Alle openbare klachten

Beste,Vrijdag 15 januari 2021 werd digitale meter door Fluvius geïnstalleerd (onderaannemer TEA). Na deze installatie is onze warmtepomp stilgevallen. De Firma Masser is vandaag hier geweest om dit te herstellen. Wat blijkt nu, dat de warmtepomp in de verkeerde richting gedraaid heeft doordat de onderaannemr TEA de digitale meter foutief heeft aangesloten, de 3 fases werden niet correct aangesloten. We hebben nu kosten gehad om dit te herstellen, warmtempomp heeft een tijd foutief gedraaid wat zeer slecht is voor een warmtepomp. Ik heb Fluvius gecontacteerd en klacht ingediend maar heb weinig vertrouwen in een overheidsbedrijf.Graag jullie advies en acties zodat in de toekomst vermeden wordt dat dit nog eens voorkomt. Bart Van Dijck

Beste,Ik krijg geen premies omwille van energiebesparende maatregelen omdat ik deze niet binnen het jaar na facturatiedatum heb aangevraagd. Ik heb nagekeken dat ik wel facturen ontvang van fluvius en indien deze niet betaald zou zijn, zou ik ongetwijfeld betalingsherinneringen krijgen. Ik ben dan ook sterk ontgoocheld dat er geen herinneringen om u premie aan te vragen uitgestuurd worden. Voor de zonnepanelen komen we dan niet in aanmerking voor een premie want deze zijn eind 2019 geplaatst en in 2021 krijg je pas een premie. Er moet toch een regeling te treffen vallen om de facturen van 2019 te kunnen gebruiken voor de premies die toen in plaats waren.

Beste, Ik heb begin augustus een aanvraag ingediend voor een aansluiting op het rioleringsnet. 18/08 krijg ik van jullie een offerte binnen voor deze werken. Ik heb de volledige informatie over de aansluiting in de aanvraagt vermeldt (situatie,ect). Ik heb tijdens deze aanvraagt 3 maal contact opgenomen met jullie dienst waarbij ik eveneens 3 maal ben afgescheept met het antwoord dat ik de procedure moest afwachten. Wanneer de procedure reeds verlopen was heb ik niet eens een bericht van jullie ontvangen maar heb ik nogmaals contact opgenomen. Het antwoord op mijn aanvraag was: «Dat de aanvraag is afgelopen maar ik moet de bestaande aansluiting gebruiken ». Als de aanvraagt nog maar 1 keer gelezen was hadden jullie kunnen lezen dat er nooit een aansluiting geweest was? Zoals ik aldus reeds vermeld had.Wanneer ik dit ter spraken breng wordt er gesproken over een nieuwe procedure starten. We zijn op dit moment in de maand november. De procedure wordt opnieuw gestart. Vervolgens beloven jullie mij op 14 December de aansluiting te komen vervolledigen. Op 14 December heb ik nog steeds niets gehoord over de werken. Dus wederom contacteer ik jullie dienst nogmaals. Het antwoord wat ik krijg is dat er vandaag een aannemer aan werd gesteld? (op de dag dat jullie de aansluiting zouden verzekeren). Vervolgens wordt er medegedeeld dat de aansluiting rond 22 december zal plaatsvinden. Ik heb op deze dag eveneens een klacht ingediend via jullie klachtendienst. Het antwoord op mijn klacht is dat « de klacht wordt afgerond en jullie bewust zijn van mijn problemen ».Ik had ook de aannemer reeds zelf gecontacteerd. Deze wist me te vertellen dat de werken zeker niet meer dit jaar gaan plaatsvinden maar eerder einde januari. Ik ben niet gediend van het antwoord op mijn klacht. Omdat jullie dienst niet voorziet om te antwoorden via mail op jullie antwoord dien ik een nieuwe klacht in. Deze keer krijg ik weer een mail dat de klacht is afgerond en dat de aannemer de eerste week van januari de werken zou komen uitvoeren. Deze informatie stond in mijn klacht dus eindelijk hebben jullie gewoon hetzelfde geantwoord als wat ik naar jullie gestuurd heb. Dus wederom dien ik een nieuwe klacht in. Hier krijg ik het antwoord dat mijn klacht zal behandelt worden binnen 2 weken. Ondertussen zijn we half januari en de aansluiting is er nog steeds niet. Op de klacht die 2 weken zou duren ben ik ondertussen al 4 weken aan het wachten. Ik ben 4 verlofdagen kwijt. Ben al 5 maandag aan het wachten om weer te gaan inhuizen. En niemand van jullie dienst die ook maar iemand te woord staat. Ik wens op zijn minst een schadevergoeding te zien! Wij betalen veel geld voor een dienst die 0 inzit met zijn klanten. Heb van elke klacht en contact foto’s MVG

Beste. Mijn meteropname (elektriciteit) gebeurd jaarlijks op 1 september. Vorige jaren heb ik daar een formulier voor ontvangen van Fluvius dat ik kon invullen en doorgeven via internet. Ik heb zonnepanelen en op jaarbasis heb ik geen verbruik. Dit jaar werd de meteropname gebruikt van 27 november voor de verrekening. In de periode van bijna 3 maanden had ik al een aanzienlijk verbruik aangezien ik dan enkel elektrisch verwarm. In de wintermaanden verwarm ik met stookolie. Ik heb een factuur ontvangen van Engie Electrabel van 833,87 euro. De uitleg van Fluvius is: wij moeten om de 4 jaar de meter opname laten uitvoeren door een werknemer van Fluvius. Zij zeggen dat er iemand aan de deur is geweest om de meteropname te doen en dat ik niet thuis was. Zij hadden hier geen afspraak voor gemaakt en de persoon liet ook geen bericht achter in mijn brievenbus. Mijn telefoonnummer staat op mijn brievenbus, dus de persoon had mij ook kunnen bellen. In december werd er ook een digtale meter geplaatst en ik vermoed dat Fluvius alles wilde combineren om zo weinig mogelijk verplaartsingen te maken. Ik zit met een factuur van 833,87 euro in plaats van 66,97 euro en dit omdat Fluvius zijn werk niet naar behoren heeft gedaan. Graag uw reactie

Beste,Ik heb in 2010 zonnepanelen geïnstalleerd met een theoretisch berekende productiecapaciteit van 5200 kWh per jaar.Sinds de installatie volg ik de productie nauwgezet maandelijks op en heb ik sinds 2010 een effectieve jaarlijkse gemiddelde productie van 5668 kWh.Sinds de zomer - herfst van 2019 stelde ik vast dat de groene stroommeter een steeds lagere productie aangaf. In de zomer van 2020 heb ik de werking van de zonnepanelen laten nakijken en die bleek normaal.Het probleem lag dus bij een defecte groene stroommeter die de productie onvoldoende registreerde. Op 30/09/2020 werd de groene stroommeter vervangen.Ik heb de laatste meterstand van de defecte meter (55606 kWh) doorgegeven aan Fluvius en heb tevens het probleem gemeld van de onjuiste weergave van de groene stroomproductie. Fluvius kende me een meterstand toe van 56545 kWh (is een extra van 940 kWh). In mijn schrijven van 29/11/2020 heb ik de maandelijkse productie van 2019 en 2020 weergegeven. Vooral de lage foutief geregistreerde productiecijfers in de zeer warme zomer van 2020 zijn opvallend laag. Op de weergave van de groene meterstanden van mijn installatie op de site van Eandis/Fluvius kan u zien dat er voor het jaar 2019 VIJF certificaten en voor het jaar 2020 slechts DRIE certificaten werden goedgekeurd.In mijn laatste briefwisseling met Fluvius van 29/11/2020 heb ik gevraagd om me op 29/09/2020 een laatste meterstand van 58000 kWh toe te kennen in plaats van 56545 kWh. Ik kreeg hierop tot op heden geen reactie.Met vriendelijke groeten,Marc De Coninck

Beste, Meer dan een jaar geleden werden door Fluvius nieuwe aansluitingen voorzien voor gas en elektriciteit bij onze verbouwingen. Het voetpad werd daarna niet goed hersteld, waardoor de gemeente de waarborg 'borg omgevingsvergunning' niet kon terugbetalen. We namen contact op met Fluvius om een herstelling aan te vragen. Fluvius gaf daarbij toe dat het herstellen van het voetpad was gebeurd door een onderaannemer waar ze niet tevreden over waren. Ze lieten het voetpad 'herstellen' en daarmee was de klacht voor hen afgehandeld. Deze herstelling is echter slecht uitgevoerd. De gemeente keurt het voetpad nog niet goed en bovendien zijn bij de 'herstelling' heel wat klinkers beschadigd. Wij verwachten dat Fluvius dit in orde brengt zodat wij van de gemeente onze waarborg terugkrijgen.

Beste,Bij de opname van m'n meterstand voor elektriciteit door Fluvius in augustus 2020 staat op de dagmeter 36437.Op de eindafrekening moesten we plots 1136 euro bijbetalen terwijl ik alle voorgaande jaren geld terugkreeg. Ik neem ons voorschot altijd zeer ruim.Op 29 oktober wilde ik zelf m'n meterstanden nog eens ingeven en er stond 36200 op de teller.We hebben geen zonnepanelen, collectoren of wat dan ook.Heb dit op 2 november aan Luminus gemeld met een foto in bijlage.Die gingen dit opnemen met Fluvius en binnen 40 dagen zou ik antwoord krijgen.Tussentijds heb ik nog enkele keren de meter gecontroleerd, die werkt normaal.Volgens mij is er bij de opname een fout gebeurd en werd er 36437 ipv 35437 genoteerd. Dit zou netjes in lijn liggen met alle vorige en daarop volgende meterstanden.Ondertussen nog steeds geen nieuws ontvangen.

Beste, op 29 juni hebben we zonnepanelen laten leggen. Op 17 augustus hebben we bevestiging gekregen van Fluvius dat onze installatie in orde is. Vanaf dan vallen we onder het prosumententarief.We hebben een 2-voudige meter voor electriciteit. We willen omschakelen naar een enkelvoudige meter omdat dit voordeliger is voor mensen met zonnepanelen. In de bevestigingsmail van Fluvius staat dat binnen de 90 dagen de aanvraag verwerkt wordt. De 90 dagen zijn ondertussen om en nog niets gehoord. Ze laten ons weten dat ze een achterstand hebben van 117 dagen en dat de omschakeling naar een enkelvoudige meter nog verschillende maanden kan duren. Dit betekent dat we enerzijds vanaf 17/08 het prosumententarief moeten betalen en anderzijds ons nachttarief blijft doorlopen. Terwijl we veel stroom opwekken gaat onze jaarafrekening veel duurder uitkomen dit jaar dan zonder de zonnepanelen. Dit kan niet!Wat kunnen we hieraan doen?

GeachteOp 5 oktober werd in mijn woning een digitale elektriciteitsmeter geplaatst. De behuizing van die meter is echter zodanig groot dat de kast, waarin de meter geplaatst is, niet meer dicht kan. Deze ingemaakte kast moet dus verbouwd worden. Ik meldde meteen deze schade. Ik ontving van Fluvius een brief ( kenmerk 1000140978) waarin zij een onderzoek aankondigen. Dan werd het stil. Op mijn telefonische klacht bij Fluvius begin november kwam geen reactie, de verbinding werd verbroken.

BESTE,OP 1 AUGUSTUS 2020 trok een nieuwe huurder in ons pand, hierbij werden meterstanden opgenomen en doorgestuurd.Dan is het aan de huurder om zich in orde te stellen en een energieleverancier te nemen. op 3 november ontvingen wij van Fluvius een schrijven dat er op dat adres géén energiecontract was. Hierop hebben wij onmiddellijk telefonisch en per mail gereageerd dat er een nieuwe huurder was van 1 augustus dit met in bijlagen het huurcontract en de plaatsbeschrijving (geregistreerd).op die mail werd er nooit geantwoord of gereageerd!vandaag 13 november krijgen we opnieuw een schrijven dat er wordt afgesloten op 24 november.Opnieuw hebben wij de brief met en het vorige schrijven gemaild. En telefonisch contact met hen genomen: daar werden we heel onheus behandeld en kregen wij als antwoord dat wij daarvoor verantwoordelijk zijn !!! Naar ik meen is dit géén juiste manier van handelen! En is de huurder verantwoordelijk voor zijn energiecontracten het nemen en het nakomen ervan ?En maakt Fluvius hier misbruik van zijn monopolie !!!mvgJackie Breyne