Alle openbare klachten

Ik heb ontdekt dat er ongeautoriseerd € 384,60 is afgeschreven van mijn bankrekening naar Goodstore Nether in Pijnacker. Aangezien ik geen enkele bestelling heb geplaatst bij deze organisatie, heb ik contact met hen opgenomen. Zij beweerden echter niets van mijn bestelling te hebben ontvangen en konden geen informatie vinden over mijn gegevens en het genoemde bedrag. Vervolgens heb ik BNP Paribas Fortis gecontacteerd en zij adviseerden mij om een klacht in te dienen bij de politie en deze klacht naar hen door te sturen. Ik heb alle bewijsstukken doorgestuurd, maar zij weigeren deze fraude te erkennen omdat de betaling blijkbaar is bevestigd via 'mijn' app met mijn code, via een QR-code en een iPhone 14. Het probleem is dat ik geen iPhone 14 heb, nooit heb gehad, en zeker niet zo'n betaling heb gedaan. Ondanks dat ik twee andere betalingen op dezelfde manier heb gedaan die ik niet betwist (gezien ik wel weet heb van de andere betalingen), blijven ze volhouden. Ze vertelden me dat deze specifieke betaling van € 384,60 op 6 maart 2024 om 10:41 uur is uitgevoerd. Ik heb zelfs de browsegeschiedenis op mijn laptop en smartphone gecontroleerd om te zien welke websites ik die dag heb bezocht, maar daar kwam niets verdachts naar voren. Ik heb deze bewijzen nog niet met BNP gedeeld, omdat het mogelijk is dat bezochte websites apart kunnen worden verwijderd (wat ik niet heb gedaan). Het is teleurstellend dat ik niet gedekt ben tegen deze fraude, maar nog zorgwekkender vind ik dat ze weigeren in te zien dat er een beveiligingsprobleem is, aangezien er een betaling is gedaan zonder mijn medeweten op een andere iPhone dan de mijne, wat volgens strenge beveiligingsmaatregelen niet mogelijk zou moeten zijn.

Beste Test Aankoop Ik heb een klacht over BNP Paribas Fortis. De dienstverlening is gewoon schandalig. In januari is mijn vrouw overleden. Zij had een rekening bij BPost, welke overgezet is naar BNP en geblokkeerd werd omwille van het overlijden. Reeds op 08 maart heeft onze notaris BNP aangeschreven om de rekening te deblokkeren, waarbij gemeld werd dat er geen rekening gekend was. Een vraag om verduidelijking is nog steeds onbeantwoord. Uiteindelijk na veel verder speuren blijkt dat de rekening niet ge-activeerd werd na de omzetting naar BNP. Natuurlijk! Dit kon niet: ze was geblokkeerd! Om dit te verhelpen vraagt BNP trouwens 150EUR! (Voor deze dienst wil ik niet betalen) Bovendien werd ik hierbij zeer onheus en onbeleefd behandeld. Na veel slepen met de voeten erkent BNP sinds einde mei dat ze alles in handen hebben om de rekening vrij te geven. Maar nog steeds is de rekening geblokkeerd! 2 weken geleden nog werd mij verzekerd dat alles binnen de week in orde zou komen. Niet dus! Ik heb rekeningen te betalen en zou na 6 maand graag aan mijn geld kunnen. Kunnen jullie mij helpen?

Beste, ik heb een overschrijving gedaan van 500 euro naar een 'oud' rekening nummer. Ik heb contact opgenomen met bnp. Bij het eerste contact gingen ze het onderzoeken door de juiste dienst of persoon. En dit met een kost van 25 euro. Na een 2 weken regelmatig eens gebeld te hebben of ze al iets meer wisten begon de onduidelijkheid. Iemand wist me te vertellen dat ik een mail zou hebben gekregen met de mededeling dat er niks aan te doen was. Ik werd van bnp naar de post gestuurd en ook weer terug. Nu ben ik er achter gekomen dat het een rekening zou zijn van mijn vriend. Hij weet hier niets van, dus wij gaan naar de post om te horen hoe of wat. Daar konden ze ons alweer niet helpen en opnieuw naar bnp. Op de rekening zou er geen storting van 500 geweest zijn, ik heb wel duidelijk de overschrijving gedaan en hier een pdf van. Als ik mijn 500 niet terug krijg, en het staat niet op die 'verkeerde' rekening nr.. waar is het geld naartoe? Ik voel me niet gesteund of geholpen door bnp en ook niet door de post. Ik ben mijn 500 kwijt en als alleenstaande moeder is dit even slikken! Het leven is zo al duur genoeg, en ik denk dat wij de bank rekening ook wel prijzig betalen! Ik hoop dat u raad heeft! Mvg Sharon Leenders

Beste, ik heb op maandag 10/06/2024 een mail gestuurd naar ebc.antwerpen.a@bnpparisbasfortis.com tav van Matteo Van Engeland. Tot nu toe heb ik nog geen enkele reactie ontvangen, zelfs geen ontvangstmelding, laat staan dat het probleem opgelost zou zijn. Ik ben dan naar mijn kantoor gegaan waar ze opnieuw de documenten opgesteld hebben. (Dubbel werk!) Een deel van het probleem vloeit voort uit de lange wachttijden aan de telefoon, meer dan 15 minuten voor een prioritaire oproep. Anderzijds heb ik van VISA wel al een antwoord gekregen en is het probleem opgelost. mvg Lut Gillis

Op 28/02/24 werd er 11302.98 gestolen van mijn man zijn rekening. Onmiddellijk cardstop + fraudelijn BNP Parisbas gebeld om alles te blokkeren + klacht ingediend bij de politie van Kortrijk. Verschillende belgische reknr plukten geld van zijn rekening. + en -, heel rare situtie. Netto is mijn man 9800 kwijt. De bank kon 3300 Eur bij de ontvangende bank recuperen, maar de rest was via instantoverschrijving al terug weg bij de ontvangende bank. Dus op vandaag zijn wij 6500 Eur armer. Wij zijn in geen geval nalatig geweest, zijn ook geen betaalmiddelen kwijtgeraakt. Toch beschuldigt de bank ons van grove nalatigheid!!! :-( Wij vermoeden dat de fraude ontstaan is via het activeren van een nieuwe mastergold kaart, waarbij wij de voorgeschreven procedure van de bank gevolgd hebben. Wij voelen ons bedrogen en compleet machteloos. Ondertussen hebben wij de zaak neergelegd bij Ombudsfin, en die hebben ons dossier als compleet beschouwd en zijn nu in contact met de bank. Maar dat zal ook weer 3 maanden duren voor we daar iets van horen vrees ik. Wij willen alle info, schriftverkeer en klacht bij de politie aan u doorsturen, want we zijn echt ten einde raad. We richten ons tot met een ultieme hulpkreet, omdat wij horen dat jullie echt al heel veel mensen geholpen hebben, met jullie heel diverse kennis en kunde. Wij bedanken u alvast bij voorbaat om u over dossier te willen buigen. Het resultaat dat we wensen te bereiken is dat wij ons zuurverdiende euro's terugkrijgen. Met vriendelijke groeten, Kaatje en Guy

Omzetting van gratis Bpost naar betalende Easy Guide Pack, hoe kan dit zonder mij te eerst te vragen of ik dit wel wil en met de tarieven erbij ?Ik heb de Easy Guide Pack laten aanpassen naar een Hello (gratis pack) maar intussen zijn er 3 maanden aan 5,5 EUR aangerekend geweest, dus 16,5 zomaar, dat kan toch niet , wat voor parktijken zijn dit? Graag terugbetaling

Beste, ik was klant van Bank van de Post ...Ik heb nog steeds geen nieuwe debetkaart van BNP Paribas Fortis.Nu is mijn kaart al een week geblokkeerd (of niet meer geldig). Ik kan enkel nog verrichtingen doen via de Easy Bank app maar in de winkel, online enz gaat niet meer.Ik heb al meermaals naar de helpdesk gebeld, daar word de verbinding meestal verbroken of ze zien geen problemen met men kaart. De laatste keer kreeg ik het advies van naar mijn kantoor zelf te bellen maar ook daar kunnen/willen ze me niet helpen. Al tweemaal zou ik terugbelt worden om een afspraak te maken maar dit gebeurd natuurlijk nooit.

Beste,Tot noch toe heb ik van geen een van de partijen een antwoord gekregen op mijn duidelijke vraag:Ik ben geen klant van BNP Paribas, hoe komt het dan dat ze praten over een openstaande schuld van blijkbaar 500 euro ????Graag verduidelijking.In uw brief staat vermeld Product: Zichtrekening, opgezegd 08/04/2024. Dit klopt niet de enige rekening die we zelfs nooit hebben gebruikt en direct hebben afgesloten was bij Hello Bank (BE62 0018 0572 9061) en deze werd afgesloten dd 28/07/2017Tot ik geen duidelijkheid hierover heb, lijkt dit me een sterk staaltje van scamming.mvg,Jef De Coster---------- Forwarded message ---------Van: Jef De Coster [jef.decoster@gmail.com]Date: ma 29 apr 2024 om 08:59Subject: Fwd: eos aremas referte 001-8057290-61 // BNP ParibasTo: [collection2@eos-aremas.com], [scr.accounting-supportnorth@bnpparibasfortis.com], [info.be@hellobank.com], [administratie.be@hellobank.com], [klachtenmanagement@bnpparibasfortis.com], [Ombudsman@ombudsfin.be]---------- Forwarded message ---------Van: Jef De Coster [jef.decoster@gmail.com]Date: vr 19 apr 2024 om 12:51Subject: eos aremas referte 001-8057290-61To: [collection2@eos-aremas.com], [scr.accounting-supportnorth@bnpparibasfortis.com], [info.be@hellobank.com], [administratie.be@hellobank.com]Nu met een correct onderwerp.Dit is dus inzake eos aremas referte 001-8057290-61Op vr 19 apr 2024 om 11:58 schreef Jef De Coster [jef.decoster@gmail.com]:Beste,Dit verhaal begint zéér ambetant te worden..Ik heb geen producten lopen bij PNP Paribas Fortis...De afsluiting van de Hello Bankrekening was reeds aangevraagd (en uitgevoerd zo werd mij verteld) dd 2017.Ik zie niet in over welke schuld het hier gaat.Tot hiertoe heb ik na verscheidene contactnames nog steeds geen afdoend antwoord ontvangen van BNP Paribas Fortis, ook niet nadat ik op hun webstek een klacht met vraag naar verduidelijking heb gepost. Daar heb ik zelfs totaal geen antwoord op gekregen. Hierbijgevoegd de laatste communicatie ivm deze schuld .. Waarvan ik nog steeds geen bewijs heb....Samengevat:Ik ben géén klant van BNP Paribas Fortis !Ik heb geen producten van BNP Paribas Fortis,Hoe kan ik dan een schuld hebben bij BNP Paribas Fortis ?mvg,Jef De Costermob 0475230805PS. Gericht aan BNP Paribas Fortis: Gelieve de verkeerdelijk ingevoerde betalinsachterstand in het ENR bestand bij de BNB te verwijderen. From: Jef De Coster [jef.decoster@gmail.com]Sent: vendredi 8 mars 2024 19:02To: FBBE -- HELLOBANK - ADMINISTRATIE [administratie.be@hellobank.com]Subject: [EXTERNAL] Na telefonisch contact neem ik via mail contact op. // Fwd: Uw vraag - Hello banking : Rekeningen en kaarten Particulieren EXTERNAL SENDER - EMETTEUR EXTERNEBe cautious before opening attachments or clicking on any links. If in doubt, use 'Report Email/ReportPhishing' button or contact your CSIRT.Soyez vigilants avant d'ouvrir les pièces jointes ou de cliquer sur les liens. En cas de doute, signalez le message via le bouton 'Report Email/ReportPhishing' ou contactez votre CSIRT. Beste,Nadat ik een brief ontving van NBB ivm een betalingsachterstand voor rekening BE62 0018 0572 9061 Een rekening die normaal in augustus 2017 werd afgesloten Nam ik contact op met nr 02 433 41 41 Zij verzochten een kopie van mijn id te versturen naar dit e-mailadres, zodat jullie dan verder contact gingen opnemen. Verdere informatie werd er niet verstrekt. Ik ga niet zomaar id gegevens versturen naar een dubieus e-mailadres.Een alternatieve wijze (via beveiligd webformulier) werd als onmogelijk vermeld. Bij deze dient u me dus zelf te contacteren met meer info over de registratie in de ENR van de NBB.De rekening mag afgesloten worden zoals reeds gevraagd in 2017.De registratie bij de NBB dient verwijderd te worden. Bijgevoegd de mailing dd 2017. Ik heb telefonisch de rekening kunnen afsluiten, ik had en heb geen telefooncode, maar er werd me verzekerd dat de rekening afgesloten werd.We hebben nooit gebruik gemaakt van de rekening en het was 5,5 jaar stil hieromtrent??? Dus volgens ons was die rekening al lang niet meer aanwezig. Nu plots een brief van de NBB????? Het heeft mezelf wat opzoekwerk gekost om terug te traceren naar 2017... mvg,Jef De CosterTel 0475230805Te bereiken na 17u-17u00 tijdens de week. ---------- Forwarded message ---------Van: [info.be@hellobank.com]Date: di 1 aug 2017 om 10:04Subject: Re: Uw vraag - Hello banking : Rekeningen en kaarten ParticulierenTo: [jef.decoster@gmail.com]Beste Jef,Bedankt voor je bericht.Om je rekening af te sluiten dien je ons even telefonisch te contacteren op onderstaand telefoonnummer. Hou dan ook zeker je 5-cijferige geheime telefooncode bij de hand. Deze hebben we immers nodig om de telefoonlijn te beveiligen.We zijn bereikbaar op het nummer 02 433 41 41 van 7 tot 22 uur op weekdagen en van 9 tot 17 uur op zaterdag.Tot binnenkort,HakimAdviseur Hello bank!www.hellobank.behttps://nl.community.hellobank.be/On 28/07/2017 13:21, news.be@mailing.hellobank.com wrote:> Gebruikersnummer of klantnummer :> Titel : Dhr.> Naam : De Coster> Voornaam : Jef> Betreft : Rekeningen en kaarten> Uw e-mailadres : jef.decoster@gmail.com> Uw aanvraag : Beste,>> Gelieve de Hello Rekening> BE62 0018 0572 9061> Op naam van De Coster - Gubbels>> Af te sluiten.>> Ik vindt in de App, op de website, geen mogelijkheid om dit te doen.>> Het restsaldo is 0,00 euro,...>>> Reden:> De rekening werd geopend als voorwaarde gekoppeld aan een nakend hypothecair krediet.> We hebben echter na hercalculaties en onderhandelingen, beslist van bij een andere bank (VDK) een krediet te nemen...>> Hierdoor vervalt het nut en de bestaansreden van de Hello-rekening.> MAW, we hebben deze rekening niet meer nodig..........>> mvg,> Jef & Eveline> De Coster - Gubbels.

Het gaat over een VME.Sinds eind februari werd een nieuwe syndicus aangesteld.We zijn nu midden april en noch de nieuwe syndicus noch ikzelf als commissaris van de rekeningen van de VME hebben een volmacht gekregen over onze rekening zodat de leveranciers niet kunnen betaald worden. Voorlopig heb ik dan maar via mijn privérekening bijna 2.000 betaald aan Engie en de Watergroep teneinde afsluiting te voorkomen.Dit zijn toch geen wettelijke toestanden waarbij iemand anderhalve maand van zijn eigen centen wordt beroofd, niet ?Met BNP zijn al 10-tallen mails gepasseerd maar tot nu toe zonder enig resultaat.

Beste,Ik meldde me aan op de Van Benedenlaan in Mechelen om mijn kluis te gebruiken. Ik kreeg geen toegang. Blijkt dat er geen openingsuren meer zijn en je voor alles een afspraak moet maken. Eerst centraliseren jullie alle kantoren naar dat kantoor. Er staat dan steeds een flinke wachtrij met mensen die vragen hebben omdat de desk onderbemand is. En als oplossing sluiten jullie de desk ! Zulke vragen worden niet meer (face/face)opgelost. Zelfs voor de brandkast moet je een afspraak maken. De uitleg dat dit voor de privacy in de kluisruimte is is larie. De toegang wordt geregeld van de desk en indien nodig (1keer gebeurd) wacht je gewoon 5 minuten tot het jouw beurt is. We stonden met drie personen tegelijk met vragen. Niemand werd geholpen. Het leidt alleen tot ruzie waar het personeel zich voor schaamt en schermt met van hogerhand beslist. Wanneer worden jullie terug menselijk ?KD