Alle openbare klachten

Er staat technische storing op in de app voor mijn zicht rekening. En als ik klantenservice meerdere malen bel weten ze van niks en zeggen ze iets randoms. Zogezegd zicht rekening geblokkeerd voor geen reden. en al meer dan een week aan de gang, zonder meer informatie te kunnen geven. Zeer onbekwaam en slechte service

Vanavond was het van belang om een groter bedrag van mijn Fortis-rekening te kunnen overmaken met een instantoverschrijving voor de aankoop van een artikel met cybermonday-afslag. Een niet-instantoverschrijving naar de rekening van mijn vrouw zou te laat toekomen. Ik wil deze overschrijving uitvoeren, en tot mijn verbazing krijg ik een pop-up dat ik geen instantoverschrijving kan uitvoeren zonder itsme. Itsme vind ik een gevaarlijke app; bovendien gebruik ik voor betalingen hoe dan ook geen apps. We zouden toch denken dat de bank de hoogste veiligheidsnormen hanteert? Ik gebruik steeds een kaartlezer in combinatie met mijn kaart om overschrijvingen te doen. Het is bijzonder teleurstellend én onwettig om itsme te vereisen. Ik ben al jaren goede klant bij Fortis. Dit is ondermaats.

Geachte heer Tierenteyn, Recentelijk heb ik via de online applicatie van Fortis een reisverzekering afgesloten voor een bedrag van 165 euro. Deze is betaald en ondertekend voor een eenmalige periode. Echter, tot op heden heb ik geen documenten ontvangen betreffende de ondertekening, betaling of de verzekeringspolis. Ik heb reeds een e-mail via de applicatie naar het kantoor in Oostkamp gestuurd, maar hierop heb ik nog geen reactie ontvangen. Deze documenten zijn dringend vereist. Met vriendelijke groet, Nicolas Tierenteyn

Beste, Heden hebben wij plots vernomen dat mijn echtgenote niet langer klant kan zijn bij de bank BNP Paribas Fortis en dit zonder vermelding van enige reden. Sinds vandaag heb ik gemerkt dat ik geen toegang meer had tot een rekeningnummer via de Easy Bank Website en App. Na meer dan een uur via telefoon met jullie callcenter werd ik uiteindelijk doorverwezen naar een ander nummer waar men mij vermeld heeft dat de bank eenzijdig beslist heeft om de klantenrelatie met mijn echtgenote te beëindigen. We kregen nadien via email een brief doorgezonden die wij voordien nog nooit ontvangen hebben, hoewel er beweerd wordt dat die aangetekend verzonden werd. Ik herhaal: wij hebben deze brief nooit ontvangen. Ik ben ten zeerste teleurgesteld in de houding van de bank, die eenzijdig en zonder enige motivering beslist om de klantenrelatie van mijn echtgenote na bijna 53 jaar (!) te beëindigen. Dit heeft geleid tot het blokkeren van een gezamenlijke rekening waardoor ik momenteel niet aan mijn financiële verplichtingen in België kan voldoen. Bovendien is dit gebeurd zonder enige communicatie naar ons toe. Geen telefoon, geen email en ook geen melding in de app. Ik verzoek u dan ook: 1. De klantenrelatie van mijn echtgenote onmiddellijk te herstellen en binnen de 24 uur de rekeningen die momenteel niet toegankelijk zijn weer toegankelijk te maken, omdat de wettelijke opzegtermijn van 2 maanden niet gerespecteerd werd. 2. Mij onmiddellijk toegang gaven tot het rekeningnummer waarvan ik rechtmatig houder ben en waarvan u onrechtmatig de fondsen heeft geblokkeerd. 3. Een duidelijk motivering te geven voor het beëindigen van de klantenrelatie, zeker gezien het feit dat mijn echtgenote al bijna 53 jaar klant is bij uw bank.

Beste, ik ben op 21/08/2025 bij mijn nieuwe bank ARGENTA geweest om een overstap te maken van BNP Paribas fortis naar Argenta . Alle documenten werden opgesteld en de verantwoordelijke had tegen ons gezegd dat de overstap van de rekeningen ging gebeuren vanaf 05/09/2025 . Op 5/09/2025 heeft Fortis mijn rekeningen geblokkeerd zodat ik dat weekend geen geld meer had, ik had een klein bedrag wel overgeschreven van fortis naar argenta zodat ik wat geld had . Ik heb dan maandag naar Fortis Diest gebeld (013/61 33 40)en daar vertelde ze me dat ze ermee bezig waren en dat het een week kon duren en ze zegde mij ook dat ik eerst bij hun moest geweest zijn om de rekeningen te stoppen en over te zetten, maar argenta had mijn verteld dat dit allemaal automatisch ging gaan, behalve dat fortis het kon uitstellen . Dan heb ik daarna naar argenta gebeld en die gingen het hoofdkantoor van argenta verwittigen om te kijken waar dat het geld zich bevond . Dinsdag is er dan mijn spaarrekening erop gekomen maar mijn zichtrekening niet . Woensdag heb ik dan terug gebeld naar easy banking centre van fortis (02 433 40 92) en daar heb ik dan gevraagd wanneer mijn zichtrekening overgezet werd en die had mij gezegd dat ze ermee bezig waren . Ik had nog een vraag over een effecte rekening maar daar moet ik een afspraak voor maken bij de fortis bank van Diest . Ik ben dan woensdag namiddag naar de fortis bank van diest geweest en daar heb ik dan de vraag gesteld waarom dat mijn zichtrekening nog niet was overgeschreven en die persoon vertelde mij dat er nog een document moest ondertekend worden door mij en mijn vrouw . en als dat in orde was werd mijn zichtrekening overgeschreven en die persoon had mij gezegd dat het donderdag ging overgeschreven worden . Nu zijn we vrijdag en het geld is nog steeds niet overgeschreven, ik heb deze morgen gebeld naar fortis Diest en ik stelde mijn vraag en de persoon aan de lijn gooide de telefoon dicht . Ik heb ook naar argenta gebeld en daar mijn uitleg gedaan en zij gingen nog kijken wat ze kunnen doen . Mijn vraag aan jullie is wat kan ik nog doen ?

BNP Paribas deelt de nieuwe intresten van haar Hello Bank nooit spontaan mee. Niet in de app, niet via email. Ze meldt enkel 'ter info' de bestaande rentes bij elk uittreksel i.v.m. interestuitkeringen. Je moet dus actief gaan zoeken om te weten wat je huidige rente is, daarmee weet je dan nog niet wanneer die veranderd is. Daarmee houdt BNP Paribas opzettelijk haar renteverlagingen zo geheim mogelijk ten einde haar klanten maximaal te misleiden. Mensen denken uiteraard dat geen mededeling = geen verandering. Bijzonder klantonvriendelijke bank (met uiteraard ook een van de laagste intrestvoeten).

Geachte mevrouw/heer, Juni 2025, kwam de levensverzekering ten einde contract 003-8572877-51 . Op 2 juli had ik een afspraak bij de bank voor de nodige formaliteiten te doen teneinde de uitbetaling te hebben. Ik stel echter vast dat na een maand niets werd uitbetaald op mijn rekening. Na een mail aan AG voor meer uitleg waar en wanneer dit geld zou gestort worden kreeg ik de volgende dag telefoon van BNP Paribas om mij terug aan te melden voor de nodige administratieve formulieren en kopies van de bankkaart en ID-kaart. Dit heeft geleid tot schade. Een maand dat ik dit geld niet kan beleggen of geen rente van krijgen. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen een compensatie voor de geleden schade. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Geachte mevrouw/heer, Op vandaag 7 juli 2025 wou mijn 78 jarige vader via online bankieren (web) een overschrijving uitvoeren en tegelijk de begunstigde bewaren maar helaas moesten wij vaststellen dat jullie nog steeds de klanten dwingen om itsme te gebruiken terwijl deze app bij wet niet verplicht is. Het is nog steeds de klant die de keuze heeft of hij al dan niet een itsme account wilt aanmaken of niet. Bij deze 78 jarige klant is het echter zo dat hij geen ITSME account wilt en het zelfs volkomen verkeerd vind dat hij geen begunstigde kan toevoegen zonder deze fameuze app en dit terwijl hij wel kan aanmelden bij het online bankieren met z'n bankkaart en het bijhorende bakje gekregen van de bank (zie bijlage). Gezien het hebben van een itsme account niet wettelijk verplicht is en er niet zo lang geleden ook al bij het gebruik van een instant overschrijving een gedwongen itsme werd gevraagd verzoek ik u onverwijld en binnen een redelijk termijn actie/reactie van BNP Paribas Fortis. Met vriendelijke groeten,

Onze moeder overleed op 3/1/2025. Zij was jaren trouwe en heel goede klant van BNP Paribas (ASLK,FORTIS) Voor de erfafhandeling vraagt de bank € 150 (in vgl met Argenta en KBC € 50) De afhandeling gebeurde door een zeer vriendelijke dame van 26 jaar maar zonder ervaring;haar coach zouden we bij het eerste contact ontmoeten maar nooit gezien. De akte van erfopvolging werd reeds op 12 maart getekend maar de afhandeling bij de bank pas op 16 juni. Volgens haar was er een oversterfte in de winter en had ze daardoor veel werk. 2 rekeningen (grafsteen en pidpa) werden te laat betaald waardoor wij ze van ons eigen rekeningen betaalde met als gevolg dubbele betaling. Ze gaf aan om contact op te nemen met eigenaar van de rekeningen. In de emotionele periode waar je als erfgename veel werk hebt, is dit niet fijn en hadden we voor haar werk toch betaald. Voor de gunstigste periode van de effectenrekeningen door te geven op erfbelasting vraagt deze bank € 100 per rekening,dat zou 400 euro gekost hebben, dus deed ik een gok op de erfbelasting met als gevolg dat we een verzuimboete van 4000 euro aan ons been hebben We hebben van de cash gelden nog niets ontvangen omdat ze ons, onwetend in deze materie, liet tekenen dat de bank tijd had tot 1 augustus om ze uit te betalen.

Geachte mevrouw/heer, In mei 2025 heb ik een poging gedaan om mijn email adres bij BNP aan te passen volgens het gmail+ systeem. Dit maakt het mogelijk om achter mijn normale email naam een "+bank.bnp" meer specifieke benaming te zetten. Dit maakt het mij mogelijk om een echte mail vs een spam mail van jullie bank te onderscheiden. Jullie helpdesk was kort en krachtig: niet mogelijk. Dit terwijl de meeste andere banken (kbc, argenta, keytrade,..) deze standaard" wel toelaten/volgen. Zou het mogelijk zijn deze eenvoudige gmail+ standaard in uw systeem te implementeren? Met vriendelijke groeten,