Alle openbare klachten

Beste, Wij moesten onze analoge meter laten vervangen door een digitale elektriciteitsmeter bij de opstart van onze privé energiedeelgemeenschap.We hadden immers in 2017 thuis 21 zonnepanelen van elk 265 Wp (totaal : 5,565 kWp) laten plaatsen, en zijn nadien gestart met de renovatie van een tweede verblijf waar we in september 2021 na de vernieuwing van het dak meteen ook zonnepanelen én een thuisbatterij hebben laten plaatsen, maar waar wij nog niet wonen (de renovatie is nog steeds niet klaar). Omdat we thuis meer stroom verbruiken dan de PV-installatie oplevert, en de installatie in ons tweede verblijf dat nog niet af is voorlopig bijna alle opbrengsten injecteert op het net, waren we er dan ook als de kippen bij om een privé energiedeelgemeenschap te starten tussen onze eigendommen, om de tekorten in onze woonst te compenseren met onze tweede woning. Dat werkt nu eindelijk, en we betalen daar al administratiekosten voor, maar de stroomleveranciers passen hun facturen nog steeds niet aan, hoewel we hiervoor onze analoge meter moesten opgeven en de digitale meter niet terugdraait...Maar daar gaat deze klacht niet over : dit hebben we bewust zo gekozen.Vorige week besloten we in onze woning ook een thuisbatterij te laten plaatsen. De verkoper maakte ons attent op het feit dat we recht hadden op een retroactieve investeringspremie voor de zonnepanelen bij het vervangen van de analoge meter door een digitale (wat we dus pas 5 jaar later deden, omwille van de opstart van de energiedeelgemeenschap). Bij de vervanging van die meter door Fluvius in oktober 2022 werd ons NIET gecommuniceerd dat we hierdoor alsnog recht kregen op die retroactieve investeringspremie (1.892,10€). Als ik die premie probeer aan te vragen op mijn.fluvius.be wordt dit geweigerd omdat de vervanging van de meter meer dan 6 maanden geleden gebeurde. Onze PV-installateur kón ons daarover niet informeren omdat die premie in 2017 nog niet bestond ! Het bestaan van deze premie komt ons nu pas toevallig ter ore, dankzij de installateur van de nieuwe thuisbatterij. En wij waren tot voor kort nog steeds bezig om onze energiedeelgemeenschap eindelijk opgestart te krijgen, wat ettelijke mails naar Fluvius en de leveranciers (Elindus en Luminus) noodzaakte. De enige die ons had kunnen attenderen op het bestaan van deze premie was Fluvius, en dat gebeurde niét rechtstreeks, hoewel Fluvius onze analoge meter kwam vervangen die vlak naast de omvormer van onze PV-installatie hangt (en ook onze gasmeter digitaliseerde). We zijn zéér actieve investeerders in duurzame energie, maar we voelen ons zwaar bekocht door de gebrekkige informatiepolitiek van Fluvius. Blijkbaar eist Fluvius (en de Vlaamse overheid) dat de burger meerdere keren per jaar hun websites doorploegt op zoek naar mógelijks-toepasbare premies, en leggen ze deze informatietaak bij de leveranciers van de PV-installaties.We zien dat er nog andere klachten i.v.m. deze premie zijn ingediend, en dat die onontvankelijk werden verklaard. We vestigen er echter uw aandacht op dat er in ons geval géén installateur van zonnepanelen aan te pas kwam (die staan er al 6 jaar) en dat Fluvius zélf de energiedeelgemeenschap heeft geïnstalleerd, en enkel daarom de analoge meter heeft vervangen, zónder ons te informeren.We vragen dan ook dat ons alsnog de mogelijkheid moet gegeven worden om deze retroactieve investeringspremie aan te vragen, gezien Fluvius naliet om ons daarover te informeren tijdens de vervanging van de meter, tenzij Fluvius kan aantonen dat dit wél is gebeurd.

Ik probeer reeds Mei over te stappen naar een andere energieleverancier, maar dit lukt niet omdat Fluvius en ATRIAS dit blokkeren omdat er zogezegd een niet correcte verhuisdocument is. Ik heb deze verhuisdocument bij de hand, maar Fluvius en Atrias willen mij deze optie niet aanbieden om het naar hen door te sturen.Dit kan toch ONMOGELIJK 6 maanden duren tot het probleem opgelost geraakt???Ik betaal door hen extra voor een oude Elektriciteitscontract en ik kan en mag niet overstappen naar een nieuwe...Maar dreigen voor een digitale meter te plaatsen doen ze wel!Hoe is het mogelijk dat het OK is voor Fluvius voor mijn gegevens te hebben en Digitale meter te kunnen plaatsen maar ONMOGELIJK om over te stappen op dat zelfde aangesloten (sinds eind september) digitale meter?GRAAG DRINGEND HULP AUB WANT IK EN ENERGIELEVERANCIERS KUNNEN ER NIET OP UIT!

Beste,ik heb nog steeds mijn afrekening (tegoed) niet ontvangen. Ik heb jullie al eens gecontacteerd en het bleek een computer probleem te zijn.Vreemd dat een computer probleem maanden duurt in deze tijden en mocht ik een computer probleem hebben fluvius minder begrip zou hebben en zelfs aangetekend schrijft in een niet vriendelijke en dwingende stijl. Ik heb daar spijtig genoeg een voorbeeld van. (het probleem gemeld aan fluvius waar ikzelf niets kon aan doen.)

Bij onze verbouwing is er geopteerd om zonnepanelen te plaatsen. Hiervoor is een digitale meter alsook een omschakeling van mono- naar 3-fase nodig.Wij hebben momenteel een stokoude meter die zich in het midden van de woning bevind. De stroom komt vanaf de straat, over de muur naar binnen (zwarte box).Ik heb een medewerker van Fluvius die in de buurt aan het werk was aangesproken met de vraag hoe dit in het werk zou gaan.Deze man vertelde mij dat Fluvius de nieuwe digitale meter niet op dezelfde plaats zou kunnen aansluiten en dat zij dit ondergronds zouden doen. Deze aansluiting zou ook gratis zijn.Wij zijn bij Fluvius in Mechelen langsgeweest en daar spreekt men meteen over een verplaatsing van de meter + activering van 3-Fase.Ik heb hiervoor een offerte van 1.535,37 (excl.BTW) ontvangen: Wegnemen meetinrichting (71,74) + Wegnemen aansluiting met graafwerk (575,34) + Kleinverbruiksmeetinr. (bij)plaatsen (201,62) + Aansluiting op LS net (686,67).Ik vind dit en overdreven hoog bedrag.Na telefonisch onderhoud blijkt dat de verplaatsing van de meter de grootste kost is.Wij hebben een digitale meter + 3-Fase aangevraagd, geen verplaatsing. Voor zover ik weet is de plaatsing van een digtale meter trouwens gratis!Ik merk tevens dat ons dag-nacht tarief zal worden overgezet naar een enkelvoudig tarief. Ik wens uiteraard ook het tweevoudig tarief te behouden !In de eerste fase van de verbouwing is ook de gasmeter verwijderd.Hiervoor heb ik 635,79 (excl.BTW) betaald: Wegnemen koppeling (521,41) + Wegnemen meetinrichting (114,38).Een nieuwe gasmeter moet op quasi dezelfde plaats worden teruggezet.Ik heb op 30/10 een telefoontje van Fluvius ontvangen dat een Technisch adviseur zal langskomen om te kijken hoe de gas kan worden aangesloten omdat de leiding niet tot het aansluitpunt loopt. Dit was voordien ook niet het geval !Ik ga ervan uit dat hier geen extra kosten in rekening zullen worden gebracht aangezien de locatie van de nieuwe aansluiting quasi dezelfde is.Ik hoop dat u dit dossier nogmaals kan bekijken en mij zo snel mogelijk een oplossing tegen een acceptabele prijs kan aanbieden.Ter info: graafwerken voor gas en electriciteit lopen tevens samen.Met beleefde groet.

Ik heb enkele jaren terug problemen gehad met betalen van nutsvoorzieningen door een echtscheiding,waardoor ik bij Fluvius terecht ben gekomen.Nadien ben ik van leverancier willen veranderen en heeft men mij nog 2 jaar aan het lijntje gehouden door verkeerde eindafrekeningen te sturen, geen afrekening te sturen, niet te reageren op mijn mails of telefonische afspraken. Zelfs met onafhankelijk adviesplatform (deze instantie kon mij geen raad meer geven wat ik moest doen)lukte het mij niet om over te schakelen waardoor ik in de hoogste schijf bleef zitten van kosten voor gas en electriciteit. Na 2 jaar is het toch gelukt om over te schakelen. ( door een betaling te moeten doen van meer dan 3000 euro of men sloot alles af)Bij de nieuwe leverancier gebeurde de betalingen correct via domiciliering. ongevraagd werd deze domiciliering stop gezet waardoor er 3 maanden geen betaling werd gedaan. Met als gevolg dat ik weer bij Fluvius terecht kwam. Ik heb Fluvius en de toenmalige leverancier verschillende keren gecontacteerd omdat ze een afrekening stuurde met meterstanden die niet correct waren. Ik zou zelfs een groot creditbedrag moeten ontvangen omdat hun geschatte meterstanden veel meer waren dan de meterstanden 2 jaar daarvoor. Mijn voorschotfacturen waren ook veel te hoog omdat ik zonnepanelen heb liggen maar anders kreeg ik geen contract.(MEN IS DE LAATSTE 6 JAAR NIET MEER HIER GEWEEST OM DE CORRECTE STANDEN TE NOTEREN? MEN IS ALTIJD UITGEGAAN VAN DE GESCHATTE STANDEN)Ik heb toen ook reeds contact opgenomen met de toenmalige leverancier om dit te melden. Maar zei vertelde mij dat ik dit moest oplossen met Fluvius. Wat mij niet lukte. Nu zit men weer brieven te sturen om een leverancier te zoeken. Maar telkens wordt dit tegen gehouden door Fluvius. Ook via onafhankelijk adviesplatform lukt het mij weer niet om over te schakelen. Ik heb zonnepanelen liggen en zou nog 6 certificaten moeten trekken maar ik kan deze niet aanvragen omdat ik geen leverancier zou hebben. Ook ontvang ik niet de premies van de staat die we krijgen omdat de energieprijzen zo hoog liggen momenteel. In principe heb ik de laatste 10 maanden geen leverancier meer, dus ontvang ook geen voorschotfacturen. Ik ben einde raad. Langs 1 kant heb ik nog een groot bedrag terug te krijgen, maar ben maar bang dat ze hier voor de deur gaan staan om alles af te sluiten. Dit is nog niet gebeurd veronderstel ik omdat ze weten dat er in het verleden veel te veel is aangerekend aan mij. Enkel jaren terug stond men hier voor de deur om alles af te sluiten na 3 maanden niet te betalen. Ik heb de moed opgegeven om nog telefonisch contact op te nemen met Fluvius. Ik wordt telkens doorgeschakeld waardoor de lijn weg valt. Of ze zouden mij terug contacteren..... Het enige wat ik vraag is dat ze hier de correcte meterstanden komen opschrijven en dat er een correcte eindafrekening gemaakt wordt ( met een creditbedrag) En dat ik van leverancier kan veranderen. Kunnen jullie mij hiermee helpen? Alvast bedankt. Met vriendelijke groeten Verhaert Dave

Beste,Op 4 April 2022 werd er een digitale meter geïnstalleerd op mijn adres, deze heeft maar een paar maand gewerkt.Ik heb voor dit probleem contact opgenomen met Fluvius, als antwoord kreeg ik dat het mogelijk is omdat er een slecht telecombereik is en dat daardoor de digitale meters niet werken.!Na verschillende emails naar Fluvius is het probleem nog altijd niet opgelost!Ik moet mijn meterstanden zelf doorgeven via internet.Ik kan geen gebruik maken van Boxx van Engie, geen gebruik maken van de Engie app, geen maandelijkse afrekening aanvragen van mijn verbruik, dus ik betaal een schatting van mijn verbruik.En ik kan mijn piekvermogen niet digitaal koppelen zodat ik geen energietest kan doen.!GRAAG EEN OPLOSSING VOOR DIT PROBLEEM!

We ontvingen een afrekening Elektriciteit en zouden 20.679,17 euro moeten bijbetalen…We dachten dat er bij de opname van de meterstanden door de opnemer een fout was gemaakt en een komma vergeten was. Na contact met Fluvius blijkt echter dat de meterstanden sinds de installatie van de meter in juli 2017 altijd fout zijn doorgegeven. We zouden een meter hebben zonder decimalen, terwijl er bij de opname steeds was uitgegaan dat het laatste cijfer op de meter de decimaal zou zijn.Bij de laatste afrekening werd het bedrag dus zonder decimaal geïnterpreteerd en dus krijgen we een verrekening van de hele periode van 07/17 tot 09/23.Enkele bemerkingen hierbij:- We gingen er steeds te goeder trouw van uit dat het laatste cijfer van de meter een decimaal is, ongeacht of dat cijfer zwart of rood is. We hebben nooit weet gehad van een meter zonder decimalen. We wisten niet eens dat dit bestond. Bij de installatie van die meter heeft de installateur ons daar ook niet op gewezen. - Deze meter heeft betrekking op onze werkruimte, waarin een kleine hobbybrouwerij stond waarin om de 6 weken een klein brouwsel werd gebrouwen (die activiteiten zijn gestopt eind 2021), en een kleine keramiekstudio. Dat we al die jaren een klein voorschot hebben betaald, daar stonden we niet bij stil. We gingen ervan uit dat de meterstanden correct werden doorgegeven, en dat de hobbybrouwerij niet veel energie zou opslorpen. Dat het voorschot en de factuur van ons privé-gedeelte veel hoger lag dan dat van het handelsgedeelte, lijkt ons logisch. Het privé-gedeelte heeft voortdurend energie nodig, bevat de wasmaschine, vaatwas, en ook mijn professionele muziekstudio die ook veel energie vraagt. - Bij de recente meteropname zei de opnemer van Fluvius letterlijk: ‘alles ligt in de lijn van de verwachtingen geen buitensporen verbruik te melden’. Dat is dus iets anders dan een toename van 1831 tot 20413 (verbruik dag) en 3834 tot 43598 (nacht). Normaal zou die opnemer meteen een rood signaal moeten gekregen hebben bij het invoeren van de cijfers. Waaruit dus blijkt dat de opnemer ook uitging van een meter met decimalen.- En dan nu de belangrijkste klacht. Volgens Fluvius is er in 2019 ook een opname gedaan door hun personeel. Toen werd de meter ook als een meter met decimalen gelezen (een getal met 4 cijfer, en niet een getal met 5 cijfers). Die cijfers zijn toen doorgegeven, en de afrekening is op basis daarvan gemaakt en ons doorgestuurd. Het verbruik lag dus nog steeds in de lijn van de vorige jaren. Fluvius heeft toen dus een grote fout gemaakt. Fluvius had toen MOETEN aangegeven hebben dat het een meter zonder decimalen was en had TOEN AL de correcte cijfers moeten ingegeven hebben. Dan zou enerzijds de afrekening een correctie zijn geweest voor de twee vorige jaren (van juli 2017 tot eind 2019). Maar anderzijds – en dat is van fundamenteel belang! – hadden we toen geweten dat ons voorschot 10 maal hoger zou liggen, dan zouden we dan al met die hobbybrouwerij gestopt zijn en ons energiebedrag aangepast hebben. Omdat we te goeder trouw uitgingen van de correctheid van de afrekening die we toen gehad hebben, hebben we ons energie bedrag daarop afgesteld en zijn we verder blijven doen. - Door de grote fout van Fluvius in 2019 zijn we dus nodeloos veel energie blijven verbruiken, zonder dat we daarvan de kostprijs wisten. Dat bedrag hadden we anders NOOIT uitgegeven! Het gaat immers om een hobby, niet om mijn echte beroep (dat is docent aan meerdere hogescholen). Een hobby mag wat geld kosten, maar niet van die orde. Onze vraag is dus een compensatie van Fluvius voor de fout die ze in 2019 gemaakt heeft, en een gedeeltelijke kwijtschelding van de factuur.

BesteVerleden week werden onze meters vervangen door digitale meters. Ondertussen hebben wij de afrekening hieraan gekoppeld ontvangen.Bij nazicht blijken hier foutieve meterstanden gebruikt te zijn. Zo dat wij volgens deze afrekening een opleg moeten betalen.Meterstand elektriciteit volgens factuur:Begin stand 994.515Eindstand 994.127Meterstand elektriciteit bij vervanging:Eind stand 994.127kWhVerschil van -388kWhMeterstand gas volgens factuur:Begin stand 17992m3Eind stand 19.221 m3Meterstand gas doorgegeven op 1 nov 2022 via Fluvius zie bevestiging hieronderBegin stand 20.636m3Eindstand 19.221m3Wat een negatief saldo tot resultaat zou moeten hebben van -1.415M3.Dus in feite werd een heel jaar maandelijks teveel betaald en zouden we moeten terug gestort krijgen in plaats van te betalen door leverancier Luminus. Dit kan enkel met de correcte meterstanden. Deze werden ons bevestigd door Fluvius op 1 november 2022.Dus graag een rechtzetting hiervoor naar onze leverancier Luminus en uiteraard ook naar ons thuisadres Braakstraat 12, 9130 Verrebroek.Alvast bedankt voor uw opvolging!Christel Smet

Geachte Klachtencomissie, geachte Luc Boens,We proberen u al maanden te bereiken.Tientallen keren belden we met uw dienst.Klacht op klacht moesten we indienen om toch nog gehoord te worden.Niemand belt terug,Niemand doet ooit die moeite om onze klacht serieus te nemen.En nu sluit u onze klacht af zonder evenwel goed gelezen te hebben waarom het gaat.Hierbij nogmaals de samenvatting, met de vraag om een ernstige reactie:Fluvius beloofd nieuwe meterplaatsing t.b.v. zonnepanelen binnen 30 dagen na onze aanvraag.Fluvius verschuift week na week, maand na maand de datum van plaatsing digitale meter.De onderaannemer van Fluvius komt zelfs gewoonweg NIET OPDAGEN.Uiteindelijk moeten we zo 8 MAANDEN WACHTEN OP EEN NIEUWE METER.Onderaannemer BELOOFD SCHRIFTELIJK dat de verschuiving “omwille van de drukte” GEEN IMPACT ZAL HEBBEN OP ONZE KOSTEN.Mega rekent een boete (of “forfait” zo u wil) van 4 EURO PER DAG dat we GEEN DIGITALE METER HEBBEN.We krijgen nu DOOR EEN FOUT VAN FLUVIUS een factuur van VAN 800,- EURO voor een verbruik van NUL KWH.Graag ontvingen we uw excuses, en een aanbod voor een oplossing in deze kwestie.Lieven Slabbinck en en Suzanna Pezo

Op 10/8 deden wij een aanvraag voor een voorlopige werfaansluiting voor onze nieuwbouwwoning. De werken konden pas ingepland worden op 20/10. Gisteren kregen we nog bevestiging van de afspraak. Na weken wachten is het eindelijk zover, en er komt gewoon niemand opdagen. Ik mis hierdoor een hele dag inkomsten. Er wordt niet verwittigd, aan de telefoon kan men mij geen enkele informatie geven of op een of andere manier helpen. Men verwacht zelfs van mij dat ik de rest van de dag in de regen op een bouwwerf blijf wachten, voor het geval er nog iemand komt, want blijkbaar is de afspraak nog niet afgemeld in het systeem. Onze bouwwerf zal hierdoor waarschijnlijk nog weken stilliggen, want wij hebben nu geen enkel idee wanneer Fluvius dan wel gaat komen. Dit is een compleet respectloze manier van omgaan met klanten.