Alle openbare klachten

Beste, vrijdag 7/01/22 kocht ik 2 stuks Alpro soya natuuryoghurt. In de bonusfolder staat vermeld : alpro plantaardig 2e gratis, alle varianten, combineren mogelijk. De korting (2de gratis) werd niet verrekend. Blijkt dat dit enkel geldig is op potten van 400 gram en de natuuryoghurt bevat 500 gram. In de bonusfolder wordt niet vermeld m.u.v. natuur. Er staat duidelijk “alle varianten”. Moeten klanten nu ook al het gewicht van producten nagaan? Alle potten zien er identiek hetzelfde uit. Als je nog geen koppijn hebt dan krijg je het wel om op die manier te moeten winkelen. Ik voel me echt bedrogen. Dit is misleidende reclame !!

Ik bestelde vorige maand enkele dozen AH Perla koffiecups voor onze Nespresso-machine. Ik bestelde deze cups voor de eerste maal (ze waren op dat moment in promo).Vanaf het eerste gebruik werkten deze cups al niet naar behoren. De koffie liep zéér traag door. Na 2 dagen deze cups te gebruiken is mijn (vooraf nog perfect werkende) Nespresso koffiemachine beschadigd geraakt. Er loopt koffie uit langs alle kanten van het toestel. Dit sinds het gebruik van de AH Perla-cups.Ik lees op het internet (o.a. de Facebook pagina van Perla) dat er nog verschillende mensen zijn die dit probleem hebben ervaren en waarbij hun toestel beschadigd is geraakt. Ik heb meermaals contact proberen opnemen met de klantenservice van Albert Heijn, maar zij geven steeds een zeer vaag & algemeen antwoord en leggen de schuld bij de koffiemachine zelf... Onze koffiemachine werkte nochtans perfect voor het gebruik van deze capsules.

Beste, Vorig weekend maakte ik een reservering via de app van Albert Heijn. De leveringsdatum die ik koos was 23/11 tussen 16u00 en 20u00. De dag zelf stond op de app dat er werd geleverd tussen 17u10 en 18u10, de chat liet me weten dat het specifieker 17u40 zou worden. Rond 19u00 checkte ik de app en kon ik wegens een technisch probleem de leveringstijd niet meer krijgen. Via de chat liet Manon me weten dat de levering gepland stond om 19u20. (Hier heb ik voor alle duidelijkheid geen problemen mee, vlotte communicatie en ik snap dat leveringen kunnen uitlopen). Toen ik om 19u50 nog steeds geen levering zag, besloot ik normaals te sturen naar de chat en na 10 minuten besloot ik te bellen (mijn eindmoment was immers 20u00). Helaas sluit de telefonie om 20u00 en was ik te laat. Rond 20u30 kwam de chauffeur erdoor en vanaf dat moment liep het helemaal mis. Bij het uitstappen riep hij naar mijn vriend Kom! zodat hij zelf de bakken mocht uitladen en naar onze deur brengen (op zijn sokken, in zijn pyjama voor alle duidelijkheid). Betalen met maaltijdcheques werd niet geaccepteerd door de chauffeur, terwijl dit wel zou moeten volgens Sodexo (en gewoon de richtlijnen). €105,60 met bancontact betaald in plaats van maaltijdcheques, we spreken hier dus niet over een klein bedrag. Toen ik hierop doorvroeg én vroeg naar de vertraging kreeg ik alles behalve een vriendelijk/persoonlijk antwoord Ja mevrouw, u bent niet de enige. Er zijn nog X wachtende achter u (en liet toen zijn lijst zien, waar er nog tientallen opstonden). Wat ben ik nu met zo'n antwoord? De chauffeur was daarentegen in het begin ook heel onbeschoft met het roepen naar mijn vriend. Eens binnen was de chat niet meer bereikbaar, al mijn chatgeschiedenis was trouwens ook gewist rond 19u00 waardoor alle vorige communicatie in verband met de leveringstijd weg was. De avond zelf heb ik direct een chat gestuurd in de app én op Facebook en tot op heden (24/11 - 19u15) nog steeds geen antwoord gekregen. Ongelofelijk toch? Te laat, geen communicatie van zodra het misloopt, weigering van betalingsmethode én zelf fysiek de bakken uitladen. Ik eis minimum mijn geld terug, waarbij ik gerust wel nog wil betalen met maaltijdcheques. Daarbij mag Albert Heijn zelf ook met een groot excuus/tegemoetkoming komen na alles wat er is gebeurd. Foto's heb ik niet, maar onze overbuurvrouw heeft wel alles gezien.Oh ja, en het ecologische denken kunnen ze ook vergeten. Een pak blikjes cola werd nog eens apart in een zakje gedaan dat extra werd aangerekend. We mogen onze eigen spullen uitladen, en ze geven dan wel een extra zak terwijl dat eigenlijk nog bij in de krat kon of we dat zo kunnen dragen apart aangezien we zelf konden uitladen, waar is de logica?Met vriendelijke groetjes, Britt Winnepenninckx

Beste, ik bestelde vrijdag mijn boodschappen, deze werd eerst vertraagd en dan kreeg ik een mail dat het geannuleerd werd en ik opnieuw kon bestellen voor zaterdag. Ik bestel dus opnieuw. Deze levering zou tussen 18u en 20u toekomen, vanaf 18u een bericht van vertraging die telkens opschuift tot zelfs 00.45u. Ik nam in de loop van de avond contact met de klantendienst, waarbij de chat niet werke en ik steeds bericht kreeg dat afgehandeld was, maar niets van antwoord. Uiteindelijk na meer dan 1,5u toch een antwoord: komt er zeker aan rond 21.45u. Helaas kreeg ik maar verdere vertragingsberichten, maar geen levering en afsluiting chat gesprek. Uiteindelijk dan contact via WhatsApp met boodschap: komt zeker rond 22u. Helaas weer vertragingsbericht met ondertussen al 22.30u. Ik stuur terug bericht, dat dit wel heel laat wordt en ik niet kan blijven wachten. De medewerker stuurt dan WhatsApp bericht dat ze zal annuleren. Een beetje later krijg ik telefoon, dat het er binnen het uur wel zal zijn, of ik toch niet kan wachten. Een uur later nog niets, in de app ondertussen al aankondiging dat 23 30u zal worden. Ik stuur bericht dat dit niet meer ok is en ik de bestelling niet meer kan ontvangen. Geen reactie meer en de levertijd in de app schuift maar steeds op. Het laatste dat ik gezien heb is 00.40u. Bij het opstaan, staat er nu dat er een probleem is met de levering. Ik heb meer dan 6u gewacht op een levering die wel zou komen, nog even geduld enz. Uiteindelijk, na 2 dagen, nog steeds geen geleverde boodschappen, geen enkele mededeling van AH. Dit kan echt niet op deze manier.

Ik gebruik mijn kaart nu al 7jaar en hoor van andere klanten dat je af en toe Speciale aanbiedingen krijgt in je bonusbox Wel ik heb een ah app geinstaleert ik krijg een mail iedere zondag met de nieuwe bonus maar mijn bonus box krijg ik niet open Gevraagd in dr winkel daar zeggen ze dat mijn bonuskaart niet is geactiveert en op mijn account wel ..Raar toch zou ik graag na zeven jaar toch ook eens mijn bonusbox kunnen openen en een speciale aanbieding krijgen ..

: ALBERT HEIJNSpaaractie EftelingGeachte, Ik heb in België via Albert Heijn spaaractie 6 flexibele Efteling-tickets gekocht die geldig zijn t.e.m. 15.11.2020. Helaas mogen wij vanuit België niet naar Nederland komen: ROOD CORONA-gebied. Dat probleem zal de komende weken zeker niet worden opgelost. Dat is nu al máánden het geval, dat NL voor ons verboden gebied is (niet-noodzakelijke verplaatsingen) Dus mijn tickets wordt onbruikbaar vanwege Corona. Ze hebben ze tot 18 december verlengMaar de huidig maatregels laten dit nog steeds niet toe om naar Nederland te gaan Ik had reeds een reservatie maar deze werd door corona 2 X geannuleerd door sluitingWaarbij ik men tickets wou gebruikenIk heb al met gechat via Efteling / Penneveer Al gebeld met jullie Help-Desk gesproken hier in België met een AH-medewerker teruggestuurd van AH naar de Efteling *weer gechat met Penneveer. Daar vermelden ze dat er Misschien een regeling zou komen voor mensen uit België ALS die er komt is da na 18/12 zei de pennenveer? Dus nu heb ik een klacht bij jullie indienen: *Graag had ik de ticket *verlengd* willen zien tot ná de Corona, dwz zodra NL GROEN is. Mocht dat niet mogelijk zijn, dan had ik graag een *tegoedbon/voucher* voor volgend jaar *Mocht dat óók niet mogelijk zijn, dan graag mijn *geld terug*, eventueel verminderd met administratiekosten. Het betreft 6 flexibele tickets. Met vriendelijke groetenGewenst oplossingTerugbetaling :195€

Geachte,Ik heb in België via Albert Heijn 2 flexibele Efteling-tickets gekocht die geldig zijn t.e.m. 15.11.2020.Helaas mogen wij vanuit België niet naar Nederland komen: ROOD CORONA-gebied.Dat probleem zal de komende weken zeker niet worden opgelost.Dat is nu al máánden het geval, dat NL voor ons verboden gebied is (niet-noodzakelijke verplaatsingen)Dus mijn tickets wordt onbruikbaar vanwege Corona.Ik ben de afgelopen weken al overal geweest:* gechat via Efteling / Penneveer* gebeld met jullie Help-Desk* gesproken hier in België met een AH-medewerker* teruggestuurd van AH naar de Efteling* weer gechat met Penneveer.* officiële klacht ingediend bij de Efteling* nog niets gehoord van de EftelingDan maar een klacht bij jullie indienen:*Graag had ik de ticket *verlengd* willen zien tot ná de Corona, dwz zodra NL GROEN is.*Mocht dat niet mogelijk zijn, dan had ik graag een *tegoedbon/voucher* voor volgend jaar*Mocht dat óók niet mogelijk zijn, dan graag mijn *geld terug*, eventueel verminderd met administratiekosten. Het betreft 2 flexibele tickets.Met vriendelijke groeten,Adrie den Braber

Beste,Op 10/09/2020 heb ik 2 olijvenbroodjes gekocht bij Albert Heijn. Zie hieronder de feiten in chronologische volgorde, zoals ook meegedeeld aan de verzekeraar van Albert Heijn (op 09/10/2020):• 08u20 – Boodschappen gedaan bij Albert Heijn (Offerandestraat, Antwerpen). Daar heb ik o.a. 2 losse olijvenbroodjes gekocht. • Rond 11u heb ik een stuk van het olijvenbrood gegeten en beet ik op iets hard, zonder juist te weten wat het was. Bleek dan een pit te zijn. Ik voelde dat er een stuk van mijn tand afgebroken was, maar kon de ernst ervan niet inschatten. Ik heb zo snel mogelijk een afspraak gemaakt bij de tandarts die dag.• 12u30 – afspraak bij tandartspraktijk. Tandarts deelde mee dat er een groot stuk was afgebroken van mijn tand, en vrij diep. Het gaat om ‘element 24’ in technische termen. Zijn exacte bevindingen waren:- Gecompliceerde kroon wortel fractuur op element 24- Fractuur loopt tot diep onder de gingiva- Afgebroken palatale knobbel met palatale wand- Element 24 is een reeds ontzenuwde tand. De plaats waar de tand was afgebroken, heeft hij dichtgemaakt. Verder achtte hij de tand verloren aangezien de breuk te diep was en op lange termijn een goede tandhygiëne niet gegarandeerd was. De tand en het gebied errond effectief reinigen was niet mogelijk, waardoor het risico bestaat dat de overige tanden ook aangetast zouden kunnen worden. Zijn advies is dan ook het volgende: ‘extractie element 24 met immediaat plaatsing implantant indien mogelijk & vervaardigen kroon op implant 24’. Met dit advies ben ik doorverwezen naar een expert, waar ik op 30/10 een afspraak mee heb.• 15u38 – Ik heb via Whatsapp contact opgenomen met Albert Heijn, en de situatie uitgelegd met bijhorende foto’s & documenten, die u ook heeft ontvangen. Er werd mij meegedeeld dat ik contact moet opnemen met de servicebalie van de winkel, wanneer het om een eigen merk artikel gaat. Ik ben diezelfde dag nog naar de winkel gegaan en heb daar de store manager gesproken. Hij ging de volgende dag contact opnemen met het hoofdkantoor. Op 22/10/2020 ontving ik een brief van de verzekeraar van Albert Heijn met de mededeling dat ze het gebrek en oorzakelijk verband niet bewezen achten en dus geen verantwoordelijkheid zullen opnemen.

Beste, ik ging zoals heel regelmatig mijn boodschappen doen bij AH. Ik ga naar verschillende winkels afhankelijk van waar ik ben, ( vandaag in Kontich), daar had ik een rekening van 191€, ik gebruik de selfscan om mijn bezoek in deze COVID periode zo kort mogelijk te houden en met zo weinig mogelijk mensen in contact te komen. Ik betaalde met mijn maaltijdcheques kaart waar 184€ opstond . Niet voldoende dus, ik wou het resterende bedrag met een andere maaltijdchequekaart betalen, maar men informeerde mij dat alles met 1 en dezelfde kaart moest betaald worden, ik vroeg of maaltijdcheques geen geldig betaalmiddel was, maar toen antwoordde men mij dat het onmogelijk was om de betaling op te splitsen. Dat ik dan maar zoals de andere mensen aan de kassa moest aanschuiven. Hetzelfde probleem had ik ook eens voor in de winkel van Aarschot, waar men mij heel klantvriendelijk geholpen heeft door mijn ticket te ‘parkeren’ en ik de betaling aan het onthaal mocht doen waar het bedrag wel kan opgesplitst worden . Is dit een geldige praktijk ? Mag men mij verplichten om met 1 betaalkaart te betalen? Of moet ik precies uitrekenen dat mijn aankopen overeenkomen met het bedrag op mijn kaart ( en zoals vandaag dan m’Minder’ moet kopen ????!. Ik vind dit een zeer klantonvriendelijkheid houding en werd oa door ‘Angela’ in de winkel zeer denegerend behandeld voor mijn vraag, ik voel mij dus niet Meer welkom bij AH om mijn boodschappen te doen, door een technisch probleem aan hun kant, dat in andere AHwinkels wel kan opgelost worden. Ik betaal contactloos, probeer zo weinig mogelijk tijd in de winkel door te brengen door alles zelf te scannen, help de medewerkers in de bestrijding tegen COVID en wordt op zo n manier behandeld! Uiteindelijk werd er een verantwoordelijke ,KIM bijgehaald die de situatie begreep en het idd niet ok vond dat het in sommige winkels wel via het onthaal kon en bij anderen niet,(hij zou het navragen), of gaat het hier om de bereidheid bij de werknemers, ik heb jullie altijd een toffe winkelketen gevonden, klantvriendelijk, mooie en goede producten, goede prijs kwaliteitsverhouding,,. daar is sinds vanavond wel verandering in gekomen! Ik had graag willen weten of ik hierbij mijn samenwerking met AH moet stopzetten en volgende week bij de concurrent moet gaan winkelen. Alvast bedankt voor uw tijd en hulp !! Met vr gr Petra DeRidder

Beste, Gisteren in de namiddag ben ik gaan winkelen bij de Albert Heijn in Pelt België. Binnen kreeg ik ook een fijn telefoontje waar de ik gelukkig van werd. Bij de kassa waren de kassiersters aan het fluisteren in elkaars oor wat ik al onbeleefd vondt.Bij het buitengaan stonden er verschillende medewerkers op rij met de nodige afstand en keken mij aan.Toen ik buiten was kwam er een van de medewerkers naar mij toe en vroeg of ze mijn kar mocht controleren. Ik vroeg waarom maar kreeg geen antwoord. Ze riep er een tweede bij om haar te helpen. Ik heb hun ook gezegd dat het geen probleem is om mijn kar te controleren waar ze eigenlijk niet voor gemachtigd zijn op het openbaar domein. Ik heb direct ook laten dat ik een verontschuldiging verwacht na de controle. Na de controle vroeg ze of ik iets op zak waar ik op antwoordde “ alleen mijn portefeuille “. De medewerker excuseerde zich voor het ongemak maar ik kreeg geen rede waarom ik gecontroleerd werd. Ik was allesbehalve amused met dit voorval aangezien de omstaande mensen mij aankeken met rare blikken. Mijn kinderen zagen dit voorval vanuit de auto gebeuren. Ze vroegen wat er aan hand was. Ik heb het verhaal gedaan maar ze begrepen niet dat zo iets kan gebeuren. Ikzelf werk als penitentiaire beambte in de gevangenis van Hasselt en heb geleerd in mijn carrière dat je pas iemand beschuldigd als je zeker bent van iets.Ik was zeer opgetogen toen ik hoorde dat er een Albert kwam naar Overpelt.Sindsdien ben ik ook een trouwe klant en doe ik mijn aankopen bij Albert.Het goede gevoel van het telefoontje dat ik daar gekregen heb hebben ze daar teniet gedaan. Ik wens dan ook dat de schuldige hierover wordt aangesproken. Met vriendelijke groeten Fatih Kalin