Alle openbare klachten

In oktober heb ik mijn abonnement afgezegd omdat ik niet meer naar Basic fit ga. Ik ben student en het is voor mij een grote kost die er niet bij kan. Ik heb ook meteen de domiciliering geblokkeerd omdat ik al wist dat de Basic Fit klantendienst heel laat reageert op klachten.Nu heb ik al 2 keer een betalingsaanvraag gekregen maar ik ga niet betalen voor een dienst waar ik geen gebruik van maak. Ik heb al meermaals mails gestuurd waar enkel een antwoord op kwam om het via de app stop te zetten, wat ik al lang gedaan heb. Ik heb ook enkele keren geprobeerd via de chat op hun website het probleem op te lossen maar hier krijg ik oftewel gewoon geen antwoord of een hetzelfde antwoord om mijn abonnement af te zeggen via de app.

Geachte heer/mevrouw,Ik schrijf u met betrekking tot het recente voorval met mijn Basic-Fit abonnement. Ik ben 17 jaar oud en heb oorspronkelijk een abonnement van slechts 1 maand afgesloten bij Basic-Fit. Echter, tot mijn verbazing, ben ik geconfronteerd met een onverwachte verplichting om voor 12 maanden te betalen, waar ik nooit mee akkoord ben gegaan.Na het ontdekken van deze ongewenste wijziging, heb ik mijn bank benaderd en twee transacties van elk €30 teruggestort, gezien mijn onwil en onvermogen om akkoord te gaan met deze abrupte veranderingen. Ik ben minderjarig en voel me benadeeld door deze praktijken.Recent ontving ik een mail waarin wordt geëist dat ik het bedrag van €100 terugbetaal en er wordt zelfs gedreigd met dagelijkse verhogingen. Ik ben het hier echter niet mee eens. Als minderjarige ben ik beschermd tegen dergelijke contractuele verbintenissen en ik verzoek dringend om een herziening van deze kwestie.Ik wens mijn abonnement niet te verlengen, noch ben ik bereid om te betalen voor iets waar ik niet expliciet mee heb ingestemd. Ik verzoek u vriendelijk om de transacties terug te draaien en mijn abonnement te beëindigen zoals oorspronkelijk afgesproken voor slechts één maand.Ik hoop op een snelle en rechtvaardige oplossing voor deze situatie en ik ben bereid om in goed overleg tot een passende regeling te komen.Met vriendelijke groet,Raphael

Beste, mijn zoon Luca Nicaise is beginnen trainen bij basic fit op 04/03/2023 en er werd hem gezegd dat dit op elk moment kon worden stopgezet. Op 13/06/2023 is hij de laatste keer geweest en men had hem dus gezegd dat het abonnement op elk moment kon stopgezet worden. Hij heeft het dan ook effectief stopgezet en nu vragen ze hem een bedrag van 294.40 €. Hij HEEFT niets getekend en er werd hem ook foute info meegegeven. Graag jullie feedback asap. Alvast bedankt,

Basic fit weiger mij binnen te laten in sportzaal, voor een betaling dat pas binnen 2weken afgeschreven ga worden van mijn rekening, wil ik vandaag gaan sporten dan moet ik op de paarse knop betaal gelijk drukken , en betalen natuurlijk, ook word de maandelijkse afhouding vroeger en vroeger uitgevoerd, op het einde van het jaar , hebben we 1à2mensualiteiten te veel betaald, mw 13/12maanden à 14/12maanden , pure fraude !!!

Geachte heer/ mevrouwMiddels dit schrijven wil ik graag de achterstallige betalingskosten en aanmaning die Basic-Fit opgestuurd heeft betwisten. Het gaat om de kosten verbonden aan het account met als e-mailadres ******************@gmail.com en als lidmaatschapsnummer *********. Ik ben van mening dat deze kosten niet terecht zijn. Reeds sinds 14 april 2023 probeer ik contact op te nemen met de klantendienst over kapotte toestellen in mijn thuisclub, de club in de Generaal Lemanstraat in Berchem. Dit startte met het kapot zijn van bijvoorbeeld enkele fietsen en fitnesstoestellen. Deze werden echter niet hersteld, integendeel er gingen er meer kapot met als gevolg dat er in mei en juni geen enkele fiets in de club meer functioneerde. Ik nam dan ook meerdere keren met jullie contact op en besliste uiteindelijk om de domiciliëring stop te zetten. Dit is een gevolg van de in mijn ogen breuk van het contract van jullie zijde: door het niet voorzien van werkende fitnesstoestellen voldeden jullie niet aan jullie zijde van het contract. Ook de vele valse beloftes van de klantendienst leidden ervoor dat ik het contract als opgezegd vanuit jullie kant bekeek en bekijk. Zoals uit de chatgeschiedenis in bijlage zal blijken belooft de klantendienst me talloze keren dat er contact met me opgenomen zal worden, hetgeen tot op vandaag nog steeds niet gebeurd is. Het stoppen van de betaling is volgens mij dan ook een logisch gevolg van de contractbreuk die Basic-Fit pleegt. Bij het ontvangen van de eerste aanmaning probeerde ik reeds contact op te nemen met jullie klantendienst. De klantendienst bevestigde de ontvangst van dit protest, maar intussen kwam er al een nieuwe aanmaningskost bij. Ook deze is zeer onterecht meen ik. Er is intussen niet betaald omdat ik wacht op antwoord vanuit jullie kant. Echter laten jullie niks weten en dus lopen de aanmaningskosten op, maar dit is geheel door jullie gebrek aan respons. Ik ben absoluut niet van slechte wil en wil dit geschil graag opgelost krijgen, maar ik krijg maar geen gehoor van jullie. Intussen probeer ik bijna 9 maanden al in gesprek te gaan met jullie, met telkenmale de belofte dat iemand me zal contacteren, wat helaas nooit gebeurt. Zo wordt het vinden van een gezamenlijke oplossing wel erg bemoeilijkt. Ik hoop samen een oplossing voor dit probleem te vinden. Ik meen dat het laten vallen van de aanmaningskosten en (minstens een deel) van het te betalen bedrag op zijn plaats is, aangezien ik enkel en alleen niet betaal in de periode waarin ik wacht op antwoord van jullie. Als jullie binnen redelijke termijn geantwoord hadden, had er nooit een probleem met de betaling opgetreden.Vriendelijke groetenP.S. Deze brief werd ook aangetekend opgestuurd naar Basic-Fit België en Basic-Fit Nederland, met alle bewijsstukken erbij.

Beste,Mijn zoon T.V, topsporter, nam een maandabonnement bij u om alternatief te trainen.Na enkele maanden zag hij dat zijn rekening nog steeds werd gedebeteerd door u.Toen heeft hij zijn lidmaatschap geannuleerd, en inderdaad niet meer betaald.U stuurt ons nu een bericht van een gerechtsdeurwaarder om de som van 367.40€ te betalen...Hij is slechts 8 keer komen sporten bij bij Basic-Fit, wat toch duur betaald wordt!Kunnen wij hieromtrent wat uitleg aub?Mvg,C.L.moeder van T.V.

BesteIk heb een abonnement voor twee personen bij de Basic-Fit. Voor met de tweede persoon te sporten nodig je deze persoon uit via de Basicfit-app en krijg je per mail een QR code. Toen we wilden gaan sporten hebben we dit dan ook gedaan, maar de mail kwam niet binnen. We hebben een aantal keer opnieuw geprobeerd maar zonder succes. Na een tiental minuten wachten en proberen hebben we besloten om met twee door het poortje te gaan.Nu hebben we een aanvraag tot betalen van 15€ gekregen voor het overtreden van deze regel. Deze mail staat ook nog eens in het Frans. Nu is mijn vraag wat we hier aankunnen doen. Zowel aan de 15€ boete, maar ook de aanmaning in het Frans. Mag dit wel in het Frans als we in Vlaanderen wonen en Nederlandstalig zijn?

Beste, ik bemerk dat bijna 7 jaar na datum Basic-Fit contracten blijft afsluiten met minderjarigen zonder toestemming van hun wettelijke vertegenwoordiger. Ondanks dat Basic-Fit eind 2016 verklaard heeft dat minderjarigen geen contracten meer kunnen afsluiten, dit zou enkel maar mogelijk zijn als de wettelijke vertegenwoordiger een formulier ondertekend. In de praktijk blijft Basic-Fit contracten afsluiten met minderjarigen zonder toestemming van hun wettelijke vertegenwoordiger.

Beste,Ik ben al jaren lid bij Basic Fit en heb altijd één lidmaatschap gehad die ik deelde binnen mijn gezin, echter sinds een paar maanden terug mag dat niet meer van basic fit en dus waren wij gedwongen om een tweede lidmaatschap aan te gaan, maar echter een tijdje erna word het eerste lidmaatschap nietmeer gebruikt en wou ik deze stopzetten maar dan zie ik dat ik deze nog een jaar door moet betalen waardoor ik nu 2 lidmaatschappen betaal terwijl ik er maar 1 gebruik.Ik heb al contact gehad met de klantenservice maar zei weigeren het te annuleren omdat de “gegevens” van beide lidmaatschappen niet overeenkomen, echter staan deze 2 op het zelfde iban nummer en heb ik een bewijs gestuurt waar de dubbele afschrijvingen op te zien zijn.Met vriendelijke groeten.Luigi Pirillo

Mijn naam is Reinert, en ik ben al 6 jaar een trouwe klant van Basic-Fit. Recent deed ik een klacht, maar deze werd helaas niet ter harte genomen. Recentelijk heb ik echter enkele zaken ervaren die mijn tevredenheid over mijn Basic-Fit ervaring hebben aangetast:Gebrek aan kennisgeving: Gedurende mijn jarenlange lidmaatschap heb ik mijn abonnementsbijdrage altijd in één keer voor een volledig jaar betaald, in plaats van te kiezen voor een maandelijks abonnement. Basic-fit is daarmee steeds zeker dat ik voor een volledige jaar betaal en niet zomaar opzeg halfweg het jaar. Ik heb gemerkt dat ik voorafgaand nooit een melding ontvang om te melden dat mijn jaarlijkse abonnement bijna afloopt. Hierdoor ben ik meerdere keren in de situatie beland waarin mijn abonnement verlopen was zonder dat ik me hiervan bewust was.Verplichte hernieuwing in plaats van verlenging: Telkens wanneer mijn abonnement verloopt, word ik gedwongen om een nieuw contract aan te gaan als ik wil blijven sporten, wat voor mij en wellicht vele andere trouwe klanten resulteerde in een hoger maandelijks tarief: doordat mijn oud abonnement was verlopen en ik in alle clubs wil kunnen blijven sporten, werd ik immers verplicht om over te stappen naar een premium abonnement van €30 per maand wegens een verandering in de abonnementsvoorwaarden. Dit terwijl ik eerder €20 per maand betaalde om in elke club te kunnen sporten.Ongelijke behandeling: Wat mij verontwaardigt, is dat ik recent van sommige van mijn vrienden die ook al jarenlang bij basic fit trainen vernam dat zij nog steeds toegang hebben tot alle clubs voor €20 per maand. Dit komt omdat basic fit de maandelijks betalende abonnementen (die mijn vrienden hebben) automatisch verlengt. Dit lijkt onrechtvaardig ten opzichte van trouwe klanten zoals ik, die het volledige jaarbedrag vooraf betalen en nooit een melding krijgen dat ze beter hun contract verlengen om aan dezelfde initiele voorwaarden te kunnen sporten in elke club (dus aan 20€ / maand zoals ik vroeger kon). Ik begrijp dat Basic-Fit verschillende abonnementsopties heeft, maar het lijkt erop dat trouwe klanten die ervoor kiezen om jaarlijks te betalen, benadeeld worden in vergelijking met degenen die maandelijkse abonnementen hebben. Het lijkt me niet eerlijk dat ik €10 per maand meer moet betalen dan mijn vrienden voor praktisch dezelfde diensten. Want van de extra persoon die kan meesporten bij een premium abonnement, maak ik amper gebruik.Daarom verzoek ik vriendelijk om een heroverweging van mijn abonnementsvoorwaarden en terug aan het oude tarief kunnen sporten in elke club. Ik ben immers geen nieuwe klant van basic fit, maar een trouwe klant die telkens in één keer vooraf betaalt voor een volledig jaar. Ik hoop dat u mijn bezorgdheid serieus neemt en passende maatregelen kunt nemen om mijn Basic-Fit ervaring te verbeteren. Ik zie graag een positieve oplossing voor deze kwestie tegemoet.