Alle openbare klachten

Beste ,sinds ik hier woon , meer dan 2 j ,heb ik nog altijd geen jaarafrekeningen gekregen voor mijn electriciteit .Na verschillende pogingen langs Fluvius-octa+-ombudsman-ministers van energie (nationaal en federaal ),wend ik mij tot jullie .Dit zijn hier nieuwbouw soc app en heb dus geen enkel benul wat het mij hier kost ,ik betaal maandelijks mijn voorschot fakturen ,maar zou toch graag weten via afrekeningen ,betaal ik te weinig -betaal ik te veel ??.Mijn gasafrekening is wel ieder jaar afgerekend .Hoop van jullie een oplossing te krijgen voor mijn probleem

Beste,Reeds 2 jaar is mijn EAN code voor elektriciteit geblokkeerd. dientengevolge mis ik reeds 2 eindafrekeningen elektriciteit. Een eindafrekening bij Engie voor mijn contract dat afliep op 31/10/2022. Een tweede (jaarafrekening) voor mijn contract bij Eneco dat afliep op 31/10/2023. Bovendien kan ik niet van leverancier veranderen zonder het risico te lopen nog meer problemen te creëren. Wanneer zal dit probleem uiteindelijk eens opgelost worden? Wanneer wordt mijn ean code gedeblokkeerd? Kunt u mij iets zinnigs in dit verband meedelen aub en liefst niet een antwoord in de zin van: Wij werken hard aan het probleem maar kunnen niet zeggen wanneer het opgelost zal zijn.

Beste, Mijn EAN-codes voor elektriciteit & aardgas zijn al geblokkeerd sinds September 2023. Ik heb hiervoor al meermaals contact gehad en klacht in gediend op jullie website. Dit steeds met het zelfde antwoord/resultaat een verwijzing naar de meest gestelde vragen over dit onderwerp op de website als ik klacht indien via mail. En als ik klacht indien via telefoon verteld de eerste lijn medewerker dat ze niets kan doen, en dit zal door geven aan de tweede lijn, waarop nooit een antwoord komt aangezien ze die achterliggende dienst zelf niet kunnen bereiken enkel via mail. De communicatie over dit probleem voor mensen in mijn situatie is nihil. Moest dit in een privé bedrijf gebeuren waren jullie al lang failliet gegaan! Ook het feit dat zolang de EAN-codes geblokkeerd zijn er niet van contract of leverancier gewisseld kan worden is een groot probleem. Ik heb momenteel een vast contract en zou willen overstappen naar een variabel omdat de prijzen op de energiemarkt sterk gedaald zijn. Helaas voor mij gaat dit niet. Op jullie website staat dat er in 99.9 procent van de gevallen geen schade is. Betaald Fluvius dan het verschil terug tussen een vast en een variabel contract ? Een half jaar is echt wel lang genoeg.EAN codes 541448820064113119 & 541448820064113126

Beste, in oktober 2022 hebben wij zonnepanelen laten installeren, om zo bewust als mogelijk om te gaan met energie. Kort voor deze installatie is Fluvius langs gekomen om de analoge meters aan te passen naar een digitale. Hiervoor hebben wij 80 euro aangerekend gekregen, wetende dat ik andere plaatsen deze vervanging kosteloos is.Bij de eerste afrekening van mijn energiemaatschappij 'Energie.be' in oktober 2022, zie ik een eerste keer dat de meterstand voor gas afwijkt van mijn reeel verbruik. In oktober 2022 heeft mijn energiemaatschappij een eerste keer bij Fluvius gemeld dat mijn meterstand verkeerd zou zijn. In oktober 2023, bij een volgende afrekening, zie ik dat de aangerekend meterstand nog steeds verkeerd is, en het verschil enkel maar oploopt. Na herhaaldelijke telefoontjes en mails met Fluvius, wordt het duidelijk dat de meterkast gekoppeld is met een verkeerd adres. Ondertussen is het bedrag dat ik te veel heb betaald opgelopen tot enkele honderden euros, en het probleem is nog steeds niet opgelost. Dit veroorzaakt frustratie, en tijdverlies. Enken een telefonische bevestiging van Fluvius dat er een dossier geopend is, en 'dat ze er mee bezig zijn'...Dit irriteert me mateloos, wetende dat Fluvius mij eerst niet wilde geloven, en herhaaldelijk bleven hameren dat de bezorgde foto niet van mijn adres kon zijn. Ik heb hun uitgenodigd om te komen kijken, maar hier zijn ze (tot op heden) niet op ingegaan. Dit sleept nu al enkele maanden aan, en mijn betaald voorschot loopt enkel op. Ik heb al medelijden met de persoon die dezelfde fout in de andere richting heeft, want die zal binnenkort een onaangename verrassing krijgen om dit stuk bij te betalen...Mijn vraag :1) Kredietnota voor de betaalde 80 euro voor de vervanging van de meters, als compensatie voor de frustratie en financiele schade2) Onmiddellijke rechtzetting, juiste EAN code gekoppeld aan mijn adresAlvast bedanktDennis FastrePerreaustraat 8 te Tongeren

Na de installatie is het verbruik veel hoger dan met de analoge meter. Ik heb een hercontrole gevraagd en toegewezen echter de technieker stond op het verkeerde adres. Huisnummer 15 en moest 15A zijn. Fluvius erkent fout en belooft mij te contacteren maar gebeurt na 2 weken nog altijd niet. Men reageert niet op mails en wanneer men belt is de afspraakdienst zogezegd niet bereikbaar. In alle opzichten amateuristisch dus.

Beste,Na meermaals contact met contactcenter van Fluvius krijgen we geen gehoor van Fluvius.Om te beginnen gaat het over de inbuizing van de gracht zodat allereerst de sondering kan uitgevoerd worden...Om dan de fundering te berekenen enzovoorts...Recent is er reeds een factuur betaald, gaande over de rioleringswerken uitgevoerd na verkavelen van de grond, anno 2019/2020. Wanneer komen zij de nieuwe overwelving plaatsen? 7 meter breed...Er is een ZEKERE TIJD NODIG om de het oude af te breken:- Recupereren betonklinkers voor de nieuwe overwelving- Opnieuw aanleggen oprit, van LIERSESTEENWEG 322, mag pas als de nieuwe overwelving er staat.Maar niemand laat iets weten...

Beste,Ik heb een premieaanvraag ingediend voor 750€ met alle nodige documenten en nu blijkt deze afgekeurd omdat mijn ventilatie niet voldoet?Ik heb deze woning die gebouwd is in 2016 gekocht van een koppel en hier in mijn woning is ventilatie voorzien. Echter heb ik niet alle documenten om dit te staven!Wat heeft een zonnepanelenpremie te maken met mijn ventilatie? Dan heeft zogoed als niemand recht op deze premie?MvgVan de velde A

Geachte,Op 21/02/2024 kwam Unit-T een digitale meter installeren. Na de plaatsing hebben we gemerkt dat onze oven defect is.We hebben dit dezelfde dag reeds gemeld aan Unit-T. Aangezien hier geen reactie op kwam hebben we deze mail op 26/02/2024 doorgestuurd naar Unit-T, alsook naar info@fluvius.be.Op geen van onze mails kwam enige reactie, noch van Unit-T, noch van Fluvius. Op 8 maart 2024 hebben we nogmaals via klachtencommissie@fluvius.be onze klacht doorgegeven.Bij deze de vraag tot het bekomen van een schadevergoeding.

Beste, wij hebben de afrekening voor elektriciteit ontvangen van Elegant. Zij stelden een voorschot voor van 25 € per maand (adhv de maandelijkse overzichten van de digitale meter) nu krijgen we een afrekening van 1875 €, is dit normaal?