Alle openbare klachten

Deze week krijg ik dagelijks een telefoontje van Engie Electrabel alhoewel ik mijn gsm sinds 16 januari toegevoegd heb aan de do not call me lijst. Vroeger kwamen die telefoontjes via de vaste lijn. Deze staat al veel langer op de lijst, maar sinds kort komen ze via mijn gsm. Ik erger mij dood!

Op mijn factuur staat plots een herinneringskost omdat ik de vorige factuur van november te laat heb betaald. Ik betaal altijd stipt op tijd en dit is de eerste keer dat ik per ongeluk te laat heb betaald. Volgens mij ben ik wettelijk niet verplicht om na 1 keer al direct een meerkost te moeten betalen?Ik heb eerst de klantendienst gecontacteerd, en zij zeggen dat ze die herinneringskost er enkel kunnen af halen wanneer ik overstap op een domiciliëring. Het probleem is dat ik zelfstandige ben en mijn inkomsten elke maand op andere periodes binnen komen, waardoor ik geen vaste dag kan aanduiden. De kans is zeer groot dat er niet elke maand op die bepaalde dag geld op mijn rekening staat dus daarom stuur ik dat liever zelf. Hier is helaas geen gehoor naar.Er kan nagekeken worden in mijn dossier dat ik nog nooit te laat heb betaald, dus mijn vraag is om de herinneringskost af mijn factuur te halen en dat ik gewoon het normale maandelijkse bedrag betaal (wat al veel genoeg is).

Dringend bezoek technieker om nieuwe ketelmodule en/of thermostaat te controleren / vervangen. Mijn techniekers zeggen dat ketel helemaal in orde is. Zo zit ik tussen 2 vuren. E nu ?? Uw technieker zei dat alles in orde was en steunt zich enkel op de klik van de ketelmodule maar erna gebeurt niks..

Beste, ik heb op 25/10 een mail ontvangen dat ik mijn voorschot niet tijdig betaald heb. Ik heb dit bekeken en inderdaad is er ietsmis gegaan met de betaling op datum. Ik heb vandaag dan ook onmiddellijk het openstaand saldo betaald. Ik zie nu ook dat jullie al meteen 7,50 euro aanrekenen voor de aanmaning op de volgende factuur. Dit vind ik wel wat overdreven. Na contact met uw diensten word ik verplicht om domiciliëring te nemen. Ik wens daar niet op in te gaan en hierdoor blijkt dat de kost niet kan afgeboekt worden.

Beste,Vorige week, ontving ik een telefoontje van een medewerkster van Engie Electrabel. De dame aan telefoon, vertelde me dat er iets misgegaan was met de berekening van de jaarafrekening in februari 2018 en gaf aan dat ik het toen door Engie teruggestorte bedrag van 749,94 € dien terug te betalen plus een bijkomend bedrag van 274,80 €. Dit laatste bedrag(274,8€) is het bedrag van de nieuwe gecorrigeerde jaarafrekening. Mijn jaarafrekeningen komen normaal steeds in februari, nu plots een jaarafrekening in oktober van 274,80€ plus een terugbetaling van 749,94€.In februari 2017, ontving ik van electrabel een jaarafrekening van 408,01€, kort nadien, liet ik mijn maandelijks bedrag optrekken van 50 naar 85€ per maand in de optiek, het jaar nadien niet te moeten bijbetalen of alleszins niet te veel. Niets was minder waar. nu blijkt, dat ik in februari 2018, zelfs na het optrekken van mijn maandelijks bedrag van 50 naar 85€, 274,8€ diende te betalen. Op zich zou dit kunnen kloppen, al maakt Engie zoals men zelf zegt een rekenfout en betaald mij 749,94€ uit ipv me 274,8€ aan te rekenen. Door deze fout heb ik nu een openstaand saldo van 1024,74€. Ik ben akkoord om het bedrag van 274,8€ te betalen, echter wens ik niet op te draaien voor de fouten gemaakt door Engie en wil ik het bedrag van 749,94€ niet betalen. Kan u me hierin bijstaan?Alvast bedankt,MVGJeroen

Midden september kwam Engie de installatie doen van de boxx thermostaat. De dag na de installatie was ik opeens mijn GAS sensor kwijt en was er een foutmelding zichtbaar op de thermostaat. Men zou iemand laten langskomen om deze te vervangen maar opeens stelde men vast dat “gas” verdwenen was uit mijn contract/service en dat dit waarschijnlijk de reden was. Na een paar dagen is dit toen idd in orde gekomen. Nadien zag ik dat er geen historiek van mijn uur/dag/week verbruik van elektriciteit, gas en zonnepanelen opbrengst te zien was. Ook via de app op de GSM was dit niet te zien. Toen ik dit de eerste maal liet weten kreeg ik te horen dat ik een maand moest wachten voor dit zichtbaar zou worden. Bij vrienden was dit direct zichtbaar maar ik besliste toch om een maand te wachten. Na deze periode was dit nog steeds niet te zien en na verschillende mails via de support kreeg ik toch opeens een reactie dat ik remote support moest activeren zodat men dit kon bekijken. Na de activatie van remote support en de bevestiging hiervan kreeg ik terug geen reactie meer. Toen ik terug telefonisch contact opnam kreeg ik te horen dat de dienst niet meer aanwezig was. Support is nochtans Ma-Vr: 8u00 - 20u00. Toen ik overdag belde op mijn werk bleek dat ik thuis moest zijn om bepaalde zaken te controleren. Daar ik normaal pas om 18u thuis ben spraken we af dat ik vroeger naar huis zou gaan en dat men mij terug zou opbellen op een afgesproken tijdstip. Ik was thuis maar kreeg geen oproep en na een tijdje wachten belde ik zelf maar terug kreeg ik te horen dat er niemand meer aanwezig was. Men zou er een klacht van maken in het systeem. De week nadien terug zelf contact moeten opnemen en toen kreeg ik de vraag om mijn thermostaat eens te demonteren en na 10 min terug aan te sluiten. Toen ik de dag nadien terug belde om dit te melden kreeg ik te horen dat er binnen 3weken een technieker zal langskomen om de thermostaat te vervangen. Stel je voor dat je geen verwarming meer hebt, dan sta je toch wel echt in de kou. Ik moet ook terug verlof nemen en hoop dat ze deze wel van hun woord zijn.Omdat ik eerder problemen had met bepaalde services die verdwenen waren wou ik dit toch nog eens laten nakijken maar krijg ik te horen dat de technische dienst met dit probleem bezig is dus geen verdere hulp/controle mogelijk. En dan besef je dat je een contract hebt afgesloten voor 4j. waarom zou men nog inspanningen voor je doen.

e-mail 17/09/2018 --> tot op heden zonder ontvangstbevestiging of reactie:Beste,Tot op heden heb ik nog geen reactie mogen ontvangen op onderstaand bericht, hieruit besluit ik dat Engie Electrabel akkoord gaat met mijn standpunt. Vandaag heb ik echter een volgende tussentijdse factuur ontvangen met een vervaldatum 03/10/2018 en reeds 7,5€ voor laattijdige betaling, waarmee ik uiteraard niet instem aangezien we vandaag pas 17/09/2018 zijn en waarvoor ik per kerende een passende creditnota wens te ontvangen.Verder heb ik via de website een tweede keer gevraagd om in de toekomst de facturen per post te mogen ontvangen, hopelijk wordt daar deze keer wel een gunstig gevolg aan gegeven.Voor de goede orde vraag ik een lees- en ontvangstbevestiging voor deze e-mail, bij gebrek hieraan zal ik contact moeten opnemen met Test Aankoop om mij te informeren over de te nemen acties ik reken er echter op dat het zover niet hoeft te komen.e-mail 28/08/2018Beste,Op het ogenblik van onderstaande bericht had ik de achterstallige betaling reeds in orde gebracht en op 17/08 ontvang ik via e-mail een volgend betalingsverzoek.Vooreerst heb ik via de website gevraagd om de volgende facturen via de gewone post te mogen ontvangen omdat ik mijn mails gewoon heel onregelmatig kan bekijken en opvolgen, en daar wordt blijkbaar geen gevolg aan gegeven. Bovendien wordt er bij deze betalingsaanvraag 22,5€ aangerekend voor kosten wegens laattijdige betaling, daar waar er in onderstaande communicatie nog sprake was van 15€. Aangezien er geen positief gevolg kan gegeven worden door Engie aan mijn vraag om papieren facturen te krijgen en het nog steeds voorschotten betreft waarvan vorig jaar is gebleken dat deze meer bedroegen dan de effectieve kosten en ik dus eerder aan prefinanciering heb gedaan vraag ik een laatste keer om de aangerekende kosten kwijt te schelden, zoniet denk ik dat een verdere samenwerking weinig zin heeft want ik beschouw dit als een behandeling van 2 maten en 2 gewichten, of David tegen Goliath zo u wil. Bovendien kan ik geen verband vinden tussen de vermeende schade voor Engie en de geclaimde kosten dergelijke tarieven werden in het verleden aangerekend omdat er aangetekende zendingen nodig waren, bij mijn weten kost een herinnering via e-mail niets extra, of vergis ik mij – we spreken hier over 10% op een voorschotfactuur!Zonet heb ik de betaling tegen 1/9 uitgevoerd voor een bedrag van 209,42€.Beste klant Hierbij kan u ons antwoord terugvinden op uw klacht met referentienummer 8520930606. Je klacht over mijn factuur. Ons antwoord: Beste klantOp 9 juli 2018 werd een herinnering gestuurd. Op 18 juli 2018 stuurden wij u een dringende aanmaning tot betaling en op 25 juli 2018 een ingebrekestelling voor het openstaande saldo.Er is op dit moment een openstaand saldo van 418,84 euro incl. btw. waarvan 209,42 euro achterstallig. Wij kunnen u een domiciliëring adviseren om achterstallige betalingen te vermijden. De kosten kunnen op dit moment niet geannuleerd worden.Wij hopen u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.Met vriendelijke groetenDe ENGIE Electrabel klantendienst klacht op 30/07/2018Je klacht: Onderwerp: Mijn factuur afgelopen vrijdag heb ik een ingebrekstelling ontvangen terwijl ik,behoudens een vergissing, geen voorafgaande herinnering heb gekregendit in tegenstelling tot wat staat vermeld in de brief. Totnogtoe heb ik nooit te laat betaald en dat was ook nooit mijn intentie of het gevolg van financiële problemen. De mails die ik krijg zijn echter binnen outlook niet te onderscheiden van reclame / spam en daardoor heb ik er dus over gekeken. Je verwacht deze oplossing: kwijtschelding van de 15€. Om herhaling te voorkomen heb ik via de site al gevraagd om in de toekomst de facturen opnieuw via de post te bezorgen.

factuur 708 406 988 van 20 juni 2018 geeft een te betalen bedrag van 211,56 €. Het is de eerste afrekening van Electrabel nadat ik vorig jaar veranderd ben van leverancier dat toen Essent was. Ik kreeg toen een afrekening van 892,17 €: vandaar dat ik veranderde van leverancier.Ik heb op 23 juni 2018 in een brief aan Engie duidelijk gemaakt dat ik niet akkoord was met de afrekening. Er was mij vorig jaar, via een groepsaankoop, een prijsvoordeel beloofd van 239 €. Wanneer ik de nu toegepaste tarieven toepas op het verbruik bij die offerte, geeft dit voor mij een verhoging van 74 €. Samen met de beloofde 239 € geeft dit een nadelig saldo van 313 €. Wat ik persoonlijk een enorm bedrag vind.Omdat ik er in de loop van het jaar toch niet gerust in was, heb ik in januari 2018 gevraagd of een aanpassing van het voorschot nodig was. Het voorschot werd toen zelfs verlaagd naar 94 €.Ik heb reeds verschillende e-mails verstuurd (en ontvangstbevestiging gekregen), maar nog geen enkele reactie ontvangen.

In september 2017 kregen we onze eindafrekening elektriciteit voor de periode van augustus 2015 tot en met augustus 2017. Het resultaat hiervan was een terugbetaling van 1 344,96 EUR. Groot was onze verbazing toen we twee weken geleden een annulatie van deze eindafrekening kregen, uiteraard tesamen met een nieuwe afrekening voor deze periode, goed voor een te betalen bedrag van 847,80 EUR (!). We hebben uitleg gevraagd vanwaar deze plotse ommekeer kwam. Hierop hebben ze laten weten dat de reden hiervoor was dat Iverlek hen heeft geïnformeerd dat wij sinds 13/4/2016 (!) zonnepanelen hebben en hierop prosumententarief moeten aanrekenen (waar ik uiteraard in principe mee akkoord ga). Onze klacht bestaat er echter uit dat wij als consument ervan uitgegaan zijn dat de periode tot en met augustus 2017 correct en volledig afgehandeld was en dat we hierover bijgevolg niets meer zouden vernemen. Om dan ettelijke maanden na datum nog een rechtzetting te krijgen van 847 EUR is een zéér onaangename verrassing. Onze vraag: kan dit zomaar? Wij vergelijken het een beetje met iets aankopen in de winkel. Wanneer je buiten stapt en een betaling hebt gedaan, ga je er als consument toch van uit dat dit volledig is afgehandeld en moet de leverancier 10 maanden later toch ook niet meer afkomen met het feit dat ze iets vergeten aanrekenen zijn?

Ik ontving mijn afrekening gas en elektriciteit op datum van 17/2/2018 voor de periode 1/1/2018 tot 15/01/2018.Uiteraard is mijn verbruik van 15 dagen voldoende om het betaalde voorschot van 110,75 € in januari te dekken. Toch wordt mij 155,61 € aangerekend, volledig toe te schrijven aan het mij onbekende item 'Periode tussen meteropname en factuurdatum van 16/1/2018 tot 15/2/2018'. Ik verander elk jaar via groepsaankopen van energieleverancier, maar zoiets heb ik nog nooit meegemaakt. Mag Engie Electrabel zomaar geld vragen om virtuele verbruiken te dekken zonder meteropname?