Alle openbare klachten
1. Verstuur je klacht rechtstreeks naar het betrokken bedrijf
Volg onze stappen en verstuur je klacht meteen naar het bedrijf
2. Ontvang een melding van zodra het bedrijf heeft gereageerd
Bekijk het antwoord in je persoonlijke ruimte voor je een volgende actie onderneemt.
3. Geen of een onvoldoende reactie van het bedrijf?
Bel ons! Onze advocaten helpen je
reservatie vlucht
Geachte mevrouw/mijnheer Op 19 september ll boekte ik een reis voor mezelf en mijn echtgenote naar Sevilla via u - hotel + vlucht via Transavia van 14-18 oktober (boeking 19035115272, hotel, vlucht, extra bagage, zitjes naast mekaar, annulatieverzekering). De boeking werd dezelfde dag bevestigd door Transavia, maar via u kreeg ik te horen dat de boeking slechts gedeeltelijk werd bevestigd, en dat een deel werd terugbetaald. Uw app bleef echter een tegenstrijdig bericht geven (booking confirmed, met de nodige vluchtgegevens). Tevens bleef u een 'basic fare' aanrekenen van 399,98 EUR. Op 8 oktober kreeg ik van u een mail met de vraag om in te checken voor mijn vlucht. Op 11 oktober kreeg ik opnieuw de melding dat een deel van de boeking niet verwerkt was, met het voorstel om opnieuw te boeken. Ik heb dat tot 3x toe geprobeerd, maar telkens met een weigering tot gevolg. Uw telefoonnummer bleek niet bereikbaar. Uw chatbot raadde me aan (tot tweemaal toe) om dan rechtstreeks te boeken via Transavia 'via onderstaande link' (die niet verscheen). Ik heb uiteindelijk op dezelfde vlucht twee zitjes rechtstreeks via Transavia geboekt - aan een hogere prijs. Concreet verwacht ik van u een terugbetaling van de 'basic fare', aangezien u voor deze prijs geen enkele dienst hebt geleverd. vriendelijke groeten Paul Pauwels PS: De factuur in bijlage (gedateerd op 22 september), werd mij pas op mijn expliciete vraag via de app bezorgd op 11 oktober.
Ongewenst abonnement eDreams
Beste, Ik bestelde een vlucht voor 2 personen heen en terug naar Tenerife maar tegelijkertijd heb ik blijkbaar ongevraagd een Edreams Prima abonnement afgesloten, dat ik helemaal niet wens! Ondanks de instructies op de e dreams site lukt het niet om op te zeggen. Er werd automatisch €89,99 in mindering gebracht via mijn Mastercard, een bedrag dat ik terug wens te krijgen, samen met een bevestiging van de opzegging van mijn ‘lidmaatschap’. Alvast dank voor uw hulp. Met vriendelijke groeten, Paul Vanlimbergen
Wacht al 5 maanden op refund
Beste, Mijn vlucht naar Cyprus met cyprus airways geboekt via edreams werd al na 2 dagen geannuleerd. Edreams heeft toen een mail gestuurd dat zij als mijn reisagent zouden zorgen voor terugbetaling wel met de melding dat zij eerst het geld moeten krijgen van cyprus airways. Intussen is dit al 5 maanden geleden en wacht ik nog altijd op mijn centen. Wat kan ik daar tegen beginnen. Mvg Hilde
half gereserveerde en traag bevestigde vlucht volledig terugbetaald krijgen
Ik stuurde zonet deze claim voor terugbetaling naar E-dreams via een ticket (contactformulier) in hun systeem. Het kreeg casenummer 3884700. Ik stuur het voor de zekerheid ook via Test Aankoop. Ik probeerde dinsdagnacht via E-Dreams een retourvlucht Brussel-Tokyo te boeken voor in oktober. Ik deed de betaling. Om 1u11 krijg ik ook een bevestingsmail. De volgende ochtend zie ik dat om 3u17 nog een mail van E-Dreams is binnengekomen: “Je betaling is afgewezen en daarom hebben we je boeking helaas niet kunnen afronden.” Ik zie echter dat er nog een bedrag op mijn rekening gereserveerd staat. Dus 25/9 om 10u51 schreef ik dit bericht op hun chat: Ik maakte gisteren een reservering, maar kreeg twee uur later een email dat de reservering niet door kon gaan omwille van betalingsproblemen. Het bedrag van iets meer dan 400 euro staat nog wel gereserveerd bij mijn bank. Het antwoord: Hey daar! 😊 Als je problemen hebt met je creditcard 💳 tijdens het boeken of wijzigen van je reis, kan dit komen door: • De betalingsgegevens zijn onjuist. • Het saldo is onvoldoende. • Het bedrag dat je probeert te betalen is hoger dan je limiet. Als je geen e-mail hebt ontvangen met de bevestiging dat je boeking is bevestigd, betekent dit dat je boeking niet is gelukt of dat we de wijziging niet konden voltooien. Je kunt ook contact opnemen met je bank voor verdere hulp. Daarna raad ik je aan om opnieuw te boeken met een andere betaalmethode of contact ✏️ met ons op te nemen om de wijziging te voltooien. Ik wil echt op reis, dus boek in ieder geval de gewenste vluchten intussen via een ander platform. Vandaag, 26/9 om 0u31 krijg ik weer een mail van E-Dreams met de boodschap: “Je boeking is gedeeltelijk bevestigd”. De heenreis niet, maar de terugvlucht heb ik wel. Het bedrag van 403,18 euro staat nog gereserveerd door E-Dreams op mijn bankrekening. Ik vind deze gang van zaken echt onbehoorlijk en wil een vrijgave van de 403,18 euro op mijn bankrekening en een kosteloze annulering van de terugvlucht van Tokyo naar Brussel. Ik reserveerde immers een retourvlucht en in de mail van 25/9 om 3u17 had ik immers bericht gekregen dat mijn boeking niet was kunnen doorgaan. Ik boekte dus intussen mijn vluchten via een ander platform, dat wel gewoon werkte. Hopend op een snelle terugbetaling. Groeten,
oplichting
Beste,Bij het reserveren van een vlucht via de website edreams.com in het engels dat in niet voldooende beheers, heb ik zonder het te beseffen een proefperiode aangegaan voor de VIP-service Prime van EDreams op 9/7/24?.ik heb op 23/8/24 een boeking gedaan via edreams en nu werd er dus een bedrag van 89.99 Euro van mijn kredietkaart gehaald om lidmaatschap van deze service. Wanneer ik echter mijn lidmaatschap wil opzeggen/annuleren, vind ik nergens een manier om dit te doen? Ik vind nergens een e-mailadres o.i.d. om hen te contacteren, hoewel dit beschreven staat in de T&C dat ik hen zo op de hoogte moet brengen dat ik wil stoppen met hun service?Indien jullie meer info nodig hebben, hoor ik het graag.Bedankt bij voorbaat, Ik kan hen ook niet bereiken op hun 09005010501 nummer is steeds bezet nederlandstalig. buiten dat heb ik wel een boeking voor een vlucht gemaakt en een hotel geboekt. kan ik dat geld van prime nog terug krijgen?
Onmogelijk om abonnement stop te zetten
Ik boekte een vlucht, waarbij er zonder ik van af wist een Prime abonnement kreeg aangesmeerd. Er ging €74,99 (vorig jaar, waar ik vandaag ben achtergekomen) van mijn rekening zonder dat ik het zelfs doorhad, dan is er vandaag nog eens €89,99 van mijn rekening gegaan. Ik kan het abonnement zelfs niet online annuleren ik moet per se bellen. Ze hebben niet eens een Belgisch nummer, dus ik moest betalen aan mijn provider om een medewerker aan de lijn te krijgen. Desondanks dat de vrouw die ik aan de lijn had zeer vriendelijk was, verliep de communicatie zeer stroef. Haar Nederlands was niet zo goed, ik wou mijn abonnement annuleren maar ik kreeg een voucher met nog steeds het abonnement die actief staat. Ik heb inmiddels mijn bank gebeld en gemeld dat dit pure fraude is!! Het hoort toch niet zo moeilijk te zijn om een abonnement te annuleren en gewoon mijn geld terug te krijgen?? Ik wil mijn geld terug en wil niets meer te maken hebben met Edreams!!! Ik ben nu ruim €165,00 lichter, zonder dat ik zelfs gebruik heb gemaakt van hun kortingen of service (die op niks trekt!!!!). Ik wil mijn geld terug en ik wil GEEN VOUCHERS!!!
terugbetaling edreams prime
Tegen mijn weten in werd een edreams prime subscription toegevoegd aan mijn account. Toen ik in de ochtend van 29 augustus op mijn rekening keek, bleek dat 89 euro overgeschreven werd naar edreams. Hier werd niet duidelijk over gecommuniceerd bij het boeken van de vlucht, die op de avond van 14 augustus geboekt werd. Blijkbaar is er een gratis periode van 15 dagen prime, waarna je gefactureerd wordt. Toen ik belde, was ik nog binnen de termijn van 15 dagen. De persoon aan de lijn liet me ook weten dat ik geen recht had op de extra 14 dagen refund policy die opgelegd is in europa, terwijl ik een belg ben, duidelijk wel een inwoner in europa. De reden hiervoor zou zijn dat ik op een internationale website geboekt heb. In ieder geval was de persoon aan de lijn onbeschoft en was hij zelf aan het lachen met mijn probleemsituatie. Dit is absoluut niet goed te praten en verwerpelijk gedrag van een bedrijf. Ik wens meteen een terugbetaling te verkrijgen van het bedrag dat mij is gefactureerd.
Membership
I can't stop my membership/Prime account in any way possible. I followed all the steps, more than a year ago, but the company made it impossible, making me pay for a membership I clearly do not want. I lost already 89,99 euros every year, while I have sent an email more than a year ago to the customer service that I wanted this membership to end. They ignored me completely.
dubbele boeking
Beste,/6 heb ik Bij deze wil ik graag een klacht indienen tegen eDreams. Op 25/6 heb ik een vlucht geboekt van Kaapstad naar Amsterdam. Toen ik met de betaling bezig was werd ik teruggestuurd naar de begin pagina van eDreams. Met de gedachte dat mijn betaling niet uitgevoerd was. (Heb ook nooit een bevestiging gehad) heb ik dus opnieuw een ticket geboekt voor dezelfde vlucht,datum enkel heb ik dan mijn volledige naam gebruikt ook mijn middelnamen. 2 dagen later ontdekte ik via mijn Visa afschrift dat ik wel degelijk 2x een ticket betaald en geboekt heb. Dit met een minuut tussen. Het gaat om een non refundable ticket omdat ik zeker en vast de reis ging doen. Zowel edreams als lufthansa willen mij niet helpen. Zelfs het tweede ticket op mijn zoon zetten die dezelfde familienaam heeft en in december naar Belgie wil, lukt hen niet. terwijl dat ze kunnen zien dat het om twee dezelfde boekingen gaat. Ik kan alleen via mail mijn boekingen doorsturen het gaat om de volgende referencenummers bij edreams 17311648631 - QUKJRP lufthansa REFERENCE 17311175367 - QTES83 Lufthansa reference Het gaat om 900Euro wat veel geld is. Het enige wat ik kon doen was de datum veranderen. Maar ik kan niet meer weg na september ik run een guesthouse in Zuid Afrika. Ik hoop dat jullie me kunnen helpen. Ik moet echter VOOR 20/8 een antwoord hebben want dan moet ik beslissen Dank u Geertje Van den Broeck
Ruimbagage niet betaald bij vlucht
Geachte, Wij vragen bijstand ivm een geboekte vlucht bij eDreams van Brussel naar Lissabon via Tap. De heenvlucht was op 20/06/2024 en terugvlucht op 30/06/2024. eDreams-reserveringsnummer: 14564324980 De boeking omvatte heen en terugvlucht voor 4 personen met 3 ruimbagage ’s. zie document 1 Op 20/06/2024 komen we in Zaventem aan en blijkt onze ruimbagage niet te zijn betaald, dus die opnieuw betaald zie document 2 en vertrokken. Op 30/06/2024 komen we op de luchthaven aan in Lissabon en weeral blijkt onze ruimbagage niet te zijn betaald. Dus eerst vragen waar we moeten zijn en opnieuw aanschuiven in de rij. Na onze ruimbagage opnieuw te hebben betaald zie document 3 gaan inchecken en komen tot de conclusie dat de gate al was gesloten . Dus nieuwe vlucht moeten boeken aan 500/pp zie document 4a,4b,4c,4d. Dus hebben wij een compensatie aangevraagd bij eDreams voor zowel de ruimbagage als de vluchten maar dat blijkt dus niet te kunnen volgens hun. Het is toch niet onze fout dat de ruimbagage ’s niet zijn betaald aan Tap, wij hebben die betaald aan eDreams zie document 1. En ze schuiven alles van zich af: Als tussenpersoon in deze situatie zijn wij echter gebonden aan de algemene voorwaarden van TAP Portugal. Dit betekent dat de uiteindelijke beslissing van de aanbieder helaas buiten onze controle ligt. Deze zin gebruiken ze altijd bij welke vraag dan ook. Ik hoop echt dat jullie ons kunnen helpen…. Domenico Maniscalco Berkenstraat 70 3665 As Tel. 0475663779 Korte beschrijving van uw probleem
Hulp nodig?
Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.
Bel ons
Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).
Informatie voor bedrijven
Informatie voor consumenten