Alle openbare klachten

Beste,Op 5 april 2019 bestelde ik 3 kasten bij Maisons du Monde, een bestelling die samen meer dan €2600 kostte. Het ging hier om een grote buffetkast, een kleine buffetkast en een garderobekast.Ongeveer twee weken later werden die meubelen bij mij geleverd door AB Custom. Nu is het zo dat Maisons du Monde op hun website aangeeft dat AB Custom de meubelen levert tot in een kamer naar keuze. Handig, dacht ik, want ik woon op de eerste verdieping. Bij aankomst zeiden de leveranciers echter direct dat de grote buffetkast te zwaar zou zijn om naar boven te dragen. Aangezien Maisons du Monde op hun website aangeeft dat levering gebeurt tot in een kamer naar keuze, was ik ervan uit gegaan dat in een scenario waarbij meubelpakketten zwaar en/of log zijn, zij zelf zouden zorgen voor een verhuislift. Zij weigerden echter enige tegemoetkoming, en omdat ik niet nog eens een paar honderd euro wou neertellen voor een lift voor één meubelstuk, heb ik dit meubel geweigerd. Het is achteraf terugbetaald. Ik blijf dit echter niet kunnen vinden - als je als bedrijf grote meubelen verkoopt, voor stevige prijzen, en daarbij aangeeft dat de leverancier die zal brengen tot in een kamer naar keuze, lijkt het mij niet aan de klant om op te draaien voor een lift als de leverancier geen mogelijkheid ziet om die belofte na te komen.De kleinere buffetkast en de garderobe werden wel naar bovengebracht. De garderobe bestond uit enorm veel onderdelen, vijsjes, scharniertjes, ..., dus het was onmogelijk om dan in the moment te checken of alles wel meegeleverd leek. Het weekend na de levering hebben wij die kast dan gemonteerd. Tijdens de laatste stappen van het montage proces bleken er echter een aantal essentiële onderdeeltjes afwezig te zijn. De kast stond in elkaar en op haar plaats, toen we beseften dat er van één soort scharnier één te veel was, en van de andere soort één te weinig. Hierdoor kon de laatste deur niet volledig bevestigd worden. Bovendien bleek die deur ook één van de drie magneetplaatjes (die reeds bevestigd dienen te zijn bij levering en niet zelf gemonteerd moeten worden) afwezig te zijn dit zal ook niet tussen de meegeleverde onderdelen. Hierdoor sluit één deur van de kast dus niet correct. Ook bleek één van de stangen om kleding aan op te hangen net te lang te zijn om in de kast te passen.Zodoende heb ik dit gemeld bij Maisons du Monde, die vervolgens weigerden van deze kleine onderdelen na te sturen. Aan de telefoon werd gezegd dat een nieuwe kast zou opgestuurd worden ik toonde daarbij verontwaardiging dat ik een paar uur tijd zou moeten opofferen om de kast te demonteren, en nog maar ééns verlof zou moeten nemen voor die levering, en dan nog eens een paar uur tijd zou moeten steken in het opnieuw monteren van de kast - waar trouwens drie mensen voor nodig zijn. Daarop werd door de klantendienst van Maisons du Monde gezegd dat dit niet nodig was, en dat ik enkel de onderdelen zou mogen houden die ik nodig had.Ik heb nog even geprobeerd me hiertegen te verzetten, en gevraagd of ze niet zelf die onderdelen uit het pakket konden halen en die opsturen, maar de klantendienst leek niet bereid een betere oplossing te bieden. Dus heb ik gevraagd of, als we het op deze manier deden, ik ook één volledige deur zou mogen bijhouden van de kast, aangezien het missende magneetplaatje niet apart geleverd word en reeds op die deur gemonteerd zit. Toen werd ik on-hold gezet om dit na te vragen. Toen de klantendienst medewerker bij me terug kwam bleek er plots een quality control dienst te zijn die kon nagaan of de missende onderdelen geleverd konden worden. Ik heb opnieuw opgenoemd welke onderdelen dit waren, en vroeg per mail een bevestiging te ontvangen van dat dit nagevraagd zou worden. Deze heb ik een paar uur na het telefonisch contact ontvangen.Daarna was het twee weken wachten op antwoord tijdens die twee weken stuurde ik twee maal een antwoord op de ontvangen mail om te vragen naar een update. Dit werd genegeerd. Tot ik vandaag 6 mei 2019 dan eindelijk antwoord kreeg.Dit antwoord was als volgt: de onderdelen konden niet nageleverd worden. Ik zal binnen de 10 dagen een nieuw exemplaar van de kledingkast ontvangen. En hier even een verbatim quote uit die mail: Het enige dat u maar hoeft te doen is het te demonteren! - implicerend dat dit een kleine moeite is. Dit is incorrect - het demonteren kost een paar uur tijd en er zijn meerdere mensen voor nodig (ik woon alleen). Bovendien ging dit rechtstreeks in tegen wat mij daarvoor uitdrukkelijk gezegd was: dat ik in dit scenario enkel de onderdelen mocht houden die ik nodig had en dat de rest mee werd teruggenomen.Ik voel mij als klant volledig vastgezet. Ik heb een kast gekocht van €1190 die onvolledig bleek te zijn, waar enkel een paar van de laatste essentiële onderdelen missen. Nu zou ik die kast volledig moeten demonteren, wat enorm veel tijd en mankracht kost, en dan nog maar eens verlof nemen om een volledige kast in ontvangst te nemen, om vervolgens nog eens een aantal uren tijd én mankracht te moeten inzetten om de nieuwe kast volledig te monteren.Ik heb dit aangegeven in mijn antwoord op die laatste mail, maar heb niet het gevoel dat de klantendienst mij tegemoet zal komen, want dat hebben ze tot dusver nooit gedaan. Schande voor een bedrijf dat meubelen verkoopt aan relatief hoge prijzen, waar je dus kwaliteit van verwacht, zowel van de producten als van hun service.Ik ben ten einde raad en wil een betere oplossing, maar via de klantendienst blijkt dit niet te lukken. Ik hoop via deze weg een oplossing te kunnen bereiken.Vriendelijke groeten,Johanna

Via vrienden had mijn vriend een cadeaubon ontvangen van 100 EUR in Maisons Du Monde. Op 09.05.2015 heeft hij iets kleins gekocht en kreeg hij een tegoedbon terug van 92.56 EUR.Deze was geldig tot 09.05.2017.Op 13.05.2017 heeft hij een mail gestuurd naar de klantendienst om te melden dat de geldigheid van de bon verstreken is en met vraag om een verlenging te krijgen.Op 17.05.2017 kwam er melding: 'U zou uw kaart gewoon nog moeten kunnen gebruiken voor het komende jaar. Alleen niet online. U kunt naar de winkels toe gaan en aangeven dat u met ons heeft gesproken en de cadeaukaart gewoon nog kunt gebruiken.Op 03.07.2018 wensten wij de kaart te gebruiken in de winkel, doch deze was uit het oog verloren en niet meer geldig toen wij in de winkel wensten te valideren.Men heeft in het filiaal van Moeskroen getracht de hoofdzetel te bereiken maar aangezien het reeds 18.30uur was kon men niemand meer bereiken.Men heeft beloofd op te bellen de volgende dag en men ging mij een seintje geven.Aangezien ik nog niets had gehoord de dag erna, belde ik even zelf op naar de winkel van Moeskroen.De twee verkoopsters van gisteren waren vandaag niet aanwezig en men vond niets terug. Na een tijdje vond de verkoopster toch een notitie terug van gisterenavond en beloofde zij mij vandaag nog terug te bellen, wat zij ook effectief heeft gedaan. Ze melde mij dat het normaal wel in orde zou komen want dat er een geldigheid van 2jaar zou zijn. Ze gaf mij ook een referentienummer door en gaf mij het telefoonnummer van de klantendienst waar ik kon vragen om een 'bon d'achat' zodat ik deze kon gebruiken in de winkel.Het referentienummer dat ik kreeg: 55020100200000010642 het telefoonnummer dat ik kreeg 0800 759 63.Ik belde vervolgens naar dit nummer, waar ik eerst gedurende lange tijd een wachtdeuntje kreeg, en een mannelijke medewerker melde mij dat hij dit zou moeten nakijken en dat hij zou terugbellen.Aangezien ik om 17.30u nog niets had vernomen, belde ik opnieuw.Een medewerker melde mij dat ik de bon waarschijnlijk wel online kon gebruiken (ipv in de winkel) en verbond mij door met de online aankoopdienst. Aangezien dit bleef duren, kon ik niet anders dan de telefoon toeleggen.Toen ik thuis kwam, ging ik nog even proberen of ik de bon niet online kon gebruiken, daar stelde ik voor dat je sowieso 19EUR leveringskosten moet bijbetalen, wat ik ook niet van plan was aangezien ik naar de winkel van Moeskroen kon gaan om alles op te halen. Vervolgens begon ik te chatten op de website om om hulp te vragen. Ook daar melde men dat zij enkel verkoopadviseurs waren en dat zij mij niet konden helpen met mijn vraag.Daarna heb ik nog even gebeld naar de klantendienst omdat ik het heel jammer vond om dergelijke bon niet meer te kunnen gebruiken. De klantendienst zei dat het in orde zou komen en dat ik opnieuw naar de winkel van Moeskroen diende te gaan en dat ik ondertussen moest bellen naar de klantendienst en dat ik ze dan telefonisch moest doorgeven met de verkoopster in de winkel. Mijn vriendin heeft dit gedaan zoals gevraagd, daar heeft de verkoopster geregeld met de klantendienst dat het in orde zou komen. Mijn vriendin heeft al haar gegevens moeten doorgeven zoals telefoonnummer, thuisadres,... zodat zij de bon konden opsturen binnen de 24uur. Aangezien de bon niet was aangekomen binnen de 24uur, hebben wij terug opgebeld naar de klantendienst. Bij het geven van de referentie, vonden zij plots niets meer terug en diende mijn vriendin terug alle info door te geven, waarschijnlijk een probleem met het e-mailadres.Terug vastgesteld niets ontvangen te hebben, hebben wij teruggebeld. Terug zei men dat men niets kon vinden en terug dienden alle gegevens overgemaakt te worden.Telefonisch terug opgebeld naar de manager zelf (Wenny Manuel - Manager/Responsable d'Equipe DRC London). Voor hem was het blijkbaar belangrijk dat de bon werd uitgeschreven in het filiaal van Brugge en niet in Moeskroen. Volgens hem veranderde dit de feiten en zou het makkelijker gaan om opnieuw te valideren. Ondertussen zijn we al 1 a 2maanden verder en werden we van het kastje naar de muur gestuurd, vandaar onze klacht.Het laatste antwoord dat we kregen was enorm teleurstellend:Geachte mevrouw Deboosere,dank voor uw bericht.De communicatie omtrend de tegoedbon is geweest om te bespreken en in uitzondering met goed nieuws gekomen.Helaas kunnen wij aangaande gegevens en de door uw partner verzonden documenten helaas niets in deze aanrvaagbetekenen.Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.Hierin gaf men duidelijk toe dat men effectief met goed nieuws is gekomen en dit meerdere malen waardoor wij ook bleven aandringen, doch helaas zonder resultaat en dit ondanks onze verplaatsingen, tientallen telefoontjes en tientalen mails (bewijzen hiervan hebben wij.)Wij hopen alvast via jullie tussenkomst op een positief gevolg.Alvast bedanktMet vriendelijke groetenIsabelle Deboosere