Alle openbare klachten

Ik kreeg een kaart van Bpost met een kortingscode voor mijn volgende bestelling in de Mobile Postcard app. Toen ik credits wou kopen vond ik nergens een venster waar ik die kortingscode kon invullen. De FAQ of hulppagina op het internet gaf geen resultaat. Ik heb 5credits aangekocht maar wil alsnog mijn 20% korting

Wat met het eerlijk speelveld voor de consument?Onterecht aangerekende pakjes aan absurd hoge kosten! (https://1drv.ms/w/s!At3ydQGcZAglhecaMHdAEqeTM3Wp8Q)Referenties :Tracking numberLT804941108NLLT800276824NLLT798373207NLLT801099241NLLT800128352NLRV563468955CNLT799870358NLUU074662783CNUU133271216CN LT800183345NLLT800933945CN Bpost weigert mijn pakjes te leveren en rekent woekerprijzen aan voor deze ongevraagde diensten.Deze kosten zijn voor hun administratieve (douane)diensten.Het gaat hier over de pakjes in het vrije verkeer te brengen waarop de import BTW moet hierop worden berekend. Sinds 1 juli is de nieuwe regel van kracht in Europa. Pakketjes onder 22€ zijn nu ook btw-plichtig. Het idee erachter is om alles eerlijker te maken in de Europese Unie … Volledig mee eens. Echter zijn er een paar addertjes onder het gras , in België dan toch!De bijkomende kosten te betalen voor de diensten van de vervoerder of het postbedrijf (Bpost) bedragen in België( 15€ )18,15€ incl.BTW. Deze 18,15€ gaat volledig naar Bpost voor de berekening van de BTW op je pakje en de betaling van de verschuldigde BTW door te storten aan de overheid.De laatste dagen van juni rekende men hier( 24€)29,04€ incl. BTW voor aan per pakje, , toen betaalde je dit voor een pakje tussen de 22€ en 150€.Hier werd heel wat paniek gezaaid in de media over 1 juli!Dit resulteerde in onnodige aankopen , aangezien de media ( kranten ,Bpost , oneindige lijst van artikelen )overduidelijk stateerde dat dit voor de Belgen onbetaalbaar zou worden na 1juli……Echter het tegendeel is waar!Er ontbrak hier iedere transparantie in de mogelijke kosten!Als je de wayback machine gebruikt, kan je zien dat Bpost in mei nog niet zeker was voor hoeveel ze je wouden oplichten.https://web.archive.org/web/20210415075956/https://www.bpost.be/nl/shoppen-buiten-euHier zien we deze grafiek: https://web.archive.org/web/20210509095004im_/https://www.bpost.be/sites/default/files/table-desktop-nl.jpgKomt het je bekend voor? Je kan bijna dezelfde grafiek terugvinden op hun huidige site: https://www.bpost.be/nl/shoppen-buiten-euhttps://www.bpost.be/sites/default/files/Wall-E_Desktop_Tabel_NL.jpgAlleen hebben ze nu fijntjes die 5€ verwijderd.Er is nog meer!Bpost verwachte kosten mei 2021:(ook voor de pakjes die voor 1 juli besteld zijn!!!)Bpost verwachte kosten juni 2021:(ook voor de pakjes die voor 1 juli besteld zijn!!!)Laten we even een kijkje nemen in onze buurlanden: AdministratieKost aangerekend door vervoerder * / per pakket BELGIE NEDERLAND DUITSLAND FRANKRIJK ROEMENïE LUXEMBURGVoor 1 juli 29,04 13€ Na 1juli 18,15€ 4€ / 7€* 5€ 8€ 4€ 5€ /15€* In België kan je alleen nog online betalen .* In Nederland betaal je 3 € online en 7€ in het postkantoor.* In Frankrijk krijg je 2 € tot 5 € korting als je online betaalt .* In Luxemburg heeft een pakket onder 22 € een administratieve kost van 5 €.Nederland: https://www.postnl.nl/campagnes/aankopen-buitenland/Daar kost hetzelfde pakketje onder de 150€ je 4€ als je online betaalt en betaal je in een postnl punt betaal je 7€Is je pakje meer dan 150€ waard, dan betaal je 10€ online of 13€ in een postpunt.Note: nu weet ik eerlijk gezegd niet of je hier in België meer dan 15€ moet betalen voor een pakje boven de 150€, staat nergens expliciet vermeld Frankrijk: https://www.laposte.fr/comment-payer-frais-de-douane-colis-internationalDaar kost hetzelfde pakketje je 8€ en betaal je online krijg je 2€ tot 5€ korting Duitsland: https://www.zoll.de/DE/Privatpersonen/Postsendungen-Internetbestellungen/Sendungen-aus-einem-Nicht-EU-Staat/Zoll-und-Steuern/Aenderungen_ab_01072021/aenderungen_ab_01072021_node.htmlDaar kost hetzelfde pakketje je 5€. Luxemburg: https://www.post.lu/en/particuliers/colis-courrier/fomalites-douanieresDaar kost een pakketje onder de 22€ maar 5€, maar boven de 22€ kost het je 15€ Roemenië: Hier zou het naar het schijnt 4€ zijn.Inklaringskosten* voor 1 juli 2021: DHL (€10,00) FedEx (€10,50) PostNL (€13,00) UPS (€10,50) USPS (€13,00) Bpost Belgium (29,04€)Online artikel, citaat:“Vanaf nu wordt dus ook btw in rekening gebracht bij bestellingen van producten die slechts 10 euro kosten. Er lijkt nog wel een uitzondering te zijn voor producten waarbij de btw onder 1 euro uitkomt, omdat dat bedrag dermate laag is dat de douane dat niet zal innen.” Opnieuw dit geld niet voor België. Hier betaal je 19-20€ voor een pakje van 2€In het verleden bestond hier nogthans een wet voor:Ook vind je op verscheidene plaatsen zowel op hun website als online dat je zelf mag instaan voor het inklaren van je pakje.Men vermeld erbij je recht om zelf te kiezen bij welke postdienst .Doe je aanvraag hiervoor,word dit onmiddellijk geweigerd, zonder ook maar enige uitleg. Deze vraag was met betrekking tot de pakjes waarvoor ik een rekening kreeg gepresenteerd op de laatste dagen van juni.Zo werd mij hier nog snel 3 x 29,04€ incl BTW voor hun diensten per pakje aangerekend. Voor deze 3 pakjes komt de rekening net onder de 100€ voor de BTW importkosten om de goederen in het vrije verkeer te brengen.Hier geld blijkbaar geen vereenvoudigd systeem in België zoals in de rest van de EU. Er zijn overal berekeningen gemaakt online over de miljoenen die de overheid misliep aan BTW,De overheden rekeningen zich hier al letterlijk rijk.Maar nergens vind je de berekeningen van de teveel betaalde kosten die de Belgen al meer dan 15 jaar neertelden t.o.v. de buurlanden?Nu men na tientallen jaren de knoop doorhakt voor de invoering van de nieuwe wet ,met als doel een eerlijk speelveld te creëren , zit er toch een klein addertje onder het gras.Zo vergeet de EU precies dat België hier ook deel van uitmaakt. Om de absurdheid aan te tonen heb ik hier een voorbeeld van 1 van de pakjes met een aankoopprijs van 2,16€ waar Bpost 19,48€ extra kosten voor aanrekent.

Beste, Na een aankoop op Ebay stuurt de Duitse verkoper mij mijn aankoop in een pakje dat mij op 12 juli laatstleden zou worden bezorgd door Bpost. Mijn adres is huisnummer 39 bus 5. Als er 's avonds niemand is langs geweest controleer ik de tracking en lees ik tot mijn verbazing dat Bpost het pakje tevergeefs had aangeboden op huisnummer 5, waar ik dus niet woon. Men schrijft dat men de dag nadien een tweede afleverpoging zal doen op hetzelfde (foutieve) adres. Om de bezorger te laten weten dat dit een vergissing is hang ik boven de deurbel van het bewuste adres (in dezelfde straat dus) een briefje dat dit het verkeerde adres is, met het beleefde verzoek om het pakje te deponeren in postkantoor zodat ik het daar kan gaan afhalen. Deze melding wordt volledig genegeerd en Bpost stuurt op 13 juli het pakje meteen terug naar Duitsland!!! Het ergste van al is dat de afzender mij intussen foto's heeft bezorgd met het bewijs dat mijn adres 100% correct op het pakje stond. Er was dus geen enkele reden om het pakje bij nr 5 aan te bieden in plaats van op nr. 39 !!! Intussen heb ik een tweede keer de verzendkosten betaald alsook 10 euro extra voor het onnodig terugsturen naar Duitsland. Ik eis een verklaring van Bpost over deze gang van zaken, alsook excuses en de terugbetaling van 25,99 euro die ik teveel heb moeten betalen. Bpost vergist zich als ze denkt dat ik kwaad ben... Ik ben WOEST !!! Mijn adres stond volledig correct op het pakje aangegeven! Dit is onkunde en slordigheid van het hoogste niveau!!! Ook mijn poging om jullie eigen fout recht te zetten werd 100% genegeerd, zodat jullie twee dagen op rij dezelfde fout maakten. Groet, Olivier Bronselaer

Beste,Op woensdagmiddag 14/07 wordt er een pakje binnengebracht bij bpost Laarne (met voorgeprint etiket, enkel nog af te geven). Ik had dit pakje bijzonder dringend nodig en koos daarom met de afzender voor de formule bpack 24h, met de garantie dat het de volgende werkdag wordt geleverd in de provincie Vlaams-Brabant. Dit kost €5,70. Twee dagen later bel ik de klantendienst (want uiteraard krijg je nooit bericht dat er vertraging is) en hoor ik dat datzelfde pakje nog steeds bij bpost Laarne ligt. Er wordt mij gegarandeerd dat die €5,70 terug wordt betaald als ik (1) klacht neerleg en (2) de afzender ook contact opneemt. Klacht wordt neergelgd, de afzender belt ook. Ineens kan dat geld niet meer worden teruggestort, in tegenstelling tot wat er tijdens het eerste gesprek aan mij (de ontvanger) was beloofd. Er is vertraging mevrouw door het noodweer. Met alle respect, in de provincie Oost-Vlaanderen (waar bpost Laarne gelegen is) is er praktisch geen druppel regen gevallen. De bestemming van het pakje, in provincie Vlaams-Brabant, heeft ook geen wateroverlast gekend. De schrijnende situatie in andere delen van het land gebruiken als gemakkelijk excuus om ineens alles te verantwoorden, dat kan niet. Ik heb trouwens ook absoluut geen zicht op wanneer bpost dan wel van plan is om ooit dat pakje te gaan ophalen en te leveren. Een ding is zeker: ik laat nooit nog een pakje leveren via bpost en de klantendienst trekt op minder dan niks. Er worden dingen gezegd en beloofd om er later op terug te komen. Er werd ook geen enkele oplossing of alternatief geboden, alsook geen enkel zicht op de uiteindelijke levering. De formule bpack 24h is een lege belofte, en vooral duur als je je erdoor laat vangen, zoals ik.

Op 17/06 heb ik een instant overschrijving van 200 eur gedaan naar mijn bpaid kaart van bpost. Op maandag geld niet op prepaid kaart dus heb ik Bpost gecontacteerd. Blijkbaar was er een technisch probleem en op 21/06 's ochtends hebben ze het geld teruggestort op onze zichtrekening. Op woendag 23/06 zou ik het zeker moeten ontvangen op mijn zichtrekening. Woensdag : niets ontvangen. Opnieuw naar de klantendienst gebeld... antwoord als u het vandaag om 15u niet ontvangen heeft bel dan terug en stellen we een klacht op. Zelfde dag om 15u teruggebeld... Ja maar is pas op 22/06 van de rekening gegaan u zal het zeker morgen donderdag ontvangen. Donderdag nog steeds niets gekregen... Donderdag teruggebeld... alles is goed verlopen het logt aan uw bank, neem daar eens contact mee op. Dus met ING gebeld.. en deze kunnen geen terugstorting zien van 200 eur.Vrijdagmorgen nog altijd geen terugstorting ontvangen dus opnieuw gebeld naar dek lantendienst van BPOST... ja maar dat kan 5 werkdagen duren ???? Best geduld hebben tot maandag....Ik heb echt het gevoel dat ik NIET serieus genomen wordt. Bij elke contactname is het ... ja maar de volgende dag gaat u het zeker ontvangen... en u moet nog een beetje geduld hebben ...Iedereen weet dat een overschrijving tussen 2 belgische bankrekeningen geen 5 of meer werkdagen duurt !!Ze houden me gewon aan het lijntje en ondertussen heb ik nog altijd mijn 200 euro niet terug . OOk wordt er absoluut geen moeite gedaan om alles eens na te kijken..Zeer teleurstellend.Ik had die 200 EUR naar mijn prepaid kaart overgeschreven omdat die als borg diende voor een gezinsactiviteit en waar we een waarborg moesten betalen voor het gehuurde voertuig. Door die technische storing is die uitstap ook niet kunnen doorgaan en daar bovenop komt dan nog eens dat ik mijn 200 EUR nog altijd niet terugheb.Ik zou gewoon graag waten waar mijn 200 EUR naartoe is en deze per direct graag terugkrijgen . Mijn geduld is op en ik wil graag een corret antwoord en niey steeds afgewimpeld worden met ... morgen zal u het bedrag zeker ontvangen....Met vriendelijke groeten,Agnes Roggemans

Beste, in februari 2010 ging ik een uitvaartverzekering aan voor 4000 euro bij overlijden. Maandelijkse stortingen van ca + 29 euro via De Bank van de post. Nu blijkt dat ik verzekerd ben bij Ardanta ( Nederlandse maatschappij?????!!!!!) en maar+ 2500 bij overlijden. Test-aankoop heeft mij doorverwezen naar het Europees Centrum voor de consument . Vandaag krijg ik een mailbericht dat ze hen geen gegevens willen doorgeven. Als 80 jarige ben ik het vertrouwen in De Bank van de Post volledig kwijt. Hoe gaat u nu eindelijk eens reageren??? Mij heeft het al veel aangetekende zendingen etc gekost

Ik heb een pakje besteld bij coolblue op zaterdag. Ik had de optie om dit zondag te laten leveren. Zondag blijven we thuis en dan krijg ik de melding dat het maandag geleverd zal worden, maandag de melding dat het dinsdag zal geleverd worden. Dat is elke keer opnieuw problemen met Bpost elke bestelling opnieuw wordt het uitgesteld. Dit voor een bedrijf waar het allemaal omdraait om dingen te leveren. Helaas hebben we niet de keuze om te kiezen welke leverancier we willen gebruiken. Als er iets moet geleverd worden Bpost is dat nooit op tijd. Mijn tijd is ook kostbaar en ben dat zo beu dat ik een officiële klacht tegen Bpost wil opstellen. Het kan niet zijn dat een bedrijf zo incompetent geleid wordt. Mocht ik zo werken dan verdien ik niets en mijn reputatie zou ook niet veel waard zijn. Maar bij Bpost wordt dit allemaal aanvaard, niet bij mij. De belofte om de volgende dag iets te leveren moet veranderd worden in: we zullen leveren als we zin hebben!

Beste, ik bestelde via eBay een item met totale waarde 37,20EUR. Het item was 24EUR, verzending 13,20EUR. Op deze zending heb ik 9,96EUR aan BTW IMPORT moeten betalen (hoe komt men aan dit bedrag?), en maar liefst 24EUR aan DOUANEFORMALITEITEN. Dit is een totaal van 33,96EUR praktisch een verdubbeling van de factuur. Dat de belastingdruk in België hoog is weet ik, maar dit is compleet van de pot gerukt gezien de geringe waarde van het item. Bpost geeft al meerdere weken waarschuwingen over zendingen buiten de EU en vanuit het VK, dat er méér kosten zullen aangerekend worden. Volgens deze rekenmodule zou ik via Ebay (geregistreerde webshop) invoerrechten moeten betalen 5-15EUR. Dus geen 24!Hetgeen ik wens is een herziening van deze in mijn ogen foutieve berekening:Waarde item = 37,20BTW Import = 7,812 (21% van het bedrag item+verzendkosten)Invoerrechten = 5-15EUR (zoals op de website Bpost staat)

Correspondentie tussen mezelf en SMB_BPI_Backoffice_Customs@bpost.be,backoffice.customs@bpost.be enMarc.b***********@bpost.be<<<<<<<< 19 maart 2021 >>Beste,Betreft: Naam en voornaam: -- Afleveradres: --Track & Trace nummer/zendingsnummer/barcode: 323299906000018321447135 Gedetailleerde beschrijving van de inhoud: Fietslicht, aangekocht op 20/12/2018 en in maart 2021 verzondenLand van herkomst zending: Noord-Ierland, UKEr zou een fout begaan zijn met deze zending waarbij er douanekosten werden aangerekend bij een pakket dat alle correcte papierwerk had, mb. XI EORI en VAT number.Op woensdag 10/03/2021 heb ik een pakket ontvangen met €43,58 kosten aan vast.Ik heb deze betaald hoewel dit niet zo afgesproken werd met de verzender.Ik heb contact opgenomen met de verzender, dit was hun antwoord:I'm very sorry to hear about this, but we believe you have grounds to challenge this customs charge. We ensured all international packages had the relevant VAT and XI EORI numbers visible which they may have missed. You should not have had to pay customs charges for this, as we sent 100's of other parcels to the EU and beyond and have yet to hear of similar circumstances. Ik heb ook alle bestanden (betalingsbewijs, factuur, mails, etiketten en labels) als bijlage toegevoegd. Kan u dit even nakijken aub?Mijn rekeningnummer is --, op deze rekening kan u de €43.58 terugstorten.Vriendelijke groet, --<<<<<<<< 31 maart 2021 >>Beste,Na een controle van de douane inklaring voor de zending UH302938323GB werd er vastgesteld dat er een fout werd gemaakt. U had recht op vrijstelling van de betaling van de BTW. Daarom zal de 43,58€ teruggestort worden. Gelieve ons het betalingsbewijs van de BTW en uw bankrekeningnummer te bezorgen voor de terugbetaling. Dank bij voorbaat.Met vriendelijke groetenMarc B.Landmark Globala bpost companyT. +3222762024Marc.b**********@bpost.bewww.landmarkglobal.com | www.bpostinternational.com<<<<<<<< 31 maart 2021 >>Beste Marc,Dank je om dit even na te kijken.Fijn te horen dat deze fout kan worden rechtgezet.Mijn bankrekeningnummer en het betalingsbewijs zaten inbegrepen in mijn vorige mail.Ik stuur je deze opnieuw op.Mijn rekeningnummer is --, op deze rekening kan u de €43.58 terugstorten.Vriendelijke groet, <<<<<<<< 12 april 2021 >>Beste,Vriendelijke herinnering.Friendly reminder.Dank je om dit even na te kijken.Fijn te horen dat deze fout kan worden rechtgezet.Mijn bankrekeningnummer en het betalingsbewijs zaten inbegrepen in mijn vorige mail.Ik stuur je deze opnieuw op.Mijn rekeningnummer is --, op deze rekening kan u de €43.58 terugstorten.Vriendelijke groet,<<<<<<<< 18 april 2021 >>Friendly reminder!Kan u het geld aub terugstorten.<<<<<<<< 4 mei 2021 >>Beste,Dit is nu mijn 4de reminder naar Backoffice Customs, helaas heb ik nog niet mogen genieten van een antwoord, of van mijn terugbetaling.Zouden jullie aub zo vriendelijk willen zijn om mij het geld over te maken aub? Mijn rekeningnummer is --, op deze rekening kan u de €43.58 terugstorten. Betalingsbewijs in bijlageVriendelijke groet,

Ik heb mijn pakje opnieuw moeten bestellen aangezien mijn vorig pakje door bpost zijn fout (zonder reden) op retour ging. Gelukkig regelde de afzender dit heel snel, terugbetaling was ook heel vlotjes. Het enige wat bpost toen deed was zeggen dat ze niks konden doen. Nu is mijn nieuw pakje al sinds zaterdag in verwerking bij bpost. Ik heb gebeld naar de klantenservice om te vragen wanneer het zou aankomen (wou er snel bij zijn deze keer zodat ze niet weer zo’n fout maken). Aan de telefoon kreeg ik de verbijsterende reactie dat dit waarschijnlijk ergens volgende week gaat aankomen. Zij zei iets van een 10 dagen. Op 10 dagen kan ik het zelf gaan halen?? Zelfs te voet?? En dat terwijl het pakje dus al in België zit. Beu ben ik het met bpost. Nooit kunnen ze eens op tijd zonder problemen leveren. Altijd wel iets met hun. Bellen naar hun klantenservice heeft geen enkele zin, want het enige wat zij zeggen is dat ze er niks aan kunnen doen. Een bedrijf zonder ook maar enige verantwoordelijkheidsheidzin. Voor mijn vorig pakketje verwacht ik trouwens nog een schadevergoeding, dit kan niet de bedoeling zijn dat zij zo’n fouten maken en ik als klant er maar onder mag lijden.