Alle openbare klachten

Beste,recent liep bij AH een spaaractie waar men d.m.v. punten die men bij een aankoop kreeg, kon sparen voor een cadeaubox. De spaarkaarten konden ingewisseld worden tot 18/12.17/12 bied ik me met mijn volle spaarkaart aan bij AH te Rijkevorsel. Echter, er waren geen boxen meer beschikbaar. De onthaalmedewerker vertelt me echter dat de daaropvolgende maandag normaal nieuwe boxen geleverd zullen worden. Niet dus, net zomin als dinsdag... Nadere info omtrent of en desgevallend wanneer er nog nieuwe boxen zouden geleverd worden, heeft men niet.Na contact per chat met de klantendienst van AH wordt me gemeld dat voor deze actie het op is op principe wordt gehanteerd, en wordt het gesprek vrij abrupt afgebroken.Nadat ik erop wijs dat de algemene voorwaarden of de kleine lettertjes op geen enkele manier gewag maken van het gegeven dat deze actie zou lopen zolang de voorraad strekt, erkent een nieuwe medewerker dat ik absoluut recht heb op deze box. Over hoe ik deze kan bekomen, tast ze in het duister. Ik moet maar informeren bij andere winkels in de buurt, of wachten tot ze bij mijn lokale AH in voorraad zijn.Op mijn aangeven dat de nabije winkels ook geen voorraad hebben en het niet de bedoeling kan zijn dat ik half de provincie moet afrijden om een box te bekomen, en het twijfelachtig is dat er in mijn lokale AH ooit nog voorraad zal zijn, wordt me gevraagd even hardop mee te denken en stel ik voor een box te reserveren in een vestiging nabij, of anders een tegoedbon voor een gelijkaardig bedrag... Deze voorstellen werden niet aanvaard en een tegenvoorstel bleef uit.Lang verhaal kort, ik heb gespaard voor een box. Daarvoor aankopen bij AH gedaan die ik mogelijk goedkoper bij een andere winkel had kunnen doen. Ik verlang dat AH de eigen actievoorwaarden naleeft en me een box of een gelijkwaardige compensatie verstrekt.Mvg,Kevin

Beste, ik heb al verschillende malen geprobeerd (eerste keer ongeveer 6 maanden geleden) om AH Premium te activeren maar stuit steeds weer op de eis om een Nederlands bankrekening nummer op te geven. Vandaag nogmaals een poging gedaan omdat er nu op de AH website wordt vermeld om AH klantenservice te contacteren indien een buitenlands IBAN nummer kan worden opgeven maar helaas moet ik ook in Nederland wonen of toch een adres hebben - zie bijgevoegde documenten.Dit gaat volgens mij in tegen alle Europese richtlijnen en betalen met een Belgisch IBAN kaart aan de kassa is toch ook geen probleem.Gevolgen: Ik mis als niet-inwonende Belg in Nederland reeds verschillende voordelen die Nederlandse inwoners wel genieten. Dit kan toch niet.Gelieve dit onmiddellijk recht te zetten en mij en andere niet inwonende in Nederland het voordeel te geven van AH Premium.Alvast bedankt.Met vriendelijke groet,Bertho Simons+32-476-916072

ik winkelde op zondag 05 11 22 rond 12 50 bij jullie A H winkel Merksem , toen zag ik na de kassa een buurvrouw , die zeer onbeleefd en onvriendelijk werd aan gesproken , het was toen 13 08 , kassa bediende had al willen stoppen en verantwoordelijk ook , ik heb niet gereageerd , had kleinkind bij en dat moest naar huis , daar heb ik nu spijt van , maar dat kon niet

Beste, Wij zijn gisteren voor de allereerste keer gaan winkelen bij Albert Heijn in Mechelen (Malinas). Toen we onze boodschappen hadden gedaan zijn we naar de zelfscan kassa geweest. Daar aangekomen kregen we de melding controle ( op zich geen probleem want valt wel vaker voor wij zijn vaste klanten). Het meisje dat de scanning deed ging tot tweemaal toe weg naar een andere collega zonder enige uitleg, ze moest plots onze hele kar scannen omdat niet alle artikelen zouden gescand geweest zijn terwijl we wel degelijk elk product hadden gescand. Op het einde van de scan gaat ze weer weg en komt er iemand anders terug met ons product. Zonder enige vorm van respect vertelt ze ons dat we 5 producten niet zouden gescand hebben of verkeerd gescand. Ze legt ons onmiddellijk een boete op van 100€ omdat we meer dan 3 producten niet of verkeerd hadden gescand. Ik zeg tegen haar dat dat niet kan dat wij wel degelijk alles hadden gescand. Ze bleef erop aandringen om een boete aan te rekenen zonder enige uitleg, we werden afgeschilderd als dieven en dit in volle publiek. Alle andere klanten konden horen wat dat meisje tegen ons zei in plaats van ons even apart te nemen en te vertellen wat het probleem was. Nee in volle publiek ons onmiddellijk afschilderen als dieven, ons dochtertje van 2 jaar zat mee in de kar zoiets doe je niet en is heel onproffessioneel. Mijn vriendin was al over haar toeren en is naar buiten gegaan omdat we zo behandeld werden, ze werdt onmiddellijk achtervolgd door 2 medewerkers van Albert Heijn tot aan mijn wagen. Daar werden er foto's gemaakt door een jobstudent van de nummerplaat van mijn wagen. Ik stond nog binnen en ondertussen werd er eindelijk een manager bij geroepen, zonder enige uitleg dreigde die er onmiddellijk mee om de politie te bellen. Die 100€ boete is standaard zei hij mij het staat buiten op de deur. Nu zijn wij bij die deur gaan kijken en daar staat maar 75€ boete bij winkeldiefstal!!! Wij hebben niets gestolen, we hadden nog niet eens afgerekend en waren de winkel nog niet buiten geweest dus het is al zeker geen diefstal. Ik zei tegen de manager dat wij alles wel degelijk hadden gescand. Uiteindelijk na veel heen en weer geloop hebben ze onze kar opnieuw volledig gescand aan een gewone kassa en konden we daar betalen zonder boete! De andere vrouw die ons zo beschuldigde was ondertussen het verhaal aan het doen tegen andere klanten in de winkel!!! Dit hoort totaal niet er bestaat nog altijd zoiets als privacy, je moet geen andere klanten gaan inlichten over een probleem die hebben daar geen zaken mee. Deze dame en manager waren heel onvriendelijk en hadden totaal geen schroom om on zo en plain public aan te vallen als dieven. Toen we eindelijk aan de kassa stonden is er een andere verantwoordelijke gekomen (een vriendelijk meisje) die heeft haar verontschuldigd voor het gedrag van haar collega's en zei dat dit niet de normale manier van werken is. Het was een hectische dag zei ze. Ik zei hectisch of niet je moet altijd proffesioneel kunnen blijven met de klanten. We hebben geen boete moeten betalen maar daar neem ik geen vrede mee als klant. We zijn vernederd geweest door hen waar alle andere klanten bij stonden, ze hebben foto's van mijn wagen genomen. Ik eis dat Albert Heijn hier iets aan doet want dit is onaanvaardbaar gedrag van het personeel. Wij gaan alvast nooit meer winkelen bij Albert Heijn Malinas Mechelen. Dit hebben wij nog nooit meegemaakt en dit dan voor ogen van onze kinderen en alle andere klanten.Ik hoop dat hier iets gaat aan gedaan worden!!

Een hele tijd bij ah besteld . Maar nu beslist om te stoppen met de aanhuis leveringen. Op de site staat dat ze mits betalen van 5 euro, ze om de plooiboxen komen. Het is nu de 2 keer dat ze hun kat sturen. Via de chat al verschillende keren met hen contact gehad maar nog steeds zijn ze de plooiboxen niet komen halen

Beste,In het najaar 2021 spaarde ik mee met de spaaractie voor het bestek van Royal van Kempen & Begeer. Het grootste deel van mijn gespaarde zegels heb ik kunnen verzilveren. Een deel van mijn gespaarde zegels (nl. 8 spaarkaarten x 25 zegels x 10 euro per zegel = voor 2000 (!) euro aan boodschappen) kon ik niet meer verzilveren in de winkel en diende ik bij te bestellen via de voorziene website (https://spaaractie-reserveren.be/).Zo gezegd, zo gedaan. Ik bestelde nog 8 producten om mijn 8 overige spaarkaarten te verzilveren. De bevestiging van deze bestelling dateert van eind februari 2022. Geschatte levertermijn: zomer 2022. Tot dusver geen enkele mail meer ontvangen, na de bevestiging dat mijn bestelling goed ontvangen was.Onlangs (vorige week) keek ik de status van mijn bestelling nog eens na. Tot mijn verbazing was de status ineens veranderd naar Klaar om op te halen - Je bestelling is klaar voor ophaling in de winkel. Ik ben per direct vertrokken naar mijn geselecteerde winkel. Toen ik hier mijn uitleg deed, vielen ze volledig uit de lucht en verwezen ze mij door naar de klantenservice van AH, aangezien zij me niet verder konden helpen als winkel.Nu, enkele chatsessies en telefoons later, word ik continu afgewimpeld zonder uitleg. Het enige wat ik te horen krijg is dat er geen bestellingen meer geleverd gaan worden, wat een schande zou zijn. Mijn bestelling is aangenomen en bevestigd. Indien deze reeds geleverd zou zijn geweest, hadden jullie mij op de hoogte moeten brengen via mail, zoals jullie zelf vermelden in de algemene voorwaarden op de website.Ik zou graag eindelijk correcte informatie ontvangen en ten slot mijn besteld bestek in ontvangst willen nemen. Naast ikzelf hebben hier veel familieleden en vrienden speciaal boodschappen in de Albert Heijn winkels voor gedaan.

Beste, i v m de spaaraktie met de handdoeken in AH Deinze. Ze worden niet aangevuld bijgevolg is het onmogelijk om een set samen te sparen tegen 4 september. Het personeel zegt telkens dat ze aangevuld worden maar dat is niet zo want ik ga iedere week mijn inkopen doen en merk het telkens op. Aan de balie zegt de mevrouw dat ik maar eens moet gaan kijken in Roeselare. Deze actie lijkt me meer op een smerige verkoopactie Ik heb voldoende voeding gekocht om tegen 4 september 8 handdoeken te kunnen hebben maar als ze niet aangevuld worden...........

Op maandag 7 juni kocht ik bij Albert Heijn Ternat Smoothies van het merk Innocent aan die vervallen waren op 06 juni. Ik ben terug naar de winkel gereden (h/t 20km), mocht de vervallen producten inruilen maar op mijn vraag naar een financiële compensatie kreeg ik de reactie dat ik contact moest opnemen met de klantendienst. Daar vertelde men dat men niets kan doen aan deze klacht. Buiten het feit dat door het heen en weer rijden aan de huidige benzineprijzen ik mijn voordeel van de actie kwijt ben gespeeld vind ik het onaanvaardbaar dat er vervallen producten te koop worden aangeboden en ik wil hier dan ook een degelijke reactie op. Alsook een financiële tegemoetkoming.

Beste,ik ging op zaterdag 04-06-22 winkelen in de vestiging van Albert Heijn te Harelbeke (provincie West-Vlaanderen). Groot was mijn verbazing als ik wou betalen, dat een briefje van 200€ werd geweigerd en ik daar stond met ingepakte boodschappentas. Bij mijn weten is contante betaling nog altijd een wettelijk betaalmiddel en heeft een handelaar niet het recht om cash geld te weigeren. De wet staat toe dat contante betalingen toegelaten zijn tot een bedrag van 3000€ (bron: https://www.vlaanderen.be/consumentenzaken/tot-welk-bedrag-mag-u-een-factuur-cash-betalen). Ik vraag me af op welk wetsartikel keten Albert Heijn zich baseert om dergelijke zotte eis af te dwingen... Ik vind dit een schande ! Zelf ben ik zelfstandige en ik zou het nooit in mijn hoofd halen een briefje van 200€ te weigeren als wettelijk betaalmiddel ! Kan verzocht worden aan Albert Heijn op welke juridische basis zij handelt aub ? Mvg, Erwin Vandenbroucke

Ik wilde bij Albert Heijn skitickets bestellen. Bestellen kan tot 27 februari. Vandaag, op 9 februari, moet de mevrouw in de winkel mij weten dat de actie al is afgelopen. De klantendienst helpt mij niet verder. Graag bestel ik alsnog de tickets aan het voordeeltarief.