Alle openbare klachten

Op 31 augustus 2023 heb ik bij uw firma drie deuren besteld. Echter, tot op heden heb ik nog steeds geen datum van levering en plaatsing van de bestelde deuren ondanks herhaalde verzoeken.Het niet nakomen van uw verplichtingen bezorgt mij ernstige hinder. De vertraging in de levering en plaatsing van de deuren berokkent mij financiële schade en veroorzaakt aanzienlijke ongemakken, waardoor ik de renovatie en herinrichting van mijn woning niet kan voortzetten.Als gevolg hiervan stel ik u formeel in gebreke en verzoek ik u om binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief mij van een definitieve datum van levering en plaatsing van de deuren te voorzien binnen een redelijke termijn. Indien u niet aan deze eis voldoet, onderneem ik verdere juridische stappen voor ontbinden van de overeenkomst en schadevergoeding.

Beste,Ik bestelde een trap en tekende hiervoor een prijsofferte op 28/06/2023. We zijn bijna een jaar verder en de trap is nog steeds niet geïnstalleerd. Medewerkers die ik contacteer zijn oftewel niet bereikbaar oftewel geven ze een raar excuus dat het hout nog steeds niet aanwezig is.Graag wens ik zo snel mogelijk een oplossing, want ik voel me enorm vertraagd in mijn verbouwingen die ik nog wil ondernemen.Ik ben steeds bereikbaar om samen een oplossing te vinden.Maar het is nu wel tijd voor actie!Mvg,Laetitia

Beste, op28/01/2023 bestelden we een schuifdeur voor de keuken en betaalden op 3/2/2023 een eerste voorschot van 993.25€ en op 6/6/2023 een tweede voorschot van 1560.83 €. Na diverse bezoeken aan de toonzaal te Wommelgem besloten we op 23/11/2023 een aangetekend schrijven te sturen waarop we per mail een antwoord ontvingen, waarin melding werd gemaakt dat dee planning voorzien was voor week 5/2024. Op 6/2/2024 stuurden we een nieuw aangetekend schrijven en ontvingen we op 7/2 een antwoord per mail met de mededeeling dat de deur klaar stond om te worden gevernist en dat een exacte leveringsdatum weldra zou volgen. Omdat er intussen een jaar verstreken is sedert de besteldatum, hadden we gevraagd om een commerciële tegemoetkoming van mininum f 10 % op de factuurprijs wat ons redelijk leek, Hoewel zulks niet gebruikelijk is volgens uw algemene voorwaarden , verzoek ik u dit toch in overweging te nemen gelet op de zeer lange levertijd. We verwachten dan ook zeer spoedig antwoord en levering+ plaatsing van de schuifdeur.

Geachte,Twee jaar en 2 maand terug, in december 2021, zijn onze binnendeuren opgemeten. Tot nu toe zijn deze nog steeds niet geplaatst!Op 26/06/23 dienden wij al een klacht in tegen jullie via dit forum (zie bijlage) omdat we toen 18 maanden op onze deuren aan het wachten waren. Op 13/07/23 kregen we het volgende antwoord: Beste, De planning van de productie is inderdaad nog altijd een knelpunt door dezelfde redenen die wij al meermaals hebben aangegeven. Als leveringen van grondstoffen later aangeleverd worden, of de hoeveelheden zijn niet zoals verwacht, dan is onze levertermijn ook niet aan te houden. Wij hopen alsnog deze deuren, rekening houdend met ons bouwverlof, klaar te hebben eind augustus. Onze oprechte excuses voor de lange termijn die over deze bestelling gaat.Met vriendelijke groeten, Juridische Dienst - D'Hondt nvDeze klacht werd automatisch via dit forum afgesloten, helaas zonder positief resultaat. Sindsdien hebben we op frequente basis contact opgenomen met jullie. Het ene na het andere excuus kregen we te horen.Begin september 2023 contacteerden we jullie omdat eind augustus de deuren gingen klaar zijn. Op onze vraag naar een commerciële tegemoetkoming voor de overlast, was het antwoord dat we 5% korting zouden krijgen op ons eindfactuur. Helaas zijn we hier niets mee aangezien we 26 maanden(!!!) na opmeting nog steeds geen deuren gezien hebben.Bij frequent telefonisch contact opnemen in de periode oktober – november 2023 werd gezegd dat midden of eind januari 2024 de plaatsing zeker zou plaatsvinden. Bij het vragen naar een concrete datum op mail, kregen we geen duidelijk antwoord. Er werd enkel gezegd dat we in de ‘preplanning’ zaten (maar wat betekent dit?). Bij contactname midden januari, de door jullie vooropgestelde plaatsingsdatum, kregen we op 22/01/24 te horen dat jullie met een panne zaten. We hebben een grote panne aan onze infreesmachine en dit al gedurende enkele weken, die maar niet opgelost geraakt.Uw order staat, samen met vele andere, vast aan die machine. Onze techniekers en leverancier van die machine proberen dit al de hele tijd op te lossen, maar het blijkt niet zo evident. Ik kan door deze panne geen exacte datum meegeven. Zodra deze operationeel is, kunnen wij de resterende productietijd weer inschatten en data bevestigen.Hoe ongeloofwaardig is jullie excuus van panne aan jullie infreesmachine? Op onze mails op datum van 29/01/24 en 6/02/24 kregen we geen antwoord. Op onze mail van 14/02/24 was het antwoord dat de infreesmachine nog steeds niet draait zoals het hoort waardoor ze niet verder kunnnen (hoe kan dit??). We vinden dit schrijnend en totaal onprofessioneel. Wij hebben reeds 2 winters doorgebracht in een huis zonder deuren. Door ons voorschot, het aanzienlijke bedrag van 5.322,74 euro , dat door ons reeds betaald werd in december 2021, is het voor ons niet mogelijk om elders deuren te bestellen. We verwachten dat we asap een plaatsingsdatum krijgen ofwel dat ons voorschotfactuur wordt teruggestort zodat we elders deuren kunnen bestellen.

BesteWij bestelden december 2021 drie trappen en 14 binnendeuren bij jullie.Bon nummer 97.333.999. Definitieve aanpassing van de bestelling gebeurde 31/3/22.Opmeting hiervan vond plaats begin augustus 2023.Na aanpassing van initiële offertes na opmeting kregen we op 25/08/2023 via mail bericht dat we mochten rekenen op een 12 werkweken tot plaatsing.Na een lange periode waarin niemand bereikbaar was in de toonzaal of bij de dienst planning en alle mails van zowel ons als architect ( gruwez oudenaarde) onbeantwoord bleven kregen we 13/12/2023 via mail de belofte dat zowel trappen en deuren eind februari uit productie gingen komen . Er werd reeds een plaatsing gereserveerd voor ons begin maart gaf men ons door via mail.Hierdoor bestelden wij nieuwe slaapkamers voor het verdiep van onze kinderen dat momenteel niet bereikbaar is. Naar verdieping 1 lieten we een noodtrap plaatsen.Ondertussen werden al deze meubelen geleverd volgens afspraak. Gezien schriftelijke bevestiging van plaatsing planden we ook een communiefeest bij ons thuis.Wanneer we begin februari contact opnamen om de levering te laten herbevestigen kregen we een droge mail dat het niet ging lukken. Zonder enige uitleg of verklaring werd plots een levering doorgegeven voor eind mei voor deuren en trappen.Begrijpelijk hebben we er niet veel vertrouwen meer in dat de levering weer opnieuw zal uitgesteld worden zonder enige uitleg.Ook brengt dit veel extra kosten mee omdat nu de zowel kelder als bovenste verdieping niet bereikbaar zijn . Hierdoor moeten wij al maanden een opslagplaats huren en moesten we een noodtrap plaatsen naar verdieping 1.Graag hadden we dan ook garanties verkregen naar de plaatsing enerzijds en een vergoeding voor de extra kosten dat dit alles met zich meebrengt.Uitkijkend naar uw reactie

Beste Test-Aankoop,Graag dien ik een klacht in om onze situatie kenbaar te maken - wij zijn onder geen beding zelf nog op zoek naar compensatie. De situatie:- 2 bestellingen doorgevoerd in juli 2021, netjes 30% voorschot betaald. (Binnendeuren en smeedijzeren deur).- na 11 maanden geen enkel zicht op leverdatum van binnendeuren -> offerte laten annuleren en bij alternatieve leverancier op 2 maanden geholpen.- smeedijzeren deur kon niet meer geannuleerd worden. Voorschot van beide werd gecombineerd (dus +/- 75% reeds betaald!)- telkens afgescheept worden in contact (waarom ben je zo ongeduldig, waarom bel je hiervoor, ...) en nooit een datum vastkrijgen (over 4 weken, over 2 maanden, ...)- advocaat onder de arm genomen om meer druk te zetten, uiteindelijk plaatsing 22 maanden na bestelling.Vooral de contacten en de manier waarop er gecommuniceerd worden, doen je niet voelen dat je als klant wordt gewaardeerd. Bijkomend hang je door het voorschot ook letterlijk aan handen en voeten gebonden.Je bent hierdoor als klant machteloos, hoewel je wel al een groot deel van je geld aan de handelaar hebt overgemaakt.

Beste, ik bestelde drie binnendeuren op 28 april 2023 en betaalde 35% voorschot,met mondelinge belofte dat de plaatsing eind september/begin oktober 2023 zou gebeuren. Na opmeting werd eind mei 2023 nog 55% extra betaald. Navraag in filiaal Kuurne leverde alleen belofte tot mail met uitvoeringsdatum op.Geen mail ontvangen . In september de telefonische belofte van de planner voor plaatsing eind december 2023/begin januari 2024.Vandaag 17/01/2024 nog steeds geen deuren,laat staan een mail met reden van niet naleven plaatsingsdatum,en afspraak nieuwe plaatsingsdatum.Wel de telefonische belofte van de planner(vandaag) voor levering in de komende weken. Ik wens ofwel terugbetaling van mijn betaalde sommen, ofwel dat de deuren binnen de 6 weken geplaatst worden.Ordernummer:12202111Klantnummer:405654Gewenst oplossing• Terugbetaling: 4271,82€ of• Plaatsing voor eind februari

Beste, ik heb 10 deuren gekocht (met witte en zilver folie). Nu komt die folie van alle deuren los. Dit lijkt mij duidelijk een fabricagefout. D'Hondt liet mij weten dat de MDF die ze aangeleverd kregen veranderd was en dat heeft als gevolg dat de folie loskomt. Ze adviseren mij om de folie af te halen en te schilderen (dan had ik beter meteen goedkope schilderdeuren gekocht). Ik las ook in een andere klacht dat ze die opnieuw kunnen lakken. Ik zou verwachten dat D'Hondt het herlakken voor hun rekening neemt om de schade te herstellen.

Er werd door de juridische dienst geantwoord op mijn vorige klacht met de belofte dat de bestelde binnendeuren geleverd en geplaatst zouden worden eind november 23. Nu half december nog steeds geen zicht op wanneer ik mijn betaalde deuren zou krijgen.Graag had ik een datum van plaatsing gekregen.

Beste, op 13/10 diende ik via deze weg een klacht in over mijn bestelling geplaatst in november 2021 van binnendeuren voor onze nieuwbouw woning, order12104545.Ik betaalde de voorschotfactuur 21-2404 van 31%.Eind mei 23 is er iemand komen opmeten en op 9/6/23 betaalde ik een 2de voorschotfactuur 22-1755 van 55%.De klacht werd beantwoordt door jullie juridische dienst en er werd beloofd dat op 1 deur na de levering en plaatsing zou doorgaan eind november 23. Ondertussen zijn we half december en is er nog niets geplaatst of contact genomen voor levering. Als ik bel krijg ik geen antwoord, dus stel ik de vraag opnieuw wanneer er zal geleverd worden?