Problemen met retour

Beste,Ik bestelde een parasol en een voet voor die parasol op 13/6/23. Na 3 uur sukkelen met eht onduidelijk bouwpakket heeft deze enkele dagen gestaan. Wanneer de parasol een 10-tal keer open en dicht was gegaan brak het centraal bestuursysteem waardoor hij niet meer open kon. Ik contacteerde de klantendienst en met veel moeite (ik moest zelfs naar Ierland bellen) werd me schriftelijk beloofd dat ik deze mocht retourneren en zou terugbetaald worden. Ze hebben me verplicht de hele parasol opnieuw uiteen te vijzen, wat opnieuw een 2-tal uur heeft gekost. Hij moest namelijk terug in een doos... Ook niet simpel als u weet dat de parasol 3x4 meter afmeet. Maar ik heb voor dozen gezorgd, met veel moeite.Inmiddels ben ik al 2x een volledige dag thuis gebleven voor de ophaling van de goederen. Niemand is langsgekomen. In het mailverkeer (het zijn er ondertussen bijna 50!!!) vraagt men me dan plots om akkoord te gaan voor een omruiling. Aangezien de slechte service en de vrees ooit opnieuw in deze saga te belanden is dit niet wenselijk.Vervolgens, nog x-tal mails verder krijg ik gisteren eindelijk retourlabels. Maar als ik de trackingnummers laat nakijken bij de ophaalfirma blijkt dat de kosyten voor ophaling niet gedekt zijn. Wij zijn inmiddels 3 maanden verder. Dit heeft me veel te veel tijd en energie gekost inmiddels. Bovendien zit ik al heel die tijd met grote dozen in mijn living en heb ik geen parasol om te schuilen van de warmte.Ik meen al veel te veel geduld te hebben gehad en heb alle hoop verloren dat dit verhaal een goed einde zou krijgen. Daarom wil ik formeel klacht indienen tegen deze firma die mij al maanden aan het lijntje houdt.

- Typ uw reactie boven deze regel -----------------------------------------------Damion Ding, 7 sep 2023 10:05 CESTBeste heer/mevrouw,Bedankt dat je contact met ons hebt opgenomen.Ik heb je e-mail doorgestuurd naar onze Escalatieafdeling, aangezien zij het beste team zijn om je verder te helpen. Je zou binnen 3 werkdagen iets van hen moeten horen.Ik wens je een fijne dag toe!Met vriendelijke groet,DamionvidaXL----------------------------------------------Cindy De Zutter, 7 sep 2023 10:01 CEST Click here to report this email as spam. --------------------------------Dit e-mailbericht is een service van vidaXL.[31MVNL-42PXP]   Click here to report this email as spam. --------------------------------Dit e-mailbericht is een service van vidaXL.[31MVNL-42PXP]

- Typ uw reactie boven deze regel -----------------------------------------------Damion Ding, 7 sep 2023 10:05 CESTBeste heer/mevrouw,Bedankt dat je contact met ons hebt opgenomen.Ik heb je e-mail doorgestuurd naar onze Escalatieafdeling, aangezien zij het beste team zijn om je verder te helpen. Je zou binnen 3 werkdagen iets van hen moeten horen.Ik wens je een fijne dag toe!Met vriendelijke groet,DamionvidaXL----------------------------------------------Cindy De Zutter, 7 sep 2023 10:01 CEST Click here to report this email as spam. --------------------------------Dit e-mailbericht is een service van vidaXL.[31MVNL-42PXP]   Click here to report this email as spam. --------------------------------Dit e-mailbericht is een service van vidaXL.[31MVNL-42PXP]

DATA NOT AVAILABLE