Alle openbare klachten

mijn woning is uitgerust met een PV-installatie & thuisbatterij.Ik gebruik tevens een volledig elektrische wagen die ik op mijn adres oplaad.De door mijn PV installatie opgewekte stroom gaat rechtsreeks naar mijn dagelijks huishoudelijk verbruik, eventueel elektrische wagen en thuisbatterij. Bij overschrijding van de max. opslagcapaciteit van mijn thuisbatterij, ongeveer 10 kWh, wordt de overtollige stroom automatisch op het net geïnjecteerd.Bij nacht is er uiteraard geen PV productie, dus is er ook geen aanwezige stroominvoer die aanleiding kan geven tot overcapaciteit van de thuisbatterij, met netinjectie als gevolg.Desondanks gaan jullie stroom onttrekken aan mijn thuisbatterij, soms voor de volle 100%, zie bijgevoegde overzicht*, bron FLUVIUS.Ik stel bij nazicht van dit overzicht eveneens vast dat jullie bijna 2X zoveel stroom uit mijn thuisbatterij halen, daar waar de opslagcapaciteit van de batterij beperkt is tot +/- 10kWh. Dit roept eveneens vragen op.Ik heb jullie nooit een toestemming gegeven, noch zelf een technische handeling gesteld om ’s nachts en naar het electriciteitsnet toe, mijn thuisbatterij te ontladen.Bij stroomoverschot van de dagproductie zonnepanelen en de gerelateerde overdracht naar de thuisbatterij, wordt bij het bereiken van de maximum opslagcapaciteit de overtollige stroom dan logischer wijze op het net geïnjecteerd.Zonder productie van mijn zonnepanelen laat de thuisbatterij uiteraard ook niet op.M.a.w. de in mijn beheer opgewekte groene stroom wordt door jullie onttrokken van mijn thuisbatterij. Mijn daarop volgend verbruik komt van het net met als kostprijs de geldende tarieven.Mijn conclusie is bijgevolg dat ik mijn thuisbatterij heb betaald en dat jullie ze eveneens gebruiken om de stroomproductie van mijn zonnepanelen, na buffering op mijn thuisbatterij, op het net te injecteren.Sinds oktober 2021 kan ik trouwens via jullie website, geen enkel overzicht meer raadplegen.Voor de periode van maart 2021 tot en met oktober 2021 bedroeg de nachtelijke stroominjectie vanuit mijn installatie bijna 450 kWh!Wie draagt de verantwoordelijk voor deze situatie?Welke maatregel gaat u nemen om aan deze situatie te verhelpen?Wie gaat mij vergoeden voor de totaliteit van de geleden schade, rekening houdende met:- de verschillende, in tijd gebonden tarieven van de stroomkost?- het gebruik van de thuisbatterij, o.a. gebaseerd op het aantal cyclische verbindingen laden/ontladen? Met vriendelijke groetJohan Schandevyl* Dit overzicht is niet beperkend, is een uittreksel van een overzicht van 14 pagina’s welke in hun totaliteit en als pdf bestand bij het bovenstaande mailbericht zijn gevoegd.

Beste, op 21 september 2022 stuurde ik onderstaand bericht.Ik heb einde 2019 zonnepanelen laten plaatsen en er is toen ook een digitale meter geplaatst. Op 16/01/2020 is de keuring gebeurd. Op de webstie van Fluvius stond toen (en nu nog steeds): Eigenaars van zonnepanelen die al beschikken over een digitale meter, zullen van Fluvius een bericht ontvangen met de nodige informatie om vanaf 20 juli 2021 (en tot uiterlijk 18 januari 2022) de retroactieve investeringspremie aan te vragen. ... zullen van Fluvius een bericht ontvangen... Ik heb echter nooit een bericht ontvangen! Ik heb deze aanvraag dan ook uit het oog verloren en als ik nu de aanvraag wil doen krijg ik het bericht: Je aanvraag moet uiterlijk 6 maanden na de plaatsing van je digitale meter worden ingediend. Wanneer je digitale meter werd geïnstalleerd voor 19/7/2021, dan moet je aanvraag ingediend zijn vóór 19/01/2022 en uiterlijk voor 1/1/2026. Omdat ik geen bericht heb ontvangen van Fluvius en omdat er nu een einddatum 'voor 1/1/2026' vermeld wordt vind ik dat ik nog in aanmerking kom om de premie te ontvangen. Kan u mij hiermee helpen aub? Ik kreeg daarop op 26/09/2022 volgend antwoord:De termijn voor het indienen van de retroactieve investeringspremie voor zonnepanelen is voor uw situatie helaas verstreken. Noch Fluvius, noch het VEKA kunnen daar uitzonderingen op geven, omdat de indientermijnen zijn vastgelegd via de regelgeving. Via de kanalen van Fluvius, Het Vlaams Energie- en Klimaatagentschap, Vlaanderen.be, vreg.be, tellercompensatie.be (website, social media, nieuwsbrieven) en via de pers is in 2021 herhaaldelijk en zeer intensief gecommuniceerd over de vernietiging van de terugdraaiende teller en de invoering van de retroactieve investeringspremie. Ook over wat een betrokkene wanneer moest doen om de premie aan te vragen bij Fluvius is duidelijk gecommuniceerd. Bij het dichterbij komen van de deadline is meermaals een bericht in de media verschijnen, met cijfers en met de uiterlijke indiendatum. Sinds halverwege januari 2021 werd er gecommuniceerd dat Grondwettelijk Hof de regeling voor de terugdraainde teller had vernietigd. Sinds halverwege februari 2021 werd de retroactieve investeringspremie bekendgemaakt. Sinds de eerste helft van juli 2021 is bekendgemaakt dat de premie vanaf 20 juli 2021 aangevraagd kon worden. Tussendoor communicatie over hoeveel aanvragen er al geweest waren en herhaling van de oproep om aanvraag in te dienen. Halverwege december 2021 werd gecommuniceerd dat zonnepaneeleigenaars die al een digitale meter hadden nog één maand de tijd hadden om hun retroactieve investeringspremie aan te vragen. Het is heel jammer, maar we hebben al het mogelijke gedaan om rechthebbenden te bereiken. Het was praktisch/juridisch gezien bijvoorbeeld niet mogelijk om precies die personen aan te schrijven die recht hebben op de premie en geen rechthebbenden te missen of te verhinderen dat een niet-rechthebbende wordt uitgenodigd voor deze premie. Fluvius beschikt bijvoorbeeld wel over de gegevens van de aangemelde zonnepaneleninstallaties, maar niet over de zonnepaneleninstallaties die nog niet zijn aangemeld (aanmelding was verplicht voor 1 oktober 2021). Daarnaast is het voor deze premie de eigenaar (investeerder) die recht heeft op de retroactieve investeringspremie voor zonnepanelen en niet de bewoner (vb. huurder). Fluvius weet via de EAN-nummers wel wie de bewoner is van een bepaald adres, maar niet wie de eigenaar is van de zonnepanelen.Ik ga echter niet akkoord met uw redenering. Ik herhaal het belangrijkste: Eigenaars van zonnepanelen die al beschikken over een digitale meter, zullen van Fluvius een bericht ontvangen met de nodige informatie om vanaf 20 juli 2021 (en tot uiterlijk 18 januari 2022) de retroactieve investeringspremie aan te vragen. ... zullen van Fluvius een bericht ontvangen... Ik heb echter nooit een bericht ontvangen! Verwijzen naar websites, social media en nieuwsbrieven staat niet gelijk aan een bericht ontvangen. Ik vind niet dat Fluvius al het mogelijke heeft gedaan om mij te bereiken.Ik wil dan ook aandringen om mijn zaak te herzien en toch een uitbetaling te doen van de retroactieve investeringspremie.Met vriendelijke groet.

Zie bijlages voor overname door fluvius op 1 juli voor aardgas, ik kreeg een nieuw bericht waarmee ik niet akkoord ga met het verloop tussen fluvius en de leverancier. Alsook de slotfactuur met berekening tot 1 juli wens. Zie mail aub naar fluvius.

BesteWij gaan de gevel van ons rijhuis isoleren en crepi'en om te helpen tegen de energieprijzen. De elektriciteit komt nog bovengronds binnen in onze woning, en hangt op onze gevel, met aftakking naar een buurman.Deze kabel zal minstens tijdelijk verwijderd moeten worden voor de gevelwerken.Fluvius geeft mij geen enkele betaalbare optie om dit op te lossen. Men wil mij enkel offerte geven tbv 1.400 EUR (!) om de kabel los te maken, in de grond te steken, switchen naar digitale gas- en elektriciteitsmeters en deze meters dan nog eens binnenshuis een verdieping naar beneden brengen. Allemaal zaken die ik niet gevraagd heb. Ik wil gewoon mijn gevel isoleren. Ook het werken met een wachtbuis is niet toegestaan door Fluvius... Ik sta met mijn rug tegen de muur en Fluvius kan aanrekenen wat men wilt. Omdat er een oude kabel op mijn gevel hangt die mijn eigendom niet is, moet ik 1.400 EUR betalen voor een oplossing. Telenet, ter vergelijking, komt ook binnen langs de muur en zorgt voor een goedkope ondergrondse oplossing, of zelfs gratis als ik bovengronds verkies.Ik heb al meerdere mails naar Fluvius verstuurd, maar ik krijg geen antwoord meer op mijn vragen ze laten enkel nog weten dat een wachtbuis geen optie is, hun offerte is te nemen of te laten dus.De technieker ter plaatse vertelde dat bij mijn buur dezelfde werken gratis zouden worden uitgevoerd als ik de offerte aanvaard. Op mijn vraag of een gezamenlijke offerte dan niet mogelijk is, krijg ik ook geen antwoord.Graag had ik een deftige en betaalbare oplossing gekregen van Fluvius.MVG

Op 26/05/2022 verhuur ik een appartement. Op dit moment worden de meterstanden van electriciteit en gas overgenomen door de nieuwe huurster.Op 30/07 krijg ik echter bericht van fluvius dat er geen leveringscontract is aangegaan met een leverancier. Bij telefonisch contact met fluvius worden we echter gerustgesteld dat het de verantwoordelijkheid is van de huurder en we ons geen zorgen hoeven te maken.Na meerdere strubbelingen verlaat de huurder het appartement op 01/09/2022 en weigert nog een overnameformulier te ondertekenen. Op 09/09/2022 komt iemand van fluvius zelf de meterstanden opnemen en een regularisatieformulier opmaken.Ikzelf word dan klant bij totalenergies.Groot is mijn verbazing als ik op 16/09 de afrekening van gas en electriciteit ontvang voor respectievelijk 64,61 en 61,48 euro als eindafrekening voor de periode 26/05 tot 08/09.Dit betekent dus dat ik moet betalen voor iets dat ik nooit besteld of ontvangen heb.Ben ik daartoe verplicht?

Beste.Ik ben klant bij Bolt en heb een jaarafrekening ontvangen van elektriciteit op 25/05/2022 - verbruiksperiode 24/03/2021 t.e.m. 30/04/2022 (= 403 dagen). Bij nazicht blijkt deze niet correct.Op 16/06/2021 is Fluvius een digitale meter komen plaatsen en daar zou het probleem ontstaan zijn volgens Bolt. Het gedeelte van de analoge meter wat vermeld is op de factuur klopt wel, want uw techniekers hebben mij verplicht om een foto van de meters te maken, om discussies achteraf te vermijden. Daar moet ik uw techniekers absoluut voor bedanken. De stand van onze digitale elektriciteitsmeter is op 01/08/2022 nog steeds lager dan dat ons is aangerekend op 30/04/2022.Al deze info werd reeds gemaild naar Fluvius en ik heb van Fluvius een mail ontvangen op 30/06/2022, dat er effectief een fout is gebeurd met de verbruiken. Ik heb daarop deze mail integraal doorgestuurd naar Bolt.ZIE MAIL IN BIJLAGE en foto's met meterstanden op 24/06/2022 en 01/08/2022. Bolt blijft er echter bij dat de fout nog steeds bij Fluvius zit en dat Fluvius niet de correcte info/verbruiken doorgeeft.Kan Fluvius aub de juiste info doorgeven, zodat de jaarfactuur correct kan worden opgemaakt aub?En kan er vanaf heden een maandelijkse afrekening opgemaakt worden voor zowel elektriciteit als gas, zodat we dit korter kunnen opvolgen.Alvast bedankt.

REEDS GEMELD AAN FLUVIUS VIA MAIL BIJ HET VERWIJDEREN EN PLAATSEN VAN STRAATVERLICHTING IS ER SCHADE AAN DE GEVEL (nieuwe bezetting gerenoveerd en geisoleerd in 2021)

beste, onze jaarlijkse afrekening komt steeds in september. Plots uit het niets krijgen wij een afrekening op 10 maart voor de periode 20okt 2021 tot 10jan 2022, hoogst waarschijnlijk omdat onze zonnepanelen werden geregistreerd. deze afrekening werd gemaakt met GESCHATTE waardes op basis van ons vorig verbruik (zonder zonnepanelen). Dus wij vragen een herziening aan omdat er z'n 3700kwh teveel wordt gerekend, al moeten we wel geduld uitoefenen dit kan tot 10 weken duren. Na deze periode niks verandert dan maar via Fluvius die wijzen naar Engie en omgekeerd. Dan uiteindelijk in juni pas een geregistreerde opname van de meter waardes kunnen doorgeven via Fluvius, oef denk je dan het komt inorde. Neen hoor! Nu krijgen wij op 24juli een afrekening voor de periode 11jan 2022 tot 18juli 2022 bij deze vertrekken ze opnieuw van deze geschatte meter waardes? dus geen herziening! Dus wordt er nog steeds teveel aangerekend. Voor deze periode en voorschotten krijgen we wel al het teveel betaalde terug. maar niet voor de vorige periode. Over de periode van onze jaar afrekening tot nu wordt er nog steeds 3218 kWh (aan 44cent per kWh) teveel aangerekend begrijpen wie begrijpen kan. En nog steeds wijzen Engie en Fluvius naar elkaar want dat is niet zo een gemakkelijke procedure volgens hen. Kortom onze meterstanden juli 2022 zijn zelfs nog lager dan hun geschatte waardes voor januari 2022. en toch vangen wij steeds bot? Zo moeilijk is mijn vraag toch niet denk ik dan? Als er teveel wordt aangerekend in de supermarkt ga je toch ook terug naar de kassa? alvast bedankt.

Sinds de behandeling van de groenestroomcertificaten door Fluvius, krijg ik geen certificaten meer uitbetaald. Woning: Breeweg 56, 8450 Bredene, EAN 541448860000042981.De groenestroomcertificaten stonden op naam van mijn man, maar ik deed steeds de administratie (probleemloos bij VREG met paswoord). Bij Fluvius moet dit via mijn Fluvius en dus werd mij aangeraden (wordt ook zo gepromoot bij julie radiospot) om een eigendomsoverdracht aan te vragen. Financieel verandert er niets: zelfde bankrekeningnummer, aangezien mijn man en ik een gezamenlijke rekening hebben. Sindsdien staat die aanvraag in behandeling en kan er dus ook niets meer. Laatst uitbetaalde certificaat dateert van maart (toen nog door VREG), intussen hebben we al recht op ZEVEN (7 !!!) certificaten, maar onmogelijk om deze te kunnen innen, zelfs onmogelijk om een meterstand in te geven. Al wekenlang bel ik WEKELIJKS op mijn enige vrije dag naar Fluvius voor een oplossing, maar zonder het minste resultaat. Vandaag dame aan de lijn die me vierkant uitlachte en zei dat er 6 MAANDEN wachttijd is voor het verwerken van een eigendomsoverdracht. De woning in Bredene wordt intussen verkocht, de akte zal voor eind augustus verleden worden en dan moet er ook een eigendomsoverdracht gebeuren van mij naar die nieuwe eigenaar (onmogelijk als alles geblokkeerd staat zoals nu!). Ook is het verre van correct dat ik intussen recht heb op meer dan 2000 euro, maar geen uitbetaling kan krijgen.GRAAG ONMIDDELLIJK EEN OPLOSSINGKopie klacht naar Test Aankoop en naar de Economische Inspectie

HIERONDER EERST MIJN VORIGE KLACHT WAAROVER IK ANTWOORD KREEG (telefonisch en via mail) MAAR WAARMEE IK NIET AKKOORD KAN GAAN bericht van 7/7/2022Besteop 12/6/2022 werd onze meterstand van elektriciteit opgenomen door een medewerker van Fluvius. Echter door onze zonnepanelen was deze meterstand lager dan vorig jaar. De medewerker van Fluvius noteerde deze lagere meterstand. Hierdoor moeten wij voor het verschil 2x betalen. We betaalden reeds voor de geleverde elektriciteit tot 964kWh en door de nieuw genoteerde meterstand van 105kWh, moeten we nu dubbel betalen voor de geleverde stroom tussen 105kWh en 964kWh. De telefoniste van Fluvius vond dit 'normaal'.Indien je zélf een meterstand moet ingeven, kan je geen lagere waarden ingeven waardoor dit probleem zich niet stelt, maar als men de meterstand komt opnemen (terwijl je als ouder niet thuis bent en dus niet direct kan melden dat je hier niet mee akkoord gaat) kan men dus wel een lagere stand ingeven met als gevolg ... dubbele betaling.aanvulling 18/7/2022ik wil graag hieronder een verduidelijking toevoegen (zodat het hopelijk wél begrepen wordt dat mijn energie tot mijn meterstand van 964 dubbel betaald zal moeten worden omdat mijn meterstand verlaagd werd (dit was ook het geval in 2015 !!! Toen werd ik ook niet begrepen).Meterstanden : juni 2021 : 964juni 2022 : 105=> ik moet geen elektriciteit betalen, logisch want ik verbruikte niks, maar plaatste wél elektriciteit op het net (waarvoor ik nota bene 'belasting' betaal via facturatie van Total ...)Stel dat er géén meteropname gebeurde door medewerker van Fluvius, dan bleef dus mijn meterstand op 964 staan.Enkele voorbeelden om aan te tonen dat het verbruik tussen 105 en 964 wél dubbel zal worden aangerekend :meterstand juni 2021 : 964meterstand juni 2022 : 105geschatte meterstand juni 2023 : 450 => ik moet betalen voor het verbruik tussen 105 en 450 geschatte meterstand juni 2024 : 964 => ik moet betalen voor het verbruik tussen 450 en 964Stel dat mijn meterstand NIET gecorrigeerd werd in juni 2022 en deze op 964 bleef staan, dan zou ik NIET moeten betalen tot de geschatte waarde voor juni 2024. Hopelijk is mijn klacht nu wél duidelijk en wordt er wél begrepen dat ik DUBBEL moet betalen voor de elektriciteit tot mijn meterstand weer op 964 staat