Alle openbare klachten

Beste, Ik bestelde in December 2019 een tuintafel, 6 tuinstoelen en een schilderij bij T&T design. Een van de criteria was een levering ten laatste in April 2020.Ondertussen zijn we Juni en is er nog steeds niets geleverd. We begrijpen dat COVID niet helpt, maar we hebben zelfs nog geen berichtje, een telefoon of wat dan ook van T&T ontvangen.Tot ik op 18 mei zelf heb gebeld en gezegd dat ik die bestelling wou annuleren door niet nakomen van de afspraken. Geen probleem, even per email bevestigen.Vandaag een mail waarin ze vragen om 25% van het factuurbedrag (> 500€ dus) te betalen om de bestelling te annuleren.In de mail liegt men nog flagrant door te zeggen dat zij me hebben gebeld op 18/5, wat dus niet zo is. Ik heb ze gebeld. Anders hadden we nu nog geen nieuws gehad.Wij wensen dus een kosteloze annulatie van de bestelling. Niets meer, niets minder.Alvast bedankt voor uw hulp.Mvg,Bert Verhoeven.

Beste, we hebben in december 2019 een nieuw kookset gekocht ter waarde van 1800 euro. Bij T&T Design WijnegemTen eerste ze bakken aan en ten tweede is er al een deksel stuk.Ook zijn we nooit gecontacteerd door de verkoper om een demonstratie bij te wonen zoals beloofd!

Beste,wij kochten een week geleden ongeveer een kookset bij T&T design. Nu wilden wij deze annuleren en omdat we niet wisten hoe dat moest belden we onze correspondent Angie daar op. Mevrouw werkt daar en kon ons niet verder helpen waardoor we het bedrijf zelf belden. Deze komen af met een annulatie kost van 25 % van de totaal prijs om dit te annuleren terwijl we amper 360 € voorschot betaald hebben. Schandalig vind ik dit dan dat zoveel aangerekend word, wetende dat degene die ons het voorschot heeft laten betalen geen uitleg heeft gegeven dat we geen moesten betalen of zelfs maar 10 % en met geen woorden gerept heeft over het anuleren van de bestelling. Dat er een vergoeding gevraagd word kan ik goed begrijpen en als dat 25 % van het voorschot is geen probleem mee maar 25 % van het totaal bedrag is toch een beetje overdreven niet waar ? Ik vind dit malafide praktijken en kan hier totaal niet mee akkoord gaan, ik zelf werk ook in de verkoop en bij anulering van een bestelling word daar alleen het voorschot van achter gehouden en niet meer. Mvg Lemmens Davy

vervolg voorafgaande klacht..En het is altijd hetzelfde en fabeltjes hier en excuses daar, en das altijd en me die leugens altijd en zo ging het maar door!Ik antwoordde hem: ‘Meneer, dit zijn geen fabeltjes, denkt u werkelijk dat dit voor mij een ideale situatie is ?’.Hij antwoordde mij: ‘ Welke ‘normale’ mens heeft er nu geen .... euro op zijn rekening staan’?Toen knakte er bij mij iets vanbinnen. Wat geeft iemand het recht om zoiets te zeggen? Niemand hoeft zich uit te spreken over mijn financiële status, niemand! Ik verhof mijn stem en zei hem dat hij heel goed moest gaan opletten wat hij nog allemaal naar mijn hoofd zou slingeren. Ik zei hem : ‘ Wie bent u om zich hierover uit te spreken, gaat u mijn rekening maken meneer? Daar heeft u totaal het recht niet toe en ik hoef hierover geen verantwoording aan u af te leggen!Mevrouw, u heeft zelfs de moeite niet gedaan om naar beneden te komen en het te proberen met uw betaalkaart, luidde het.Waarop ik hem antwoordde : ‘Meneer, ik heb tot 2u vannacht alles in het werk gesteld om toch aan de betaling te kunnen voldoen vandaag en het is mij helaas niet gelukt. Ik weet dus ook 200% zeker dat ik de levering vandaag niet kan bekostigen, verwacht u dan echt van mij dat ik op deze onmenselijke manier toch naar beneden kom? Om voor uw neus nogmaals vernederd te worden en in affronte te vallen? Sorry maar die vernedering heb ik mezelf bespaard want ik weet dat het toch niet gaat!Ja, ik heb het bureau net gebeld en er zullen de volgende keer dan ook kosten bijkomen voor u. Ik heb hem dan ook gevraagd hoeveel deze kosten dan wel mochten zijn maar daarop kon hij uiteraard geen antwoord op geven. Fijne dag verder zei hij en dat was het dan! Naar mijn mening al niet meer mogelijk om er nog een ‘fijne’ dag van te maken. Ik heb dan ook beslist dat T&T hun potten en pannen mag houden, mijn interesse is volledig verdwenen. Ik zal dan ook NOOIT en ik herhaal NOOIT nog een bestelling plaatsen bij T&T en met plezier heel deze toestand verkondigen aan iedereen die nog maar overweegt dit wel te doen. Prijs kwaliteit is allesbehalve in verhouding. Exact dezelfde artikelen zijn elders te verkrijgen aan minder dan de helft van de prijs. Als het prijsverschil nu nog in de kwaliteit zou zitten, dan betaal ik met plezier een beetje meer maar ook dat is zeker het geval niet. Onze sofa van nog geen jaar oud bijvoorbeeld, heeft letterlijk en figuurlijk op 1 jaar tijd al ENORM VEEL van zijn pluimen verloren!! ( zitvlak en kussens al volledig uitgedund + veren ontsnappen langs alle mogelijke kanten, kortom ziet er al veel ouder uit dan 1jaar..)Schandalig vind ik het en mij zien ze daar nooit meer terug.Ik wens hen nog heel veel succes in de toekomst met hun verdere afzetterij en hun wanpraktijken!RegardsNathalie

Beste , Ik bestelde reeds een aantal zaken bij T&T-design zoals , onze sofa ( 3-zit), 2 tuinstoelen, de New Airless set en de Kookset van maar liefst €1400.Bij de eerste levering, de levering van onze sofa om precies te zijn, liep het al volledig fout.De leverancier arriveerde op het afgesproken adres en dit zonder bancontacttoestel. Dit was zogezegd op voorhand vermeld geweest dat de de betaling cash of via cheque moest gebeuren... Helaas waren wij hiervan absoluut NIET op de hoogte! Bijgevolg stonden we daar met onze betaalkaart in de hand en kregen wij te horen dat dit niet mogelijk was.Er werd dan naar 'het bureau' gebeld en gaf men het volgende antwoord: Euhm, dat was op voorhand gezegd geweest en als ze niet kunnen betalen, terug opladen en alles terug meenemen, heel jammer dan! Qua klantenservice al een zeer onprofessioneel antwoord als u het mij vraagt en probleemoplossend denken was blijkbaar allesbehalve aan de orde..Mijn vriend heeft toen alles in het werk gesteld om alsnog de bank te kunnen contacteren, waarbij iemand ons buiten zijn/haar werkuren nog heeft willen helpen om deze cheque rond te krijgen. Dat noem ik pas klantenservice!Mijn vriend is naar daar gevlogen om deze cheque te gaan ophalen om dan in allerijl terug te racen naar huis om dan nog te horen te krijgen dat het niet veel langer had moeten duren want dat ze uiteraard niet konden blijven wachten hé..Met alle respect maar indien er van uw uitwegen deftig gecommuniceerd zou worden, hadden we om te beginnen al niet in deze situatie gezeten..De leveringen die daarop volgde verliepen iets vlotter, er werd wel pas last minute via sms verwittigd dat ze de daaropvolgende dag zouden langskomen en dat dit dan maar in de planning moet passen. Deze sms is afkomstig van een 'no-reply' nummer, waarop niet te antwoorden valt.Wat gedaan als het niet uitkomt om welke reden dan ook ?Geen keuze dan of..?Terwijl er op de website in het lang en in het breed beweerd wordt dat er ALLES aan gedaan wordt om zich zo flexibel mogelijk op stellen naar de klant toe... Dit mag je met een hele grote korrel zout nemen!Vorige week werd dit dan ook zwart op wit nogmaals bewezen. Zo kreeg mijn vriend maandag een sms waarin vermeld werd dat ze de volgende dag ( dinsdag 15/10/2019 ) tussen 6:39H en 08:39H zouden komen leveren. Mijn vriend heeft dit dan ook doorgegeven aan mij en ik ging ervan uit dat de levering in de avond zou plaatsvinden. Dit was een miscommunicatie onder ons voor alle duidelijkheid.Aangezien dit voor ons financieel op dat ogenblik onmogelijk was, dacht ik via mail hen hierover in te lichten, uitstel te vragen en een nieuwe datum te kunnen vastleggen. Na mijn werk wist ik toch dat ik telefonisch hoogstwaarschijnlijk niemand meer zou kunnen bereiken vandaar dat ik hen via een andere weg trachtte te bereiken. ( Ik heb op deze mail trouwens nooit een antwoord ontvangen)Aangezien het zo kort dag was, had ik dus zeker ook de intentie hen telefonisch te contacteren en de situatie te schetsen van zodra ze zouden openen of van zodra er iemand op bureau aanwezig zou zijn.Met alle goede wil van de wereld heb ik hier helaas zelfs de kans niet toe gekregen.Dinsdagochtend om maar liefst 06:30H werden wij uit ons bed gebeld door de T&T-design leverancier, die oftewel zelf een ENORM ochtendhumeur had ( hoe kan dit ook anders???!!!) oftewel gewoon van nature zo arrogant en onbeschoft is.Ik opende mijn raam om te vragen waarmee ik meneer misschien kon helpen, wat er juist aan de hand was. ( Ik was mij van geen kwaad bewust en had allesbehalve een levering van T&T verwacht op dat moment van de dag...) Ik had dan ook misbegrepen dat de levering ’s avonds zou plaatsvinden.Ik verontschuldig mij naar meneer toe en zeg : ‘Zo vroeg meneer? Ik had u eigenlijk vanavond pas verwacht, sorry!’Waarop ik botweg als antwoord kreeg: ‘Ja mevrouw, wa had u nu gedacht! ’S Avonds wordt er niet meer geleverd, da spreekt toch voor zich?! ’S Avonds werken wij nimmeer zenne..’Waarop ik antwoord: ‘ Nogmaals excuseer ik mezelf en zeg ik dat ik daar niet van op de hoogte ben hoe zij werken en hun planningen eruit zien, maar dat ik vrij tot zeer vaak avondleveringen krijg bij mij aan huis. Zelfs tot 23u ’s avonds met momenten, maar bon .. zij werken duidelijk met een ander systeem? ( als u dat al een systeem kan noemen )Zijn antwoord hierop was: ‘ Wat is het probleem nu eigenlijk, u bent toch wakker e?!’Ik probeer hier niet op in te gaan en blijf beleefd! Ik vertel hem dan ook dat het door omstandigheden helaas onmogelijk is om deze grote som nu te betalen. Ik zeg hem ook dat ik hierover een mail heb gestuurd en gevraagd heb voor uitstel omwille van diezelfde reden.Waarop meneer heel boos wordt, de dozen bij elkaar graait, de bestelbon in de brievenbus ramt en al mompelend en vloekend terugkeert naar zijn bestelwagen. ( Het is altijd hetzelfde en dit en dat en zus en zo..)Ik was helemaal van slag, sloot met een enorm slecht gevoel opnieuw mijn raam en ging half in shock mijn vriend wakker maken om hem in te lichten wat er zonet gebeurd was.Wanneer ik boven kwam en hem hierover aansprak ging plots de telefoon. Mijn vriend neemt op en ik hoor aan de andere kant van de lijn opnieuw geroep en getier.Mijn vriend heeft dan ook vriendelijk bedankt voor dit verwijtende gesprek net bij het ontwaken...Bijgevolg kreeg ik de telefoon in mijn hand geduwd en begon het verhaaltje opnieuw.Ja .. mevrouw.. vindt u dat normaal u mij zomaar wegstuurt?! Waarop ik antwoord: ‘Meneer, ik heb u helemaal niet weggestuurd, u bent zelf in volledige furie al stampvoetend naar uw camionette vertrokken, nadat u de bon in mijn brievenbus heeft ‘gegooid’. Voor een dialoog was er weinig ruimte want meneer bleef maar doorrazen.

Beste, wij hebben bij t&T design lederen hoeksalon met 2 relaxen gekocht voor 5300 euro. Dan verwachten wij ook kwaliteit. Dit salon staat niet tegen de muur zodat je alke mankementen goed kan zien. De hoek sluit niet mooi aan, schilt nog steeds 1 cm ook al is technieker langs geweest. Relax kan je in de ene vanonder binnen kijken en past ook niet mooi aan aan het aanpalende stuk. Kunnen ze niks aan doen. En er zit een litteken in het leder van het dier bovenaan de zetel. Wij dachten dat dit gebeurd was bij de levering met een breekmes. En heb dit naar boven stekende stukje beetje gelijmd. Nadien heb ik dit gemeld en technieker is dit komen bijwerken. Hij vertelde ons dat dit geen insnede was met een mes maar litteken in het leder. Is nu bijgewerkt, met als gevolg, kleurverschil. Wij vertelde hem dat we dat schandalig vonden, die beschadiging. En eiste ons geld terug, ze mochten dat salon van mij direct terug komen halen. Zo werkt het dus niet. Op 19 september ben ik nog gebeld door een meneer die mij vroeg waar het litteken zich juist bevond, op welk stuk van de zetel. Misschien om te vervangen. Is een stuk leder van 30 cm op 15 cm. Niet dus. Wij hebben nu een mail gehad na al vele mails gestuurd te hebben waar we ons ongenoegen in laten horen, waar ze 200 euro voor de niet overeenkomende aansluitende hoek willen terug betalen. De rest vinden zij allemaal normaal. Ik vind dit niet kunnen. Is bij mij geen 5300 euro waard. Ik zou dit voor de helft van de prijs nog niet meer willen kopen. Integendeel. 200 euro voor dit alles vinden wij veel te weinig.Wij zouden graag jullie mening horen over dit salon. Groetjes Peeters Benny

Via vrienden heeft het bedrijf mijn gsm-nr bekomen. Het bedrijf belt mij, en nog een aantal andere vrienden, op om een afspraak te maken om hun producten te komen bekijken. Daar kan ik een grote korting (60%!?) bekomen (vermoedelijk als ik 12 nieuwe contacten aanreik).

Ik werd een paar weken geleden uitgenodigd als VIP in de winkel van T&T Design in Wijnegem en mocht éénmalig aan fabrieksprijzen kopen. Ik heb een bed besteld en moest direct tekenen en een voorschot betalen van 600 EUR. Ik moest ook verplicht 8 namen en nummers (en beroepen) doorgeven die ze dan ook zouden uitnodigen als VIP's. Bij thuiskomst bleek dat het bed toch niet zou passen, en ik heb de dag erna mijn bestelling geannuleerd. Nu blijkt dat zij een annulatiekost aanrekenen van 25% en ik mijn voorschot van 600 EUR dus volledig kwijt ben. Ik heb contact opgenomen met een kennis die advocaat is, en die zegt dat ze mij ten eerste niet mogen dwingen om ter plaatse te tekenen, dat ze ten tweede de gegevens die ik heb ingevuld van 8 personen niet zomaar mogen gebruiken, en dat ze mij ten derde niet op de hoogte gebracht van de gevolgen van een annulatie.

BesteOp 1 maart 2016 hebben wij een lederen bed met ledverlichting in verwerkt. Laten leveren door het bedrijf T&T Design. Wij zelf waren op dat moment niet thuis, maar mijn broer Giovanny Soetemans wel. Ze hebben de dozen met het materiaal van ons bed thuis geleverd en zijn terug vertrokken. Wat bleek toen we ons bed in elkaar hadden gestoken gingen dat de ledverlichting niet werkte naar behoren als we op het groene knopje duwenden kwam er blauw licht en omgekeerd. Daar hebben nu geen probleem over gemaakt (dit is namelijk nog altijd zo). Ongeveer een jaar later begon de miserie... Ik kreeg plots last in mijn rug en zakte helemaal door in bed, een heel eind dacht ik dat het aan mezelf lag, tot we de matras omhoog deden en zagen dat de latten niet meer geboogd maar gestrekt stonden. Wij namen hiervoor contact op met het bedrijf T&T Design. Die latten hebben ze dan komen vernieuwen. Enkele weken later was dit terug zo, mijn vriend kreeg ondertussen ook klachten van zijn rug. Hierdoor hebben we dan zelf ook een medische matras aangekocht. Na dit voorval hebben we terug contact opgenomen met hen, weer hebben ze die latten komen vervangen. Terug na enkele weken hadden we hetzelfde probleem daarom vroegen mijn vriend en ik een waardebon aan doordat we het moe waren telkens congé te moeten nemen om die laten te laten vervangen. Daar kregen we als volgt het antwoord op dat wij de enige waren met dit probleem en dat ons de waardebon geweigerd werd... Hierbij werd ik natuurlijk kwaad aan de telefoon maar heb mij daarvoor achteraf ook geëxcuseerd. Ze stelden voor om toch nog eens de latten te komen vervangen. Toen de meneer van de hersteldienst toekwam vroeg hij zelf of ik al eens gevraagd had om een waardebon doordat hij ook niet veel meer kon doen dan de latten te vervangen. Ik zei dat ik dat inderdaad al gedaan had maar dat ze geen wilden geven doordat ik de enige was met dit probleem. Toen begon ik ook te denken dat mijn garantie bijna verviel, dus ik vroeg hem hoe dit zou lopen na de garantie. Die persoon was zo vriendelijk dat hij zelf eens belde naar daar om te weten hoe dit dan zou gaan. Ze vertelden hem zolang dat dit probleem zich voor deed ze de latten zouden blijven vervangen. Enkele weken later was dit weer van hetzelfde, terugnam ik contact met hen op om deze te komen vermaken, op het moment dat ze kwamen was ik opgenomen in het ziekenhuis en was ik vergeten om dit af te zeggen dus ze stonden voor een gesloten deur. Ik kreeg toen ook telefoon of we nog wilden dat dit vervangen werd maar dat we dan ook €20 moesten betalen doordat ik niet thuis was. Ik vertelde dat ik dit eerst ging overleggen met mijn vriend, in die tussen tyd moest ik nog een paar keer naar verschillende artsen waardoor het even uit mijn hoofd was gegaan om hen terug op te bellen. Zij belden mij dus zelf terug op, maar ik kon niet opnemen, ze hadden iets ingesproken. Als ik hen diezelfde dag niet terug contacteerde gingen ze mijn dossier afsluiten. Een paar uur later belde ik hen op en vertelden ze me, dat ze het dossier ondertussen al hadden afgesloten. Natuurlijk werd ik weer kwaad, ik zei hen dat ze terug een dossier moesten openen en dat we die €20 wel gingen betalen. Opnieuw was het diezelfde persoon dat ons bed kwam vermaken. Hij zei toen het laatste wat ik nu nog kan proberen is een vijs lang beide kanten van iedere lat draaien, wat hij dan ook deed. Hij zelf ging ook voor de tweede keer een dossier opstellen waarin hij melde dat er toch iets anders moest gedaan worden dat hij nu niets meer kon doen. Deze laatste interventie gebeurde op 6/02/2018. Vandaag mocht ik terug contact opnemen met hen voor hetzelfde probleem, nu wisten ze mij doodleuk te vertellen dat mijn garantie verliep op 1/03/2018 en ze dus geen herstellingen meer komen doen, maar dat ze dit wel telkens hebben gedaan binnen de garantietijd. We zijn nu echt ten einde raad... dit bed heeft ons zelf €695 gekost en we hebben niet anders dan miserie gehad en dan spreek ik alleen nog maar over het bed alleen. Mijn kine-kosten lopen nog altijd op. Momenteel slapen we zelfs op een matras op de grond, hierdoor hebben we toch al iets minder pijn in de rug, dit vind ik zeer jammer voor z'n duur bed...

Het betreft hier 5 meubelstukken: TV kast, salon tafel, dressoir, vitrine kast boven & onderste deel.Deze hebben elk beschadigingen zoals: loskomende verf, doorgelopen verf, versplintering van het hout.Zij hebben hiervoor een expert van T&T laten langskomen die ons verzekerde dat ALLE meubelen vervangen moesten worden aangezien deze zeker niet grondig geinspecteerd zijn geweest bij verzending. Hij gaf zelfs aan dat hij dit nog nooit had meegemaakt.Na een onvriendelijk telefoontje van de directie werd ons doodleuk verteld dat wij maar EEN meubel stuk vervangen zouden krijgen. Op onze vraag waarom werd geantwoord dat wij niet binnen de termijn van 3 dagen hadden gereageerd. Dit kwam door familiale omstandigheden (overlijden hondje & last minute vakantie)Ook werd ons nog gezegd dat wij zelf de schade zouden hebben toegebracht!Bij een 2de telefoontje na een mail van ons dat wij hier absoluut niet akkoord mee konden gaan werd ons dan weer beloofd dat wij TWEE meubel stukken vervangen zouden krijgen. Uiteraard gingen we ook hier niet akkoord mee en toen was het klaar voor hun.Wij hebben daarop de lokale krant ingeschakeld: Voor u opgelostMaar ook zij konden niks voor ons betekenen.T&T blijft volhouden dat wij niet gereageerd hebben binnen de aangeduide termijn.Waar is hier het recht op garantie? Wij hebben de nodige foto's die u kan bekijken waar u duidelijk op zal merken dat deze schade is gemaakt voor/tijdens de levering.Verder hebben wij ook de consumentenbond ingeschakeld en zij hebben ons doorverwezen naar test-aankoop.Bij deze dat we uw hulp goed kunnen gebruiken.