Alle openbare klachten

Ik bestele een pakje dat geleverd werd in de pakjesautomaat op 24juli. Op dat moment kregen we de deur van het automaat niet open, waarop een procedure werd ingesteld om het pakje te laten overbrengen naar een postpunt. Vandaag zijn we 4 september, 10 telefoons met bpost verder en het pakje ligt nog steeds in de pakjesautomaat. Ik heb als ontvanger bij bpost weinig gehoor, de verzender heeft ook al verschillende telefoons gepleegd ivm het pakje, maar iedereen wijst naar elkaar wie dat pakje eruit moet halen.

Hallo, op 16 mei is mijn dochter door de lijn beboet(terecht). Zij zouden het pv opsturen . Dit pv hebben wij echter nooit ontvangen waardoor er meteen deurwaarderskosten bijkwamen . De post geeft zelf toe dat ze ergens fout zaten,want gingen hun postbode erop wijzen dat dit niet kon (zie bijgevoegde ) . Dan is het toch niet aan ons om die deurwaarderskosten te betalen . Wij hebben dit al laten weten aan De Lijn en Bpost maar niemand neemt het op zich . Terwijl de post hier toch duidelijk in de fout gaat . Wat kunnen wij nog doen ? Vriendelijke groeten Suzy

Beste Ik heb via jullie bpaid kaart aangeschaft. Echter kon ik deze niet gebruiken door fout van u medewerker op een van jullie kantoren. Ik heb naar deze aanleiding stopzetting gevraagd en mijn geld terug te storten. We zijn nu inmiddels meer dan een maand verder en krijg telkens de zelfde antwoord. Graag dit per direct in orde te maken Met vriendelijke groeten Zaroual yamina

Geachte mevrouw/heer, Op 22/05/2024, zouden jullie een aangetekende brief hebben geleverd en mij hebben ingelicht over de status van de zending (die zou gestuurd zijn naar een afhaalpunt). Ik heb NOOIT een briefje of notificatie ontvangen voor deze aangetekende zending, waardoor ik deze niet kon ophalen op het postkantoor en mijn boete dus ook niet tijdig kon betalen, ondanks dat jullie in een Track & Trace document dat Modero mij stuurde beweren van wel. In de Track & Trace die ik ontvangen heb staat trouwens ook nergens mijn adres aangegeven, dus ik weet niet eens zeker dat jullie op mijn adres zijn langs geweest. Doordat jullie mij NIET hebben ingelicht over de status van mijn zending kreeg ik deze week een aanmaning van Modero, waardoor er bijkomende kosten bijkomen, zij hebben mij uiteindelijk de documenten bezorgd in bijlage. Aangezien het jullie verantwoordelijk is om mij in te lichten over de status van de zending en dit NIET gebeurd is verzoek ik jullie om onverwijld en uiterlijk tegen 2 september mij de extra kosten van de aanmaning (€ 65,15) te vergoeden. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Aangetekende zending van De Lijn (mij vandaag bezorgd door Modero) - Aanmaning van Modero

Op 19.06.2024 verzend ik een aangetekende zending met bericht ontvangst nationaal en betaalde hiervoor de respectievelijke taksen (13.43€ en 1,47€). Bestemming : Parket (dus : belangrijk!) Het bericht van ontvangst heb ik nooit terug ontvangen, nu al 2 maanden geleden. Via het AR nummer van de aangetekende zending zie ik dat de aangetekende zending wel degelijk werd afgeleverd op 20.06.2024 om 09.51u Dit gaat toch samen met het bewijs van ontvangst? Was is er verkeerd gelopen? Is de postbode verantwoordelijk? Dit "bericht van ontvangst" is zeer belangrijk . Hoe kan dit gebeuren? Ik zag wat geklungel door de postbediende met het bericht ontvangst, de collega ernaast hoorde ik zeggen "je zou beter ...." en meer heb ik niet verstaan achter de wand. Ik hier al iets misgelopen? Bijlage kan hier niet toegevoegd worden, indien nodig graag via mail Retail 553436 100000076159477 dd 19.06.2024 11.10 u Bpost 211700 Eeklo POI 01785595 AR 010541288500452621 220 389 647 836

Beste, Op 3 juli 2024 werd er een pakket naar mij verstuurd vanuit Murmansk (Rusland), met het trackingnummer: CL117070238RU Na ongeveer een week kon ik zien dat het pakket reeds in België was toegekomen, na eerst te zijn vertrokken in Murmansk, vervolgens door te zijn gestuurd naar regio ver binnen Rusland, nog voorbij Kazachstan, om vervolgens langs Turkije tot slot op land van bestemming (België) aan te komen. Enkele dagen daarna kreeg ik te zien dat er foto's waren genomen van de zending, deze zijn zichtbaar op de track en trace pagina van bpost, al heb ik ze meteen ook hier toegevoegd. (al kreeg ik wel steeds foutmeldingen bij het uploaden van de documenten die ik heb bijgevoegd, indien deze niet correct verschijnen op het artikel zal ik dit nogmaals opnieuw proberen te doen) Daaropvolgend heb ik de invoerkosten betaald van zodra ik de initiële email van bpost had ontvangen, waarin stond vermeld dat mijn pakketje van buiten EU was toegekomen & het gevraagde bedrag meteen betaald. Het begon tegen het einde van juli echter wat lang te duren, gezien het pakket sinds 15/07 geen updates meer had ontvangen, wat op zich ook al een vrij ongewone update was die ik nog niet veel eerder had tegengekomen, namelijk: -> Zending onderweg naar de juiste regio maandag 15-07-2024 | 06:47 De zending werd gesorteerd zaterdag 13-07-2024 | 01:23 Invoerprocedure afgerond vrijdag 12-07-2024 | 09:06 Succesvolle betaling donderdag 11-07-2024 | 22:00 Betaling vereist donderdag 11-07-2024 | 16:02 ________________________________________________________ Daarom heb ik via de website van Bpost toch een case of onderzoek kunnen laten opstarten. Dit onderzoek heeft mij een week na opstart een update gegeven dat er nog geen nieuws was met betrekking tot waar mijn pakket was. Bijkomend heb ik ook gisteren of eergisteren een extra email van bpost ontvangen waarin men mij de invoerkosten wilt terugbetalen (of dat is toch wat ik ervan kan opmaken & dat dit verder wordt opgepikt door een werknemer van bpost die nu verantwoordelijk is voor het dossier) Dossiernummer: 1-56033384720 De afzender is een goede vriend van mij, Nikolai, al regelt zijn partner voornamelijk de postzaken, vandaar dat het pakket werd verstuurd op naam van afzender: TYTKINA ALEXANDRA VLADIMIROVNA De gekochte items zijn twee verpakkingsdozen gemaakt uit Trolytul, een kunststof die vooral tijdens de jaren dertig en veertig gebruikt werd, met name door Duitse leger tijdens de Tweede Wereldoorlog. Vaak zijn deze verpakkingsdozen indien nog dicht met een klevende band er om heen die ervoor zorgt dat deze geschikt zijn voor transportatie zonder dat er vuil of zand in komt. Wat deze nu net uniek maakt is het feit dat voor deze specifieke modellen, nagenoeg overal enkel maar de varianten gekend zijn uit blik & was daarom ook enorm blij toen ik bericht ontving van mijn goede vriend Nikolai, waarin hij zei dat hij deze voor mij had klaargezet. De reden waarom ik dit nogal uitgebreid uitleg, is omdat er op de verzenddocumenten staat dat dit een gift is, en in principe is dat ook zo. Ik heb zelf vooral de verpakkingskost en verzendkost vanuit Rusland naar BE & invoerkosten betaald + afgerond naar boven zodat diegene die mij dit cadeau geeft, alleszins geen verlies maakt om het alleen al te kunnen geven. Dat zijn deze verpakkingen voor mij zeker en vast dubbel en dik waard, gezien dat één van de zaken is waar ik reeds jaren mee bezig ben in tussen om de verschillende varianten en hun gebruik, welke materialen deze in zijn geproduceerd en in welke regio ingezet, in kaart probeer te brengen voor zo ver als dat mogelijk is. Denk dat het totaal zal gaan over een €125 (kost + invoerkosten Bpost), al is de inhoud voor mij persoonlijk toch wel aanzienlijk meer waard dan dat... Ik zou het daarom op prijs stellen mocht hier bijkomende actie voor worden kunnen ondernomen, aangezien het naar mijn mening toch wel vrij verwonderlijk is dat een zending de halve wereld rond gaat, om hier toe te komen, gefotografeerd te worden, invoerkosten gevraagd & betaald, vervolgens geen pakket meer te vinden. Dit is eveneens niet de eerste keer dat dit voorvalt, een aantal jaren terug is dit ook eens voorgevallen bij 1 van een reeks van in totaal 8 zendingen die vanuit de Verenigde Staten naar België werden verstuurd, waarvan één pakket maar nergens te bespeuren bleek. Hier gaf Bpost aan dat het pakket zich in Warschau (Polen) bevond, maar na een tweetal jaar bleek dat het pakket (waarschijnlijk) in België van de band was gevallen & volgens mijn contactpersoon door stom toeval, met de uitbraak van Corona dat er even een dip was in drukte, men het pakket had opgemerkt. Dat ging toen wel over een ander paar mouwen, al is de inhoud van de zending die nu verloren/niet terug te vinden is, zeker niet minder zeldzaam. & zou het kort gezegd een ramp zijn mochten deze verloren gaan. Alvast bedankt, Met vriendelijke groeten

Beste , ik vraag hulp bij een oplossing naar een niet geleverd pakket. Op 24/7/2024 heb ik een zendkast ( besturing voederboot) ter controle verstuurd naar de handelaar te Nederland. Volgens de track en tracé van bpost is deze afgeleverd op 29/7/2024. De handelaar heeft echter nooit iets ontvangen. Handelaar heeft verschillende plaatsen gecontacteerd maar zonder succes. Omdat ik deze nodig heb voor een visvakantie,was ik dus genoodzaakt om een volledig nieuw kastje te kopen. Kostprijs van dit 340€. Kosten die dus van het reisbudget van het gezin af moeten. Graag had ik hier een op´lossing voor gevonden. Alvast bedankt Mvg Steve Marcelis

Beste Ik heb sinds 2 dagen geen antwoord op mijn vraag die ik per mail naar Customs Clearence stuurde. Maar een betalingsherinnering krijg ik wel! WAAROM word mijn zending als aankoop beschouwd ? Gezien ik invoerkosten moet betalen ondanks aangegeven als geschenk en mijn herziening werd geweigerd.

Mijn pakje werd geleverd op 17 juli in de pakjesautomaat. Wanneer ik vrijdag 19 juli mijn pakje wil halen, staat er op het scherm dat de automaat geen verbinding heeft met de server. Bijgevolg kan ik mijn pakje niet afhalen. Meerdere malen ben ik gaan kijken en ik ben in het kantoor ook geweest, nog steeds hetzelfde probleem. Op maandag 22 juli (de laatste dag dat ik mijn pakje kan afhalen) heb ik naar de klantendienst gebeld en daar gingen ze kijken om het zo snel mogelijk op te lossen. Ondertussen zijn we 12 dagen verder en staat de automaat nog steeds geblokkeerd. Mijn retour- en betaaltermijn van Zalando loopt gewoon door zonder enige communicatie van Bpost of Zalando. Na een tweede keer te bellen met de klantendienst van Bpost, kreeg ik iemand aan de lijn die me zei dat ik via Zalando een onderzoek moet laten starten. Dus nog steeds, wanneer er problemen zijn met de pakjesautomaat kan Bpost niets doen? Ze voorzien zo een flexibel systeem om je pakjes te halen/versturen maar al snel merk je dat het op technisch vlak echt ondermaats is. In een wereld waar alles zo digitaal is, beweren ze niet op de hoogte te zijn van de storing. Tot op heden nog geen communicatie en als puntje bij paaltje komt moet de consument blijven rondbellen en aandringen. Ik betreur deze service echt enorm.

Mijn pakket is bij bpost aangekomen op 12 juli. Volgens jullie policy houdt bpost pakketjes niet langer vast dan 7 dagen maar we zijn ondertussen de 29ste. Dit is al meer dan 2 weken en we hebben dit pakket nodig voor 1 augustus. Ik heb jullie import departement al meerdere malen gecontacteerd met alle nodige informatie maar zij antwoorden niet. Gelieve mij te antwoorden en mijn pakket in te klaren met de informatie die ik u heb verschaft en wat er op het pakket staat. Mvg