot terug zodat ik eindelijk een deftig bed kan kopen. Ik ga niet akkoord met hun compensatie bon van 20 euro als ik 126 euro verlies dit kan niet.

Beste,Ik wil een creditnota en volledige terugbetaling ontvangen voor mijn bestelling van 28/11/2023 voor de tuinschuur met SKU nummer 47035.Hieronder kan u de redenen terugvinden waarom. De foto's als bijlage dienen als bewijs ter ondersteuning van mijn klacht.Ik heb uw product gekozen omwille van de grote overdekte oppervlakte, de levertermijn en de prijs.Op zaterdag 2 december (één dag na de voorziene leveringsdatum) hebben we met 6 volwassenen een hele dag gewerkt om de schuur in elkaar te zetten. Dit is niet gelukt. Gezien de opleidingsgraad en de werkervaring van alle deelnemers kan ik u verzekeren dat dit niet ligt aan het IQ, het materiaal of aan de praktische kennis van de aanwezigenHet detail van de tekortkomingen, vindt u hieronder:1. De levering gebeurde niet op het afgesproken tijdstip, namelijk op 30 november, een dag te vroeg. Ik moest dus voor het binnendragen van de pakketten op iemand anders rekenen dan gepland.2.Ik merkte onmiddellijk dat er een pakket ontbrak. Er werden maar 5 van de 6 pakketten geleverd, Uw diensten zijn hier meteen van op de hoogte gebracht door mijzelf. Bij het openen van de pakketten - op zaterdag - hebben we gemerkt dat we een heel deel P1 platen misten die vooral de zijkant moesten bedekken. 3. Gezien de dringendheid van de plaatsing, zijn we toch begonnen aan de constructie,. Er is -voor de stevigheid- besloten om op de meeste plaatsen 1 om de 2 panelen te plaatsen (zie 1a - 1h). Wat we echter aan beide kanten hebben gemerkt is dat we langs beide lengten hierdoor met 1 boorgat teveel uitkomen  (zie foto 1g, 4 gaten ipv 3 tussen 2 panelen). Dit komt neer op een lengte van ongeveer 10 cm dat niet overbrugd wordt met de P1 panelen en dat dus een gat in de schuur langs beide kanten zou laten. In de handleiding (zie 1z) is echter duidelijk te zien dat de P1 panelen de volledige lengte zouden moeten overbruggen Dus de profielen zijn te lang of er is een foute set panelen geleverd.4. Na het plaatsen van de dakpanelen P6 langs 1 zijde, hebben we gemerkt dat de boorgaten tussen de structuur & de P5 panelen niet overeenkomen (zie 2a-2c). Hierbij hebben wij de structuur opnieuw vergeleken met de handleiding. De conclusie was dat we de onderdelen wel degelijk in de juiste volgorde aan elkaar hebben gezet. Zijn de verkeerde dakpanelen geleverd?5. Het paneel P6 hebben we juist kunnen plaatsen en de vijzen aan de lagere kant en in het midden kwamen overeen met de gaten in de structuur maar de gaten van de structuur van de nok van de schuur waren niet waar ze hoorden te zijn (zie 3a - 3b). Ook hier hebben we de structuur er nogmaals op nagekeken of we de juiste volgorde gevolgd hebben en ook hier was geen fout op te merken op onze werkwijze.6. Hierna hebben we aan de kant van het P6 paneel alle 16 P5 panelen op het dak gelegd (zonder vast te vijzen omdat de gaten niet overeenkomen zie punt 2) met daarnaast een P8 & een P7 en dan komen we net uit aan het einde van de schuur. Volgens de handleiding moest dit echter net voorbij de zijkant komen zoals aan de andere kant. Dit was voor ons de ultieme bevestiging dat de structuur inderdaad te lang is in vergelijking met de panelen die we hebben ontvangen. Het dak bestaat uit de verkeerde panelen, of de profielen zijn te lang, één van beide.7. Uiteindelijk hebben we toch nog een laatste poging gedaan aan de andere kant van het dak. Als we daar het paneel P7 als eerste legden en dat onderdeel vanonder en in het midden op de juiste plaats van de gaten legden (zie 4a) kwam het dak scheef uit t.o.v. het paneel P6 aan de overkant (zie 4b). Toch tonen foto’s 4c-4d aan dat de juiste panelen gebruikt zijn.Vanaf dit moment van de montage komt de handleiding totaal niet meer overeen met de realiteit. Daarenboven zou ik 200 gaten moeten gaan boren in metaal.Bovenop de verspilde dag vol frustraties, heb ik uiteraard geen vertrouwen meer in dit product.Ik heb intussen het ontbrekende pakket ontvangen op dinsdag 5 december, maar dat heb ik begrijpelijkerwijze gesloten gelaten. U kan het laten ophalen, ik betaal niet voor retour. En als de levering van het laatste pakket in rekening wordt genomen is dat schromelijk boven de 3 dagen leveringstermijn die op uw website en in uw contract staat. Daarenboven kan ik niet meer rekenen op de hulp die ik op 1 december had.Tot slot blijft de timing van de plaatsing van de schuur voor mij belangrijk en moet ik toch opnieuw op zoek naar een ander product, onder dezelfde voorwaarden: grote werkoppervlakte, korte levertermijn, goede prijs. 

Ik bestelde op 8 oktober een pakket. Ik kreeg deze pas aan op 17 oktober met bijzonder weinig informatie. Op 21 oktober retour aangevraagd via bol.com. Op 23 oktober pas bevestigd door de tussenpersoon en op 27 oktober pas een retourlabel gekregen. Op 30 oktober verstuurd via Mondial Relay, maar hierbij geen ontvangsbewijs gekregen. De fabrikant werkt via verschillende tussenpersonen (Living BE, WAYS, ...), waardoor het zoeken is naar de juiste persoon om iets aan te vragen. Uiteindelijk zowel Living BE als Mondial Relay proberen bellen, maar geen gehoor. Beide een mail gestuurd, maar niemand kan me zeggen waar mijn pakje is, hoe het nu verder moet en wanneer (en OF) ik mijn geld zou terugkrijgen.

Beste , ik bestelde een bureau, bureaustoel, legkast, en vintage schatkist . De vintage schatkist zat echter niet bij de levering . Ik heb hiervoor al meermaals mails gestuurd met de klantendienst maar krijg geen zinnig antwoord . Ik wil deze zo snel mogelijk ontvangen !

Zie onderstaande communicatie per E-Mail Beste De bestelling staat reeds sinds vrijdag 01 september klaar voor verzending sindsdien is er aan de status niets veranderd en nog steeds niet geleverd, ook op de tracking van DPD is dezelfde status te zien, wanneer we op het logo klikken op de volgpagina krijgen we de melding dat er problemen zijn met de bestelling en dat we dienen contact op te nemen met de klantenservice.Product is nog steeds niet geleverd terwijl na contactname met klantendienst me werd medegedeeld dat deze gisteren 07/09/2024 zou geleverd worden. In de tracking staat nog steeds de status klaar voor verzending sind de datum van bestelling op 01/09/2024 zowel op jullie site als die van dpdZero Zhu (vidaXL) 8 sep 2023 09:30 CEST Beste heer/mevrouw, Onze oprechte excuses voor het ongemak dat dit voor u heeft veroorzaakt. Het spijt ons zeer dat er mogelijk een fout in de bestelling is opgetreden als gevolg van systeemproblemen. Kunt u de goederen alstublieft opnieuw naar u verzenden? Of een terugbetaling? Onze excuses voor het ongemak. Wij danken u voor uw hulp in deze kwestie en horen graag van u. Aarzel zoals altijd niet om contact met ons op te nemen als u nog vragen heeft. Met vriendelijke groet,ZerovidaXLRyan-Benedict San Diego (vidaXL) 8 sep 2023 14:45 CEST Goededag! Bedankt dat u contact met ons heeft opgenomen over uw zorgen over uw bestelling. Ik begrijp dat dit vervelend is en wil hier mijn oprechte excuses voor aanbieden. Toch help ik u graag naar uw tevredenheid. Bij controle lijkt het erop dat mijn collega uw vervanging al heeft aangevraagd. U hoeft niet opnieuw te bestellen. Wij hebben al actie ondernomen en uw bestelling naar u verzonden. Je nieuwe vidaXL Boekenkast 70x30x180 cm massief teakhout is aangevraagd en komt binnenkort jouw kant op. Het zou u binnen 2-3 werkdagen moeten bereiken. Jij. Uw geduld en begrip in deze kwestie worden zeer op prijs gesteld. Aarzel zoals altijd niet om contact met ons op te nemen als u nog vragen heeft. Prettige dag!Met vriendelijke groet,Ryan-BenedictvidaXLRyan-Benedict San Diego (vidaXL) 8 sep 2023 14:45 CEST On4ajt 8 sep 2023 15:41 CEST Dag Ryan, Dankjewel Kan U mij evtl het bestelnummer nr en tracking informatie bezorgen van het vervangingsorder ?Ryan-Benedict San Diego (vidaXL) 8 sep 2023 15:51 CEST Goededag! Bedankt dat u ons heeft bereikt met betrekking tot uw verzoek. Ik begrijp dat dit vervelend is en wil hier mijn oprechte excuses voor aanbieden. Toch help ik u graag naar uw tevredenheid. Ik begrijp dat u het trackingnummer van uw vervanging wilde. Helaas staat uw vervanging nog steeds ter goedkeuring en wordt deze nog verwerkt. U ontvangt van ons een bevestiging wanneer uw vervanging is bevestigd. Uw geduld en begrip in deze kwestie worden zeer op prijs gesteld. Aarzel zoals altijd niet om contact met ons op te nemen als u nog vragen heeft. Prettige dag!Met vriendelijke groet,Ryan-BenedictvidaXL11 sep 2023 10:36 CEST Dag Ryan, We hadden verwacht tegen deze tijd de bestelnummer en tracking nummer van de vervangbestelling in onze mailbox te vinden.Helaas is dit niet het geval. Wij beginnen dan stilaan ook een ongemakkelijk gevoel te krijgen bij deze gang van zaken.Wij vragen bij deze uitdrukkelijk ons de gevraagde informatie nog vandaag te bezorgen en er voor te zorgen dat de bestelde goederen nog deze week geleverd worden.Nikka May Laranang (vidaXL) 11 sep 2023 10:57 CEST Beste heer/mevrouw, Bedankt dat u contact met ons heeft opgenomen over uw bestelling. Ik wil mijn oprechte excuses aanbieden voor het eventuele ongemak dat dit voor u heeft veroorzaakt. Geen zorgen, ik kan je daarbij helpen. Bij controle lijkt het erop dat uw vervanging van de bestelling op 8 september 2023 is aangevraagd. Helaas is het trackingnummer nog steeds niet actief. U ontvangt uw bestelling binnen 2-4 werkdagen. Aarzel, zoals altijd, niet om contact met ons op te nemen als u nog vragen heeft. Nogmaals bedankt en een fijne dag! Let op: dit is een vertaalde e-mail.Met vriendelijke groet,NikkavidaXLWij krijgen meer en meer de indruk dat we aan het lijntje gehouden worden en vermoeden dat hier een spelletje gespeeld word met uitvluchten, smoesjes en valse beloften/toezeggingen. Tot onze spijt dienen we vast te stellen dat na een korte zoektocht de kritieken aan het adres van deze verzender geheel niet positief uitvallen.

Beste,Ik bestelde een parasol en een voet voor die parasol op 13/6/23. Na 3 uur sukkelen met eht onduidelijk bouwpakket heeft deze enkele dagen gestaan. Wanneer de parasol een 10-tal keer open en dicht was gegaan brak het centraal bestuursysteem waardoor hij niet meer open kon. Ik contacteerde de klantendienst en met veel moeite (ik moest zelfs naar Ierland bellen) werd me schriftelijk beloofd dat ik deze mocht retourneren en zou terugbetaald worden. Ze hebben me verplicht de hele parasol opnieuw uiteen te vijzen, wat opnieuw een 2-tal uur heeft gekost. Hij moest namelijk terug in een doos... Ook niet simpel als u weet dat de parasol 3x4 meter afmeet. Maar ik heb voor dozen gezorgd, met veel moeite.Inmiddels ben ik al 2x een volledige dag thuis gebleven voor de ophaling van de goederen. Niemand is langsgekomen. In het mailverkeer (het zijn er ondertussen bijna 50!!!) vraagt men me dan plots om akkoord te gaan voor een omruiling. Aangezien de slechte service en de vrees ooit opnieuw in deze saga te belanden is dit niet wenselijk.Vervolgens, nog x-tal mails verder krijg ik gisteren eindelijk retourlabels. Maar als ik de trackingnummers laat nakijken bij de ophaalfirma blijkt dat de kosyten voor ophaling niet gedekt zijn. Wij zijn inmiddels 3 maanden verder. Dit heeft me veel te veel tijd en energie gekost inmiddels. Bovendien zit ik al heel die tijd met grote dozen in mijn living en heb ik geen parasol om te schuilen van de warmte.Ik meen al veel te veel geduld te hebben gehad en heb alle hoop verloren dat dit verhaal een goed einde zou krijgen. Daarom wil ik formeel klacht indienen tegen deze firma die mij al maanden aan het lijntje houdt.

Beste ik heb een bed besteld bij vidaxl en is eerst maar half aangekomen. De 2 de doos mocht ik 2 weken later gaan afhalen op een afhaalpunt. De doos heeft aan de kant gestaan wegens mijn verhuis waardoor ik (in mijn opinie) 6 dagen over de 30 dagen geld terug garantie val. Bij het opendoen zie ik dat het is aangekomen met hopen mankementen. De planken zijn los in een doos gegooid met als gevolg dat er vele beschadigingen zijn (hoek eraf, kappen erin)Bij nadere inspectie zie ik zelfs dat het ook slecht geschildert is en dat er zelfs kromme planken bij zijn, planken van ongelijke lengte en scheef gezaagd ipv recht en alles vol bramen en splinters. Op de klachtendienst spreken ze nauwelijks nederlands. Ondanks de slechte levering en de situatie weigeren ze een terugbetaling te doen. Ze willen het wel omruilen maar ik heb schrik dat dit weer een aap in de mouw gaat zijn. Zeer erbarmelijk product met zeer slechte afwerking.

Beste, ik heb een retour gevraagd voor mijn bestelling nr 0032004524838 . Er werd een afhaling van de pakketten afgesproken op dinsdag 29/08/2023 maar er is niemand langs geweest. Ik heb het gemeld en nog verschillende keren contact opgenomen waar mijn probleem iedere keer op de lange baan werd gestuurd.

Beste,Ik heb een beschadigd en beschimmeld object ontvangen van slechte kwaliteit. VidaXL zou het meubel komen ophalen en mij het bedrag terugstorten. Zij zijn echter ondertussen 3x niet komen opdagen terwijl ik telkens de hele dag thuis was van 8-17u00. Zij blijven nieuwe data voorstellen maar het is ondertussen duidelijk dat zij niet van plan zijn om het meubel te komen ophalen. Ik diende ook een klacht in via PayPal maar daaruit kwam de beslissing dat ik plots zelf verantwoordelijk ben voor de retourkosten indien ik een terugbetaling wil krijgen. Het gaat om een lounge zetel, dus niet vanzelfsprekend, zeker niet zonder auto of zelfs rijbewijs. Wanneer ik een beschadigd artikel ontvang vind ik dat het allesbehalve mijn verantwoordelijkheid is om hiervoor retourkosten te betalen.Ik wens een volledige terugbetaling en een ophaling van de lounge zoals (3x!) afgesproken.

Ik bestelde bij VidaXL een 2-persoonsbed. bij levering blijkt er echter een 1-persoonsbed geleverd te zijn. Contact opgenomen met de klantendienst van VidaXL. nuja, klantendienst. buiten automatisch gegenereerde emails krijg ik geen 'echt' antwoord, noch een oplossing. Ook een telefonisch contact bracht geen oplossing. Enkel een link om foto's op te laden die niet werkt.Ik ben nu 2 weken bezig om gewoon contact te krijgen. zonder resultaat. Ik hoop via deze weg wél iets in gang te krijgen. Ik ben moedeloos aan het worden.Bewijzen van emailverkeer zijn ter beschikking.