Alle openbare klachten

Beste, wij hebben na de aankoop van onze woning beslist om een grote en deftige bestekset te kopen om onze keukenlade te kunnen vullen en dan kregen wij toevallig een uitnodiging via via voor eens langs te komen naar t&t design in Diest. Langskomen mag daar alleen maar op uitnodiging en de verkopers behandelen je er zeer royaal. Alles is gemaakt in fabrieken in Belgie en daardoor zijn hun prijzen zo “laag” en de kwaliteit zo hoog zeggen ze. We hebben daar na lang nadenken toch beslist om een grote parasol te kopen (799 euro) en een 151 delige bestekset. (990 euro) We gebruiken de bestekset enkel om onze boterhammen te smeren en vlees te snijden en dan gaat het mooi de vaatwas in. In de afzonderlijke besteklade waar alles mooi naast elkaar in past. We hebben het bestek ontvangen op 3 augustus 2020 en op 22 juli 2021 hebben wij een mail gestuurd met een foto waarbij meerdere messen van de bestekset roestplekken kregen op het snijgedeelte. Daar hebben wij een zeer droog antwoord op gekregen dat we ze maar moesten opsturen naar het hoofdkantoor in Ternat en dat ze het daar zouden bekijken. Naar de winkel brengen mochten wij niet doen. Wij hebben na enkele maanden toch beslist om de messen te gaan droppen in de winkel waar we ze gekocht hadden omdat ik geen verzending wou betalen waar ik garantie op had en we waren toen heel dicht bij de winkel. Daar werden we heel raar behandeld. Alsof het extreem onbeleefd was wat we deden omdat we niet op afspraak waren gekomen en dan met hun bestek in onze handen. (Ingepakt in bubblewrap). Dan hebben ze daar toch gezegd dat zij het wel tot in Ternat zouden krijgen waar hun hoofdkantoor is. Na 2 maanden hebben we het bestek dan terug ontvangen. (Vandaag 27 oktober 2022) ze belden ons om te zeggen dat ze het zelf aan huis kwamen afleveren waarbij ik vroeg, “oh tof, en is het bestek dan vervangen?” Waarbij ze zei “dat zal ik uitleggen als we aangekomen zijn”. De uitleg was dat ze het roest er met product van de meeste messen hebben af gekregen en dat wij dat dus ook gaan moeten doen als dat terug komt. De messen krijgen die plekken door de condensatie van ons wasmachiene…. En daar bleef het bij. (Ik zelf was niet thuis toen). Dat product voor de roestplekken moesten we dan ook zelf nog aankopen. Er is dus helemaal niets opgelost want bij de volgende vaatwasbeurt gaan de plekken gewoon terugkomen en erger worden. Voor ons persoonlijk zou het fijn zijn als we al hun bestek mogen teruggeven. We verwachten op zen minst een vervanging van alle messen van het type die de roestplekken vertonen.

Beste, ik gebruikte mijn pan van T&T zoals voorgeschreven in de handleiding. Maar op een hoog vuur verkleurde de pan en sindsdien bakt alles aan. Ik probeerde de klantendienst in te lichten maar ik kreeg telkens standaardantwoorden die helemaal naast de kwestie waren. Bij aankoop werd een levenslange garantie beloofd, net voor dit soort problemen. De pan is helemaal niet meer bruikbaar en de mensen van T&T excelleren in onbehulpzaam zijn.

BesteMijn vriend en ik kregen een zogenaamde VIP-rondleiding in t&t design te Kortrijk. Toen we binnenkwamen was iedereen vriendelijk. We kregen een rondleiding en iets te drinken. Wij hadden die rondleiding van Veerle, die we ook aan de telefoon hadden en aan wie wij toen al gezegd hadden dat wij eigenlijk niets nodig hadden. Toch zei ze dat we eens moesten afkomen. Op het einde van haar rondleiding moesten wij onze favoriete stukken opschrijven en ging zij ons prijs geven. Toen we zeiden dat we geen interesse hadden om dat hun prijzen veel te hoog lagen in vergelijking met het materiaal werd ze heel opdringerig. Haar collega kwam ons zelf zeggen dat we ons niet mochten laten doen door haar. (Dit zegt al genoeg denk ik dan). Toen zei Veerle ons dat we toch iets moesten uitkiezen en dat we dat dan zeker gratis konden annuleren. Zo gezegd, zo gedaan… wij voelden ons enorm verplicht en durfden gewoon niet weggaan omdat ze zo ‘agressief’ was in haar doen. Wij hebben 3 dingen uitgekozen en vroegen voor de zekerheid nog eens dat we dit zeker nog konden annuleren. Veerle verzekerde ons dat dit geen probleem was en puschte nog om een buitentafel te kopen, waarop wij zeiden dat dat nu niet ging omdat onze tuin nog aangelegd moeten worden en dus zou de tafel in de modder staan. Ze zei dat dit geen probleem was en de tafels daar wel tegenkonden enzovoort. Wij hebben daarop meerdere keren nee gezegd en zijn dan ook met een heel vreemd/bedrogen gevoel buiteggegaan. Een tijdje later belde ik Veerle op en vroeg om 1 iets van de lijst te annuleren met dat, zoals iedereen weet, de prijzen overal stijgen. Wij hebben net een factuur ontvangen van ons huis die dubbel zo duur is dan verwacht dus ik dacht dat wat Veerle zei wel klopte en wij iets van de bon konden annuleren. Toen ik belde naar haar en haar dat vroeg zei ze dat zij daar niet over kan beslissen maar alleen de hoofdzetel, dus ik belde naar daar. De dame aan de telefoon was verschrikkelijk arrogant en zei dat ik haar stoorde en bij Veerle moest zijn. Toen ik terug belde naar Veerle kreeg ik opeens een 2de kant van haar te horen. Ze zij dat we ons plan moesten trekken, mijn tante was daar goeie klant en ze zei ‘die mensen kunnen mij niet schelen, ik heb alleen commissie op de rondleidingen’ en over alles liegen en arrogant zijn. En via mail zijn ze dan weer vriendelijk. Als ik een door hun reviews scroll zijn wij toch niet de enige die dit hebben meegemaakt. Ik hoop dat ze hier een oplossing voor vinden!

ik bestelde (en werd ook intussen geleverd) zetel Zion met 2 relaxfuncties. Volgens de mails die ik u stuurde en welke u ook reeds beantwoorde is de zetel perfect. Uit de foto's die ik u als meermaals stuurde blijken de 2 verschillende delen van de zetel niet ok. Volgens u omdat het een relax is. Wel bij u in de toonzaal is dit niet te merken.Iedereen die bij mij binnenkomt ziet onmiddellijk de fout in het ruggedeelte. Volgens uw fabrikant en u is dit volkomen normaal. Wel voor mij niet. Ik weet ook niet welke foto's of de inhoud van de mail die u naar de fabrikant doorstuurde.

Beste,Wij hebben afgelopen zomer 2021 een tafel besteld bij t&t design in ternat. Dit zou geleverd worden in juli 2022.Echter met komende verhuis en ziekte van mijn man wouden we deze tafel annuleren. Dit is ons ook gezegt geweest door de verkoopster Dina dat dit ten alle tijden kan aangepast en geannuleerd worden zonder kosten. Echter toen we de mail verstuurde dat we de artikelen niet meer wenste, kregen we een antwoord dat we 660 euro voorschot zomaar ineens kwijt waren.Ben ik op het internet beginnen zoeken blijkt dit niet wettelijk te zijn en vind ik de ene na de andere klacht terug over t&t design. Bij nader onderzoekt blijkt de verkoopster Dina er ook in het zwart te werken. Ik vind dezelfde soort klacht bij andere mensen ook terug en die hebben hun geld wel teruggekregen dus ik hoop dat ze voor ons hetzelfde doen. We hebben het echt nodig!

Beste, ik bestelde een tijdje geleden een boxspring met New Visco Dream matras 180*200*20 cm bij T&T Design te Diest. We mochten het product ter plekke uitproberen. Bed werd 22/2/2022 geleverd en voldoet helemaal niet aan onze verwachtingen. Is niet het bed dat we daar uitgeprobeerd hebben. Wij ondervinden sinds het gebruik ook lichamelijke kwalen. Pijnlijke schouders bijvoorbeeld omdat de matras te hard is.

Beste,Wij bestelden op 03/05/21 een New visco dream 180x200 matras bij T&T design, in het filiaal te Kortrijk.De matras die we daar te zien kregen en testten, was een degelijke matras, zacht en vormde zich naar het lichaam, zoals geadverteerd. De matras zou geleverd worden in Juni 2021, maar na zelf contact op te nemen begin Juli '21, bleek de levering op zich te laten wachten omdat er containers zoek geraakt waren in de nasleep van het hele Evergreen-debacle. We zouden de matras in Juli nog krijgen en inderdaad deze werd op 27/07/21 geleverd, los van de gebrekkige communicatie, konden we hier nog begrip voor opbrengen.Helaas kwamen we tot de constatatie dat de geleverde matras absoluut niet te vergelijken was met de matras die we te zien kregen in de winkel. De geleverde matras was namelijk hard, kil en vormde zich helemaal niet naar het lichaam. Op het moment van schrijven brachten we 3 nachten door op de matras en hebben we beiden pijnklachten.Daarbovenop heeft de matras een bijzonder onaangename geur.We namen reeds contact op met T&T design (op 29/07), maar deze nemen naar eigen zeggen geen matrassen terug. Wat echter nergens in de verkoopsvoorwaarden vermeld staat. Wat wél in de verkoopvoorwaarden staat is: De consument is verplicht de geleverde zaken bij ontvangst binnen de 3 dagen te Indien blijkt dat de afgeleverde zaak verkeerd, ondeugdelijk of incompleet is, dan dient de consument (alvorens over te gaan tot terugzending aan T&T Design) deze gebreken onmiddellijk schriftelijk of per email te melden aan T&T Design. Terugzending van de zaken dient te geschieden in de originele verpakking (inclusief accessoires en bijbehorende documentatie) en in nieuwe staat verkerend.Volgens ons is het product dan ook ondeugdelijk en we hebben dit ook binnen de drie dagen per email gemeld.Wat de geur betreft was het antwoord van de klantendienst: dat we de matrashoes maar eens moeten wassen en dan zou het probleem opgelost moeten zijn. De matras zelf bevat deze geur natuurlijk ook, maar dat zal dan wel op magische wijze opgelost geraken waarschijnlijk.Het voornaamste hier is dat het geleverde product absoluut niet van dezelfde kwaliteit is als het product dat ons werd aangeprezen in de winkel. De manier waarop deze klacht door de klantendienst tot op heden werd behandeld, laat voor ons ook te wensen over.Voor ons is de enige aanvaardbare oplossing op heden dan ook een volledige terugbetaling, de matras mag T&T design met veel plezier terughebben.

Beste, ik bestelde een parasol in april met levermaand juni of vroeger. Helaas gaat deze pas geleverd worden einde deze zomer omdat hij nog niet geleverd is bij de verkoper. Wij hebben ook nog andere dingen besteld en willen nu dat ons voorschot blijft geleden voor de andere goederen. Ik heb met de firma en CEO gebeld en gemaild en doen geen toegevingen om wille van hun voorwaarden.

Beste,Vorig jaar 15 september bestelden wij meubels bij T&T Design voor in onze woonkamer. Dit ter waarde van 4583 euro! De meubels zouden geleverd worden in november. Nochtans bij bestelling werd ons gemeld dat de meubels in voorraad waren. Wij werden nooit spontaan op de hoogte gebracht van de vertraging, ik moest hier steeds naar vragen. Wat zeer vervelend was omdat onze meubels ook al doorverkocht waren. Hierdoor hebben wij wel een korting van 100 euro gekregen. Onze meubels zijn, volgens het bedrijf door corona pas in maart en mei geleverd. Bij de eerste levering waren er verschillende mankementen. Kleurverschil, niet geschuurde stukken, deuren die niet pasten. Er is een technieker geweest om dit te retoucheren. Wat ik al zeer spijtig vond voor zo'n dure meubels. Maar nadien was het beter, zijn de mankementen minder zichtbaar. In mei kreeg ik telefoon dat onze tafel niet meer beschikbaar was, dat ze het bedrag zouden terugstorten of een formaat groter van de zelfde lijn zouden geven voor dezelfde prijs. Andere tafel was geen optie of het paste niet meer in het interieur. Dus kozen wij voor de grotere tafel. Wat eigenlijk niet zo'n voordeel was daar wij de kleinere kozen omdat we dan meer plaats in ons appartement zouden hebben. De tafel had bij levering een kras op de poot en kleurverschil op het blad. Ze gingen dan iemand langsturen. Deze had inderdaad een ander blad bij, maar heeft nooit gekeken naar de poot. Hij had trouwens ook geen andere poot meer beschikbaar daar deze tafel niet meer gefabriceerd werd. Het blad lag wankel en tevens terug kleurverschil en minder effen stukken. Dit laatste hebben wij inderdaad maar de dag nadien gemerkt als wij aan tafel zaten te eten. Wij melden dit. Hoopten dat de technieker nogmaals zou komen voor het kleurverschil weg te werken, blad pas te leggen en de kras uit de poot te schuren en bij te werken. Echter kregen wij het antwoord dat ze alles al gedaan hadden voor ons en niets meer konden doen! De technieker zou alles gecontroleerd hebben in bijzijn van mijn man??? Enige dat ze gingen doen was een bon van 100 euro opsturen. Ik wou dit niet, daar ik met zo'n bon niets ben in dergelijk dure winkel en het probleem niet opgelost is. Ik vraag geen geld, ik vraag dat het probleem opgelost wordt. Maar daar willen ze niet meer van weten en hebben dossier gesloten en de bon opgestuurd. Ik heb nogmaals filmpjes en foto's doorgestuurd van de tafel, maar krijg enkel als antwoord dat zij menen alles gedaan te hebben.

Beste, Mijn vriend en ik zijn op zondag 23/08/2020 langs geweest en wegens onvoorziene omstandigheden hebben we toch moeten beslissen om de verschillende aankopen die we hadden gedaan te annuleren.Het gaat hier eigenlijk om een annulatie van 3 bestellingen: een kookset van €1390 met bestelnummer 281000/01, een Japanse messenset van €595 met bestelnummer 280998/02 en een wokpan van €285 met bestelnummer 280999/06.Volgens de algemene consumentenwetgeving kan men kosteloos annuleren binnen de 7 werkdagen via aangetekend schrijven. Ik had reeds een mail gestuurd naar de algemene dienst van T&T Design alsook het aangetekend schrijven verstuurd. Hier verwijzen ze naar een verbrekingsvergoeding die zou moeten betaald worden want dat er een clausule is waarbij het kosteloos annuleren zou wegvallen. Ik wil dit allemaal eens grondig laten nakijken aangezien hun uitleg zeer verwarrend overkomt. Ze werken met de speciale exclusieve “VIP”-kaarten zodat de mensen “vrijblijvend” kunnen langskomen in de toonzaal van Ternat. Daar werd ons expliciet uitgelegd dat er enkel en alleen via mond aan mond reclame werken en er enkel aankopen in de winkel kunnen gedaan worden, om zo hun exclusiviteit te behouden. Nu wordt er een clausule onder mijn neus geschoven waarbij ik 25% verbrekingsvergoeding zou moeten betalen, want enkel bij huis aan huis verkopen kan er kosteloos geannuleerd worden? Ik zou dus €580 moeten betalen, enkel en alleen maar om de bestellingen te annuleren?? Terwijl uit de eerste uitleg dan al blijkt dat huis aan huis verkopen niet gedaan wordt? Zeer vreemd. De eerste bestelling zou normaliter pas plaatsvinden in januari 2021. Van een last minute beslissing kunnen we hier dus ook al zeker niet spreken. Ik vind het dan ook absoluut niet kunnen dat zij de mensen zulke mooie praatjes verkopen maar er achteraf geen enkele flexibiliteit aan te pas komt. Hopelijk kan hier toch enige oplossing voor gevonden worden.Met vriendelijke groet,D.VH.