Alle openbare klachten

Via online track&trace zou mijn pakje maandag 26 mei geleverd worden in de Cubee dicht bij ons thuis. Dat was super, want ook een andere leverancier had er die dag een pakje laten leveren. Helaas, dat is buiten BPost gerekend. Maandag : geen enkele mail over de beschikbaarheid in de Cubee. Dinsdag 27 mei : ha! goed nieuws : mijn pakje was onderweg om die dag in de Cubee te leveren... Jammer maar helaas: geen mail ontvangen, geen pakje ... Vandaag, woensdag 28 mei, volg ik weer de track&trace. Makkelijk, moest het tenminste kloppen wat daar staat. Deze ochtend staat te lezen dat het pakje vandaag zou worden geleverd... "Onze verontschuldigingen, helaas lukte het ons niet om je pakje te leveren zoals gepland. We verwachten het af te leveren vandaag. Van zodra we meer details kennen omtrent het moment van levering, houden we je hier op de hoogte." Jammer maar helaas, alwéér, staat zojuist te lezen : "Je pakje kon niet geleverd worden door de postbode vandaag om 14:36. De levering in de Pakjesautomaat was niet mogelijk omwille van ontbrekende informatie. De postbode biedt je pakje de volgende werkdag opnieuw aan" Omdat ik niet meer geloof wat er te lezen staat, bel ik zojuist naar de klantendienst. Daar zoekt men info, en weet men mij te vertellen dat het pakje NIET de volgende dag zal geleverd worden, maar dat ik er ZELF om zal moeten naar het Postkantoor. De Cubee zou vandaag defect zijn ... zo klinkt het deze keer. Raar, want maandag functioneerde die nog perfect. Bovendien zou ik niet eens morgen , maar pas vrijdag in het postkantoor om mijn pakje kunnen gaan. Wat voor service is dat ? Mensen doorsturen naar online - diensten die FOUTE INFORMATIE doorgeven, en dan , kers op de taart : er nog zelf om moeten gaan naar het postkantoor, en dan pas nog 2 dagen later, en dat met een verhaal dat volgens mij ook helemaal NIET klopt. Als een pakje in de Cubee niet geleverd kan worden, dan kan ik er 's anderendaags om, vanaf 11 u in het postkantoor. Kortom: dit verhaal kan eigenlijk niet kloppen. En bovendien : service : nihil . Jullie zouden, voor die week vertraging, zo goed mogen zijn het pakje dan maar THUIS te bezorgen ipv de klanten er zelf om te sturen...

Er werd op 12/05 vanuit het vredegerecht een gerechtsbrief gestuurd naar mijn thuisadres :Antwerpsesteenweg 289/6 te 2660 Hoboken. Ik heb niets ontvangen. Het is de 2de keer dat ik geen gerechtsbrief ontvang wat ONAANVAARDBAAR IS.

Retourzending van mij aan Zalando (Threads) is bij Bpost verloren of kapot gegaan. Ik heb een pakket opgestuurd via de bpost automaat met een paar schoenen in. Barcode: 323201295870102484205050. 25/04 zou dit bij bpost zijn aangekomen, ik kreeg de melding "inhoud ontbreekt". Het pakket moet beschadigd zijn geweest door transport of geopend bij bpost zelf. Bpost wil dit alleen verder onderzoeken als zalando hen contacteert, maar dat weigert zalando. Het is bij Bpost dat het misgelopen is dus moet dit onderzocht worden, wie mijn pakket heeft geopend onderweg.

Geachte heer/mevrouw, Op 8 maart 2025 heb ik via bpost een pakket verzonden van Boechout (België) naar Roemenië, zonder gebruik te maken van de Track & Trace-optie. Voor mij was de opvolging van het pakket niet noodzakelijk; wat wel essentieel was, is dat het pakket effectief verzonden zou worden. Tot mijn grote verbazing kreeg ik na het indienen van een klacht bij de klantendienst van bpost te horen dat – volgens hen – een zending zonder Track & Trace geen garantie biedt dat het pakket ooit verzonden wordt. Dit vind ik volstrekt onaanvaardbaar. Volgens de algemeen aanvaarde definitie is Track & Trace een dienst waarmee afzenders en ontvangers de verzending kunnen volgen. Nergens wordt gesteld dat het ontbreken van deze optie betekent dat bpost geen verantwoordelijkheid draagt voor de verzending zelf. Bij de verzending werd ik bovendien niet geïnformeerd dat er zonder Track & Trace geen enkele garantie was dat mijn pakket zou vertrekken. Als klant mag ik verwachten dat een pakket waarvoor ik betaal – met of zonder opvolging – correct wordt behandeld. Ik heb een dossier geopend bij bpost met nummer Frn59955405664, maar tot op heden heb ik geen enkele reactie ontvangen. Daarom richt ik mij nu tot u, in de hoop op een objectieve tussenkomst en gepaste opvolging. Indien mogelijk wil ik vragen om deze klacht te onderzoeken en mij te informeren over de verdere stappen. Hartelijk bedankt! Met vriendelijke groet, Nina Iovita Datum: 03/05/2025

Reeds enkele malen heb ik via bol.com een aankoop gedaan, welke tot nog toe vlekkeloos verliep, tenzij het word geleverd via Bpost. Bpost levert telkens in een afhaalpunt, terwijl ik heel duidelijk mijn thuisadres heb opgegeven, en dat niet zelf kan ophalen ... Bpost zelf zet geen stappen om het tot aan de deur te brengen, waar andere verdelers altijd correct tot aan de deur komen. Hoe kan ik dit probleem uit de wereld helpen? Alvast bedankt voor uw aandacht. mvg Agnes

Ik maakte een verzendlabel aan voor een aangetekende zending, ik krijg deze en merk op dat afzender en ontvanger omgewisseld zijn. Bij contactopname met bpost zeggen ze dat ze hier niks aan kunnen doen en dat ik opnieuw dien te betalen. Lijkt me nochtans mooi mogelijk als je al betaald hebt van een nieuw label op te sturen. Echt 0 service en klantvriendelijkheid. Er wordt niet eens een voorbeeld gegeven, hoe moet je dan zelf als klant gaan controleren of alle gegevens correct zijn? Dit kan echt niet!

KLACHT INZAKE VERDWENEN PAKKETTEN – DUBBELE NIET-LEVERING VIA BPOST Geachte, Op 14 april 2025 bestelde ik via Bol.com twee producten: 24 x 20cl Fever-Tree Indian Tonic Water 24 x 20cl Fever-Tree Mediterranean Tonic Water De zending werd toevertrouwd aan Bpost voor levering. Enkele dagen later werd echter gemeld dat het pakket verloren was gegaan. Bol.com stuurde daarop een vervangende zending op, eveneens via Bpost. Tot mijn verbazing gebeurde exact hetzelfde: ook deze tweede zending wordt als verloren gemeld. Als klant blijf ik dus met lege handen achter, terwijl Bpost in beide gevallen heeft gefaald om het pakket correct af te leveren. Bovendien is het bijzonder verontrustend dat twee afzonderlijke zendingen, met identieke inhoud, op identieke wijze verdwijnen. Dit roept ernstige vragen op over de betrouwbaarheid en traceerbaarheid van uw logistieke keten. Ik verzoek Bpost om: Een grondig onderzoek naar het verlies van beide pakketten. Een schriftelijke uitleg over wat er precies is misgelopen. Een duidelijke compensatie of erkenning van de fout die hier bij Bpost ligt. Het is onaanvaardbaar dat de klant opdraait voor fouten binnen het Bpost-distributiesysteem, zeker wanneer dit tweemaal gebeurt voor dezelfde bestelling. Ik vertrouw erop dat u deze klacht ernstig neemt en mij spoedig een oplossing biedt.

De postbode rijdt steeds over de borduren van onze oprit. Deze zijn ondertussen beschadigd geraakt hierdoor. Bpost weigert met een oplossing te komen.

Sinds 2 april 2025 wordt de krant De Standaard niet meer bezorgd op het adres: Muylaertstraat 8 in 9160 Eksaarde. Ik heb hierover herhaaldelijk de uitgever gecontacteerd en krijg steevast als antwoord dat het Bpost is die de bezorging niet wil heractiveren nadat er een korte vakantieonderbreking was. Ook het online klachtformulier bij Bpost blijft onbeantwoord. Graag ontving ik 30 euro om de niet bezorging gedurende 2 weken te compenseren.

Ik heb op 19/03/2025 via de Bpost app een label aangemaakt om een pakje naar Polen te versturen. Ik heb toen 86,75€ betaald. Maar mijn man vond ondertussen een goedkopere optie waarop ik direct in de Bpost app klantendienst gevraagd heb om deze transactie te annuleren maar ik kreeg antwoord dat dat niet meer mogelijk was en dat ik mijn pakje met Bpost MOEST versturen. Het pakje is niet door de postbode opgehaald en het label is niet afgedrukt. Ik heb vervolgens een klacht ingediend bij Bpost en bij ombudsdienst van Bpost. Ik heb ook een herroepingsformulier ingevuld en naar Brussel verstuurd. Ik kreeg steeds hetzelfde antwoord dat ik geen terugbetaling krijg en dat ik mijn pakje aan Bpost MOET aanbieden.