Alle openbare klachten

Beste.ben al meermaals bij fluvius langs geweest met de nodige documenten .

Roeselare, 13 december 2022Goedendag, Ik ben ontevreden over de service die Engie en Fluvius mij heeft geleverd.Ik ben erg teleurgesteld.Ik kreeg vorige week en deze week de eindafrekening van mijn GAS en Elektriciteit.€1800 en nog wat mag ik jullie betalen.Dit zou komen omdat er een schatting gemaakt is van mijn verbruikt in 2020.Het klopt dat ik het verbruik niet volledig kon doorgeven. Ik heb een huis gekocht in 2019 dat twee jaar had leeggestaan. Dus een recent verbruik van deze locatie was niet gekend.Maar om daarom de twee jaar daarna met hetzelfde excuus mij nu een factuur van €1800 en meer te sturen zonder dat er iemand is langsgekomen om het te bekijken, te controleren, mij eens op te bellen of het allemaal klopt…Ik heb steeds mijn meterstanden doorgestuurd.Ik heb alles gedaan wat nodig was om mijn facturen te beperken in gas en elektriciteit. Ik ben een zuinig verbruiker. Trek al mijn stekkers uit, laat geen lichten onnodig branden, heb geïnvesteerd in A label toestellen...Twee jaar geleden zouden jullie me €700 hebben terugbetaald op een ‘geschat verbruik’… Misschien had dit een lichtje moeten doen branden dat er iets niet klopte…Ik heb, had ook een tijd recht op sociaal tarief.Waarom wordt hier dan geen rekening mee gehouden in de verrekening?Ik weet nog maar een maand dat ik ergens het recht heb geopend op sociaal tarief.Ik was hiervan niet op hoogte.De medewerker van ENGIE die ik aan de lijn heb gekregen heeft me proberen uit te leggen hoe het komt.Dit heeft ze op een heel vriendelijk en professionele manier gedaan.Maar dit neemt niet weg dat er bij jullie (ENGIE en/of Fluvius) een fout is gebeurd.Ik richt deze mail tot jullie maar heb ook ENGIE aangeschreven.Het is niet ok om mensen op deze manier te behandelen, zeker niet in tijden als deze waarbij alles al zoveel duurder is, alles al stukken van mensen kost.En dan mag ik als alleenstaand mama van drie kinderen dit er ook nog eens bij krijgen. Mijn eindejaarpremie zal zelf niet toereikend zijn om deze factuur te betalen, die ik eigenlijk niet had hoeven te betalen als jullie jullie werk naar behoren hadden gedaan.Ik ben echt boos. Groet,Vanessa Wyckaert0476 72 36 89

Op 20 oktober 2022 werden er bij ons zonnepanelen geplaatst en deze werden op 25 oktober 2022 goedgekeurd met de AREI KEURING.Dezelfde dag ontvingen wij van onze installateur de mail dat de aanmelding was gedaan bij Fluvius. Een uur later ontvingen wij van Fluvius – Dienst Groene stroom een mail met de bevestiging van een voorlopige melding met opvolgingscode dossier G30785137 en de vraag om de melding te vervolledigen door in te loggen op mijn.fluvius.be vervolgens op 'Nieuwe installatie melden' en de EAN-code toe te voegen.. Dezelfde dag nog deed ik het nodige via mijn.fluvius.be. ‘Nieuwe installatie melden’De gevraagde persoonsinformatie werd aangevuld maar via Groene stroom/Installatie werkte dit niet.Ik nam contact op via het telefoonnummer 078/35 35 34 en dit meermaals op 25/10/2022 om 18 u 16 – gedurende 19 min 50 sec, 27/10/2022 om 16 u 10 – gedurende 8 min 46 sec, 27/10/2022 om 16 u 34 – gedurende 8 min 28 sec, 8/11/2022 om 16 u 23 – gedurende 11 min 53 sec. Er werd mij gezegd (via de Optie 1) dat ik de informatie niet verder kon invoeren omdat ik nog niet beschikte over een digitale teller. Deze informatie werd door een medewerker opgevraagd aan een andere medewerker terwijl ik aan de lijn bleef. Er werd mij telefonisch bevestigd door Fluvius dat ik moest wachten op de goedkeuring per mail die zou volgen na 20 dagen, mogelijk nog langer omdat er 2 feestdagen waren in de maand november, mogelijk ook via telefonisch gesprek.Toen ik de vraag stelde wanneer de digitale teller dan zou worden geplaatst gaf men mij het antwoord dat ik dit via Optie 3 moest vragen.Vermits de AREI keuring werd gegeven op 25 oktober 2022 was het die datum die telde werd mij gezegd en had ik 3 maanden tijd.Gisteren 12 december 2022 probeerde ik mijn dossier via “Mijn Fluvius” te consulteren en stelde vast dat er nu wel een registratie gebeurde. Ik belde omdat ik na 30 werkdagen nog steeds geen mail, noch telefoon had ontvangen. Hier werd mij gezegd dat ik met mijn aanvraag te laat ben, maximum 30 dagen, en daardoor geen aanspraak kan maken op een premie en daarboven nog een boete dien te betalen. Ik beschik over een print screen van Fluvius van 21/10/2022 waar de aanmelding ten laatste 3 maanden na de AREI-keuring dient te gebeuren. Nu staat er vermeld dat de aanmelding binnen de 30 dagen na AREI-keuring moet gebeuren zo niet vervalt de premie onherroepelijk.Ook op de website vandaag Nieuws: Vertraging premies zonnepanelen | Fluvius staat duidelijk dat je 3 maanden tijd hebt.Met deze gang van zaken kan ik niet akkoord mee gaan. Ik deed al het nodige maar het Fluvius system werkte niet zoals het hoorde en ik werd ook op de verkeerde manier ingelicht. De factuur van Telenet dient hiervoor als bewijs en de telefonische gesprekken werden opgenomen.Ik hoop met deze een gunstig antwoord te kunnen ontvangen.

Beste Fluvius,Op 22 november 2022 werd door een technieker van Fluvius een digitate gasmeter geplaatst in de kelder van onze woning/kantoor.Adres = Hoeilaartsesteenweg 249, 3090 Overijse Onze klantencode bij Fluvius = EAN541448820053363075Nummer van de nieuwe meter = 7FLO2122171443 van het merk Flonidan.Na vertrek van de technieker hebben we vastgesteld dat deze teller heel veel lawaai maakt en trillingen in de verwarmingsbuizen veroorzaakt.Het lawaai en de trillingen doen zich voor telkens de verwarmingsketel aanslaat en er een grote hoeveelheid gas door de meter stroomt, in de winter dus om de 5 à 10 minuten.Dit lawaai is hoorbaar in het thuiskantoor op het gelijkvloers, op de bovenliggende verdieping, tot op de slaapkamer, en is wel echt storend.Deze storing werd telefonisch gemeld bij Fluvius, ’s avonds op 22 november. Fluvius verontschuldigt zich voor het ongemak en plant een tussenkomst van een technieker op 23 november in de voormiddag.Op 23 november rond 10u worden we door een technieker van Fluvius gebeld, die meldt ons dat hij niet zal langskomen om de herstellen omdat er aan dit lawaai en de trillingen van deze meters niet kan verholpen worden, het plaatsen van een nieuwe gasmeter zal het probleem niet oplossen omdat die ook lawaai zal maken.Op 23 november in de namiddag werd via het klachtenformulier van Fluvius klacht ingediend vanwege dit probleem. Ontvangst van de klacht werd bevestigd via e-mail, met ref nr 1000216527 en met de melding dat de klacht binnen de 14 dagen zal behandeld worden. Tot 9/12/2022 nog geen reactie op deze klacht.Op vrijdag 28/11 heb ik dit probleem via twitter aan Fluvius gemeld, ik kreeg hierop onmiddellijk antwoord om in een privé bericht meer informatie te geven, hierna het antwoord dat de vraag binnen de werkdag zal beantwoord worden. In de namiddag volgde dan het antwoord dat dit inderdaad een gekend probleem is en dat we de raad krijgen om de gasmeter zelf in te pakken met isolatiemateriaal, alsook de suggestie om een klacht hierover te registreren.Is het normaal dat de klant opdraait voor de kosten van isolatie van deze gasmeters ? Concreet vraag ik dat de technische diensten van Fluvius een nieuwe, stille meter komt plaatsen (wellicht van een ander merk), zo niet er voor zorgt dat de geplaatste meter geïsoleerd wordt.

Beste, Betreft meter : 541449400001157100 ( meter nr *** 9645)Sinds donderdag 1 dec kan ik plots mijn wagen niet meer opladen. Opladen stopt na enkele min. Volledige stroom valt uit. Ook bij afschakeling van alle andere zekeringen en enkel de zekering van de laadpaal in bedrijf, kan er niet geladen worden. Ook vrijdag onmogelijk om te laden. Enkel zondag kon ik de wagen opnieuw opladen. Maandag 5/12 opnieuw zelfde probleem : opladen onmogelijk. Ook op de 2de meter stelde zich hetzelfde probleem. Conclusie : Op werkdagen kan er niet meer geladen worden. Ik heb dit probleem aangekaart op ma 5/12 om 9u34. Technieker kwam niet opdagen na 2u wachten, ondanks belofte. Stel dat ik afwezig zou zijn op het moment dat de technieker aanbelt, dan zou ik een boete moeten betalen van +/- 75 €. Technieker kwam niet langs omdat de klant intern werd geannuleerd (bleek later ) zonder dat ik vooraf op de hoogte werd gesteld. Dus annulatie zonder communicatie ! ! Om 12u heb ik dus zelf opnieuw gebeld en nieuwe klacht laten opmaken.Hetzelfde probleem met laden is uiteraard van toepassing voor meter nummer eindigend op -089. Op deze aansluiting ook onmogelijk om te laden, uiteraard.(Het betreft hier een kangoeroewoning met 2 aparte aansluitingen)

Beste,Wij proberen al sedert 01/08/2022 aan een contract te geraken voor gas. We dachten eerst dat het probleem bij eneco lag maar het probleem bevind zich blijkbaar bij Fluvius.Wij bellen wekelijks om te horen hoe het staat.Eerst kregen we te horen, ale mevrouw u geniet gratis gas!? Quid? Crisis? Eum...dan kregen we allemaal e-mailadressen waar we naar konden mailen.Als we nog eens belden gingen ze zelf eens een mail sturen naar de desbetreffende dienst.Ik heb al klachten ingediend, waar ik eerst geen reactie op kreeg. Nu laatst kreeg ik de reactie dat we geduld moeten hebben, we wachten al 4 maand!!!!Ik heb dan nog eens een klacht ingediend via de Federale Ombudsdienst Energie, hier krijg ik eveneens geen gehoor.Wij zitten met onze handen in het haar en hebben schrik voor de afrekening en niemand kan ons helpen.

Hallo,Bij deze wil ik mijn klachten over Fluvius formuleren.Wij beschikken sinds eind 2020 over zonnepanelen. Deze werden door Fluvius nooit aangegeven bij onze energieleveranciers : Luminus (bij wie wij ondertussen geen klant meer zijn) en Engie (bij wie wij nu wel klant zijn).Derhalve zijn de afrekeningen van Luminus niet correct, want onze injectie staat niet op de facturen vermeld. Van Engie hebben wij voorlopig nog geen afrekening van de elektriciteit ontvangen.Wij hebben dit probleem ontdekt doordat wij de facturen van Luminus kregen, waarop geen zonnepanelen te zien zijn. Daarom hebben wij begin september contact gehad met Fluvius, met Luminus en met Engie. Na een maand erkent Fluvius eindelijk het probleem en ging dit oplossen (mail van 7 oktober). Sindsdien hebben wij wekelijks Fluvius gecontacteerd om de stand van zaken te weten. Nu blijkt dat Fluvius de data van de zonnepanelen niet kan bezorgen aan de leveranciers omdat zij sinds een aantal maanden een IT probleem hebben. Wij, net zoals zoveel andere klanten, staan op een uitvallijst .... Deze week en vorige week heb ik nog contact met Fluvius gehad en zij zeiden mij dat ze werken aan het probleem maar dat de oplossing van dit probleem nog een aantal MAANDEN (ze spraken van 6 MAANDEN ) kan duren ..... Met andere woorden, wij (net als zoveel andere klanten) moeten facturen betalen die veel te hoog zijn en wachten tot Fluvius eindelijk het probleem opgelost krijgt om dan te wachten op een terugbetaling van ons teveel betaalde bedrag.De facturen die ik net betaald heb aan Luminus betreffen afrekeningen van de maanden december 2021 en januari 2022. Moeten wij en alle andere klanten dan ook nog misschien bijna een jaar gaan wachten op de terugbetaling van het door ons teveel betaalde bedrag ?Ik heb al klacht ingediend bij Fluvius, en eveneens bij de Ombudsman voor Energie alsook via 4040 bij VTM (vandaag) maar niets helpt blijkbaar ....Ik wou jullie hiervan toch ook de hoogte stellen, misschien dat jullie meer geluk hebben om dergelijke problemen sneller opgelost te krijgen.

Beste,Naar aanleiding van een nog lopend probleem wil ik hierbij een klacht neerleggen.Op 29.09.2022 constateerde ik dat er een fout was gebeurd bij het plaatsen van de digitale meters 1,5 jaar geleden door Fluvius. Dit ontdekte aangezien het pand leeg staat en mijn ‘teller’ nog steeds doorliep. Fluvius is langsgekomen, heeft de fout geconstateerd en heeft mij bevestigd dat op 17.10.2022 de meter succesvol gewisseld werden en dat ze dit door hebben gegeven aan mijn energieleverancier (MEGA Power online). Een week nadien vraag ik of dit reeds is rechtgezet is bij MEGA maar deze hebben ‘nog niks ontvangen’. Ik neem opnieuw contact op met Fluvius om zodat ze dit nogmaals kunnen doorgeven en heb gevraagd om mij deze keer in CC te zetten zodat ik ook bewijs heb dat het zo door is gegeven. Ik veronderstel dus dat het in orde is.Hierop bel ik vervolgens weer met MEGA om een afrekening te vragen en word ik nogal onvriendelijk verzocht om ALWEER mijn meterstand door te geven met foto’s terwijl ik dit al reeds had gedaan en mijn pand leeg staat. Netjes verzend ik dan weer de gevraagde documentatie om vervolgens 2WEKEN later een antwoord dat het dus blijkbaar ‘ niet mogelijk is’ om een tussentijdse afrekening op te vragen met digitale meters. Opnieuw leg ik uit dat dit naar aanleiding is van een meterwissel waarop de klantenservice zegt dat ze NIKS ZIEN m.b.t. een ‘mystery switch zoals’ ze dit noemen. Dit alles heeft me al een hoop stress bezorgd, een hoop tijd gekost en ook geld aangezien de facturen ook niet stoppen met komen en het loopt gewoon nog steeds door.Het gaat hier om een verbruik van 4 mensen dat ik nog steeds betaal t.o.v. een leegstaan pand. Daarbij is appartement verkocht en verleid de akte op 6december en zal ik dus een eindafrekening krijgen dat nog steed gefactureerd staat aan de foutieve meternummer.Ik vind het ongehoord dat ik zoveel tijd heb moeten steken in iets dat niet eens mijn fout was en dat ik machtloos sta en maar moet afwachten dat beiden partijen iets doen om het op lossen. Hier moet een einde aan komen en ik eis dat de informatie nu onmiddelijk bij mijn energie leverancier komt en een schadevergoeding voor dit alles. Dit alles is nooit mijn fout geweest maar toch mag ik er nu voor opdraaien.Graag zie ik jullie reactie tegemoet komen.Hoogachtend Sara Mus

Hallo,Bij deze wil ik mijn klachten over Fluvius formuleren.Wij beschikken sinds eind 2020 over zonnepanelen. Deze werden door Fluvius nooit aangegeven bij onze energieleveranciers : Luminus (bij wie wij ondertussen geen klant meer zijn) en Engie (bij wie wij nu wel klant zijn).Derhalve zijn de afrekeningen van Luminus niet correct, want onze injectie staat niet op de facturen vermeld. Van Engie hebben wij voorlopig nog geen afrekening van de elektriciteit ontvangen. Wij hebben dit probleem ontdekt doordat wij de facturen van Luminus kregen, waarop geen zonnepanelen te zien zijn. Daarom hebben wij begin september contact gehad met Fluvius, met Luminus en met Engie. Na een maand erkent Fluvius eindelijk het probleem en ging dit oplossen (mail van 7 oktober). Sindsdien hebben wij wekelijks Fluvius gecontacteerd om de stand van zaken te weten. Nu blijkt dat Fluvius de data van de zonnepanelen niet kan bezorgen aan de leveranciers omdat zij sinds een aantal maanden een IT probleem hebben. Wij, net zoals zoveel andere klanten, staan op een uitvallijst .... Deze week heb ik nog contact met Fluvius gehad en zij zeiden mij dat ze werken aan het probleem maar dat de oplossing van dit probleem nog een aantal MAANDEN (ze spraken van 6 MAANDEN ) kan duren ..... Met andere woorden, wij (net als zoveel andere klanten) moeten facturen betalen die veel te hoog zijn en wachten tot Fluvius eindelijk het probleem opgelost krijgt om dan te wachten op een terugbetaling van ons teveel betaalde bedrag. De facturen die ik net betaald heb aan Luminus betreffen afrekeningen van de maanden december 2021 en januari 2022. Moeten wij en alle andere klanten dan ook nog misschien bijna een jaar gaan wachten op de terugbetaling van het door ons teveel betaalde bedrag ? Ik heb al klacht ingediend bij Fluvius, en eveneens bij de Ombudsman voor Energie alsook via 4040 bij VTM (vandaag) maar niets helpt blijkbaar ....Ik wou jullie hiervan toch ook de hoogte stellen, misschien dat jullie meer geluk hebben om dergelijke problemen sneller opgelost te krijgen.

Beste , Op 25/10 krijg ik de jaarafrekening voor elektriciteit en gas van mijn moeder . Deze is overleden op 25 maart dit jaar . Dus alle facturen zijn voor mij , ook de jaarafrekening van Eneco .Tot mijn verbazing is deze redelijk naar de hoge kant.De afrekening is van de periode 16/2 tot 5/10 . Voor die periode heb ik 7 voorschotten betaald , 1 volledige en 6 op leegstand. Vanaf de periode van 25/3 tot 5/10 is er weinig tot geen elektriciteit verbruikt , laat staan gas want deze heb ik volledig afgesloten .Dus zou mijn moeder op een dikke maand 285,26 € elektriciteit en 541, 46€ gas verbruikt hebben ??? De resterende 6 maand heeft enkel een koelkast en boiler aan het net gelegen ! De jaarafreking is tot stand gekomen doordat Fluvius een digitale meter is komen plaatsen begin oktober. De plaatsers hebben zelf de meterstanden blijkbaar doorgegeven die volgens mij verkeerd waren . Graag wou ik een woordje uitleg , dus bel ik naar de klanten dienst van Eneco. Deze kunnen mij ook niet verklaren van het hoge verbruik , terwijl het huis 6 van de 7 maand onbewoond is .Omdat de meterstanden volgens hun correct zijn ,verwijzen ze mij door naar FLUVIUS.Dus bellen naar de klantendienst van Fluvius .Opnieuw de hele uitleg gedaan en deze konden ook geen verklaring geven . Deze verwijzen mij vervolgens door naar de storingsdienst van Fluvius en deze raden mij aan om een klacht in te dienen . In deze klacht opnieuw het hele verhaal verteld en tot mijn verbazing krijg ik op nog geen 24 u al een antwoord . Daarin staat dat onder andere dat het normaal is dat men tijdens de winterperiode meer gas verbruikt ! Is de winterperiode tussen 16/2 en 5/10 ?????? Nogmaals de gas was volledig afgesloten sinds april !!Ook vergelijkt men met de vorige jaren ... ja dan leefde mijn moeder wel hé . Dus kan men toch moeilijk vergelijken ? Ook raden ze me aan om de meters te controleren op abnormaal verbruik . Hoe kan ik dat doen als die sinds oktober vervangen zijn door digitale ? Ik heb de indruk dat Fluvius mij wil afschepen met een aangepast standaardmailtje en mijn klacht niet ernstig neemt !Niemand kan verklaren waarom de factuur zo hoog is ondanks dat er 6 maand geen tot zeer weinig verbruikt is .( klant en factuurnummer is van Eneco )