Bestelling niet geleverd geen reactie

Beste,Ik bestelde donderdag 12/10 bij Albert Heijn voor een thuislevering. Vrijdag krijg ik een bericht met de geschatte leveringstijd. Er waren rond 18.30u nog 5 klanten voor mij. Vanaf 19.30u krijg ik een melding dat mij boodschappen rond 19.45u geleverd zouden worden. Ik kijk rond 20u in de app om te kijken of de bezorger er bijna was. Staat er wegens een technische probleem kan er geen exacte leveringstijd getoond worden. Tot 22.30u heb ik gewacht geen reactie en niemand te bereiken. Zaterdag morgen krijg ik reactie via de chat dat dit niet normaal is en dat ze dit gingen doorsturen naar de dienst leveringen. Tot op vandaag 25/10 geen reactie mogen ontvangen van hun. Bestelling is ondertussen ook geannuleerd door hun zonder uitleg wat er is misgelopen. Als klant word er 50€ in rekening gebracht als u een bestelling annuleert. Ik had graag een vergoeding gehad voor mijn verspilde tijd en onprofessionele communicatie. Laat al lange tijd mijn boodschappen leveren door hun, klein woordje uitleg zou op zen plaats zijn.

Beste heer/mevrouw,Wij hebben je vraag ontvangen en geregistreerd onder vraagnummer 10209435. We streven ernaar je vraag uiterlijk binnen 3 werkdagen te beantwoorden.Met vriendelijke groet,Albert Heijn klantenserviceWist je dat je op ah.nl/klantenservice veel antwoorden kunt vinden op je vragen?Toch nog vragen? Neem contact met ons op viaChat WhatsApp Facebook Messenger 0800-0305Bezoek ons op www.ah.nl