Alle openbare klachten

Hieronder kan u alle feiten en mijn vragen terugvinden.30/09/2021Plaatsing zonnepanelen/ thuisbatterij, door IZEN27/10/2021Keuring installatie zonnepanelen, door BTV.+Ontvangst keuringsverslag, door BTV29/10/2021Ontvangst stappenplan aanvraag premie thuisbatterij.? Geen vermelding dat aanvraag digitale meter voor 15/11 moest ingediend zijn.Ontvangst ‘Verklaring op eer van de installateur in het kader van de aanvraag van een premie voor de installatie van een thuisbatterij vanaf 1 april 2021’ door IZEN.01/11/2021Bevestiging dat mijn opslagsysteem is aangemeld, door Fluvius.? Geen vermelding dat aanvraag digitale meter voor 15/11 moest ingediend zijn.19/11/2021Bevestiging dat mijn zonnepanelen zijn aangemeld, door Fluvius.? Geen vermelding dat aanvraag digitale meter voor 15/11 moest ingediend zijn.Integendeel! Er staat in de mail “Indien je nog geen digitale meter hebt, komen wij deze gratis bij je plaatsen. Wij zullen je contacteren om een afspraak te maken voor de plaatsingervan.”Ook stap 5, op de website van Fluvius (https://www.fluvius.be/nl/thema/premies/premies-voor-huishoudelijke-klanten/premie-zonnepanelen) staat de Fluvius contact met ons opneemt voor het plaatsen van een digitale meter.Sinds tweede helft november kon ik geen aanvragen indienen (via mijnpostcode.fluvius.behttps://mijnpostcode.fluvius.be/?lang=nl&ampapplicatie=Aansluiting-aanvragen) en geraakte ik niet meer in mijn dossier op de website van Fluvius.Er werd, door Fluvius, aangegeven dat ze aan het omschakelen waren naar een nieuw systeem.27/12/2021Via website energiesparen.be las ik ‘Fluvius garandeert dat aanvragen vóór 15 november 2021 nog in 2021 een digitale meter zullen ontvangen. Het risico bestaat immers dat Fluvius volgens haar planning uw digitale meter niet meer tijdig kan plaatsen, waardoor u pas in 2022 de premie voor de thuisbatterij kunt aanvragen. In 2022 bedraagt de premie maximaal 1725 euro incl. BTW, terwijl dat in 2021 maximaal 2550 euro is.Aanvraag ingediend, bij Fluvius via ‘mijn dossier’, voor een digitale meter.+Ontvangst bevestiging aanvraag ingediend en offerte voor digitale meter, door Fluvius.Hierna nam ik contact op met Fluvius omdat ik vond dat ik onvoldoende en foutief werd geïnformeerd waardoor ik nu een financiële tegemoetkoming misloop.Medewerker van Fluvius bevestigde i) dat de Vlaamse overheid enkel een premie uitreikt indien de aanvraag volledig is en dat dit enkel kan indien er een digitale meter in gebruik isii) dat de informatie op de website van Fluvius, energiesparen.be en de ontvangen mails tegenstrijdig zijn.Medewerker van Fluvius raadde me ook aan om al een afspraak te maken voor het plaatsen van de digitale meter.Maar ook hier verloopt dit niet van een leien dakje. Hiervan heb ik een filmpje van gemaakt maar hieronder leg ik e.e.a. uit.Via een kalender kreeg ik vrije dagen te zien. Bij het selecteren van een, niet doorstreepte, vrije dag en na ‘kijken of deze datum beschikbaar is’, kreeg ik steeds hetzelfde antwoord, nl ‘Voor de gekozen datum zijn onze medewerkers helaas niet beschikbaar. Kies een andere datum’.Ik heb geprobeerd tot begin maart maar vond geen vrij moment.Tijdens het doorlopen van de procedure bij IZEN werd ons nooit expliciet meegedeeld dat wij DIT jaar een digitale meter moesten aanvragen om recht te hebben op de Vlaamse premie voor een thuisbatterij. Integendeel, er werd ons altijd meegedeeld dat we 6 maanden de tijd hadden om alleprocedures betreffende de premies aan te doorlopen. Wij hebben onze 6 maanden niet gekregen waardoor er een ongelijkheid is t.o.v. andere burgers die een thuisbatterij hebben laten plaatsen.Eind oktober ontvingen wij een conform keuringsverslag. Enkel na dit verslag konden wij van start gaan met alle aanvragen.Zoals jullie kunnen lezen hebben wij er geen gras over laten groeien en zijn we direct gestart met hetaanmelden van ons thuisbatterij en nadien van de zonnepanelen.Door miscommunicatie en de (gedeeltelijke) update van ‘een’ systeem bij Fluvius lopen wij eenaanzienlijk deel van de premie kwijt.Krijgen alle burgers zo weinig tijd?Wanneer werd er beslist dat alle aanvragen voor een digitale meter vóór 15 november moesten ingediend zijn bij Fluvius en geplaatst moesten zijn voor eind 2021?Wij hebben hier nooit communicatie over ontvangen, zelfs ondanks dat VEKA (Vlaamse Energie en Klimaatagentschap), en m.i. dus ook de Vlaamse overheid, wist dat wij beschikken over een thuisbatterij (zie 29/10/2021).Integendeel. Wij ontvingen, op twee weken tijd, tegenstrijdige informatie (zie 01/11 en 19/11). Ookop de website van energiesparen.be werd, eind oktober, nergens aangegeven dat we een aanvraag voor een digitale meter voor 15 november moesten indienen.

Beste,1)Kan een meter opnemer met zijn tablet de meterstand veranderen? (analoge meter model Ferrari) die terugdraait wanneer opbrengst zonnepanelen geven)Ik hoop op een eerlijk antwoord.2)Kan het dat door veranderen van leverancier en wijziging meterstand de meter ontregeld geraakt?mijn verhaal:Zoals ieder jaar sturen wij digitaal onze meterstand door naar de netwerkbeheerder voor de afrekening. Daar wij op vakantie waren gedurende 3 maanden in het buitenland heeft onze dochter een foto gemaakt op 18 oktober 2021 van de meterstand zodat wij deze konden doorgeven. Wij kregen een brief voor fysieke controle en maken voor 2 december 2021 een afspraak.Op 2/12/2021 komt de opnemer om 10.30 en zegt dat de meterstanden dag en nacht verwisseld zijn. Nochtand duidelijk, beneden zon is dagteller en werkte perfect met de zonnepanelen en boven maantje dus nachtmeterstand. Ik ben gaan opzoeken en veel meters zijn maantje onder en zon boven.Opnemer is met tablet bezig en wanneer hij vertrekt stellen we vast dat de getallen van dag en nacht verwisseld zijn. Hij geeft nog de opmerking dat ons nachtverbruik al meer dan 2000KW is(van 18/10 tot 2/12, normaal verbruik op één jaar).Verder zijn we op 1/11/2021 overgegaan van Elegant naar Mega en sindsdien doet onze meter raar vanaf 10 uur s’avonds. Maak veel lawaai en de getallen beginnen te trillen. Zelfs als we de hoofdzekering afzetten en het wieltje stilstaat blijven de getallen draaien, nacht vooruit en dag achteruit.(nb. Heb een filmpje alleen doorsturen lukt niet). Heeft dit nu iets te maken met de nieuwe leverancier en ook doordat dag en nacht verwisseld zijn. Ik weet dat wat op de teller staat betaald moet worden, waar ik dus niet meer mee akkoord ben en ten 2de zullen jullie zeggen onmiddellijk een digitale meter plaatsen en jullie zijn en wij van de problemen af. Maar ondertussen ben ik wel de analoge teller kwijt die de hele zomer teruggedraaid heeft toen wij in het buitenland waren. NB. Van de opnemer en wisselen meterstand heb ik onmiddellijk op 2 december gemeld aan de klantendienst. De heer aan de lijn zei dat de meterstanden terug omgedraaid waren maar niet bij ons. Op advies is er vandaag 17/12 een electricien geweest die zegt dat de meter stuk is. Best contact opnemen met Fluvius. Wat nu? Waarschijnlijk zullen wij door het sneldraaien van de meter de huidige meterstand moeten betalen of kan dit nog rechtgezet worden?

Beste, ik heb een huis in aanbouw, waar sinds iets meer dan één jaar zonnepanelen op liggen. Die produceren stroom waardoor de teller terug draait (is nog een analoge teller). In 2020 werd een telleropname gedaan, dat was net voor de zonnepanelen erop gingen. De teller stond op 184 kWh. Gans dit jaar is er productie, doch quasi geen verbruik (de woning is nog in afwerking) waardoor de teller echt terugdraait. In november dit jaar moet er opnieuw tellerstand doorgegeven worden. Ik bel Fluvius daarvoor op, en doe gans mijn verhaal (analoge teller, woning in aanbouw, zonnepanelen,...) en vermeld wat de vorige stand was (184kWh) en ook dat de huidige stand 998469kWh is. En dat er dus een 'tegoed' is van ongeveer 1700kWh en dat ik dit niet kwijt wil zijn. Bij Fluvius bevestigen ze twee, drie maal dat ik dit tegoed zeker niet kwijt zal zijn. Intussen gaat de leverancier (Vlaamse Energieleverancier) failliet, waardoor ik een andere leverancier moet nemen. Doe ik vorige week al, waardoor er vandaag een brief in de bus zit van Fluvius om de tellerstand door te geven. Tot mijn grote verbazing staat daar 998469kWh op als 'vorige' meterstand. Dit betekent dus duidelijk dat ik het opgebouwd tegoed van 1700kWh wél kwijt ben. Ik ga daar mee niet akkoord. Ik had een productietegoed van 1700kWh, en ik heb het recht om dit terug te gaan opnemen op latere datum. Daarvoor betaal ik ook prosumententarief. Had ik het gewoon 'slim' gespeeld en opnieuw 184 doorgegeven, dan had ik mijn tegoed van 1700kWh nog en kon dit straks verbruikt worden als het gebouw bewoond wordt. Nu duidelijk niet, want als het straks bewoond wordt en binnen een jaar is de tellerstand bijvb. terug op 184, dan ga ik voor 1700 kwH betalen, daar waar het reëel verbuik in afname van net 0kWh is (NUL kWh dus) Vandaag gebeld met Fluvius en daar beweren ze bij hoog en bij laag dat ik mijn tegoed niet kwijt ben (wel ja, uw teller is toch achteruit gedraaid), maar ik heb hen gezegd dat ik niet akkoord ben met hun visie. Als ik dan vraag waar die stroom dan wel naar toe is, kunnen ze niet antwoorden. Die stroom is dus op het net gezet, maar dit kon de persoon aan de andere kant van de lijn niet antwoorden. Kan dit uitgezocht worden hoe het juist zal verlopen? Zal ik totdat de teller terug op 184kWh staat niks hoeven betalen qua verbruik of ben ik gejost door mijn eerlijkheid om de werkelijke situatie door te geven?

Beste,Sinds januari ligt onze nieuwe zonnepanelen installatii op ons dak. Wij zouden voor zekerheid kiezen en een premie bij Fluvius/ laamse overheid aanvragen ipv de terugdraaiende teller.Aanvraag ingediend in februari 2021, volledig dossier met keuring, legplan, facturen etc... Pas in september/ oktober krijgen we de melding dat we eerst nog een digitale meter verplicht moeten aanvragen alvorens aanspraak te kunnen maken op de premie. Wij doen zoals gevraagd de aanvraag digitale meter. Deze wordt de week erop geplaatst. Factuur volgt nog die week onmiddelijk +/- 75€, omdat we dit zelf hebben aangevraagd. Ook krijgen we dan doodleuk de melding dat we geen aanspraak kunnen maken op de premie omdat onze aannemer niet beschikt over Rescert nummer, hetgeen in de kleine lettertjes staat. Wij hebben dus betaald voor een digitale meter (terwijl dit anders kosteloos is). En daarinboven mislopen we onze premie van 900€. Er had minstens een melding mogen komen bij indiening van de premie aanvraag in februari, of in de tussenperiode tot oktober, dat we hoe dan ook geen recht hebben op een premie omwille van het Rescert nummer die onze aannemer niet heeft. Dan hadden wij gebleven bij de terugdraaiende teller en de premie aanvraag laten vallen. Wij voelen ons dan ook zwaar belazerd door Fluvius en de Vlaamse overheid. Fluvius neemt geen digitale meters terug, wij dienen te betalen voor de meter, en we krijgen geen premie. En als we klagen wordt er gewezen om het feit dat we niet in orde zijn met het Rescert nummer. Wij hopen dat anderen niet in deze situatie terecht komen.

Beste, Via de gemeente Borgloon werd een aanvraag ingediend voor de sloop van een woonst en de bouw van een tweewoonst. Tijdens de procedure in het omgevingsloket werd mij via mail een offerte bezorgd van Fluvius. Er werd mij gevraagd deze offerte voor akkoord te ondertekenen en terug te sturen. Het ging over forfaitaire kosten die dienen betaald te worden voor de reserveringen, gedane kosten of kosten die in die toekomst mogelijks zouden moeten gebeuren om het netwerk van de riolering, elektriciteit en kabeltelevisie te kunnen optimaliseren zodat de bijkomende woning hier kan worden op aangesloten. De bedragen van de forfaitaire kosten voor elektriciteit en kabeltelevisie zijn nog schappelijk. Voor het gasnetwerk werd nog niets aangerekend omdat men niet zeker is dat ik deze zal nodig hebben. Het gaat voornamelijk over de kost voor de riolering. Hier vraagt men een studiekost van €198.39 excl. btw een forfaitaire kost voor het netwerk van €4686.38 excl. btw en nadien voor het mogen aansluiten op de reeds aanwezige huisaansluitputten nog eens €767.38 excl. btw. In totaal komt dit neer op €5652.15 excl. btw. Deze kost vind ik onredelijk. De forfaitaire kosten die worden aangerekend zijn pas in voege sinds 07/2021.Als ik niet akkoord ga met de opgestelde offerte zal Fluvius het niet toelaten om voor deze bijkomende woning de inleiding te bouwen voor Stroom en kabeltelevisie en mag ik in theorie mijn riolering niet aansluiten op de voorziene putjes.Zelf heb ik al wat gemaild met Fluvius voor het opvragen van de details van deze forfaitaire kosten. Zij verwijzen mij door naar de tarieflijst die sinds 07/2021 in voege is. Ik heb zonet voor de 3de maal gevraagd voor de details en ben afwachtend op hun antwoord.Een aansluiting op de riolering lijkt mij een basisrecht te zijn voor iedere inwoner van deze samenleving. Hiervoor wordt belasting betaald en een vergoeding gelijktijdig met de afrekening van de drinkwaterleverancier.Graag ontvang een duidelijk detail van de forfaitaire kost en vraag ik mij af waarom deze kost zo hard wordt doorgerekend naar de bouwheer.

Beste,Op 28/10 installeerde ik een volledig nieuwe installatie zonnepanelen met batterij systeem. De panelen en batterij werden aangemeld bij Fluvius. Tijdens het aanmelden van de panelen/batterij krijg ik het bericht dat de verwerking tot 150 dagen kan duren! Dit is bijna een half jaar! Dat is onaanvaardbaar. Ik heb nog een terugdraaiende meter. Daarom vraag ik een digitale meter aan. Deze dient ook door Fluvius geinstalleerd te worden. Blijkt dat ik geen premie aanvraag kan doen tot de digitale meter geinstalleerd is. Vanaf volgend jaar gaan de premie bedragene voor zonnepanelen en batterij naar omlaag. Fluvius keert deze premies uit. Zo lang ik nog een terugdraaiende meter heb moet ik prosumententaks betalen aan Fluvius.Dit is volledig in mijn nadeel. Ik loop mogelijk het risico premiebedragen mis te lopen omdat Fluvius geen meter komt plaatsen. En intussen betaal ik nog prosumententaks tijdens de winterperiode met weinig zonneschijn (lees opbrengsten).Ik zou denken op het ogenblik dat mijn installatie is aangemeld het mogelijk moet zijn om de premies aan te vragen. De prosumententaks moet gelimiteerd zijn tot een bepaalde realistische periode zodat Fluvius de kans krijgt om een digitale meter te plaatsen. Realistisch is 14 dagen.Graag wil ik dat Fluvius de aanvraag voor de installatie reeds aanvaard zodat de premie voor 2021 gegarandeerd is.Dat Fluvius de digitale meter niet kan plaatsen in een realistische termijn is niet mijn probleem, dat is volledig de verantwoordelijkheid van Fluvius. Daarom ben ik tevens niet akkoord om prosumententaks te betalen voor de periode dat ik nog een terugdraaiende teller heb. Ik heb immers een batterijsysteem aangekocht om de opgewekte elektriciteit op te slaan om daarna zelf terug te verbruiken.Aangezien ik waarschijnlijk niet de enige ben in deze situatie zou ik graag testaankoop mijn belangen laten behartigen met betrekking tot het hierboven beschreven probleem met Fluvius.Ik vroeg reeds via mail en website aan Fluvius om de digitale meter te plaatsen, maar geen respons. In de media is reeds gemeld dat Fluvius kampt met grote achterstanden, maar daar mag de klant geen dupe van zijn.in afwachting van een positieve respons en met vriendelijke groeten,x(geen naamvermelding wegens openbaar op site)

Ik kreeg een factuur voor administratiekost laattijdige aanmelding lokale productie zonnepanelen van maar liefst € 97,74. 1) ik heb nooit bericht gehad dat dit binnen bepaalde periode moest gebeuren. 2) leverancier van zonnepanelen heeft aangifte gedaan, werd niet door mij gebeurd. 3) factuur hiervoor volgt dan meer dan één jaar na datum van de afgifte. Dit betekent dat iedereen dan zomaar extra facturen kan opsturen...

In onze tuin staat sinds jaren een heel lelijk kastje van Fluvius. Dat stond er al toen wij het huis kochten (15 jaar geleden). We hebben daar nooit veel om gegeven omdat de voortuin en oprit toch ook nog niet in orde waren.Nu, na zoveel jaren, zijn we eindelijk toe aan renovatie oprit en heraanleg voortuin.Ik contacteerde Fluvius om te vragen de paddenstoel te verwijderen en krijg nu teruggekoppeld dat dit enkel kostenloos kan indien de paddentoel de aanleg van mijn oprit verhinderd. Ik zou dus moeten betalen voor de verplaatsing van een element waar ik nooit om gevraagd heb/geen gebruik van maak (ben geen klant) en op MIJN privé terrein staat. Dat lijkt me de omgekeerde wereld. Mag ik dan ook een factuur sturen voor al die jaren gebruik van mijn grond? De tuin wordt heraangelegd op 09/11 en ik zie dit onding graag verwijderd!

Fluvius maakte in week 40 per brief kenbaar dat er een netspanningsverandering komt voor onze straat/huisnummer. Van 3x230V naar 3x400V+N. Alle kosten voor de wijzigingen in onze zekeringskasten nemen ze voor zich. Alsook aanpassen inductiekookplaten 3-fase aansluiting. Alsook het vervangen van de elektriciteit hoofdleiding van onze tellerkast tot aan de straat indien deze kabel van een ouder type was. (wat zo is)In week 41 komt de uitvoerder van de werken (bvba Colpaert Mario) aan onze deur persoonlijk vertellen dat er OOK een digitale meter komt. Waarvan geen sprake was in de brief. Aangezien wij eigenaars zijn van zonnepanelen vraag ik hem dat wij toch uitstel hebben en onze terugdraaiende teller langer mogen behouden? Die regeling is zo heel duidelijk gecommuniceerd en voorzien door de Vlaamse regering.Hij antwoorde dat we kunnen aangeven dat we de terugdraaiende teller willen behouden, maar dan voert Fluvius de werken voor de spanningsverandering NIET uit. En dienen we later die aanzienlijke kosten helemaal zelf te dragen. Bv als we later een elektrische auto hebben, waardoor die nieuwe spanningsverandering absoluut nodig zal zijn.Men kan de spanningsverandering niet doorvoeren met behoud van onze huidige terugdraaiende teller. (technisch niet mogelijk) Kortom. Wij voelen ons voor het blok gezet, zeker omdat we plots binnen de week moeten beslissen en her niet in onderlegd zijn.1) Kiezen we voor de spanningsverandering, dan verliezen we de terugdraaiende teller en dus ons zonnepanelen investeringsbedrag die we nog hadden kunnen terugverdienen hierdoor.2) Weigeren we de spanningsverandering dan behouden we weliswaar de terugdraaiende teller, maar draaien we later zelf op voor de aanzienlijke spanningsverandering kosten. Waardoor we ook hier het investeringsbedrag van onze zonnepanelen niet kunnen terugverdienen aan dezelfde voorwaarden als bij terugdraaiende teller.Wij voelen ons oneerlijk en onrechtmatig behandeld. Zeker aangezien de huiseigenaars aan de overkant van de straat die ook zonnepanelen hebben en ook een spanningsverandering ondergaan, WEL hun terugdraaiende meter kunnen behouden. Van een absoluut onrecht gesproken.Dit voelt aan als een methode om de digitale teller er toch vervroegd door te krijgen (en de garantie om de terugdraaiende teller te kunnen behouden van de Vlaamse regering gewoon naast zich neerlegt) bij bepaalde zonnepaneel eigenaars in dezelfde straat.

Beste, eind februari stemmen wij in op een offerte voor de plaatsing van zonnepanelen, mits de beloofde premie van 1500 euro op het ogenblik van ondertekening van offerte lijkt ons dit een goede investering. Na de plaatsing volgen wij correct alle stappen om de premie aan te vragen aan de hand van onze G-code. Na weken zonder enige vorm can communicatie, noch informatie ga ik zelf opnieuw te rade bij fluvius. Hier antwoorden ze mij dat de wetgeving in tussentijd aangepast is (na de datum van ons akkoord met plaatser) en dat wij nog niet in het bezit zijn van een digitale meter en dus momenteel niet in aanmerking komen voor de premie. Op het ogenblik van mijn aanvraag van de premie (reeds na de plaatsing) staat er onder de voorwaarden van de premie nog niets vermeld op de website van Fluvius dat wij dienen in het bezit te zijn van deze digitale teller! Onze zonnepanelen zijn ondertussen geplaatst sinds 30 maart en van de beloofde premie is niets te bespeuren ,de communicatie en informatie hierover vanuit Fluvius is eveneens 0.