Alle openbare klachten

Beste , ik vraag hulp bij een oplossing naar een niet geleverd pakket. Op 24/7/2024 heb ik een zendkast ( besturing voederboot) ter controle verstuurd naar de handelaar te Nederland. Volgens de track en tracé van bpost is deze afgeleverd op 29/7/2024. De handelaar heeft echter nooit iets ontvangen. Handelaar heeft verschillende plaatsen gecontacteerd maar zonder succes. Omdat ik deze nodig heb voor een visvakantie,was ik dus genoodzaakt om een volledig nieuw kastje te kopen. Kostprijs van dit 340€. Kosten die dus van het reisbudget van het gezin af moeten. Graag had ik hier een op´lossing voor gevonden. Alvast bedankt Mvg Steve Marcelis

Beste Ik heb sinds 2 dagen geen antwoord op mijn vraag die ik per mail naar Customs Clearence stuurde. Maar een betalingsherinnering krijg ik wel! WAAROM word mijn zending als aankoop beschouwd ? Gezien ik invoerkosten moet betalen ondanks aangegeven als geschenk en mijn herziening werd geweigerd.

Mijn pakje werd geleverd op 17 juli in de pakjesautomaat. Wanneer ik vrijdag 19 juli mijn pakje wil halen, staat er op het scherm dat de automaat geen verbinding heeft met de server. Bijgevolg kan ik mijn pakje niet afhalen. Meerdere malen ben ik gaan kijken en ik ben in het kantoor ook geweest, nog steeds hetzelfde probleem. Op maandag 22 juli (de laatste dag dat ik mijn pakje kan afhalen) heb ik naar de klantendienst gebeld en daar gingen ze kijken om het zo snel mogelijk op te lossen. Ondertussen zijn we 12 dagen verder en staat de automaat nog steeds geblokkeerd. Mijn retour- en betaaltermijn van Zalando loopt gewoon door zonder enige communicatie van Bpost of Zalando. Na een tweede keer te bellen met de klantendienst van Bpost, kreeg ik iemand aan de lijn die me zei dat ik via Zalando een onderzoek moet laten starten. Dus nog steeds, wanneer er problemen zijn met de pakjesautomaat kan Bpost niets doen? Ze voorzien zo een flexibel systeem om je pakjes te halen/versturen maar al snel merk je dat het op technisch vlak echt ondermaats is. In een wereld waar alles zo digitaal is, beweren ze niet op de hoogte te zijn van de storing. Tot op heden nog geen communicatie en als puntje bij paaltje komt moet de consument blijven rondbellen en aandringen. Ik betreur deze service echt enorm.

Mijn pakket is bij bpost aangekomen op 12 juli. Volgens jullie policy houdt bpost pakketjes niet langer vast dan 7 dagen maar we zijn ondertussen de 29ste. Dit is al meer dan 2 weken en we hebben dit pakket nodig voor 1 augustus. Ik heb jullie import departement al meerdere malen gecontacteerd met alle nodige informatie maar zij antwoorden niet. Gelieve mij te antwoorden en mijn pakket in te klaren met de informatie die ik u heb verschaft en wat er op het pakket staat. Mvg

Geachte mevrouw/heer, Op 16juli ligt deze al bij de douane maar tot nu heden niets ontvangen ik heb al meerdere mails gestuurd naar bpost import en bpi ....maar geen contact... ik heb ook al eens gebeld...maar ze konden mij niet helpen... hopelijk kan er nu iemand mij helpen tracking LB682593180GB op naam . Tommy Janssens Mvg Tommy

U brengt me op de hoogte dat jullie vandaag vrijdag 19/7 zouden leveren. Je maakt gebruik van een tijdspanne van 7 uur die me verplicht hebben om op een koerier te wachten die onbetrouwbaar is. Het pakket van Newpharme bevat o.a. medicatie (bronchosedal) dat niet bestemd is om 5 dagen in een auto te laten liggen. Dat jullie parttime werken en te lui zijn om na 14.47 uur nog een inspanning te doen, is mijn probleem niet. Ik heb Newpharma op de hoogte gebracht van jullie onbetrouwbaarheid en gevraagd om een nieuw en gratis pakket op te sturen. Volgens de apotheker is het niet aangeraden om de bronchosedal nog te gebruiken. Jullie stellen als nieuwe levering datum ten vroegste dinsdag 23/7 voor, als jullie medewerker weer niet te lui is om langs te komen

Graag uw antwoord op mijn klacht, waarvoor ik al een herinnering stuurde. Alle gevraagde gegevens waren toen ingevuld...

Meermaals moeten wij vaststellen dat briefwisseling t.a.v. ons adres niet aankomt. Hierdoor heeft mijn vrouw ooit een opleiding mislopen. De briefwisseling en dus uitnodiging heeft ons nooit bereikt. Ik heb toen al een klacht overgemaakt bij Bpost. Vandaag kom ik tot de vaststelling dat ik in de prijzen val n.a.v. de slechte postbedeling of behandeling. Even schrikken... staat er een deurwaarder aan onze deur met de melding dat ik gedagvaard word wegens een parkeerboete die nog steeds niet betaald werd. Blijkt dat er 2 aanmaningen verstuurd werden via Bpost. Nooit aangekomen dus. Het gaat hier dus over 3 brieven. Ongelooflijk en ongeloofwaardig eigenlijk. Helaas is dit de realiteit. Na info ingewonnen te hebben bij de schuldeiser, bedroeg de boete slechts €28. Waarom zouden we deze niet gewoon betalen natuurlijk. Indien ik hiervan weet had gehad, was dit geen probleem. Nu gaat het me dus een pak meer kosten dankzij de fantastische postbedeling. Ook vandaag hebben we een brief van de Politie gaan afgeven bij een persoon op een ander adres. Wel met hetzelfde huisnummer, maar een totaal andere straat. Nu is mijn vraag, hoe of waar kan ik de opgelopen meerkosten van mijn parkeerboete die voorheen slechts €28 bedroeg terug krijgen? Ik vind dit zo onrechtvaardig en dit maakt me zo kwaad.

Doordat ik zelf niet genoeg ruimte heb om een matras te vervoeren, heb ik deze op woensdag bij ikea met levering aan huis besteld. Vrijdag krijg ik echter een mail van bpost dat mijn pakket in het postkantoor (wat overigens amper open is) zal geleverd worden volgens mijn leveringsvoorkeuren. Na contact op te nemen met bpost wordt mij verteld dat dit volgens mijn leveringsvoorkeuren is gebeurd en dat het onmogelijk is om deze nog aan huis af te leveren. Ondanks het feit dat mijn pakket nog niet verwerkt is en het voor mij niet mogelijk is zo een groot pakket af te halen. Als ik verder in mijn mailbox kijk, zie ik mijn ongewenste mail dat ik die vrijdag volgende mail van bpost heb ontvangen: Hallo, Je pakjes gaan zo te zien steeds vaker naar je gekozen Afhaalpunt of Pakjesautomaat in je buurt. Om ervoor te zorgen dat jij je pakje een dag eerder kan ontvangen, hebben we je leveringsvoorkeuren aangepast naar “Rechtstreeks in een Afhaalpunt”. De postbode komt dan niet eerst bij je langs. Da's handig en beter voor de natuur. Ondertussen heb ik mijn leveringsvoorkeuren opnieuw aangepast & als dit een kleiner pakket was, zou ik dit nog kunnen ophalen maar bij zo een groot product is dit gewoon onmogelijk voor me. Kan dit zomaar de dag zelf gewijzigd worden zonder toestemming?

Beste, Maanden geleden bezorgde ik een geregistreerde zorgvolmacht bij de Bank vd Post en BNP Paribas. Deze omvatte het bewijs van registratie bij het Centraal Register van lastgevingsovereenkomsten. De bank vindt dit dit niet voldoende gezien de handtekening van de Vrederechter zogezegd ontbreekt. De griffie van de het Vredegercht (kanton 3 Leuven) stelt echter dat zij dit niet tekenen gezien ze geen tussenkomende partij zijn. Gevraagd wordt de zorgvolmacht zo vlug mogelijk te valideren