Alle openbare klachten

Beste, Onze minderjarige dochter heeft op 10/01/2023, zonder onze toestemming, een jaarabonnement afgesloten bij basic-fit. Nadien werd er elke maand 20 € afgehaald van haar bankrekening via domiciliëring. Ze is slecht een aantal keren gaan fitnessen. Eind juli 2023 heeft ze ons verteld wat ze had gedaan. Wij hebben een mail gestuurd naar basic-fit en de domiciliëring bij de bank onmiddellijk stopgezet. Haar abonnement werd door basic-fit geannuleerd op 3/8/23. Zij blijft echter aanmaningen krijgen voor nog openstaande bedragen. Er wordt ook gedreigd met een deurwaarder. Ik weiger deze bedragen te betalen, aangezien mijn minderjarige dochter wettelijk gezien geen betalingen kan en mag verrichten via domiciliëring. Basic-fit heeft hier duidelijk misbruik gemaakt van haar onwetendheid. Ik wens dat het sturen van de aanmaningen wordt stopgezet en de onterechte afgehaalde maandbedragen worden teruggestort op haar rekening. Bij voorbaat dank om deze klacht te willen behandelen.

I had a surgery at the end of September.Following the surgery, I was declared unfit to exercise anymore for a period of 6 months.I received a medical document from the surgeon stating that I am unable to do any sport and basic fit is refusing to acknowledge it. It is a standardized document created by the software of the hospital. When initially contacting them to permanently cancel my subscription, they said to provide them with a medical certificate. There was no mention anywhere about the certificate being under a specific format. The duration of the unfit period is over the remaining time of my basic fit subscription, thus I cannot benefit of the subscription even if I wanted to.

Beste, ik heb een contract lopen bij Basic-Fit die werd opgestart op 27-9-2023. Elke maand rond 28ste wordt er een bedrag van mijn rekening gehaald (domicilie) of betaal ik ze manueel op de vervaldag (daags na de eis van Basic-Fit). Echter, plots en zonder aankondiging of het opgeven van een reden, wordt het abonnementsgeld 14 dagen eerder opgeëist. Ik denk niet dat dit de normale gang van zaken is. U zet de vervaldatum terug zoals ze was (28, 29ste van elke maand) of wij bekijken of we een goede reden hebben om het abonnement te laten schrappen. Wij vinden het niet kunnen als we op 5-01-2024 (enkele dagen te laat), plots - i.p.v. 30 dagen later -, al 12 dagen later ons volgend abonnement alweer moeten ophoesten. Wij gaan voorlopig de domiciliëringopdracht laten blokkeren tot u met een gepaste oplossing komt.

Beste,Mijn dochter heeft een abonnement bij basic fit en er is enkele maanden geen verwarming in basic fit Watersportbaan Gent. Ze lossen dit op met een aantal verwarmingselementen, maar dit komt niet tot alle ruimtes in zijn recht ( specifiek de free weight zone wordt oa niet verwarmd). Door het zweten tijdens het sporten en de te koude temperatuur in de fitness, loopt ze al maanden lang rond met een verkoudheid en moeilijkheden met ademhalen. Indien dit probleem niet asap opgelost wordt zal er toch een schadevergoeding verwacht worden.

Beste,Mijn dochter heeft haar in 2022 lid gemaakt gehad bij basic fit. Vorig jaar 2023 heeft zij het lidmaatschap opgezegd en stopgezet. Althans dat dachten we toch. Hier deden ze al heel moeilijk over omdat ze geen doktersbewijs had om haar geld terug te krijgen van de maanden dat zij niet naar basic fit is geweest wegens gezondheidsproblemen. Na het indienen van een doktersverklaring kreeg zij echter nog steeds niet haar geld terug. Uiteindelijk ging er in een keer geen geld meer van haar rekening en dachten we eindelijk hebben ze het begrepen. Mijn dochter heeft meermaals aangegeven dat ze haar lidmaatschap wilde stopzetten dus dachten we oké dat is nu in orde. Wat blijkt nu dat ze haar lidmaatschap bevroren hadden tot eind december 2023 dus zolang dat aangegeven was op haar doktersverklaring. Terwijl ze uitdrukkelijk meermaals gezegd heeft en aangegeven heeft haar lidmaatschap stop te zetten. Nu gaat er ineens weer geld van haar rekening af naar basic fit voor haar lidmaatschap. Meermaals hebben wij contact willen opnemen met basic fit maar krijgen steeds hetzelfde te horen dat het niet mogelijk is om haar geld terug storten en ze zou weer een opzegtermijn moeten doen enz enz het is zelfs zo geweest dat ze gewoon stopten met sturen omdat we zogezegd niet meer antwoorden op hun vraag. Met als gevolg dat er weer niets geregeld is. Zij beweren dus ook dat mijn dochter geen stopzetting aangevraagd heeft voor lidmaatschap terwijl dat wel degelijk zo is meermaals zelfs heeft ze aangegeven dat ze volledige stopzetting wilt van lidmaatschap.

Beste, Ik had voor mijn 2 zonen een jaar contract bij basis fit die ingegaan is op 24/10/2022. Ik heb in augustus de opzeg gedaan. Ik heb 48 weken( want de domiciliëring werkt per 4 weken) betaald want ik had 4 weken gratis. Eerste betaling was 39,99€ op 24/10 dat was de eerste 4 weken +10€ lidkaart. dan was het 4 weken gratis en dan vanaf december telkens 32,5€ betaald (drank 2,5€) . Ik heb 12x betaald dus is 48 weken. En nog blijven ze mij sturen dat ik nog moet betalen? Terwijl i´k mijn opzeg gedaan heb. Wat kan ik hieraan doen want ze blijven mij stalken en geld aftroggelen

In oktober heb ik mijn abonnement afgezegd omdat ik niet meer naar Basic fit ga. Ik ben student en het is voor mij een grote kost die er niet bij kan. Ik heb ook meteen de domiciliering geblokkeerd omdat ik al wist dat de Basic Fit klantendienst heel laat reageert op klachten.Nu heb ik al 2 keer een betalingsaanvraag gekregen maar ik ga niet betalen voor een dienst waar ik geen gebruik van maak. Ik heb al meermaals mails gestuurd waar enkel een antwoord op kwam om het via de app stop te zetten, wat ik al lang gedaan heb. Ik heb ook enkele keren geprobeerd via de chat op hun website het probleem op te lossen maar hier krijg ik oftewel gewoon geen antwoord of een hetzelfde antwoord om mijn abonnement af te zeggen via de app.

Geachte heer/mevrouw,Ik schrijf u met betrekking tot het recente voorval met mijn Basic-Fit abonnement. Ik ben 17 jaar oud en heb oorspronkelijk een abonnement van slechts 1 maand afgesloten bij Basic-Fit. Echter, tot mijn verbazing, ben ik geconfronteerd met een onverwachte verplichting om voor 12 maanden te betalen, waar ik nooit mee akkoord ben gegaan.Na het ontdekken van deze ongewenste wijziging, heb ik mijn bank benaderd en twee transacties van elk €30 teruggestort, gezien mijn onwil en onvermogen om akkoord te gaan met deze abrupte veranderingen. Ik ben minderjarig en voel me benadeeld door deze praktijken.Recent ontving ik een mail waarin wordt geëist dat ik het bedrag van €100 terugbetaal en er wordt zelfs gedreigd met dagelijkse verhogingen. Ik ben het hier echter niet mee eens. Als minderjarige ben ik beschermd tegen dergelijke contractuele verbintenissen en ik verzoek dringend om een herziening van deze kwestie.Ik wens mijn abonnement niet te verlengen, noch ben ik bereid om te betalen voor iets waar ik niet expliciet mee heb ingestemd. Ik verzoek u vriendelijk om de transacties terug te draaien en mijn abonnement te beëindigen zoals oorspronkelijk afgesproken voor slechts één maand.Ik hoop op een snelle en rechtvaardige oplossing voor deze situatie en ik ben bereid om in goed overleg tot een passende regeling te komen.Met vriendelijke groet,Raphael

Beste, mijn zoon Luca Nicaise is beginnen trainen bij basic fit op 04/03/2023 en er werd hem gezegd dat dit op elk moment kon worden stopgezet. Op 13/06/2023 is hij de laatste keer geweest en men had hem dus gezegd dat het abonnement op elk moment kon stopgezet worden. Hij heeft het dan ook effectief stopgezet en nu vragen ze hem een bedrag van 294.40 €. Hij HEEFT niets getekend en er werd hem ook foute info meegegeven. Graag jullie feedback asap. Alvast bedankt,

Basic fit weiger mij binnen te laten in sportzaal, voor een betaling dat pas binnen 2weken afgeschreven ga worden van mijn rekening, wil ik vandaag gaan sporten dan moet ik op de paarse knop betaal gelijk drukken , en betalen natuurlijk, ook word de maandelijkse afhouding vroeger en vroeger uitgevoerd, op het einde van het jaar , hebben we 1à2mensualiteiten te veel betaald, mw 13/12maanden à 14/12maanden , pure fraude !!!