Alle openbare klachten

Beste,wij hebben nog steeds geen eindafrekening ontvangen, hoewel we deze in november hadden verwacht. Telefoontjes en chats met de klantendienst leveren niets op. We zouden graag zo spoedig mogelijk de afrekening ontvangen, door de installatie van zonnepanelen verwachten we geld terug te krijgen.Vriendelijke groeten

Beste,U rekent gas aan voor periode mei tot begin november 2022 terwijl wij in die periode 0 kwh verbruiken (enkel verwarming op gas, Wij gebruiken geen gas voor koken of andere). Ons vast contract eindigde op 19 mei en aangezien wij op hoogte zijn van de stijgende prijzen hebben we tijdens die periode anders verwarmd. Niettegenstaande worden en een aantal kwh berekend aan de nieuwe hoge prijzen van het variabele contract. Dit is onjuist aangezien we geen kwh gas binnen deze periode hebben verbruikt (de ketel stond uit). Wat voor zin heeft het voor ons gehad om 0 te verbruiken indien u zomaar kwh ’schat’ en duur doorrekend om te gaan besparen? Bovendien rekent u 1322 euro voorschot aan voor de periode tussen meter opname en factuur datum? Mijn afrekening bedraagt op die manier meer dan 4000 euro! Ik heb reeds klacht ingediend bij Engie en indien geen overeenkomst, onderneem ik gerechtelijke stappen want dit zijn in mijn ogen mafiapraktijken waardoor heel veel mensen in zware financiële problemen door komen

Mevrouw,Mijnheer,Sinds het faillissement van de Vlaamse Energieleverancier ben ik overgeschakeld naar Engie. Ik had er een vast contract (gas en elektriciteit), dat eindigt op 8 december 2022.Op 29/09/2022 stuurt Engie mij, zoals voorzien, de gegevens van het nieuwe contract Easy Variabel (bijlage 1)Op 10/10/2022 ontvang ik van Engie een mail (bilage 2) waarin men mij laat weten dat ik onlangs gekozen heb voor een nieuwe energieleverancier. Aangezien ik zelf niets ondernomen heb om van leverancier te veranderen en ook met niemand contact heb gehad via mail, telefoon of aan de deur om van leverancier te veranderen, vraag ik Engie telefonisch om uitleg.Engie heeft hier blijkbaar geen onmiddellijke verklaring voor en zal een onderzoek opstarten wegens onterechte leverancierswissel, hetgeen ze ook per mail bevestigen (bijlage 3). Dit onderzoek zou 4 tot 6 weken duren. Ik moet zelf geen verdere stappen ondernemen. Men zal mij op de hoogte houden.Intussen merk ik dat het voorschot voor de maand november niet is geïnd.Op 22/11/2022 telefonisch contact opgenomen met Engie waar men mij vertelt dat alles OK is. Voorschot november zal geïnd worden en contract terug opgestart.Op 29/11/2022 is er nog niets gebeurd. Opnieuw contact met Engie (Luc) waar men mij nu vertelt dat zij wachten op bericht van Fluvius.Op 6/12/2022 is er nog niets gebeurd. Opnieuw contact met Engie (Kenneth) waar men mij ditmaal vertelt dat het onderzoek lopende is.Op advies van Test Aankoop neem ik dezelfde dag contact op met Fluvius (Lien) waar men mij bevestigt dat ze contact zullen opnemen met Engie en de zaak zal rechtgezet worden. Het aanslepen van het probleem zou te maken hebben met het feit dat Engie het onderzoek te vroeg heeft opgestart waardoor Fluvius er geen gevolg heeft aan gegeven.Intussen heb ik een voorschotfactuur ontvangen van Eneco voor de maand november, WELISWAAR NIET OP MIJN NAAM, MAAR WEL OP MIJN ADRES. (bijlage 4)Engie heeft ook een afrekening gestuurd tot de datum waarop ik zogezegd ben overgeschakeld op een andere leverancier. (bijlage 5)Op 13/12/2022 telefonisch contact met Fluvius (Karima).Alles zou in orde zijn. Terug klant bij Engie.Op 15/12/2022 telefonisch contact met Engie (Evelien).Hier zijn ze er niet van op de hoogte dat alles zou opgelost zijn en gaan het (weeral) onderzoeken.Ik breng Engie er van op de hoogte dat ik klacht zal indienen.Telefonisch contact met Eneco. U bent geen klant bij ons. De factuur die u van ons kreeg mag u weggooien.

Beste, ik verwijs naar voormeld dossiernummer. Er wordt mij geen voorschot aangerekend voor electriciteit, wel voor gas. Ik kan het voorschot niet aanpassen in uw online applicatie (wel voor gas). Zoals reeds gevraagd in mijn bericht dd 06/12/2022, gelieve aub vanaf heden een maandelijks voorschot te willen aanrekenen van 70 € voor electriciteit. Voorschot gas mag ongewijzigd blijven. Ook telefonisch lukt het mij niet om deze aanpassing aan te vragen. In afwachting van uw reactie, met vriendelijke groeten, Johan Rathé

Beste,Op 7-12-2022 heb ik mijn eindafrekening voor elektriciteit en gas ontvangen voor de periode 14-12-2021 tot 30-11-2022. Volgens deze eindafrekening zou ik in deze periode 1.969 kWh energie en 16.246 kWh aardgas hebben verbruikt.Op 23-03-2022 plaatste Fluvius digitale meters in het gebouw waar ik een gelijkvloers appartement huur. Daaropvolgend kreeg ik op 27 februari 2022 een herberekening van mijn afrekening voor de periode 2-06-2021 tot 13-12-2021. Ik heb toen de bijpassing betaald.Ik heb op 7-12-2022 mijn meterstanden op mijn digitale meters afgelezen. Deze bedragen voor elektriciteit 1258 kWh en voor aardgas 7363 kWh (zie bijlagen). Deze meterstanden komen tevens overeen met mijn verbruik die op de applicatie van Engie gemonitord wordt voor het jaarlijks verbruik in 2022. Bij nazicht merk ik dat deze meterstanden gelden voor de periode van 24-02-2022 tot en met heden. Hierbij trek ik het gegeven in vraag dat ik voor de korte tijdsduur van 15-12-2022 tot en met 23-02-2022, dus voor een periode van 2,5 maand voor elektriciteit bijna 700 kWh en voor aardgas bijna 9.000 kWh zou verbruikt hebben. Ik ben een alleenstaande vrouw en ben amper thuis, waarbij mijn verbruik vrij beperkt is. Als ik voor een periode van 10 maanden 1258 kWh aan elektriciteit en 7363 kWh aan aardgas heb verbruikt, kan ik op 2,5 maanden proportioneel (ten opzichte van de 10 maanden) niet dergelijke exorbitante bedragen voor elektriciteit (711 kWh) en aardgas (8.883 kWh) hebben verbruikt. De verbruiksgegevens voor die korte periode kloppen overduidelijk niet. Graag zou ik willen verzoeken om mijn verbruiksgegevens na te kijken, en mij hierover gedetailleerd te berichten a.u.b.Met vriendelijke groet,Mevr. Melek Menese

Beste,een aantal weken geleden ontving ik een brief dat het vast contract afloopt op 31.12.2022.Nu heb ik een afrekening van dit jaar gekregen en dat ik €1500 moet bijbetalen ondanks de premies,lager gasverbruik en btw verlaging,ik hoop dat dit een vergissing is.

In april 2022 ontvangen wij de afrekening van onze energiefacturen bij Engie. 2 weken later worden de facturen tegengeboekt. De uitleg van Engie is wij zonnepannelen geplaatst hebben in februari 2022 en er een herberekening dient te gebeuren. Tot op heden (november 2022) zijn wij nog steeds aan het wachten op de herberekening. Tegelijkertijd hebben wij sinds april geen enkele voorschotfactuur ontvangen van Engie. Wij kunnen actueel niets betalen en tasten in het duister omtrent onze betalingen aan Engie. In juni bevestigd Fluvius dat zij op 11 mei de gegevens van ons verbruik aan Engie bezorgd hebben. Meerdere telefoongesprekken met Engie en een klacht via hun website hebben tot op heden nog geen oplossing gebracht. Telkens ik een medewerker via hun callcenter aan de lijn krijg, is de reactie : het is druk en nog even wachten op een oplossing en leg maar wat spaargeld aan de kant. Vermoedelijk krijgen wij binnenkort een factuur voor het saldo van april tot ... Anno 2022 is dit geen manier van werken.

Beste Engie, reeds de 4de week problemen met onze Boxx. Op het Boxx scherm krijgen wij de melding 'Boxx heeft geen verbinding met Engie. Hierdoor werkt de app niet op de GSM. De Boxx zelf werkt zoals het moet. Graag oplossing.

Beste,Ik heb een nieuwe (2de) woning waar ik een energiecontract op geactiveerd heb, bij het ingeven van het nieuwe contract is er iets misgelopen met de busnummer en is er niet gevraagd naar de EAN nummers waardoor er nu verkeerde zijn geactiveerd op mijn contract?Op het overnamedocument van de aannemer staan er namelijk andere nummers. Ik heb getracht te chatten, maar ze hebben het te druk, ik heb getracht te bellen, maar mijn contract laat geen telefonische support toe (was ook onduidelijk bij aanvraag contract), ik kan het online niet aanpassen want dit is geen optie, email kan momenteel niet, want het is te druk, enkel een bericht achterlaten lukt maar ik vrees dat hier niet snel antwoord op moet komen.Enige wat dus moet gebeuren is de juiste busnummer & juiste EAN codes activeren, snelheid is nodig om te voorkomen dat er dadelijk veel verbruik is waar ook nog eens discussie over gaat zijn?Tevens is het onbegrijpelijk dat er online een contract wordt gestart zonder een pagina waar eerst wordt aangegeven WAT er wordt geactiveerd voor WAAR met duidelijke vermelding van de meter nummers? Kunnen jullie helpen?Bij het ingeven van het nieuwe contract heb ik doorgegevenbus 00.01, geen meternummers, niets. Daarna zag ik bus 402 na activeren van het contract.Mvg,Stephan

Beste Engie, omdat wij vertrouwen hadden in uw firma hebben wij via u zonnepanelen laten plaatsen op 31-07-2019 door Sungevity telcom BE Meys Leo referentie SO900193605omvormer Omniksol 3k-TL2-BE met 10 jaar garantie!sinds 07 oktober 2022 heb ik al op alle mogelijke manieren contact opgenomen met Sungevity en die houden ons aan het lijntje met ticketnummers maar we worden niet geholpen nu krijg ik een email dat de omvormer zou stuk zijn Bedankt voor uw reactie en ik begrijp dat dit een heel erg nare situatie is voor u. Zojuist heb ik met de leverancier gesproken en zijn wij tot de conclusie gekomen dat uw omvormer defect is. Van de leverancier heb ik vernomen dat er helemaal geen vervangende Omnik omvormers meer beschikbaar zijn. Wij kunnen u op dit moment niet van een vervangende Omnik omvormer voorzien. Uiteraard valt uw omvormer nog wel onder de garantie en kunnen wij u de onderstaande optie aanbieden. Optie 1Uw huidige omvormer wordt opgehaald door onze installateur en opgestuurd naar de leverancier om gerepareerd te worden. Uw omvormer wordt in het magazijn gerepareerd en vervolgens weer terug gestuurd naar onze installateur. Dan wordt er een nieuwe afspraak met u gemaakt om de omvormer weer bij u te installeren. Houdt u er rekening mee dat deze opties meer dan 2 maanden kan duren voordat u weer een werkende omvormer heeft. U kunt u er ook voor kiezen om uw huidige omvormer te upgraden met een compleet nieuwe Solis omvormer. Meer informatie hierover vindt u terug bij de onderstaande optie 2. Optie 2Wij kunnen u een vervangende Solis omvormer met een mooie korting aanbieden. Mocht u voor deze optie kiezen zal ik de exacte prijs voor u opvragen. U betaald alleen voor de nieuwe omvormer en betaald geen installatie kosten. Ook een voordeel is dat het een compleet nieuwe omvormer is waar weer opnieuw 10 jaar productie garantie op zit, tevens is het een nieuw product waardoor de kans op nieuw probleem zeer klein is. Ook is de levertijd minder lang dan bij de eerste optie. De nieuwe Solis omvormer zou binnen ongeveer 3 weken bezorgd kunnen worden en hierdoor zou u minder productie verlies hebben. Ik hoor graag waar u voorkeur naar uit gaat en mocht u nog vragen hebben dan kunt u uiteraard contact met mij opnemen. Met vriendelijke groeten, Sungevity Jolette // Customer Service Tel. 03 - 808 64 80 men antwoord zelfs niet op onze vraag hoeveel ons doit zou kosten , terwijl we recht hebben vooreerst op een vervanging ,die ze niet voorradig hebben , of vervanging door een nieuwe! ondertussen krijg ik regelmatig stroompannes en zitten wij hier in de kou!daarbij moet ik nu dure stroom betalen terwijl ik die ganse investering gedaan heb in zonnepanelen en verlang ik een tegemoetkoming hiervoor en een levering van een nieuwe omvormer.hopende op een antwoord van u verblijf ik,met beleefde groeten,LKmarc.leenders45@gmail.com