Alle openbare klachten

*Op 12 november kwam een technieker van de firma Cozie het 2-jaarlijks onderhoud van onze verwarmingsketel doen in naam van Engie (onderhoudscontract aan 7 euro per maand = 168 euro voor de 2 jaar)*De technieker had duidelijk nog nooit dit type toestel gezien en moest lang bellen naar een collega? om te weten hoe hij het onderhoud moest aanpakken.*De zelfde dag na het onderhoud was er een foutmelding F37, wat na opzoekwerk de ventilator bleek die geblokkeerd was.*Na contact met Cozie werd op 18/11 een tweede (andere) technieker gestuurd die na een tijd zoeken het defect herstelde.*Toen die echter weg was, ontdekten we dat de stookketel niet meer reageerde op de thermostaat in de living.*Na terug contact met Cozie stuurde men op 19/11 een derde technieker die de regeling aan de ketel aanpaste en er ook bij vermeldde dat de batterijen in de thermostaat in de living van een te goedkoop merk waren en dat dit mogelijk de oorzaak was.*Enige tijd later kreeg ik van Engie een factuur van 250€!voor de interventies *Ik heb hiervoor telefonisch klacht ingediend bij Engie.*Op 7 december kreeg ik als antwoord dat er 'alleen sprake is van garantie indien het defect te wijten is aan het onderhoud, maar dat dit hier niet het geval is' Ze raden me aan om verder contact op te nemen met Cozie indien ik hier verder nog vragen over heb.*Hierop heb ik op 7 december zowel naar Cozie als naar Engie een mail gestuurd om de factuur te protesteren met samen gevat volgende uitleg :*De verwarmingsketel had voor het onderhoud van Cozie nog nooit dienst geweigerd. De technieker van Cozie wist niet wat hij moest doen. Hij moest iemand anders bellen om te weten te komen hoe het onderhoud uit te voeren. Een geblokkeerde ventilator komt er niet zomaar. Het was nog nooit voor gevallen en is daarna ook niet meer voorgevallen.Het is dus logisch te besluiten dat dit door de interventie veroorzaakt werd.Ook het feit dat de ketel niet meer reageerde op de thermostaat kan alleen maar door de handelingen van de tweede technieker van Cozie komen, want noch voordien noch nadien hebben we hiermee problemen gehad.Wij vinden dan ook niet dat wij nog een betaling verschuldigd zijn en protesteren hierbij de factuur.*Door het feit dat - toen ik vroeg om mijn klacht schriftelijk door te sturen- men bij Engie zei dat dit niet kon en dat ze mijn mondelinge telefonische klacht daarna simpel afwimpelen en me verder doorverwijzen naar de firma Cozie, kan ik enkel besluiten dat men mijn klacht niet ernstig onderzocht heeft. Hierdoor koos ik ervoor om mijn klacht openbaar en via deze weg te doen.

Goed nieuws: Je verwarmingsketel is helemaal in orde!(Mail die ik van Engie kreeg)Goed nieuws???Onze ketel werd onderhouden op 9/10/2020 en is na twee jaar perfecte dienstverlening één week na het onderhoud in panne gevallen en dan nog liefst op een zondag. De technieker van Heatco is zondag dan langs geweest en heeft vastgesteld dat de ontstekings-electrode versleten is. Die werd bij het onderhoud blijkbaar niet vervangen, maar de ionisatie-electrode, die even oud is en dus even versleten, werd wel vervangen. Begrijpen wie begrijpen kan...De technieker heeft de ontstekings-electrode zondag opgeschuurd, maar raadde wel aan deze te vervangen. Voor de interventie van de technieker op zondag mogen we dus nog eens een extra werkuur en extra verplaatsingskosten betalen. Ondertussen is gisteren de ketel terug in panne gevallen en moet de ontstekings-electrode alsnog vervangen worden. Dit gaat ons nog eens extra verplaatsingskosten en werkuren kosten en bovendien kunnen ze dit niet komen doen voor vrijdag. We zullen het dus drie dagen moeten stellen zonder verwarming of warm water. Terug naar de middeleeuwen dus. Ik begrijp niet waarom de versleten ontstekings-electrode tijdens het onderhoud niet vervangen werd. Is dit om de klanten extra geld uit hun zakken te kunnen kloppen? We overwegen dan ook om het contract met Engie stop te zetten. Een heel ontevreden klant,FVH(Antwoord dat ik trachtte te versturen naar Engie, maar dat blijkbaar door hen niet verwerkt wordt)Je verwarmingsinstallatie is hersteldHalloOnze specialist HEATCO is langsgekomen op 19.10.2020 in de namiddag om je verwarmingsinstallatie te herstellen. Goed om te weten: V Je ontvangt binnenkort een factuur voor deze werkuren, verplaatsingskosten en eventuele wisselstukken.V Contacteer ons op 078 35 33 34 als je nog verdere vragen of problemen hebt. Vermeld 002206331794 als je klantnummer.V Je verwarmingsinstallatie moet regelmatig nagekeken worden, dat ben je wettelijk verplicht. We maken dat onderhoud graag makkelijk voor je: voor een vast bedrag zorgen wij ervoor dat je nergens aan hoeft te denken. Meer weten?Fijne dag nog! Je ENGIE Team(Laatste mail van Engie van vandaag 21/10/2020, waarin ze vermelden dat de verwarmingsinstallatie regelmatig moet nagekeken worden, terwijl dit door hen net is gebeurd!!!)

Vorige maandag viel onze verwarmingsketel in panne. We hebben een herstellingscontract bij ENGIE en deden hierop beroep.Een technieker van Cozie kwam gisterennamiddag langs. Het toestel, dat 17 jaar oud is, zou niet meer hersteld kunnen worden.Hij raadde aan om het te vervangen.Op de website van ENGIE loopt er momenteel tot 31 oktober een promotie om een oude verwarmingsketel te vervangen. Er staat bij dat Engie,indien je een dringende vervanging zoekt wegens defect, je dossier voorrang verleent voor directe afhandeling. Wij hebben gisteren onmiddellijk een aanvraag voorofferte en afspraak gedaan.Omdat we geen reactie kregen, heb ik vandaag telefonisch contact genomen met de bevoegde dienst bij Engie. De operator deelde memee dat onze aanvraag goed was ontvangen en doorgegeven aan Cozie. Hij deelde ook mee dat een dringende vervanging ten vroegstevoor....december 2020 zou kunnen worden gedaan. Als reden gaf hij op dat Cozie een groot personeelstekort heeft.Wij vinden zowel de modaliteiten van het onderhoudscontract waarin Engie zich engageert om 24/7 een oplossing te helpen vinden ingeval van dringend probleem, alsook hun promotie op de website op zijn minst misleidend en eigenlijk bedrieglijk.

Beste, Recent veranderde ik van leverancier. Wij hadden evenwel de slimme thermostaat boxx geïnstalleerd en dienden na het afsluiten van het contract, het resterende bedrag te betalen (€190). Hier waren wij ons niet van bewust. Ondertussen weten we dat dit in de kleine lettertjes stond van het contract. We waren hier echter niet duidelijk van op de hoogte gebracht, ook niet toen we de aanvraag tot stopzetten hadden ingediend. Dit is geen klantvriendelijke manier van werken en we voelen ons bedrogen. Daarenboven was er evenmin de optie om het apparaat terug te geven en de resterende kosten niet te moeten betalen. Vriendelijke groeten,Paulien

Geachte,Wij hebben het contract Easy3 vast dat afliep op 07/07/2019. Het contract werd stilzwijgend verlengd en loopt nu van 08/07/2019 - 07/07/2022, met als gevolg dat de prijzen in het nieuwe contract enorm gestegen zijn en wij nu met een stevige afrekening zitten voor ongeveer hetzelfde energieverbruik als het jaar ervoor. Concreet : 02/05/18 - 24/05/19 -> 16 384 kwh -> 3 049,34 €25/05/19 - 12/05/20 -> 16 699 kwh -> 3 711,05 €Dat is maar liefst een verschil van 662 € voor 315 kwh extra. Het extra verbruik is dan ook te wijten aan de 2 maand thuiswerk van ons beiden door de coronacrisis.Volgende bezwaren : Wij zijn nooit op schriftelijk op de hoogte gebracht van deze verlenging en met daarin de nieuwe prijzen. Enkel via een lichtzinnige email, wij kiezen trouwens om steeds schriftelijk op papier op de hoogte gebracht te worden, ook op de site van ENGIE. Dit geld ook voor onze facturen/afrekeningen.Er zou toch mogen verwacht worden dat voor dergelijke zaken het contract schriftelijk wordt aangeboden en wij telefonisch eventueel op de hoogte worden gebracht dat er wijziging op komst is.Reeds contact opgenomen met Engie zelf, waar een medewerker ons enkel kon wijzen dat wij een mail hebben ontvangen en dat wij daar niet op hebben gereageerd. Lijkt mij nogal gemakkelijk om zich daarachter weg te steken voor zulke belangrijke zaken.De mail verwijst dat de goedkoopste energieprijzen voor gelijkaardig contract worden aangeboden. Via de test op hun eigen website is dit al niet meer het geval.Wij hebben altijd correct alles betaald, u zou dan toch mogen verwachten dat u als klant op een goede service kan rekenen. En dus niet omdat er op één mail niet gereageerd werd, zomaar een contract wordt verlengd met veel hogere prijzen dan het initiële contract.Graag dan ook een herziening van de factuur naar de oude tarieven van ons initiële contract of een redelijke tussenkomst voor het enorm verhoogde extra bedrag voor quasi hetzelfde verbruik.

Beste, Ik zal via deze weg nogmaals proberenWij hebben de voorbije jaren nog niets anders moeten doen dan voor Electrabel te gaan werken.... ten 1 ste omdat er heel slechte communicatie is zowel tussen personeel als klant maar ook personeel naar het dossier.Zo stond ik 2x in het bestand met 2 klantennummer ?? Rekening nummer dat niet van mij is? Ik belde dan en zei het van dat rekeningnummer plots was dit van het dossier? Een klacht neergelegd via engie zelf milde maatregel gekregen. Wij zijn soms te laat idd maar JULLIE geld hebben jullie altijd al gehad! Moet u daarom na 2 dagen het annuleren want de hoeveelste is dit 5 keer geannuleerd? Vroeg ik om facturen via post geen gehoor en kan nog zulke dingens aanhalen! Voorschot factuur nooit gezien maar is er wel bij gerekend. En nu zouden wij via jullie advocaat alles moeten betalen? Te erg voor woorden het is door jullie geklungel dat wij weeral moeten boeten engie.Vriendelijke groet

Beste,Sinds de vervanging van de oude gas- en electriciteitsmeters door slimme meters door Fluvius midden december, verwerkt Boxx de gegevens van mijn meters niet meer. In februari duidde het een gigantisch groot electriciteitsnet verbruik aan. Ik contacteerde Engie die iemand langs stuurde om de verbindingskabel tussen de meter en de zender te vervangen, wat ook gebeurde.Ondanks mijn herhaalde berichten om het verbruik van februari op het normale peil terug te brengen en deze vervanging, duidt Boxx nog steeds een verbruik van 715.282 euro meer aan voor februari !!! In mijn laatste bericht van 1 maart aan Engie vraag ik nogmaals mijn februari verbruik op normaal pijl te zetten en/of mij te bevestigen dat dit aangegeven verbruik niet op mijn eindafrekening ing zal komen.Tot op heden geen verder nieuws. Daarom dat ik mij tot u wend om actie te ondernemen.Bij voorbaat dank,J.Verspreeuwen

Beste, mijn vorige huurder liet een Boxx (slimme thermostaat van Engie - Electrabel) installeren. Nu liep haar huurcontract ten einde en heeft ze ook een verhuis aangevraagd bij Engie, Engie zei haar dat ze het toestel mocht laten hangen, hoewel ik uitdrukkelijk had meegegeven dat ik dit niet wou. Ze heeft daarna opnieuw contact opgenomen met Engie met de boodschap dat deze weggehaald moest worden, maar Engie heeft haar opnieuw overtuigd om deze te laten hangen. Ik wil geen Thermostaat die wifi nodig heeft om te werken, ik had een goede thermostaat hangen. De huurster heeft dan zelf de display weg gehaald, nu blijkt er nog een boiler module geïnstalleerd te zijn zonder mijn weten. Dit zit volgens Engie vervat in de toestemming die ik gaf om een nieuwe thermostaat te plaatsen, hier ga ik niet mee akkoord, er zijn namelijk intern aan mijn boiler zaken veranderd waarvoor ik nooit mijn akkoord gegeven heb. Ze weigeren dit toestel nu ook weg te halen zonder kosten, ik zou dus moeten betalen voor een technieker om een toestel dat ze, zonder mijn toestemming geïnstaleerd hebben, weg te halen. Dit lijkt mij volledig absurd. Ik heb hen dan ook aangesproken op hun verantwoordelijkheid en gezegd dat ik hier mee verder zou gaan als dit niet opgelost werd. Ze waren er erg van overtuigd dat hun juridische dienst genoeg bewijs had van mijn akkoord, hoewel ik nooit één handtekening heb gezet om toelating te geven voor deze wijzigingen. Een nieuwe thermostaat ophangen met 2 vijzen lijkt me inderdaad een kleine ingreep die een huurder mag doen, wijzigingen aanbrengen aan de interne bedrading van mijn boiler lijkt me iets wat niet zomaar kan of mag.Kunnen jullie me hier bij helpen?

Beste, wij zijn al elk jaar zeer zuinig en krijgen ook elk jaar een vermindering, maar met een groepsaankoop vonden we een betere koop bij andere leverancier van electriciteit. Nu hadden we net een factuur gekregen van €750 die we binnen 2 weken moeten.betalen. Maar elk jaar krijgen we geld terug en vermindering van factuur. Wij geloven niet dat dit juist is. We houden elk jaar alles wekelijks verbruik mooi bij, dus ons zet je niet in de luren. We krijgen normaal ook altijd nog papierenfactuur. En nu net mailfactuur gekregen vanwege stopzetting eindfactuur. Dit klopt echt niet. We betalen tussen €90 en €110 per maand en elk jaar krijgen we leuke vermelding dat we zuinig zijn geweest en dat factuur dan ook naar beneden gaat. Dut slikken wij niet. Graag hadden we geweten bij wie we moeten zijn van jullie tak om ditop te lossen. Je kan ook van ons jaarverbruiken.krijgen en.andere facturen. Wij kunnen.dit niet betalen, laat staan op 2 weken. Help ons. Alvast bedankt. Mvg ,chris en wati

Geachte, Ik ben sinds 27/02/2019 verhuisd uit het leveringsadres in kwestie, ik heb Engie hiervan op de hoogte gebracht en mijn contract van gas en elektriciteit opgezegd. Ik heb een mail ontvangen ter bevestiging van mijn opzegging op 08/03/2019. In de mail staat dat na 15 dagen na controle van de meterstanden mijn eindfactuur zal worden gemaakt. We zijn nu twee maand verder en heb nog steeds geen eindfactuur gekregen, wel al twee tussentijdse facturen. Vorige week op 17/04/2019 heb ik Engie gecontacteerd via chat op hun site i.v.m. deze kwestie en gevraagd of ze nu eindelijk mijn eindfactuur zouden kunnen opstellen. De dag erop 18/04/2019 krijg ik mijn tweede tussentijdse factuur. Op 24/04/2019 krijg ik een mail van de afdeling verhuizen van Engie dat ze graag meedelen dat mijn contract beëindigd is maar dat ze door het heropstarten van de procedure de eindatum verlaat hebben naar 24/03/2019, toevallig net na de eerste tussentijdse factuur die ik nog heb ontvangen en heb betaald. Als ik ga kijken op mijn energiedesk op de site van Engie heb ik nog altijd het Easy contract lopen op het leveringsadres. Mijn ex-huisgenoot en ik hadden een gezamelijke rekening geopend om kosten zoals deze te gemakkelijk te kunnen betalen. Ik kan deze rekening niet afsluiten zolang ik niet de laaste factuur heb kunnen betalen. Graag zou ik de voorschotten van al mijn tussentijdsefacturen die ik heb betaald na het afsluiten van mijn contract op 27/02/2019 en eindelijk mijn eindfactuur ontvangen zodat ik deze kan betalen en de rekening kan sluiten. Ik vind het uiterst mate schandalig dat dit zo lang kan duren en de service zo slecht is.