Alle openbare klachten

Opgemaakt te Menen op 12.07.2023Lievyns christianMoeskroenstraat 2408930 Menen fluvius Campus Brusselsesteenweg 199 9090 MelleBeste ,één tijdje geleden heb ik namelijk een aanvraag gedaan via het aanvraag formulier op de site van fluvius dit ging niet zonder problemen .In het aanvraagformulier was er een meerkeuze vraag die moest aangevinkt worden , zonder deze te beantwoorden kon je niet verder met de aanvraag , ik heb dan zomaar iets aangevinkt voor mij was het chinees. Er werd mij begin juli gezegd dat mijn dossier in orde was en dat er enkel nog moest geweten worden hoe sterk mijn warmtepomp was . Dit heb ik dan maar aan Belsol over gelaten.Het dossier nr was : 00202207111735562071.Op 01 Juli 2022 kreeg ik respons van Mevrouw Didden ellen van fluvius ze zei me dat ze in verlof ging , maar dat ze het dossier ging doorgeven aan een andere dienst . Ik weet van goede bron dat mijn dossier verloren werd. Vanaf dan liep alles maar verkeerd.Pas na twee maanden werd ik opgebeld dus eind Augustus om te zeggen dat er een nieuw dossier moest aangemaakt worden. Door de nalatigheid van sommige diensten heb ik geen recht meer op de premies en dit voor een bedrag van 3225.00€ .Op het klachten formulier dat door mij werd verstuurd naar Fluvius is er respons gekomen , het jammere van deze zaak is dat ik het slachtoffer ben geworden van meerdere discusies en gebreken tussen diverse diensten waar ik niks mee te maken heb. Bvb Stad Menen heeft de verguning geweigerd voor de aansluiting op het net doordat de gasleidingen niet op de juiste diepte zitten onder de grond . Waarom ben ik daarvan het slachtoffer geworden , volgens mij als er werken door aannemers worden uitgevoerd moet dit volgens de regels van de kunst . Daarvoor zijn de aannemer en stad Menen verantwoordelijk , maar ik niet.Er is verondersteld dat wij handelen volgens de wet , dit kan men dan niet zeggen sommige overheden door hun nalatigheid en meerdere discusies betaal ik na 11 maanden nu nog altijd gas en elektriciteit en zal de installatie van de kabel mij ook nog 1745.00€ zonder btw kosten.Bij deze wens ik toch even te melden wat mijn verlies is : 1 : gas en elektriciteit 144.00€ X 11 (t.e.m juli) =1584.00€ 2: Mijn premies =3225.00€3: de opbrengst van zonnepanelen = zou eventueel berekend kunnen wordenDe opsomming van deze bedragen = gelijk aan 4809.00€.+ 1745.00€ aansluiting =tot :6554.00€4: de kosten van de aansluiting voor de Moeskroenstraat 240 bedragen 1745.00€ zonder btw.Door deze omstandigheden hebben mijn naasten en ik reeds veel zwarte sneeuw gezien , ik had nog voor enkele maanden reserve , maar na 5 maanden was deze ook opgebruikt .Het is nu reeds een 6 tal maanden dat wij zeer selectief moeten leven , had ik dit geweten had ik er nooit aan begonnen I.P.V. geld op te brengen kost het mij veel geld en dit nog zonder te klappen van de gevolgen dat mijn 12 jarige zoon eraan ondervind , dit is pas schandalig.Ik zal het zeker niet laten om verdere stappen te zetten.Ik kan nog veel uitgebreider gaan maar , dit zal ik overlaten aan mijn raadsman of vrouw , tenslotte zijn bindende contracten er om gerespecteerd te worden.M.V.G.Lievyns christian

Beste.Sinds 11/11/2021 heb ik een vast contract bij Engie.Vanaf 14/02/2022 is er iets misgelopen dat nog steeds niet opgelost geraakt.Na meermaals contact te hebben opgenomen met Engie met wisselende resultaten hebben ze me (een beetje uit noodoplossing )doorgestuurd naar Fluvius.Telefonisch heb ik toen van jullie mijn meterstanden opgestuurd gekregen en hierover mijn vraag/klacht.Ik heb al jaren zonnenpanelen en mijn elektriciteitsverbruik is negatief met terugdraaiende teller.Volgens geschatte meterstanden van Fluvius heb ik tussen 14/02/2022 en 25/03/2022 een verbruik gehad van 1957 Kwh.Elke medewerker van Engie en Fluvius die ik telefonisch aan de lijn heb gehad vindt dit eigenaardig maar het geraakt niet opgelost.Natuurlijk klopte mijn afrekening bij Engie ook niet.Een beetje uit wanhoop neem ik terug contact op met jullie.Hopelijk komt er eindelijk een rechtzetting.

BesteOndanks geen rechtsgeldige opzeg door de energieleverancier (Eneco) dreigt Fluvius ermee onze nutsvoorzieningen bij RADA Advocaten te 'schorsen'.Fluvius en Eneco werden meermaals schriftelijk (aangetekend) en telefonisch op de hoogte gebracht van deze onwettelijke gang van zaken.Toch blijft Fluvius dreigen met het afsluiten van gas en elektriciteit.Thans ziet RADA zich genoodzaakt om een kortgeding-procedure op te starten tegen Fluvius.

Geachte mevrouw, mijnheer Alle briefwisseling tot en met een in gebreke stelling werd verstuurd naar het adres van mijn 2°verblijf! Nu is het zo dat ik dit verblijf het ganse jaar door verhuur via de syndicus. Ik ben dan ook uitzonderlijk zelf aanwezig op dit adres! Ik neem aan dat men normaal gezien, om de klant zeker op de hoogte houden, de briefwisseling ( facturen enz..) aan hem verstuurd naar de woonplaats van de betrokkenen. Dit is niet gebeurd en daardoor wist ik niet dat er briefwisseling voor mij was verstuurd door jullie diensten. Dan dreigen met in gebrekestelling vind ik ongepast en dit zou niet mogen zijn. Ik ben louter toevallig zaterdag 24 juni tot zondag 25 juni 2023, naar mijn studio geweest en heb dan eens in de brievenbus gekeken en heb de 4 verzonden brieven van Fluvius aangetroffen. Ik heb ondertussen natuurlijk direct betaald. Maar Ik kan maar niet begrijpen, dat de correspondentie verstuurd wordt naar een verblijfsadres en niet naar de woonplaats of domicilie, dit om moeilijkheden te vermijden. Voor men dreigt dient men zeker te zijn dat de persoon op de hoogte was van de correspondentie en dit kan alleen maar op zijn domicilie, waar men wettelijk geacht wordt steeds aanwezig te zijn. Hoogachtend

Heb sinds 6 december mijn gas meterstand door geven .meerdere keren gebeld .krijg steeds een ander andwoord.jullie zeggen in 16 februari doorgeven aan Eneco.eneco zegt niks aangekregen. Wordt dat kat en muis spel wél beu

Beste,Sinds januari 2023 ben ik overgeschakeld naar Elindus, waardoor ik op reëel verbruik word gefactureerd voor elektriciteit. Ik heb in 2023 nog maar 1 factuur ontvangen, voor januari 2023. Daarna niks meer ontvangen navraag leerde me dat het probleem bij Fluvius ligt dat mijn EAN-code geblokkeerd staat waardoor geen meterstanden worden doorgegeven. Ik las in online artikels dat dit probleem voorspeld was, en dat er zelfs een dwangsom boven het hoofd hing bij Fluvius als ze het systeem niet zouden klaar krijgen tegen 1 april. Momenteel dus nog steeds geen verbetering, en het ergste van allemaal is dat Fluvius niks pro-actief liet weten. Mijn vragen zijn nu: wat gaat er gebeuren als de meterstanden opnieuw doorlopen? Ik vermoed dat de leverancier graag meteen zijn geld wil hebben uiteindelijk treft die ook geen schuld. Welke compensatie wordt voorzien door Fluvius?

Klacht : 1000223339 Uw antwoord: Wij hebben het onderzoek naar uw klacht afgerond.Uw adres viel binnen een rioleringsproject. Op het einde van dit project werd uw afvoersysteem gekeurd met een niet-conform resultaat, wat een inbreuk betekent op de milieuwetgeving. Uw adres werd dan ook overgemaakt aan de gemeente voor de opmaak van een proces-verbaal, waardoor het recht op premie kwam te vervallen. bevalt me niet. Via het Handhavingscollege werd de inbreuk op de milieuwetgeving evenals de boete vernietigd. Het college legde de schuld bij Fluvius omdat ze mij als vrouw niet hadden gecontacteerd na het overlijden van mijn man. Dus de reden van de weigering om de premie niet te betalen, telt niet. Daarom nogmaals vraag ik u mijn recht op de premie te erkennen. Zo niet zal ik mij wenden tot de rechtbank

Beste, wij hebben een jaarlijkscontract afgesloten bij Engie op 22/12/2022 wegens een verhuis. Echter kregen wij op 06/06/2023 reeds een jaarlijkse afrekening voor de periode 22/12/2022 tem 05/06/2023 (factuurnummer 709 131 148 025 , bedrag = 994.86€). Aangezien wij eigenaar zijn van een huis met 31 zonnepanelen en terugdraaiende teller en onze verwarming op het eerste verdiep elektrisch is en het warm water ook met elektrische boilers is de aangerekende periode de zwaarte periode aangezien we weinig opbrengst hebben van de zonnepanelen en hoog verbruik wegens winter.) Dit wordt normaal op jaarbasis gerecupereerd in de zomer door de hoge opdrengst van de zonnepanelen en de terugdraaiende teller. Daarom hebben wij deze factuur gecontesteerd bij Engie aangezien wij een jaarcontract hebben en geen afrekening wensen na 6 maand. Engie wijst ons verder door naar Fluvius aangezien blijkbaar Fluvius bepaald wanneer de jaarlijkse afrekeningen zijn. Na contact met Fluvius zeggen zij dat het voor onze regio steeds in juni zal zijn dat de afrekeningen plaatsvinden en dat wij nu gewoon pech hebben gezien we pas in dit huis wonen sinds einde december 2022 en dus ons contract sinds dan pas hebben afgesloten. Enkel met een sorry en we kunnen er niets aan doen werden wij afgewimpeld. Wij zijn het echter niet eens met deze afrekening na 6 maand want deze sorry kost ons +/- 900€ gezien deze afrekening. Ook vind ik nergens noch bij fluvius, noch bij Engie dat deze afrekening voor deze regio steeds dan zou plaatsvinden en dus kan komen na 6 maand.is dit normaal en kunnen wij hier iets tegen beginnen of moeten wij dit zomaar gaan slikken?mij lijkt een regionale afrekeningsdatum noch iets uit de vroegere tijd toen steeds een bediende van fluvius ter plaatse moest komen en dus regiogebonden tewerk gegaan werd. nu vul je alles online in dus lijkt het mij niet meer nodig om dit regionaal te gaan behandelen.ik vind het niet logisch dat opnieuw de consument de dupe is van dergelijke regels die je nota bene nergens kan terugvinden.is het mogelijk dit na te kijken en ons te antwoorden aub?ik stuur dit ook alvast door naar de ombudsman van energie.Alvast bedankt voor jullie antwoord. MvgFrederik Mortier

Beste,Zoals zoveel Belgen heb ik vorig jaar zonnepanelen besteld mét batterij en electrische boiler. Er van uitgaande dat ik recht heb op 2 premies (batterij en zonnepanelen). Tot op heden heb ik enorm lang moeten wachten op de opvolging van het dossier. Ik heb reeds 2x gebeld voor een afspraak voor de plaatsing digitale meter. Straks ben ik te laat en krijg ik mijn premies niet.Fluvius liet me weten dat ik nog tijd heb tot juli voor een plaatsing of mijn premies vervallen.1x had ik een afspraak in april en is er niemand opgedaagd. In mei belde ik opnieuw en gingen ze me terugbellen voor een datum van plaatsing digitale meter.Straks verlies ik mijn premie voor zonnepanelen en premie batterij door het toedoen van Fluvius? Graag opvolging!

Onze jaarlijkse factuur loopt van 1/4/2022 tot 31/3/2023. Op 25 augustus 2022 werd bij ons een digitale gasmeter geplaatst op vraag van Fluvius. De elektrische meter, die terugdraaiend is, we hebben zonnepanelen, werd ongemoeid gelaten, zo dachten wij. Tot we op 23/4/2023 onze afrekening van Mega kregen. Wat blijkt: op 25/08/22 (einde van de zomer) heeft Fluvius de elektrische meterstanden geregistreerd. Door die registratie in augustus, werd mijn verbruik in 2 periodes opgedeeld en wordt mij een totaal verbruik aangerekend van 737 kWh voor de dagteller, terwijl het reëel jaarverbruik negatief is nl. -515 KWh. Niemand heeft ons verwittigd dat het vervangen van de gasmeter (niet door ons aangevraagd) zo'n effect zou hebben op onze elektriciteitsfactuur en ik vind het ook niet correct dat mij een fictief verbruik wordt aangerekend. Onterecht vermits onze afrekening gebeurt op 01/04 jaarlijks en wij geen tussenfactuur kregen waardoor wij, door Mega/Fluvius in het ongewisse gelaten, gans de winter elektrisch = gratis dachten te verwarmen. Na verschillende telefoons naar zowel Mega als Fluvius wordt de zwarte Piet keer op keer doorgeschoven en wordt er niets aan ons probleem gedaan. Op de afrekening is dit allemaal heel duidelijk te zien, maar wil noch Mega, noch Fluvius zijn verantwoordelijkheid opnemen hoewel ze beide de fout erkennen. Ons lijkt het onlogisch dat wij door deze miscommunicatie moeten opdraaien voor een factuur die veel te hoog is. Wij vragen dan ook met aandrang een oplossing van dit probleem, niet door ons veroorzaakt maar waar wij wel voor opdraaien. (mega klantnummer ME674723)