Alle openbare klachten

Beste,In 2019 liet ik zonnepanelen instaleren. Installatienummer G20091151Tot op heden is Fluvius er niet in geslaagd mijn energie leverancier hiervan op de hoogte te brengen. De aanmelding is reeds lange tijd geleden correct gebeurd en goedgekeurd.Ik heb de afgelopen jaren bijna iedere maand contact opgenomen zonder succes. Engie stuurt mij naar Fluvius en Fluvius stuurt mij terug naar Engie. Ondertussen weet ik dat Engie wacht op het doorsturen van de aanmelding, Fluvius moet dit doen. Al jaren krijg ik 0euro voor mijn geïnjecteerde kwhs, dit resulteerd in een hoog bedrag dat mij tegemoet moet komen. Kunnen jullie wat druk zetten?Mvg,Koen

Beste Fluvius,De gegevens voor mijn EAN-code zitten nog altijd spijtig genoeg geblokkeerd in de systemen.Sinds maart 2022 krijg ik geen eindfactuur en niemand kan me zeggen wanneer mijn code gedeblokkeerd zal worden.Ik ben al meerdere keren bij Fluvius geweest (in fysiek in Leuven, afgezien van de telefonische contacten) maar helaas heb geen duidelijk antwoord gekregen..Inderdaad, dit is spijtig genoeg, maar het is ook spijtig om niet te kunnen weten wat een eindfactuur ik zal krijgen wanneer het probleem opgelost zal zijn...

Nadat Mega mij aan de deur zette omdat ik hun gesjoemel met de voorschotbedragen aankaartte, viel ik terug op Fluvius. Een organisatie die zichzelf een nutsbedrijf noemt, maar voor mij eerder een zorgenkind, ziekmakende organisatie, een treiterbedrijf is. Jaren geleden al miserie mee gehad toen ik blijkbaar was dat toen gangbaar een contract van slechts 1 maand bleek afgesloten te hebben met Octa+. Over de beperking tot 1 maand was ik niet op de hoogte, tot het moment dat Fluvius, toen nog Eandis voor de fusie met Infrax, zich begon te moeien en op te dringen. Ik begreep er toen niets van en kreeg ook geen uitleg hoe dat kwam. Nul transparantie vanwege Fluvius. Dit ging van kwaad naar erger tot op vandaag, altijd erger. Ergernissen die grenzen aan psychische terreur. Huidige situatie: Vandaag telefoon met een zekere Alex (0470 22 95 71) die mij enkele weken geleden 2 maal had proberen bellen en bij meermaalse pogingen om hem terug te contacteren niet bereikbaar bleek. Tot ik hem daarnet belde, hij weer eens niet opnam, net voor ik uit mijn wagen wilde stappen voor het uitladen en hij me dan toch terugbelde toen ik aan het uitladen was bij mijn nieuwe woonst in een ander gewest waar Fluvius niet bevoegd is. Het gaat over mijn vorige woning die binnenkort verkocht wordt. Veel gedoe en gescheld, blijkbaar heb ik geen contract met Fluvius, nochtans heb ik het contractnummer op papier hier voor mij liggen 31587154. Weliswaar is het conflict terug opgelopen nadat ik hen er vorig jaar op wees dat ze hun voorschotten, toen nog voor de aanpassing van de wetgeving, niet eenzijdig mochten aanpassen en ik in maart 23 ook gestopt ben met betalen. Een hartinfarct later, o.a. door gepest van zulke organisaties en vele stalkbrieven later kreeg ik dus vandaag het bericht dat er niet alleen geen contract is, ze geen gegevens hebben over mij of beperkte gegevens zogezegd... en om een lang verhaal kort te maken, ik ben bereid de openstaande bedragen te betalen, maar nu blijkt schriftelijk uit de laatste brieven dat Fluvius niet alleen slordig factureerde, ik tegelijk een positief en negatief saldo heb, 2 jaar na de feiten, btw. Maar onvriendelijke Alex nam er geen genoegen mee dat ik de openstaande bedragen zou betalen, maar ik moest absoluut een nieuwe leverancier zoeken. Dit terwijl ik dit niet wil omdat de woning verkocht wordt en Fluvius de weinige energie (gas en elektriciteit) levert en aanrekent. Wegens ziekte kan ik geen administratie doen en ben ik beperkt in mijn bewegingsvrijheid. Met de medische details heeft Fluvius absoluut geen zaken. Meneer Alex begon te dreigen met afsluiting van gas en elektriciteit. Nu is het zo dat ik in het oude huis nog dieren heb voor wie elektrische verwarming, licht en andere toestellen nog nodig zijn. Ik zal dan ook niet nalaten, om bij afsluiting van de stroom, klacht neer te leggen voor dierenmishandeling met dierenmoord tot gevolg als het zo ver komt bij de dierenbescherming en bij de FOD dierenwelzijn. Verder heb ik een CPAP-toestel nodig voor het slapen en Fluvius brengt dus ook mijn fysieke gezondheid in gevaar bij afsluiting van de elektriciteit, de keren dat ik nog in het vorig huis overnacht. 2 keer schade dus, waar ik tijdens het telefoongesprek met Alex niet aan dacht, btw. Afsluiting van gas daarmee kan ik na de winterperiode wel leven, hoewel koud water voor de lichaamshygiëne ook niet goed is. Verder heeft Fluvius destijds al vaak op mijn zenuwen gewerkt toen ze de elektrische aka slimme meters wilden vervangen door andere slimme meters... ik heb mij altijd verzet daartegen omdat ik dit pas nodig vind als de bestaande meters defect zouden zijn en vermits ik informaticus ben van beroep, wil ik bij een vervanging inzage in de volledige set gegevens van de oude meters, vooral de logboeken interesseren mij. Want indien de meters defect zijn, is en was de facturatie foutief en dan heb ik recht op die informatie en een correcte afrekening. Fluvius weigerde en weigert dat. Bij de vraag in het verleden voor inzage van mijn gegevens conform de AVG/GDPR-wetgeving kreeg ik slechts beperkt inzage in mijn gegevens. In principe moet je dan ook alle correspondentie tussen, van en over jou krijgen van de aangeschreven en geïnterpeleerde organisatie (niet enkel de elektronische maar ook die op papier, ten andere). Fluvius ging en gaat daar dus in de fout (maar niet alleen Fluvius, de meeste organisaties, btw). Ik heb toen geen klacht neergelegd bij de gegevensbeschermingsauthoriteit wegens mijn gezondheidsproblemen. Maar ik wil dat dit gepest van Fluvius stopt, dat zij gewoon blijven energie leveren zoals ze verplicht zijn als er geen andere leverancier is. Trouwens afsnijden van water en energie is door de federale regering recent verstrengd. Ik vraag maar 1 ding: Fluvius lever uw energie in ruil voor betaling zoals wettelijk voorzien. Stop met dreiging van afsluiting, vervanging van tellers e.d. Eens de woonst verkocht is, mag u elke dag andere meters komen plaatsen wat mij betreft. BTW. De watermaatschappij Pidpa heeft ooit bij de vervanging van hun meter de hele gelijkvloerse verdieping onder water gezet in hetzelfde huis en naar een degelijke uitbetaling door de verzekering hebben wij toen kunnen fluiten. Geen 2de keer dus, been there, done that en veel onvergoede schade opgelopen toen, niet nogmaals! Jammer dat er geen concurrentie is op dit gebied en organisaties zoals Fluvius of watermaatschappijen niet met een harde stamp tegen hun krent kunnen worden buitengesjot. Fluvius regel uw interne sh*t en laat de klanten, de consument, de belastingbetalers, ik/mij/wij/ons gerust. Uw management verdient meer dan genoeg (veel te veel feitelijk) om uw zaken op orde te zetten. Een ontevreden, misnoegde klant/burger.

Op vrijdag 2/2/2024 werd er een digitale gasmeter geplaats door Fluvius. een week na de plaatsing komen we uit bij een gasleg net na de meter. Na alle inspaninningen die we leverde zet Fluvius ons niet alleen in de kou zonder gas maar ook in de kou met hun service en verantwoordelijkheid.Wij blijven achter met de schade en de kosten en Fluvius weigert nu de kosten te vergoeden.Met vriendelijke groetenJohan BaeyensGastenhuis 42430 Laakdal 0495-263310

Beste,Onze zonnepanelen werden gekeurd op 29/06/2023 en staan correct geregistreerd op het portaal mijn.fluvius.be.Tot op heden krijgen we nog steeds geen injectietarief uitbetaald. De fout zit bij Fluvius.Volgende uitleg kregen we hierover:We hebben gemerkt dat er een probleem is met de uitwisseling van de meterstanden en (verbruiks)gegevens voor deze EAN. Hierdoor is nog niet alle berichtgeving naar uw leverancier verzonden en zijn zij nog niet op de hoogte van uw zonnepanelen. Wij verzekeren u dat we er alles aan doen om dit op te lossen en zorgen ervoor dat de correcte data worden verstuurd.Alles zal zonder uitzondering rechtgezet worden, zodra de berichten correct kunnen verzonden worden. Ook uw injectietarief. We openen een dossier voor u en zullen u via deze weg informeren zodra dit opgelost is.Ondertussen sleept dit al 8 maanden aan en spreken we al over een behoorlijk bedrag aan niet uitbetaalde injectietarieven.Mvg,Bart

Beste,Afgelopen zomer kreeg ik een uitnodiging om mijn elektriciteitsmeter te laten vervangen door een digitale. Aangezien ik over zonnepanelen beschik die geplaatst zijn voor 2021 en op die op dat moment nog geen 15 jaar oud waren (ingebruikname 12/09/2008), ging ik er van uit dat ik wettelijk gezien van uitstel tot 1 januari 2025 zou genieten. Op de planning waar je een afspraak kan ingeven waren er echter geen data voor een afspraak eind 2024 beschikbaar. Eind augustus ontving ik een herinnering per mail, in die mail was er nergens sprake van de mogelijkheid tot aanvraag van uitstel (gebrek aan informatie dus). Vorige week kreeg ik dan een aangetekend schrijven met dreiging van een juridische procedure bij weigering tot plaatsing digitale meter.Ik wil echter gebruik maken van mijn recht tot uitstel aangezien ik bij het ingaan van de procedure (zomer 2023) aan alle voorwaarden voldeed. Hierover heb ik met de klantendienst van Fluvius via mail contact gehad en deze reactie ontvangen: 'Je kunt de plaatsing van de digitale meter niet uitstellen tot 2025. Je bent sinds heden verplicht om een afspraak te maken'.Graag een reactie op welke manier ik mijn uitstel kan aanvragen.Mvg, Hans

Beste De gat langs onze voordeur die door Fluvius wordt gemaakt in 2023 is nog niet afgedekt. Het is heel gevaarlijk om zo te wonen aangezien mijn dochtertje van 6 was er bijna ingevallen, ik ben ook bijna in gevalen en wij wonen met een blote gasbuis. Ik heb alles gedaan en niemand wilt iets doen, ik krijg zelfs geen antwoord waarom. Zouden jullie ons daarbij kunnen helpen? Wij zijn hopeloos. Alvast bedankt Met vriendelijke groeten Anamaria

Geachte,Eind juli kregen wij berichten voor het vervangen van onze analoge elektr en water meter naar een digitale. Hierin werd slechts een heel beperkt aantal data voorgesteld.De vastgelegde datum paste in laatste instantie niet vanwege plotse hospitalisatie van ons dochtertje. De afspraak via de site verplaatsen lukte niet meer. 3x telefonisch contact opgenomen waarin men ons vertelde geen probleem, we komen toch en zullen vaststellen dat u niet thuis bent.3 weken later, midden oktober, ontvingen we een aangetekend schrijven in, voor ons aanvoelende zeer agressieve en drijgende toon : We weigerden de toegang tot de woning en zouden niet zijn ingegaan op de uitnodigingen. Voorstel van laatste kans : 1 vastgelegde datum 14/11 ofwel rechtzaak...Via de Fluvius site gereageerd dat dit pertinente leugens zijn, maar geen enkele reactie hierop gekregen.De datum 14/11 paste niet vanwege verblijf in Azië omwille van professionele redenen. Telefonisch contact opgenomen en te horen gekregen dat deze ene datum écht wel het enige is wat kan, we moeten maar de huissleutel aan een buur geven of rechtzaak tegemoet kijken.Niet annuleerbaar vliegticket LH1007 twv 1485.09 Euro zou ik moeten opzeggen.Op 12/12, dit is 7 weken na de melding van de klacht via de site komt er plots een reactie : ondertussen werd de meter vervangen en is uw dossier afgesloten.1° Fluvius geeft aan dat ze antwoorden binnen de 5 dagen, maar het duurt 7 weken.2° als ik hierop 16/12 reageer krijg ik het bericht dat ook dit ticket werd afgesloten omdat termijn van 4 weken voor reactie werd overschreden. Op 20/12 heb ik de klacht 1000267905 hierover aangemaakt via de Fluvius website. Hoewel Fluvius stelt dat klachten binnen 14 dagen worden beantwoord, heb ik vanwege uitblijven antwoord op 14/01 nogmaals via de site een klacht aangemaakt met de melding dat we geen antwoord hebben ontvangen - deze keer in dezelfde stijl als de ontvangen brief.Op 7/02 kreeg ik een antwoord dat mijn zonnepanelen van sept 2008 dateren en de meter nov 2024 werd geïnstalleerd dus dat het dossier hiermee afgesloten is.Over de arrogantie, onrealistische termijnen, valse beschuldigingen, dreigementen en hierdoor potentiëel torenhoge kosten wordt niets gezegd.Op de Fluvius website staat nochtans te lezen dat bij een klacht er samen naar een oplossing wordt gewerkt.Wat is de definitie van een klant bij Fluvius?Technisch : direct na de installatie heb ik op de beschikbare tools gekeken wat men met een digitale meter kan. Om verbruik te kunnen opvolgen stelt Ecopower de app EnergieID voor. Hiervoor moet op de Fluvius site het een en ander aangevraagd worden, oa het vrijgeven van piekverbruik. Hoewel ik dit reeds meermaals deed, en ook via een formulier extra de vraag gesteld hebt, worden de waarden niet getoond of doorgegeven. De data wordt met een vertraging van 2 dagen doorgegeven...Welk voordeel heeft de digitale meter? Hierop heeft Fluvius mij geen antwoord kunnen geven. De meterstand zou digitaal worden doorgegeven - dat deed ik al vele jaren via de site of later de app.Als ingenieur en verzot op technologie, een zware ontgoocheling... U mag van mij alles komen terug halen en in originele staat herstellen.Graag, zoals op uw site vermeld, binnen redelijke termijn uw antwoord en billijk voorstel.Kurt Debbaut.

Beste, wij zijn met de afrekening van elektriciteit te weten gekomen dat onze analoge meter stuk was en na een klacht bij Fluvius hebben ze de meter vervangen door een digitale. Blijkt dat wij teveel aan stroom hebben aangerekend gekregen vanaf 2019. Ze hebben ons een herberekening doorgemaild doch voor ons was dit zeker niet juist. Blijkt ook dat de analoge meter niet meer te vinden is en de plaatser dit niet heeft gemeld maar wij zijn er van overtuigd dat dit niet zo is!

Geachte, Eind oktober gaven wij onze meterstanden door in het online portaal voor de uitbetaling van de groenestroomcertificaten. Na meerdere telefonische contacten en mails krijgen wij geen gehoor en dus tot op heden ook nog altijd geen uitbetaling. We worden van het kastje naar de muur gestuurd. Wanneer we iemand aan de lijn krijgen is de dienst onbereikbaar en zal onze vraag doorgegeven worden. Er belt nooit iemand terug en we krijgen geen antwoord op onze meerdere mails. Volgens jullie website worden de groenestroomcertificaten binnen de 6 weken uitbetaald. Ondertussen zijn we reeds 15 (!!!) weken verder. Het gaat hier om een bedrag van 1200 euro. Wij zien ons dan ook genoodzaakt om via Testaankoop een klacht in te dienen. Wij verwachten een spoedig antwoord en uitbetaling. Eline Maes