Alle openbare klachten

Beste, hoe amateuristisch is het, dat bij werken van jullie bedrijf de ene kant van de straat verwittigt wordt bij een stroom afschakeling en de andere kant niet. In tijden van Corona, waar de meeste mensen verplicht worden om thuis te werken, wordt zomaar ( bij ons toch en de buren aan onze kant van de straat ) ) de stroom afgeschakeld. Geplande telefoon en video meetings kunnen niet doorgaan omdat jullie niet in staat zijn om jullie werk te doen. En wij moeten dat dan weer alles uitleggen aan onze bazen en een halve dag congé kwijt zijn voor jullie fouten. Service is voor jullie een vreemd woord. Het allerbeste is als men dan jullie service line belt, dat jullie voor Euro 86,- zullen komen kijken wat er aan de hand is, ook kunnen de mensen aan de service line zien dat er werken zijn ??? Als het de eerste keer was dat er iets mis loopt ivm werken van Fluvius kon men misschien erover kijken maar dit is al de derde vervelende zaak in onze buurt met dit bedrijf sinds begin 2020. ( een oprit die na werken van Fluvius aangelegd is moest bvb opnieuw opengebroken worden omdat de medewerkers van Fluvius en wij ook, niet erover informeert waren, dat de werken niet afgesloten waren.)En als men dan nog iets vraagt aan de verantwoordelijke krijgt men alleen maar te horen dat het de fout van iemand anders is. That's it. Welkom in de service woestijn 2020. Met vriendelijke groeten,Ralph Horatschek

Beste,we hebben sinds meer dan een jaar zonnepanelen.In december vorig jaar werd de installatie goedgekeurd.In maart hebben we aanvraag gedaan om over te schakelen op een dagteller (we hebben momenteel zowel een dag-als nachtteller).Na weken wachten kregen we toen bericht dat in 2021 een digitale teller zou geïnstalleerd worden, maar dat we toch nog een aanvraag konden doen om alsnog werken laten uit te voeren.We hebben dan nogmaals een aanvraag ingediend om de bestaande installatie te wijzigen welk in mei werd goedgekeurd. Sindsdien hebben we niets meer vernomen.We hebben menig mails gestuurd en meerdere keren geprobeerd telefonisch contact op te nemen.Fluvius stelt dat binnen 5 dagen op mails geantwoord wordt en dat binnen 24 uur terug gebeld wordt, maar dit gebeurt nooit. Het dossier blijft staan in 'voorbereiding'.Intussen blijven we onnodige electriciteitskosten betalen.

Beste FluviusOp Pasen van dit jaar viel bij mij plots de stroom uit. Ik probeerde vanalles en kon niets vinden om dit te herstellen. Ik belde ook naar de buur, maar die had wel stroom.Uiteindelijk contacteerde ik Fluvius en de telefoniste doorliep met mij een parcours om uit te maken of de panne zich in mijn huis bevond of er buiten. Ze meldde ook: voor interventies binnen dient betaald te worden, hetgeen ik op zich redelijk vind. Een paar tientallen zekeringen moest ik af en aan zetten. Uiteindelijk besliste zij dat de panne buitenhuis was en dat er een technieker zou komen.Die man kwam, binnen het half uur. En hij wist perfect wat hem te doen stond, hij ging naar een zekeringkast, vlak naast de stroommeter en duwde een knop in en het was oin orde. Dat duurde minder dan een minuut!Dus het probleem lag wel in mijn huis.Maar de telefoniste had uitgemaakt dat het buiten was en ikzelf ben volkomen leek op dit vlak.Fluvius stuurde me een factuur en ik heb die gecontesteerd, maar tevergeefs. Ook heb ik gevraagd om samen de opname van het gesprek te beluisteren omdat daar duidelijk te horen is -dat is mijn overtuiging- dat de telefoniste besluit dat het probleem zich buiten mijn huis bevond. Maar tevergeefs: Fluvius geeft mij geen praat.Tot 2 x toe heb ik Fluvius opgeroepen tot een verzoenend gesprek bij de vrederechter in Merelbeke, maar tevergeefs: zij kwamen niet opdagen, wat ik heel hooghartig vind.Ik vraag nu nogmaals, via testaankoop, om samen de opname te beluisteren en dan tot een vergelijk te komen. Ik meen toch dat mijn verzoek redelijk en matig is en mijn bereidheid tot overleg aantoont.Met vriendelijke groetenJohan De Maertelaere, Merelbekestr 13 te 9090 Melle

Beste,We hebben een probleem met luminus door jullie foutief ingeschatte meterstanden.We betaalden maandelijks €65 en gingen rond de €600 terugtrekken. Nu plots is de factuur verhoogd naar €261 en moeten we nog €2244,44 opleggen.Dit is dus echt niet haalbaar omdat we ook altijd deftig onze facturen betaalden en onze meterstanden doorgaven.Dus zegt luminus dat jullie ons verbruik verkeerd hebben ingeschat.Dus door jullie fouten moeten wij nu boeten!

Beste,Op 21/7/20 stuurde ik een mail om onze electriciteitsmeter te komen nakijken en eventueel te laten vervangen door een digitale meter.Onze meter draait veel te traag achteruit bij zonnig weer(wij hebben zonnepanelen).Aangezien we bij onze eindfactuur 500 euro extra moesten betalen en ons verbruik ongezien de hoogte is ingegaan wensen wij een controle van de meter.Op 24/7/20 kreeg ik van jullie een mail terug met de vraag om een foto te sturen van de meterstand, deze heb ik dan ook onmiddellijk aan jullie bezorgd.Op 24/08/20 heb ik jullie terug gecontacteerd met de vraag wanneer er iemand kon langskomen.Tot op vandaag,04/09/20, nog geen reactie gekregen van Fluvius.Ik kan ons dossier ook raadplegen online en stel vast dat we nog steeds in fase ‘Voorbereiding’ zitten...Ik hoop dat we zo snel als kan in de volgende fase ‘uitvoering’ terechtkomen!Dit moet echt dringend nagekeken worden.Met dank.

Beste, ze zijn langs geweest in augustus i.p.v. in februari voor de meterstand van onze elektriciteit op te nemen, maar daar wij zonnepanelen hebben is onze meter momenteel terug gedraaid, waardoor wij geen verbruik hebben, maar zij noteren nu onze meterstand als stand 0, zodat wij alles wat terug gedraaid is kwijt zijn. Dit gaan over meer dan 1000 kWh. Zij steken het nu op de corona, dat ze nu pas rond konden gaan, maar ik vind niet dat de klant daar de dupe van moet zijn. Hebben via de klachtendienst van Fluvius ook een dossier lopen, maar wij hopen dat jullie misschien nog meer van deze gelijkende klachten hebben, zodat we die kunnen bundelen. Ook steken ze hun weg achter de alleen heerschappij als netbeheerder en dit vinden we ook niet kunnen. Dus als klant sta je nergens en dat weten zij heel goed.

Beste, in februari 2020 zijn er werken uitgevoerd op het openbaar domein (aansluiting) waar bij het toeleggen van het voetpad die niet volgens de regels van de kunst gebeurd is. Nu is het voetpad verzakt waardoor mijn oprit gedeeltelijk bloot komt te liggen en schade zal ondervinden.

Beste, de klacht betreft de aanvraag tot aanpassing van een bestaande aansluiting elektriciteit & gas. De aansluiting van de elektriciteit was vroeger (bij de vorige eigenaar van het gebouw) een luchtaansluiting, welke al werd aangepast (werd gedeeltelijk in de grond geplaatst, echter loopt nog steeds op de gevel naar boven (naar het oude contactpunt op de gevel en dan vanop de gevel naar rechts en dan weer naar beneden naar de garage). Mijn inziens had Fluvius deze als goede huisvader destijds reeds volledig in de grond moeten plaatsen naar de garage toe.Ik heb nu deze woning gekocht en vraag om een aanpassing aangezien ik tgv renovatie ook de buitengevel zal isoleren.Er is een medewerker van Fluvius langs geweest en er werd een offerte gemaakt voor de verplaatsing van zowel de installatie van aardgas en elektriciteit. De huidige bekabeling kan niet gebruikt worden aangezien ze te kort is om nu volledig in de grond te leggen tot in de garage.Aangezien er in mijn huidige woonst (grenzend aan de woning waar ik de werken uitvoer) in 2005 identieke werken werden uitgevoerd (zelfde afstanden + identieke onderboringen onder straat voor elektriciteit), heb ik beide tarieven even vergeleken (de factuur van 2005 heb ik nog ter beschikking).- Aardgas: kost 2005 = €202,85 excl. btw => uw offerte nu €686,96 excl btw => stijging met 339%- Electriciteit: kost 2005 = €261,49 excl. btw (inclusief energiekabel) => uw offerte nu €1.199,22 excl btw + €300 kabel die ik nu zelf dien aan te kopen => stijging met 573%In totaal dus kost van 2005 = €464,34 excl. btw => de offerte nu €2.186,18 excl btw => stijging met 471%.Dit werd voorgelegd aan Fluvius, echter is er geen gehoor en dit dossier sleept al zeer lang aan.Dank voor jullie hulp.

Beste,Voor onze verbouwingen moest de tellerkast van onze elektriciteit verplaatst worden. Ik vroeg aan de persoon die langskwam of het mogelijk was om de nieuwe teller aan de andere kant van de muur te hangen dan waar hij oorspronkelijk hing. Dat leek mij niet onoverkomelijk. Volgens de man ging dit evenwel niet, om redenen die ik niet goed kon volgen, en besloot hij om een tellerkast buiten te laten plaatsen. In de voortuin. Met het vertrouwen in die man stemde ik daarin toe. Ik bestelde het gevraagde materiaal dat later geïnstalleerd werd door onze aannemer. Mooi is het allerminst, er staat nu een kast van 1m30 hoog in onze voortuin met het deurtje zo’n halve meter boven het maaiveld. Bij een later contact met Fluvius wist een medewerker te zeggen dat de deur normaal 5 à 10cm boven het maaiveld hoort te zitten maar niet bij het type kast dat wij hadden. Goed, als het zo moest, dan moest het maar zo. Al is het niet om aan te zien.Enkele weken later, (03/07/2020), komt Fluvius de nieuwe teller definitief aansluiten alsook de gasteller vervangen. Die mannen begrepen niet waarom mijn tellerkast in mijn voortuin stond terwijl ik een technische ruimte heb aan de andere kant van de muur van waar mijn teller oorspronkelijk hing. En dan komt het: Die mannen bellen naar Fluvius met de vraag of die teller aan de andere kant van de muur gezet mag worden en niet langer in de voortuin. Fluvius antwoordt positief. Dus geef ik die mannen toestemming om het zo te doen. Nu staat mijn teller dus in de technische ruimte en heb ik die buitenkast niet nodig.Probleem: Waarom heb ik in Godsnaam zoveel moeten betalen voor een buitenkast? Waarom zegt de afgevaardigde van Fluvius dat de teller buiten moest staan? Waarom kan Fluvius toch zo rap telefonisch beslissen dat binnen ook goed is?Dit grapje heeft me behoorlijk overbodige kosten opgebracht. Graag zou ik bij deze mijn klacht willen neerleggen in de realistische hoop dat er naar een compensatie kan gezocht worden.Aan een eerste klacht hieromtrent werd na een maand nog geen gevolg gegeven, dus contacteerde ik Fluvius zelf. Daar bleek mijn klacht een schadeclaim te moeten zijn en moest er een nieuwe klacht ingediend worden. Als mijn klacht al in behandeling was, want dat was hij blijkbaar, konden ze me al niet meteen laten weten dat ik een schadeclaim moest indienen ipv een klacht?Maar goed, nu moet ik 84 dagen wachten, maar ik mag ervan uit gaan dat dit waarschijnlijk langer zal duren. Ook weet Fluvius niet eens wat ik precies van hun eis. Daar was geen ruimte voor in mijn gesprek met de tele-operator. Graag had ik gezien dat Fluvius de kosten van de nodeloos aangekochte meterkast aan mij terug betaald, het gaat over het bedrag van €789,65. De kast mogen ze vervolgens hebben, mocht die wens er zijn. Graag word ik ook al vroeger op de hoogte gebracht over volgende stappen die ondernomen moeten worden.Ik heb namelijk schrik dat dit (on)bewust op de lange baan geschoven wordt.Vriendelijke groetjes,Roel

In september komen ze nieuwe ramen en deuren plaatsen in mijn woning. De huidige plaats van mijn meterkast (2.5m hoog en 5cm van mijn deuropening) zou echter een probleem opleveren bij het plaatsen van een nieuwe deur. Er is intussen een installateur van Fluvius langsgeweest en hij gaf aan dat de meter niet meer voldeed aan de huidige normen en raamde de kosten voor vervanging op een 200 euro. Een week later kreeg ik melding van Fluvius dat ze de nieuwe kast voor 548 euro konden vervangen. Daar ik nog niet in aanmerking kwam voor de digitale meterkasten, diende ik online een aanvraag te doen. Ook heb ik gelezen dat de meter zonder hulpmiddelen leesbaar moet zijn, wat helemaal niet het geval is. Ik heb 2 jaar een dag- en nachttarief geplaatst. Ondanks mijn vraag destijds voor een nieuwe meterkast, kwam ik niet in aanmerking omdat de meter nog helemaal niet verouderd was?Kan ik beroep doen op het feit dat de meter niet regelemantair staat en alsnog vragen ofdat ze een digitale meter plaatsen?