Alle openbare klachten

Vorige maandag viel onze verwarmingsketel in panne. We hebben een herstellingscontract bij ENGIE en deden hierop beroep.Een technieker van Cozie kwam gisterennamiddag langs. Het toestel, dat 17 jaar oud is, zou niet meer hersteld kunnen worden.Hij raadde aan om het te vervangen.Op de website van ENGIE loopt er momenteel tot 31 oktober een promotie om een oude verwarmingsketel te vervangen. Er staat bij dat Engie,indien je een dringende vervanging zoekt wegens defect, je dossier voorrang verleent voor directe afhandeling. Wij hebben gisteren onmiddellijk een aanvraag voorofferte en afspraak gedaan.Omdat we geen reactie kregen, heb ik vandaag telefonisch contact genomen met de bevoegde dienst bij Engie. De operator deelde memee dat onze aanvraag goed was ontvangen en doorgegeven aan Cozie. Hij deelde ook mee dat een dringende vervanging ten vroegstevoor....december 2020 zou kunnen worden gedaan. Als reden gaf hij op dat Cozie een groot personeelstekort heeft.Wij vinden zowel de modaliteiten van het onderhoudscontract waarin Engie zich engageert om 24/7 een oplossing te helpen vinden ingeval van dringend probleem, alsook hun promotie op de website op zijn minst misleidend en eigenlijk bedrieglijk.

Beste, Recent veranderde ik van leverancier. Wij hadden evenwel de slimme thermostaat boxx geïnstalleerd en dienden na het afsluiten van het contract, het resterende bedrag te betalen (€190). Hier waren wij ons niet van bewust. Ondertussen weten we dat dit in de kleine lettertjes stond van het contract. We waren hier echter niet duidelijk van op de hoogte gebracht, ook niet toen we de aanvraag tot stopzetten hadden ingediend. Dit is geen klantvriendelijke manier van werken en we voelen ons bedrogen. Daarenboven was er evenmin de optie om het apparaat terug te geven en de resterende kosten niet te moeten betalen. Vriendelijke groeten,Paulien

Geachte,Wij hebben het contract Easy3 vast dat afliep op 07/07/2019. Het contract werd stilzwijgend verlengd en loopt nu van 08/07/2019 - 07/07/2022, met als gevolg dat de prijzen in het nieuwe contract enorm gestegen zijn en wij nu met een stevige afrekening zitten voor ongeveer hetzelfde energieverbruik als het jaar ervoor. Concreet : 02/05/18 - 24/05/19 -> 16 384 kwh -> 3 049,34 €25/05/19 - 12/05/20 -> 16 699 kwh -> 3 711,05 €Dat is maar liefst een verschil van 662 € voor 315 kwh extra. Het extra verbruik is dan ook te wijten aan de 2 maand thuiswerk van ons beiden door de coronacrisis.Volgende bezwaren : Wij zijn nooit op schriftelijk op de hoogte gebracht van deze verlenging en met daarin de nieuwe prijzen. Enkel via een lichtzinnige email, wij kiezen trouwens om steeds schriftelijk op papier op de hoogte gebracht te worden, ook op de site van ENGIE. Dit geld ook voor onze facturen/afrekeningen.Er zou toch mogen verwacht worden dat voor dergelijke zaken het contract schriftelijk wordt aangeboden en wij telefonisch eventueel op de hoogte worden gebracht dat er wijziging op komst is.Reeds contact opgenomen met Engie zelf, waar een medewerker ons enkel kon wijzen dat wij een mail hebben ontvangen en dat wij daar niet op hebben gereageerd. Lijkt mij nogal gemakkelijk om zich daarachter weg te steken voor zulke belangrijke zaken.De mail verwijst dat de goedkoopste energieprijzen voor gelijkaardig contract worden aangeboden. Via de test op hun eigen website is dit al niet meer het geval.Wij hebben altijd correct alles betaald, u zou dan toch mogen verwachten dat u als klant op een goede service kan rekenen. En dus niet omdat er op één mail niet gereageerd werd, zomaar een contract wordt verlengd met veel hogere prijzen dan het initiële contract.Graag dan ook een herziening van de factuur naar de oude tarieven van ons initiële contract of een redelijke tussenkomst voor het enorm verhoogde extra bedrag voor quasi hetzelfde verbruik.

Beste, Ik zal via deze weg nogmaals proberenWij hebben de voorbije jaren nog niets anders moeten doen dan voor Electrabel te gaan werken.... ten 1 ste omdat er heel slechte communicatie is zowel tussen personeel als klant maar ook personeel naar het dossier.Zo stond ik 2x in het bestand met 2 klantennummer ?? Rekening nummer dat niet van mij is? Ik belde dan en zei het van dat rekeningnummer plots was dit van het dossier? Een klacht neergelegd via engie zelf milde maatregel gekregen. Wij zijn soms te laat idd maar JULLIE geld hebben jullie altijd al gehad! Moet u daarom na 2 dagen het annuleren want de hoeveelste is dit 5 keer geannuleerd? Vroeg ik om facturen via post geen gehoor en kan nog zulke dingens aanhalen! Voorschot factuur nooit gezien maar is er wel bij gerekend. En nu zouden wij via jullie advocaat alles moeten betalen? Te erg voor woorden het is door jullie geklungel dat wij weeral moeten boeten engie.Vriendelijke groet

Beste,Sinds de vervanging van de oude gas- en electriciteitsmeters door slimme meters door Fluvius midden december, verwerkt Boxx de gegevens van mijn meters niet meer. In februari duidde het een gigantisch groot electriciteitsnet verbruik aan. Ik contacteerde Engie die iemand langs stuurde om de verbindingskabel tussen de meter en de zender te vervangen, wat ook gebeurde.Ondanks mijn herhaalde berichten om het verbruik van februari op het normale peil terug te brengen en deze vervanging, duidt Boxx nog steeds een verbruik van 715.282 euro meer aan voor februari !!! In mijn laatste bericht van 1 maart aan Engie vraag ik nogmaals mijn februari verbruik op normaal pijl te zetten en/of mij te bevestigen dat dit aangegeven verbruik niet op mijn eindafrekening ing zal komen.Tot op heden geen verder nieuws. Daarom dat ik mij tot u wend om actie te ondernemen.Bij voorbaat dank,J.Verspreeuwen

Beste, mijn vorige huurder liet een Boxx (slimme thermostaat van Engie - Electrabel) installeren. Nu liep haar huurcontract ten einde en heeft ze ook een verhuis aangevraagd bij Engie, Engie zei haar dat ze het toestel mocht laten hangen, hoewel ik uitdrukkelijk had meegegeven dat ik dit niet wou. Ze heeft daarna opnieuw contact opgenomen met Engie met de boodschap dat deze weggehaald moest worden, maar Engie heeft haar opnieuw overtuigd om deze te laten hangen. Ik wil geen Thermostaat die wifi nodig heeft om te werken, ik had een goede thermostaat hangen. De huurster heeft dan zelf de display weg gehaald, nu blijkt er nog een boiler module geïnstalleerd te zijn zonder mijn weten. Dit zit volgens Engie vervat in de toestemming die ik gaf om een nieuwe thermostaat te plaatsen, hier ga ik niet mee akkoord, er zijn namelijk intern aan mijn boiler zaken veranderd waarvoor ik nooit mijn akkoord gegeven heb. Ze weigeren dit toestel nu ook weg te halen zonder kosten, ik zou dus moeten betalen voor een technieker om een toestel dat ze, zonder mijn toestemming geïnstaleerd hebben, weg te halen. Dit lijkt mij volledig absurd. Ik heb hen dan ook aangesproken op hun verantwoordelijkheid en gezegd dat ik hier mee verder zou gaan als dit niet opgelost werd. Ze waren er erg van overtuigd dat hun juridische dienst genoeg bewijs had van mijn akkoord, hoewel ik nooit één handtekening heb gezet om toelating te geven voor deze wijzigingen. Een nieuwe thermostaat ophangen met 2 vijzen lijkt me inderdaad een kleine ingreep die een huurder mag doen, wijzigingen aanbrengen aan de interne bedrading van mijn boiler lijkt me iets wat niet zomaar kan of mag.Kunnen jullie me hier bij helpen?

Beste, wij zijn al elk jaar zeer zuinig en krijgen ook elk jaar een vermindering, maar met een groepsaankoop vonden we een betere koop bij andere leverancier van electriciteit. Nu hadden we net een factuur gekregen van €750 die we binnen 2 weken moeten.betalen. Maar elk jaar krijgen we geld terug en vermindering van factuur. Wij geloven niet dat dit juist is. We houden elk jaar alles wekelijks verbruik mooi bij, dus ons zet je niet in de luren. We krijgen normaal ook altijd nog papierenfactuur. En nu net mailfactuur gekregen vanwege stopzetting eindfactuur. Dit klopt echt niet. We betalen tussen €90 en €110 per maand en elk jaar krijgen we leuke vermelding dat we zuinig zijn geweest en dat factuur dan ook naar beneden gaat. Dut slikken wij niet. Graag hadden we geweten bij wie we moeten zijn van jullie tak om ditop te lossen. Je kan ook van ons jaarverbruiken.krijgen en.andere facturen. Wij kunnen.dit niet betalen, laat staan op 2 weken. Help ons. Alvast bedankt. Mvg ,chris en wati

Geachte, Ik ben sinds 27/02/2019 verhuisd uit het leveringsadres in kwestie, ik heb Engie hiervan op de hoogte gebracht en mijn contract van gas en elektriciteit opgezegd. Ik heb een mail ontvangen ter bevestiging van mijn opzegging op 08/03/2019. In de mail staat dat na 15 dagen na controle van de meterstanden mijn eindfactuur zal worden gemaakt. We zijn nu twee maand verder en heb nog steeds geen eindfactuur gekregen, wel al twee tussentijdse facturen. Vorige week op 17/04/2019 heb ik Engie gecontacteerd via chat op hun site i.v.m. deze kwestie en gevraagd of ze nu eindelijk mijn eindfactuur zouden kunnen opstellen. De dag erop 18/04/2019 krijg ik mijn tweede tussentijdse factuur. Op 24/04/2019 krijg ik een mail van de afdeling verhuizen van Engie dat ze graag meedelen dat mijn contract beëindigd is maar dat ze door het heropstarten van de procedure de eindatum verlaat hebben naar 24/03/2019, toevallig net na de eerste tussentijdse factuur die ik nog heb ontvangen en heb betaald. Als ik ga kijken op mijn energiedesk op de site van Engie heb ik nog altijd het Easy contract lopen op het leveringsadres. Mijn ex-huisgenoot en ik hadden een gezamelijke rekening geopend om kosten zoals deze te gemakkelijk te kunnen betalen. Ik kan deze rekening niet afsluiten zolang ik niet de laaste factuur heb kunnen betalen. Graag zou ik de voorschotten van al mijn tussentijdsefacturen die ik heb betaald na het afsluiten van mijn contract op 27/02/2019 en eindelijk mijn eindfactuur ontvangen zodat ik deze kan betalen en de rekening kan sluiten. Ik vind het uiterst mate schandalig dat dit zo lang kan duren en de service zo slecht is.

Deze week krijg ik dagelijks een telefoontje van Engie Electrabel alhoewel ik mijn gsm sinds 16 januari toegevoegd heb aan de do not call me lijst. Vroeger kwamen die telefoontjes via de vaste lijn. Deze staat al veel langer op de lijst, maar sinds kort komen ze via mijn gsm. Ik erger mij dood!

Op mijn factuur staat plots een herinneringskost omdat ik de vorige factuur van november te laat heb betaald. Ik betaal altijd stipt op tijd en dit is de eerste keer dat ik per ongeluk te laat heb betaald. Volgens mij ben ik wettelijk niet verplicht om na 1 keer al direct een meerkost te moeten betalen?Ik heb eerst de klantendienst gecontacteerd, en zij zeggen dat ze die herinneringskost er enkel kunnen af halen wanneer ik overstap op een domiciliëring. Het probleem is dat ik zelfstandige ben en mijn inkomsten elke maand op andere periodes binnen komen, waardoor ik geen vaste dag kan aanduiden. De kans is zeer groot dat er niet elke maand op die bepaalde dag geld op mijn rekening staat dus daarom stuur ik dat liever zelf. Hier is helaas geen gehoor naar.Er kan nagekeken worden in mijn dossier dat ik nog nooit te laat heb betaald, dus mijn vraag is om de herinneringskost af mijn factuur te halen en dat ik gewoon het normale maandelijkse bedrag betaal (wat al veel genoeg is).