Alle openbare klachten

Bij een internationale zending (USA) met een gewicht van 50g en met waarde van 24Euro (net boven het vrijgestelde waarde van 22 euro) wordt een BTW import geheven van 10,39euro. Bpost rekent daarboven een forfaitaire kost voor douane formaliteiten van 20 euro. Dit lijkt excessief. De klant staat met de rug tegen de muur.De originele waarde van 24 euro loopt uiteindelijk op tot 54 euro

Op 3juli bracht mijn dochter om 14.30 een pakje naar de post in Kontich. Verzending pa Frankrijk. Om 16.30u blijkt de geadresseerde die via pay pal ging betalen een hacker te zijn en wordt onmiddellijk op de post het stopzetten van de zending gevraagd. De postbeambte telefoneert met hulpdienst en vraagt stopzetting. Direct nadien werd er een proces verbaal neergelegd bij Hekla, politie Kontich. Dit nr wordt doorgegeven aan bpost, met nogmaals alle gegevens omtrent het pakket, waarde, gewicht, nr leveringsbon ed. En de vraag tot dringend tegenhouden. Wij zullen ons best doen, maar kunnen niets beloven. Wij houden u op de hoogte.De volgende ochtend merken wij via 'volgmijnpakje.be' dat het pakket om 21u nog in post X in Antwerpen was en pas 's nachts verzonden is nr de internationale Post. Er is dus niets gebeurd om dit pakje tegen te houden, n.b. een pakje van 350euro dat zo dicht bij huis te traceren was!Opnieuw tel contact met bpost, wij doen ons best. Wij kunnen het pakje volgen en zien het steeds verder verdwijnen. Aangezien ik het gevoel heb dat bpost niets onderneemt, neem ik contact op met de ombudsdienst. Ook zij starten een dossier. Maar zo lang bpost bezig is met dit pakje, gebeurt er alweer niets. Ik blijf beide instanties telefoneren, ga naar het postkantoor, niemand geeft mij een correcte uitleg. Er wordt zelfs een nieuw dossier geopend met vermelding dringend. (terwijl het vorige dossier naar eigen zeggen al dringend was). Niemand kan mij, als ik het nummer geef van het sorteercentrum waar mijn pakje zich bevindt, zeggen waar dit sorteercentrum is. Ik was bereid er zelf naar toe te rijden! Eind juli start ombudsdienst met actie, bpost stopt. Nu blijkt, in mail van gisteren dat het pakje op de terugweg in Frankrijk verloren gegaan is en dat de schadevergoeding v bpost 89euro is. Ik ben zeer teleurgesteld en boos. De terugvordering van het pakket is gevraagd nadat het pas 1uur vertrokken was vanuit het postkantoor, met proces verbaal van de politie erbij! En toch liet de post dit pakket de hele nacht en de dagen erop verder reizen! En dit in tijden van track and trace, waar wij zelf het pakket persoonlijk konden zien verhuizen. Als ik alle mails, telefoons, persoonlijke contacten in de post optel, dan versta ik niet waarom niemand in actie is getreden. En dan volgt nu een schadevergoeding die afhangt van het gewicht van het verloren pakket! Nog iets zonder logica. Als ik morgen vijf bakstenen verzend en deze gaan verloren, krijg ik meer vergoeding dan wanneer ik een gouden ketting verzend. Nog even dit, wij hebben aan de postbeambte bij het verzenden gevraagd of er een aangetekende manier van verzenden was. Hij antwoordde van niet omdat het pak te zwaar was. Maar achteraf blijkt er wel een beschermde manier van verzending te bestaan. Iets meer info en beter antwoord had dus veel kunnen voorkomen. Wij waren bereid om hiervoor op dat moment te betalen, maar werden niet geïnformeerd. En nu zijn wij de klarinet die in dit pakket zat kwijt door gebrek aan opvolging door de post en moeten wij tevreden zijn met de 89euro die het pakket in gewicht waard is. Terwijl een correcte snelle opvolging had kunnen voorkomen dat het pakket Antwerpen verliet.

Op zondag 3 juni 2018 plaatste ik een bestelling bij Zalando van 3 artikelen. Totaalprijs: € 86,85. Ik betaalde dit bedrag reeds bij de bestelling. Omdat Zalando eerst dit bedrag moet ontvangen vooraleer het pakket wordt verstuurd, ontving ik op vrijdag 8 juni 2018 een mailtje van Zalando waarin bevestigd wordt dat mijn bestelling onderweg was. De betaling heeft wat meer tijd in beslag genomen dan normaal, maar voor de rest verloopt alles nog goed.Omdat ik steeds aan het werk ben, en 's avonds te laat thuis ben om een pakket af te halen in het postkantoor zelf, laat ik mijn pakjes doorgaans afleveren op mijn werk. Hier is tenslotte steeds iemand aanwezig om pakketjes te ontvangen...Op zaterdag 9 juni ontving ik een mailtje van BPost waarin stond dat mijn pakket die dag zou geleverd worden. (Ik wist niet dat BPost ook pakjes levert op zaterdag) Helaas werken ik en mijn collega's niet tijdens het weekend en was er niemand op kantoor om mijn pakje in ontvangst te nemen. Zodoende heb ik onmiddellijk mijn voorkeuren aangepast om het pakje te laten leveren in een Cubee pakjesautomaat bij afwezigheid op het leverandres. Zo kon ik mijn pakket dezelfde dag nog in ontvangst nemen. Ik kreeg echter geen bevestiging of code voor het pakjesautomaat. Misschien was er toch iemand aanwezig op kantoor om mijn pakket te ontvangen.Maandag 11 juni 2018 kwam ik aan op het werk en vond geen pakje... Er was dus niets geleverd. Toen ik de brievenbus op het werk checkte vond ik een briefje van de postbode die mijn pakje wou leveren op zaterdag 9 juni. Hierop stond vermeld dat mijn pakket opnieuw aangeboden zou worden op maandag 11/06/2018. Omdat ik dit even wou nakijken vroeg ik de status van mijn pakket op via de online tracking. Hierop stond dat mijn pakje opnieuw naar het sorteercentrum gebracht was en de levering voorzien was op dinsdag 12 juni tussen 8u en 17u. Omdat ik dit wat vreemd vond (de postbode laat een briefje achter waarop 11/06 vermeld staat en het tracking-systeem geeft 12/06 aan) nam ik contact op met de BPost klantendienst. De persoon die ik aan de lijn had kon precies niet met 100% zekerheid zeggen wanneer mijn pakje zou geleverd worden, maar het zou waarschijnlijk wel op dinsdag 12 juni zijn. Vandaag, dinsdag 12 juni, had ik om 15u30 nog steeds niets ontvangen. Omdat ik toch wat ongerust werd, en ik tenslotte al betaald had voor mijn bestelling, nam ik opnieuw contact op met de klantendienst. Daar werd verteld dat ik mijn pakje vandaag nog zou ontvangen en dat het nog maar 15u30 was. De postbode kan langskomen tot 17u. Alsof ik dat zelf niet wist! Besluit: waar mijn pakje nu exact was...wist nog steeds niemand.Om 17u had ik nog steeds geen postbode, laat staan mijn bestelling gezien. Ik heb zelf nog tot 17u15 gewacht op het werk voor het geval de chauffeur wat vertraging zou hebben. Toen ik thuis aankwam heb ik de hele tijd mijn mailbox in de gaten gehouden. Ik vermoedde dat (aangezien er opnieuw niemand meer op kantoor aanwezig was) ik een mailtje zou ontvangen om mijn pakket op te halen in een Cubee pakjesautomaat. Iets wat eigenlijk mijn taak niet is aangezien ik op de afgesproken data en uren aanwezig was op het leveradres.Om 20u04 ontving ik een mail van Zalando waarin staat dat ze mijn retourzending (???) vandaag ontvangen hebben en de creditnota voor een bedrag van € 86,85 is opgemaakt en dit bedrag teruggestort is.Ik begreep er niets van en belde naar Zalando. Waarom zou ik een bestelling die ik nooit ontvangen heb immers terugzenden? Bij Zalando werd verteld dat dit niet de eerste keer is dat iemand met dezelfde vraag belt vandaag. Blijkbaar zijn er wat problemen bij BPost. Ik moet dezelfde artikelen opnieuw bestellen en betalen want er is helaas geen mogelijkheid om dit gewoon opnieuw te verzenden.Gelukkig kon ik mijn eerder bestelde artikelen gewoon opnieuw bestellen en waren deze nog niet uitverkocht. Alle artikelen die ik bestelde (de eerste keer) heb ik gekocht met een korting. Gevolg is nu dat voor bepaalde artikelen deze korting niet meer geldt. Ik moet nu dus meer betalen dan de vorige keer voor dezelfde artikelen!!! Dit is natuurlijk niet de fout van Zalando, maar duidelijk wel van BPost!

Op 8 maart 2018 heb ik via het postkantoor van Bpost te zwalm een pakketje op de post gedaan als retourzending. Het gaat om een pakketje met een waarde van 30 euro. Om het pakketje te retouren heb ik een bedrag betaald van 6.70 euro. Ik heb dan een betaalbewijs en een trackingnummer meegekregen. Via dit trackingnummer kan je volgen waar het pakketje zich bevindt. Na meer dan een maand was mijn retourzending nog steeds niet aangekomen, maar de status van het pakket (via trackingnummer) was in het ditributiecentrum bij BPost in Brussel. Ik ben hiervoor dan naar mijn postkantoor gegaan om daar melding van te maken en daar hebben ze me doorverwezen naar de klantendienst van de BPost. Ondertussen moest ik ook aanmaningskosten betalen en kreeg ik een brief waarin stond dat deze kosten nog meer gingen oplopen. Ik heb dan maar snel de factuur van (ongeveer) 53 euro betaald om verdere kosten tegen te gaan. Bij de klantendienst van BPost vertelden ze me dat ze een mailtje gingen sturen om te bevestigen dat mijn dossier is opgestart (wat ook gebeurde) en dat ik telefoon ging krijgen van iemand van BPost voor verdere details (wat niet gebeurde). Ik kreeg in de plaats gewoon een brief toegestuurd waarin stond dat ze mijn zending niet konden vinden en dat ik in de plaats een nieuwe BPack 24 kreeg. Dit is een bon waarmee ik een nieuw pakketje kan versturen ter waarde van 6,70. Dit is dus eigenlijk wat ik in eerste plaats had betaald om mijn pakketje te verzenden. Aan de opgelopen schade van 53 euro werd geen vervolg gegeven.

Mijn schoonvader is slachtoffer geworden van phishing met als gevolg dat er € 12.500 van de rekening verdwenen is. Bij bpost ‘konden ze niet veel doen’.

De service bij klantendienst van de bpaid kaart. Om een lang verhaal kort te maken was de initiële terugbetaling van de Bpaid kaart gebeurt op een ritmo rekening. Door het overschrijden van de maandelijkse limiet werd het geld door mij niet ontvangen en teruggestort naar Bpaid. Ondertussen werd dit gemeld en moesten we ons wenden naar de klantendienst. Los van het feit dat het bereiken van de juiste dienst veel tijd en concentratie vergt heb ik na verschillende contacten nog steeds geen terugbetaling gekregen. Deze communicatie is per mail en vaak ook telefonisch verlopen. Er wordt gevraagd naar een ander rekeningnummer en deze werd via het officiële postkantoor bezorgd (21/11/17), maar toch blijkt dit nog steeds niet voldoende. Na opnieuw contact te hebben opgenomen met de klantendienst heb ik een dringende mail (28/12/2017)gekregen voor een bewijs originele transactie nodig (overschrijving naar de bpaidkaart dit heb ik onmiddellijk overgemaakt, of wat ik denk dat dit is en nog steeds heb ik geen reactie ontvangen. ( zelfs niet we zullen het behandelen en we zullen u binnen x tijd contacteren, gewoon niets). Het gaat over een bedrag van ongeveer 190euro.

Op maandag 11/12/17 heb ik een Bpost Bpack 24h Mini 3 (volgnummer 323207992302121426) met duidelijk ingevuld adres (zowel van afzender als van geadresseerde) in het Bpost punt EDHACO KAPELLEN afgegeven voor verzending.Op dinsdag 12/12/17 is dit pakje toegekomen in het Bpost Antwerpen X Parcel Sorter.Op woensdag 13/12/17 is het pakje toegekomen in het Bpost sorteercentrum NIEUWE GENT X.Sinds woensdag 13/12/17 ligt het pakje vermeld alszijnde vertraging van de levering in het sorteercentrum in Gent X.Na een mail op maandag 18/12/17 en een telefoongesprek op donderdag 21/12/17 om 10u49 kreeg ik op 21/12/17 om 15u18 de volgende mail : Beste mijnheer Pallemans,Op 18/12/2017 registreerden wij een klachtendossier met als referentie 1-10611560922 over een zending waarvan u de afzender bent. Ons onderzoek heeft jammer genoeg uitgewezen dat de oorzaak van de schade die u geleden heeft als overmacht wordt beschouwd. We begrijpen heel goed dat u ontevreden bent en we willen u onze verontschuldigingen aanbieden.Voor de zendingen “24h bpack Mini” is er echter geen schadevergoeding voorzien. Wanneer de zending een bijzondere en / of waardevolle inhoud heeft, of wanneer het leveringsbewijs of de leveringstermijn belangrijk is, raadt De Post haar klanten aan te opteren voor één van haar gespecialiseerde diensten.Wij hopen u hiermee van dienst te zijn. Indien u nog vragen heeft, kunt u steeds terecht bij onze Klantendienst op het nummer 022/01 23 45.Met vriendelijke groet,Uw klantenadviseur[Service Request - CSP - BPG.Owner First Name - BPG]Ik ga hier niet mee akkoord!Ik heb een Bpost Bpack gekocht en verzonden in een Bpost punt en het ligt of is zoek geraakt in een Bpost sorteercentrum.Hier is geen enkel sprake van overmacht maar van onkunde/amateurisme of diefstal! Het pakje kan enkel gestolen zijn door een medewerker van Bpost daar het in een gebouw van Bpost verdwenen is!Vriendelijke groeten,Michel

Beste,Ik heb op 14 december een mail naar bpost gestuurd om mijn filatelieabonnement van 2018 op te zeggen.Ik heb geen antwoord van hen ontvangen.Daarna heb ik telefonisch contact opgenomen en ze deelden mij mee dat ik dit 3 maanden op voorhand moest doen. Is dit normaal?Met vriendelijke groet,Werner Heemskerk

Ik had een auto op afstandsbediening besteld als sinterklaascadeau voor mijn zoon. Op 20/11 lag het pakket bij BEBRUA. Er was dus nog voldoende tijd voor levering voor Sinterklaas. Op de dag voor Sinterklaas heb ik geïnformeerd bij bpost naar de status van het pakket. Ze stonden ervan versteld dat ik geen brief aangekregen had met de vraag om een factuur op te sturen, en dat ik contact moest opnemen met bpi.csclearance@bpost.be. Dit heb ik dan gedaan, waarna ik een automatische email ontving dat ik binnen de 5 werkdagen antwoord zou ontvangen. Na de 5de werkdag kreeg ik inderdaad een mail dat ze de factuur wensten van het aangekochte goed. Ik stuurde hen meteen de factuur door (39,88€),waarna het weer enkele dagen duurde alvorens ze lieten weten dat ik 28,62€ zou moeten betalen om het pakket in ontvangst te nemen. Na navraag hoe ze aan dit bedrag kwamen, hebben ze blijkbaar nog 10€ transportkosten bijgerekend (terwijl de website duidelijk gratis verzending aan België aangaf) , de BTW en nog 15€ douaneformaliteiten, waardoor ik dus zo goed als het dubbele van de eigenlijke waarde van het pakketje moest betalen. Daarenboven moest ik voor Sinterklaasdag nog een ander cadeau aankopen, waardoor het budget voor sinterklaas ipv 40€, naar 100€ opliep. 17/12/2017 22:34 De zending werd gesorteerd NEW ANTWERPEN X15/12/2017 16:38 Informatie over de zending manueel geregistreerd BRU X - IZ EE EXPORT20/11/2017 16:42 Aankomst in het internationale uitwisselingskantoor BEBRUA

3/11/2016 vroeg ik om een solvabiliteit attest via email , ik kreeg daarop een antwoord dat ik dat schriftelijk moest aanvragen wat ik ook heb gedaan op 4/11/2016 . Ik kreeg dan een email dat ze het ontvangen had en dat het op 5/11/2016 zou verstuurd worden. Dus was het afwachten zodat ik dat kon meesturen naar de visumcentrale want ik vertrek op 29/11/2016 . Een week heb ik gewacht en nog steeds niets . Heb dan een mailtje terug gestuurd om te vragen hoelang het nog ging duren waarop ik een antwoord kreeg dat er geen bankrekening op de brief stond . Was hier ook niet van op de hoogte dat dat moest als klant en vond het echt wel telleurstellend dat ze me zeggen dat het in orde is terwijl het niet zo was .Heb dus de brief aangepast en opnieuw in gescand . Op 14/11/2016 stelde ik vast dat er 15 euro van mijn rekening werd genomen voor het gevraagde attest . Ik heb dit nog altijd niet ontvangen terwijl het al verstuurd zou moeten zijn . Mijn visum dreigt hiermee in het water te vallen wat tevens ook betekent dat als het niet on orde komt dat ik mijn reis ga kunnen annuleren . Ik ben ten einde raad en vind dit niet kunnen om zo behandeld te worden als klant .