Alle openbare klachten

Beste,Ik was een klant van Hellofresh en had een aantal bestellingen gedaan. Maar deze laatste bestellingen waren bij mij niet toegekomen:Ordernummers:284243818231629918218377218Ik had gebeld om te vragen of ik mijn geld mag terug krijgen mits ik geen 1 van de 3 hebben ontvangen en de klantendienst(persoon genaamd: Maria) hebben mij geïnformeerd dat dit niet mogelijk is. Ik had bij alle 3 verzendingen de persoon die levert aan de telefoon gehad en geinformeerd dat ik niet thuis was maar mijn vriendin wel. Maar omdat ze de adres niet vonden hebben ze de verzendingen gemarkeerd als niet thuisDe bedrag van elke pakket bedraagt 47.99euro. Deze vermenigvuldigt met 3 is 143.97 euro dat ik vraagt om terug te krijgen.Dank u wel om deze na te kijken.Mvg,Pagulayan John

Geachte Hello Fresh klantenservice,Ik schrijf u met betrekking tot meerdere problemen die we hebben ondervonden bij onze bestellingen. Allereerst hebben we de eerste box die we bestelden nooit ontvangen. Er is niet aangebeld of telefonisch contact opgenomen door de bezorger. Pas nadat ik in de app keek, ontdekte ik dat de box volgens de leveringsstatus vijf minuten geleden geleverd had moeten worden. We hebben overal gezocht en bij de buren aangebeld, maar tevergeefs. Na meer dan een half uur zoeken (tijdens de werkuren) op een maandagochtend hebben we de box nooit gevonden. We hebben dan de klantenservice gebeld, maar zij konden ons niet helpen de box te lokaliseren. Na opnieuw een half uur met hun aan de lijn te hangen, werd voorgesteld om het bedrag als een tegoed op ons account te zetten, waar we mee instemden. Dit hele voorval was zeer vervelend, aangezien we erop hadden gerekend dat we niet meer naar de winkel hoefden en we veel tijd hebben verloren op een maandagochtend.Een week later bestelden we opnieuw een box, in de verwachting dat het tegoed hiervoor zou worden gebruikt. Helaas was dit niet het geval en werd het volledige bedrag opnieuw van mijn rekening afgeschreven. We hebben dus betaald voor twee boxen, maar slechts één ontvangen. We hebben opnieuw contact opgenomen met de klantenservice en zij gingen akkoord om het bedrag van het tegoed rechtsreeks op onze rekening te storten. Ze verzekerden ons dat dit binnen de 5 werkdagen zou gebeuren.Twee weken later hebben we opnieuw contact opgenomen met de klantendienst en vervolgens nog een keer een aantal weken later. Zij beloofden ons opnieuw dat het tegoed op onze rekening gestort zou worden, maar dit is nooit gebeurd.Kort samengevat hebben we betaald voor een box die we nooit hebben ontvangen. Daarnaast hebben we urenlang met de klantenservice gebeld en hebben zij ons elke keer verzekerd dat het tegoed op onze rekening gestort zou worden, wat nooit is gebeurd.Daarom verzoek ik u vriendelijk om het bedrag alsnog op onze rekening te storten. Dit is ons reeds drie keer beloofd, maar ik hoop dat het via deze weg wel lukt. We zijn teleurgesteld over de ervaringen die we met jullie hebben gehad en hopen dat dit probleem snel kan worden opgelost.Ik zie uw spoedige reactie graag tegemoet.Met vriendelijke groet.

Beste,op straat ben ik aangesproken door een verkopen van Hellofresh. Door zijn opdringerigheid heb ik mijn laten misleiden en heb ik 3 boxen aanvaard met telkens een grote korting.Dan blijkt dat ze een domiciliëring hebben op onze rekening.een eerste box is geleverd, de 2de box was gepauzeerd maar stond opeens toch op mijn terras geleverd. Ik heb onmiddellijk de bezorger gecontacteerd en deze is de box terug komen ophalen. Domiciliëring heb ik opgezegd. Nu blijf ik mails krijgen dat ik nog een openstaande rekening heb, daar ik al een aantal mails heb ontvangen.Men kan Hellofresh niet bereiken op geen enkele manier.Wat kunnen wij hieraan doen aub?groeten Suzy Mievis

Beste, mijn minderjarige dochter, Nina Van Den Bossche, werd opgelicht door een aggressieve straatverkoper van Hello Fresh. Ze werd haar gegevens ontfutseld onder het mom van een gratis testmaaltijd. Even later ontvingen wij plots een betalende box. (we hebben reeds een hello fresh abonnement nota bene). Deze werd dus niet aanvaard maar toch werd ze hier voor gefactureerd. Daaropvolgend heb ik telefonisch een klacht ingediend. Men ging de leveringen stopzetten en het geld terugstorten. De week erop kregen we niettemin weer een box aangeboden, die werd dus uiteraard weer geweigerd en ik heb nog eens teruggebeld. Daaropvolgend kregen we weer een factuur aangeboden voor die tweede box, die we uiteraard niet betaald hebben. Nu, enkele maanden later krijgen we een brief van hello fresh met de dreiging om de factuur door te zenden naar hun juridische dienst als we die niet onmiddelijk betalen. De referentie die we doorkregen is MR0280818607385103738.Hello Fresh is buiten telefonisch (waar dus niets mee gebeurt) niet te contacteren. Vandaar dus dit bericht om dit soort wanpraktijken aan te klagen.

Beste, ik werd aangesproken in Antwerpen door een verkoper van HelloFresh die vroeg of ik student was en me zei dat ze een speciale actie hadden voor studenten, namelijk dat de eerste box gratis zou zijn. Omdat dit het geval is en ik volgende bestellingen gemakkelijk zou kunnen opzeggen ben ik erop ingegaan. Ook omdat ik binnenkort op kot zou gaan en het misschien handig zou kunnen zijn dan.Dezelfde dag nog kreeg ik inderdaad de box met 3 maaltijden voor 2 personen geleverd. Omdat de gerechten nogal met veel saus waren heb ik de volgende bestellingen geannuleerd en dacht ik dat het hierbij afgerond was. Maar enkele dagen later ging er plots een bedrag van 32,99 euro van mijn rekening ten gunste van HelloFresh via domiciliering. Ik heb deze betaling kunnen weigeren en heb ook de domiciliering verwijderd. Ondertussen heb ik een aanmaning gekregen voor betaling per e-mail, maar ik vind nergens op de website een mogelijkheid om een klacht in te dienen.Nu heb ik een brief ontvangen waarin aanmaningskosten van 3 euro zijn bijgeteld en waarin ze dreigen van de openstaande factuur naar een incassobureau door te sturen. Ik heb een e-mail gestuurd naar klantendienst@hellofresh.be en naar privacy@hellofresh.be en kreeg een automatisch antwoord dat deze niet worden behandeld. Een klacht moet zogezegd online worden ingediend maar de opties zijn zo algemeen en uiteindelijk kon ik ergens een vraag intypen, maar ik kreeg alleen links die nergens naartoe leiden. Ik weet niet meer wat te doen en vraag daarom aan testaankoop van me te helpen. Ik ben een student en heb het financieel niet breed. Ik zou nooit akkoord geweest zijn om een box te laten leveren indien deze niet gratis was en voel me enorm bedrogen. Enn nu ook nog eens gefrustreerd omdat ik nergens een klacht kon indienen en ik wil dat die aanmaningen ophouden.De verkoopspraktijken zijn pure oplichterij.Dank om deze zaak op te nemen en ik hoop op een spoedig en positieve afloop.Vriendelijke groetenMaarten Decoster

Beste. Afgelopen box die ik bestelde bij hellofresh werdt niet geleverd, na contact met de klantenservice kreeg ik mijn geld terug ALS TEGOED. Opzich geen probleem aangezien er op de website het volgende staat (en maak jullie geen illusies, ik heb niet zorgvuldig geselecteerd - dit is de enige informatie die te vinden is):[[ Q: Hoe gebruik ik mijn tegoed bij Hello Fresh?A: Wanneer je tegoed over hebt, kun je dat gebruiken voor een volgende bestelling. Het tegoed wordt wanneer je lid wordt van Hello Fresh automatisch toegepast. Geen zorgen, het is een flexibel lidmaatschap dat je elke week kunt pauzeren of stopzetten. ]]Dus ik dacht ik bestel een nieuwe box van dit tegoed, zodat ik maar 1 box hoef te betalen ipv 2, waarvan ik er 1 niet heb ontvangen.NA mijn bestelling zie ik dat het tegoed niet is gebruikt, dus bel ik de klantenservice die mij informeert dat het tegoed niet gebruikt kan worden als er korting word toegepast. Dit wordt natuurlijk niet verteld bij het eerdere statement. Wanneer ik vraag of het mogelijk is mijn geld terug te krijgen op mijn rekening is dat allemaal niet mogelijk...Het lijkt mij idioot dat ik 2 boxen moet betalen, WAARVAN IK ER 1 HELEMAAL NIET HEB ONTVANGEN (een fout van jullie toedoen). dus naast dat ik die week geen eten had, mag ik alsnog gaan betalen. Graag mijn geld terug, dit zal geen groot probleem moeten zijn bij klarna. bedrag: (€51,39)

Beste,Mijn HelloFreshbox moest gisteren om 18u40 worden geleverd, maar kwam niet aan. Tegen 20u lieten ze mij per sms weten dat de box niet kon worden geleverd wegens logistieke problemen maar dat deze de volgende dag zou worden geleverd. De track&tracelink werd pas deze ochtend geüpdatet. De hellofreshbox zou deze ochtend (14/6) om 8u40 worden geleverd, dit terwijl ik duidelijk gekozen heb voor avondlevering omdat ik dan thuis ben. Ik vind het niet kunnen dat ze verwachten dat mensen thuis zijn op een ander uur dan hetgeen ze zelf hebben gekozen. Bovendien zijn mijn voedingswaren nu een dag ouder dan oorspronkelijk en had ik gisteren geen eten. Ik kan de box ook niet laten leveren bij de buren gelet ze niet thuis zijn en even goed moeten gaan werken. Ik moet ook gaan werken maar ga nu grandioos te laat zijn door de laattijdige levering. Het is momenteel 9u05 en de box is er nog steeds niet. Ook de klantendienst neemt niet op. Graag Met vriendelijke groeten,Dorien Thiebaut

Beste,zondag 11/06 hebben we de levering van onze Hello Fresh-box gemist door onvoorziene omstandigheden. We vonden in onze postbus géén papiertje of kregen geen sms, zoals gewoonlijk, om een nieuw levermoment met Hello Fresh af te spreken. Maandagavond ontdekken we een mail van Hello Fresh om een nieuwe afspraak te maken, wanneer we Hello Fresh telefonisch bereiken zeggen ze ons dat we te laat zijn, geen nieuw levermoment krijgen en geen terugbetaling van onze box krijgen... Duur mopje! Wat kunnen we doen? We denken niet dat we nog verder bij Hello Fresh bestelen...

BesteWij werden door een straatverkoper aangesproken die ons korting bood op een hellofreshbox. Aangezien ik (T) al klant ben, dacht ik hier geen recht op te hebben. Er werd ons gezegd dat dit wel kon op naam van mijn vriendin (K). We hebben onze gegevens achtergelaten en gevraagd of we de prijs eerst nog konden vergelijken met die op mijn account (aangezien ik diezelfde week een korting gebruikte). Dit zou geen probleem zijn, de box kon op ieder moment afgezegd worden. De korting op het account van K bleek minder, dus zegden we deze box online af en lieten we de box op het account van T doorgaan.Ondanks deze opzeg kregen we een mail dat er op 03/06 een box geleverd zou worden. De bezorger kon deze echter niet afleveren daar we niet thuis waren. We wouden deze box dus niet, hij werd ook niet geleverd, maar er werd wel €41,99 aangerekend.Ik nam contact op met de klantendienst. Zij zeiden niets voor ons te kunnen betekenen. Een terugbetaling is niet mogelijk. Er werd gezegd dat we moesten weten dat een eerste box niet door ons, maar enkel door Hellofresh opgezegd kan worden. Nochtans bevestigde de verkoper dat wij dit konden en kregen we melding dat alles succesvol stopgezet werd na dit online op te zeggen.

BesteWij zijn klant van HelloFresh waar we af en toe (met korting, want anders is het veel te duur) een box bestellen. De rest van de weken, als het niet uitkomt, pauzeren wij de boxen. Eind vorig jaar kregen wij plots een mail dat wij een box gingen krijgen, ondanks dat we er geen hadden besteld die week (het was gepauzeerd). Wij namen contact op met de klantendienst, en na een lange en verrassend onvriendelijke discussie waren ze uiteindelijk bereid de box te annuleren en het betaalde geld als tegoed op ons account te zetten, want directe terugbetaling was volgens hen onmogelijk.Wat ze hier echter niet bij vermelden en pas enkele weken later duidelijk werd toen we weer een box bestelden en er geld van onze rekening afging. Bleek dat tegoed niet combineerbaar was met korting, enkel als je de volle prijs betaald kan je je tegoed gebruiken. Niet zo handig dat ze dit niet vermeld hadden.Een paar maanden later, waarin we trouw alle boxen pauzeerden, kregen we dan toch plots weer een melding dat we op 18 maart een box gingen krijgen. Heel bizar want deze box was al lang op voorhand gepauzeerd. Het enige dat we hadden gedaan was de recepten van die week bekijken, maar daarna was de box volgens de app nog steeds gepauzeerd (hebben we zelfs een screenshot van dat die week gepauzeerd was). Opnieuw contact opnemen met de klantendienst, zij zeiden (opnieuw op een niet zo vriendelijke manier) dat deze box nooit gepauzeerd was, dat ze dat anders zouden kunnen zien in hun systeem, en dat omdat de melding dat de week was overgeslagen groen was, dat moest het echt gepauzeerd zijn dat deze melding dan rood zou zijn. Dit slaat uiteraard nergens op, maar na weer een zeer lange en frustrerende discussie is de klantendienst erin geslaagd mijn vriendin op een zo arrogante manier af te dreigen dat ze is gekraakt en gezegd heeft dat het goed was om het als tegoed te storten (want echt terugbetalen was zogezegd weer geen optie).Zo zaten we dus ondertussen al met €88,99 tegoed op ons account.Nu wilden we dus weer een box bestellen (de week van 3 mei) om eindelijk ons tegoed op te doen. Braaf contact opgenomen met de klantendienst, zij hebben onze korting verwijderd, dan onze recepten geselecteerd en onze box besteld. Nu kon er niets meer misgaan...Tot de mail op dinsdagochtend dat onze box de dag daarop ging geleverd worden niet kwam. Bizar. Wij kijken in de app, en daar staat helemaal niets van onze box, die is gewoon verdwenen. Sterker nog, de hele week is verdwenen, volgens HelloFresh is de wereld van de week van 26 april naar de week van 10 mei gesprongen (Wij hebben hier een screenshot van om het te bewijzen). Wij -opnieuw- contact met de klantendienst die -opnieuw- zeer arrogant is en hier nog nooit van gehoord had dat er een box verdween en dat dat niet kon en dat wij sowieso een fout gemaakt zouden moeten hebben. Zogezegd zouden we nooit een box besteld hebben (nu het hen uitkomt kunnen ze plots niet meer zien wat er op hun site gebeurd is, vorige keer konden ze zelfs perfect zien wanneer we welke box gepauzeerd zouden hebben, bizar...)Wij vragen dan om ons tegoed gewoon terug te storten, zij zeggen dat dat niet mogelijk is omdat we het aanvaard hebben als tegoed (wat we toen enkel gedaan hebben omdat ze ons afdreigden dat dat de enige optie was dat we anders ons geld kwijt waren, 2e keer dus dat ze hun eigen verhaal veranderen).Zij zeggen dus dat we een box moeten bestellen met ons tegoed, wij zeggen dat dat niet gaat omdat hij dan op magische wijze verdwijnt, en dan antwoorden zij met de ongelooflijke woorden (letterlijk, we hebben dit ook op screenshot):Ik merk dat we er samen niet uitkomen. Je kunt opnieuw contact opnemen wanneer je geholpen wilt worden. Bij deze sluit ik de interactie, fijne dag.Ik heb al veel interacties met klantendiensten en helpdesks gehad, maar dit is toch met voorsprong het grofste dat ik ooit behandeld ben.Gezien het feit dat deze hele saga begonnen is door fouten van hun computersysteem (en als ik de andere klachten hier bekijk zijn er nog fouten in hun computersysteem), en ze te arrogant zijn om dat gewoon toe te geven, en het feit dat er met het tegoed amper iets betaald kan worden (enkel de basisprijs, de bezorgkosten en extra kosten voor luxueuze maaltijden moeten met eigen geld betaald worden, en het is incompatibel met kortingen), willen wij dus vragen om ons tegoed van €88.99 terug te storten.En het zou ook handig zijn moest er een optie komen op de site om uw box permanent te pauzeren en enkel boxen te krijgen als je er echt een besteld, want dat zou ideaal zijn voor mensen als ons die enkel occasioneel een box willen als onze inspiratie voor recepten op is.