Alle openbare klachten

Beste,Wij boekten 2 vluchten1 vanuit Amsterdam naar Tromso voor 11 augustus '23 (1140469078)1 terugvlucht van Bodo naar Amsterdam voor 26 augustus '23 ( 11405811986)Boeking gebeurde op 15 maart '23Wij moeste echter annuleren door ongeval van mijn vrouw en deden dit online op 6 juni '23Tot op heden ontvingen wij geen terugbetaling of een ander voorstel, zien enkel online dat ons verzoek ' in behandeling' is voor meer info via de app dienen wij onze creditcard gegevens invullen, wat wij niet wensen te doen omdat we deze vraag niet vertrouwen. Vluchten werden volledig betaald bij het boeken op 15 maart '23.

Beste, ik boekte 2 vliegtuigtickets bij eDreams voor €460. Mijn boeking werd geannuleerd door eDreams zelf. Ik kreeg een mail waarin stond dat ze mijn geld zouden terugbetalen binnen de 7 dagen en ik kreeg ook een mail voor de bank zodat ze me geld zouden vrijgeven. Wij zijn 7 dagen verder en ik heb nog geen geld teruggekregen. Ik heb contact opgenomen met de bank en zij konden mij ook niet helpen omdat eDreams het geld moet vrijgeven. eDreams zelf is enkel bereikbaar via een chatbot die alles in het Engels verstuurd maar niet begrijpt wat je zelf stuurt. Wij zouden graag ons geld terugzien.

Geachte heer/mevrouw,Ik schrijf u met betrekking tot een recente autoverhuurboeking die ik via eDreams heb gemaakt. Op [21/06/2023] heb ik een auto geboekt met een totaalbedrag van 892,27 euro. Ik was van plan de auto op te halen op de luchthaven van Brussel. Helaas kreeg ik te horen van een medewerker van Hertz dat ik de auto niet mocht meenemen omdat ik 20 jaar oud ben. Volgens hun beleid moet je minimaal 21 jaar oud zijn om een auto te huren, en ik word pas op 7 juli 21 jaar.Ik nam contact op met de klantenservice van eDreams om een terugbetaling te vragen, en ik wilde hen laten weten dat er geen leeftijdsselectie beschikbaar was tijdens het boekingsproces. Echter, de medewerker van de klantenservice beweerde dat ik zelf mijn leeftijd had geselecteerd als 34 jaar oud. Ik weet zeker dat dit niet waar is, dus ben ik teruggegaan naar het kantoor van Hertz om verduidelijking te vragen. Daar lieten ze mij bewijs zien dat ik alleen mijn naam had doorgegeven en niet mijn leeftijd.Ik wil hierbij een formele klacht indienen, omdat ik van mening ben dat er een probleem was met de website van eDreams en dat de medewerker van de klantenservice tegen mij heeft gelogen. Dit heeft ertoe geleid dat ik de auto niet kon huren en dat mijn geld niet werd teruggegeven.Ik verzoek u vriendelijk om deze kwestie serieus te nemen en een onderzoek in te stellen. Ik heb alle benodigde bewijzen verzameld, waaronder mijn boekingsbevestiging, de communicatie met de klantenservice van eDreams en het bewijs dat Hertz heeft verstrekt over het ontbreken van mijn leeftijdsgegevens. Ik verzoek u om mijn boekingsbedrag van 892,27 euro volledig terug te betalen.Ik hoop dat deze zaak snel en naar tevredenheid wordt opgelost. Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.met vriendelijke groeten Musitapa Maimaitijiang

hallo,Mail naar eDreams dewelke niet werd beantwoord :::::I was credited on my VISA card:€316,06 on 30 May 23€205/96 on 31 May 23for nor reasons I knowCan you please check it and inform me by return of mail?please check attachments(For booking number 11848814847 I didn't get charged on my VISA for 131,07 poundCan you please check it and inform me by return of mail?please check attachment)Plus ik heb op tijd en bevestiging van hen gekregen voor de terugbetaling van een ticket: eDreams booking reference: 11849014660 van €173,11(Sata airlines lie the telefonisch weten dat ze de terugbetaling hebben goedgekeurd, wat ik op de app van eDreams niet lan zien in de status van aanvraag tot terugbetaling)

Beste testaankoop. Via het boeken van een vlucht met Ryanair naar Polen, ben ik onbedoeld Prime Lid geworden van het reisbureau edreams uit Barcelona. Ik krijg de prime account niet geannuleerd en op 20 februari worden er jaarlijkse kosten aangerekend. Hun hulplijn is waardeloos

Beste,Ik had in augustus 2022 voor een vriend vliegtickets besteld via EDreams, maar de vlucht in Parijs ging niet door.Wij hebben totnutoe geen euro teruggekregen !Ongeveer 800 euro ben ikzelf kwijt, ook mede door een soort abonnement dat ze ons hadden aangerekend, ten onrechte.Ik trachtte EDreams meermaals te contacteren, doch zonder enig resultaat.Ook WORLDLINE kan niets doen blijkbaar.Kunt u iets doen a.u.b. ?Ik wil gewoon mijn zuurverdiende centen terug.Alvast bedankt.Met vriendelijke groeten.

We boekten afgelopen zomer onze reis via eDreams, dat was de eerste en ook meteen de laatste keer. Niets dan miserie. Het begon al met facturen die niet helemaal correct waren, andere bedragen die op de eindafrekening stonden dan dat we betaald hadden. Dit werd uiteindelijk wel rechtgezet, of ja, eerder genegeerd.Er na dook er een echt probleem op, een van onze vluchttijden werd gewijzigd. Hierdoor zouden we nog maar een kwartier de tijd hebben om over te stappen in de luchthaven van Zagreb. Nochtans op de website van de luchthaven staat dat de MCT minstens 40 minuten is (zoals bij het boeken oorspronkelijk voorzien was). Dit wil zeggen dat we dan zo goed als zeker de aansluiting zullen missen en stranden in de luchthaven van Zagreb. Bovendien hebben we ook 2 koffers aan ruimbagage. Ze wilden ons niet geloven dat we op voorhand konden voorspellen dat we onze vlucht zouden missen en we hadden pas recht op een terugbetaling als we gestrand zouden zijn. Na een maand om de paar dagen naar de klantendienst te bellen hebben ze toch een van de vluchten kunnen verzetten, uiteraard met bijbetalen.Het gedeelte van de website (https://nl.edreams.com/klantenservice/) is niet bereikbaar van op een toestel geconnecteerd met wifi. Door mijn telefoon los te koppelen van de wifi ben ik tot bij de chatbot geraakt, maar de mensen achter de chat konden me niet verder helpen en gaven me het volgende telefoon nummer om te bellen: +31 (0) 207 219 357. Een telefoonnummer dat me van het kastje naar de muur stuurt. Uiteindelijk iemand aan de lijn gekregen, en hopelijk lost dit probleem zich snel op. De chat heb ik later nog veel nodig gehad, want dit was niet het laatste probleem. We moesten namelijk nog vertrekken. Eenmaal op de luchthaven: We vlogen op 1 september naar Zagreb (boeking 8760341557) en hadden onze vliegtickets met twee koffers bij eDreams geboekt, we betaalden ze op eDreams op hetzelfde moment dat we de vlucht boekten. Eenmaal aangekomen op het vliegveld zegt de luchtvaartmaatschappij dat we geen bagage hebben en als we onze koffers willen inchecken moeten we extra betalen. Maar we hebben ze al betaald. Ze konden niets doen, we moeten achteraf gewoon om terugbetaling vragen bij eDreams.Blijkbaar was het niet de eerste keer dat ze problemen hadden met bagage en eDreams en zeiden dat eDreams vaak vergeten de bagage te vermelden.Op onze vlucht terug (boeking 8760441784) hadden we dit probleem gelukkig niet.Maar we hebben wel onze bagage dubbel moeten betalen door een fout die sowieso bij eDreams ligt.Momenteel is het dik 3 maanden geleden dat we zijn teruggekeerd van onze reis, en we zijn nog steeds bezig met ze te stalken en te sturen voor de terugbetaling van de bagage. Ze blijven ons van het kastje naar de muur sturen, in de chat kan niemand helpen, de klachtenformulieren worden straalgenegeerd en wij zijn in het zak gezet door hun onkunde, hun extreem slechte customer service. En op dit moment ook bijna moe-gestreden voor toch dat beetje geld terug te kunnen krijgen.

Dear Sir, MadamFor quite some time now, we have been trying in every possible way to request a refund from edreams in the context of an insurance cancellation for any reason.It concerns booking 9740530518 flight K3T6F4D from Amsterdam to Split on September 14 via easyjet and booking I45GYB from Split to Amsterdam on September 18 via transavia.Following steps were already performed to make the cancellation and request refund:September 12:1. On September 12, we tried to cancel both flights via edreams' app. This was not possible. We got the message that cancellation of low cost flights had to be done with the airline itself.2. We then tried this. At Transavia we succeeded immediately. We received a cancellation form dated September 12 th.3. At easyjet it was not possible to cancel via the website or by phone (call log available). The cancellation was then sent by mail. (Mail sent to customer support of easyjet is available and was later sent to edreams).4. We also tried to reach edreams by phone which was unsuccessful. Chat was only possible with chat robot and also unsuccesfull for annulation. We then sent a mail to edreams customer support. The mail address was listed in the terms and conditions of edreams: klantenservice@edreams.com. This was apparently incorrect ( what we found out later). I expect an email address in an official document to be correct. ( mail and copy terms and conditions available)So we acted in good faith and tried to contact edreams and the airlines in every possible way BEFORE the scheduled dates of the flights.September 14:On September 14 early morning after repeated attempts ( more than 2h before the flight according to policy of easyjet) we finally managed to contact easyjet via chat. So cancellation with confirmation happened BEFORE and not after the flights. Easyjet also sent a confirmation email on September 28 stating that the taxes were already refunded on September 14. (chat logs of conversation with easyjet also available) As I had not received any response from edreams until then (Sep 28) , I tried to contact edreams again this time successfully via chat.I was told to forward all documents to documents@contact.edreams.com which I did immediately.So far I have not received any refund other than taxes ( 15,9 euro was paid on ocober 7th).I have already contacted edreams a few times via chat. First with Yogesh on 9/11 who told me that the refund had been requested from the airlines and that I would get an update by mail within 24-48h. Then with Rahul Dutta on November 15 ( because again I had not received an email) who now tells me that I am not entitled to a refund because I only cancelled on September 28.I think it is clear by now that the cancellation was made in time.Can you please check all this and finally pay the refund.Above mail was sent to edreams. I received again the answer that cancellation was not done in time!!!

Beste, ik heb via EDreams tickets besteld op 21/5/22. Er werd mij voorgesteld om Prime in te schakelen om van vermindering te genieten. Binnen de 30 dagen kon ik deze dienst opzeggen, wat ik heb gedaan op 28 mei 22. Ik heb meerdere chats gestuurd om bevestiging te krijgen van mijn annulering want ik had niet meer de mogelijkheid om in te loggen met mijn e-mailadres en paswoord. Deze site wordt geblokkeerd daar Telenet. Nooit heb ik bevestiging gekregen van mijn annulering. Ik zie dat ze de jaarlijkse bijdrage via mijn creditcard genomen hebben, niettegenstaande ik met hun contact heb gehad over mijn annulering. Ik heb een copie van de chats. Aangezien ik niet meer kon inloggen veronderstelde ik dat de annulering in orde was. Ik wil de annulering doorvoeren en het geld dat zij ten onrechte ingehouden hebben terug krijgen. Het is onmogelijk om met hen telefonisch in contact te komen. Bedankt. Vriendelijke groeten Peggy Berckmoes

BesteOp 16 januari 2022 boekte ik heen- en terugvlucht naar Rome vanuit Brussel voor 2 personen (eDreams reservation number 8604732779).Op 2 februari 2022 kreeg ik bericht dat heenvlucht geannuleerd was.Op 5 februari 2022 boekte ik een nieuwe heenvlucht (reservation number 8725630940) (AZ160).De op 5 februari geboekte heenvlucht Brussel-Rome verliep vlekkeloos.Maar op de vlucht Rome-Brussel werden we geweigerd door ITA Airways die zei dat eDreams ons alles terugbetaald had na de annulatie van de heenvlucht op 2 februari. Maar dit klopt niet. eDreams heeft niet alles terugbetaald. Bovendien bleef op de eDreams app de terugvlucht (AZ160) steeds vermeld als zijnde onze vlucht en kreeg ik -na de weigering door ITA aan de incheckbalie- nog steeds berichten van de app door waar ik met m'n bagage voor AZ160 terecht kon (zie bijgevoegd screenshot). Bij eDreams stonden we dus wel degelijk nog geregistreerd bij die vlucht terwijl ITA Airways ons weigerde.Om terug thuis te geraken hebben we 2 vliegtuigtickets moeten kopen voor een totaalsom van 984,8 EUR.Volgens mij is er dus een communicatiefout gebeurd tussen eDreams en ITA Airways waardoor wij bij ITA niet meer op de passagierslijst van de vlucht Rome-Brussel stonden, terwijl uit al onze communicatie met eDreams blijkt dat zij ons informeerden dat we wel nog op de lijst stonden.Ik stel eDreams verantwoordelijk voor onze weigering op vlucht AZ160 en het moeten kopen van 2 nieuwe vliegtuigtickets. Ik eis hiervoor een schadevergoeding van eDreams.Vriendelijke groeten