Alle openbare klachten

BesteIk ben al 3 jaar trouwe klant bij Hellofresh en steeds zeer tevreden geweest. Altijd correcte leveringen en producten. Maar de laatste maanden/ weken gaat de inhoud van de boxen achteruit zonder het aan te kondigen. Ik bestel zo goed als wekelijks een box voor 3 gerechten voor 1 persoon. De hoeveelheid minderd zienderogen, waar je vroeger altijd wat over hebt, heb je nu amper net voldoende. Aardappelen om puree te maken 2 patatjes, gerecht met balletjes: 2 mini balletjes, om enkele voorbeelden aan te geven. Heel jammer voor de prijs die je betaalt, is al duurder maar super handig maar voor een situatie met een drukke job. De app laat het niet toe om gemakkelijk een klacht in te doen, vandaar mijn inzending hier.Hopende hier een reactie op te krijgen van hello fresh zelf.Vriendelijke groetenCeline Bastien

Ik heb een probleem met 2 openstaande facturen waarvoor een incassobureau werd ingeschakeld.De facturen zijn terecht en ik ben bereid deze te betalen. De inschakeling van het incassobureau is echter onterecht en ik ga dan ook niet akkoord met de meerkosten die hieraan verbonden zijn.Situatieschets:18/6/2023: levering van box. Kostprijs 62.62€ + 14€. Ik heb een kaart ingevoerd in de app bij mijn betaalmethode, dus ik ga ervan uit dat deze betaling automatisch gebeurt. Ik pauzeer de komende weken omdat we slechts af en toe een box wensen te ontvangen.Tussen 18/6 en 28/7 is er geen enkele vorm van communicatie met mij over deze onbetaalde facturen28/7/2023: Twee aparte brieven met deze datumnotatie in de brief worden per post naar mijn thuisadres gestuurd (één brief ivm het openstaande bedrag van 62.62€ en één ivm 14€ + elk 3€ aanmaningskosten extra). Als eerste zin staat er: ‘Heb je onze e-mails ontvangen? Voor het geval je ze gemist hebt, er staat een bedrag van … open op jouw HelloFresh rekening. …. Als we de betaling niet voor 16/8/2023 ontvangen hebben, sturen we de openstaande factuur automatisch door naar het incassobureau.’30/7/2023-20/8/2023: Wij zijn op vakantie en vinden pas bij thuiskomst deze brief. 21/8/2023: Ik word gemaild door het incasso-bureau met meerkost van 40€ aan incasso-kosten.24/8/2023 en 29/8/2023: ik bel naar HelloFresh om de situatie uit te leggen, maar zij zeggen dat zij het snappen en vervelend vinden, maar dat mijn dossier inmiddels bij het incasso-bureau zit en dat ze hier niets meer aan kunnen doen.Ik vind deze gang van zaken onterecht omdat ik geen weet had van deze openstaande bedragen. Ik heb hierover geen mails van HelloFresh ontvangen. In hun brief (dd 28/7/2023) verwijzen ze nochtans naar e-mails die ze zouden hebben verstuurd. Behalve reclame-mails ivm bestelling van nieuwe boxen, heb ik echter geen e-mails van HelloFresh ontvangen.Ik heb nooit de kans gekregen om deze openstaande factuur op een normale manier te betalen. Omdat ik door HelloFresh nooit op de hoogte ben gebracht dat er openstaande bedragen waren, stel ik voor dat HelloFresh mijn dossier terughaalt van bij het incasso-bureau, dat ik de facturen voor de box betaal, maar dat HelloFresh instaat voor hun eigen aanmaningskosten en de incasso-kosten van call2collect.Tenzij HelloFresh mij bewijs kan sturen van de e-mails die ik zou ontvangen hebben omtrent deze openstaande bedragen en moedwillig genegeerd zou hebben. Hopend op een correcte oplossing van dit probleem.Met vriendelijke groet,

Beste. We hebben een bestelling geplaatst bij hello fresh de hebben we ontvangen en betaald. Er werd echter de week erna blijkbaar nog een bestelling gestuurd welke we niet hebben ontvangen en nu word er voor deze levering toch een betaling verwacht.

Beste, 3/8 ging er 52,89 van de visa. Echter de accounts zijn opgezegd. Wij zijn tot 2/9 in Griekenland. Ik bestelde niets. Ik verwacht dat dit geld teruggestort wordt op de rekening. Ik hoef geen bestelling. Dank u.

Hallo,Ik heb identiek dezelfde klacht als op deze pagina: https://www.test-aankoop.be/klagen/publieke-klachten/publieke-klacht?referenceid=CPTBE01665335-39Ik had al lange tijd € 20.98 tegoed staan op mijn Hellofresh account. Gezien dit letterlijk budget/geld is van mij om te spenderen heb ik beslist opnieuw een Hellofresh box te bestellen en mijn account dus te heractiveren.Toen ik me aanmelde en de box bestelde bleek dat er automatisch een korting van € 14.43 verrekend werd wegens het 'heractiveren' van mijn account. Zoals onder mijn tegoed in mijn account te lezen staat Tegoed op je account? Dit wordt gebruikt nadat de korting is toegepast., leek het me erg logisch dat dit bedrag van tegoed zal afgetrokken worden nadat de korting werd afgetrokken. Ik had namelijk ook geen keuze om eerst mijn tegoed te gebruiken bijvoorbeeld.Achteraf blijkt dat enkel de korting werd afgetrokken en niet mijn tegoeg van € 20.98 wat meer waard is dan de korting.Na contact op te nemen met de klantendienst (zeer moeilijk bereikbaar) blijkt dan weer dat ik pas het tegoed kan gebruiken bij een volgende bestelling...Deze misleidende marketingtruc doet mensen enkel maar opnieuw bestellen zodat ze weer verknocht raken aan het concept, dat al moeilijk te stoppen valt... Een regelrechte SCHANDE.Ondertussen werd mijn factuur van € 42.18 automatisch via mastercard betaald en staat het tegoed dus nog steeds op mijn account.Ik wens mijn tegoed terug te krijgen, aangezien het een rechtsgeldig betaalmiddel is en jullie heel erg jullie best doen om de addertjes onder het gras die erbij horen te verbergen.Gelieve mijn geld terug te storten, zij het voor mijn bestelling, of mijn tegoed. Ik betaal niet twee keer 41.78 euro omdat jullie communicatie zo van oplichterij getuigt.

Beste,Ik was een klant van Hellofresh en had een aantal bestellingen gedaan. Maar deze laatste bestellingen waren bij mij niet toegekomen:Ordernummers:284243818231629918218377218Ik had gebeld om te vragen of ik mijn geld mag terug krijgen mits ik geen 1 van de 3 hebben ontvangen en de klantendienst(persoon genaamd: Maria) hebben mij geïnformeerd dat dit niet mogelijk is. Ik had bij alle 3 verzendingen de persoon die levert aan de telefoon gehad en geinformeerd dat ik niet thuis was maar mijn vriendin wel. Maar omdat ze de adres niet vonden hebben ze de verzendingen gemarkeerd als niet thuisDe bedrag van elke pakket bedraagt 47.99euro. Deze vermenigvuldigt met 3 is 143.97 euro dat ik vraagt om terug te krijgen.Dank u wel om deze na te kijken.Mvg,Pagulayan John

Geachte Hello Fresh klantenservice,Ik schrijf u met betrekking tot meerdere problemen die we hebben ondervonden bij onze bestellingen. Allereerst hebben we de eerste box die we bestelden nooit ontvangen. Er is niet aangebeld of telefonisch contact opgenomen door de bezorger. Pas nadat ik in de app keek, ontdekte ik dat de box volgens de leveringsstatus vijf minuten geleden geleverd had moeten worden. We hebben overal gezocht en bij de buren aangebeld, maar tevergeefs. Na meer dan een half uur zoeken (tijdens de werkuren) op een maandagochtend hebben we de box nooit gevonden. We hebben dan de klantenservice gebeld, maar zij konden ons niet helpen de box te lokaliseren. Na opnieuw een half uur met hun aan de lijn te hangen, werd voorgesteld om het bedrag als een tegoed op ons account te zetten, waar we mee instemden. Dit hele voorval was zeer vervelend, aangezien we erop hadden gerekend dat we niet meer naar de winkel hoefden en we veel tijd hebben verloren op een maandagochtend.Een week later bestelden we opnieuw een box, in de verwachting dat het tegoed hiervoor zou worden gebruikt. Helaas was dit niet het geval en werd het volledige bedrag opnieuw van mijn rekening afgeschreven. We hebben dus betaald voor twee boxen, maar slechts één ontvangen. We hebben opnieuw contact opgenomen met de klantenservice en zij gingen akkoord om het bedrag van het tegoed rechtsreeks op onze rekening te storten. Ze verzekerden ons dat dit binnen de 5 werkdagen zou gebeuren.Twee weken later hebben we opnieuw contact opgenomen met de klantendienst en vervolgens nog een keer een aantal weken later. Zij beloofden ons opnieuw dat het tegoed op onze rekening gestort zou worden, maar dit is nooit gebeurd.Kort samengevat hebben we betaald voor een box die we nooit hebben ontvangen. Daarnaast hebben we urenlang met de klantenservice gebeld en hebben zij ons elke keer verzekerd dat het tegoed op onze rekening gestort zou worden, wat nooit is gebeurd.Daarom verzoek ik u vriendelijk om het bedrag alsnog op onze rekening te storten. Dit is ons reeds drie keer beloofd, maar ik hoop dat het via deze weg wel lukt. We zijn teleurgesteld over de ervaringen die we met jullie hebben gehad en hopen dat dit probleem snel kan worden opgelost.Ik zie uw spoedige reactie graag tegemoet.Met vriendelijke groet.

Beste,op straat ben ik aangesproken door een verkopen van Hellofresh. Door zijn opdringerigheid heb ik mijn laten misleiden en heb ik 3 boxen aanvaard met telkens een grote korting.Dan blijkt dat ze een domiciliëring hebben op onze rekening.een eerste box is geleverd, de 2de box was gepauzeerd maar stond opeens toch op mijn terras geleverd. Ik heb onmiddellijk de bezorger gecontacteerd en deze is de box terug komen ophalen. Domiciliëring heb ik opgezegd. Nu blijf ik mails krijgen dat ik nog een openstaande rekening heb, daar ik al een aantal mails heb ontvangen.Men kan Hellofresh niet bereiken op geen enkele manier.Wat kunnen wij hieraan doen aub?groeten Suzy Mievis

Beste, mijn minderjarige dochter, Nina Van Den Bossche, werd opgelicht door een aggressieve straatverkoper van Hello Fresh. Ze werd haar gegevens ontfutseld onder het mom van een gratis testmaaltijd. Even later ontvingen wij plots een betalende box. (we hebben reeds een hello fresh abonnement nota bene). Deze werd dus niet aanvaard maar toch werd ze hier voor gefactureerd. Daaropvolgend heb ik telefonisch een klacht ingediend. Men ging de leveringen stopzetten en het geld terugstorten. De week erop kregen we niettemin weer een box aangeboden, die werd dus uiteraard weer geweigerd en ik heb nog eens teruggebeld. Daaropvolgend kregen we weer een factuur aangeboden voor die tweede box, die we uiteraard niet betaald hebben. Nu, enkele maanden later krijgen we een brief van hello fresh met de dreiging om de factuur door te zenden naar hun juridische dienst als we die niet onmiddelijk betalen. De referentie die we doorkregen is MR0280818607385103738.Hello Fresh is buiten telefonisch (waar dus niets mee gebeurt) niet te contacteren. Vandaar dus dit bericht om dit soort wanpraktijken aan te klagen.

Beste, ik werd aangesproken in Antwerpen door een verkoper van HelloFresh die vroeg of ik student was en me zei dat ze een speciale actie hadden voor studenten, namelijk dat de eerste box gratis zou zijn. Omdat dit het geval is en ik volgende bestellingen gemakkelijk zou kunnen opzeggen ben ik erop ingegaan. Ook omdat ik binnenkort op kot zou gaan en het misschien handig zou kunnen zijn dan.Dezelfde dag nog kreeg ik inderdaad de box met 3 maaltijden voor 2 personen geleverd. Omdat de gerechten nogal met veel saus waren heb ik de volgende bestellingen geannuleerd en dacht ik dat het hierbij afgerond was. Maar enkele dagen later ging er plots een bedrag van 32,99 euro van mijn rekening ten gunste van HelloFresh via domiciliering. Ik heb deze betaling kunnen weigeren en heb ook de domiciliering verwijderd. Ondertussen heb ik een aanmaning gekregen voor betaling per e-mail, maar ik vind nergens op de website een mogelijkheid om een klacht in te dienen.Nu heb ik een brief ontvangen waarin aanmaningskosten van 3 euro zijn bijgeteld en waarin ze dreigen van de openstaande factuur naar een incassobureau door te sturen. Ik heb een e-mail gestuurd naar klantendienst@hellofresh.be en naar privacy@hellofresh.be en kreeg een automatisch antwoord dat deze niet worden behandeld. Een klacht moet zogezegd online worden ingediend maar de opties zijn zo algemeen en uiteindelijk kon ik ergens een vraag intypen, maar ik kreeg alleen links die nergens naartoe leiden. Ik weet niet meer wat te doen en vraag daarom aan testaankoop van me te helpen. Ik ben een student en heb het financieel niet breed. Ik zou nooit akkoord geweest zijn om een box te laten leveren indien deze niet gratis was en voel me enorm bedrogen. Enn nu ook nog eens gefrustreerd omdat ik nergens een klacht kon indienen en ik wil dat die aanmaningen ophouden.De verkoopspraktijken zijn pure oplichterij.Dank om deze zaak op te nemen en ik hoop op een spoedig en positieve afloop.Vriendelijke groetenMaarten Decoster