Alle openbare klachten

Beste, Edreams biedt op haar site een heen en terugvlucht aan naar Praag die mij interesseerde. Ik geef aan dat ik die vluchten wil boeken. Reactie: boeking geslaagd. Even later ontvang ik bericht dat de heenvlucht is geweigerd. Ik kies alles te annuleren. Reactie: annulering geaccepteerd. Wij doen het nodige om u terug te betalen (maar ik heb niks betaald!) Enkele dagen later wordt er inderdaad € 348 op mijn rekening gezet maar er gaat gelijktijdig € 456 af!!! ik betaal dus € 108 voor niks vermits edreams zijn aanbod op de site niet klopte. Weer een tijdje later wordt er € 64,99 van mijn rekening gehaald voor een 'abonnement' waarmee ik in de toekomst kan 'genieten' van kortingen. Hoe kan het dat een bedrijf zonder mijn toestemming geld van mijn rekening haalt voor iets wat ik niet gevraagd heb? Ik wil dit abonnement helemaal niet. Eén en ander zal wel in de kleine lettertjes staan vermoed ik maar ik vind dit ronduit oneerlijk om niet te zeggen diefstal. Na uren telefoneren lukt het uiteindelijk het abonnement op te zeggen, althans dat hoop ik en heeft men € 20 terugbetaald. Dwz dat ik nog altijd € 152,99 verlies. Kan er niets gedaan worden degen dergelijke praktijken en wat kan ik ondernemen om mijn geld terug te krijgen?

Drie jaar geleden had ik een account aangemaakt via mijn facebookaccount. Daarbij had ik geopteerd voor een Edreams Prime abonnenment (jaarlijks). Vorig jaar zag ik dat de domiciliering doorliep, lag aan mij en dus mijn verantwoordelijkheid. Doch had ik geen toegang meer om dit account aan te melden aangezien ik in de periode mijn facebook account had verwijderd. 15 juni 2023 had ik hiervoor gebeld om mijn abonnement te annuleren en de situatie daarbij uit te leggen omtrent de toegang van mijn account. Na deze telefoon had ik ook verwacht dat ik deze domiciliering was stopgezet. Op 8 mei 2024 werd toch nog een domiciliering uitgevoerd op mijn credit kaart. Edreams weigert dit terug te betalen en wijt dit aan het telefoongesprek dat in 2023 abrupt werd afgelegd. Dit was notabene nog in het Spaans (!) moeten doorgaan omdat toen in 2023 er geen enkele bereikbaarheid was naar Nederlandse of Belgische callcenter. Ik heb al drie jaar geen gebruik gemaakt van de diensten van Edreams Prime en neem dan ook de verantwoordelijkheid voor de eerste 2 betalingen. Maar het kan niet dat deze laatste domiciliering van 2024 nog wettig is als als al een telefoongesprek geweest is voor een annulering van abonnement én er sprake was van geen toegang tot het account. Dit is gewoonweg frauduleus en de enige oplossing hierin is een volledige terugbetaling van de onterechte domiciliering. Ik kan zelf geen klantnummer geven want daar heb ik geen gegevens noch toegang voor. Mijn laatste boeking met Edreams Prime was in april 2021 met boekingnummer 7072937744

Beste, Wegens ziekte van mijn echtgenote (volgt chemo) wil ik mijn vlucht annuleren bij eDreams. Helaas wordt ik via de website in de maling genomen, door altijd in een rondje te draaien. Dan zegt men neem rechtstreeks contact op met Wizz-air, wat ook zo goed als onmogelijk is want die vragen naar een boekingsnummer van 10 cijfers en ik heb 11 nummers nl. 16742732060 op naam van Walter Heylen. Telefonisch heb ik al heel lang blijven hangen op een nummer +442086118913 waar ik nooit iemand te spreken krijg. Dit is een schande voor een vliegtuigmaatschappij. Ik dien dan ook formeel een klacht in. Ik weet dat ik geld ga verliezen, maar ik heb recht om een gedeelte terug te krijgen. Kunt u mij hierbij helpen aub? mvg Walter Heylen +32495523636

Beste, Ik bestelde vorig jaar een vlucht van Brussel Zaventem naar Eskisehir ( Turkije) van 19 mei tem 29 mei 2023 maar tegelijkertijd heb ik blijkbaar ongevraagd een Edreams Prime abonnement afgesloten, dat ik niet wil! Ondanks de instructies op de E dreams site lukt het niet om op te zeggen. Er werd automatisch 89,99€ per 26/05/2024 in mindering gebracht via mijn Mastercard met de melding Edreams Prime Annual, een bedrag dat ik terug wil, samen met een bevestiging van de opzegging van mijn ‘lidmaatschap’ waarvoor dank. Met vriendelijke groeten, D.M.

Beste, Onlangs boekte ik een vlucht van Brussel naar Malta via e-dreams. Ik heb een vlucht aangetikt waar "e-dreams prime" bij stond. Enkele weken na de vlucht werd er EUR 89,99 van mijn kredietkaart gedebiteerd (dezelfde van wie ik de vlucht heb geboekt). Blijkbaar wordt je automatisch lid van e-dreams prime als je een vlucht uit een bepaalde prijsklasse kiest. Dit wordt nergens vermeld, men debiteert gewoon het bedrag van de rekening. Een beetje surfen op het internet leerde me dat dit een jaarlijkse fee is, die ieder jaar wordt aangerekend, tenzij je deregistreert. De enige manier om te deregistreren is om te bellen naar een UK telefoonnummer, waarbij staat dat "lokale tarieven aangerekend worden". Kan er nog meer sprake zijn van bedrieglijk opzet?

ik heb vorig jaar een vliegreis met edreams geboekt,blijkbaar hebben ze me daarin ook een prime aangesmeerd. ik heb 1 dag nadat 54.99 € van mijn rekening was gegaan via hun site beroep gedaan op 14 dagen heroeping. ik heb echter slechts 35 € teruggekregen. ik ben niet akkoord met deze werkwijze

Beste,Op 11 januari 2024 bestelde ik een ticket via de eDreams-applicatie voor een vlucht van Madrid naar Brussel ter waarde van €122 op 21 januari. Er bleven nog slechts enkele stoelen, dus ik was zeer gehaast om deze te kopen. Op de betalingspagina kreeg ik echter een foutmelding zeggende dat mijn betaling niet voltooid kon worden en kwam ik terug op de pagina van edreams waarin urenlang stond processing booking. Aangezien er nog weinig stoelen waren kocht ik mijn plaats via de website van de luchtvaartmaatschappij. Pas de dag erna zag ik dat mijn betaling WEL geaccepteerd was en dus ineens twee tickets had voor dezelfde bestemming op dezelfde dag. Ik contacteerde edreams meteen via chat en legde hen de situatie uit. Normaal bieden zij een 24u-cancelation policy aan, en ik contacteerde hen minder dan 19u nadat ik de boeking in mijn mail ontvangen had. Deze mail kwam binnen op 11 januari 23u34 en aangezien ik een annulatie aanvroeg op 12 januari rond 18u, dan kwamen ze met het excuus dat we al een andere dag zijn en mijn recht verloren had. Alles erna viel in dovemansoren en kreeg ik enkel automatische mails. Daarop besloot ik ze te bellen en kreeg ik exact hetzelfde reactie. Het voelt compleet onrechtvaardig aan dat in een situatie waar hun app voor deze situatie zorgde en niks willen doen ter compensatie. De behandeling van mijn klacht werd ook behoorlijk grof en onrechtvaardig behandeld. Wat kan ik hieraan doen?

Beste, In december 2023 boekte ik een vlucht via de website Edreams. Doordat deze een Third party is wist Ryanair my te vertellen dat zij eigenlijk geen recht hebben mij deze tickets te verkopen. De vlucht werd volgens Edreams dan ook gecanceld. Ik boekte zelf nieuwe tickets op de Ryanair site zelf. Wel kreeg ik mijn geld terug van Edreams. Nu op 1 januari 2024 zag ik plots een bedrag van 64,99 euro van mijn rekening verdwijnen. Ik belde de klantendienst van Edreams op om mij te laten informeren. Het bleek zo te zijn dat bij elke vlucht die men boekt op Edreams je een 30 dagen gratis trail krijgt van hun prime account. Dit wordt nergens doorheen de weg van het boeken vermeld. Na de dertig dagen werd het bedrag gewoon van mijn rekening gehaald. Ik heb geen recht om mijn geld terug te krijgen, omdat ik te laat was met opzeggen van een abonnement die ik nooit ben aangegaan. Dit prime-account heb ik nu voor 1 jaar, kan ik dus pas afzeggen op 1 januari 2025. Volgens mij is dit niet correct dat men dit nergens tijdens het proces van boeken vermeld.

Beste,Ik had tickets geboekt via edreams in juli 2022 deze werden jammer genoeg geannuleerd. Ik nam contact op met de vliegtuigmaatschappij deze zeiden dat ik edreams moest contacteren. Ik heb dit gedaan en edreams vroeg voor een akkoord van terugbetaling per mail van de vliegmaatschappij. Ook deze heb ik gekregen en doorgemaild naar edreams. Dan in september hebben ze beloofd mij een terugbetaling te geven binnen de 30 dagen. In oktober mail ik nogmaals en weer zeggen ze dat ik moet wachten. Ik mail dan nogmaals in november en december en krijg geen enkel antwoord. Dit is zo frustrerend ze zeggen dat ze het geld hebben gestort op mijn rekening maar dit zijn leugens en nu antwoorden ze niet op mijn mails. Ik ben ten einde raad want tot op heden heb ik nog niks ontvangen.

Beste, ik boekte een pakket reis Berlijn (vlucht + hotel) via Edreams. Bij het inchecken via Edreams 24 uur voor het vertrek, kregen we te horen dat we onze check in tickets binnen de 8 uur gingen ontvangen. De volgende ochtend kregen we het bericht dat Edreams ons NIET had kunnen inchecken en dat we het zelf moesten doen via de Ryanair site . Bij de site van Ryanair stond dat we geboekt hadden via een firma die niet bevoegd was om Ryanair tickets te verkopen en dat we de check in op de luchthaven moesten doen. Volgens de richtlijnen van Ryanair zou ons dit 55€ per persoon kosten. Wat ook het geval was. In totaal heeft het pakket ons 110€ extra gekost, waardoor het voordeel van het pakket volledig verdwenen was en we evengoed bij een ander reisagentschap hadden kunnen boeken. Wij vragen dan ook om ons de extra 110€ te vergoeden.