Alle openbare klachten

Beste,Ik heb voor het optreden van Ed Sheeran in het Koning Boudewijnstadion 4 tickets aangekocht. Dit in de duurste prijsklasse, met name 4*101 euro. De ons toegewezen plaatsen (automatisch) waren deze in tribune BLOC B RIJ 33 Stoel 12.13.14 en 15. Aangekomen in het stadion bleken deze plaatsen helemaal bovenaan onder de betonnen overkapping te zijn. We hadden geen zicht op het podium, want er stond een grote pilaar (stuk podiumcontructie) recht voor ons. Het podium was achter deze pilaar gelegen. De muziekkwaliteit op deze plaatsen was ondermaats. Door het feit dat we volledig omgeven waren door beton, werd het onmogelijk, vanaf het ogenblik dat er bassen klonken, nog iets te verstaan van de teksten. De bassen weerkaatsen op de betonnen muren en kwamen heel hard bij ons binnen.Ik kies speciaal de duurste tickets met het oog op een goede plaats, zeker wat betreft de kwaliteit van het geluid. De ons toegewezen plaats was compleet ondermaats en absoluut niet waardig om in de categorie duurste ticket te vallen.Ik heb nog getracht mij te verplaatsen, door onder andere op de trap plaats te nemen, rond rij 25. Hier was de geluidskwaliteit veel beter, maar hier werd ik weggejaagd door de stewards.Het concert heeft mij in totaal 404 euro gekost aan tickets wat toch een hoog bedrag is. Voor dit bedrag mag ik toch kwaliteit verwachten (de goedkoopste ticket waren 35 euro per stuk).Ik wens voor deze feiten een compensatie te ontvangen. Ik voel mij bekocht en bedrogen door deze praktijk.

Beste,In september 2019 bestelde ik 2 tickets voor Taylor Swift als verjaardagscadeau voor mijn vrouw. Door Corona werd het concert geannuleerd en kregen we een voucher die geldig is tot juni 2022. Probleem 1: De voucher is enkel te gebruiken voor Werchter tickets terwijl wij de tickets kochten specifiek voor Taylor Swift die toen kwam optreden.Probleem 2: toen ik vandaag inlogde om te bekijken als ik mijn vouchers kon inwisselen voor geld bleek dat er een deadline was op 13/12/21 om de voucher in te wisselen terwijl de voucher geldig is tot 30/6/22.Probleem 3: ik contacteerde de klantendienst aangezien ik niet op de hoogte gebracht ben van die deadline. Zij beweerden hierover een mail gestuurd te hebben. Deze is alvast niet terug te vinden in mijn mailbox. Ik krijg daarom mijn geld niet terug (€184).

Beste, Op 25 september 2019, één van de eerste dagen van de verkoop, kocht ik drie tickets voor mij en twee vrienden om naar Taylor Swift te gaan kijken op Werchter Boutique 2020. Helaas is dit niet kunnen doorgaan door de Coronapandemie. Er is in eerste instantie geopperd dat we een krediet gingen ontvangen te gebruiken in het Werchter park in de komende twee jaar. Vorig jaar is echter beslist dat deze, indien geen reactie op hun mail, worden omgezet naar tickets voor de 2022 editie zonder Taylor Swift. Hierdoor kon er nog een voucher worden aangevraagd tot 13 december, allemaal goed en wel mocht deze mail, net zoals quasi alle mails van ticketmaster niet in mijn spam terecht gekomen zijn. Hierdoor zijn de tickets niet tijdig omgezet in vouchers.Ondertussen heb ik al enkele mails gestuurd naar ticketmaster, maar zij willen mij op geen enkele manier verder helpen. De tickets voor Werchter Boutique 2022, een evenement waar ik nooit een ticket voor zou hebben gekocht tenzij Taylor Swift nog zou komen, blijven dus gewoon als oplossing. Ik heb hun dan gewezen op de informatie die te vinden is op de FOD economie en hun eigen website dat het evenement een gelijkaardig evenement met dezelfde essentiële kenmerken moet zijn. Verder specifiëren ze nog: In bepaalde gevallen kunnen de hoofdartiesten die aangekondigd waren voor het oorspronkelijke evenement worden beschouwd als een “essentieel kenmerk”. In mijn ogen is hier dus niet aan voldaan met het omzetten naar een editie waar ik zelf geen ticket voor zou kopen. Zelf heb ik al meerdere pogingen ondernomen om een oplossing te vinden en zijn mijn verwachting redelijk, helaas wel nog zonder resultaat.Alvast bedankt voor jullie hulp.Met vriendelijke groeten, J. C.

BesteIn 2019 kocht ik tickets voor Werchter Boutique 2020. Ik kocht de duurste tickets (150 euro), wat viel onder het type 'golden circle'. Met deze tickets kon ik vooraan aan het podium staan tijdens het optreden van Taylor Swift. Het is dan ook vanzelfsprekend dat ik dit ticket enkel en alleen aangekocht heb om Taylor Swift te zien.Werchter 2020 is niet doorgegaan, waardoor ik een Voucher ten waarde van 150 euro heb gekregen. Dit is NIET mijn gewenste oplossing, gezien ik niet geïnteresseerd ben in andere concerten/ andere edities van Rock Werchter. Daarnaast is deze voucher geldig tot en met 30 juni 2022. Dit ondanks het feit dat Werchter 2021 ook niet is doorgegaan. Ondertussen is alsook gekend dat Taylor Swift niet zal optreden tijdens Werchter 2022. Niet te geloven!

Ik heb tickets gekocht sept 2019 voor een festival juni 2020.Maar door Corona is dit natuurlijk niet doorgegaan.Dit was specifiek voor Taylor swift te zien. Had hier speciaal zelfs extra voor betaald voor in de 'golden circle' te zitten dicht bij het podium. Nu hebben ze ter compensatie voucher gegeven die ik nog mag gebruiken voor een festival met als headliner Stromae. Dat totaal niet in dezelfde lijn ligt met Taylor Swift.... Ik heb al meerdere mails gestuurd naar werchter boutique, alleen genegeerd met als excuus dat ze zoveel mails ontvangen (waarschijnlijk door alle andere ontgoochelde mensen)Nu wil ik al mijn geld terug 312.50 euro voor de 2 tickets met inbegrepen de annulatieverzekering die ik er nog bij betaald heb.

Beste, ik had vorig jaar tickets voor werchter classic, uiteraard ging dit evenement niet door. Net zoals het ook dit jaar niet zal plaatsvinden. Maw na 2 jaar vind ik het tijd om mijn renteloze lening aan Rock Werchter stop te zetten en mijn geld terug te krijgen ipv een voucher waar ik weer een jaar niets mee kan doen

Verstuurd op 6 dec. 2020 20:09 GMTBeste,ik had graag mijn tickets (besteld voor het geannuleerde Werchter Classic) terugbetaald gekregen.De reden is eenvoudig: het evenement is niet doorgegaan. Ik wilde specifiek in 2020 naar het festival komen omwille van specifieke artiesten (Killers, Crowded House, Paul McCartney, enz...) waarvan men onmogelijk kan garanderen dat ze bij een volgende editie ook - op een en dezelfde affiche - zullen komen. Bovendien ben ik ook in 2021 niet van plan om daar met een mondmasker te komen staan. Het zijn uitzonderlijke omstandigheden voor organisatoren, alle begrip. Maar ook voor klanten: dit is niet de context en zal ook niet de affiche zijn waarvoor ik had gekozen en betaald. Dat is intussen wel duidelijk...Dus bij deze lijkt de reden 'evenement geannuleerd' dan ook voldoende reden om mijn geld terug te vragen. Ik had tenslotte ook een annulatieverzekering genomen, zoals u kan zien.Bestelnummer: 03086679Levering: Digitaal ticket (eTicket of mobiel ticket) Betaald met: Bancontact CardTotaalbedrag van je bestelling: 197,90 EUR(Inclusief verzendkosten)Bij je bestelling zit een annulatieverzekering. Bedrag betaald voor de verzekering: 5,90 €? Evenement: TW Classic 2020Zaal: Festivalpark WerchterDatum: zondag 21/06/2020Aantal tickets: 2Mvg,Bart ProostAntwoord TicketmasterVerstuurd op 7 dec. 2020 12:44 GMTBeste,Bedankt om contact op te nemen met Ticketmaster.We hebben je aanvraag grondig nagekeken en moeten vaststellen dat deze jammer genoeg niet voldoet aan de voorwaarden in het kader van het ministerieel besluit van 20 maart 2020 n.a.v. de coronacrisis.De festivals (Rock Werchter, TW Classic & Werchter Boutique) die georganiseerd worden in festivalpark Werchter vallen allemaal onder de definitie van een festival. Dit staat ook duidelijk vermeld bij de communicatie, aankoop, voorwaarden, etc waarmee u akkoord bent gegaan bij de aankoop. Wijzigingen in de programmatie geven geen aanleiding tot gehele of gedeeltelijke terugbetaling van het festivalticket. Een festivalticket wordt tevens ook niet niet toegeëigend aan één specifieke artist op het festival.De oorspronkelijke ticketkoper kan een aanvraag enkel en alleen indienen met geldige ondersteunende documenten (bv werkschema, hotel of vlucht boeking,...) die aantonen dat hij/zij niet aanwezig kan zijn op de nieuwe datum. Een huwelijk, een geplande medische ingreep of een geplande vakantie zijn voorbeelden van redenen die geaccepteerd kunnen worden. Wij begrijpen de situatie, echter kan de ingevulde reden zonder ondersteunend document jammer genoeg niet geaccepteerd worden. Dit betekent dat je momenteel geen recht hebt op een terugbetaling, je tickets blijven dan ook geldig voor de nieuwe datum.Meer informatie vind je op onze FAQ, FOD Website en saveyourticket.beMet vriendelijke groeten,TicketmasterHoe is dit mogelijk?Mijn schoonzus heeft in september het volledige bedrag terugbetaald gekregen zonder enige reden te hebben moeten opgeven?En ze zeggen dat 'een andere programma/affiche niet hetzelfde is als een annulatie' maar het gaat verdorie over een ander tijdstip (ander jaar) en een ander programma dan waarvoor ik betaald had? Wat een onzin!Ik ben geen festivalganger en wilde enkel naar Werchter Classic voor enkele specifieke groepen. En nu zou ik verplicht zijn om naar andere muziek te gaan kijken waarvoor ik niet gekozen en niet betaald heb.Dit is je reinste onzin. Als ik naar de winkel ga en ik betaal voor een donut die ik een half uur later wil opeten, dan wil ik toch ook geen voucher voor een pizza die ik zal mogen verorberen over een jaar????Bart Proost

Op vrijdagavond 3 februari wilde ik mijn tickets afdrukken voor het optreden van zondag 5 februari. Ik kon niet inloggen op mijn account. De help-desk van Ticketmaster is telefonisch onbereikbaar buiten kantooruren, maar via ook andere middelen om me verder te helpen (mail, online-formulier, bericht op facebook) lukt het niet om contact op te nemen na 18u en in het weekend.Ik ben hierdoor het bedrag van de twee tickets kwijt, en bovendien heb ik het optreden gemist.Ik werd pas (via Facebook (!)) verder geholpen op dinsdag en pas op woensdag was het uiteindelijke probleem duidelijk: ik heb per ongeluk een onbestaand e-mailadres als account login aangemaakt.Ik erken het feit dat die login door mijzelf foutief is aangemaakt, maar ik ben van oordeel dat men me op twee dagen voorafgaand aan het optreden had moeten kunnen verder helpen. Een helpdesk voor dergelijke dringende en eigenlijk makkelijk op te lossen zaken zou op zijn minst ook op zaterdag bereikbaar moeten zijn. De tickets konden op zaterdag nog afgedrukt worden, mits ik contact zou kunnen opgenomen hebben met Ticketmaster.