Alle openbare klachten

Beste,Ik heb een nieuwe (2de) woning waar ik een energiecontract op geactiveerd heb, bij het ingeven van het nieuwe contract is er iets misgelopen met de busnummer en is er niet gevraagd naar de EAN nummers waardoor er nu verkeerde zijn geactiveerd op mijn contract?Op het overnamedocument van de aannemer staan er namelijk andere nummers. Ik heb getracht te chatten, maar ze hebben het te druk, ik heb getracht te bellen, maar mijn contract laat geen telefonische support toe (was ook onduidelijk bij aanvraag contract), ik kan het online niet aanpassen want dit is geen optie, email kan momenteel niet, want het is te druk, enkel een bericht achterlaten lukt maar ik vrees dat hier niet snel antwoord op moet komen.Enige wat dus moet gebeuren is de juiste busnummer & juiste EAN codes activeren, snelheid is nodig om te voorkomen dat er dadelijk veel verbruik is waar ook nog eens discussie over gaat zijn?Tevens is het onbegrijpelijk dat er online een contract wordt gestart zonder een pagina waar eerst wordt aangegeven WAT er wordt geactiveerd voor WAAR met duidelijke vermelding van de meter nummers? Kunnen jullie helpen?Bij het ingeven van het nieuwe contract heb ik doorgegevenbus 00.01, geen meternummers, niets. Daarna zag ik bus 402 na activeren van het contract.Mvg,Stephan

Beste Engie, omdat wij vertrouwen hadden in uw firma hebben wij via u zonnepanelen laten plaatsen op 31-07-2019 door Sungevity telcom BE Meys Leo referentie SO900193605omvormer Omniksol 3k-TL2-BE met 10 jaar garantie!sinds 07 oktober 2022 heb ik al op alle mogelijke manieren contact opgenomen met Sungevity en die houden ons aan het lijntje met ticketnummers maar we worden niet geholpen nu krijg ik een email dat de omvormer zou stuk zijn Bedankt voor uw reactie en ik begrijp dat dit een heel erg nare situatie is voor u. Zojuist heb ik met de leverancier gesproken en zijn wij tot de conclusie gekomen dat uw omvormer defect is. Van de leverancier heb ik vernomen dat er helemaal geen vervangende Omnik omvormers meer beschikbaar zijn. Wij kunnen u op dit moment niet van een vervangende Omnik omvormer voorzien. Uiteraard valt uw omvormer nog wel onder de garantie en kunnen wij u de onderstaande optie aanbieden. Optie 1Uw huidige omvormer wordt opgehaald door onze installateur en opgestuurd naar de leverancier om gerepareerd te worden. Uw omvormer wordt in het magazijn gerepareerd en vervolgens weer terug gestuurd naar onze installateur. Dan wordt er een nieuwe afspraak met u gemaakt om de omvormer weer bij u te installeren. Houdt u er rekening mee dat deze opties meer dan 2 maanden kan duren voordat u weer een werkende omvormer heeft. U kunt u er ook voor kiezen om uw huidige omvormer te upgraden met een compleet nieuwe Solis omvormer. Meer informatie hierover vindt u terug bij de onderstaande optie 2. Optie 2Wij kunnen u een vervangende Solis omvormer met een mooie korting aanbieden. Mocht u voor deze optie kiezen zal ik de exacte prijs voor u opvragen. U betaald alleen voor de nieuwe omvormer en betaald geen installatie kosten. Ook een voordeel is dat het een compleet nieuwe omvormer is waar weer opnieuw 10 jaar productie garantie op zit, tevens is het een nieuw product waardoor de kans op nieuw probleem zeer klein is. Ook is de levertijd minder lang dan bij de eerste optie. De nieuwe Solis omvormer zou binnen ongeveer 3 weken bezorgd kunnen worden en hierdoor zou u minder productie verlies hebben. Ik hoor graag waar u voorkeur naar uit gaat en mocht u nog vragen hebben dan kunt u uiteraard contact met mij opnemen. Met vriendelijke groeten, Sungevity Jolette // Customer Service Tel. 03 - 808 64 80 men antwoord zelfs niet op onze vraag hoeveel ons doit zou kosten , terwijl we recht hebben vooreerst op een vervanging ,die ze niet voorradig hebben , of vervanging door een nieuwe! ondertussen krijg ik regelmatig stroompannes en zitten wij hier in de kou!daarbij moet ik nu dure stroom betalen terwijl ik die ganse investering gedaan heb in zonnepanelen en verlang ik een tegemoetkoming hiervoor en een levering van een nieuwe omvormer.hopende op een antwoord van u verblijf ik,met beleefde groeten,LKmarc.leenders45@gmail.com

Beste,sinds 1 april 2022 ben ik klant voor gas en elektriciteit.GAS werd van dag 1 perfect geactiveerd en Mijn Account is bruikbaar. Ook heb ik onlangs een afrekening ontvangen. De activering van het elektriciteitsgedeelte is nog steeds in behandeling wegens wachten op gevalideerde meterstanden van de distributeur. Gelukkig heb ik wel stroom en wordt er maandelijks een bedrag hiervoor betaald...behalve in oktober...en is dit zelfs niet meer zichtbaar in Mijn Account. Mijn account is wat elektriciteit betreft dus niet actief te gebruiken (voorschot noch meterstanden etc).Ik heb enkele malen geprobeerd TELEFONISCH contact te nemen, heb al tweemaal een BERICHT via de website gestuurd en onlangs had ik contact op de CHAT maar daar kwam men niet verder dan dat mijn dossier door een speciaal team wordt behandeld en dat dit niet via de gewone chat kon worden afgehandeld. Sinds 22 oktober is er geen voorschotgedeelte voor elektriciteit meer zichtbaar in Mijn dossier?Waarschijnlijk heeft u het te druk met klachten komende van consumentenverenigingen e.d. te behandelen?Na 7 maand braaf wachten schakel ik dan ook maar TA in. omdat we, hoewel elektrisch licht hebben, nog steeds in het duister leven. Voor de rest ben ik wel tevreden over product en website.

BesteOp 1 juli stapte ik over van Eneco naar Engie. Op 14 september werden onze meterstanden door een medewerker van Fluvius opgenomen en op 17/10 ontving ik een mail met daarin de jaarfactuur (1/07 - 15/10). De factuur bedraagt 340,57 euro.Op deze factuur merkte ik op dat Engie een 'geschat bedrag' factureert voor de periode tussen de meteropname en de datum waarop de factuur werd opgesteld. Deze schatting bedraagt is goed voor meer dan 200 euro. Meer dan de helft van de afrekening! Ik wens echter geen schatting te betalen om deze dan bij een volgende afrekening te laten verrekenen met een volgende schatting... Dit is alles behalve transparant en zeker met de huidige variabele toestanden vind ik dit niet correct. Bij Eneco betaalde ik steeds netjes van meterstand tot meterstand en dit werd op de factuur ook duidelijk aangegeven. Ik wens dus een afrekening te ontvangen enkel en alleen op basis van de doorgegeven meterstanden. Het verbruik tussen 14/09 en 15/10 kan gewoon netjes berekend worden wanneer de volgende meterstanden doorgegeven worden, zonder schattingen en verrekeningen die het voor de consumenten moeilijk maken om een overzicht te bewaren.Ik heb via de website van Engie een klacht over mijn factuur ingediend.

Beste,Als klant van Engie betaalde ik van 06/2021 t.e.m. 04/2022 maandelijks een voorschot.Op 01/05/2022 stapte ik over naar een andere energieleverancier.Tot op vandaag heb ik nog altijd mijn slotfactuur niet ontvangen. Ik contacteerde Engie reeds op verschillende manieren (telefonisch, via mail, via chat) met de vraag wanneer ik mijn slotfactuur zou ontvangen. Telkens bleef mijn vraag onbeantwoord.

Op 25 augustus 2022 nam ik contact op met mijn energieleverancier Engie met de vraag een maandelijkse afrekening te krijgen met ons werkelijk verbruik. Er werd mij gezegd dat dit zou gebeuren echter heb ik nooit bevestiging gekregen dat het dossier overgemaakt was aan Fluvius.Na een tweede contact werd mij beloofd dat ik deze bevestiging per mail zou krijgen echter bleef deze opnieuw uit. Vervolgens heb ik klacht ingediend via de website waar geen respons op kwam. Bij een derde contact werd mij gezegd dat ze in mijn dossier konden zien dat de aanvraag doorgegeven was maar dat ze mij daar geen bewijs van konden bezorgen en dat ze ook geen idee hebben van hoe lang het nog gaat duren (ze sprak eerst van 6 weken maar dat is uiteraard ondertussen al voorbij).Aangezien deze dienst verplicht is vanuit de overheid is het onaanvaardbaar dat dit niet uitgevoerd wordt. Ze verschuilen zich achter het is aangevraagd bij Fluvius maar we kunnen het niet bewijzen terwijl Fluvius zelf zegt dat dit volledig via de leverancier gaat.

In uw factuur wordt de energiekost voor het verbruik als volgt berekend (inclusief BTW):Piekuren: 976 kWh x € 0,4144262 = 404,48 x 1,06 = 428,75Daluren: 1.360 kWh x € 0,3366985 = 457,91 x 1,06 = 485,38Totaal: 428,75 + 485,38 = € 914,13.Bij gebrek aan uitsplitsing per maand kan de prijs per kWh door mij niet nagerekend worden.Om de prijs per kWh te berekenen ik gebruik de formules vermeld op pagina 5 van uw factuur:- Piek: 0,0021000 + 0,0011640 x Epex DAM EUR/kWh - Dal: 0,0016000 + 0,0009570 x Epex DAM EUR/kWhplus 6% BTW. Dit geeft de volgende prijzen op:Maand jun 2022 jul 2022 aug 2022 sep 2022 okt 2022EPEX DAM 219,10 321,33 448,13 346,51 195,23Piek 27,256 39,870 55,515 42,976 24,311Dal 22,396 32,766 45,629 35,320 19,974Voor de 4 dagen in de maand oktober, waarvoor nog geen maandcijfers beschikbaar zijn, heb ik de gemiddelde EPEX DAM voor die 4 dagen gebruikt.Vermits ik over een digitale meter beschik kon ik de werkelijke verbtuikcijfers per maand op de website van Fluvius vinden: jun jul aug sep okt totaalPiek 142 246 257 299 32 976Dal 197 356 319 410 78 1.360Tot. 339 602 576 709 110 2.336Dat geeft de volgende bedragen op: jun 2022 jul 2022 aug 2022 sep 2022 okt 2022 TotaalPiek 38,68 98,08 142,67 128,50 7,78 415,71Dal 44,17 116,65 145,56 144,81 15,58 466,77Tot. 82,85 214,73 288,23 273,31 23,36 882,47Dit geeft een verschil in mijn voordeel van :914,13 - 882,47 = € 31,66 (inclusief 6% BTW).Gelieve een creditnota voor dit bedrag op te maken.

Sinds enkele weken ondervind ik allerhande problemen met de Boxx thermostaat van Engie.Meer bepaald werkt het aanraakscherm zelden of nooit.De Boxx moet dan steeds gereset worden, tevens is de verbinding met het service-center van Engie steeds onderbroken, alhoewel er aan mijn lokaal wifi-netwerk niets is gewijzigd.Ik heb reeds meerdere keren een klacht gestuurd naar Engie zelf zonder resultaat of oplossing.Als ik al eens een antwoord kreeg was dit een link naar de pagina waarin de eventuele problemen met de Boxx opgelijst zijn.Zonder paranoïde te willen zijn vind ik het ook opmerkelijk dat ik een 3-tal maanden terug(dus voor de problemen begonnen) een mail kreeg van Engie waarin er vermeld werd dat zij de Boxx vanaf oktober 2022 niet meer gingen ondersteunen op gebied van hardware-problemen...Toeval of niet?Tevens nog een slechte score voor hun telefonische klantendienst : na herhaaldelijk ingebeld te hebben is het mij nooit gelukt om een medewerker aan de lijn te krijgen.Ik vermeld nog dat ik elke maand een huurprijs betaal van 3 euro voor de Boxx.

Beste,Ik ben een alleenstaande dame met slechts 1 basis bediende inkomen. Ik verbruik weinig electriciteit en gas. Ik heb een Smart App van Engie waar ik mijn dagelijkse verbruik van zowel electriciteit en gas kan opvolgen. Ik ben heel voorzichtig in mijn verbruik. Volgens de verbruiksgegevens op de applicatie heb ik van februari 2022 tot op heden voor electriciteit een bedrag van 420,45 euro en voor gas een bedrag van 1003,43 euro verbruikt. Mijn maandelijkse voorschotten zijn 200 euro en ik heb tot op heden al 1797,54 euro betaald. Volgens deze applicatie is mijn jaarafrekening die ik op 5 december 2022 zal ontvangen 2910,35 euro. Ik heb contact opgenomen met de klantendienst van Engie om meer uitleg te vragen over deze jaarafrekening. Men kon mij geen uitleg hierover geven ze zeiden heel kort dat het vaste kosten zijn. Ik betwist dit bedrag. Mijn verbruik is duidelijk voorhanden. Hoe kan het dat ik voor een verbruik van 1400 euro vaste kosten van bijna 3000 euro moet betalen? Dit kan niet kloppen. Engie kan mij ook geen verheldering geven. In februari 2022 hebben ze in mijn huidig apartement nieuwe digitale meters geplaatst. Ik woon op dit adres sinds vorig jaar 15 juni 2021.Ik kan dit bedrag niet betalen, gezien mijn geringe inkomen en hoge basisuitgaven. Het is ook onmogelijk dat ik voor 1 jaar 5000 euro verbruik heb aan electriciteit en gas de data over mijn effectief verbruik spreekt dit tevens tegen. Er klopt hier iets niet. Kunnen jullie mij met deze situatie helpen a.u.b.? Hopend op een antwoord dat u mij hiermee kunt helpen, dank ik u alvast.Met vriendelijke groet,Mevr. Melek Menese

Op 14.6.2022 stelde ik u de volgende vraag via uw website (uw ref 0090526484:Sinds 1 april moeten energieleveranciers hun klanten de optie bieden om maandelijks een afrekening te betalen. Geen voorschot dus,maar een afrekening voor hun reële verbruik van die maand. Wat moet ik doen om voor dat systeem te kiezen?Bij gebrek aan antwtoord stuur ik u volgende rappels:- Ik ontving nog geen antwoord op mijn vraag van 14 juni !!!- Wij zijn nu meer dan drie maanden verder en u hebt nog steeds geen gevolg gegeven aan mijn vraag om over te stappen op een maandelijkse afrekening.Nog steeds geen reactie !!!Daarom stel ik nu in gebreke om mij zonder verder verwijl maandelijkse afrekeningen toe te sturen.Als u al de aanvragen voor maandelijkse afrekeningen negeert is het niet verwonderlijk dat op TV kan gezegd worden dat er weinig aanvragen voor een maandelijkse afrekening ingediend worden!