Alle openbare klachten

Beste, Graag iemand die ons advies kan geven. Jammer genoeg na diverse keren bellen naar Bpost bank en Stater (tussen dienst van bpost) worden we telkens heen en weer gestuurd. We wouden financieel advies. 5 Jaar geleden was er nog niet spraken van een financiële crisis en inflatie. Jammer genoeg hebben we geen glazen bol. Ons hypotheek werd herzien na 5 jaar (contractueel) en ontvingen begin december een brief van stater met melding vanaf januari betalen jullie aan een rentevoet van 6%! Dit is voor ons onbetaalbaar want we spreken meteen van 600-650€ meer per maand. Andere banken hebben ook wat hogere jkp maar nog nooit zo hoog als bpost. 6% op een hypotheek is immens. We waren op 3% wat toen nog 5 jaar geleden aan de hoge kant was. Dit is kortom ons als burger op straat zetten mits we nu al 5 jaar ons eigen huis hebben, wat al moeilijk is op de dag als vandaag. Met de lonen die we hebben kunnen we deze niet meer betalen met al de bijkomende gevolgen.. Ik ben diverse keren naar bpost bank te Aalst (werf) gegaan om te spreken met een financieel adviseur. Hij ging mij bellen, maar steeds geen enkele service of hulp of advies om toch ons als gezin met 3 kinderen niet op straat te zetten. Het leven kost al zeer duur vandaag anno 2024 maar dit was de druppel teveel. Graag vragen wij dan om te kijken om een commerciële geste althans kijken voor een rente aanpassing. Dit zou ons gezin terug wat positiviteit bezorgen. Laten we zeggen dat vroeger de banken nog contact opnamen met de burger en kijken wat de mogelijkheden zijn, maar dit is jammer genoeg verleden tijd.

Ik had een pakket besteld bij Greenist.de op 21 dec en zou geleverd worden door Bpost op 30 dec daarna op 1 jan dan op 2 jan en op 4 jan sorry uw pekken is verloren

Geachte,Sinds een maand worden de betellingen die via Bpost verlopen, zoals Zalando, Bol, Amazon .... niet meer automatisch in de app gezet. Je moet telkens manueel de code ingeven. Daarna krijgen we ook geen updates meer. Contact gehad met Marleen van de chat maar die erkende het probleem als 'kan ik niks aan doen' en sloot de chat gewoon af.Wij zijn lang niet alleen met dit probleem. ook collega's en vrienden ondervinden dit Het gevolg, pakjes die onnodig worden terugestuurd of blijven liggen.Graag een defitge uitleg en liefst een oplossing. MvgPascal W.

Beste,Elke keer ik naar een Bpost zelf banking automaat ga, is deze buiten dienst. Daardoor moet ik steeds een papieren overschrijving of storting gebruiken, die geld kost. Bpost heeft nu ook de bankdiensten in handen gegeven van KBC. De tarieven zijn nu nog duurder geworden. Ik weiger via het internet te werken en heb ook geen smartphone. Ik kon ook mijn maximale uitgaven per dag niet aanpassen zonder smartphone. Zelfs aan het loket konden ze mij daarmee niet helpen. Dus ik kan nu bepaalde zaken niet aankopen met mijn bankkaart. Steeds meer diensten (niet enkel Bpost) zijn daardoor niet meer voor mij toegankelijk. Dit is een groot probleem. Overal krijg ik nu het deksel op de neus. Mvg, Davy

Hallo, Ik had een pakketje (energie drank poeder) van Amerika bestelt ter waarde van 85,07 €, toen het pakje aankwam in België kreeg ik bericht dat ik 38.8 € moest betalen aan Bpost voor invoerrecht en btw (wat al absurd is). Maar goed, ik heb het betaalt. Dit was op 05/10/2023, en dan is het pakje aangeboden aan de douane, op 18/12/2023 (meer dan 2 maanden later) is het pakketje volgens track en trace uit het uitwisselingskantoor vertrokken. En sindsdien staat de status op onderweg naar België toen het al in België was, is de foto van het pakket niet meer beschikbaar en heb ik geen bericht meer gehad!Ik kan bpost zelf over het pakje niet contacteren want dan is het antwoord dat ik de verkoper moet contacteren.Ik heb de verkoper al gecontacteert maar voor hen is het pakketje geleverd in België en hebben ze me enkel de prijs van de producten terugbetaalt. Dus niet de 17.95 € verzendkosten, en niet de Bpost kosten van 38.8 €. Waar is mijn pakket?! Ik heb al dat geld en tijd verspilt voor geen pakketje te krijgen? Schandalig en ongehoord.De fout ligt bij Bpost en nergens anders dus het is hun verantwoordlijkheid om het op te lossen.

BesteIk heb 80 geboortekaartjes zelf gemaakt, niet online maar echt zelf “geknutseld”. Hier heb ik weken/maanden aan gewerkt. Hierbij heb ik een speciale postzegel laten maken & omdat de enveloppe net iets te groot was hebben we 2 postzegels moeten plakken. Dit hebben we bij het verzenden nagevraagd en uiteindelijk postzegels bijgeplakt. Wat de kosten op meer dan €300 bracht voor enkel het verzenden. Op 20 december zijn de brieven binnen gedaan in het postkantoor van Londerzeel, aan de balie zelf afgegeven. Een aantal brieven zijn toegekomen maar ik heb eens rondgevraagd en de helft is nog steeds niet aangekomen. Mensen denken dat we hun geen geboortekaartje hebben gestuurd, zelfs onze ouders hebben niets gekregen. Ik heb 2 kaartjes naar eenzelfde adres gestuurd (Kapelle-op-den-Bos) & hier is 1 kaartje vorige week aangekomen en het andere nog steeds niet, helemaal niet logisch volgens ons. Hier is zoveel werk en geld ingestoken en dit gaat over de geboorte van ons kindje. Wij willen heel graag dat die kaartjes zo snel mogelijk gevonden worden en toekomen. (Ik heb het bestelnummer van de speciale postzegels toegevoegd om iets toe te voegen, maar het gaat wel echt om de kaartjes)

Beste ik bestelde een jas en de bestelling zou dinsdag 7 januari geleverd worden nu blijft deze op verwerken staan je wordt gewoonweg genegeerd bij bpost

Beste,Ik heb een online aankoop gedaan, het pakket werd achtergelaten aan de buitendeur, zie onderstaande linkhttps://track.bpost.cloud/btr/web/#/search?lang=nl&itemCode=wtqvwdpl&postalCode=9140&utm_source=Parcel_RECEIVER_DELIVERY_NOTIFICATION&utm_medium=email&utm_campaign=Home_delivery&utm_content=TackTrace_buttonWanneer ik thuis was kon ik het pakket niet terugvinden, ik heb de buren gevraagd maar zonder resultaten.Ik hoop u hiermee kunt helpenAlvast bedanktMet vriendelijke groeten

Beste,Omdat ik inzake een probleem met de levering van een pakket zo onprofessioneel of beter gezegd gewoon niet geholpen ben, heb ik besloten via deze weg een klacht in te dienen.Ik ben de ontvanger van een pakket dat op 19/12 bij mij thuis aangeboden werd. Omdat ik niet thuis was werd er een afwezigheidsbericht achtergelaten voor dat pakket, alsook een ander (wat een internetbestelling betrof). Deze pakketten zijn gelijktijdig aangeboden en gelijktijdig weer vertrokken door mijn afwezigheid. In de brievenbus vond ik de meldingen dat ik 's anderendaags mijn pakketten kon ophalen bij het lokaal postkantoor. Via de applicatie van Bpost zag ik op 20/12 dat mijn internetbestelling geleverd was in het postkantoor, maar dat mijn ander pakket (verzonden door een familielid in het buitenland) nog steeds op status onderweg stond.Ik contacteerde de klantendienst van Bpost via de chat in de applicatie en kreeg te horen dat ik best toch eens tot bij het postkantoor ging, omdat dit vreemd bleek te zijn. Gezien mijn werkuren en de openingsuren van het postkantoor niet compatibel waren, heb ik mij op 22/12 aangeboden op het postkantoor. Hier kreeg ik meteen te horen dat mijn pakket uit het buitenland niet beschikbaar was en dat ik moest wachten. Wanneer ik uitlegde dat dat raar was, omdat mijn internetbestelling wel aanwezig was en deze gelijktijdig waren aangeboden, kreeg ik een botte reactie. Ik had namelijk mijn buitenlands pakket laten leveren in een cubes afhaalpunt in plaats van op mijn adres. Wanneer ik de medewerker uitlegde dat beide pakketten (zowel de internetbestelling, als het pakket uit het buitenland) op mijn adres geleverd moesten worden en daar ook effectief aangeboden zijn geweest, kreeg ik geen gehoor. Het moest vooruit gaan, omdat er nog andere klanten waren, ik moest begrip tonen voor de drukke kerstperiode en ik kreeg een kaartje met het telefoonnummer van de klantendienst in mijn handen geduwd. Wanneer ik echter vermeldde dat ik de klantendienst de dag voordien had gecontacteerd, lag het opnieuw aan mijn zogezegde leveringsvoorkeuren (terwijl beide pakketten duidelijk naar mijn woonplaats geadresseerd waren, alsook aangeboden waren tijdens mijn afwezigheid). Ik begreep al snel dat het geen zin had en stapte buiten ZONDER mijn buitenlands pakket. Wat ik echter niet apprecieerde ik dat ik van het kaste naar de muur wordt gestuurd en dat bereidwilligheid om te helpen enorm laag was.Ik nam meteen telefonisch contact op met de klantendienst en kreeg te horen dat ze niets voor me konden doen en dat ik de afzender diende te verwittigen. Ik heb dit ook gedaan en de afzender heeft dit gemeld aan de buitenlandse koerierdienst. Hoewel ik uitleg aan de medewerker van Bpost dat dit een omslachtige en weinig transparante procedure is: mijn familielid zit in het buitenland, die de buitenlandse koerierdienst een probleem meldt, dat op hun beurt Bpost gaat inlichten, ... En dat terwijl ik aanwezig ben in België en het probleem meteen meldt. De medewerker stelde voor om het depot waar de pakketten naar teruggestuurd worden bij afwezigheid een notificatie te versturen teneinde het pakket in het depot te zoeken, wat ik enorm apprecieerde.Gedurende de week van de feestdagen en daarna heb ik meermaals contact gehad met de klantendienst van Bpost via de chat in de applicatie teneinde een update te krijgen. Telkens opnieuw moest ik mijn verhaal vanaf het begin vertellen en kreeg ik dezelfde standaard antwoorden (je moet de afzender contacteren, we kunnen niets voor je doen) en weinig bereidwillige hulp. Je kan toch niet verwachten dat alles op afstand geregeld wordt door iemand in het buitenland en dan nog via zo'n niet transparante weg. Er wordt wel verteld dat er een onderzoek gevoerd zal worden, maar elke informatie ontbreekt: wat wordt er gedaan, hoe werkt dat allemaal, waar is er gezocht, hoe kan iets wat aangeboden werd zomaar verdwijnen?Ik besloot dus een klacht in te dienen via de website van Bpost zelf. Wat een enorme uitdaging was, omdat ze dit zo ongebruiksvriendelijk maken dat het bijna een onmogelijke opgave is om klacht in te dienen. Wanneer je dit uiteindelijk gedaan krijgt wordt de klacht ook zomaar afgesloten, omdat je de afzender niet bent. Hiervan werd ik telefonisch op de hoogte gesteld met de melding we kunnen je pakket niet meer terug vinden op je voicemail. En vooraleer je zelfs tijd hebt om te reageren krijg je per email een melding dat je klacht is afgesloten en je hierop niet meer kunt reageren. Dit is toch geen werkwijze? Het getuigt nogmaals van weinig bereidheid tot hulp en betreft meer een eenzijde dan een klantvriendelijke service.Omdat dit niet de eerste keer is dat een pakket van me op de status onderweg blijft, wilde ik voorstellen aan de klantendienst om te laten nakijken of het pakket niet gewoon op het postkantoor ligt. Want dat is wat me de vorige keer is overkomen: enige tijd op status onderweg en na onderzoek meldt de afzender me dat het pakket de hele tijd op het postkantoor lag. Maar ik krijg de kans niet eens om dingen te vragen, voor te stellen, uitleg te krijgen, ... alles gebeurt op zo'n ontransparante en eenzijdige wijze dat ik nu zelfs geen vertrouwen meer heb dat het onderzoek via de buitenlandse postdienst iets zal opleveren en dat Bpost bij hen de melding zal maken dat het pakket gewoonweg niet teruggevonden kan worden.Het wordt tijd dat Bpost niet enkel zijn hoofdtaak verbeterd, maar ook wat klantgerichter en transparanter wordt. Want dergelijke zaken kunnen gewoonweg niet.

Beste, 12/12/'23 Wilde ik gebruik maken van de Bpost diensten om een belangrijke brief te versturen naar de belastingdienst in Nederland. €15 betaald voor 1 papier - wordt me een code gegeven door de baliemedewerker, waar ik achteraf weinig mee blijk te zijn. Er wordt me verteld dat ik een ontvangstbevestiging zal krijgen per post. Ik stel voor per email, maar dat gaat niet. Bijna een maand later heb ik nog steeds geen post mogen ontvangen, alsook geen idee of mijn belangrijke zending ooit is toegekomen. Dit is helaas niet de eerste maal dat Bpost teleurstelt. Vorige keer wilde ik een pakket versturen van max 300g. Hiervoor een te hoog bedrag betaald, maar de zending was me belangrijk dus ik vertrouw op een prijs/kwaliteit service. Helaas is deze zending ook nooit toegekomen. Dit is zeer frustrerend, mits de aard van de importantie. Een correcte service is meer uitzondering dan regel.