Alle openbare klachten

Onverwachts ontvangen wij een ingebrekestelling van Basic Fit betreft het abonnement van mijn zoon , we hebben verschillende keren geprobeerd om contact te zoeken om dit te bespreken maar ze doen moeilijk ze weigeren om met mij te spreken en willen enkel contact via mijn zoon, de ingebrekestelling komt ook opeens na lange tijd en zonder enige voorgaande rappels tot betaling

Op 3 januari 2022 stuurde ik een email naar basic fit voor de opzegging van mijn abonnement,als antwoord kreeg ik hier op dat de opzegging gelukt is met datum van opzegging: 20-5-2020.Omdat dit 2 jaar geleden is kon dit niet kloppen, dus vroeg ik aan de klantendienst om de data na te kijken of het wel correct was, waarop ze bevestigde dat de data klopte.6 maanden passeren en ik krijg een telefoon van een externe partij die mensen opbelt met betalingsachterstand, ik leg deze persoon uit dat dat niet mogelijk is mits ik mijn abonnement heb opgezegd.Ze raadt mij aan nogmaals een email te sturen naar de klantendienst van basic fit hierover en het lidnummer in kwestie te vermelden, ik verstuurde de nodige (ook eerdere) communicatie naar de klantendienst.Hier kreeg ik echter geen bevestiging van, enkele weken later wel een sms waarin vermeld wordt dat ik betalingsachterstand heb. Dus ik mail nogmaals naar de klantendienst.Enkele weken passeren weer zonder antwoord van de klantendienst, maar wel weer een sms waarin weer vermeld wordt dat ik een betalingsachterstand heb.Recent probeerde ik dan via andere kanalen contact op te nemen met basic fit. Dit kan blijkbaar enkel via een chatbox op hun website, deze werkte ook niet.De dag erna probeerde ik nogmaals, met meer success, wanneer ik eindelijk voorbij de chatbot geraakte werd ik in contact gezet met iemand.Bij deze persoon probeerde ik mijn zaak te maken, maar helaas kon hij niet helpen, hij vertelde me dat ik in mijn initiele email een oude kaartnummer had doorgegeven en negeerde al de rest.Ook het feit dat ik destijds vroeg de data na te kijken en dat de basic fit medewerker toen bevestigde dat alles klopte.Na deze bevestiging vind ik het niet meer dan normaal dat basic fit medeverantwoordelijk is en dat de miscommunicatie langs beide kanten ligt.Daarom vroeg ik voor dit eenmalig door de vingers te zien, zeker gegeven dat ik 0 aanwezigheden bij basic fit heb sinds mijn opzeg en dat er langs hun kant geen dienst verleent is.De medewerker oefent gewoon zoals elke eersterangs klantendienst blokkerend gedrag uit en verwijst steeds naar die initiele mail, zonder al de rest in acht te nemen.Dreigementen met het incassobureau komen ook aan bod, heel onwenselijk weer.Zonder degelijke groet, beeindigt deze medewerker vroegtijdig de chat.Met het volgende in het achterhoofd:- Erkenning beeindiging contract, ook bij navragen van de data te controleren- Geen gebruik van de faciliteiten sinds de opzeg van mijn abonnement -> kan bevestigd worden door basic fitVraag ik aan basic fit mede verantwoordelijkheid op te eisen, en deze factuur ongedaan te maken

Beste In november 2021 heb ik mijn abonnement bij basic fit opgezegd. Ik had nog een openstaande rekening van 56,49 euro, deze ontving ik in de maand januari . Deze heb ik betaalt op 25 januari. Ik heb daar een betalingsbewijsje van. In maart werd ik benaderd door een deurwaarder die vertelde me dat ik mijn factuur niet had betaalt. Ik stuurde alle betaalbewijsjes door. Dan was het in orde. Nu gisteren, 31 mei ontvang ik terug een mail van de deurwaarder. Basic fit beweert dat ze mijn betaling van 25/01 niet konden registreren en dat ze het bedrag hadden terug gestort. Ik heb contact opgenomen met mijn bank, er was helemaal geen terugstorting van Basic fit. Ik zelf heb het ook nagekeken op mijn bank app, geen terug storting. Dus ze hebben het geld bijgehouden. Ook wel vreemd verhaal dat ze de betaling niet konden registeren want mijn naam en familienaam stond erbij plus een klantennummer! Ze kennen ook mijn rekening want mijn betaling ging via automatisch van mijn rekening. Dus ze hadden al sowieso mijn gegevens. Basic fit kan geen bewijs voorleggen van een terugstorting maar eisen wel een betaling via de deurwaarder. Dus ik heb die 56,49 op 25/01 betaalt en dan daarboven op verwachten ze dat ik nog is 83,99 euro betaal aan de deurwaarder. Ik ben er helemaal kapot van! Ze blijven me maar lastig vallen aan de hand van een deurwaarder. Ik probeer contact op te nemen met basic fit maar helaas krijg ik voortdurend een chatbot. Ik ben echt ten einde raad.

Beste,Kleedkamer en douchecabines antwoorden niet naar de normale privacy eisen, ik heb de verantwoordelijke op dat moment aangesproken over mijn klacht maar zij kon mij niet verder helpen. Ze heeft mij ook vertelt dat het erger zou worden want basic fit wilt deze ULTRA PERSOONLIJKE ruimtes helemaal GENDERneutraal maken. Dus mijn eis is, bezorg ons de nodige privacy (iedereen zijn eigen kleed en douche hok met sluitbare deur of de wel een FATSOENLIJKE maandelijke compensatie voor het ongemak ( ik kan niet teplaatse douchen dus ik moet altijd terug naar huis water, gas, elektriciteit etc) Alvast bedankt.

Beste,vorig jaar op 22/08/2021 hebben ik en mijn man een Basic -Fit Premium jaarabonnement afgesloten op mijn naam.Aan het eind van het jaar werd het CST ingevoerd, we hebben toen ons lidmaatschap bevroren tot 15/12/2021 omdat wij niet van plan waren om medische handelingen (testen/vaccineren) uit te voeren om te kunnen gaan sporten.Dit is tevens ook een eenzijdige wijziging van ons contract.Wij hebben hierover al mailcontact gehad en uiteindelijk is ons contract stopgezet op 04/01/2022 maar blijft die volgens jullie doorlopen tot het einde van het jaarcontract namelijk tot 21/08/2022 en moet er betaald worden voor een abonnement welke niet meer gebruikt kan worden.Wij zijn hier niet akkoord mee en hebben telkens als antwoord gekregen dat we ons kunnen laten testen voor toegang als we ons niet willen vaccineren maar volgens mij begrijpt jullie klantenservice niet dat het verplicht stellen van een medische handeling voor toegang betekent dat er een eenzijdige contractwijziging is gemaakt.De wet is hierin heel duidelijk, bij een eenzijdige wijziging van het contract mogen wij het contract per direct zonder enige kosten beeindigen.Inmiddels is er geld afgeschreven van onze rekening tijdens de periode dat het contract bevroren was en krijgen we nu betalingsherinneringen voor feb en maart omdat de domiciliering is stopgezet. Wij horen graag van jullie of dit probleem opgelost kan worden.Met vriendelijke groeten,Almedina Maslic & Daniel Catic

Beste, mijn dochter van 17 heeft een proefabonnement van een maand (dat volgens hen vlot afgesloten kon worden) genomen bij Basic Fit op 17 augustus. Ze had het op 21 september opgezegd. Ze hebben desondanks via domiciliëring geld van haar rekening gehaald tot 9 november, en dus eigenhandig plots een contract van twee maanden eraan toegevoegd. Elke maand stuurde mijn dochter via mail dat haar abonnement reeds afgesloten was. Toen hebben wij als ouders de opdracht geblokkeerd via de bank. Nu krijgt ze aanmaningen via het incassobedrijf la-on van bijna 74 euro. Ik heb met Basic-Fit gemaild en geen antwoord gekregen. Ook heb ik meermaals met het incassobureau contact gehad en hen gewezen op het onwettige karakter van het afsluiten van domicilieopdrachten met minderjarigen. Ze boden aan dat we slechts de helft moesten betalen. Ik bleef echter herhalen dat dat niet kon (ik dacht nl. eerst dat het om fraude ging ze klonken heel onbetrouwbaar aan de telefoon). Daarop kreeg ze opnieuw een aanmaning (bijna altijd via sms). Ik belde ze opnieuw op en ze beloofden me de zaak met hun cliënt (Basic Fit) op te nemen. Desondanks kregen we gisteren opnieuw een aanmaning.Mijn dochter heeft noot een ID-kaart moeten laten zien, heeft nooit ergens een fysieke handtekening onder gezet.

Ondertussen heb ik al meer in de support service van Basic-Fit gezeten dan effectief in de fitness zelf. Reserveren is sinds kort verplicht in de Basic-Fit door de corona regels van dit moment. Reserveringen maken kan je zowel in de Basic-Fit app als op hun website. Ik heb voor de eerste keer contact opgenomen met Basic-Fit op 4 januari omdat mijn Basic-Fit app niet werkt. De code die op mijn kaart stond past niet met het account dat ik heb. Ik kan de app dus helemaal niet gebruiken. Heel jammer maar de reservaties gaan ook via de website. Dan maar de website proberen. Hier kwamen al snel problemen naar boven. Elke keer dat ik me aanmeld moet ik mijn wachtwoord aanpassen. Je leest dat goed, elke keer dat ik wil reserveren moet ik eerst het wachtwoord van mijn account volledig opnieuw instellen. Dit IEDERE keer wanneer ik een reservatie wil doen. Ik heb hiervoor al meer dan 6 keer contact opgenomen met Basic Fit Support. Hier heb ik 2 keer een gesprek gestart om 17u30 om dan tegen 18u00 uit het gesprek gesmeten te worden omdat het gesloten is. Met maar 3 mensen in de wachtrij...Na een paar pogingen was de magische oplossing die aangeboden werd om mijn e-mail account te veranderen naar een andere. Dit omdat er storingen zouden zitten in mijn vorig account (die trouwens al jaren perfect werkte). (Ik werk zelf in IT en dit was de grootste zever die ik ooit heb gehoord).Ik heb dan maar een nieuw e-mail aangemaakt en dit verstuurd naar de support. Nu opnieuw heb ik constant problemen, en die zijn dezelfde als daarvoor. Ik kan NIET inloggen in de app en ik kan NIET inloggen op de website. Elke keer opnieuw moet ik mijn wachtwoord aanpassen. Dat staat dan nog eens helemaal los van het feit dat ik papieren nodig heb van de Basic-Fit voor de verzekering. Ik heb deze papieren 2 keer ter plaatse gevraagd en 2 keer aan de online support. Van alle 4 de pogingen heb ik niets ontvangen. Ongeloofelijk ontevreden over mijn ervaring met de basic-fit. Elke keer dat ik hulp nodig had ben ik helemaal NIET geholpen en werd ik constant doorgestuurd naar een andere persoon. Zoals hierboven vermeld heb ik al meer in de support chat rooms gezeten dan effectief in de fitness zelf.

Bij het inloggen bij basic fit zowel de website als de app, krijg ik steeds de foutmelding check je inloggegevens en probeer opnieuw. Dus ik moet telkens elke keer wanneer ik naar de fitness wil gaan mijn wachtwoord resetten. Ik heb basic fit hierover aangeschreven en kreeg een reset wachtwoord. Dit wachtwoord werkte niet. Als ik via de app een mail vraag om wachtwoord te herstellen, krijg ik deze zelfs niet. Enkel via de website ontvang ik een mail om wachtwoord te resetten.Dus eerst onderga ik al het lastige proces om een nieuw wachtwoord aan te vragen, vervolgens zitten de fitnessen in de buurt vaak vol. Eenmaal in de fitness geraakt, liggen de gewichten overal en nergens. Loop je alvast 5 km op 2 dezelfde gewichten te vinden.Om deze klacht ook neer te leggen, krijg je eerst ruby de virtuele chatbox. Waarmee je eigenlijk niet veel bent. Om een e-mail of telefoonnummer te vinden moet je al op google zelf gaan zoeken. Deze staan niet (of zeer goed verborgen) op de website.Na klein onderzoek is duidelijk dat dit probleem bij meerdere mensen speelt en dan ook nog eens enkele jaren aan de gang is. Dit probleem weerhoud me vaak om naar de fitness te stappen, waarvoor ik dus eigenlijk betaal..

Beste , ik werk als begeleider bij jeugdzorg nederland. In belgie ben ik officieel pab assistent en begeleid ik een jongen met een zware mentale beperking. Ik neem deze jongen ook vrijwillig mee naar de gym.. nu gaan ze mijn abonnement blokkeren omdat ik deze jongen dus meeneem en deze dus mee sport bij mij. Dit is zuiverste vorm van discriminatie . Ik heb 0 klanten als personal trainer ik begeleid deze jongen alreeds jaren

BesteOp 4 januari om 21u had ik een fitness sessie gereserveerd voor anderhalf uur in Basic-Fit Wommelgem.Iets na 22u ging ik douchen. Ik was net uit de douche toen alle lichten in de hele club uitgezet werden. Het werd erg donker.Ik moest mijn smartphone uit de locker halen voor het licht. Blindelings en met intuitie heb ik mijn locker gevonden en ja, het slotje heeft cijfercombinatie voor het ontgrendelen. Natuurlijk zie ik niet welke cijfers ik aan het kiezen ben in slotmechanisme.Ik heb ondertussen om hulp geroepen maar tevergeefs. Ik durfde ook niet in mijn ondergoed vanuit mannelijke kleedkamer naar de enige vrouwelijke medewerker te lopen.Enfin, heb ik gelukkig de locker kunnen open doen en mij omkleden.Ik heb de situatie uitgelegd aan de medewerker. Ik zei: De klanten moeten minstens gewaarschuwd worden als de kleedkamer of club hun sluitingstijd nadert hetzij d.m.v. luidsprekers, hetzij aan de ingang kleedkamers te roepen of misschien de lichten aan en uit te doen.Ze zei: je was net op tijd uit de kleedkamer gekomen anders was je opgesloten in de club.Ik zei: dit is toch niet de juiste manier om de club te sluiten.Ze dreigde mijn lidmaatschap stop te zetten bij het vertrekken.Ik heb na het incident minder vertrouwen in Basic-Fit Wommelgem hun klantenservice. Klantenservice in die filiaal kan beter.