Alle openbare klachten

Beste,Op 22/6 stuurde ik op de website van Engie een bericht met de vraag wanneer ik mijn jaarafrekening en maandfactuur voor de maand mei mag verwachten. Tot op heden heb ik nog geen reactie ontvangen. Op de website staat mijn bericht nog steeds in de status ‘in verwerking’.

Beste, Ik heb op 02/05/2023 doorgegeven aan Engie dat ik 29/04/2023 verhuisd ben uit mijn vorig adres. Bji deze heb ik ook mijn meterstanden voor gas en electriciteit doorgegeven. Hiervan heb ik ook een bevestigingsmail van Engie ontvangen. Nu zie ik dat er op mijn tussentijdse factuur nog verbruik van de maanden mei en juni zijn aangerekend en ik na 2 MAANDEN nog steeds geen slotfactuur ontvangen heb en mijn tussentijdse voorschotten bij Engie nog steeds blijven lopen voor een adres waar ik al 2 MAANDEN niet meer woon. Kan dit zo snel mogelijk nagekeken en rechtgezet worden? Alvast bedankt.

Beste,Ik ontving zonet een annulatiefactuur waarin gevraagd wordt hetzelfde bedrag te storten dat ik teruggestort kreeg volgens de jaarlijkse afrekening van februari 2023. Het lijkt erop dat de jaarlijkse factuur geannuleerd wordt en vervangen door een nieuwe. Ik vind het dan wel vreemd dat er geen nieuw vervangend factuur te bespeuren valt en het terugbetaalde bedrag teruggevorderd wordt, ondanks correct geregistreerde en verrekende meterstanden.

Beste Ik ben op 16/6/2023 overgestapt naar een andere leverancier van ENGIE naar Luminus omdat de Facturatie bij ENGIE opeens zomaar vast liep daardoor kreeg ik mijn laatste factuur niet van begin juni…De reden waarom ik opeens mijn facturen bij ENGIE niet meer kreeft is niet bekend niemand die duidelijkheid kan geven zelfs ENGIE en hun achterliggende diensten niet Nu ben ik overgestapt en had op 16/6/2023 de slotfactuur factuur aangevraagd maar heb nog steeds geen slotfactuur gezien + teruggave ik heb in totaal tem mei dat was de laatste factuur die ik nog kreeg 2740 euro betaald aan voorschotten maar ik verwacht een teruggave omdat ik erg weinig verbruik rond de 2000€ 2340€De wachttijd is 14 dagen maar ik heb intussen al meermaals contact opgenomen met ENGIE wanneer ik mijn slotfactuur zal ontvangen en de teruggave maar opnieuw kan niemand mij duidelijkheid geven Ze sturen dit door naar achterliggende diensten back Office maar het blijft maar duren…Ik vermoed dat het opnieuw vast zit zoals het probleem bij de voorschotten De meterstanden zijn al doorgegeven door Fluvius en op mijn klantenzone kon je de status van de aanvraag opvolgen maar tot op heden is de aanvraag voor slotfactuur zogezegd verwerkt met de gevalideerde meterstanden maar geen slotfactuur ….Graag oplossing aub

Beste,Wij hadden tot voor onze verhuis 2 contracten bij Engie. Die we beide stopzette eind april bij onze verhuis naar de nieuwe woonst. Echter tot op heden is er nog steeds niks in orde van jullie kant. het eerste contract werd de slotfactuur gemaakt en ging werden uitbetaald op 31 mei tot op heden niks. het 2de contract waar jullie al meer dan een jaar bezig zijn aan een rechtzetting van het teveel aanrekenen van 4000 kWh is ook nog steeds niet in orde. Deze staat nog steeds op in registratie maar jullie sturen wel nog steeds voorschotten van dit contract terwijl het ondertussen 2 maanden werd afgezegd. Helaas kunnen wij ook nooit niemand bereiken bij Engie.

We ontvingen onze jaarafrekening van 9 mei 2023.Klantnummer: 2 209 000 272 Factuur 709 211 109 352Adres: Wim Claeys, Koudekerkestraat 6 te 9961 Boekhoute. Op 8 december 2022 werd ons contract met vast tarief omgezet in een contract met variabel tarief. Er werd ons echter nooit gevraagd om onze meterstanden door te geven. Bijgevolg werd de meterstand door Engie verdeeld over de 2 contracten en het zwaartepunt van het gasverbruik werd aangerekend op het contract met variabel tarief. Ik kan echter niet akkoord gaan met deze verdeling om volgende redenen:- tijdens de winter verwarmen wij onze benedenverdieping helemaal meteen houtcassette- we zijn 2 weken op reis geweest eind december - begin januari Ik heb klacht ingediend Bij Engie (referentienummer klacht: 9187511444) ook met de melding dat ik deze factuur niet zal betalen tot er een oplossing is.Aangezien ik geen antwoord ontving van Engie maar wel een aanmaning tot betalen belde ik naar de klantendienst van Engie.Daar werd me gezegd dat ik moest betalen aangezien de verantwoordelijkheid bij Fluvius ligt.Vervolgens heb ik de klantendienst van Fluvius gecontacteerd en zij zeggen dat dit de verantwoordelijkheid is van Engie.We worden dus van het kastje naar de muur gestuurd.

Beste , op 20-02-23 ontving ik de afrekening elektriciteit . Ik zou 1906,46€ terugbetaald krijgen voor 05-03-23 hetgeen ook effectief gebeurde .Op 02-05-23 kreeg ik echter een herinneringsmail voor een openstaand saldo van 1906,46€ hetgeen onmiddellijk betaald diende te worden . Daar ik hier geen factuur voor ontvangen had en er van uit ging dat dit een vergissing betrof ,nam ik telefonisch contact op met ENGIE .De telefonist bevestigde na inzage in mijn dossier dat ik inderdaad geen factuur ontvangen had , enkel een herinnering .Het ging waarschijnlijk om een fout gemaakt door de dienst boekhouding werd mij gezegd maar ik moest wel diezelfde dag het bedrag nog overmaken wilde ik een boete vermijden , hetgeen ik dan ook braafjes gedaan heb .Op mijn vraag of /en wanneer ik een nieuwe berekening zou krijgen kon geen antwoord gegeven worden . De dag nadien stuurde ik een mail naar de klantendienst met deze vragen en de vraag om enige uitleg .4 weken later had ik nog geen antwoord gekregen, dus stuurde ik opnieuw een korte mail. We zijn nu 7 weken verder en nog steeds zijn mails onbeantwoord !Intussen werd op 12-05-23 hier een digitale meter geplaatst .Een week later ontving ik een mail van ENGIE waarin stond dat Fluvius hun melding gemaakt had van de plaatsing van de digitale meter en dat de meterstanden doorgegeven werden .Ik ging dan nog 1x een tussentijdse afrekening krijgen voor verbruik zonder zonnepanelen . Ik veronderstelde dus dat ik in juni die afrekening zou ontvangen en dat daarin ook de jaarafrekening zou verwerkt zijn en dan was alles opgelost . Wat blijkt nu , ik heb gewoon opnieuw een voorschot factuur in mijn mailbox, niets van afrekening ! Dit kan toch allemaal niet .Het gaat hier wel om een bedrag van om en bij de 2000€ wat veel geld is en daar wordt zomaar mee gespeeld ! Ik hoop dat dit snel opgelost wordt want ik ben het zat !

Ik betaal al 8 maanden facturen die niet eigen zijn doordat er op mijn naam 2 adressen staan waarvan 1 niet het mijne is. Ik heb engie hiervoor al 5 keer gecontacteerd en krijg steeds hetzelfde antwoord: we sturen het naar de dienst dringende zaken en het zal snel opgelost worden. Dit is al 8 maand het antwoord. Toen ik vorige week belde zeiden me alweer dat ze het gingen doorsturen naar een speciale dienst waar ik in 48u een antwoord zou krijgen en het probleem opelost zou zijn Dit is niet het geval en daarom belde ik gisteren opnieuw om alweer datzelfde antwoord te krijgen. Hierop zei ik dat ik al lang genoeg wacht en klacht ging neerleggen aangezien ik al honderden euros kwijt ben en ik ook weiger nog iets te betalen. daarop vroegen ze nog even geduld te hebben voor ik klacht neerleg en toch te blijven betalen. Ik ben ondertussen ook verhuist en heb mijn eigen contract kunnen aflsuiten maar dat ander loopt gewoon door en weigeren ze te behandelen en annuleren. Ik heb nu de domiciliering geannuleer en eis va hun dat ze me alles terug betalen wat ze me moeten en schadevergoeding. Ik ben hopeloos aangezien ze me al 8 maand aan het lijntje houden.

Beste,In november 2021 hebben we de digitale electriciteits meter moeten laten zetten wegens plaatsing zonnepanelen. We hadden toen een jaar afrekening moeten krijgen die hebben we niet gehad. In april 2022 hebben we ook geen afrekening gehad en in april 2023 ook niet. Julie verwijzen me door naar fluvius. Heb contact gehad met fluvius en die hebben alle meterstanden netjes doorgegeven op 1 april van vernoemde jaren. Tot heden nog altijd geen afrekeningen gehad van engie. Contact telefonisch is niet mogelijk wegens easy contract en via het contact formulier krijg ik geen antwoord. Hoeveel gaan die facturen samen me kosten, hoe gaan we dat gaan betalen? Ik wil dat mijn contract in orde komt en dat we al onze afrekeningen krijgen zoals het hoort. Onze maandelijkse tussen factuur wordt netjes betaald. We zullen het ook niet nalaten te veranderen van electriciteits leverancier . Ik kan niet eens nagaan wat mijn verbruik jaarlijks is daar we geen afrekening krijgen. Zorg dat het opgelost geraakt anders zijn we genoodzaakt hier verder mee te gaan. De ombudsdienst energie heeft ook al een mail mogen ontvangen.

Op 18 maart zou ik een afrekening electriciteit ontvangen, vandaag 21 juni nog steeds geen afrekening.Reeds contact gehad met klantendienst, men zou dit bekijken (mei), twee maal klacht ingediend, geen reactie (mei en juni)