Alle openbare klachten

Bij onze verbouwing is er geopteerd om zonnepanelen te plaatsen. Hiervoor is een digitale meter alsook een omschakeling van mono- naar 3-fase nodig.Wij hebben momenteel een stokoude meter die zich in het midden van de woning bevind. De stroom komt vanaf de straat, over de muur naar binnen (zwarte box).Ik heb een medewerker van Fluvius die in de buurt aan het werk was aangesproken met de vraag hoe dit in het werk zou gaan.Deze man vertelde mij dat Fluvius de nieuwe digitale meter niet op dezelfde plaats zou kunnen aansluiten en dat zij dit ondergronds zouden doen. Deze aansluiting zou ook gratis zijn.Wij zijn bij Fluvius in Mechelen langsgeweest en daar spreekt men meteen over een verplaatsing van de meter + activering van 3-Fase.Ik heb hiervoor een offerte van 1.535,37 (excl.BTW) ontvangen: Wegnemen meetinrichting (71,74) + Wegnemen aansluiting met graafwerk (575,34) + Kleinverbruiksmeetinr. (bij)plaatsen (201,62) + Aansluiting op LS net (686,67).Ik vind dit en overdreven hoog bedrag.Na telefonisch onderhoud blijkt dat de verplaatsing van de meter de grootste kost is.Wij hebben een digitale meter + 3-Fase aangevraagd, geen verplaatsing. Voor zover ik weet is de plaatsing van een digtale meter trouwens gratis!Ik merk tevens dat ons dag-nacht tarief zal worden overgezet naar een enkelvoudig tarief. Ik wens uiteraard ook het tweevoudig tarief te behouden !In de eerste fase van de verbouwing is ook de gasmeter verwijderd.Hiervoor heb ik 635,79 (excl.BTW) betaald: Wegnemen koppeling (521,41) + Wegnemen meetinrichting (114,38).Een nieuwe gasmeter moet op quasi dezelfde plaats worden teruggezet.Ik heb op 30/10 een telefoontje van Fluvius ontvangen dat een Technisch adviseur zal langskomen om te kijken hoe de gas kan worden aangesloten omdat de leiding niet tot het aansluitpunt loopt. Dit was voordien ook niet het geval !Ik ga ervan uit dat hier geen extra kosten in rekening zullen worden gebracht aangezien de locatie van de nieuwe aansluiting quasi dezelfde is.Ik hoop dat u dit dossier nogmaals kan bekijken en mij zo snel mogelijk een oplossing tegen een acceptabele prijs kan aanbieden.Ter info: graafwerken voor gas en electriciteit lopen tevens samen.Met beleefde groet.

Ik heb enkele jaren terug problemen gehad met betalen van nutsvoorzieningen door een echtscheiding,waardoor ik bij Fluvius terecht ben gekomen.Nadien ben ik van leverancier willen veranderen en heeft men mij nog 2 jaar aan het lijntje gehouden door verkeerde eindafrekeningen te sturen, geen afrekening te sturen, niet te reageren op mijn mails of telefonische afspraken. Zelfs met onafhankelijk adviesplatform (deze instantie kon mij geen raad meer geven wat ik moest doen)lukte het mij niet om over te schakelen waardoor ik in de hoogste schijf bleef zitten van kosten voor gas en electriciteit. Na 2 jaar is het toch gelukt om over te schakelen. ( door een betaling te moeten doen van meer dan 3000 euro of men sloot alles af)Bij de nieuwe leverancier gebeurde de betalingen correct via domiciliering. ongevraagd werd deze domiciliering stop gezet waardoor er 3 maanden geen betaling werd gedaan. Met als gevolg dat ik weer bij Fluvius terecht kwam. Ik heb Fluvius en de toenmalige leverancier verschillende keren gecontacteerd omdat ze een afrekening stuurde met meterstanden die niet correct waren. Ik zou zelfs een groot creditbedrag moeten ontvangen omdat hun geschatte meterstanden veel meer waren dan de meterstanden 2 jaar daarvoor. Mijn voorschotfacturen waren ook veel te hoog omdat ik zonnepanelen heb liggen maar anders kreeg ik geen contract.(MEN IS DE LAATSTE 6 JAAR NIET MEER HIER GEWEEST OM DE CORRECTE STANDEN TE NOTEREN? MEN IS ALTIJD UITGEGAAN VAN DE GESCHATTE STANDEN)Ik heb toen ook reeds contact opgenomen met de toenmalige leverancier om dit te melden. Maar zei vertelde mij dat ik dit moest oplossen met Fluvius. Wat mij niet lukte. Nu zit men weer brieven te sturen om een leverancier te zoeken. Maar telkens wordt dit tegen gehouden door Fluvius. Ook via onafhankelijk adviesplatform lukt het mij weer niet om over te schakelen. Ik heb zonnepanelen liggen en zou nog 6 certificaten moeten trekken maar ik kan deze niet aanvragen omdat ik geen leverancier zou hebben. Ook ontvang ik niet de premies van de staat die we krijgen omdat de energieprijzen zo hoog liggen momenteel. In principe heb ik de laatste 10 maanden geen leverancier meer, dus ontvang ook geen voorschotfacturen. Ik ben einde raad. Langs 1 kant heb ik nog een groot bedrag terug te krijgen, maar ben maar bang dat ze hier voor de deur gaan staan om alles af te sluiten. Dit is nog niet gebeurd veronderstel ik omdat ze weten dat er in het verleden veel te veel is aangerekend aan mij. Enkel jaren terug stond men hier voor de deur om alles af te sluiten na 3 maanden niet te betalen. Ik heb de moed opgegeven om nog telefonisch contact op te nemen met Fluvius. Ik wordt telkens doorgeschakeld waardoor de lijn weg valt. Of ze zouden mij terug contacteren..... Het enige wat ik vraag is dat ze hier de correcte meterstanden komen opschrijven en dat er een correcte eindafrekening gemaakt wordt ( met een creditbedrag) En dat ik van leverancier kan veranderen. Kunnen jullie mij hiermee helpen? Alvast bedankt. Met vriendelijke groeten Verhaert Dave

Beste,Op 4 April 2022 werd er een digitale meter geïnstalleerd op mijn adres, deze heeft maar een paar maand gewerkt.Ik heb voor dit probleem contact opgenomen met Fluvius, als antwoord kreeg ik dat het mogelijk is omdat er een slecht telecombereik is en dat daardoor de digitale meters niet werken.!Na verschillende emails naar Fluvius is het probleem nog altijd niet opgelost!Ik moet mijn meterstanden zelf doorgeven via internet.Ik kan geen gebruik maken van Boxx van Engie, geen gebruik maken van de Engie app, geen maandelijkse afrekening aanvragen van mijn verbruik, dus ik betaal een schatting van mijn verbruik.En ik kan mijn piekvermogen niet digitaal koppelen zodat ik geen energietest kan doen.!GRAAG EEN OPLOSSING VOOR DIT PROBLEEM!

We ontvingen een afrekening Elektriciteit en zouden 20.679,17 euro moeten bijbetalen…We dachten dat er bij de opname van de meterstanden door de opnemer een fout was gemaakt en een komma vergeten was. Na contact met Fluvius blijkt echter dat de meterstanden sinds de installatie van de meter in juli 2017 altijd fout zijn doorgegeven. We zouden een meter hebben zonder decimalen, terwijl er bij de opname steeds was uitgegaan dat het laatste cijfer op de meter de decimaal zou zijn.Bij de laatste afrekening werd het bedrag dus zonder decimaal geïnterpreteerd en dus krijgen we een verrekening van de hele periode van 07/17 tot 09/23.Enkele bemerkingen hierbij:- We gingen er steeds te goeder trouw van uit dat het laatste cijfer van de meter een decimaal is, ongeacht of dat cijfer zwart of rood is. We hebben nooit weet gehad van een meter zonder decimalen. We wisten niet eens dat dit bestond. Bij de installatie van die meter heeft de installateur ons daar ook niet op gewezen. - Deze meter heeft betrekking op onze werkruimte, waarin een kleine hobbybrouwerij stond waarin om de 6 weken een klein brouwsel werd gebrouwen (die activiteiten zijn gestopt eind 2021), en een kleine keramiekstudio. Dat we al die jaren een klein voorschot hebben betaald, daar stonden we niet bij stil. We gingen ervan uit dat de meterstanden correct werden doorgegeven, en dat de hobbybrouwerij niet veel energie zou opslorpen. Dat het voorschot en de factuur van ons privé-gedeelte veel hoger lag dan dat van het handelsgedeelte, lijkt ons logisch. Het privé-gedeelte heeft voortdurend energie nodig, bevat de wasmaschine, vaatwas, en ook mijn professionele muziekstudio die ook veel energie vraagt. - Bij de recente meteropname zei de opnemer van Fluvius letterlijk: ‘alles ligt in de lijn van de verwachtingen geen buitensporen verbruik te melden’. Dat is dus iets anders dan een toename van 1831 tot 20413 (verbruik dag) en 3834 tot 43598 (nacht). Normaal zou die opnemer meteen een rood signaal moeten gekregen hebben bij het invoeren van de cijfers. Waaruit dus blijkt dat de opnemer ook uitging van een meter met decimalen.- En dan nu de belangrijkste klacht. Volgens Fluvius is er in 2019 ook een opname gedaan door hun personeel. Toen werd de meter ook als een meter met decimalen gelezen (een getal met 4 cijfer, en niet een getal met 5 cijfers). Die cijfers zijn toen doorgegeven, en de afrekening is op basis daarvan gemaakt en ons doorgestuurd. Het verbruik lag dus nog steeds in de lijn van de vorige jaren. Fluvius heeft toen dus een grote fout gemaakt. Fluvius had toen MOETEN aangegeven hebben dat het een meter zonder decimalen was en had TOEN AL de correcte cijfers moeten ingegeven hebben. Dan zou enerzijds de afrekening een correctie zijn geweest voor de twee vorige jaren (van juli 2017 tot eind 2019). Maar anderzijds – en dat is van fundamenteel belang! – hadden we toen geweten dat ons voorschot 10 maal hoger zou liggen, dan zouden we dan al met die hobbybrouwerij gestopt zijn en ons energiebedrag aangepast hebben. Omdat we te goeder trouw uitgingen van de correctheid van de afrekening die we toen gehad hebben, hebben we ons energie bedrag daarop afgesteld en zijn we verder blijven doen. - Door de grote fout van Fluvius in 2019 zijn we dus nodeloos veel energie blijven verbruiken, zonder dat we daarvan de kostprijs wisten. Dat bedrag hadden we anders NOOIT uitgegeven! Het gaat immers om een hobby, niet om mijn echte beroep (dat is docent aan meerdere hogescholen). Een hobby mag wat geld kosten, maar niet van die orde. Onze vraag is dus een compensatie van Fluvius voor de fout die ze in 2019 gemaakt heeft, en een gedeeltelijke kwijtschelding van de factuur.

BesteVerleden week werden onze meters vervangen door digitale meters. Ondertussen hebben wij de afrekening hieraan gekoppeld ontvangen.Bij nazicht blijken hier foutieve meterstanden gebruikt te zijn. Zo dat wij volgens deze afrekening een opleg moeten betalen.Meterstand elektriciteit volgens factuur:Begin stand 994.515Eindstand 994.127Meterstand elektriciteit bij vervanging:Eind stand 994.127kWhVerschil van -388kWhMeterstand gas volgens factuur:Begin stand 17992m3Eind stand 19.221 m3Meterstand gas doorgegeven op 1 nov 2022 via Fluvius zie bevestiging hieronderBegin stand 20.636m3Eindstand 19.221m3Wat een negatief saldo tot resultaat zou moeten hebben van -1.415M3.Dus in feite werd een heel jaar maandelijks teveel betaald en zouden we moeten terug gestort krijgen in plaats van te betalen door leverancier Luminus. Dit kan enkel met de correcte meterstanden. Deze werden ons bevestigd door Fluvius op 1 november 2022.Dus graag een rechtzetting hiervoor naar onze leverancier Luminus en uiteraard ook naar ons thuisadres Braakstraat 12, 9130 Verrebroek.Alvast bedankt voor uw opvolging!Christel Smet

Geachte Klachtencomissie, geachte Luc Boens,We proberen u al maanden te bereiken.Tientallen keren belden we met uw dienst.Klacht op klacht moesten we indienen om toch nog gehoord te worden.Niemand belt terug,Niemand doet ooit die moeite om onze klacht serieus te nemen.En nu sluit u onze klacht af zonder evenwel goed gelezen te hebben waarom het gaat.Hierbij nogmaals de samenvatting, met de vraag om een ernstige reactie:Fluvius beloofd nieuwe meterplaatsing t.b.v. zonnepanelen binnen 30 dagen na onze aanvraag.Fluvius verschuift week na week, maand na maand de datum van plaatsing digitale meter.De onderaannemer van Fluvius komt zelfs gewoonweg NIET OPDAGEN.Uiteindelijk moeten we zo 8 MAANDEN WACHTEN OP EEN NIEUWE METER.Onderaannemer BELOOFD SCHRIFTELIJK dat de verschuiving “omwille van de drukte” GEEN IMPACT ZAL HEBBEN OP ONZE KOSTEN.Mega rekent een boete (of “forfait” zo u wil) van 4 EURO PER DAG dat we GEEN DIGITALE METER HEBBEN.We krijgen nu DOOR EEN FOUT VAN FLUVIUS een factuur van VAN 800,- EURO voor een verbruik van NUL KWH.Graag ontvingen we uw excuses, en een aanbod voor een oplossing in deze kwestie.Lieven Slabbinck en en Suzanna Pezo

Op 10/8 deden wij een aanvraag voor een voorlopige werfaansluiting voor onze nieuwbouwwoning. De werken konden pas ingepland worden op 20/10. Gisteren kregen we nog bevestiging van de afspraak. Na weken wachten is het eindelijk zover, en er komt gewoon niemand opdagen. Ik mis hierdoor een hele dag inkomsten. Er wordt niet verwittigd, aan de telefoon kan men mij geen enkele informatie geven of op een of andere manier helpen. Men verwacht zelfs van mij dat ik de rest van de dag in de regen op een bouwwerf blijf wachten, voor het geval er nog iemand komt, want blijkbaar is de afspraak nog niet afgemeld in het systeem. Onze bouwwerf zal hierdoor waarschijnlijk nog weken stilliggen, want wij hebben nu geen enkel idee wanneer Fluvius dan wel gaat komen. Dit is een compleet respectloze manier van omgaan met klanten.

Beste, Ik heb sinds 12/2022 een warmtewisselaar op hoge temperatuur geïnstalleerd. Ik had een monofase installatie en de hoofdzekering sloeg telkens af. Ik heb dit jaar in mei op aanraden van Fluvius een 3-fase digitale teller -op mijn kosten- laten installeren door Fluvius. Het probleem bleef echter bestaan. Van tijd tot tijd sloeg de hoofdzekering -nu van de digitale teller- af. Daikin heeft dan het vermogen van de warmtewisselaar beperkt tot 25 ampère. Gisteren -met een buitentemperatuur 's nachts van 0°- sloeg de hoofdzekering af om 5u20, om 6u30 en om 8u03. Noch de verliesstroomschakelaar, noch een andere zekering (de warmtewisselaar staat op een zekering van 32 ampère) sloeg af. Blijkbaar kan Fluvius de contractuele hoeveelheid elektriciteit niet leveren. Daikin is dan met spoed tussengekomen en heeft de warmtewisselaar 'gedowngraded' naar 20 ampère. Met alle gevolgen van dien voor onze verwarming. Wat kan Fluvius doen opdat we onze warmtewisselaar naar behoren kunnen laten werken met voldoende elektriciteit ?

Langs deze weg wens ik klacht in te dienen omtrent de systematische nalatigheid vanwege Fluvius in ons dossier, en dat zowel op vlak van opvolging, uitvoering en communicatie. Om een definitieve elektriciteitsaansluiting aan onze nieuwbouwwoning te kunnen volbrengen, is volgens Fluvius eerst een netuitbreiding nodig, door Fluvius zelf uit te voeren. Een jaar na onze aanvraag is dit nog niet gebeurd. Sterker: de werken blijken zelfs niet (meer) op de planning te staan.

Beste,Wij bouwden een nieuwbouwwoning in Tongeren, Smisberg 10. Tot op heden heb ik nog nooit een eindafrekening ontvangen. Ik stapte van engie over naar eneco in februari 23. Deze overgang is nog steeds niet in orde. Totaal geen idee van injectie, verbruik, ....