Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Geachte, mijn klacht gaat over BNP Bank met name de overname/fusie van Bpost die administratieve fouten met zware financiële gevolgen voor mij als klant en zonder verklaring van BNP Bij deze ben ik niet de spreken over het feit dat ik op 5 maanden tijd 3 x de toegang tot mijn gelden worden geweigerd omwille van een adreswijziging DIE BLIJKBAAR VERDWIJNT MET DE BINNENPOST EN AL 3X NODIG IS 1x 3 dagen geen toegang tot gelden wegens kaart die verkeerd was opgestuurd en oude die werd vernietigd en de app werd geblokkeerd(pas laten inlezen bij Hoofdkantoor en 32€ moeten betalen voor een tijdelijke kaart ????!!!!!)en nog enkele dagen moeten wachten voordat de app terug actief was 2 en 3de x gaat het telkens om 7 dagen bebvriezing van gelden zonder uitleg dan bel ik en word ik nogmaals door de procedure van adreswijziging gestuurd(2x pas laten inlezen) dus op 5 maanden tijd 3x pas laten inlezen en hiervoor 2 documenten ingevuld en getekend en achtergelaten bij mijn hoofdkantoor Bpost Merksem/Bnp en word verplicht naar Merksem te gaan en dit terwijl er bij mezelf in 2150 Borsbeek zowel een Bpost alsook een BNP Bank maar moet altijd 3u onderweg zijn op en af met openbaar vervoer zonder enige vorm van hulp dan bel ik vandaag op 15/10/2024 en is deze wegens technische redenen niet bereikbaar ik heb net een zware rugoperatie gehad en kan al vanaf 08/10/2024 geen kine/thuisverpleging/en winkel voor voedsel laten komen en moet maar gaan lenen bij 3rde en dit omdat bnp de overname niet kan bolwerken en bewijst dat er geen communicatie is met Bpost omtrent de administratieve kant en als advies geven ze mij geduld te hebben en anders nog is terugbellen en de binnenpost/verwerking afwachten ook het bellen naar BNP kost geld zelf met een abonement ondertussen heb ik 2u gebeld tegen een onkost van 10€ voor niets en heb op 14/10/2024 een klachten formulier doorgestuurd zonder gevolg wat wijst over totaal geen respect tegenover de klant 23 dagen word mij rekening geblokkeerd wegens een administratieve fout bij een samensmelting van Bpost/BNP en zelf als ik zelf mij gaan aanbieden met extra bewijzen van identiteit/verblijfplaats dat ik geen gelden kan krijgen en de procedurebriefwisseling binnenpost/verwerking maar moet afwachten met een wachttijd van max 7 dagen ik vind het ronduit schandalig dat ik na een bezoek aan mijn hoofdkantoor daar bewijs dat ik hier ben en nog is extra documenten voorleg die zelfs niet nodig zijn dat ik hier verblijf(sedert 1985)en word naar huis gestuurd met geduld als advies ikzelf heb medische/verplaatsing/levering onkosten die ik nu al 1 week moet uitstellen en zonder antwoord/oproep/mail van BNP alsook energie(budgetmeter nu al 1 week int rood en weer extra onkosten voor niets) ?????????????????!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! ; ) Met Vriendelijke Groeten Op [datum], [beschrijf kort welk product of dienst je op die datum hebt gekocht met eventuele referentie. ] Ik stel echter vast dat [Uitleg van het ondervonden probleem, de reden van uw klacht]. Dit heeft geleid tot [uitleg over de ongemakken/schade] Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen [beschrijf de actie/reactie die u van het bedrijf verwacht en tegen wanneer]. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Goedemiddag , Ik ben woedend!! Mijn rekening is sinds 2 augustus geblokkeerd zonder enkele reden! All meerder keren gebeld en zelfs all de helle week langs de bank zelf in Turnhout langs geweest . Ik wordt van de kastje naar de muur gestuurd . Niemand kan mijn een duidelijk antwoord geven om welke reden hebben jullie rekening geblokkeerd . En wat er gedaan moet worden om deze weer te kunnen gebruiken . Er staat een bedraag op de rekening waar Ik geen gebruik van kan maken . Ik heb geen contant geld en heb all bij de familie geld gelend voor de boodschappen . Ik vind het belachelijk . dat kunnen jullie tocht echt niet doen ! Schandalig dat jullie zoveel macht hebben en doen zoiets met gewone mensen . Ik eis binnen twee dagen uiterlijk vrijdag 16-08-2024 deblokkering van mijn rekening . Zal dat niet geburen , zal ik rechtsbijstandverzekering inschakelen en alle bijgekomen boetes en persoonlijke schade die ik op dit moment door jullie handelingen loop op jullie verklaren . Wat een slechte servies . Jullie doen waar jullie zelf zin in hebben . Hoogachtend Anna

Omdat om medische redenen het huis moeilijk was te verlaten hebben wij een kaartlezer via de bnp fortis website aangevraagd om een dringende betaling te kunnen uitvoeren. Wij wachten nu al 1 week, en na telefonisch contact blijkt nu dat dit tot 2 weken kan duren. Wat voor verzending techniek hiervoor wordt gebruikt is mij niet duidelijk, maar deze wachttijd lijkt mij buiten proportie.

Geachte, In februari 2022 opende ik bij Bpost Vilvoorde een Post Optima Junior rekening voor mijn zoon, geboren in 2015. Hiervoor diende ik een GRATIS zichtrekening te openen op mijn naam, en ook een standaard spaarrekening voor mijn zoon. In de zomer van 2023 verhuisde ik naar Leefdaal. In die tijd zou Bpost/BNP Fortis mij post hebben opgestuurd i.v.m de overname door Fortis en informatie over mijn huidige bankrekeningen bij Bpost. Ik heb echter deze nooit ontvangen. Mijn vroegere buren in Vilvoorde hielden de post bij die nog op het oude adres kwam. Zo ontdekte ik in februari 2023, dat Fortis rekeningafschriften via post opstuurde en er hiervoor ook nog geld afhield van mijn rekening! Ik ben hiermee helemaal niet akkoord, ik tekende ook nergens voor deze optie. Alles is tegenwoordig digitaal. Ze hebben hiervoor 12,96 EUR onterecht van mijn rekening afgetrokken. Hetzelfde maakte ik vorig jaar mee met Bpost, nog voor de overname door Fortis. Ze stuurden mij toen uittreksels op van de spaarrekening van mijn zoon, wat ik NOOIT had gevraagd. Ze trokken voor die verzendingen dan ook nog eens 12 EUR!? Spaargeld van mijn zoon dat onterecht van hem werd afgenomen, en ondanks de klacht werd dit nooit teruggevorderd. Vandaag met BNP FORTIS herbeleef ik exact hetzelfde. De kosten voor een ONGEVRAAGDE service - verzenden van uittreksels - kreeg ik nooit terugbetaald. Daarbovenop heb ik nu een betalende zichtrekening, 2 EUR per maand! 24 EUR die jaarlijks weggaan voor een rekening die ik nooit gebruik, buiten voor geautomatiseerde betalingen naar de spraakrekening van mijn zoon en zijn belegging. Mijn rekening bij Bpost was GRATIS. Hiervoor stuurde ik Fortis tweemaal een klacht via hun website, nooit reactie op gekregen. Je gaat naar een Fortis bank, ze kunnen of willen u niet helpen, omdat ik oorspronkelijk een Bpost rekening had. Bij Bpost Herent krijg ik te horen dat ik maar naar Vilvoorde moet omdat ik daar mijn rekening heb open gedaan, terwijl ik wel in Bertem woon nu! Afspraak online maken bij Bpost gaat ook niet, telefonisch duurt het een eeuwigheid om geholpen te worden en te horen dat ze u niet kunnen verder helpen.

Ik heb ontdekt dat er ongeautoriseerd € 384,60 is afgeschreven van mijn bankrekening naar Goodstore Nether in Pijnacker. Aangezien ik geen enkele bestelling heb geplaatst bij deze organisatie, heb ik contact met hen opgenomen. Zij beweerden echter niets van mijn bestelling te hebben ontvangen en konden geen informatie vinden over mijn gegevens en het genoemde bedrag. Vervolgens heb ik BNP Paribas Fortis gecontacteerd en zij adviseerden mij om een klacht in te dienen bij de politie en deze klacht naar hen door te sturen. Ik heb alle bewijsstukken doorgestuurd, maar zij weigeren deze fraude te erkennen omdat de betaling blijkbaar is bevestigd via 'mijn' app met mijn code, via een QR-code en een iPhone 14. Het probleem is dat ik geen iPhone 14 heb, nooit heb gehad, en zeker niet zo'n betaling heb gedaan. Ondanks dat ik twee andere betalingen op dezelfde manier heb gedaan die ik niet betwist (gezien ik wel weet heb van de andere betalingen), blijven ze volhouden. Ze vertelden me dat deze specifieke betaling van € 384,60 op 6 maart 2024 om 10:41 uur is uitgevoerd. Ik heb zelfs de browsegeschiedenis op mijn laptop en smartphone gecontroleerd om te zien welke websites ik die dag heb bezocht, maar daar kwam niets verdachts naar voren. Ik heb deze bewijzen nog niet met BNP gedeeld, omdat het mogelijk is dat bezochte websites apart kunnen worden verwijderd (wat ik niet heb gedaan). Het is teleurstellend dat ik niet gedekt ben tegen deze fraude, maar nog zorgwekkender vind ik dat ze weigeren in te zien dat er een beveiligingsprobleem is, aangezien er een betaling is gedaan zonder mijn medeweten op een andere iPhone dan de mijne, wat volgens strenge beveiligingsmaatregelen niet mogelijk zou moeten zijn.

Beste Test Aankoop Ik heb een klacht over BNP Paribas Fortis. De dienstverlening is gewoon schandalig. In januari is mijn vrouw overleden. Zij had een rekening bij BPost, welke overgezet is naar BNP en geblokkeerd werd omwille van het overlijden. Reeds op 08 maart heeft onze notaris BNP aangeschreven om de rekening te deblokkeren, waarbij gemeld werd dat er geen rekening gekend was. Een vraag om verduidelijking is nog steeds onbeantwoord. Uiteindelijk na veel verder speuren blijkt dat de rekening niet ge-activeerd werd na de omzetting naar BNP. Natuurlijk! Dit kon niet: ze was geblokkeerd! Om dit te verhelpen vraagt BNP trouwens 150EUR! (Voor deze dienst wil ik niet betalen) Bovendien werd ik hierbij zeer onheus en onbeleefd behandeld. Na veel slepen met de voeten erkent BNP sinds einde mei dat ze alles in handen hebben om de rekening vrij te geven. Maar nog steeds is de rekening geblokkeerd! 2 weken geleden nog werd mij verzekerd dat alles binnen de week in orde zou komen. Niet dus! Ik heb rekeningen te betalen en zou na 6 maand graag aan mijn geld kunnen. Kunnen jullie mij helpen?

Beste, ik heb een overschrijving gedaan van 500 euro naar een 'oud' rekening nummer. Ik heb contact opgenomen met bnp. Bij het eerste contact gingen ze het onderzoeken door de juiste dienst of persoon. En dit met een kost van 25 euro. Na een 2 weken regelmatig eens gebeld te hebben of ze al iets meer wisten begon de onduidelijkheid. Iemand wist me te vertellen dat ik een mail zou hebben gekregen met de mededeling dat er niks aan te doen was. Ik werd van bnp naar de post gestuurd en ook weer terug. Nu ben ik er achter gekomen dat het een rekening zou zijn van mijn vriend. Hij weet hier niets van, dus wij gaan naar de post om te horen hoe of wat. Daar konden ze ons alweer niet helpen en opnieuw naar bnp. Op de rekening zou er geen storting van 500 geweest zijn, ik heb wel duidelijk de overschrijving gedaan en hier een pdf van. Als ik mijn 500 niet terug krijg, en het staat niet op die 'verkeerde' rekening nr.. waar is het geld naartoe? Ik voel me niet gesteund of geholpen door bnp en ook niet door de post. Ik ben mijn 500 kwijt en als alleenstaande moeder is dit even slikken! Het leven is zo al duur genoeg, en ik denk dat wij de bank rekening ook wel prijzig betalen! Ik hoop dat u raad heeft! Mvg Sharon Leenders

Beste, ik heb op maandag 10/06/2024 een mail gestuurd naar ebc.antwerpen.a@bnpparisbasfortis.com tav van Matteo Van Engeland. Tot nu toe heb ik nog geen enkele reactie ontvangen, zelfs geen ontvangstmelding, laat staan dat het probleem opgelost zou zijn. Ik ben dan naar mijn kantoor gegaan waar ze opnieuw de documenten opgesteld hebben. (Dubbel werk!) Een deel van het probleem vloeit voort uit de lange wachttijden aan de telefoon, meer dan 15 minuten voor een prioritaire oproep. Anderzijds heb ik van VISA wel al een antwoord gekregen en is het probleem opgelost. mvg Lut Gillis

Op 28/02/24 werd er 11302.98 gestolen van mijn man zijn rekening. Onmiddellijk cardstop + fraudelijn BNP Parisbas gebeld om alles te blokkeren + klacht ingediend bij de politie van Kortrijk. Verschillende belgische reknr plukten geld van zijn rekening. + en -, heel rare situtie. Netto is mijn man 9800 kwijt. De bank kon 3300 Eur bij de ontvangende bank recuperen, maar de rest was via instantoverschrijving al terug weg bij de ontvangende bank. Dus op vandaag zijn wij 6500 Eur armer. Wij zijn in geen geval nalatig geweest, zijn ook geen betaalmiddelen kwijtgeraakt. Toch beschuldigt de bank ons van grove nalatigheid!!! :-( Wij vermoeden dat de fraude ontstaan is via het activeren van een nieuwe mastergold kaart, waarbij wij de voorgeschreven procedure van de bank gevolgd hebben. Wij voelen ons bedrogen en compleet machteloos. Ondertussen hebben wij de zaak neergelegd bij Ombudsfin, en die hebben ons dossier als compleet beschouwd en zijn nu in contact met de bank. Maar dat zal ook weer 3 maanden duren voor we daar iets van horen vrees ik. Wij willen alle info, schriftverkeer en klacht bij de politie aan u doorsturen, want we zijn echt ten einde raad. We richten ons tot met een ultieme hulpkreet, omdat wij horen dat jullie echt al heel veel mensen geholpen hebben, met jullie heel diverse kennis en kunde. Wij bedanken u alvast bij voorbaat om u over dossier te willen buigen. Het resultaat dat we wensen te bereiken is dat wij ons zuurverdiende euro's terugkrijgen. Met vriendelijke groeten, Kaatje en Guy

Omzetting van gratis Bpost naar betalende Easy Guide Pack, hoe kan dit zonder mij te eerst te vragen of ik dit wel wil en met de tarieven erbij ?Ik heb de Easy Guide Pack laten aanpassen naar een Hello (gratis pack) maar intussen zijn er 3 maanden aan 5,5 EUR aangerekend geweest, dus 16,5 zomaar, dat kan toch niet , wat voor parktijken zijn dit? Graag terugbetaling