Alle openbare klachten

Beste,/6 heb ik Bij deze wil ik graag een klacht indienen tegen eDreams. Op 25/6 heb ik een vlucht geboekt van Kaapstad naar Amsterdam. Toen ik met de betaling bezig was werd ik teruggestuurd naar de begin pagina van eDreams. Met de gedachte dat mijn betaling niet uitgevoerd was. (Heb ook nooit een bevestiging gehad) heb ik dus opnieuw een ticket geboekt voor dezelfde vlucht,datum enkel heb ik dan mijn volledige naam gebruikt ook mijn middelnamen. 2 dagen later ontdekte ik via mijn Visa afschrift dat ik wel degelijk 2x een ticket betaald en geboekt heb. Dit met een minuut tussen. Het gaat om een non refundable ticket omdat ik zeker en vast de reis ging doen. Zowel edreams als lufthansa willen mij niet helpen. Zelfs het tweede ticket op mijn zoon zetten die dezelfde familienaam heeft en in december naar Belgie wil, lukt hen niet. terwijl dat ze kunnen zien dat het om twee dezelfde boekingen gaat. Ik kan alleen via mail mijn boekingen doorsturen het gaat om de volgende referencenummers bij edreams 17311648631 - QUKJRP lufthansa REFERENCE 17311175367 - QTES83 Lufthansa reference Het gaat om 900Euro wat veel geld is. Het enige wat ik kon doen was de datum veranderen. Maar ik kan niet meer weg na september ik run een guesthouse in Zuid Afrika. Ik hoop dat jullie me kunnen helpen. Ik moet echter VOOR 20/8 een antwoord hebben want dan moet ik beslissen Dank u Geertje Van den Broeck

Geachte, Wij vragen bijstand ivm een geboekte vlucht bij eDreams van Brussel naar Lissabon via Tap. De heenvlucht was op 20/06/2024 en terugvlucht op 30/06/2024. eDreams-reserveringsnummer: 14564324980 De boeking omvatte heen en terugvlucht voor 4 personen met 3 ruimbagage ’s. zie document 1 Op 20/06/2024 komen we in Zaventem aan en blijkt onze ruimbagage niet te zijn betaald, dus die opnieuw betaald zie document 2 en vertrokken. Op 30/06/2024 komen we op de luchthaven aan in Lissabon en weeral blijkt onze ruimbagage niet te zijn betaald. Dus eerst vragen waar we moeten zijn en opnieuw aanschuiven in de rij. Na onze ruimbagage opnieuw te hebben betaald zie document 3 gaan inchecken en komen tot de conclusie dat de gate al was gesloten . Dus nieuwe vlucht moeten boeken aan 500/pp zie document 4a,4b,4c,4d. Dus hebben wij een compensatie aangevraagd bij eDreams voor zowel de ruimbagage als de vluchten maar dat blijkt dus niet te kunnen volgens hun. Het is toch niet onze fout dat de ruimbagage ’s niet zijn betaald aan Tap, wij hebben die betaald aan eDreams zie document 1. En ze schuiven alles van zich af: Als tussenpersoon in deze situatie zijn wij echter gebonden aan de algemene voorwaarden van TAP Portugal. Dit betekent dat de uiteindelijke beslissing van de aanbieder helaas buiten onze controle ligt. Deze zin gebruiken ze altijd bij welke vraag dan ook. Ik hoop echt dat jullie ons kunnen helpen…. Domenico Maniscalco Berkenstraat 70 3665 As Tel. 0475663779 Korte beschrijving van uw probleem

Beste, Edreams biedt op haar site een heen en terugvlucht aan naar Praag die mij interesseerde. Ik geef aan dat ik die vluchten wil boeken. Reactie: boeking geslaagd. Even later ontvang ik bericht dat de heenvlucht is geweigerd. Ik kies alles te annuleren. Reactie: annulering geaccepteerd. Wij doen het nodige om u terug te betalen (maar ik heb niks betaald!) Enkele dagen later wordt er inderdaad € 348 op mijn rekening gezet maar er gaat gelijktijdig € 456 af!!! ik betaal dus € 108 voor niks vermits edreams zijn aanbod op de site niet klopte. Weer een tijdje later wordt er € 64,99 van mijn rekening gehaald voor een 'abonnement' waarmee ik in de toekomst kan 'genieten' van kortingen. Hoe kan het dat een bedrijf zonder mijn toestemming geld van mijn rekening haalt voor iets wat ik niet gevraagd heb? Ik wil dit abonnement helemaal niet. Eén en ander zal wel in de kleine lettertjes staan vermoed ik maar ik vind dit ronduit oneerlijk om niet te zeggen diefstal. Na uren telefoneren lukt het uiteindelijk het abonnement op te zeggen, althans dat hoop ik en heeft men € 20 terugbetaald. Dwz dat ik nog altijd € 152,99 verlies. Kan er niets gedaan worden degen dergelijke praktijken en wat kan ik ondernemen om mijn geld terug te krijgen?

Drie jaar geleden had ik een account aangemaakt via mijn facebookaccount. Daarbij had ik geopteerd voor een Edreams Prime abonnenment (jaarlijks). Vorig jaar zag ik dat de domiciliering doorliep, lag aan mij en dus mijn verantwoordelijkheid. Doch had ik geen toegang meer om dit account aan te melden aangezien ik in de periode mijn facebook account had verwijderd. 15 juni 2023 had ik hiervoor gebeld om mijn abonnement te annuleren en de situatie daarbij uit te leggen omtrent de toegang van mijn account. Na deze telefoon had ik ook verwacht dat ik deze domiciliering was stopgezet. Op 8 mei 2024 werd toch nog een domiciliering uitgevoerd op mijn credit kaart. Edreams weigert dit terug te betalen en wijt dit aan het telefoongesprek dat in 2023 abrupt werd afgelegd. Dit was notabene nog in het Spaans (!) moeten doorgaan omdat toen in 2023 er geen enkele bereikbaarheid was naar Nederlandse of Belgische callcenter. Ik heb al drie jaar geen gebruik gemaakt van de diensten van Edreams Prime en neem dan ook de verantwoordelijkheid voor de eerste 2 betalingen. Maar het kan niet dat deze laatste domiciliering van 2024 nog wettig is als als al een telefoongesprek geweest is voor een annulering van abonnement én er sprake was van geen toegang tot het account. Dit is gewoonweg frauduleus en de enige oplossing hierin is een volledige terugbetaling van de onterechte domiciliering. Ik kan zelf geen klantnummer geven want daar heb ik geen gegevens noch toegang voor. Mijn laatste boeking met Edreams Prime was in april 2021 met boekingnummer 7072937744

Beste, Wegens ziekte van mijn echtgenote (volgt chemo) wil ik mijn vlucht annuleren bij eDreams. Helaas wordt ik via de website in de maling genomen, door altijd in een rondje te draaien. Dan zegt men neem rechtstreeks contact op met Wizz-air, wat ook zo goed als onmogelijk is want die vragen naar een boekingsnummer van 10 cijfers en ik heb 11 nummers nl. 16742732060 op naam van Walter Heylen. Telefonisch heb ik al heel lang blijven hangen op een nummer +442086118913 waar ik nooit iemand te spreken krijg. Dit is een schande voor een vliegtuigmaatschappij. Ik dien dan ook formeel een klacht in. Ik weet dat ik geld ga verliezen, maar ik heb recht om een gedeelte terug te krijgen. Kunt u mij hierbij helpen aub? mvg Walter Heylen +32495523636

Beste, Ik bestelde vorig jaar een vlucht van Brussel Zaventem naar Eskisehir ( Turkije) van 19 mei tem 29 mei 2023 maar tegelijkertijd heb ik blijkbaar ongevraagd een Edreams Prime abonnement afgesloten, dat ik niet wil! Ondanks de instructies op de E dreams site lukt het niet om op te zeggen. Er werd automatisch 89,99€ per 26/05/2024 in mindering gebracht via mijn Mastercard met de melding Edreams Prime Annual, een bedrag dat ik terug wil, samen met een bevestiging van de opzegging van mijn ‘lidmaatschap’ waarvoor dank. Met vriendelijke groeten, D.M.

Beste, Onlangs boekte ik een vlucht van Brussel naar Malta via e-dreams. Ik heb een vlucht aangetikt waar "e-dreams prime" bij stond. Enkele weken na de vlucht werd er EUR 89,99 van mijn kredietkaart gedebiteerd (dezelfde van wie ik de vlucht heb geboekt). Blijkbaar wordt je automatisch lid van e-dreams prime als je een vlucht uit een bepaalde prijsklasse kiest. Dit wordt nergens vermeld, men debiteert gewoon het bedrag van de rekening. Een beetje surfen op het internet leerde me dat dit een jaarlijkse fee is, die ieder jaar wordt aangerekend, tenzij je deregistreert. De enige manier om te deregistreren is om te bellen naar een UK telefoonnummer, waarbij staat dat "lokale tarieven aangerekend worden". Kan er nog meer sprake zijn van bedrieglijk opzet?

ik heb vorig jaar een vliegreis met edreams geboekt,blijkbaar hebben ze me daarin ook een prime aangesmeerd. ik heb 1 dag nadat 54.99 € van mijn rekening was gegaan via hun site beroep gedaan op 14 dagen heroeping. ik heb echter slechts 35 € teruggekregen. ik ben niet akkoord met deze werkwijze

Beste,Op 11 januari 2024 bestelde ik een ticket via de eDreams-applicatie voor een vlucht van Madrid naar Brussel ter waarde van €122 op 21 januari. Er bleven nog slechts enkele stoelen, dus ik was zeer gehaast om deze te kopen. Op de betalingspagina kreeg ik echter een foutmelding zeggende dat mijn betaling niet voltooid kon worden en kwam ik terug op de pagina van edreams waarin urenlang stond processing booking. Aangezien er nog weinig stoelen waren kocht ik mijn plaats via de website van de luchtvaartmaatschappij. Pas de dag erna zag ik dat mijn betaling WEL geaccepteerd was en dus ineens twee tickets had voor dezelfde bestemming op dezelfde dag. Ik contacteerde edreams meteen via chat en legde hen de situatie uit. Normaal bieden zij een 24u-cancelation policy aan, en ik contacteerde hen minder dan 19u nadat ik de boeking in mijn mail ontvangen had. Deze mail kwam binnen op 11 januari 23u34 en aangezien ik een annulatie aanvroeg op 12 januari rond 18u, dan kwamen ze met het excuus dat we al een andere dag zijn en mijn recht verloren had. Alles erna viel in dovemansoren en kreeg ik enkel automatische mails. Daarop besloot ik ze te bellen en kreeg ik exact hetzelfde reactie. Het voelt compleet onrechtvaardig aan dat in een situatie waar hun app voor deze situatie zorgde en niks willen doen ter compensatie. De behandeling van mijn klacht werd ook behoorlijk grof en onrechtvaardig behandeld. Wat kan ik hieraan doen?

Beste, In december 2023 boekte ik een vlucht via de website Edreams. Doordat deze een Third party is wist Ryanair my te vertellen dat zij eigenlijk geen recht hebben mij deze tickets te verkopen. De vlucht werd volgens Edreams dan ook gecanceld. Ik boekte zelf nieuwe tickets op de Ryanair site zelf. Wel kreeg ik mijn geld terug van Edreams. Nu op 1 januari 2024 zag ik plots een bedrag van 64,99 euro van mijn rekening verdwijnen. Ik belde de klantendienst van Edreams op om mij te laten informeren. Het bleek zo te zijn dat bij elke vlucht die men boekt op Edreams je een 30 dagen gratis trail krijgt van hun prime account. Dit wordt nergens doorheen de weg van het boeken vermeld. Na de dertig dagen werd het bedrag gewoon van mijn rekening gehaald. Ik heb geen recht om mijn geld terug te krijgen, omdat ik te laat was met opzeggen van een abonnement die ik nooit ben aangegaan. Dit prime-account heb ik nu voor 1 jaar, kan ik dus pas afzeggen op 1 januari 2025. Volgens mij is dit niet correct dat men dit nergens tijdens het proces van boeken vermeld.