Alle openbare klachten

Op 4 Nov 2021 werd door de postbode een pakje, dat te groot was voor de brievenbus, bij mijn afwezigheid boven op de brievenbus geplaatst. Zie foto 1. In de tracking vermeldde hij dat het pakketje IN de brievenbus was geleverd. (Is dat geen valsheid in geschrifte???) Zie foto 2. Ik heb hiervoor een klacht ingediend bij bpost (1-38801641162). Niet tevreden het standaard antwoord van de klantendienst diende ik een klacht in bij de ombudsdienst (P2111 0247). Het antwoord van bpost luidde: “bpost meldt ons dat de postbode werd aangesproken over uw klachten en aangemaand geen pakketten na te laten en bij afwezigheid, de leveringsvoorkeur toe te passen.Gezien er geen pakketten mogen nagelaten worden, bestaat er ook geen status of vermelding in track&trace hiervoor. De pakketten dienen of geleverd te worden in de brievenbus indien dit mogelijk is, of aangeboden te worden, of bij afwezigheid dient de leveringsvoorkeur toegepast te worden en/of dienen de pakketten overgebracht te worden naar een afhaalpunt. “Mijn leveringsvoorkeur is sinds jaar en dag het postkantoor te 1830 Machelen. Hiermee wordt echter door de bezorgers van bpost totaal geen rekening gehouden.Op 30 Mar 2022 werd door de postbode opnieuw een pakje op de brievenbus gelegd. Zie foto 3. Opnieuw werd in de tracking vermeld dat het pakje IN de brievenbus werd geleverd. Zie foto 4. Bij het bekijken van de beelden van mijn bewakingscamera blijkt dat het hier om DEZELFDE BEZORGER gaat.Probleem 1: De wet betreffende de postdiensten van 26 januari 2018 zegt dat:Art. 16. § 1. De levering van de universele dienst brengt de volgende verplichtingen met zich mee :3° “Deze verplichting wordt uitgebreid tot de pakketten bedoeld in artikel 15, § 1, 2° en 3°. Zo het aangeboden pakket niet kan worden besteld op het adres van de bestemmeling, wordt het bewaard op een plaats in de gemeente van de geadresseerde, waarbij die laatste daarvan op de hoogte wordt gebracht door een bericht dat in zijn bus wordt achtergelaten. Die plaats moet ten minste vijf dagen per week, behalve op zondag en wettelijke feestdagen, toegankelijk zijn. Een andere plaats kan ook worden gedefinieerd door de aanbieder van de universele dienst mits akkoord van de bestemmeling.”In de algemene voorwaarden van bpost staat echter in V. 1. 3.: “Ingeval er op het vermelde adres niemand aanwezig is, behoudt bpost zich het recht om het pakje te leveren op een veilige plaats op het opgegeven adres. De bestemmeling zal hierover schriftelijk ingelicht worden door bpost.”De algemene voorwaarden van bpost zijn dus in tegenspraak met de postwet.Ik heb hiervoor eerst een klacht ingediend bij de klantendienst van bpost (1-39442639877) en daarna bij de ombudsdienst (P2112 0469). Als antwoord kreeg ik via de ombudsdienst “ Het klopt dat de postwetgeving stelt dat postzendingen op het aangeduide adres uitgereikt dienen te worden. Het klopt ook dat de algemene voorwaarden van bpost stellen dat deze pakketten op een veilige plaats uitgereikt kunnen worden.We gaan hier als Ombudsdienst inderdaad niet helemaal mee akkoord. Wanneer zendingen die op een dergelijke manier uitgereikt werden verloren raken, proberen we bpost steeds aansprakelijk te stellen voor de schade van de waarde van de zending.We hebben dit ook meermaals structureel besproken met de postoperator in kwestie en met de regulator (het Belgisch Instituut voor postdiensten en telecommunicatie, of kortweg het BIPT). bpost is van mening dat hun manier van werken nog steeds in lijn met de regelgeving is en stellen:De postwet van 2018 voorziet dat de pakjes op het adres van bestemming geleverd worden maar het is niet vereist dat het pakje persoonlijk wordt afgeleverd aan de bestemmeling.De postbode kan op betrokken adres het pakje achterlaten op een veilige plaats, dit is dan ook beschouwd als bedeling op adres van bestemming.Het klopt dat de geadresseerde een online account kan aanmaken om dit niet toe te passen op zijn / haar pakjes, maar zendingen kunnen als 'default' (dus als er geen leveringsvoorkeur werd aangegeven) wel onbeheerd achtergelaten worden. Het is vooral deze werkwijze van bpost waar wij als Ombudsdienst problemen mee hebben.Probleem 2:In de algemene voorwaarden van bpost wordt een veilige plaats gedefinieerd als: een veilige plaats, zijnde een plaats gekozen door de bestemmeling en gelegen op het oorspronkelijke adres vermeld op het pakje. De bestemmeling wordt gevraagd een Veilige plaats te kiezen die toegankelijk, droog en niet zichtbaar is vanop de openbare weg”.De bezorgers van bpost echter houden niet alleen totaal geen rekening met de leveringsvoorkeuren van de klant maar laten de pakjes meestal gewoon naast de voordeur achter, dus NIET op een veilige plaats.Ik vraag dan ook de tussenkomst van Testaankoop om:1. De algemene voorwaarden van bpost in overeenstemming te laten brengen met de postwet. In deze laatste staat duidelijk dat levering op een andere plaats enkel kan als de bestemmeling hiervoor zijn akkoord gegeven heeft.2. Leveringsvoorkeuren van de klant moeten gerespecteerd worden. Dit gebeurt momenteel bijna NOOIT.3. Indien de bestemmeling akkoord gaat dat bij zijn afwezigheid pakjes op een veilige plaats geleverd mogen worden, dan moet dit ook gebeuren op een veilige plaats zoals voorzien in de algemene voorwaarden van bpost zelf en niet op een plaats gelegen vlak langs de openbare weg waar elke toevallige passant het pakje kan meenemen.4. Correct ingeven van de gegevens in de tracking zodat bij verdwijning van het pakje de klant zonder de nodige discussie zijn geld kan terugvorderen van de verkoper.

BesteOnze facturen, brieven, magazines, aangetekende zendingen enzovoort worden door de postbode opzettelijk niet in onze brievenbus gestoken. De postbode ging klagen bij mijn buurvrouw en toonde al onze post (schending privacy?) en zegt: die mensen mogen hier niet wonen, ik ga voortaan hun post niet meer leveren Stel u voor dat iemand van Electrabel aan uw deur komt staan, uw gas, elektriciteit internet en water afsluit, en dan tegen uw buurman zegt dat wij niet in ons huis mogen wonen en geen recht hebben op nutsvoorzieningen!?Wij worden gepest en geviseerd door een gefrustreerde postbode die al onze post achterhoudt. We missen facturen waardoor we in financiële problemen komen. We missen aangetekende zendingen. We ontvangen zelfs geen doodsbrieven waardoor we niet op de hoogte zijn van een overlijden en niet naar een begrafenis kunnen gaan.We bestellen een bankkaart bij onze bank en ontvangen die niet omdat de Bpestbode ze niet in de brievenbus wil steken. Hierdoor kunnen we zelfs geen betalingen doen, eten kopen, benzine tanken. We moeten een nieuwe aanvragen bij de bank, weeral een extra week wachten en moet die naar het adres van kennissen laten sturen. Allemaal door één postbode die opzettelijk de post niet wil afleveren. Echt ongelooflijk hoe afhankelijk we in deze maatschappij nog zijn van post en Bpesterij.Waarom worden wij geviseerd en wordt opzettelijk onze post achtergehouden? Wie is die postbode om te bepalen wie waar mag wonen en verblijven.Honderdduizenden Belgen hebben een verblijf in Oostende, Knokke, Durbuy enzoverder en kunnen daar post ontvangen en versturen. Wij wonen in centrum Gent en de postbode houdt opzettelijk onze post achter.We zijn echt op van de stress.Zelfs ons abonnement op het magazine Humo dat we sinds december 2021 aankochten hebben we nog geen enkele keer ontvangen door deze Bpesterij.Diefstal, belaging, schending privacy, pesterij... wij hebben geen woorden voor wat er ons overkomt. Bella & Timothy

BesteIn de hoop dat een klacht t.a.v. B-post wel iets oplevert!Sinds januari 2022 heb ik al 7 keer (of meer) moeten melden bij Het Belang van Limburg dat onze krant niet geleverd werd. Ook De morgen zat er meermaals op zaterdag niet bij!Dit is nalatigheid. B-post werd hiervan volgens klantendienst van Hbvl. iedere keer op de hoogte gebracht.... Geen effectief gevolg. Wij vragen Bpost haar verantwoordelijkheid op te nemen en ervoor te zorgen dat ook bij familie Lorquet, Sabijnenstraat 35, op tijd en altijd de krant geleverd wordt!Wat een geknoei, amateurisme. Beschamend voor zo een organisatie!

Ik heb een pakje met code 323225016561201495 ingeleverd bij de pakjesautomaat van Bpost aan de Brusselsesteenweg 360 te Overijse. Op 3 februari 2022 heb ik een mail van Bpost ontvangen dat het pakje afgehaald is door hen. Daarna is het verloren gegaan. De inhoud betreft een cassette voor een koersfiets waar de koper mij 55 euro voor betaald heeft. Dat is dus nooit aangekomen bij de koper. Aangezien Bpost bevestigd heeft dat het pakje door hen afgehaald is en nooit geleverd beschouw ik dit als diefstal door het personeel van Bpost.

Beste,Ik heb mijn bankkaart geblokkeerd op 28 januari 2022 en een nieuwe bankkaart is toen automatisch besteld geweest. Dinsdag 1 februari heb ik mijn code ontvangen. Meestal volgt de bankkaart de volgende dag. Ik zit van toen al aan zonder bankkaart en zit nog steeds op mijn bankkaart te wachten. Belfius, mijn bank heb ik gecontacteerd, maar daar ligt het probleem niet omdat mijn bank is verzonden. Vroeger kon je met je identietskaart naar de bank gaan en zo geld afhalen met een one-time kaart, maar dat is niet meer mogelijk omdat ze alle automaten van Belfius hebben vernieuwd. En ik zit nog steeds zonder bankkaart met alle daar aan gekoppelde gevolgen. Waarom is het zo moeillijk geworden om een brief af te leveren? Laatste jaren zie ik de kwaliteit van bpost sterk achteruit gaan. 14 dagen zonder bankkaart is genoeg geweest.Mijn naam is Taner Yildiz, Stalenstraat 213 bus 22 in 3600 Genk. Vriendelijke groeten,Taner Yildiz

Via Bpost werd 28/01 een pakket met next-day-delivery besteld. 31/01 stond de track & trace van BPOST nog steeds op:Informatie over de zending ontvangen van de afzenderContact opgenomen met hun klantendienst, die liet verstaan dat het nog niet ontvangen werd van de leverancier. Leverancier opgebeld die liet verstaan dat BPOST hier de dag zelf nog om gekomen is. 31/01 ander pakket besteld met next-day-delivery, van andere leverancier. 31/01 in ontvangst genomen door BPOST volgens leverancier.Status de hele doorlopende 01/02? U raadt het al:Informatie over de zending ontvangen van de afzender Klantendienst lacht u aan telefoon uit en vraagt om minstens 5 dagen te wachten vooraleer contact op te nemen met hen (zelfs bij next-day-delivery paketten). Bij verder bevraging geeft men dan toe dat de klantendienst hier 0 effect op heeft, en eigenlijk niets betekent behalve een uitlaatklep. Men weigerde mij door te verbinden met iemand die hier wel effect op heeft, of een verantwoordelijke.Wanneer enkele uren later opnieuw gebeld wordt met de klantendienst, is er toevallig een nieuw sub-menu m.b.t. paketten die minder dan 5 dagen geleden besteld zijn. Wanneer u dit aanklikt, krijgt u een automatische boodschap we zijn er mee bezig en wordt er ingehaakt. Na 5 verschillende mensen te spreken bij de klantendienst, blijkt er dan opeens staking te zijn in het depot in Brussel.Klacht indienen bij BPOST kan, maar wordt niet genoteerd of geëscaleerd. Het is simpel. Als BPOST next-day-delivery niet kan garanderen, dan moet dit contract stopgezet worden en andere bezorger ingeschakeld worden.

Ik krijg op 29 december 2021 via de Bpost app een melding over een pakje uit de VS en dat ik € 22,98 moet betalen. Ik betaal de € 22,98 in het volle vertrouwen dat dit correct is. Als ik mijn vriendin, die me het heeft gestuurd, zeg dat ik invoer heb moeten betalen, zegt zij me dat de waarde slechts USD 10 bedraagt. Deze waarde is minder dan de waarde van een vrijgesteld pakket (geschenk). Ik heb meerdere malen gechat met de klantendienst, zonder resultaat. Ik wil de onterecht betaalde kosten terugvorderen.

Zending: RJ004569543ZABeste,Bij deze zending is er BTW aangerekend bij de verkoop.IOSS: IM5280008075Bij levering is er opnieuw BTW aangerekend (+ kosten)

Beste,mijn vrouw haar familie verstuurde een pakket vanuit japan naar belgië eind oktober-begin november. Midden november op basis van informatie van haar familie tracking nummer doorgekregen en zo gezien via tracking dat het sinds 4 november reeds al in België was aangekomen, maar dat het wachtte op een douane inklaring. We hadden een adres ook gevonden waar het pakket zou zijn en toen heb ik eerst naar de locatie gebeld, maar zij zeiden dat dit een douanedienst van bpost zelf zou zijn en dat ik best dus eens naar bpost zelf zou bellen. Ik heb MEERMAALS iemand aan de lijn gehad van de klantendienst die mij wel soms heel verschillende dingen vertelden. Eerste verhaal was, ja dit is normaal dat er zeker 2 weken vertraging is. Een andere man zei me op een bepaald moment dat het de week erop geleverd zou worden want alles zou in orde zijn. Niet dus. Nog een ander verhaal: ik heb het voor u doorgestuurd naar de douane, zij zullen telefonisch contact met u opnemen begin volgende week. Op de vraag dat ze dan geen telefonisch contactnummer moesten hebben van mij, antwoorde hij de douane heeft alle gsm-nummers wel. (ik had beter moeten weten bij deze :() Weken erna nog gebeld, en toen werd het een verhaal van u dient een maand te wachten (en dit MOESTEN 31 dagen WERKDAGEN zijn een van de helpdeskmedewerkers heeft zelfs met mij samen geteld want een dag vroeger konden/wilden ze mij niet helpen)Vandaag zijn we 20/12/21 en eindelijk wilden ze me doorverbinden naar iemand van de douane zelf. Leuk verhaal dat ik daar ineens te horen kreeg: U dient de afzender een vraag te laten doen voor een onderzoek naar waarom er nog geen inklaring/betalingsverzoek gegenereerd is. Dit wil dit zeggen, dat ik een maand lang tijd heb zitten verdoen, ondertussen loze beloftes en blaasjes ben wijsgemaakt, en zeer waarschijnlijk mijn pakket na 2 maanden nog altijd niet zal hebben. Ik snap trouwens niet dat, met ALLE informatie die we hebben (trackinginformatie) IKZELF geen vraag mag doen voor een onderzoek. Jullie zien toch zelf ook dat er iets scheelt op basis van de informatie die ik doorgeef (ontvanger zijnde) ,kunnen jullie zelf niet het initiatief nemen in dit geval en van jullie uit het onderzoek starten?Daarnaast kunnen jullie mij aub eens uitleggen waarom initieel dit onmiddellijk niet kan vermeld worden? Nu zijn we anderhalve maand verder en tegen dat de klacht daadwerkelijk doorkomt vanuit Japan heb ik de vrees dat er al zoveel tijd is over gegaan dat er geen enkele kans meer is dat dat pakket zelfs nog maar terug gevonden wordt. Ik wil jullie erop wijzen dat voor mensen die zo'n pakjes verwachten van familie vanuit azië zeker in deze tijden want even over en weer gaan zelf gaat niet echt zomaar het wel toch een soort van troost is als ze toch toegestuurd pakjes daadwerkelijk aankrijgen. Ik zag in de recente gevallen nog een soortgelijk geval staan met aan pakketje van japan. Hoe kan je iemand met een gerust hart dan nog iets laten afsturen uit japan? Wat met ECHT belangrijke zaken, en wat als die verloren gaan?Eventjes ook vermelden Japan is een land waar dingen zoals deze echt wel als gezichtsverlies worden bekeken. Niet enkel voor mij, maar ook voor bpost dus dan.Ik zou trouwens heel graag willen weten wat de situatie momenteel is voor de internationale zendingen. Welke stappen ondernemen jullie trouwens voor dit op te lossen en wanneer mogen we beterschap verwachten?

Eergisteren en gisteren nog een aantal keren probeerde ik, net als ik al zovele keren deed, een online etiket aan te maken voor de terugzending naar 6099 Charleroi X. Dat deed ik al zo'n 10 tal keren, quasi zonder problemen. Immers werd, ondanks het feit dat dat blijkbaar het adres van een sorteercentrum of BP is... dat adres altijd aanvaard .Alleen nu loopt het fout.Het online invulformulier vraagt telkens weer om de 'straat' in te vullen. In het verleden herhaalde ik het adres 6099 Charleroi X, en lukte dat altijd.Het pakje werd ook altijd zonder problemen ontvangen door de geadresseerde ( Bonprix)Gisteren belde ik dan naar 3 verschillende telefoonnummers. Bij het 2de werd ik er na het keuzemenu te hebben doorlopen, gewoon 'uitgegooid' met een : Bedankt voor uw oproep. Kortom : ik verloor meer dan een half uur bijkomend aan telefonische (betalende) oproepen, waarna ik nog steeds even ver stond als tevoren.Uiteindelijk reageerde ik via FB op de pagina van BPost , en ook via Messenger. Daar werd mij de vraag gesteld welk adres ik had opgegeven. Dat liet ik weten ... en nadien ... bleef het oorverdovend stil...Ik sta na 2 dagen aanhoudende inspanningen, en dat om 'eenvoudig' een etiket aan te maken... nog steeds even ver.Toch moet ik het pak tijdig versturen of ik ben mijn centen kwijt.Ik wil graag dringend een correct antwoord.Als ik het etiket moet laten aanmaken bij BPost zelf kost het me niet alleen 0,70 € meer, ik moet er ook nog eens speciaal voor naar het postkantoor rijden, en daar kost het me 1 € bijkomend voor de parking.Bovendien is het adres dat dààr op het etiket moet worden gezet, het zelfde adres als wat ik op het online etiket moet zetten: het is immers het correcte adres...Als ik het etiket online kan aanmaken - zoals al tientallen keren in het verleden- kan ik het ook verzenden via de cubee hier vlakbij , moet ik dus niet naar het postkantoor, vermijd ik dus extra kosten voor het etiket , de parkeerplaats en de brandstof