Alle openbare klachten

Beste Op 10/01/2020 startte ik een lidmaatschap bij Basic Fit. Het comfort pakket, dit betekent dat ik pas na een jaar kan opzeggen. Ik kreeg 2 maanden gratis sport aangeboden. Op mijn contract staat duidelijk dat de einddatum 05/03/2021 is. Op de algemene voorwaarden staat : a. Indien je een overeenkomst bent aangegaan voor de duur van een jaar, kun je deze uiterlijk 4 weken voor het einde van de looptijd opzeggen. Indien je dat niet doet, wordt de overeenkomst verlengd voor onbepaalde tijd en is vervolgens op ieder moment zonder vergoeding opzegbaar met inachtneming van een opzegtermijn van ten minste 4 weken die ingaat op de eerste dag van de eerstvolgende 4-wekelijkse betaaltermijn.Dit betekent in se dat ik op 05/02/2021 mijn opzeg mag indienen. Ik wou het toch even navragen om mezelf niet in een lastig parket te begeven. Vooreerst: geen enkel telefoonnummer van een klantendienst te bespeuren. op de website krijg ik steeds een vervelende robot die dezelfde vraag blijft herhalen als ik typ dat ik de klantendienst wil spreken. Of iemand fysiek wil spreken. Ik stuur dan maar naar de facebook van Basic Fit. Ik word te woord gestaan door ene Thomas. Hij meldt mij dat ik pas kan opzeggen vanaf 14/04/2021. Ik ben nu nog meer in de war. Want, als ik pas opzeg op 14/04 hebben jullie mijn contract al stilzwijgend verlengd gezien het letterlijk op mijn contract vermeld staat dat de einddatum van mijn contract 05/03/2021 is. Thomas beweert dat gezien het lidmaatschap werd bevroren (Ik weet van niets) dat zij eenzijdig een geschreven contract van een jaar zelf mogen aanpassen en verlengen omdat het voor hen beter uitkomt. Dan beweert Thomas dat ik niet heb betaald voor de maanden dat het centrum is gesloten. Ik heb betaald : jan 2020 betaaldfeb en maart gratis (promo)april betaaldmei ? juni betaald juli 2x betaald (maar Thomas beweert dat ik heb betaald voor juni en dan voor augustus, vandaar 2 maal afgetrokken, echter: )augustus betaaldseptember betaaldoktober betaaldnovember betaaldThomas deelde volgende mee nadat ik de afschriften via messenger stuurde: Ik kan je helaas niet anders informeren dan in mijn vorige bericht. Zoals ook te zien op je screenshots heeft er een betaling plaatsgevonden op 9-4-2020 en daarna pas op 22-6-2020. Op 1-7-2020 heb je betaald voor de periode van 26-6-2020 tot en met 23-7-2020. Op 24-7-2020 heb je betaald voor de periode van 24-7-2020 tot en met 20-8-2020. Omdat de betalingen per 4 weken plaatsvinden, dus 28 dagen, en niet per maand kan het voorkomen dat je twee keer in een maand betaald. Met andere woorden heb ik mei WEL betaald door de betaling die op 22 juni werd gedaan. Ik wil graag mijn contract opzeggen op 05/02/2021. dit is 4 weken voor einde contract en dus geldig. Men kan geen geschreven contracten zomaar laten opschuiven omdat er overmacht was. Indien ik niet opzeg voor 05/03/2021 stelen jullie nog 2 maanden extra lidgeld. Ja een ander woord kan ik niet vinden buiten dat het oneerlijke praktijken zijn. Als ik alles volg op mijn contract, en volgens de voorwaarden mag ik dit opzeggen op 05/02/2021. Ofja, ik moet wellicht opletten en 28 dagen tellen of anders word ik daar nog op gepakt. Graag een helder, duidelijk en legaal antwoord. Ik vraag meermaals contact gegevens maar ontvang er geen. Met vriendelijke groeten Lina Subasi

Beste,De laatste keer dat ik naar de basic fit ben geweest is 21/10.Ze hebben me via de app de keuze gegeven om mijn abbonement te bevriezen. Nu zag ik op mijn bank meerdermaals 3x 19,99euro afgetrokken. Ik wil graag een creditnota en het bedrag terug op mijn rekening zien.Ze zijn onbereikbaar.Met vriendelijke groeten,Anas.

Sinds iets meer dan 1 jaar is ons gezin lid van Basic-Fit.Maandelijks wordt er een bedrag van 44€ automatisch van onze rekening genomen om onze ''Premium'' formule te betalen.Tot en met de eerste lockdown ging alles goed.De problemen begonnen met de eerste lockdown, er werd steeds geld van mijn rekening gehaald ondanks het feit dat de fitness zalen gesloten waren, dus wij betaalden toen eigenlijk voor een dienst die wij niet kregen.Na veel aandringen en verschillende keren met de klantendienst van Basic-Fit te hebben gechat EN een klacht te hebben neergelegd bij Test-Aankoop werd deze domiciliëring uiteindelijk bevroren voor de maanden april en mei.Met de tweede lockdown zijn wij opnieuw geconfronteerd met hetzelfde probleem, blijkbaar worden er bij Basic-Fit geen lessen getrokken uit het verleden.Sinds de tweede lockdown heb ik meermaals gevraagd aan Basis-Fit om de domiciliëring op mijn rekening stop te zetten maar Basic-Fit luistert niet.Iedere maand nemen zijn met de regelmaat van een klok gretig die 44€ van mijn rekening.Op mijn Basic-Fit account heb ik zelf de optie ''bevries mijn account'' aangeklikt zodat deze domiciliëring ''tijdelijk'' wordt stopgezet maar dit lappen ze aan hun laars.Deze morgen heb ik hen geconfronteerd met een printscreen waarop duidelijk te zien is dat mijn Basic-Fit account op ''bevriezen'' staat en dat er dus geen geld meer van mijn rekening mag worden genomen maar zelfs nu nog draaien ze zich in alle bochten om GEEN antwoord te moeten geven op de vraag ''Waarom blijven jullie geld van mijn rekening afnemen?''.Daar Basic-Fit er alles aan doet om rechtstreeks contact met hun klanten te vermijden (zijn hebben geen telefoonnummer voor hun klantendienst) kan ik hen enkel via ''chat'' contacteren.Zie in bijvoegsel de laatste communicatie die ik deze morgen met hen hierover heb gehad.Teneinde raad heb ik deze middag via mijn bankinstelling nu zelf de domiciliëring stopgezet daar Basic-Fit totaal geen oor heeft voor zijn klanten, typisch voor een Nederlands hyper-commercieel bedrijf zou ik durven zeggen..

Beste ik werd lid van basic fit in september 2020,de 1st 8weken zijn gratis en dan pas begint de betalingen. Door corona kunnen we nu al een maand niet meer trainen. Ik probeerde mijn lidmaatschap via app te bevriezen maar dit gaat niet. Ondertussen is de 1st betaling verschenen in de app terwijl mijn gratis maand nog niet benut is geweest door corona maatregelen. Er is bij basic fit niemand die ik kan contacteren.Met vriendelijke groet, Najib

In juni heb ik ons abonnement stopgezet en kreeg de melding dat we nog konden sporten tot 1/07/20. Men heeft blijkbaar daarna nog 2 maal via domiciliering geld gevraagd. Dit heb ik teruggevorderd.Daarna ben ik beginnen mailen vanaf dat ik een melding kreeg van het openstaand bedrag. Verchillende malen duidelijk gemaakt dat dit niet de bedoeling kan zijn. Via hun debiteurendienst proberen communiceren dat dit niet kan, met de vraag om het op te lossen. Ik had een abonnement flex, daarmee kan je altijd opzeggen. De antwoordtijd is enorm traag waardoor ik intussen nog mails kreeg van het openstaande bedrag. Bellen is heel moeilijk, aangezien ik fulltime werk en de kantooruren van basicfit nogal laat starten en vroeg dicht zijn. In september heb ik nogmaals op hun fantastische site gegaan en daar tot 4 maal toe de procedure gedaan om af te zeggen. Telkens krijg ik de melding dit ik nog tot 11/10 kon sporten. Net zoals in juni... Dan, na 4maal. Krijg ik opeens een mailtje om te zeggen dat het abonnement is afgezegd. Na 4 maal. En intussen 3maand te laat. Nu heb ik deze week een mail en brief gekregen met een ingebrekestelling. Ik heb meerdere malen de moeite gedaan om contact op te nemen, maar basicfit heeft hier niet mee geholpen, en als ze ook maar wat hielpen duurde het extreem lang vooraleer ik beantwoord werd. Ik ga absoluut niet akkoord met deze praktijken en wens dat het openstaande bedrag kwijtgescholden word. Evenals alle kosten die ermee gepaard zijn. Indien de dienstverlening en site van basicfit deftig zouden werken zou dit probleem zich nooit voorgedaan hebben. Hun site zit ofwel met een aantal bugs, ofwel doet men dit met opzet maar dit kan absoluut niet. Mvg, Steven.

Beste, ik heb vorig jaar een jaarabonnement afgesloten met Basic-Fit. Ik vroeg toen aan die persoon die mij inschreef of ik na een jaar mijn abonnement moest opzeggen, hij zei neen. Een paar jaar voordien was ik ook al klant en toen moest ik dat wel doen, vandaar mijn vraag. Hij voegde nog toe dat ze te veel klachten ontvingen voor stilzwijgend verlenging en daarom dat Basic-Fit besliste om dat niet meer toe te passen. Dat mijn abonnement automatisch na 1 jaar zou stopgezet worden zonder dat ik hiervoor iets zou moeten doen. Dus ik had alle vertrouwen in die persoon en ik heb de kleine letters niet gelezen. Toen ze onlangs 2 maal op 1 week tijd geld van mijn rekening hebben afgehouden, heb ik hen kort nadien gemaild waarom ze deze kosten zomaar hebben afgehouden van mijn rekening want ik was zeer verbaast! Maar ik kreeg nooit een antwoord op mijn mail. De herinneringskosten bleven ze wel aanrekenen en ik wist niet dat ik zomaar in mijn app mijn abonnement kon stopzetten. Na enige tijd kreeg ik uiteraard een mail van boekhouding dat er onbetaalde maanden bleven openstaan alsook dreiging om alles naar incasso te sturen. Toen ik hen opnieuw schreef en heel mijn verhaal vertelde zeiden ze dat ze dit gingen onderzoeken maar hebben nooit gedaan. Ieder maand moet ik opnieuw mijn verhaal aan hen vertellen waarom ik niet wil betalen, ze willen hier geen oplossing bieden of luisteren. Ze hebben mij ook al eens gebeld, maar lieten mij zelfs niet uitspreken! Ze legden gewoon de telefoon af! Heel boertig.

Beste, Ik Cherif Ahmed Tidjane Khouma ben lid bij de Basic Fit in Oostende 8400. Lid 050022075 (kaartnummer 102045224).Ik probeer de basic fit al maanden te contacteren in verband met opzegging van mijn lidmaatschap. Ik heb mijn lidmaatschap opgezegd en er staat nu in dat dit loopt tot 12-07-2021. Oke geen probleem dat er een jaar contract is maar kunnen zij mij dit dan uitleggen wat de richtlijnen zijn? Ik betaal maandelijks €34.99 dit is inclusief een yanga abonnement die ik al maanden probeer te stoppen aangezien de clubs niet open zijn. Dit is toch onlogisch dat ik in de klantenzone mijn yanga abonnement voor drank niet kan stopzetten terwijl ik niet kan gaan sporten om dit te nuttigen?? En op mijn 10000 mails krijg ik ook geen antwoord?! Enkel een geautomatiseerd antwoord? Komaan he! Hoe onmenselijk! Ik krijg nu melding dat ik maandelijks mijn lidmaatschap blijf betalen (lidgeld 29.99 + yanga 5.00) €34.99 terwijl ik een maand geleden gekozen heb voor account FREEZEN!!!! Ik betaal dus voor een sportschool en drank die ik niet mag gebruiken. Waarom geven jullie ons de optie freezen als ik die toch niet toegepast wordt? Wel klantonvriendelijk hoe jullie de klanten bijstaan. Ik wil asap meer info van jullie diensten of ik ga gerechterlijke stappen zetten, jullie bedriegen jullie klanten en ik verlies liever duizenden euro's in de rechtbank dan mij in het zak te laten zetten door jullie. Mvg, Cherif Ahmed Tidjane Khouma

Op 28/8/2020 heb ik mijn lidmaatschap bij Basic Fit stopgezet. Er is 1 maand opzeg, dus mijn abonnement loopt af op 1/10. Ik betaal maandelijks lidgeld, en had nog 1 maand (de opzegmaand) te betalen. Echter, tijdens de COVID-19 lockdown had Basic Fit beslist om n.a.v. de sluiting van de fitnesscentra, het ongebruikte lidgeld terug te betalen aan ons als leden. Men kon kiezen, ofwel alles in 1 keer. Ofwel, om basic-fit te steunen, een terugbetaling over de volgende 6 periodes (verrekening op je factuur lidgeld).Om Basic-Fit tijdens de moeilijke periode van de verplichte sluiting te steunen, heb ik dat laatste aanvaard.Ik volg namelijk graag het principe “behandel anderen zoals je zelf graag behandeld wilt worden”.Ik had ook aan mezelf kunnen denken en de optie van onmiddellijke terugbetaling van mijn lidmaatschap kunnen aanvragen.Op 28/8/2020 heb ik de klantendienst van basic fit per email gecontacteerd om te verzoeken het resterende bedrag lidgeld te verrekenen met mijn compensatie die ik nog de komende 4 (van de 6 maanden) zou ontvangen. Dit betekent dat ik in plaats van 19,73 € te betalen, geld terug zou krijgen ongeveer €8 (nog 4x +/-7€...)Op 7/9/2020 kreeg ik een betalingsherinnering terwijl mijn bericht aan de klantenservice onbeantwoord bleef, waarop ik heb gereageerd dezelfde dag.Op 19/9/2020 kreeg ik een melding dat ze de compensatie 'automatisch' toepassen en de korting vervalt als je opzegt...Daar heb ik dezelfde dag op gereageerd, met bovenstaande redenatie dat ik oprecht als 'steun' voor een compensatie op 6 termijnen heb gekozen ipv in 1 keer, en het wel fair zou zijn (ik heb er toch recht op?) qua klantenservice dat ze dat nog correct terugbetalen, ook als ik mijn lidmaatschap opzeg... dit waren mijn woorden Als jullie waarde hechten aan klantenservice & klantentevredenheid, lijkt het mij maar een kleine moeite van jullie kant om de resterende korting die jullie mij normaal hadden uitbetaald in de komende 4 termijnen, af te trekken van mijn laatste betaling voor de opzegtermijn. Een kleine gebaar voor een lid die jullie heeft willen steunen, waardoor jullie datzelfde lid tevreden houden die later zou terugkeren... Heden 23/9/2020 reageert Basic Fit dat ze helaas niets meer voor mij kunnen betekenden en de rest van de compensatie vervalt bij opzegging.Dit is ongehoord... het gaat me niet om het bedrag dat is niet zo veel . Maar wel om principes ! Eerst vraagt men als groot bedrijf om je steun en begrip.... om je daarna als kleine klant toch aan de kant te zetten en zich niet gewillig op te stellen. Een overschrijving uitvoeren is niet zo moeilijk... !Graag uw medewerking/steun om dit recht te zetten.Bedankt ! Sylvia

Beste, Ik heb op 8 sep 2019 een comfort abonnement genomen bij Basic Fit voor mijn zoon B, omdat hij nog geen 16 jaar was op het ogenblik van het afsluiten van het abo heb ik dit op mijn naam genomen. Hij is hier steeds alleen mee gaan fitnessen (wat voorwaarde is van een comfort abo). Op een gegeven moment werd de kaart geblokkeerd (jan 2020) omdat bleek dat dit niet mocht. Sindsdien ben ik verplicht om te blijven betalen, maar kan de kaart niet gedeblokkeerd worden. Na heel lang proberen: telefonisch support (zijn ze mee gestopt), e-mails worden niet beantwoord, uiteindelijk via Twitter (want ja imago is wel belangrijk voor basic fit in tegenstelling tot klanten service) toch wat contact gehad. Resultaat was een QR code waarmee we een nieuwe kaart konden afhalen aan de self service kiosk (betalend 5 EUR, waarom weet ik ook niet want wat mij betreft zou die oude kaart nog perfect gekund hebben). Bij het testen van de kaart aan toegangspoort, hetzelfde. Dus ik heb een nieuwe kaart 'gekregen', betaald eigenlijk, probleem is nog steeds hetzelfde. Gesproken met bediende die aanwezig was, kon/wilde me niet verder helpen. Kortom 8 maanden later staan we nog steeds even ver, intussen word ik wel verplicht het abo geld te blijven betalen. Wat mij betreft is het een of het ander: of ze geven de kaart vrij (zonder extra kosten) of ze geven me de kans het contract vroegtijdig te beëindigen, maar op deze manier ben ik alleen de pineut. Alvast bedankt om deze zaak even te bekijken,dank,P

BasicFit moest wegens corona sluiten in maart vanaf 16/3/2020. Op 26/03/2020 ontving ik een mail met de mogelijkheden voor compensatie van het abonnement. Ik had gekozen voor bevriezing voor het bevriezen van mijn account wegens mogelijk definitief vertrek naar het buitenland. Vreemd genoeg werden er nog steeds automatische betalingen verrekend via domiciliering.Na herhaaldelijke vruchteloze pogingen hen te bereiken via hun live chat systeem of telefonisch, heb ik zelf het initiatief genomen om de domicilering te schrappen.Op 13/06/2020 kreeg ik opnieuw een mail met daarin de optie voor het opzeggen van het lidmaatschap indien het abonnement werd bevroren, wat ik dan ook gekozen heb. Vervolgens kreeg ik hiervan een bevestigings email.Op 13/08/2020 kreeg ik echter een mail voor niet voldaan lidgeld die mij het bedrag vraagt van €28,99 te betalen binnen 14 dagen! Verward probeer ik Basic-fit weer te bereiken, zowel telefonisch als via live chat.Ik belde het nummer dat vermeld staat op de email (02/588.77.10) en krijg hierop telkens een antwoordapparaat met 2 standaardvragen ivm gekozen taal en of u lid bent of niet. Bij gelijk welke keuze er wordt gemaakt, je komt steeds uit bij een verwijzigin naar hun website: Wij helpen je graag verder via onze live chat op onze website. Dank u. Terwijl eerder al gebleken is dat die live-chat dus nooit werkt tijdens de opgegeven openingsuren.Het enige dat je daar te horen krijgt is :Helaas is er nu geen livechat collega beschikbaar. Van maandag tot en met vrijdag zijn we van 8u 's ochtends tot 18u beschikbaar om je via livechat door te voeren. Probeer het svp op een later moment nog een keer.Beide methodes die worden voorgesteld om Basic-Fit te contacteren voor info werken NIET.Uiteindelijk besluit ik een mail te schrijven op 13/8/2020 naar debiteurenadministratie@basic-fit.be, waar ik de betalingsherinnering van gekregen heb.Ik krijg meteen een automatisch antwoord dat ze het hebben ontvangen en Ons streven is om met 5 werkdagen een antwoord te kunnen geven op je vraagLaat me even herhalen dat ik hun bedrag van €28,99 binnen 14 dagen moet betalen. Anders wordt het bedrag verhoogd met €17,50.Op 04/09/2020, 23 (!!) dagen later besluiten ze eindelijk een email terug te sturen, maar dan zonder alle nodige info waar mijn email initieel voor verstuurd werd. Ze geven me een rekening nummer en verder wat standaard tekst over hoe ik ongerelateerde zaken kan verwerken op hun mobile app en website.Op 07/09/2020 krijg ik opnieuw een email met een verhoogd te betalen bedrag van €46,49. Op geen enkel moment heb ik de kans gehad om meer informatie te krijgen, niet persoonlijk, niet via mail.Met corona en het constant veranderen van overheidsmaatregelen was fysiek naar basic-fit gaan, 3 gemeentes verder, niet meteen een optie.Op 08/09/2020 is de maat vol en begeef ik mij naar de basic-fit voor meer informatie. Blijkbaar kan zij wel meteen een medewerker op het hoofdkantoor spreken.Ik geef aan dat ik wel zal betalen want ik wil van het hele gedoe vanaf. Ik geef aan dat ik thuis dan wel online zal betalen via de rechtstreekse link van de debiteurenadminstratie omdat ik vrees dat het anders toch weer mis zal lopen.Ik kies voor de methode Paypall en de wederom geeft de website geeft een error met bericht dat de betaling niet gelukt is. Ik probeer dan alle andere methode, waaronder ook mastercard, maar deze geven telkens dezelfde foutmelding.Met geen enkele manier om dit nieuwe probleem online aan te kaarten (live chat of telefonisch) ben ik alweer verplicht om terug fysiek naar Basic-Fit te gaan.Daar zijn de opties voor betaling blijkbaar ook zeer gelimiteerd.De betaling moet via hun kiosk gebeuren met een QR code. Ook dit blijkt niet te werken en we krijgen weer een foutmelding.Er is ook een NFC aan de kiosk om contactloos te kunnen betalen. Ook deze is defect.Uiteindelijk heb ik gewoon via de bancontact kunnen betalen.We kunnen ons niet van de indruk ontdoen dat BasicFit het haar leden zo moeilijk mogelijk maakt wanneer ze hun abonnement wensen stop te zetten. Op deze manier drijven ze ook de prijzen behoorlijk op. Ik heb uiteindelijk het gevraagde bedrag (maandabonnement + verhoging) betaald om ervan af te zijn, terwijl ik eigenlijk volledig in mijn gelijk was en helemaal geen geld meer verschuldigd was.Dit is pure oplichterij !! Uiteraard zou ik graag mijn geld terugkrijgen, je krijgt alleen niemand aan de lijn bij basic fit waartegen je je verhaal kan doen en mails worden niet beantwoord of enkel met standaard zin dat ze het gaan bekijken.