Alle openbare klachten

Beste,De invoering van de QR-code toegang leek een interessante zet maar uiteindelijk leverde dit veel problemen omdat de kaart daarna ongeldig werd. Met als gevolg dat ik mij via de app en de kiosk niet meer kan inloggen omdat het systeem mij niet meer als member herkend. Daarnaast zou ik terug kunnen betalen voor een kaart aan te maken en €10 betalen maar dit gaat niet aangezien ik ‘geen lid’ meer ben! Ik had nog een abonnement lopen tot 30 april 2023 en aan de balie is er geen enkel personeelslid dat mij hiermee kan helpen omdat ik niet meer ‘herkend’ word als lid nu mijn kaartnummer ongeldig is. Als trouwe klant zou ik hier toch verandering willen zien en oplossingen! Daarnaast hebben we tijdens de Corona tijd maar 1 van de 2 voordelen gehad omdat ik mijn abonnement in 1 keer betaald heb. We waren vergeten terwijl wij (de directe betalers) jullie wel het snelst betaald hebben. Vriendelijke groeten,Arunee Rungsanthiah

Beste,Ik kocht eind juni 2022 een premium abonnement aan bij Basic fit zodat ik en mijn vriendin (huisgenote) met dat abonnement konden sporten. Dat was toen duidelijk een voordeel dat je medehuisgenoot en jij samen op hetzelfde abonnement konden gaan sporten, los van elkaar.Mijn vriendin gaat in de ochtend sporten, ik tijdens de middag of avond.Men deed in tussentijd een aanpassing aan de app en website waardoor het niet meer mogelijk was om apart te gaan sporten of een medegebruiker te registreren.Met een premium abonnement kan je huisgenoot (de medegebruiker) namelijk ook sporten zonder dat jij er bij bent. Door een verandering in de back-end van de applicatie (app en website), kon ik geen medegebruiker registeren waardoor een van ons uiteindelijk 2 maand niet kon sporten. De noodoplossing die ik uiteindelijk te horen kreeg via iemand in de club, was om de kaart te delen. Maar als mijn vriendin in de ochtend vertrekt met mijn kaart, kan ik niet in de middag of avond gaan sporten. Na gebeld te hebben met de klantendienst, krijg ik een robot te horen die zei dat ik de chatdienst moest gebruiken ...Daar zei men kort door de bocht dat je het abonnement niet meer kon gebruiken met een medegebruiker.Na een eerdere klacht via test aankoop, contacteerde er mij toch iemand van de klachtendienst van basic fit. Die bevestigde dat er inderdaad een technisch probleem was met de app en website door de implementatie van de QR code waarmee gebruikers toegang konden krijgen tot de club te vervanging van de traditionele kaart.Dit issue was uiteindelijk na 3 weken in orde. Ik, de hoofdgebruiker kon toen aanmelden met een QR code, maar zodra ik deze gebruikte, werd mijn medegebruiker geannuleerd.Weer een periode dat mijn vriendin ( de medegebruiker) niet kon gaan sporten. Iets wat na een tijdje ook weer opgelost was.Deze ochtend kreeg mijn vriendin gewoon geen QR code mogelijkheid in haar app. De toegang werd haar ontzegd. Na 15 min was er plots wel een QR code beschikbaar in de app ...Conclusie: door de slechte implementatie van IT en slechte communicatie kunnen wij al enkele maanden niet optimaal genieten van ons premium abonnement. Los van de sporttijd die we niet kunnen benutten, geeft dit ook veel frustratie en boosheid. De backend van de app en website is niet voldoende kwalitatief, dat wordt keer op keer bewezen.Gewenste oplossing: een compensatie van Basic fit uit zodat het vertrouwen terug hersteld kan worden. Wij dachten aan 2 gratis GYM ESSENTIALS paketten en 2 maand gratis lidmaatschap.

Beste,Een 2 tal weken geleden ging ik een abonnement aan bij Basic Fit. Alvorens deze te activeren werd er me op gewezen door aanwezig personeel dat ik het abonnement zelf moet activeren via deze Kiosk.Na een 2 tal bezoeken was het me duidelijk dat deze fitness niks voor mij was. (veel te druk en slechte ondersteuning bij vragen) Bijgevolg ging ik er van uit dat ik beroep kon doen op herroepingsrecht. Na het invullen van het formulier en deze op te sturen naar de klantendienst kreeg ik te horen dat deze niet mogelijk was omdat dit niet online gebeurd was. Toen ik uitleg vroeg kreeg ik terug hetzelfde zinnetje met een link naar de website ( https://www.basic-fit.com/nl-nl/over-basic-fit/herroepingsrecht ) waar ik zelf al reeds het formulier vandaan had. Na het lezen van de Terms & Conditions blijft het me zeer onduidelijk. Er staat dat de Kiosk een digitale zelfservice is voor het aanmaken en annuleren van een abonnement. Er staat ook niet dat de Kiosk mijn recht op herroepingsrecht ongedaan maakt. Toen ik hier op wees bij de klantendienst en meer duidelijkheid vroeg. Werd ik opnieuw naar eerder gestuurde link verwezen met opnieuw hetzelfde zinnetje uitleg dat het niet mogelijk was. Ik vind het enerzijds enorm onprofessioneel dat ik 3x gewoon hetzelfde bericht als antwoord krijg en anderzijds niet meer uitleg krijg.Graag had ik gewoon dit opgelost gezien en dit abonnement afgesloten. Met vriendelijke groet,

Mijn minderjarige dochter van 17 jaar ging naar een basic fit centrum met de vraag een duur van 2 maand sporten bij basic fit voor graag vriend kado te geven. Maar ze zei dat ze een lidmaatschap betaald had van 48,99 euro op 20/07/2022 en is van de rekening gegaan. Achteraf wordt via domiciliëring een bedrag van 28,99 van haar rekening gehaald op 12 augustus. Wij weigeren dat via de app van de bank. Ik heb ook het domiciliëringsmandaat direct stopgezet, (waar ze dus absoluut geen recht toe hadden). Nu krijgt haar vriend een aanmaning in de mailbox van dat bedrag en nog eens 28,99 extra (omdat wij die uiteraard weigerden heeft hij die ontvangen). Ik heb met de bank contact opgenomen en een attest doorgestuurd naar basic-fit-betalingen waarop vermeld staat dat de titularis van de rekening waarvan ze geld afhaalden minderjarig is en wij als ouder geen toestemming hebben gegeven en zeker niet gaan geven. Maar wat ik niet snap is dat basic fit niet bereikbaar is telefonisch en ze niet reageren op de mail. Voor een organisatie die met jongeren werkt snap ik niet dat zo'n praktijken gehanteerd worden.Dat kan toch niet dat jongeren er zo opgelegd worden? Wij hebben als ouder geen toestemming gegeven voor de domiciliëring en dus voor het abonnement ook niet. We wensen graag die 48, 99 terug en dat het stopt met die herinneringsfacturen, dat dit recht gezet wordt.Mvg

Beste,Op 9 september 2022 kreeg ik een communicatie per mail van Basic-Fit die stelt dat het vanaf heden mogelijk is om de toegangswijze tot de club te veranderen naar QR-code in de app, in plaats van de traditionele lidkaart te gebruiken. In deze communicatie wordt eveneens toegelicht dat de huisgenoot en medegebruiker van deze lidkaart, een eigen QR-code kan verkrijgen in diens app. Op 12 september heb ik dan ook in de app de toegangswijze veranderd van lidkaart naar QR-code in de app. Nu blijkt echter dat de communicatie hieromtrent niet klopt, en dat de huisgenoot deze QR-code niét in diens app kan krijgen. Slechts één toestel per lidmaatschap kan een QR-code in de app hebben om toegang te krijgen (cfr. communicatie van de Klantendienst met referentie ref:_00D24fJbb._5005ITj4PY:ref). Hierdoor dienen wij terug over te schakelen op gebruik van de lidkaart om toegang te krijgen tot de club. Onze lidkaart werd echter ongeldig gemaakt op het moment dat ik de wijziging naar QR-code doorvoerde. Wij dienen nu een nieuwe lidkaart aan te kopen met een kost van 10€. De Klantendienst geeft aan dat Basic-Fit niet kan tussenkomen in deze kost, ondanks het feit dat wij deze onnodige kost moeten doen door een foutieve communicatie van Basic-Fit uit.Gezien deze kost gemaakt is door een foutieve communicatie van Basic-Fit, is het niet meer dan normaal dat Basic-Fit deze kost ook vergoed.Met vriendelijke groet,N.B.

Beste,Ik ben al een aantal jaren Basic-Fit member. Ik betaal hiervoor maandelijks 19,99€. Ik kon daarmee sporten in eender welke Basic-Fit club in België, Nederland, Spanje, Luxemburg of Frankrijk. Zonder waarschuwing of informatie, stapte Basic-Fit nu over van het oranje inkomkaartje naar een QR-code die je in een app moet gebruiken. Samen met deze overstap verandert ook plots de toegang tot de andere Basic-Fit clubs. Met mijn gewone abonnement kan ik plots nog maar in één home club trainen. Mijn Home Club is niet 24u op 24u open, een andere club in mijn stad wel. Ik had dus altijd de optie om ofwel vlakbij mij thuis te trainen binnen de openingsuren, ofwel te kiezen voor de andere club (iets verder weg) als het in het weekend bijvoorbeeld pas om 18 u kon. Ik zou nu verplicht worden om over te stappen naar een Premium abonnement van 29,99€ om terug toegang te krijgen tot alle clubs. We spraken hierover met personeel in onze club maar zij konden onze vragen niet echt beantwoorden. Een klantendienst van Basic-Fit bestaat eigenlijk niet, dat weet iedereen. Basic-Fit is totaal onbereikbaar en geheimzinnig in haar service. Volgens mij is dit contractbreuk en ik vraag me af of Basic-Fit dit zomaar mag?

Beste,Ik had al een abonnement bij Basic Fit namelijk het comfort abonnement ergens in juli ben ik hierbij ook een extra toegevoegd namelijk de online coach. Die betaald ik toen in 1x 60€. Ik heb nu nog 1 week te gaan van de 12 weken. Ik wil zaterdag veranderen van een comfort abonnement naar een premium abonnement. Maar wanneer ik wil tikken op bevestigen zie ik staan online coach. Maar hier stond niets bij van bedrag of dergelijks, maar ik kon dit ook nergens aanduiden dat ik eigenlijk geen online coach meer wou hebben. En het eind bedrag kwam toen neer op 51,70€. En aangezien de coach 60€ op zichzelf al kost dacht ik dat het dan wel in orde zou zijn. Dus ik ga mijn abonnement aan en ik wil kijken hoeveel ik dan te betalen heb en dan staat er plots 82,74€. Dus kijk ik na hoe dit kan en zie ik ineens dat de online coach en het bedrag daar is aan toegevoegd. Ik stuur hiervoor de klanten dienst 2 maal de eerste vroeg gewoon de naam van de coach waar ik nu bij zit en heeft dan de chat toegesmeten. Dus ik ga een nieuwe chat aan, kom ik bij een collega terecht genaamd Ifuella. Tijdens de chat zit zij eerst te zeggen dat het comfort abonnement niet bestaat, wat eigenlijk totaal niet mijn vraag is. En wanneer ze dan eindelijk mee is met mijn probleem geeft ze tot 7 maal mij de schuld dat ik dit heb aangevinkt en dat basic fit hier niets meer aan kan doen. Dat ik dit gewoon te betalen heb. Ik leg mijn situatie zoals hierboven beschreven nog is 2x uit. Bij de laatste keer verloor ik mijn geduld en zei ik dat ik een oplossing wil voor dit probleem aangezien ik nu niet kan fitnessen of iets kan doen met mijn abonnement, omdat ik het openstaande bedrag niet wil betalen. Wanneer ik zeg dat ik dus naar test aankoop ga sturen smijt ook deze de chat gewoon dicht. Dit noem ik oplichterij dat ze mensen zo makkelijk 60€ willen aftroggelen. Hopelijk kan er nu een oplossing gevonden worden. Met vriendelijke groeten

Geachte,Ik ging een maandcontract aan op 16/08/22, ter plaatse in de fitness. Voor dit contract betaalde ik €9 extra, omdat maandcontracten nu eenmaal duurder zijn dan abonnementen, logisch.Ik wilde eerst de fitness testen alvorens een langdurig contract aan te gaan.Later die week wilde ik graag iemand meenemen. De verantwoordelijke legde me uit dat dit kan als je upgrade naar een premium-contract via de smartphone-applicatie.Er van uitgaande dat dit ook slechts voor 1 maand zou zijn, heb ik, 3 dagen later, via de app de upgrade gedaan (op 19/08/22). In de bevestigingsmail stond opeens dat ik een contract was aangegaan voor 1 jaar, dat niet vroegtijdig stopgezet kon worden. Dat was natuurlijk niet de bedoeling! Echter in dezelfde mail stond dat ik deze beslissing kon herroepen binnen de 14 dagen. Ik heb dus het formulier ingediend voor annulatie. Dat werd afgekeurd met als excuus dat ik het contract niet online was aangegaan, maar in de fitness zelf, wat je geen recht zou geven op annulatie. Niet alleen is die regel heel onredelijk, hij is ook gewoon niet van toepassing op mijn situatie, aangezien ik het upgrade-contract weldegelijk online ben aangegaan (via de smartphone-applicatie).Ik vraag dus niet meer dan waar ik recht op heb, stopzetting van dat jaarabonnement en behoud van mijn initieel contract (1 maand, zonder upgrade).

Beste, Ik heb sinds 26-6-2022 een lidmaatschap afgesloten voor een jaar bij Basic Fit. Op hun website stond toen, en staat op dit moment nog steeds dat een huisgenoot mee kan genieten van mijn lidmaatschap.Ik wou vandaag mijn vriendin (de huisgenoot) registeren zodat zij ook kan gaan sporten bij Basic fit, maar dit kan plots niet meer.Ik heb de klantendienst gecontacteerd en zij zeggen dat dit inderdaad niet meer kan, terwijl dit nog steeds te lezen is op hun website op de algemene voorwaarden.Zelfs via de my basic fit functie staat er duidelijk te lezen dat iedereen die voor 10-8-2022 lid geworden is nog een medegenoot kan registeren. Maar dit kan dus nergens meer gedaan worden.Medegebruikers: Indien je kiest voor ons Premium-lidmaatschap, mag je 1 andere persoon aanwijzen als medegebruiker van jouw lidmaatschap, zolang deze persoon 16 jaar of ouder is, jullie op hetzelfde adres wonen, en zolang je je medegebruiker als zodanig hebt geregistreerd in MyBasic-Fit. Jouw medegebruiker heeft dezelfde rechten als jij hebt, maar jij bent de eigenaar van het lidmaatschap en de enige die wijzigingen kan aanbrengen in je lidmaatschap. Je medegebruiker kan worden gevraagd aan te tonen dat jullie op hetzelfde adres wonen. Dit kan bijvoorbeeld door een bewijs van inschrijving bij de gemeentelijke administratie en/of een identificatiebewijs. Hoe registreer ik een medegebruiker?Als je een medegebruiker wil registreren, die ook gebruik mag maken van al de voordelen van het PREMIUM lidmaatschap, volg hiervoor de volgende stappen??. Log in op de Basic-Fit App en navigeer naar profiel ?? lidmaatschap & Extra's ?? gezinslid registreren ?. \*_Houd er rekening mee dat het lidmaatschap niet deelbaar is voor premium leden die zich na 10-08 hebben ingeschreven.\* _

Beste,Op 11 augustus 22 ga ik een premium abonnement aan bij Basic Fit. Op de website staat vermeld dat dit abonnement deelbaar is met één gezinslid en dat je 6 vrienden mag uitnodigen om samen te sporten. Bij mijn bezoek de dag erna vraag ik aan de balie hoe ik een gezinslid moet toevoegen. Daar wisten ze mij te vertellen dat dit sedert 9 augustus 22 niet meer mogelijk is maar ik beter contact opneem met de klantenservice. Dit gedaan hebbend krijg ik een antwoord dat dit idd zo is. Het delen met een gezinslid Staat nog altijd op hun website en Facebook pagina. Ik meld hun dat ik dit abonnement niet wens omdat dit niet de formule is die ze aanbieden en deze ook niet nodig heb omdat ik niet samen met mijn vrouw kan sporten omwille van onze zoon. Op 15 augustus 22, 4 dagen na de wijziging, krijg ik een mail waarin staat dat dit wel nog mogelijk is om een gezinslid toe te voegen, zelfs met de uitleg er bij hoe dit in te stellen. Bij controle lukt dit niet en contacteer ik Basic fit terug. Opnieuw zeggen ze dat het niet meer mogelijk is een gezinslid toe te voegen. Ik wil mijn jaarabonnement dan ook stopzetten om de reden dat er valse info is verstrekt. Ik krijg als antwoord dat dit mogelijk is vanaf 24/8/2023. Ik ga hier niet mee akkoord. Ik heb zowel de printscreens van de website als van Facebook EN de mail van de klantenservice (dd15/8/22) die ik zal gebruiken om ofwel gebruik te kunnen maken van de vermelde voorwaarden of het onmiddellijk en kosteloos stopzetten van het lopende abonnement.