Alle openbare klachten

Op 19 augustus 2024 eerste afspraak om digitale teller te plaatsen, niemand gezien. Volgens onze buurman is de technieker wel in onze straat geweest die dag. Op 5 september nieuwe afspraak, opnieuw niemand gezien. Om 17u55 rijd de technieker onze doodlopende straat in, we spreken hem aan. Hij moet niet bij ons zijn en rijd onze straat terug uit. Als je niet in onze straat moet zijn kom je er niet in want dat is een doodlopende straat. We hadden intussen ook al een heel arrogante medewerker aan de lijn gehad van teaplus die zei dat ze nog konden komen. Gevolg: ik ben 2 dagen verlof kwijt en als dit nog lang aansleept verminderd mijn retroactieve premie die ik nog kan krijgen( vanaf 2025)

Geachte. Op 2/9/24 heb ik een factuur gekregen van Engie voor een bedrag van 217.13 euro. Dat moet een vergissing zijn. Reden: verkeerde meterstanden. Ik vraag u om deze na te kijken. MVG Claes Thomas

Op 06/07/2024 was er in mijn straat 2x een stroomonderbreking. Een korte en een lange. Ik heb dan op de site van fluvius gekeken en heb daar ook een screenshot van gemaakt achteraf. Ik heb dan een klacht ingediend om een vergoeding te bekomen. Daarop kreeg ik een brief waarin stond dat ze een onderzoek gingen instellen en over 6 weken per post een antwoord zouden geven. Na bijna 7 weken kreeg ik antwoord. In de brief staat dat uit hun onderzoek bleek dat er op die dag geen ongeplande langdurige stroomonderbreking was. Dus dan beweren ze feitelijk dat het gepland was. Dan zouden ze toch van te voren een bericht moeten sturen of niet? Op het eerste screenshot staat het rode symbooltje op hun site bij mijn straat ook. D.w.z ongeplande onderbreking. Ik vind het schandalig. Ik eis dus alsnog een vergoeding. Bijgevoegd oa de 2 screenshots, waarvan van de 2e onderbreking nadat het gemaakt was. De tijdsduur staat erbij. Opzich is die al meer dan 4 uur en dan is de eerste er niet bijgerekend. Thomas.

Geachte, Onze dochter is zwaar invalide. Na beëindiging van haar huwelijk kocht zij een voormalige sociale woning in 9111 Belsel, Molenwijk 75. Doordat deze woning nog niet bewoond kan worden, verbmlijft zij bij ons thuis in Waasmunster. Telkens moeten wij haar dan wegbrengen en ter plaatse blijven met haar, waarbij haar noodzakelijke voorzieningen ontbreken, met enorme pijnen als gevolg. Na diverse aanpassingen ( zonnepanelen - nieuwe eleektricieit - nieuwe waterleidingen, isolatie enz ) vroeg zij een digitale mater aan. Zij kreeg hiervoor een afspraak op 4 augustus, waar niemand van de firma (zonder verwittinging) verscheen. Hetzelfde scenario op 7, 13 en 20.08.2024. Telkens van 12.00 tot 18.00 uur. Door haar handicap heeft onze dochter een zwaar belaste geestelijke toestand, wat deze situatie van pesten nog sterk verergerde. Eén voorbeeld : na thuiskomst van een onverricht ter zake waken bij haar huis, had zij nog een bloeddruk van 8 over 6. Kunnen wij, wanneer zich hierdoor onherstelbare gevolgen zouden voordoen door deze pesterij, de firma TEA juridisch verantwoordelijk stellen voor eventueel moord door pesterij? Mvg van Alphons Verleye ps in bijlage poogde ik een foto van haar handicap te downloaden, maar dat werkte niet. Indien U mogelijkheid mogelijkheid daartoe verleent, zal dit alsnog gebeuren

Beste, na 2,5 jaar eventjes beu aan het worden. Engie geeft aan dat meterstanden etc. niet doorkomen door een geblokkeerde EAN. Welke compensatie voorzien jullie? Op dit moment durf ik niet overschakelen naar andere leverancier om disputen te vermijden. Maar na 2,5 jaar geen fakturen hebben is ook geen oplossing. In de smartap van Engie zie ik relatief correcte berekening. Heb zelf een P1 meter en berekeningen.

Beste, Mijn naam is Erfan Choobinebehrooz, geboortedatum 05-08-1990, woonachtig op Leopoldlaan 86 Bus 4, 9200 Dendermonde. Om 10-07-2024 heb ik een brief van Fluvius aangetroffen in mijn brievenbus, waarin melding wordt gemaakt van een eventuele stopzetting van aardgas. In de brief staat de naam van betrokkene Kumar Ray vermeld. Ik heb meteen een mail doorgestuurd naar fluvius (kenmerk: 176181033NY) om hen te laten weten dat deze brief niet voor mijn appartement bedoeld is. De contact persoon van Fluvius, betrokkene Sofie, heeft me de volgende meegedeeld: "We hebben je vraag toegevoegd aan het lopende dossier. Vermoedelijk werd de brief verkeerd in jouw brievenbus gestoken." Tot mijn verbazing ontving ik opnieuw een brief op mijn adres en dit keer op mijn naam! Ik heb opnieuw contact opgenomen met fluvius om te benadrukken dat het betreffende meternummer niet tot mijn appartement behoort. De eerste brief was gericht aan een zekere Kumar Ray, die zowel bij mij als bij de vorige eigenaar onbekend is. Ik ben de eigenaar van dit appartement sinds 28-02-2024. De vorige eigenaar was Mevrouw Ilona van Zande, die het appartement had gekocht van Thomas Mannaert met als huurder Rony Cuepers. Het appartement wordt verwarmd met stookolie en er is nooit een aardgasaansluiting geweest. Het appartement heeft een elektrisch kookfornuis, dus deze brief is in geen geval voor dit appartement bestemd. Ik vermoed dat er sprake is van een vergissing. Kortom, het meter nummer 095957385CON hoort niet bij Leopoldlaan 86 Bus 4.

Geachte Mijn Contract liep ten einde bij Elegant op 29/07/2024.want heb een nieuw contract bij Mega aangesloten,en dit begon op 01/08/2024 Nu komt fluvius ineens dat ik schulden bij hun heb en zeggen mij niet eens hoeveel maar fluvius,en hebben dus mijn nieuw contract op no actief gezet,ook kreeg ik een betalingsbrief met datum 24/07/2024 op voor een bedrag elek over de 400 euro en gas over de 300 euro deze brief heb ik pas op 03/08/2024,en nu ineens zetten ze mij met hun prepaid systeem waar ik niet mee akkoord ga,want dit kan niet dat ik 700 schulden hen voor maar een paar dagen Ook heb ik bewijzen van mijn contracten

Beste, Mijn EAN-codes voor elektriciteit & aardgas zijn al geblokkeerd sinds december 2021. Ik heb hiervoor al meermaals contact gehad met zowel energie leverancier als uiteindelijk Fluvius en klacht in gediend via fluvius. (dossier nummer Fluvius 1000241682) Dit steeds met het zelfde antwoord/resultaat een verwijzing naar de online controle of de EAN codes nog steeds geblokkeerd zitten. Dit wil dus zeggen dat we gedurende de hele periode van 12/2021 tot nu nog steeds geen afrekening hebben gehad. Alsook veranderen van energie leverancier voor een beter contract of dergelijke is niet mogelijk of zal alles alleen maar ingewikkelder maken. Hierdoor voelen we ons zwaar benadeeld en denken we veel te veel te moeten betalen bij de uiteindelijke afrekening. In normale omstandigheden zouden we elk kwartaal/ half jaar via de V-test controle doen naar de beste prijs voor energie. Wij hopen ons via jullie wel sterk te kunnen maken daar er anders niet veel reactie of geen oplossingen worden aangeboden vanuit Fluvius. Alvast bedankt voor de welgekomen hulp. Met vriendelijke groet BV Hieronder de link waardoor we ons willen aansluiten bij jullie. https://www.test-aankoop.be/woning-energie/gas-elektriciteit-mazout-pellets/nieuws/klachten-afrekeningsfactuure beschrijving van uw probleem

Beste, Graag je mening omtrent de plaatsing van de slimme meter, dit voor de mensen die destijds zwaar hebben geïnvesteerd in zonnepanelen. Destijds kregen we de belofte van een terugdraaiende meter, voor de duur van 20 jaar, doch dit werd van de kaart geveegd. Met de slimme meter zie ik mijn opbrengsten van de zonnepanelen voor 1/2 à 2/3 verdwijnen naar het net, waarvoor ik dan uiteindelijk 1/4 à 1/5 van de normale stroomprijs als injectietarief krijg voor terugbetaald. In mijn geval komt dat uit op een meerprijs van ongeveer 1000€ per jaar. De klant investeert in zonnepanelen en uiteindelijk gaan de stroomleveranciers lopen met de opbrengsten. Ik heb een installatie van ongeveer 6000 kW, 5,7 kWpiek, en een jaarlijks verbruik van ongeveer 10000kW. Ik probeer de plaatsing van de slimme meter uit te stellen, doch Fluvius begint te dreigen met Juridische stappen. Wat kan ik verder nog doen. Ik ben geen vragende partij, en zeker geen voorstander van de slimme meter, in mijn ogen is dat legale diefstal. Investeren in zonnepanelen en thuisbatterijen is in mijn ogen niet meer rendabel, ik schat de terugverdientijd op meer dan 15 jaar, als je tegen dan nog geen onkosten hebt gehad. Kun je mijn situatie even bekijken. Dank bij voorbaat en vriendelijke groeten, Daniël

Geachte heer/mevrouw, Ik schrijf u om mijn bezorgdheid en frustratie te uiten over de aanhoudende problemen met mijn elektriciteitsmeter en het gebrek aan transparantie in de communicatie van Fluvius. Hier zijn de details van mijn situatie: Problemen met de Elektriciteitsmeter: Sinds enige tijd heb ik onverklaarbaar hoog elektriciteitsverbruik waargenomen, wat veel hoger is dan mijn normale verbruik. Dit verbruik is ongewoon hoog, zelfs zonder grote energieverbruikers zoals een elektrische auto. Ik gebruik alleen de gebruikelijke huishoudelijke apparaten. Een erkende elektricien heeft vastgesteld dat de elektriciteitsmeter mogelijk defect is. Gebrek aan Transparantie: Fluvius heeft mij telefonisch en per e-mail gecontacteerd om een afspraak te maken voor de controle en mogelijke vervanging van de meter. Ik heb echter geen informatie ontvangen over wie de oude meter zal controleren, de kwalificaties van de technieker, of de eventuele kosten verbonden aan deze controle. Communicatie van Fluvius: Fluvius heeft mij meermaals proberen te bereiken om een afspraak in te plannen, maar de communicatie is onvoldoende transparant. Er is geen duidelijke uitleg gegeven over het proces of de kosten, wat voor mij zeer frustrerend is. Hoger Elektriciteitsverbruik: Mijn elektriciteitsverbruik is aanzienlijk hoger dan normaal, zonder dat er een duidelijke reden voor is. Ik heb geen extra energieverbruikers in huis die dit verbruik zouden kunnen verklaren. Ik verzoek Test Aankoop dringend om namens mij in te grijpen en deze zaak op te lossen. Ik heb vertrouwen in uw vermogen om dit probleem effectief aan te pakken en ervoor te zorgen dat Fluvius transparant is in hun communicatie en acties. Ik voeg hierbij de correspondentie met Fluvius ter referentie: Van: nazorg.limburgnoord@fluvius.be Verzonden: Mon, Jun 3 at 12:24 PM Onderwerp: Verzoek om controle elektriciteitsmeter Geachte, Wij hebben u meermaals getracht te bereiken om een afspraak te maken om de elektriciteitsmeter na te kijken en indien nodig te vervangen. Zou u ons kunnen terugbellen op het nr 078 35 35 34 teneinde een afspraak in te plannen? Alvast bedankt. Van: nazorg.limburgnoord@fluvius.be Verzonden: Tue, Apr 16, 2024 at 03:17:49 PM GMT+2 Onderwerp: Herstelling van defecte elektriciteitsmeter Beste, Betreft de herstelling van defecte elektriciteitsmeter op bovenstaand adres. Eerder ontvangen meterstanden doen ons vermoeden dat uw elektriciteitsmeter defect is. Het dagverbruik is op één jaar vertienvoudigd. Mogen wij u daarom vriendelijk verzoeken om contact met ons op te nemen zodat een afspraak voor controle/herstelling ter plaatse kan worden vastgelegd? U kan ons elke werkdag bereiken op het nummer 078/35.35.34 en dit tijdens de kantooruren van 8u tot 16u. A.d.h.v. uw meldingsnummer (terug te vinden in het onderwerp) of uw adres kan uw dossier snel worden opgepikt. Het bezoek van onze technieker is uiteraard kosteloos voor u als netgebruiker. Indien wordt vastgesteld dat de teller effectief defect is, zorgen wij na de herstelling ook voor een herberekening van uw verbruik. Deze wordt automatisch doorgestuurd richting betrokken leverancier. Afspraken kunnen als volgt worden ingepland: In de loop van de voormiddag (tussen 8u00 en 12u) In de loop van de namiddag (tussen 12u30 en 15u30) De dag van het bezoek kan er ook steeds verwittigd worden wanneer onderweg op het door u doorgegeven telefoonnummer. Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Lavinia Ik zie uw reactie en de spoedige oplossing van deze situatie met belangstelling tegemoet. Met vriendelijke groet, Lavinia