Alle openbare klachten

BesteOp 21/12/2022 installeerden we zonnepanelen die eind 2022 gekeurd werdOp 8/1/2023 werd installatie aangemeld bij fluviusOp 9/7/2023 kregen we bevestiging dar aanmelding verwerkt was door fluvius en actief isVandaag 30/11/2023 werd deze info nog steeds niet doorgegeven aan mijn energieleverancier.Gevolg : al 11 maanden injecteren we stroom zonder enige vergoeding hiervoor te krijgen.Al 11 maanden kan er geen correct voorschot worden berekendAl 11 maanden kan ik niet voir het beste injectietarief gaanSinds juli 2023 werd hiervoor meerdere malen via whatsapp kontaktgenomen met klantendienst. Er werd me geadviseerd om een officiele klacht te registreren en er zou zeker binnen de 14d kontakt worden genomen.Klacht heeft nummer 1000261249Maar zijn nu 1 maand later en nog steeds niets gehoord. Op ieuw kontakt opgenomen en krijg nu melding dat door nationale en internationale gebeurtenissen op de energiemarkt het drukker is dan normaal. Hallo?? Dit is echt mensen hun voeten spelen. Ondanks meermaals de vraag te hebben gesteld me telefonisch te kontakteren wordt dit niet gedaan.Tot grote ironie kreeg ik vandaag een adviserend bericht van energieleverancier om mijn voorschotbedrag te verhogen en dit gebaseerd op verbruiksgegevens…. Alleen mijn injectiemeterstanden worden niet in deze berekening meegenomen.Wat hoe wie kan ons hier aub in helpen dit op te lossen? Zodat we ook eindelijk vergoed worden voor onze investering, voor de levering van energie die dan door netbeheerder gebruikt wordt. We zijn hier gewoon bank aan spelen!

Beste,Op 18/6 werd onze netuitbreiding aangevraagd. Dit had al serieuze vertraging gezien we elke iets vroeger of een aanpassing vroeger het dagen/weken duurde voor we een antwoord kregen (meestal volledig naast de kwestie en elke keer opnieuw van een ander persoon binnen jullie organisatie). Al deze mails zijn nog ik ons bezit en kunnen makkelijk gedeeld worden.Op 18/06/2023 werd de aanvraag dan eindelijk ingediend en jullie hebben 125 werkdagen om dit ik orde te brengen. Dit is 10/12/2023. Na tientallen telefoons (waar jullie contant logen dat jullie ons gingen terugbellen en dit nooit deden) en mails via alle mogelijke kanalen, hebben wij eindelijk met veel moeite reactie gehad. “Jullie gaan het proberen tijdig in orde te brengen”. Tijdig is natuurlijk allang gepasseerd gezien wij moeten blijven huren omdat heel onze verbouwing vertraging oploopt hierdoor. Los daarvan wordt het hopelijk voor jullie deadline in orde gebracht. Ook hier volgen wij dagelijks op echter willen jullie ons nooit iets bevestigen. Enkel via telefoontjes zeggen jullie dat jullie “hopen dat het in orde komt”. Nooit iets op papier want we zouden het maar eens tegen jullie kunnen gebruiken. Al deze communicatie hebben wij ook ter beschikking natuurlijk om te bewijzen hoe vaak we jullie hebben gecontacteerd en hoe weinig respons er is gekomen.Bij deze eisen wij dan ook schriftelijke bevestiging dat dit volgende week in orde wordt gebracht voor de deadline van 10/12/2023. Anders eisen wij ook een schadevergoeding van 50 euro per dag gezien wij langer moeten blijven huren.Mvg,Gezien heel het land wordt aangestuurd naar warmptepompen etc is het zeer jammer dat dit ik eerste instantie al zolang duurt. We moeten vergroenen maar jullie maken ons dit niet mogelijk. Wij zitten nu met extra kosten gezien wij niet tijdig onze renovatie rondkrijgen gezien wij geen elektriciteit hebben om onze vloerverwarming op te starten > vloer te leggen > keuken / badkamer te installeren > en ga zo maar door. Grappig dat jullie verwachten dat wij verhuizen putje winter naar een onafgewerkt huis zonder nutsvoorzieningen waar het ijskoud is.

In april 2022 krijg ik een zeer hoge factuur van mega, waarop ik hen aanschrijf: Aan mega: we stellen vast dat de afrekeningen voor de jaren 2020, 2021 en 2022 telkens zijn gebeurd op basis van een geschat verbruik. Dit is te wijten aan de afwezigheid van de titularis van dit contract, mevrouw H. Van Mieghem telkens in de periode van de meteropname (van februari tot begin mei). De laatste drie jaar verbleef mevrouw Van Mieghem toen in het buitenland om beroepsredenen, waardoor er geen meterstanden werden doorgegeven.De laatst gelezen meterstand dateert reeds van 2019 (meteropname 1 april 2019), bij heb begin van het contract bij MEGA.Het betreft twee meters en toen was de meterstand als volgt:Meternr. 33648465, stand 8780 Meternr. 33648519 stand 9623In de opeenvolgende afrekeningen werd er daarna, wegens het ontbreken van een meteropname telkens uitgegaan van een geschat verbruik.In de drie voorafgaande jaren varieerde het verbruik: respectevelijk ong. 65000, 73000 en 68000 kWh. In de afrekeningsfacturen voor 2020, 2021 en 2022 werd het verbruik als volgt geschat:2020: 74156,2 kWh2021: 73825,3 kWh2022: 77168,0467kWhWe stellen ons de vraag of deze schattingen, en zeker de laatste schatting, die substantieel hoger is, correct zijn.We hebben ondertussen op 22 mei 2022 de meterstanden nagekeken. De huidige meterstanden zijn :Meternr. 33648465, stand 8902,71Meternr. 33648519 stand 29364,54Kan op basis van deze huidige meterstand nagegaan worden of het geschatte verbruik in de afrekeningsfacturen voor 2020,2021 en 2022 al dan niet te hoog is. Mogen we dan ook vragen of u één en ander eens zou kunnen nakijken en zo nodig de eindafrekening aan te passen.Dat is gebeurt, de rekening werd aangepast en er werd veel minder aangerekend. Vervolgens verander ik van energiebedrijf en stap over naar Luminus. Daar krijg ik na een jaar een gecorrigeerde slotfactuur van Luminus van 21.625,01 €. Na lang zoeken ontdek ik dat ze foute meterstanden gebruikten. Ze vertrekken van meterstand 22.763 (geen idee hoe ze bij die meterstand komen) terwijl de meterstand doorgegeven bij begin van contract 29364 moet zijn. Na een schrijven van mij aan Luminus wordt de rekening gecorrigeerd naar 4.091,19 €. Eind goed al goed, denk ik, maar iets later krijg ik een factuur van Mega, het vorige energiebedrijf die me nu een factuur sturen van 11.643,95 voor de periode van 14.04.2022 tot 28.09.2022 (periode van 5 maanden en 14 dagen) en wat zie ik de meterstand die ze hanteren is weer die 22155 tot 29763 (ik zou dus op vijf maanden meer dan 7000m3 verbruikt hebben!!! terwijl de meterstand in april 29364 was, maw het verschil tussen 29364 en 29763 is 399m3 en dat is wat dan aangerekend zou moeten worden. Opnieuw dien ik klacht in bij Fluvius en Mega. Waarop ik van Fluvius volgende antwoord krijg: In de periode 01/04/19 – 29/9/22 heb je een totaal verbruik van 20140m³ op 1277 dagen dit geeft een gemiddeld verbruik van 5756m³/jaar.Maar omdat we de geschatte meterstanden van meer dan 2 jaar niet meer mogen aanpassen wordt veel verbruik in het laatste jaar aangerekend.Dit is de reden waarom je nu voor de periode 15/4/21 – 14/4/22 een verbruik hebt van 11492m³ omdat we niet verder in het verleden je meterstanden kunnen juist zetten. Waar halen zij het vandaan om de meterstand van 22150 te hanteren, vermits er drie jaar geen meterstand gelezen of doorgegeven werd? Om en lang verhaal kort te maken, ik krijg factuur na factuur en creditnota na creditnota van Mega. Nu zou ik uiteindelijk nog 8133,05€ moeten betalen, zonder dat ik een factuur of uitleg krijg waarop dat bedrag gebaseerd is. Dit slaat nergens op en niemand er raakt nog wijs uit. Het is een ongelooflijke soep ik ben overtuigd dat het enige wat ik nog zou moeten betalen die 399 m3 is van de periode 04/2022 tot 09/2022.

Beste,Online factuur bij ENGIE bedraagt € 2274,43. Bij nazicht het blijkt mijn gasverbruik verdubbeld, hetgeen onmogelijk is. Van 6792 KWH naar 14190 KWH. Volgens Fluvius zijn de meterstanden verkeerd gelezen door ENGIE 14190 ipv 1419!! Meer nog FLUVIUS heeft de voorbije 3 jaren afrekeningen gedaan gebaseerd op geschatte waarden. Dus alle eindafrekeningen van de voorbije 3 jaren zijn fout. Inclusief die van dit jaar ! Ik word van het kastje naar de muur gestuurd. Van FLUVIUS naar ENGIE en terug heen en weer. Uiteindelijk beweert FLUVIUS medewerker dat ze de juiste meterstanden niet hebben dus ook geen aanpassing kunnen doen! Ik moet maar een klacht neerleggen…. Bij deze… Gelieve de meterstanden correct door te geven aan ENGIE en zeker de fout van dit jaar te corrigeren! 14190 ipv 1419.BVD - C.V.

Fluvius beloofde premie na installatie zonnepanelen. Nadat wij het hele proces doorlopen hadden inclusief nieuwe meters trachten we de premie aanvraag in te dienen. Fluvius is op dat moment in volle transitie, en ik kan hun opvolgingscode niet bekomen ondanks perfect technisch dossier. Na veel aandringen erkennen ze het probleem, bevestigen het en geven aan dat de aanvraag tot E 24 kan gebeuren. Onlangs dien ik die aanvraag terug in, technisch o k maar dan wordt gesteld dat de aanvraag binnen de 3 maanden diende te gebeurenVerwijzingen naar vroegere contacten worden steeds beantwoordt met het argument nu geldt de regel van 3 maandenEn dus is mijn vraag u... Wat 'nu?

Beste.fluvius is niet te bereiken voor klachten.Ik heb reeds voor de 2 maal overspanning gehad .Bomen hebben kabels afgerukt.We hebben ook meer dan 12 uur zonder elektriciteit gezeten.Een brief terug gekregen van fluvius voor geen recht op vergoeding.Geen mogelijkheid om geleden schade te compenseren alleen langs brandverzekering maar dekt niet alle geleden kosten.Heb vorige keer 2000euro niet terug betaalt gekregen van de verzekering.Nu weer verschillende elektronica onderdelen stuk waar een bestek van is gemaakt.

Beste,Ik bestelde in mei een netsuitbreiding + verplaatsing van elektriciteitsmeter. De verwerkingsdatum was volgens Fluvius 120 dagen. Het betreft ons werfadres, op basis van deze tijd hebben wij ons huis verkocht om te kunnen verhuizen als het huis op ons werfadres bewoonbaar was (half januari).Ondertussen slaagt Fluvius er niet in om een update te geven. Na meer dan 2 weken dagelijks Fluvius proberen te bereiken, ben ik nog steeds niet op de hoogte gehouden van eventuele planning.Hiernet ben ik gecontacteerd geweest met de verwarrende uitleg dat eraan gewerkt wordt, maar zonder enige concrete plannen. Er werd mij gezegd dat het nog 2 maand kon duren eer de aansluiting geleverd wordt.De reden dat dit van onze kant reeds in mei besteld is:- Zonnepanelen moeten dit jaar gekeurd worden om kans te maken om de premie. Volgens jaar vervalt deze. Hiervoor zijn wij afhankelijk van Fluvius.- Verhuis / verkoop huidig huis. Onze akte verlijdt op 12 januari. Wij moeten dus verhuizen vòòr deze datum. Het huis wordt verwarmd via vloerverwarming, opstarttijd hiervan is 2 weken. Met andere woorden: Van zodra Fluvius de aansluiting levert, duurt het nog 2 weken vooraleer wij effectief kunnen verhuizen. Het is niet mogelijk voor ons om met een 2-jarige peuter in het midden van de winter in een onverwarmd huis zonder elektriciteit te gaan wonen.Indien Fluvius niet tijd kan leveren (aansluiting afgewerkt eind november 2023), gelieve een oplossing te bieden.Met vriendelijke groeten,Jano

Beste, Wij moesten onze analoge meter laten vervangen door een digitale elektriciteitsmeter bij de opstart van onze privé energiedeelgemeenschap.We hadden immers in 2017 thuis 21 zonnepanelen van elk 265 Wp (totaal : 5,565 kWp) laten plaatsen, en zijn nadien gestart met de renovatie van een tweede verblijf waar we in september 2021 na de vernieuwing van het dak meteen ook zonnepanelen én een thuisbatterij hebben laten plaatsen, maar waar wij nog niet wonen (de renovatie is nog steeds niet klaar). Omdat we thuis meer stroom verbruiken dan de PV-installatie oplevert, en de installatie in ons tweede verblijf dat nog niet af is voorlopig bijna alle opbrengsten injecteert op het net, waren we er dan ook als de kippen bij om een privé energiedeelgemeenschap te starten tussen onze eigendommen, om de tekorten in onze woonst te compenseren met onze tweede woning. Dat werkt nu eindelijk, en we betalen daar al administratiekosten voor, maar de stroomleveranciers passen hun facturen nog steeds niet aan, hoewel we hiervoor onze analoge meter moesten opgeven en de digitale meter niet terugdraait...Maar daar gaat deze klacht niet over : dit hebben we bewust zo gekozen.Vorige week besloten we in onze woning ook een thuisbatterij te laten plaatsen. De verkoper maakte ons attent op het feit dat we recht hadden op een retroactieve investeringspremie voor de zonnepanelen bij het vervangen van de analoge meter door een digitale (wat we dus pas 5 jaar later deden, omwille van de opstart van de energiedeelgemeenschap). Bij de vervanging van die meter door Fluvius in oktober 2022 werd ons NIET gecommuniceerd dat we hierdoor alsnog recht kregen op die retroactieve investeringspremie (1.892,10€). Als ik die premie probeer aan te vragen op mijn.fluvius.be wordt dit geweigerd omdat de vervanging van de meter meer dan 6 maanden geleden gebeurde. Onze PV-installateur kón ons daarover niet informeren omdat die premie in 2017 nog niet bestond ! Het bestaan van deze premie komt ons nu pas toevallig ter ore, dankzij de installateur van de nieuwe thuisbatterij. En wij waren tot voor kort nog steeds bezig om onze energiedeelgemeenschap eindelijk opgestart te krijgen, wat ettelijke mails naar Fluvius en de leveranciers (Elindus en Luminus) noodzaakte. De enige die ons had kunnen attenderen op het bestaan van deze premie was Fluvius, en dat gebeurde niét rechtstreeks, hoewel Fluvius onze analoge meter kwam vervangen die vlak naast de omvormer van onze PV-installatie hangt (en ook onze gasmeter digitaliseerde). We zijn zéér actieve investeerders in duurzame energie, maar we voelen ons zwaar bekocht door de gebrekkige informatiepolitiek van Fluvius. Blijkbaar eist Fluvius (en de Vlaamse overheid) dat de burger meerdere keren per jaar hun websites doorploegt op zoek naar mógelijks-toepasbare premies, en leggen ze deze informatietaak bij de leveranciers van de PV-installaties.We zien dat er nog andere klachten i.v.m. deze premie zijn ingediend, en dat die onontvankelijk werden verklaard. We vestigen er echter uw aandacht op dat er in ons geval géén installateur van zonnepanelen aan te pas kwam (die staan er al 6 jaar) en dat Fluvius zélf de energiedeelgemeenschap heeft geïnstalleerd, en enkel daarom de analoge meter heeft vervangen, zónder ons te informeren.We vragen dan ook dat ons alsnog de mogelijkheid moet gegeven worden om deze retroactieve investeringspremie aan te vragen, gezien Fluvius naliet om ons daarover te informeren tijdens de vervanging van de meter, tenzij Fluvius kan aantonen dat dit wél is gebeurd.

Ik probeer reeds Mei over te stappen naar een andere energieleverancier, maar dit lukt niet omdat Fluvius en ATRIAS dit blokkeren omdat er zogezegd een niet correcte verhuisdocument is. Ik heb deze verhuisdocument bij de hand, maar Fluvius en Atrias willen mij deze optie niet aanbieden om het naar hen door te sturen.Dit kan toch ONMOGELIJK 6 maanden duren tot het probleem opgelost geraakt???Ik betaal door hen extra voor een oude Elektriciteitscontract en ik kan en mag niet overstappen naar een nieuwe...Maar dreigen voor een digitale meter te plaatsen doen ze wel!Hoe is het mogelijk dat het OK is voor Fluvius voor mijn gegevens te hebben en Digitale meter te kunnen plaatsen maar ONMOGELIJK om over te stappen op dat zelfde aangesloten (sinds eind september) digitale meter?GRAAG DRINGEND HULP AUB WANT IK EN ENERGIELEVERANCIERS KUNNEN ER NIET OP UIT!

Beste,ik heb nog steeds mijn afrekening (tegoed) niet ontvangen. Ik heb jullie al eens gecontacteerd en het bleek een computer probleem te zijn.Vreemd dat een computer probleem maanden duurt in deze tijden en mocht ik een computer probleem hebben fluvius minder begrip zou hebben en zelfs aangetekend schrijft in een niet vriendelijke en dwingende stijl. Ik heb daar spijtig genoeg een voorbeeld van. (het probleem gemeld aan fluvius waar ikzelf niets kon aan doen.)