Alle openbare klachten

Beste, in november liet ik mijn Verisure contract overzetten van mijn eenmanszaak naar mijn nieuwe vennootschap. In januari kwam ik erachter dat mijn (reeds meerdere malen doorgegegeven) BTW nummer niet vermeld werd op de factuur. Sinds januari heb ik al ettelijke pogingen ondernomen om via telefonische klantendienst, formulier op de website, overnamedocument en email contact met accounts payable dit probleem recht te zetten en nieuwe facturen te verkrijgen mét BTW nummer teneinde mijn boekhouding in orde te hebben. Ik heb daarbij steeds vermeld dat ik alle facturen per direct betaal zodra ik de correcte facturen ontvang. Ook na schriftelijke bevestiging van deze wijziging in hun systeem en herhaalde belofte dat ik nieuwe facturen zou ontvangen heb ik die nog steeds niet. Tegelijkertijd blijf ik wel dreigende berichten en ivm extra kosten voor herinneringen ontvangen, evenals betalingsherinneringen via post en telefoon, en nu zelfs dreinging met incasso bureau en bijhorende kosten. Dit alles terwijl ik perfect bereid ben te betalen, a la minute, zodra ik de correcte facturen ontvang waar mijn BTW nummer op vermeld staat. Mijn eindeloze frustratie en kwaadheid na maandenlang mailen en bellen heeft mij tot deze site geleid. De processen bij Verisure zijn rampzalig - een overnameformulier eisen terwijl er geen overname is, geen hulp verschaffen bij de data die moet ingevuld worden waarover de klant niet beschikt of die onduidelijk is, de klantendienst die zelf nergens op kan antwoorden, de toon of voice van de man die je opbelt ivm openstaande rekeningen, de loze beloftes dat het nu in orde is, ik kan nog wel even doorgaan. Ik hoop dat het nu eindelijk aangepakt wordt zonder dat ik extra kosten aangesmeerd wordt voor de onkunde bij Verisure accounting. Ik vind dit onvoorstelbaar, zoveel onwil en onkunde heb ik zelden meegemaakt. Alvast hartelijk dank voor uw hulp.

Beste, ik werd gecontacteerd ivm een betalingsachterstand van mijn vader. Hij is klant en niet ik. Ik woon op een ander adres. Aangezien ik als te contacteren persoon in nood sta, word ik hier nu ook voor gebeld. Niet om te betalen volgens hun maar om de boodschap aan mijn vader door te geven. Ik heb gezegd dat ik dat zal doen, maar verder niet meer gecontacteerd wil worden. Ondanks mijn vraag, bellen ze me herhaaldelijk en sms'en ze zelfs met daarin een betaallink. Raar aangezien ik niet gevraagd word om te betalen. Ik heb 4 dagen geleden aan telefoon gevraagd te stoppen met bellen en vandaag bellen ze opnieuw (heel onbeleefd trouwens) en weer heb ik gezegd te stoppen met bellen. Ik heb nu het nummer geblokkeerd, maar ik word hier heel opgejaagd van. Ik ben geen klant, ik woon op mezelf en heb daar geen enkel contract of factuur of wat dan ook met hun. Of ik het nu vriendelijk vraag of kwaad, ze blijven bellen. Ik wil dat het contact stopt.

Beste,Ik heb van jullie een sms gekregen met een uitnodoging tot betaling van een openstaand saldo.31 januari dag na sms heb ik dit instant betaald.Enkele dagen nadien heb ik terug een bericht gekregen waarin stond dat er door administrative fout van jullie ik nog een 20 euro moest overmaken Nu 7 februari opmaak factuur sturen jullie mij terug een factuur van 262,48 euro die ik Zou moeten betalen....Ik heb vooraf al meerdere malen gebeld om een exact saldo te weten niemand van de medewerkers zei mij hetzelfde bedrag, Ik heb ook nooit hetzelfde bedrag gefactureerd gekregen elke maand verschillend terwijl ik het contract getekend heb onder vast tarief. Ik wens mijn contract te stoppen bij verisure want ben het vertrouwen kwijt die jullie op de TV reclame laten uitschijnen.Jullie contacteren is ook een heel gedoe, geen mail of telefoonnummer vermeld op de factuur, eindelijk een mailadres gevonden krijg ik als antwoord dat jullie hem ontvangen hebben maar hij niet behandeld wordt.Op herinneringsbrieven vermelden jullie deurwaarderskosten en of incassoMaar zie nergens een vermelding van het bureau of deurwaarder zelf.Ik voel mij bedrogen en dit van een bedrijf die de veiligheid promoot

Ik heb een huis gekocht met een verisure systeem t.w.v. €999. Ik werd snel gecontacteerd door een verkoper voor een abonnement t.w.v. €48.99 per maand voor de meldkamer en onderhoud. Echter wil ik enkel de code veranderen op het bedieningspaneel. Na meermaals hiervoor te bellen word ik telkens weer doorverwezen naar dezelfde verkoper die dan op zijn beurt mij probeert te overtuigen om een abonnement te nemen. Verder weigert elk personeel mij te helpen om de code van het bedieningspaneel te veranderen. Betaalt elke klant serieus €999 voor een systeem waar men zelf het recht niet heeft om veranderingen uit te voeren zonder jaarlijks minimum rond €600 te betalen?

Ik had een alarmsysteem bij verisure in mijn vorige woning.Bij verhuis heb ik dit gemeld via my pages om het systeem mee te verhuizen waar geen enkele reactie op kwam.nadien heb ik meermaals de vraag gesteld om het contract dan over te laten aan de overgebleven bewoner,ook daar geen reactie op gekregen.uiteindelijk werd ik opgebeld en zou het contract overgenomen zijn,maar men stuurt dan wel de rekeningen nog mijn kant uit!Verisure heeft blijkbaar problemen met mails te beantwoorden,men belt liever om zo de mensen aan het lijntje te houden en onnodig op kosten te blijven jagen.Na het telefonisch contact zou men toch meteen dat contract hebben overgezet?Nu heb ik geen bewijs uiteraard,maar heb het wel meermaals gemeld via my pages en via mail,nergens werd schriftelijk gereageerd.Mijn telefoon ligt uit overdag gezien ik nachtwerk doe dus ik wens nu eens een deftige uitleg en ook van de zogezegd openstaande facturen die ik op vandaag terug ontvang waar dit nog over gaat!

We hadden een alarm systeem van Verisure. Wanneer we vorig jaar ons huis verbouwde en verhuisde naar het bijgebouw, wilde wij het alarmsysteem verhuizen van het hoofdgebouw naar het bijgebouw. Onze contact gaf aan dat een nieuw systeem minder zou kosten dan een verhuis. Hij heeft ons toen een nieuw systeem met nieuwe elementen verkocht (ondanks het feit dat we deze elementen al hadden). Toen ik vorige week vroeg om deze oude elementen opnieuw te installeren, kwam ik te weten dat we in de plaats van 99 euro voor het demonteren en monteren ieen prijs van 304.85 euro installatie en 47.99 euro betaald hebben vorig jaar. Dit is misleidende en fraduleuze sales technieken.

BesteWij hebben al 3 maanden een alarmsysteem dat niet werkt en hiervoor hebben we al verschillende keren naar Verisure gebeld. Ze hebben het meermaals van op afstand proberen oplossen maar dit lukte niet. Daarna gingen ze op 14/12 langs komen om het probleem op te lossen, maar er is niemand langs geweest. Er werd een nieuwe afspraak ingepland op 20/12 maar ook opnieuw kwam er niemand opdagen. Wij betalen dus al enkele maanden voor een alarmsysteem dat niet werkt, en daarom wil ik graag mijn contract stopzetten en en schadevergoeding vragen van de afgelopen maanden.Met vriendelijke groetenChloë Louagie

Beste,Sinds verschillende jaren hadden wij in volvertrouwen een volledige alarm installatie aangekocht en laten plaatsen door Verisure. Maar de buiten camera aan de voorkant van het huis werkt niet naar behoren, de laatste maanden zijn hier al meer techniekers langs geweest dat je op 1 hand niet kan tellen. We hebben ook een klachten mail gestuurd maar krijgen daar geen gehoor voor. Als men telefonisch een klacht neer legt dan krijgen we altijd het zelfde antwoord we zullen een technieker sturen, er was zelf iemand die zei de camera’s zijn geen bewakingscamera’s wij hebben daar op geantwoord dan hadden jullie die ook aan ons niet moeten verkopen. Maandelijks betalen we 76,77€ en vanaf januari 2024 moeten we 81€ gaan betalen zonder enige melding ervan. Voor ons is het meer dan genoeg geweest en willen dan ook het contract van 1 januari 2024 stopzetten omwille van niet naar behoren werken van de camera maar er wel moeten voor betalen. De domiciliëring hebben we sinds vandaag stop gezet. Afwachtend op een eerlijk antwoord,Mvg P M

Verisure….De verkoop liep heel vlot, zijn ze goed in! Maar dan…… voor het aanbrengen van een klant krijg je een maand gratis hun diensten aangeboden, wachten we nog steeds op!Onprofessioneel personeel, een technieker die zou langskomen hebben we niet gezien, tot 2 x toe….waar we nota bene zelf verlof voor moesten nemen.Toen we dit aangekaart hadden is ons een compensatie beloofd, daar wachten we nog steeds op!Na meerdere malen contact te hebben opgenomen worden we steeds weer met dezelfde praatjes doorgestuurd!We willen dat ze de beloofde compensatie en de maand gratis voor het aanbrengen van een klant in orde brengen.Over de werking van het toestel zelf zijn we tevreden, doch zijn we andere opties aan het bekijken omdat de dienst na verkoop veeeeeeel beter kan en moet!

Beste,Wij hebben bij ons thuis een verkoper van Verisure over de vloer gehad die ons een contract heeft aangesmeerd. Intussen hebben wij alles zelf verwijderd omdat wij zeer ontevreden zijn over de toestellen, nog geen maand na de installatie werden wij savonds gewekt door het geblaf van onze hond, aangezien onze hond nogal fel reageerde en wij zeer afgelegen wonen hebben we de politie gebeld. Wij hadden namelijk eerst op de camera van Verisure gekeken maar die stond uit. Toen de politie arriveerde hebben we samen met hun vastgesteld dat er geprobeerd was om in te breken maar ze werden waarschijnlijk afgeschrikt door het geblaf van onze hond. Toen we aan de politie meedeelden dat wij een systeem van Verisure hadden zeiden ze ons letterlijk dat inbrekers beschikken over toestellen die het systeem van Verisure uitschakelen of verstoren wat bij ons dus die avond is gebeurd aangezien we niet op Verisure konden toen. De dag nadien hebben wij een mail gestuurd met ons ongenoegen naar Verisure waarop zij ons een korting aanboden. Wij zijn hier dus zeker niet mee gediend want wij voelen ons sindsdien niet meer veilig met de systemen van Verisure, wij hebben deze ook allemaal uitgeschakeld sindsdien en wouden dat zij hun toestellen kwamen terughalen maar nooit heeft iemand ons gecontacteerd. De toestellen hebben nooit gewerkt zoals het zou moeten in die twee maand dat ze aanstonden.