Alle openbare klachten

Beste,Ik had tickets geboekt via edreams in juli 2022 deze werden jammer genoeg geannuleerd. Ik nam contact op met de vliegtuigmaatschappij deze zeiden dat ik edreams moest contacteren. Ik heb dit gedaan en edreams vroeg voor een akkoord van terugbetaling per mail van de vliegmaatschappij. Ook deze heb ik gekregen en doorgemaild naar edreams. Dan in september hebben ze beloofd mij een terugbetaling te geven binnen de 30 dagen. In oktober mail ik nogmaals en weer zeggen ze dat ik moet wachten. Ik mail dan nogmaals in november en december en krijg geen enkel antwoord. Dit is zo frustrerend ze zeggen dat ze het geld hebben gestort op mijn rekening maar dit zijn leugens en nu antwoorden ze niet op mijn mails. Ik ben ten einde raad want tot op heden heb ik nog niks ontvangen.

Beste, ik boekte een pakket reis Berlijn (vlucht + hotel) via Edreams. Bij het inchecken via Edreams 24 uur voor het vertrek, kregen we te horen dat we onze check in tickets binnen de 8 uur gingen ontvangen. De volgende ochtend kregen we het bericht dat Edreams ons NIET had kunnen inchecken en dat we het zelf moesten doen via de Ryanair site . Bij de site van Ryanair stond dat we geboekt hadden via een firma die niet bevoegd was om Ryanair tickets te verkopen en dat we de check in op de luchthaven moesten doen. Volgens de richtlijnen van Ryanair zou ons dit 55€ per persoon kosten. Wat ook het geval was. In totaal heeft het pakket ons 110€ extra gekost, waardoor het voordeel van het pakket volledig verdwenen was en we evengoed bij een ander reisagentschap hadden kunnen boeken. Wij vragen dan ook om ons de extra 110€ te vergoeden.

Beste,Bij het reserveren van een vlucht via de website edreams.com had ik zonder te beseffen een proefperiode aangegaan voor de VIP-service Prime van EDreams.Na een maand is deze proefperiode verlopen en nu werd er dus een bedrag van 59.99 GBP van mijn kredietkaart gehaald om de 1-year lidmaatschap van deze service.OK, mijn eigen schuld dat ik niet goed heb opgelet. Wanneer ik echter mijn lidmaatschap wil opzeggen/annuleren, vind ik nergens een manier om dit te doen? Ik vind nergens een e-mailadres o.i.d. om hen te contacteren, hoewel dit beschreven staat in de T&C dat ik hen zo op de hoogte moet brengen dat ik wil stoppen met hun service?Indien jullie meer info nodig hebben, hoor ik het graag.Bedankt bij voorbaat,Simon Hollevoet

BesteWij boekten drie vluchten op 3 december 2023 op de site van Edreams referentienummer van de boeking: 13587097915. Vlucht naar Brindisi met vertrek op 15/03 en retour op 18/03.We kozen hiervoor de flexi fare, waarvoor we een meerkost betaalden bovenop de prijs van de vluchten. Deze flexi fare houdt in dat we na het boeken eenmalig data kunnen wijzigen zonder wijzigingskosten. Enkel wanneer de prijs van de nieuwe vluchten hoger ligt dan onze oorspronkelijke vluchten, moeten we het prijsverschil bijleggen.We willen nu ook effectief een datawijziging doorvoeren en de vluchten naar april verplaatsen. Het blijkt echter onmogelijk om zicht te krijgen of we één of twee nieuwe data kunnen invoeren: het is bovendien niet duidelijk als er extra kosten zouden moeten betaald worden.Daarom kiezen we voor iets wat wel duidelijk te volgen is op hun website: we kiezen geen vluchten in april, maar laten de heenreis op 15/03, en willen enkel onze terugreis vervroegen naar 17/03.Op 10/12/2023 boeken we onze retourvlucht om: we doen dat online binnen ons boekingsdossier. We vragen de opties voor een vroegere terugvlucht op hun website op en krijgen verschillende opties. We kiezen één van de opties, voorgesteld door edreams. Om deze terugvlucht te wijzigen, worden geen extra kosten aangerekend, er staat uitdrukkelijk bij: 0 euro.We sturen ons verzoek voor de datumwijziging online door. Daarna worden we opgebeld door een medewerker die in moeilijk verstaanbaar Engels meedeelt dat er een extra kost is van 190 euro om de wijziging door te voeren. Volgens hem hebben we ermee ingestemd dat we extra kosten wilden betalen?!Voorlopig hebben we de wijziging niet laten doorgaan, door de kost van 190 euro die achteraf telefonisch werd doorgegeven, maar op het moment van omboeken niet werd vermeld, integendeel, er werd uitdrukkelijk 0 euro wijzigingskost vermeld. Wat willen we:- Onze vlucht kosteloos wijzigen, wat door onze flexi fare moet kunnen, en wat ook op het moment van herboeken zo op hun website verscheenof- Een kosteloze annulering van onze boeking en volledige terugbetaling. Waarom? Wij krijgen niet de voorwaarden waarvoor we hebben betaald (vluchten + flexi fare).We hebben recht op de kosteloze omboeking naar onze nieuwe vlucht zoals voorgesteld tijdens onze omboekingsprocedure. Indien hier toch kosten bijkomen, werden we misleid door de info die edreams ons gaf op het moment van omboeking.Hartelijk dank om dit op te volgen.Met vriendelijke groetNP

Beste,Bij aankomst tijdens de paasvakantie op bestemming bleek mijn hotel gesloten wegens reservatie.Ik heb dan met mijn gezin ter plaatse een ander hotel moeten zoeken en dus ook dubbel moeten betalen.Uiteraard wil ik mijn geld terug van het eerste hotel, maar niemand geeft een teken van leven.Ook is het heel moeilijk om iemand te bereiken bij edreams. Mijn mails worden zogezegd behandeld maar in de praktijk blijft het stil.Hoe kan het dat ik een hotel boek, dat niet open is en dat ik hier toch voor moet betalen?Kunnen jullie me helpen om dit eindelijk in orde te brengen?Bij Edreams zijn ze alleszins niet gehaast terwijl ze aan struisvogelpolitiek doen.Een terugbetaling van de extra gemaakte kosten is het minste. Dan hebben we het nog niet gehad over de sfeer op vakantie die verpest was door deze situatie.mvg,Kawani Rashid

Beste, ik bestelde op 25/09 een vlucht met referentienummer 12761477070. Op 26/09 om 0057 u heb ik een e-mail van u ontvangen dat mijn booking geannuleerd werd.Het bedrag van de vlucht is wel gecrediteerd . In dezelfde mail vermeldt u dat er een terugbetaling zal gebeuren.Op 26/09 om 13u45 stuurde ik u een e-mail met een vraag over de terugbetaling die werd NIET beantwoord. Ik word automatisch doorverwezen naar de app waar ik ook de status van mijn ‘refund’ niet kan bekijken .U geeft als reden voor de annulatie van mijn boeking op dat er geen plaats meer vrij is op betreffende vlucht . Echter op uw website staat deze vlucht nog steeds als beschikbaar.Noch via chat, noch via telefoon, noch via e-mail krijg ik antwoord op mijn vraag . Ik krijg geen fysiek persoon te spreken enkel een robot die vermeld dat mijn booking gecanceld isAangezien ik de vlucht geboekt heb voor iemand anders en ook zijn prepaidkaart gebruikt heb voor de betaling wil die persoon asap zijn geld terug .Ik krijg geen antwoord van uw maatschappij , noch een terugbetaling .Graag een spoedige regeling Met vriendelijke groeten Karin Clé

Beste, Ik boekte een vlucht bij Edreams. Ik kan geen contact opnemen om deze vlucht van datum te wijzigen. Er wordt steeds gewerkt met een chatrobot, waar ik niet mee verder geholpen wordt. Ik wil mijn vluchtdatum wijzigen en dit lukt niet, zowel online als telefonisch.

Beste,Ik bestelde een vlucht naar Marseille maar tegelijkertijd heb ik blijkbaar ongevraagd een Edreams Prima abonnement afgesloten, dat ik niet wil! Ondanks de instructies op de e dreams site lukt het niet om op te zeggen. Er werd automatisch €54,99 in mindering gebracht via mijn Visa, een bedrag dat ik terug wil, samen met een bevestiging van de opzegging van mijn ‘lidmaatschap’Waarvoor dank.Met vriendelijke groeten, Werner Potoms.

Beste,Op donderdag 3 augustus 2023 probeerde ik via eDreams.com een vliegticket te bestellen om de volgende dag van Trondheim naar Brussel te reizen (met overstap in Oslo). De situatie was als volgt: een vriend van me (MD) probeerde zijn zus (AD) die in Noorwegen met vakantie was zo snel mogelijk naar huis krijgen, omdat hun moeder plots heel erg achteruit ging en op sterven lag. Hij probeerde dit ticket zelf te boeken maar de betaling met zijn Mastercard werd geweigerd. Daarom belde hij mij op, om dit ticket voor hem te boeken en met mijn Visa-kaart te betalen. De stappen op de website verliepen vlot, tot op het punt van betaling: daar werd de link gemaakt naar de inlogmodule van de bank, maar op het einde werd de verrichting geweigerd. Ik heb hier helaas geen screenshot van gemaakt. Ik had ook geen annuleringsverzekering opgenomen, omdat het om een vlucht van nog geen 24 uur later ging - annuleren zou toch niet lukken.Er vanuit gaande dat de verrichting effectief geweigerd was, heb ik vervolgens via Cheaptickets.be een ticket voor dezelfde vlucht aangekocht en deze via Bancontact betaald. Dit verliep zeer vlot en AD kon de volgende dag zonder problemen naar huis vliegen. Twee dagen later, op zondag, overleed de moeder van MD en AD ook daadwerkelijk.Op vrijdag 4 augustus, de dag van de vlucht en de dag na de al dan niet mislukte aankoop, belde ik naar mijn bankkantoor om te informeren of de verrichting van de Visa-kaart was gegaan of niet. Dat konden ze daar niet bevestigen, maar daar kon natuurlijk wat tijd overheen gaan.Intussen is het volledige bedrag van mijn Visa-kaart gegaan, zijnde EUR 353,72 voor de vlucht en EUR 46,14 voor eDreams. Er is ook een bedrag van EUR 12,99 door eDreams teruggestort, blijkbaar omdat de reservatie van de koffers of stoelen niet bevestigd kon worden.Bijkomende moeilijkheid is dat de mails rechtstreeks naar MD gingen, terwijl hij met de situatie van een stervende moeder geconfronteerd werd. MD heeft vervolgens nog een poging gedaan om via de app van eDreams contact op te nemen, maar zonder succes.De voornaamste reden van mijn klacht is dat de verrichting volgens de website geweigerd werd, maar dan nadien toch van mijn rekening is gegaan. Ik besef dat dit weinig kans van slagen heeft, maar wil toch een poging doen om dit aan te kaarten.

Beste,Ik reserveerde 2 Ryanair vluchtenvoor 4 personen via Edreams en werd achteraf meer aangerekend dan initieel in het overzicht stond. Het verschil is in totaal ongeveer 180€.Vlucht 1 : referentie 11768463581--> initieel voorgestelde bedrag = 398.18€. Eindafrekening na reservatie = 483,3€Vlucht 2 : Referentie: 11768406884--> initieel voorgestelde bedrag = 633.37€Eindafrekening na reservatie = 725,22€Ik had graag dat verschil terug gekregen (176,97€)