Alle openbare klachten

Ik bestel al zeer geruime tijd online bij AH (2j!), dat ze dan vervolgens leveren bij mij thuis. Gisteren hebben ze, zonder enig contact, via een standaard mail laten weten dat ze mijn account hebben geblokkeerd, en niet meer zullen leveren bij mij. Reden: sinds enige tijd leveren ze vaak ofwel niet het aantal bestelde producten (bv 5 stuks ipv 8), of leveren ze producten (meestal diepvries) helemaal niet mee (waarvoor je dan uiteraard wel moet betalen!), verse producten zoals groenten en fruit, ofwel beschadigd (door transport of omdat ze dit onderaan een zak steken en daarop zwaardere zaken opzetten) ofwel bedorven (als in beschimmeld/rot). Telkens geef ik dit mee aan de chauffeur (ik doe steeds een quick check als ze leveren) en krijg ik te horen dat ik via de app de ontbrekende producten moet aangeven. Wat ik dan ook doe... Ik heb meermaals met de klantendienst gebeld dat ze hier beter op moeten letten, dat ik het dan beter ergens anders kan kopen en telkens garanderen ze hiermee beter om te gaan en ik dat via de app moet aangeven zodat ze dit beter kunnen opvolgen... Ik krijg dit dan gecompenseerd bij mijn volgende bestelling maar dat kan niet de bedoeling zijn, je moet het eerst betalen om dan terug te krijgen bij een volgende bestelling en ik moet dan nog steeds naar de winkel lopen wat ik net met deze thuisleveringen wil vermijden. Maar betalen voor ofwel rotte/bedorven producten of voor producten die je niet krijgt, is niet ok! Tot gisteren ik plots een mail krijg waarin AH beweert dat ze bij controle ZEKER zijn dat alles compleet geleverd werd en volgens kwaliteit en ze dus mijn account blokkeren. Ze beweren zelfs dat er iemand van de klantendienst mij gecontacteerd heeft, en vragen naar hoe het contact geweest is. NIEMAND heeft mij van AH gecontacteerd. Er stond meer dan 70€ open aan producten die er weer niet bijzaten. Dat moet ik uiteraard niet betalen! Maar klantendienst is van het kastje naar de muur, en terug... Niemand "kan" (lees: wil) helpen en houden zich van de domme.

Albert Heijn in Antwerpen centraal station geopend vanaf eind 2023. Er staan rond 30 kaart-kassas voor betaling en 1 kassa voor cash betaling die altijd druk is! Waarom 30 kassa's voor bankkaart en 1 kassa voor cash? Ik heb geen keuze maar kaart betalen wegens de drukte op cash kassa! Waarom pressen ze klanten om met kaarten te betalen?

BesteNaar aanleiding van mijn bezoek op 29 mei om 19.23u aan albert heijn lokeren.Bij het afrekenen via de zelfscan heb ik controle.Geen probleem. Wat ik niet OK vind is dat mijn boodschappen helemaal doortrokken worden, producten worden ruw behandeld. Zware dingen die onderaan in mijn tas zitten worden op mijn chips en bananen gepoft. Ik betaal niet voor geblust bananen, chips in kruimels, koekjes stuk, komkommer met plekken. Waarom moet dit zo ruw?Meneer zegt dat dit zijn taak is en dat hij geen tijd hft. Op dat moment sta ik alleen aan de scan.De manier waarop kan niet. Als ik mijn ongenoegen uit zegt meneer dat ik dan maar gebruik moet maken van de gewone kassa's.Ik wil dat in de toekomst mijn aangekochte producten met zorg worden behandeld.Graag verwacht ik een antwoord.Lieve Van Der Paelt

Beste,Ik wilde via AH een grill guru large combi deal aanschaffen.Volgens de website geen probleem.Deze was beschikbaar om te kopen en in voorraad mits ik in een winkel een voucher koop.In de winkel vernam ik dan dat dit NIET mogelijk zou zijn omwille van een probleem via de leverancier.Maar ze vonden daar nergens intern info over…Ik heb via de klantendienst van AH dan zelf nagevraagd.Daar na lang wachten enkel te horen gekregen dat het niet mogelijk is ivm levering naar belgie.Op verdere vragen heb ik geen antwoord meer gekregen…..De actie loopt al bijna twee weken!Hoe kan dit dan nog online beschikbaar zijn naar belgen?Ik voel me zeer teleurgesteld want ik keek echt uit om een kamado te kunnen kopen…Mijn winkelbezoek is alvast in mineur geëindigd en mijn dag was zwaar naar de knoppen.Ik wil hier toch meer uitleg over en eventueel een oplossing want dit kan toch niet zomaar….

BesteIk kocht in de winkel 2 keer de 1+1gratis tickets voor de voor Mamma Mia aan €38,50. In totaal betaalde ik dus €77, wat volgens de actie / informatie op de flyer (1+1 gratis) voor 4 tickets is. Dit staat ook zo op de reclameflyer van Albert Heijn - Mamma Mia. Uit de reclame blijkt dat je dus €38,50 betaalt voor 2 tickets voor de musical, want '1+1 gratis'. Na contact met de klantenservice van Albert Heijn blijkt dat €38,50 de prijs is voor 1 ticket en niet voor twee, zoals wel vermeld op de flyer. Aangezien dit anders vermeld staat op de flyer, spreken we niet van eerlijke communicatie van Albert Heijn en is er eigenlijk sprake van misleiding. De actie is namelijk niet 1+1 gratis (want je krijgt maar 1 ticket voor de prijs). Op jullie flyer had er eerder moeten staan dat je tickets aan de helft van de prijs kon kopen. Teleurgesteld in deze misleidende reclame die meer geld zal kosten, dan dat eigenlijk blijkt vanuit de actieflyer.

Vandaag zaterdag 4 mei 2024 , winkel Albert Heijn Hechtel-Eksel , Hasseltsebaan.Voor ik ga winkelen kontroleer ik de website voor prijs houdbare volle melk uht bel die is 0,85€/l .In de winkel staat die melk , naast zijn soortgenoot halfvolle melk . Halfvolle kost , zoals op de website 0,79€ .De volle melk , daar is geen prijs van te vinden, ik voel al nattigheid ( want nogal eens meegemaakt met basisproducten zoals bvb boter, melk , aardappelen enz,) en spreek een medewerker aan met de vraag om me de prijs te laten weten want het is geen pretje om aan de kassa te moeten vaststellen dat de prijs meer is dan 0,85€/l en je staat daar met 12 of 24 stuks.Ik val zowat achterover als de medewerker me meldt dat de prijs aan de kassa 1,29€ bedraagt.Het voelde vandaag aan alsof de klant die gewone dagdagelijkse producten koopt de dupe is van geniepige prijsverhogingen om de acties heel vééééél producten 2de gratis te bekostigen .Ik kan me niet ontdoen van het gevoel opgelicht te worden als ik de melk aan die hoge prijs zou kopen.

BesteIk kocht op 22/03/2024 12 flessen van 1,5l Pepsi Max. In uw folder staat dat deze 1+1 gratis zijn. Bij nazicht van mijn kassaticket merkte ik dat de korting niet werd afgetrokken. Ik wendde mij tot de klantendienst van de winkel. Uw medewerker gaf aan dat deze actie enkel geldig is op de flessen die per 4 verpakt zijn, de mijne waren per 6 verpakt. Dit staat nergens vermeld in uw reclamefolder. In tegendeel, daar staat de prijs vanaf 2 flessen vermeld.Ik stuurde deze klacht ook online door via uw website. Ik kreeg tot op heden geen antwoord. Volgens mij heb ik recht op deze korting en ik zie deze dan ook graag op mijn rekening verschijnen. Anders is de in de folder aangegeven prijs foutief en dus misleidend.Bij nazicht in de winkel merkte ik ook dat de 4-verpakkingen al niet meer beschikbaar waren, net als de aardbeien uit de promotie. Wij waren om 14u30 in de winkel op de eerste dag van de promotie, de winkel opent om 12u (Olen), als u dan al uitverkocht bent, is dit ook geen correcte manier om klanten te lokken.

Geachte,Op 22/4/2024 hebben wij een Keter BBQ tafel aangekocht via AH Schilde. Deze stond in promotie in uw folder en in uw filliaal. Nadat wij netjes alles via PC hebben ingevuld en opgestuurd kregen wij de mededeling dat dit alleen voor Nederland geldig was en dat wij ons geld terug kunnen krijgen. Het staat in de folder van deze week en op het bestelbonnetje uit de winkel staat dat dit in België verkrijgbaar is! Wij willen dus heel graag dit tafeltje ontvangen zoals in uw promotie vermeld.

Beste, er staat inde folder van a.h België bbq deals dat je moet bestellen via ah.be/bbq-deals.Maar dat lukt niet.Ik heb contact opgenomen met de klantenservice van Albert Hein, die vertelde dat het enkel voor klanten van Nederland is.Kan toch niet staat in de folder voor Belgische klanten , ik wilde de keter bbq tafel units xl bestellen

Beste,Het valt op dat de promotie niet wordt toegekend en je de volle pot betaald. Dit is reeds meermaals gebeurd in de AH te Hechtel. Er staat iemand om je te controleren of je alles scant maar als de promo er niet is afgegaan moet je naar de service desk. Omdat het al meer dan 3 keer is voor gekomen en ik zelf al eens mee ben ingetrokken in de winkel om het zelf te moeten bewijzen, er telkens discusie ontstaat tussen de medewerkers ben ik dit moe en gefustreerd. Toen ik vroeg om de manager te spreken krijg ik als antwoord die is al naar huis, de assistent ook en de onderassistente mss ook. Als ik mij niet vergis was het Laura (tatoe's op de vingers). Zij droeg geen badge, dus vroeg ik aan een medewerker hoe ze noemde. Zij legde mij uit dat het meermaals voorkomt omdat er op maandag de promo's binnen komen Het was zondag, dus een ganse week geen aanpassing gebeurd in de kassa vroeg ik? Toen ik zei en aanwees dat hun verantwoordelijk zijn voor de juiste prijszetting werd ik als intimiterend beschouwd. U mag via de camera sytemen nagaan wat intimiderend was en mij er op aanspreken.De terugbetaling moest uiteindelijk nog door een andere medewerker gebeuren terwijl 'Laura' zei dat ze 'geeriteerd en het moe was' maar dat was niet op mij bedoeld zei ze. Wel liep ze weg en riep hardop MENEER zodat iedereen het aan de kassa het kon horen, en ze was weg, terwijl de andere vriendelijke medewerker mij de geldende promotie vergoede.Laat het duidelijk zijn dat ik geen enkel personeelslid wil viseren. De 'assistent van de assisent was niet echt proffesioneel na de 'MENEER' roep actie. U moet begrijpen dat het al zeker 5 keer is voorgevallen na het controleren van het ticket (thuis) dat de promo er niet is afgegaan. En als je thuis bent rij je daar niet voor terug.Ook heb ik verstaan dat dit geen alleenstaand probleem is en dat er in Nederland AH voor de rechter is gedaagd wegens dit probleem.Wat ik vraag is dat het systeem promotie correct werkt, uw medewerkers een hoop frustratie bespaard samen met de consument. Iedereen een badge draagt en zich niet de fustratie's uitwerkt op de klant van een slecht erkend promosysteem.Met vriendelijke groet,P.