Alle openbare klachten

Beste,We waren aangesloten bij Engie samen met hun boxx systeem (thermostaat). Na 2 jaar besloten wij van energie leverancier te veranderen i.v.m goedkopere prijzen.We kregen een laatste factuur waar we plots hun boxx moesten betalen terwijl deze huurden. Er werd ons op geen enkel ogenblik verteld waar we de thermostaat terug moesten versturen. nog via e-mail of telefonisch.Meeste leveranciers houden de klant op de hoogte bv proximus , telenet etc waar decoders etc terug te sturen.Jammer genoeg engie niet. Bij ons slot factuur waar we een bedrag terugtrekte hebben ze 115,06€ afgehouden (boxx toestel).Wij hebben geen informatie ontvangen na onze opzeg, van waar het toestel terug te zenden.factuurnummer 711 210 755 6 Graag een rechtzetting hiervan.

Beste,wij lieten vorig jaar zonnepanelen leggen.Hiervoor hebben we moeten lenen,maar er werd ons beloofd dat dit een goede investering was.Nu kregen we van Engie een eindafrekening van maar liefst 2517,18 euro!Aangezien we hoopten om eerder terug te trekken doordat we zo goed omgingen met ons verbruik tijdens de zonuren(wasmachine en vaatwas enkel als de zon schijnt enz),was dit toch wel even om ongezond van te worden.Zonder onze panelen hadden we voor zo'n bedrag bijna 2 jaar elektriciteit.Dit kan totaal niet kloppen,we zijn ook geen zware verbruikers.Wel zag ik op de faktuur dat er een aantal dingen 2x aangerekend werden nl vaste vergoeding,kosten groene stroom,kosten WK,distributiekosten, prosumententarief, transportkosten,bijdrage energie,federale bijdrage.. Deze kosten zijn al schandalig hoog,laat staan als je dit 2x moet betalen.Ik heb vernomen dat er ten onrechte vanalles veranderd is voor de zonnepaneelgebruikers(zeg maar valse beloftes),maar dat deze kosten hierdoor 2x worden aangerekend vind ik toch echt wel pure oplichterij. Hiervoor hebben wij niet geleend.Wij dachten eerder te besparen door onze aanschaf.Ik heb reeds gebeld met Engie.Ze gaven me 30 dagen tijd om dit zelf uit te pluizen.Mailen lukt niet,loopt steeds mis,zogezegd door de drukte.Fluvius heb ik ook reeds gebeld en gemaild,daarvan kreeg ik reactie dat ik 14 dagen moet wachten op een reactie..En zo word ik van kastje naar muurtje gestuurd om uiteindelijk te wachten en wachten tot ik waarschijnlijk een herinnering met nog meer kosten krijg doorgestuurd.Ik voel me verraden en opgelicht.

Beste,Boxx geïnstalleerd op 24/08/2018Fluvius digitale meter geïnstalleerd op 10/09/2020Sindsdien werkt het aflezen van verbruik niet. Elke maand toont de Boxx een meerverbruik van 40.000€.Ik heb herhaaldelijk de klantendienst bij Engie gecontacteerd (via mail, chat, telefonisch, via bericht in MijnKlantenzone..). Ik ben 1 keer opgebeld door het technisch team die beloofde een nieuwe kabel op te sturen want het probleem zou te wijten zijn aan een verkeerde kabel.De klantendienst beweert dat ze op 29/04/2021 de kabel hebben opgestuurd en ze beweren dat ze een bewijs hebben van ontvangst.Niemand van de 4 personen bij mij thuis heeft op 29/04 voor een zending getekend en ik was die dag zelf ook thuis.De klantendienst beloofde dan opnieuw een kabel op te sturen maar tot nu toe kreeg ik niets.Ik heb via bericht gevraagd waar ik zelf de juiste kabel kan kopen om zo het probleem op te lossen, maar hierop kreeg ik geen antwoord.Telkens ik de klantendienst contacteer beloven ze vervolg te geven aan mijn vraag maar nadien gebeurt er niets.Ik wil gewoon op mijn Boxx kunnen aflezen wat mijn reële verbruik is. Het is nu bijna 1 jaar dat ik een surreële verbruik zie van boven de 40.000€.In een van mijn laatste berichten heb ik de klantendienst laten weten dat ik overstap naar een andere energieleverancier mochten ze geen vervolg geven aan mijn vraag. Ik ben bij Engie sinds 1992 maar heb sociaal tarief dus qua prijs zal een overstap geen verschil maken, denk ik.

GeachteIk schrijf u naar aanleiding van een geschil met de firma ENGIE. Wij hebben twee onderhoudscontracten. (Home maintenance en Home assistance) (klantnummer2151349152) Voor dit laatste contract betalen wij jaarlijks 93€. De 93€ voor dit jaar werd reeds keurig betaald zoals het hoort. Het probleem begon echter toen wij de verzekeringspolis wilden gebruiken naar aanleiding van een defect aan onze Ketel. De automatische ontsteking werkt niet meer. (enkel manueel) Wat niet alleen voor vervelede toestanden zorgt als het ’s morgens 14 graden is, maar wat bovendien ook tot gevaarlijke toestanden kan leiden. Tot tweemaal toe hebben wij Engie gebeld en gevraagd om een technieker te sturen zoals vermeld staat in het contract. De eerste keer weigerden ze omdat het ,naar eigen zeggen , maar vanaf 17°C was. Overdag haalden we 20°C maar ’s morgens was het 14)C Dus helaas . wij konden geen gebruik maken van de polis waarvoor wij al jaren bestaalden. Toen wij de volgende dag uiteraard hetzelfde probleem hadden met de ketel Belden wij opnieuw. Dit keer hadden wij een zekere Jonathan aan de lijn (14u) en ook hij beweerde dat ENGIE niet kon tussenkomen bij onze kapotte ketel. De smoes van vandaag was dat een Depannagedienst geen hersteldienst is. ECHT!Bij deze wil ik dus ENGIE in gebreke stellen. Mochten zij alsnog klantvriendelijk en correct zijn zoals steeds in de reklame wordt beweerd dan mogen zij met ons contact opnemen 0479/271484Deze brief wordt verstuurd per mail naar ENGIE, naar de Ombudsman voor de Handel En per aangetekende zending naar ENGIEIn de hoop spoedig van U te horen. Na een jarenlange juiste betaling , verwachten wij niet minder om ook correct behandeld te worden.Steeds hoogachtendJosef DeclerckAartrijksestraat 1788211 Aartrijke

Geachte, reeds enkele jaren doen we mee met groepsaankopen voor energie. Ons laatste contract loopt bij Enige. De groepsaankoop via iChoosr, bracht ons bij Lampiris, ik heb deze aanvaard. (dit was een zwaar jaar, mijn moeder, de vader van mijn dochters overleed en mijn echtgenoot werd ziek waardoor ik dit nu voor de eerde keer doe, daarbij heb ik een gezin met 3 kinderen, ben ik zelfstandige en heb ik veel werk) Tijdens mijn werk belde een persoon van Engie mij op en begon me te bestoken met angstscanrio's, dat ik contractbreuk doe, dus dat dit me geld gaat kosten en ik voor een veel duurder contract zou weggaan, ze begon me tarieven te vertellen, en dicteerde me wat ik moest schrijven en sturen naar Lampiris en naar hen omdat it nog te voorkomen, wat ik overrompeld en danig geschrokken deed) De dag erna belde de mevrouw van Lampiris en begon zij uit te leggen dat ik uit de groepsaankoop stap en ben ik geschrokken van de consequenties, waarna ik heb gezegd dat dit niet de bedoeling was, ik het ongedaan wou maken, ik heb naar Engie gebeld, vroeg uitleg, tarieven, deze man zei dat het niet kon dat die vorige mevrouw de groepsaankooptarieven had gegeven want dat ze die niet kennen en die niet in mijn dossier vermeld zijn. Ik voel me opgelicht, misleid, gemanipuleerd, en wens de gevolgen van deze manoeuvres van ENGIE onmiddellijk ongedaan te maken. mijn klantnummer is 2208429118. EAN-code elektriciteit 541448820037678034EAN-code gas 541448820037678041Ondanks mijn vele telefoons om dit recht te zetten krijg ik van Lampiris al 2 keer een bevestiging dat ik het lampiriscontract groene stroom EAN-code 541448820037678041 heb opgezegd. Het is mijn uitdrukkelijke wens om dit terug te activeren en uit dat door middel van misleiding en leugens terug verworven Engie contract onderuit te komen. Graag uw hulp. Met vriendelijke groeten, Chris Ekelmans Antwerpen

Ik verwijs naar een lopende kracht tegenover vermeld bedrijf waar geen oplossing is voor gevonden.Laat ons alles eerst terug op een rijtje zetten:- ik betaal maandelijks een voorschot van 101,25 euro inbegrepen een som voor het jaarlijks ketelonderhoud.- na het geplande en uitgevoerde onderhoud van 15 maart laatsleden waarvoor een getekend document van goede toestand werd afgeleverd viel de ketel terug uit op 09 april- in de mening dat de mazoutvoorraad op was deden wij op 12 april een bestelling bij onze vaste leverancier die dezelfde dag leverde- toen de brander niet wou aanslaan verwittigden wij op dezelfde dag de onderhoudsfirma Cozy die rond 14:00 kwam.Nadien volgde een factuur van maar liefst 173,93 euro.Toen heb ik een eerste klacht ingediend en kreeg een mail van de compliance van Engie dat die factuur gedurende 60 dagen zou geblokkeerd worden tot een oplossing zou zijn gevonden.Na veel mails van allerlei afdelingen kreeg ik een telefoon van Engie dat zij contact hadden genomen met Cozy en dat de factuur correct was. Niettegenstaande er een contractuele garantie is van 1 maand na het herstel wordt de fout bij mij gelegd en de mazoutleverancier. Engie beweert dat er vocht in de mazout zat. Zou ik niet proberen de mazoutleverancier en de hertsteller Cozy in gebreke te stellen?Neen- ik heb een contract getekend met Engie en niet met Cozy- de levering van nieuwe mazout heeft er niets mee te maken, want de brander lag al uit op 9 april, 3 dagen voor de levering- ik heb een wettelijke garantie van 1 maand na de eerste herstelling en het defect werd hersteld binnen die termijn- contractueel moet ik normaal 65 euro incl BTW betalen voor een onderhoud buiten contractuele afspraak - de factuur is bovendien schromelijk overdreven * 56,60 euro verplaatsingskosten * 91,98 euro werk voor 45 minuten * 15,50 euro voor een vervangstukje waarover de tweede technieker zei dat dit tot het normaal contractueel onderhoud behoorde en niet werd gedaan door de eerste technieker.Kortom, Engie probeert iedereen, mijzelf, de mazoutleverancier en de hersteller te laten opdraaien, terwijl ik een contract afsloot met Engie. Dit heb ik inmiddels opgezegd. Men vroeg mij naar de reden en die is duidelijk, deze factuur en mijn maandelijkse contractuele betaling samen is ongeveer 400 euro per jaar.Bovendien heb ik geen enkel getekend document ontvangen van het tweede onderhoud. Bij de vraag naar de herstelling op 12 april kon dat eerst maar op 16 april, goed wetende dat de garantie dan ook vervallen zou zijn.

Beste, ik ontving gisteren de afrekeningsfactuur van de electriciteit voor het stopzetten van de terugdraaiende meter.Ik stel evenwel vast dat jullie mij én distributiekosten én prosumententarief aanrekenen.Ik betwist dan ook dat gedeelte van de factuur en zal enkel het niet-betwiste gedeelte van de factuur betalen, zijnde het prosumententarief en NIET de distributiekosten.

Beste,Een paar jaar geleden ben ik na een simulatie bij 'mijnenergie.be bij Engie terechtgekomen. Ik heb me ingeschreven om de Boxx te plaatsen in die tijd, niet wetende dat ik bij een mogelijke latere overstap van leverancier, een blijvende licentie zou betalen van 5 EUR per maand. Na contact met de klantendienst werd me verteld dat ik die licentie niet hoef te betalen, maar dat ik dan enkel de boxx kan gebruiken als gewone 'thermostaat'. Dit geeft me 2 problemen:- 60 EUR per jaar om inzicht te krijgen in mijn verbruik is héél veel. Die 60 EUR is zogezegd voor de licentie, maar voor een simpele app als die van Boxx is dit bij het haar gegrepen.- Ik had gevraagd of ik de Boxx eventueel kan doorverkopen, maar daar kreeg ik geen antwoord op.Nu ben ik overgestapt, betaal ik die 5 EUR, maar kan ik zelf mijn tarieven voor gas / electr. niet aanpassen waardoor de boxx niet de service levert die het toestel nuttig maakt --> verbruik opvolgen. Blijkbaar (na contact met Engie klantendienst) kan dit slechts aangepast worden wanneer ik een jaarafrekening doorgeef. De reden hiervoor is dat mijn data in een cloud staat, waarvan ik niet weet hoe deze beheert wordt en ik ook geen enkele 'privacy notice' terugvind. Mijn vraag:- Maak het duidelijk aan klanten dat, wanneer ze een Boxx aankopen, dat ze zelfs na overstap naar een andere leverancier een jaarlijkse kost van 60 EUR moeten betalen om de Boxx te gebruiken- Geef me de mogelijkheid om mijn data lokaal te beheren zodat ik Engie geen info hoef te geven omtrent mijn huidige tarieven en ik dus kan gebruik kan maken van de functionaliteiten van de Boxx- Herbekijk de kost van een jaarlicentie van 60 EUR want zelfs een bedrijf als Microsoft vraag slechts 70 EUR voor Office 365...Het moet duidelijk zijn naar klanten toe waartoe ze zich verbinden, en dit leek me indertijd niet het geval. Ik ben uiteraard bereid om hierover een gesprek te hebben.Mvg,K.

*Op 12 november kwam een technieker van de firma Cozie het 2-jaarlijks onderhoud van onze verwarmingsketel doen in naam van Engie (onderhoudscontract aan 7 euro per maand = 168 euro voor de 2 jaar)*De technieker had duidelijk nog nooit dit type toestel gezien en moest lang bellen naar een collega? om te weten hoe hij het onderhoud moest aanpakken.*De zelfde dag na het onderhoud was er een foutmelding F37, wat na opzoekwerk de ventilator bleek die geblokkeerd was.*Na contact met Cozie werd op 18/11 een tweede (andere) technieker gestuurd die na een tijd zoeken het defect herstelde.*Toen die echter weg was, ontdekten we dat de stookketel niet meer reageerde op de thermostaat in de living.*Na terug contact met Cozie stuurde men op 19/11 een derde technieker die de regeling aan de ketel aanpaste en er ook bij vermeldde dat de batterijen in de thermostaat in de living van een te goedkoop merk waren en dat dit mogelijk de oorzaak was.*Enige tijd later kreeg ik van Engie een factuur van 250€!voor de interventies *Ik heb hiervoor telefonisch klacht ingediend bij Engie.*Op 7 december kreeg ik als antwoord dat er 'alleen sprake is van garantie indien het defect te wijten is aan het onderhoud, maar dat dit hier niet het geval is' Ze raden me aan om verder contact op te nemen met Cozie indien ik hier verder nog vragen over heb.*Hierop heb ik op 7 december zowel naar Cozie als naar Engie een mail gestuurd om de factuur te protesteren met samen gevat volgende uitleg :*De verwarmingsketel had voor het onderhoud van Cozie nog nooit dienst geweigerd. De technieker van Cozie wist niet wat hij moest doen. Hij moest iemand anders bellen om te weten te komen hoe het onderhoud uit te voeren. Een geblokkeerde ventilator komt er niet zomaar. Het was nog nooit voor gevallen en is daarna ook niet meer voorgevallen.Het is dus logisch te besluiten dat dit door de interventie veroorzaakt werd.Ook het feit dat de ketel niet meer reageerde op de thermostaat kan alleen maar door de handelingen van de tweede technieker van Cozie komen, want noch voordien noch nadien hebben we hiermee problemen gehad.Wij vinden dan ook niet dat wij nog een betaling verschuldigd zijn en protesteren hierbij de factuur.*Door het feit dat - toen ik vroeg om mijn klacht schriftelijk door te sturen- men bij Engie zei dat dit niet kon en dat ze mijn mondelinge telefonische klacht daarna simpel afwimpelen en me verder doorverwijzen naar de firma Cozie, kan ik enkel besluiten dat men mijn klacht niet ernstig onderzocht heeft. Hierdoor koos ik ervoor om mijn klacht openbaar en via deze weg te doen.

Goed nieuws: Je verwarmingsketel is helemaal in orde!(Mail die ik van Engie kreeg)Goed nieuws???Onze ketel werd onderhouden op 9/10/2020 en is na twee jaar perfecte dienstverlening één week na het onderhoud in panne gevallen en dan nog liefst op een zondag. De technieker van Heatco is zondag dan langs geweest en heeft vastgesteld dat de ontstekings-electrode versleten is. Die werd bij het onderhoud blijkbaar niet vervangen, maar de ionisatie-electrode, die even oud is en dus even versleten, werd wel vervangen. Begrijpen wie begrijpen kan...De technieker heeft de ontstekings-electrode zondag opgeschuurd, maar raadde wel aan deze te vervangen. Voor de interventie van de technieker op zondag mogen we dus nog eens een extra werkuur en extra verplaatsingskosten betalen. Ondertussen is gisteren de ketel terug in panne gevallen en moet de ontstekings-electrode alsnog vervangen worden. Dit gaat ons nog eens extra verplaatsingskosten en werkuren kosten en bovendien kunnen ze dit niet komen doen voor vrijdag. We zullen het dus drie dagen moeten stellen zonder verwarming of warm water. Terug naar de middeleeuwen dus. Ik begrijp niet waarom de versleten ontstekings-electrode tijdens het onderhoud niet vervangen werd. Is dit om de klanten extra geld uit hun zakken te kunnen kloppen? We overwegen dan ook om het contract met Engie stop te zetten. Een heel ontevreden klant,FVH(Antwoord dat ik trachtte te versturen naar Engie, maar dat blijkbaar door hen niet verwerkt wordt)Je verwarmingsinstallatie is hersteldHalloOnze specialist HEATCO is langsgekomen op 19.10.2020 in de namiddag om je verwarmingsinstallatie te herstellen. Goed om te weten: V Je ontvangt binnenkort een factuur voor deze werkuren, verplaatsingskosten en eventuele wisselstukken.V Contacteer ons op 078 35 33 34 als je nog verdere vragen of problemen hebt. Vermeld 002206331794 als je klantnummer.V Je verwarmingsinstallatie moet regelmatig nagekeken worden, dat ben je wettelijk verplicht. We maken dat onderhoud graag makkelijk voor je: voor een vast bedrag zorgen wij ervoor dat je nergens aan hoeft te denken. Meer weten?Fijne dag nog! Je ENGIE Team(Laatste mail van Engie van vandaag 21/10/2020, waarin ze vermelden dat de verwarmingsinstallatie regelmatig moet nagekeken worden, terwijl dit door hen net is gebeurd!!!)