Alle openbare klachten

Hallo, deze avond rond 1725 had ik boodschappen gedaan en betaald via de zelfscan kassa toen ik vroeg om extra geld bij af te halen werd ik boos aangekeken en zei men neen we hebben geen geld terwijl ik vorige maand er wel kon afhalen een winkel die zonder cash geld zit maak dat iemand anders wijs neen ze had geen goesting op dat moment want ze stond als verantwoordelijke waarschijnlijk te praten met de persoon te praten die de zelfscan kassa’s in het oog moest houden wat een service

Goeiemorgen, ik heb gewoon een algemene klacht die me vandaag opviel in de Albert Heijn te Berchem (aan Elisabethlaan). De winkel adverteert bv voor Pielo de Sapo meloen een prijs per kilo van €1,35, meldt dat het product per stuk aan de 2kilo prijs €2,69 verkocht wordt en uiteindelijk liggen er zo'n 10 stuks die hooguit 1,5 kilo wegen. Zelfde met hun AH bananen, die worden per pakketje aangeboden, ettelijke pakjes beschikbaar en een paar gaan wegen die slechts 830 gram wogen, terwijl het daar ook per 1 kilo verkocht wordt, dus of je nu 830 gram of 1 kilo in een pakketje hebt, het is aan de prijs per stuk van €1,69. En de meest pakketjes die er lagen zagen er duidelijk niet uit als een pakketje van 1 kilo.Makkelijk om zo ipv 25% korting een toeslag van 25% te betalen. Lijkt mij helemaal niet correct dus en de dames aan het onthaal konden hier natuurlijk niets aan doen. Ik vraag me af of dit een bewuste strategie van hen is want algemeen is hun prijs voor groentes en fruit al behoorlijk hoog en wordt er vaak per halve kilo een grote prijs gehangen terwijl het in andere winkels overal bijna per kilo gemeld wordt. Ik meld ook even dat ik hieronder terugbetaling aanduid om iets te zetten maar ik heb de meloen niet gekocht en bij de bananen heb ik 1 pakje gevonden dat net een kilo woog, dus ok zo.

In de folder en online zijn drie verschillende prijzen voor hetzelfde product: 5.99, 7.79 en 14,99.

Beste,Ik schrijf jullie aan via deze weg omdat via de klantendienst de chat al 2 keer afgesloten werd waardoor ik het geen derde keer op die manier wil proberen.Ik ben trouwe AH klant, wij gaan gemiddeld 3 keer per week onze boodschappen doen. Ben altijd tevreden geweest bij AH, maar vandaag doet me er anders over denken.Vandaag, 10 juni 2023, heb ik in de voormiddag 4 witte pistoles gekocht met de actie 3+1. Bij deze witte broodjes heb ik al 2 maal iets hard geproefd bij het eten ervan, maar zag er geen erg in. Nu vandaag tijdens het middageten, eet ik opnieuw een broodje en weer iets hards dat in het broodje zit. Dit is niet normaal en verwacht je niet. Maar doordat ik dus noetsvermoeidend het broodje aan het kauwen was en dat hard stukje tegenkwam is ook mijn tand kapot. Ik heb nog nooit een stuk van men tand kapot gehad en al zeker niet na iets te eten. Ik ben er dan ook echt niet goed van. Maandag moet ik dus dringend mijn tandarts contacteren om dit hopelijk te kunnen laten maken en niet voor een kroon moet gaan. Ik heb zoveel spijt dat ik deze broodjes kocht, want nu zit ik met extra kosten die misschien erger oplopen dan verwacht en een groot ongemak. Ik durf niet goed meer te eten, eerst en vooral om weer iets tegen te komen in het eten en ten tweede uit angst dat ik de tand nog meer beschadig vooraleer ik naar de tandarts kan.Ik zie dit als schade aan derden dat jullie me hebben toegebracht door broodjes waar echt wel iets niet oké mee is. Vroeger waren deze broodjes ook anders dan nu dus misschien een ander deeg of niet correct gebakken?Graag zou ik willen dat die broodjes deftig nagekeken worden om dit soort drama's te vermijden voor anderen en een financiële tegemoetkoming voor mijn tand. Dit is niet oké, het is niet dat ik mijn oude tand terug als voorheen intact krijg en dat door een broodje te eten van AH...Ik ben altijd voorzichtig met men gebit, poets zoals het moet, ga elk jaar op controle bij de tandarts, ... het gaat dus niet om een verwaarloosd gebit. Graag een correcte omgang met mijn voorval want prettig is dit allesbehalve,Met vriendelijke groeten,C.M.

Beste In de folder van Albert Heijn België deze week staat op pagina 13 bovenaan een reclame. Hierop staat dat er 3+1 gratis is op ALLE varianten van Mora oven. In de winkel hangt ook een bord waarop staat alle Mora oven snacks. Toch registreert het kassasysteem 3 producten uit dit gamma niet. Dit gaat om een fout bij Albert Heijn. Ik nam telefonisch contact. Na een uur in wacht gestaan te hebben konden ze mij niet verder helpen en moest ik via de chatfunctie contact opnemen. Ik nam contact via de chat waarbij stond reactietijd 5 minuten. 3 kwartier later kreeg ik antwoord. Na wat informatie-uitwisseling schreef de persoon dat ze melding ging maken bij de betreffende dienst. Ik vroeg om hiervan op de hoogte te worden gehouden. Daarop sloot de medewerker de chat af. Ik kon geen printscreens meer nemen van het gesprek het was gewoon weg. Ik stuurde daarop op facebook via messenger een bericht. Persoon antwoordde dat dat normaal is dat sommige producten toch de korting niet hebben. Omdat ik hier niet binnen het kwartier op antwoordde ( ik had al ruim 2u tijd verloren en was iets aan het eten) werd ook hier een bericht gezet dat gesprek gesloten werd wegens al een tijdje geen reactie. Ik stuurde hierop dat ik niet akkoord was. Na een tijdje krijg ik antwoord weer een andere medewerker. Ik wordt constant van kastje naar de muur gestuurd. Dat er geen compensatie is kan ik nog mee leven, maar dat fout niet wordt rechtgezet en hiermee dus misleidende reclame wordt gemaakt kan niet door de Beugel.

Er kwamen maandag kokosbriketten in de actiefolder van Albert Heyn. Ik ga er maandag langs = uitverkocht.Maar ik kon ze bestellen. Dus dinsdag bestel en betaal ik ze.Vandaag bellen ze dat ik mijn geld moet komen terughalen want dat ze niet geleverd zullen worden.Braem Cindy0496/12 04 86

Beste Gerco,Onlangs had je contact opgenomen met de klantenservice omtrent de prijs van de komkommer tussen Nederland en België.Wij hebben de melding doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling, echter kunnen wij niet in details ingaan waarom dit zo het geval is. Wij snappen de frustratie en de vraag wel en hopen dat dit verschil in de toekomst minder zal worden.Hopende je hier voor nu genoeg mee te hebben geïnformeerd.Met vriendelijke groet,Jan-WillemAlbert Heijn klantenserviceToch nog vragen? We helpen je graag verder op ah.nl/klantenserviceWij gebruiken je antwoorden uitsluitend om de dienstverlening van onze organisatie te verbeteren. Bezoek ons op www.ah.nl ref:_00D0Y1Kh5s._50007VqYUB:ref

Beste Testaankoop,Wij hebben vorig jaar 9 spaarkaarten van Albert Heijn laten verzilveren wat wil zeggen betaalt in Albert Heijn te Kontich.De dame aan de balie had ons mondeling vermeld dat deze tickets zeker 1 jaar geldig zijn. Dus ter goeder trouw hebben wij deze tickets (9x46€= 414€)betaald in de veronderstelling dat wij nu in April zouden kunnen gaan naar de Efteling.Echter zijn deze tickets niet meer geldig!Gewoonweg schandalig, valse en bedrieglijke reclame van Albert Heijn.Wat is nu het probleem, waarom krijgen wij geen nieuwe tickets of ons geld terug aangezien de tickets eerlijk betaald zijn aan AH en of Efteling.Wat een erbarmelijke klantenservice van AH en Efteling.Simpel geld kwijt wordt door hen gezegd.hopelijk verliezen AH hierdoor klanten!!!!

Beste,Ik bestelde via een voucher code, die ik kocht bij albert heijn, een Philips l'or barista koffiemachine.Op 22/11/2022 kreeg ik van Albert Heijn een bestelbevestiging, Op 29/11/2022 kreeg ik een bericht van Philips dat er een vertraagde levering zal zijn van het toestel tot 25/12/2022. Ik ben dus blijven wachten op de levering.Via de AH app, heb ik de klantenservice van Albert Heijn gecontacteerd. Zij lieten me weten dat ze van niets weten en dat ik Philips zelf moet contacteren. Erna heb ik consumer care support Philips gecontacteerd, met referentienummer _00Dw0Cp29._5005IWS56F:ref. Zij lieten ons weten dat er een algemeen probleem is voor klanten die besteld hadden in Belgie. Zij zeiden ons dat we nog een week moesten wachten. Wij hebben hen erna, na die week, wekelijks, 3 maal toe, gebeld met hen om ons te bevragen naar de stand van zaken. Zij gaven ons terug geen antwoord. Erna hebben we naar onze lokale Albert Heijn winkel gegaan zij schoven het terug naar Philips en zeiden ons dat we met hen moeten contact opnemen. Vervolgens hebben we terug contact opgenomen met Philips. We hebben hen een terugbetaling gevraagd. Ze zeiden dat ze zouden terugbetalen maar dat ze niet weten wanneer omdat dit intern geregeld moet worden. Tot op heden hebben we geen koffiemachine geleverd gekregen en hebben we ook geen terugbetaling gekregen, voor een bestelling die we betaald hebben in november 2022. We worden steeds van het kastje naar het muurtje gestuurd tussen 2 bedrijven.

Beste, daarjuist heb ik aankopen gedaan bij AH sint Niklaas, bij het betalen van mijn rekening werkte mijn bankkaart niet in het apparaat van bancontact, en na een paar keer zeg ik tegen de bediende, dat het apparaat niet goed werkte, en hij zij dat mijn kaart te oud was en versleten, waarop ik gezegd dat het apparaat was dat dat niet werkte, en hij was heel boos, ik heb ook gezegd, de klant voor had hetzelfde probleem met maaltijdcheques maar niks gekort, ik heb zelfs 2 verschillende kaarten, wat ik na deze nooit meer zal doen.Ik heb dan gevraagd om de rekening om te zetten naar de info, dat heeft dan iemand komen doen, en op de info werkte mijn oude versleten van eerste maal.Bij AH heb ik tot hiertoe nog nooit een probleem gehad met het personeel, maar als dit de nieuwe werkwijze wordt, dan zie ik mij genoodzaakt, om heir niet meer te kopen, ik heb respect voor de mensen, en ik wil dit ook van de andere kant.Vriendelijke groeten, Guido De Wolf