Alle openbare klachten

Geachte heer/mevrouw,Ik schrijf u vandaag om mijn ernstige ongenoegen te uiten over een recente gebeurtenis in uw winkel, die mij diep heeft geschokt en gekwetst. Op 2/1/2024, bezocht ik uw winkel in Pelt om mijn gebruikelijke boodschappen te doen. Echter, mijn ervaring was verre van aangenaam, aangezien ik vals beschuldigd werd van winkeldiefstal.Ik had een controle aan de zelfscan. Het bleek dat ik 2 artikelen was vergeten te scannen. Dit was effectief zo. Ik kreeg direct de keuze om 145 euro te betalen of ze zouden de politie verwittigen. Ik vond 145 euro totaal buiten proportie omdat dit een verstrooidheid was, en omdat het over 8 euro ging. Dus de politie werd gebeld, en er is een dossier opgemaakt.Ik was verbijsterd door deze beschuldiging en voelde me vernederd en beledigd, vooral omdat ik een trouwe klant van uw winkel ben en nog nooit eerder betrokken ben geweest bij dergelijke activiteiten. Ik heb hierover achteraf contact opgenomen en een afspraak gevraagd met de winkelverantwoordelijke. Na dit gesprek heb ik niks meer vernomen. Vorige week heb ik zelf gebeld en heb ik vernomen dat de winkelverantwoordelijke vind dat ze correct gehandeld hebben en dat daarmee alles in orde is. Ik wil benadrukken dat ik ten alle tijden eerlijk en respectvol handel en ik vind het onacceptabel dat ik op deze manier behandeld werd. De manier waarop deze situatie is afgehandeld, heeft mij diep geraakt en heeft mijn vertrouwen in uw winkel ernstig geschaad.Ik eis dan ook een onmiddellijke verontschuldiging van uw kant, evenals een grondig onderzoek naar deze kwestie om ervoor te zorgen dat dit soort incidenten niet meer voorkomen in de toekomst. Bovendien verwacht ik een passende compensatie voor de emotionele stress en het ongemak dat ik heb ervaren als gevolg van deze onrechtmatige beschuldiging. Ik verwacht ook dat er contact opgenomen wordt met de politie om een nota toe te voegen aan mijn dossier. In deze nota mag staan dat er een vergissing is gebeurd en dat ik ten onrechte beschuldigd ben van winkeldiefstal.Als loyale klant van Albert Heijn verwacht ik dat mijn klachten serieus worden genomen en dat er passende maatregelen worden genomen om ervoor te zorgen dat alle klanten eerlijk en respectvol worden behandeld.Ik vertrouw erop dat u mijn klacht serieus neemt en ik zie uw spoedige reactie met belangstelling tegemoet.Met vriendelijke groet,Gunther

Beste Ik kreeg een levering van albert heijn waar een reeks vervallen producten in zaten maar heb geen factuur of bewijs van levering gekregen omdat de site niet goed werkt. Zo kan ik geen terugbetaling vragen.

Vandaag (29/01/‘24) ging we zoals elke week winkelen in de AH Nijlen. Een volle winkelkar later gingen we naar de zelfscan om af te rekenen. Daar kwam op het scherm dat er een medewerker langs kwam. Plots kwam er een oudere vrouwelijke maar echt heel onvriendelijke medewerker van aan de zelfscan op ons afgestormt. We wisten totaal niet wat we misdaan hadden… zij begon ineens over de koffietjes die we bij hadden, deze stonden in promo. Ik koop er elke week 20, net zoals mijn vriendin, maar van een andere smaak daar kom ik de week mee rond. Blijkbaar mochten we er maar 6 nemen omdat deze in promo stonden deze week… deze vrouw was zo onvriendelijk dat ik even niet wist wat zeggen… de zelfscan stond vol, iedereen was aan het kijken. Ik moest van deze medewerker mijn volle winkelkar uitladen om de koffietjes er onderaan uit te halen zodat ik er nog maar 6 had… (dit stond nergens maar dan ook nergens aan de koffietjes aangegeven!!! En moest dit zelfs een regel zijn, dan zou ik mijn weekelijkse boodschappen ergens anders moeten gaan doen omdat er een promo is en ik het aantal stuks dat ik elke week koop niet mee krijg?!) alleen al de manier waarop ze ons aansprak was ronduit onbeschoft en beschamend! Toen ze zei dat ik mijn kar moest uitladen om de overige koffietjes er uit te halen heb ik dan ook wijselijk gepast en nog vriendelijk geantwoord, sorry maar dan moet ik al de rest ook niet meer hebben! (Ik voelde me al genoeg vernederd) Hierop nam ze de kar mee naar het onthaal, wij moesten langs de kassa en vervolgens langs het onthaal passeren om buiten te geraken. Toen we voorbij het onthaal kwamen was de vrouwelijle medewerker over ons bezig. Ik heb dit nog nooit meegemaakt! Nog in geen enkele winkel zo onvriendelijk behandeld als in AH Nijlen. Ik kom daar elke week buiten met een kar van tussen de 160 en 200€, mij zien ze daar niet meer terug! Ik wil niet op deze manier behandeld worden!

Beste, Op vrijdag 29/12/2023 besluit ik om voor mijn gezin een uitstap te plannen naar Lego Discovery Center Brussel. Online zoeken we de beste aanbieding waarbij we uitkomen op: https://www.ah.be/acties/ticketdeal-lego. 1 + 1 gratis op de tickets voor Legoland. Super dus! Op naar AH Zonhoven meteen, waar ik deksel op de neus krijg zij weten niets van deze promotie. Na het tonen van de online aanbieding word ik weg gestuurd zonder tickets...Thuis bel ik naar klantendienst AH waar ik 17min aan de lijn gehouden wordt en men pas na 10min echt doorheeft waarover mijn klacht gaat. Men belooft mij diezelfde dag nog terug te bellen omdat men dit intern gaat bespreken. Geen reactie ontvangen. Ik bel vervolgens zelf terug met een andere medewerker, opnieuw 10min aan de lijn (niveau van de klantendienstmedewerkers zorgt ook voor een zeer trage verwerking, naar mijn mening. Ik heb hier zaken tot 3x toe moeten uitleggen, mijn naam 13x moeten spellen,... Begrip voor alle werknemers, maar wanneer je een klacht wil indienen en niet gehoord wordt, dan werkt dit extra frustrerend). Ook hier worden weer interne meldingen gedaan (zogenaamd) en men belooft mij te contacteren voor een passende compensatie... Echter, tot op heden heb ik nog steeds niets van jullie gehoord en wat mij in dit alles nog het meeste stoort: Jullie aanbieding staat nog altijd online op dag van vandaag! Dus tot op heden misleiden jullie consumenten, lokken jullie hen met een aanbieding die (volgens jullie klantendienst) al niet meer actueel is sinds augustus 2023?! Niet alleen was mijn gezin teleurgesteld, meer nog ik heb de tickets voor Legoland aan volledige aankoopprijs moeten aankopen, waar ik volgens AH recht heb op 1+1. Dit is een meerkost voor mij van 70EUR. Ik ben al klant van AH nog voor jullie een eerste vestiging in België openden. Ik reed bewust naar Nederland om daar mijn boodschappen te doen... Maar de manier waarop ik hier nu behandeld wordt en de arrogantie om, ondanks meerdere rechtstreekse meldingen, die promotie online te laten staan en zo andere klanten in de val te lokken, maakt dat ik op dit moment zeker geen trotse AH-klant ben. Dit vind ik gewoonweg walgelijk. Jullie zijn een multinational, jullie lopen reeds in de kijker, genoeg YouTubers/Tiktokkers en weet ik veel wat die jullie in een kwaad daglicht willen stellen, dan had ik hier wel verwacht dat jullie sneller en efficiënter zouden reageren naar trouwe klanten toe. Een wekelijkse winkelkar van 200EUR is immers voor een modaal gezin geen uitzondering. Zeer concreet: - Die promotie moet offline gehaald worden. Consumentenbedrog.- Er staat geen einddatum op de actie. Dit hoort vermeld te staan bij al jullie acties. - Ik heb recht op de aanbieding 1 + 1 en dat als sinds 29/12/2023 (heb hier ook screenshots e.d. op datum 29/12 van). Zoals hierboven gezegd heeft mij dit 70EUR meer gekost dan normaal gesproken ik wens hiervoor gecompenseerd te worden. Ik ben immers naar AH Zonhoven getrokken om doelbewust die tickets via AH aan te kopen. Jullie raken mij hier in mijn portefeuille. En als laatste zou het gewoonweg al heel fijn zijn wanneer iemand gepast en met kennis van zaken zou reageren.

Beste,Ik heb op 1/12 en op 2/12 in Albert Heijn Willebroek de wijn Chantecaille Saint-Emilion Grand Cru aangekocht aan de prijs van 4,98 euro (nl. basisprijs 14,98 - 10 euro korting). Op dinsdag 12/12 was de basisprijs verhoogd naar 19,99 euro waardoor de promotieprijs verhoogde naar 9,99 euro. Dit terwijl de promotie-actie de ganse maand december loopt. Op mijn vraag om de wijn aan te kopen aan de oorspronkelijke, lagere promotieprijs die ik enkele dagen ervoor betaalde, verwees de winkel me naar het hoofdbureau van AH.Zowel in Willebroek als in Sint-Niklaas stond deze wijn in het begin van de actie aan de basisprijs van 14,98 euro. Zowel in Sint-Niklaas als in Willebroek was de voorraad van de wijn (nochtans een promotieproduct !) telkens zeer beperkt of zelfs gewoon niet aanwezig . Ik ben meerdere keren naar AH geweest om te ontdekken dat hun promotie niet voorradig was (in het begin van de actie !). Niet voorradige promotieproducten verwonderen mij helemaal niet meer: het is een sterk gewortelde traditie bij AH dat promotieproducten weinig of helemaal niet aanwezig zijn. Deze week nog lege bakken lychees en Zespri Kiwi, ook producten die schitteren in hun promotiefolders maar die in de winkel schitterden door hun afwezigheid. Hun slogan Hamsteren is lachwekkend wanneer je ziet hoe weinig promotieproducten ze leveren aan de winkels. Telkens komt het winkelpersoneel terug van het magazijn om mij mede te delen dat het product niet aanwezig is. Ik wens deze wijn aan de prijs van 4,98 euro aan te schaffen (nl. 14,98 - 10) aangezien dit de prijs was die ik betaalde tijdens de promotieperiode. Ik heb vragen bij de huidige en tijdens de actie gewijzigde basisprijs van 19,99 euro. Ten eerste had de wijn de eerste dagen van december als basisprijs 14,98 euro. Ten tweede verkocht AH in Nederland deze wijn vorig jaar december aan de basisprijs van 13,29 euro. Link = https://www.ah.nl/producten/product/wi505942/chantecaille-cuve-saint-emilion-grand-cru . De oorspronkelijke basisprijs waaraan ik de wijn gekocht hebt ligt volledig in lijn met die prijs bij AH vorig jaar december. De huidig gehanteerde basisprijs van 19,99 euro roept toch serieuze vragen op over de correctheid van hun promotie.Ik vraag hierbij de mogelijkheid te voorzien om deze wijn aan te schaffen aan de prijs die in voege was in de winkel tijdens de eerste dagen van december 2023 en die mij toen ook aangerekend werd.Deze klacht werd ook ingediend bij AH, maar voorlopig geen reactie ontvangen.

Beste,Ik bestelde donderdag 12/10 bij Albert Heijn voor een thuislevering. Vrijdag krijg ik een bericht met de geschatte leveringstijd. Er waren rond 18.30u nog 5 klanten voor mij. Vanaf 19.30u krijg ik een melding dat mij boodschappen rond 19.45u geleverd zouden worden. Ik kijk rond 20u in de app om te kijken of de bezorger er bijna was. Staat er wegens een technische probleem kan er geen exacte leveringstijd getoond worden. Tot 22.30u heb ik gewacht geen reactie en niemand te bereiken. Zaterdag morgen krijg ik reactie via de chat dat dit niet normaal is en dat ze dit gingen doorsturen naar de dienst leveringen. Tot op vandaag 25/10 geen reactie mogen ontvangen van hun. Bestelling is ondertussen ook geannuleerd door hun zonder uitleg wat er is misgelopen. Als klant word er 50€ in rekening gebracht als u een bestelling annuleert. Ik had graag een vergoeding gehad voor mijn verspilde tijd en onprofessionele communicatie. Laat al lange tijd mijn boodschappen leveren door hun, klein woordje uitleg zou op zen plaats zijn.

Beste,Bij een levering aan huis leverde ik 3 bakjes terug in. De bezorger is deze echter vergeten in mindering te brengen en bij het ontvangen van de factuur zag ik dus dat er wel statiegeld was aangerekend voor de nieuwe bakjes, maar dat ik geen vermidnering heb gekregen voor de ingeleverde bakjes.Ik kon dit zelf nog registreren voor 2 bakjes en dat heb ik al gedaan, maar voor het derde bakje heb ik contact opgenomen via een probleem met uw bestelling. Na 2 weken nog geen antwoord te hebben ontvangen, heb ik een nieuwe poging ondernomen, maar hierop kwam ook geen antwoord. Ondertussen heb ik een week geleden dan ook nog eens via de website een klacht doorgestuurd en deze blijft ook onbeantwoord.Ik heb dus ondertussen al 3 berichten hierover gestuurd die volledig worden genegeerd. Het eerste bericht is al meer dan een maand geleden. Eerst en vooral zou ik graag mijn vergoeding van € 5 ontvangen voor het derde ingeleverde bakje dat nog steeds niet is geregistreerd en ten tweede vind ik het een compleet gebrek aan respect dat er gewoon niets gebeurt met doorgestuurde klachten.

Beste,Ik deed gisteren een bestelling bij AH, de levering ging vandaag komen. De levering komt altijd in boxen die je onmiddellijk kan inleveren. Het is ook niet echt duidelijk dat, als je bestelt, de er boxen bij zijn laat staan dat je ze moet betalen. Voor mij als alleenstaande is dit niet betaalbaar.Alle vorige bestellingen werd er geen probleem gemaakt dat wij deze boxen uitlaadden. Er werd zelfs gemeld dat er nog mensen waren die dit deden. Nu komt de bestelling heden avond aan, wij willen dit snel uitladen maar deze man begint direct te zeggen dat ik dat niet mag en deze moet betalen. Het mag zogezegd niet van de firma. Het was duidelijk dat deze man boos was omdat hij dacht dat dit meer tijd vroeg. Hij weigerde de dozen terug mee te nemen en was zeer onvriendelijk. Ik heb hem de bestelling laten meenemen gezien ik niet een extra €60 euro heb voor boxen die ik niet meer gebruik. Men heeft mij direct een mail gestuurd dat ik €50 moet betalen, wat mij nog meer boos maakt. Op de website is er eigenlijk niets terug te vinden over deze boxen, noch tijdens je bestelling noch bij de rekening die je te zien krijgt. DIt wordt je onder de neus geduwd als ze voor de deur staan. Kan u mij helpen, ik betaal deze €50 niet en wil dat hun website duidelijker is. Alvast bedankt,Ingrid Uitterlinden

klantendienst 0800 77705 is een grap5 uur opwachttoon geen atwoord

Ik kocht bij AH 5 x 3 sets boxershorts aan de actie prijs van 9 euro (per 3 sets), geafficheerd in de winkel en in de folder. Echter zei men dat ze dit niet konden scannen aan de kassa. Ik heb ze opzij laten zetten om het later op te halen. Blijkt dat ze mij nu bijna 19 euro willen aanrekenen.