Alle openbare klachten

Beste,Ik verwachtte een pakket van Duitsland dat geleverd had moeten worden door DPD op 15 juni bij familie omdat ikzelf op vakantie was.Het pakket is nooit aangekomen, de track & trace info zegt dat het pakket nog steeds onderweg is.De verzender heeft klacht neergelegd bij DPD, omdat volgens hen enkel de verzender dit kan doen, aangezien zij DPD betalen.DPD stuurde de verzender vervalste papieren met een valse handtekening die niet van ons is!Maar hierdoor kan de verzender ook niets meer doen!Ik heb DPD op verschillende manieren proberen te contacteren om dit door hen recht te laten zetten, maar ze zijn onbereikbaar!Verschillende emails, ingevulde contactformulieren en telefoontjes later: geen reactie op geen enkele manier en de telefoon wordt niet opgenomen!Ik sta op het punt naar de media, politie en de rechtbank te gaan!

Beste,DPD heeft 2x geprobeerd dit te leveren terwijl wij thuis waren. De chauffeur is zelfs 2x niet uit zijn wagen geweest, dan krijg je een melding van kon het pakje niet afleveren en toch staat afleveren aan de voordeur aangevinkt. Dit is toch geen regeling van werken. Heb zelfs 2x gebeld naar DPD waar je dan 6€ voor moet betalen voor fouten van hun. Graag jullie chauffeurs extra controleren. Maar nu heb ik mijn pakje nog steeds niet thuis, nu zou ik dit zelf ergens in een Pick-up parcelshop moet gaan afhalen. Sorry de service van DPD laat echt te wensen over.Mvg,

Beste Ik heb al meermaals rechtstreeks gemaild naar DPD voor dit probleem, maar kreeg geen eerlijk antwoord. Mijn pakketje is blijkbaar al een hele tijd terug geleverd in een afhaalpunt / parcelshop in Lummen, maar liefst bijna 50km van het afhaalpunt (te Heist-op-den-berg) dat ik heb gekozen om mijn pakketje te laten leveren. Ik heb met iedereen al contact gehad en niemand wilt helpen, zowel DPD als Undiz het bedrijf zelf. Ik heb contact opgenomen met het afhaalpunt in Heist-op-den-berg waar dus oorspronkelijk mijn pakketje heen moest en zei wisten mij te vertellen dat ze inderdaad nog altijd daar op mijn pakketje wachten, in al die tijd is er niets toegekomen. Ondanks dat DPD en Undiz blijven volhouden dat het pakketje wel in Heist-op-den-berg is geleverd. Ook heb ik daarbij geen enkele mail mogen ontvangen of dat mijn pakketje überhaupt ergens geleverd is of niet, heb alleen kunnen vinden via tracking dat het op een volledig andere locatie is geleverd. Lummen dus, die intussen ook al niet meer klopt sinds het pakketje terug naar het bedrijf Undiz is gestuurd. Ik heb sindsdien geen gehoor meer gekregen van beiden partijen. Ik ben het enorm beu dat de situatie volledig genegeerd word, hoorns die worden ingesmeten als je met een probleem naar DPD belt, dit kan absoluut niet, zeker niet voor een bedrijf zoals DPD. Ik zou nog steeds graag het pakketje ontvangen, ik wacht hier al sinds 11 juli op! Uiteraard alleen als dit op een goed geïnformeerde manier kan. Alvast bedankt! Kiara Van Herck

Beste, ik heb op 1 juli een bestelling geplaatst bij Zara en deze werd verzonden via DPD. Ik heb op 6 juli een mail ontvangen van DPD dat mijn pakket onderweg was en ging geleverd worden diezelfde dag. Ik moest die dag 4 pakketten ontvangen van Zara, waarvan ik er 3 heb ontvangen (de DPD chauffeur heeft aangebeld en mij 3 pakketten bezorgd). Toen ik een kwartier later de pakketten opende, merke ik dat ik een (grote) bestelling miste en ben ik onmiddellijk mijn mails gaan nakijken en zag in dus dat er 4 leveringen moesten gebeuren ipv 3. De chauffeur was echter al weg. Ik heb NIET afgetekend voor deze pakketten en mijn deurbel heeft foto’s van de DPD chauffeur waarop hij te zien is met maar 3 pakketten en geen 4. Toen ik de tracking van het 4e pakket controleerde zag ik dus dat deze ook als geleverd stond. Weg chauffeur en weg pakket. Ik heb onmiddellijk contact (proberen) opnemen met DPD maar na een wachtlijn van 3 kwartier en 9€ telefoonkosten bovenop, heb ik dichtgelegd en ‘s avonds opnieuw geprobeerd. De medewerkster heeft toen een bericht gestuurd naar de depot met de vraag op de bestelwagen te controleren op deze zending, maar ze hebben geen reactie mogen ontvangen. Ik heb daags nadien opnieuw gebeld en de medewerkster heeft mij toen verzekerd dat het pakket wel degelijk fysiek aanwezig moet geweest zijn alvorens het als afgeleverd kon gescand worden. Ik heb diezelfde dag ook via Zara een klacht ingediend, maar DPD beweerd dat ik heb afgetekend, terwijl Zara mijn handtekening in hun bezit heeft en heeft gemeld dat deze NIET overeenkomen. Nu blijft het uiteraar stil aan de kant van DPD. Pakket weg, geld weg en een kat en muis spel. Fraude kan makkelijk gepleegd worden op deze manier (en op kosten van de consument).

Beste, ik bestelde een aantal onderdelen bij Audiophonics.frDeze is op 5 Juli aan DPD geleverd, maar sinds 10 Juli zit het pakket vast op het depot van Lummen, dat is immers al 12 dagen wat erg lang is, dat wilt zeggen dat het pakket nu al 17 dagen onderweg is, als ik iets via AliExpress besteld had zou het hier waarschijnlijk sneller zijn..Ik heb ook de site (webshop) zelf gecontacteerd een aantal dagen geleden en deze zouden me iets laten weten wanneer DPD hun terug zou sturen (voor een onderzoek op te starten) maar sindsdien ook niks meer van hun gehoord, aangezien er op de site van DPD niks verandert veronderstel ik dat DPD hun ook nog niet beantwoordt heeftEerst zou het pakket ergens geleverd worden (DPD Punt) maar dat was blijkbaar gesloten, wat ook de reden is dat het in hold gezet werd, dan heb ik het ook veranderd naar een punt dat wél open is en dan is het blijkbaar misgelopen? (geen enkele update) ookal zou het dan de dag erna geleverd moeten zijn.. volgens de site, maar er is Niks veranderdDit duurt toch wel heel erg lang, ik hoop echt dat mijn pakket er snel aankomt zodat ik die af kan halen.

Beste.Op 3 Juli heb ik mijn bestelling geplaatst. Mijn pakje 05132067326864 was op 4 Juli als gestuurd maar tot nu heb ik het niet ontvangen. Ik heb al de verzender gecontacteerd maar kreeg geen antwoord op min vraag. Het is al heel lange tijd en mijn pakje blijft in hetzelfde plaats zonder informatie waroom en zonder informaties wanneer ik het zal ontvangen.

Opnieuw (13 juli) zat ik te wachten op een pakket, helaas moet ik het weerom doen met een melding van we hebben je gemist”. Vandaag 14 juli weet ik nog steeds niet waar ik nu weerom mijn pakket moet ophalen. Hier ben ik echt niet meer mee gediend, het loopt de spuigaten uit!Het vorige pakket heb ik idd afgehaald, maar wel te Riemst wat voor mij een half uur rijden is vanaf mijn woonplaats.Ik eis hier een tegemoetkoming en rechtzetting voor en niet enkel een mailtje met onze excuses!

Al meerdere malen blijf ik thuis voor een levering die is aangekondigd per mail via DPD. Vandaag weerom wachtende op mijn pakket. Erg frappant noem ik het wanneer de DPD koerier voor de deur stopt, niet aanbelt en ik dan een bericht krijg dat ze mij hebben gemist!? Na een telefoontje met een medewerkster van DPD, geeft zij aan dat ze meteen het nodige doet teneinde de koerier omkeer te laten maken om alsnog mijn pakket af te leveren, zodat ik weerom geen dag verlof moet nemen of mij tot een afhaalpunt moet wenden buiten mijn werkuren, wat zo goed als onmogelijk is daar ik dat niet haal. Bedankt DPD, voor een niet correcte werkwijze van uw koeriers en het niet nakomen van uw belofte om mijn pakket alsnog dezelfde dag te laten afleveren.

Ik bestelde banden online. Dpd is de transporteur is 2 keer aan de deur geweest en briefje achter gelaten . 3de en 4 de keer niet aan de deur geweest en geen briefje achter gelaten . Dpd stuurt het pakje gewoon terug naar de afzender een aantal keer gebeld met klanten dienst dpd en ze weigeren van mij te helpen

Beste,Ik bestel vrij frequent goederen online en laat de bestelde pakketjes leveren op mijn werkadres.Ik moet helaas vaststellen dat wanneer DPD verantwoordelijk is voor de levering van mijn pakketje, dat dit dan steevast in het honderd loopt.Ik kan me geen enkele keer herinneren dat DPD erin is geslaagd om mijn pakketje op de beloofde datum te leveren. Bij quasi elk pakketje komt er aan het einde van de werkdag een melding dat het pakketje niet geleverd kon worden op de voorziene datum, zonder verdere uitleg.Het toppunt maakte ik een aantal maanden geleden mee, toen ik een product bestelde in een Duitse webshop. Het product werd diezelfde nacht nog verscheept vanuit Duitsland naar het DPD-depot in Lummen - en vervolgens heeft het nog DRIE VOLLEDIGE WEKEN (!) geduurd voor ik het pakket in ontvangst mocht nemen. Het pakket is namelijk eerst meerdere dagen op het depot gebleven vooraleer het werd voor een eerste keer vertrok voor uitlevering - en vervolgens weer terugkeerde naar het depot wegens force majeure. Daar bleef het opnieuw meerdere dagen staan, vooraleer er een tweede poging werd ondernomen - met hetzelfde resultaat, opnieuw force majeure. Na een derde en uiteindelijk een vierde poging werd het pakket zonder boe of ba voor de deur van mijn werkadres neergezet, nota bene met grote scheuren in de verpakking. Gelukkig was het product zelf intact.Wat die force majeure geweest moet zijn, daar heb ik het raden naar. Voor zover ik weet slaat deze term op noodweer of een natuurramp. Daar zou ik samen met de rest van het land toch iets van gemerkt moeten hebben, moest dat effectief het geval zijn geweest.De klantendienst van DPD was allesbehalve behulpzaam. Niet alleen hing ik bij elk van mijn oproepen eerst twintig minuten aan wachtmuziek - alle begrip dat het druk kan zijn aan een telefonische klantendienst, echter de lijn was wel betalend per minuut - maar vervolgens kon de contactpersoon van de klantendienst ook niet meer info geven dan force majeure en gewoon afwachten tot er een volgende leverpoging gebeurt, meneer.Al bij al is de dienstverlening van DPD volledig ondermaats voor een professioneel pakketpostbedrijf, en dit zowel op vlak van levering als van klantenservice.