Alle openbare klachten

Beste,Hierbij laat ik weten dat ik een zichtrekening had bij keytrade bank.Vorige maand diende ik formulieren in voor een bankoverstap van twee andere banken naar keytrade bank.dat ging allemaal zonder problemen.Na de bankoverstap formulieren online te hebben ingediend begonnen de problemen.Op 9 Juli werd zowel de zichtrekening als ook de beide spaarrekeningen en ook de effectenrekening geblokkeerd.De zichtrekening stond geblokkeerd op 9 Juli maar toch kon ik verrichtingen doen in een juwelier met de bankkaart en is er ook een domicilieringsopdracht gebeurt in de periode dat de zichtrekening geblokkeerd stond.En op 13 Juli werden alle rekeningen terug vrij gegeven.Maar daarmee was het probleem nog niet opgelost.Ik heb dan via een bericht gevraagd wat de reden was waarom dat de rekeningen werden geblokkeerd en toen kreeg ik een mail terug met daar in het volgende.De reden waarom de rekeningen werden geblokkeerd is omwille van artikelnummer 23 in de algemene voorwaarden van de bank en ook artikel 4.2 in de algemene voorwaarden van de bank.Achteraf bleek het om een misverstand te gaan waardoor ze alle rekeningen 5 dagen later dan terug hebben open gezet.Een bijkomende reden waarom de rekeningen geblokkeerd waren was omdat 1 van de 2 andere banken waarvoor ik een bankoverstap had gevraagd bij keytrade bank negatief advies had gegeven omwille van zo gezegde fraude.Maar dat bleek dan een volledig misverstand te zijn waardoor ze alle rekeningen dan terug hebben open gezet.Zelf heb ik dan ook gevraagd via een bericht welke van de twee banken het negatief advies had gegeven.Toen kreeg ik een mail terug met daar in als antwoord dat ik maar contact moest opnemen via mail met de twee andere banken omdat te weten te komen want via mail konden ze het mij niet zeggen welke van de twee het was.Uiteindelijk heb ik dan maar een mail gestuurd naar de beide banken omdat te weten te komen.Achteraf bleek het negatief advies van bij KBC te komen door dat een medewerker van het plaatselijk kantoor zijn mond had voorbij gepraat.Op 29 Juli wil ik inloggen op de website van keytrade bank en krijg ik als melding dat de gebruikersnaam fout is ondanks dat die juist is.Dan heb ik naar de bank gebeld en gevraagd hoe dat komt dat ik niet meer kan inloggen.Na een hele lange tijd wachten werd mij gezegd dat ze mij gingen terug bellen wat ook gebeurt is.Toen kreeg ik als antwoord dat ik een bankoverstap bij een andere bank heb aangevraagd waardoor alle rekeningen werden afgesloten.Terwijl dat totaal niet zo is gegaan zoals de bank heeft gezegd tegen mij maar wel omgekeerd.Het is zelfs ook zo dat die zelfs ook het bedrag dat nog op de zichtrekening stond bij keytrade bank dat die dat zelfs in eigen zak hebben gestoken.Gelukkig stond er niet veel meer op het bedrag dat er nog op stond was nog 0,51 eurocent.Ik zelf ga er van uit dat ze alle rekeningen hebben afgesloten zonder mijn toestemming omwille van de twee artikels die in de algemene voorwaarden staan.Het gaat dan om artikel 23 en artikel 4.2 van de algemene voorwaarden.Van zodra dat ik het wist dat de rekeningen niet meer te gebruiken zijn ben ik onmiddellijk op zoek gegaan naar een andere bank en ook direct gevonden.Heb nu een een gratis zichtrekening aangevraagd bij ING en die gaan er nu ook voor zorgen dat ze dat met spoed zullen behandelen die aanvraag voor die zichtrekening te kunnen openen voor mij.Waardoor ik nu wel veel langer zal moeten wachten vooraleer ik mijn uitkering zal kunnen krijgen op mijn nieuw rekeningnummer dat van bij ING moet komen.Zelf geef ik negatief advies voor keytrade bank omwille van het feit dat als je daar nu berichten naar verstuurd in verband met de zichtrekening die afgesloten is zonder toestemming dan krijg ik daar nooit geen enkel antwoord op terug wat echt wel heel frustrerend werkt voor mij.En ik geef ook negatief advies voor KBC omwille van het feit dat die medewerker van het plaatselijk kantoor zelfs via mail heeft gezegd dat een zichtrekening openen in de toekomst nooit meer zal gaan.Graag hoop ik via deze weg als nog op een goede oplossing uit te komen.Vriendelijke Groeten Nick Jackson

Beste, ik heb een herfinanciering aangevraagd omdat Test aankoop uw bank aanbevolen heeft. Nu blijkt echter dat u deze aanvraag weigert obv de looptijd. Deze bedraagt identiek dezelfde als mijn huidige lening bij Fortis. Graag zou ik daarom meer duidelijkheid hebben omtrent de details van uw policy zodat Test aankoop hier in zijn toekomstige aanbevelingen rekening mee kan houden.

Geachte,Op 10 februarie breng ik Keytrade op de hoogte van verlies van mijn hardkey. Ze stellen dat het nodige wordt gedaan en dat de nieuwe key binnen 3 tot 5 dagen zal arriveren. Ondertussen heeft men geen enkele access tot de accounts. Op 18/02 bericht ik Keytrade dat er geen key is gearriveerd. Reactie van Keytrade: Nou, jammer. Wij raden u aan nog even te wachten tot de key arriveert Ondertussen is het wel onmogelijk om te bankieren en er wordt geen zicht gegeven op wanneer de situatie wordt opgelost. Door hun inactie ben ik effectief gijzelaar van Keytrade want het is me uiteraard ook onmogelijk om de rekening te sluiten.Ik *eis* dan ook dat Keytrade me terug access geeft tot mijn accounts. Liefst gisteren. Want dit begint nu toch wel heel erg lang te duren.

Beste,Ik vroeg om 3 effectenrekeningen samen te voegen tot 1 effectenrekening. Keytrade is zonder enige vraag/order overgegaan tot de verkoop van mijn effecten. Bij contact, via email, met Keytrade kreeg ik als antwoord dat ik zelf de aankoop van effecten had gedaan. Ongelooflijk maar waar.De 3 effectenrekeningen bij Keytrade zijn het gevolg van de overname van andere banken door Keytrade.Mijn vraag aan Keytrade is dus om de toestand te regulariseren zonder ook maar enig nadelig effect voor mij. De originele vraag was toch zeer eenvoudig een verhuis van effecten binnen Keytrade van de ene effecten rekening naar een andere, dwz. geen verkoop enkel een move...Bedankt om dit uit te klaren en op te lossen.

Na overdracht van de rekeningen van Moneyou naar Keytradebank, zonder enige persoonlijke communicatie probeer ik al meer dan een maand mijn gelden te beheren zonder dat ik daartoe de nodige info en instrumenten heb om zulks te kunnen doen. Ik zou kunnen inloggen op de site van Keytrade met de inloggegevens van Moneyou maar dat is niet het geval. Ondanks dat men contact met mij opnam, (enkel telefonisch en allerhande gegevens heeft opgevraagd die ik uit veiligheidsoverwegingen heb geweigerd telefonisch mee te delen, kreeg ik een document per mail om in te vullen dat ik onmiddellijk heb terug gestuurd) heb ik nog steeds geen toegang tot de site waar ik mijn rekeningen kan beheren.De handelswijze van zowel Moneyou als Keytradebank laten zeer te wensen over en geven mij een zeer oncomfortabel gevoel. Contact opnemen met een medewerker van Keytrade brengt geen enkel soelaas. Sedert mijn laatste telefoongesprek en het doorsturen van mijn gegevens om een gebruikersnaam en login te ontvangen op 20 december ben ik opnieuw zonder enig nieuws. De site van Moneyou is gewoon ontoegankelijk en gezien de gelden daar weg zijn, heeft dat sowieso weinig nut.Ik sprak reeds met een medewerker van testaankoop die mij adviseerde om de klacht via deze site in te dienen en eventueel een schadevergoeding te vragen.Men heeft mij bevestigd dat de rekeningen op Keytrade kosteloos zijn en dat men dezelfde intrestvoeten behoudt dan deze van kracht op Moneyou, maar enige zekerheid bestaat hierover niet.Indien mogelijk vraag ik derhalve via deze klacht om uw tussenkomst om een en ander geregeld te krijgen.Waarvoor dank,Nicole Marstboom

Ik zat bij Moneyou. Ik heb via internet de stappen gedaan die werden gevraagd voor de overgang naar Keytradebank. Ik heb toen een brief ontvangen met een PINCODE. Vervolgens ontving ik ook een HardKey. Als ik die echter wil activeren, zegt de Keytrade website: Vul uw GEBRUIKERSNAAM in. Die vindt u in de brief die u van ons hebt gekregen. Echter, in geen enkele brief vind ik een mij door Keytrade aangewezen gebruikersnaam. Ik vraag hen dus via mail: Wat is mijn gebruikersnaam? Bedoelt u hiermee mijn familienaam? De pincode? Iets anders? Een antwoord krijg ik helaas niet. Als ik bel, neemt er niemand op. Je kan hen zogezegd ook Skypen: ook daar reageren ze niet. Dat is allemaal niet ernstig...

Beste,Via deze weg wil ik persoonlijk een klacht indienen tegen Keytrade bank.Ik heb een nieuwe VISA kaart aangevraagd en deze zou op 7 oktober opgestuurd zijn.Na talrijke contacten met Keytradebank heb ik tot op vandaag - 22 november - nog steeds geen VISA kaart ontvangen.Na een telefoongesprek vandaag kreeg ik te horen dat deze naar een oud adres gestuurd werd.In mijn dossier staat nochtans het correct adres.Deze werd vóór de aanvraag van de VISA aangepast, en is tot op heden nog steeds niet gevalideerd door Keytradebank.Vandaag merk ik dat er talrijke transacties op mijn (oude/huidige) VISA rekening geregistreerd werden die niet door mij zijn gebeurd.Hiervoor heb ik mijn VISA kaart moeten blokkeren en als gevolg een betwisting via VISA moeten doorvoeren.Ook bovenstaande verhaal zal met VISA meegedeeld moeten worden.Ik vind het zeer vervelend dat ik bijna 2 maanden moet wachten op mijn nieuwe VISA kaart en dat daar bovenop frauduleuze transacties werden opgemerkt op mijn VISA rekening.Ik verlies hierdoor tijd en geld, terwijl dit eigenlijk geen probleem had moeten zijn was deze kaart op tijd naar het correct adres verstuurd.Ik hoop dat jullie mij hierin verstaan en samen met ons naar een gepast oplossing, niet alleen voor de emotionele maar ook financiële schade.

Ik heb mijn zus en haar dochter aangemeld als nieuwe klant bij Keytrade. Mijn zus heeft intussen haar rekeningnummer geactiveerd en een pasje gekregen. Dat ging erg snel. Maar noch zij noch ikzelf heb 50 euro ontvangen van Keytrade. De dochter van mijn zus heeft ook al haar gegevens opgestuurd (zij heeft trouwens ook de rekening van haar moeder in orde gemaakt) en zij krijgt iedere keer te horen dat er iets mis is met de opgestuurde informatie. Ik heb meerdere mails gestuurd en meerdere keren met medewerkers gebeld en zij vertellen me dat ze niet begrijpen wat er fout is met de aangeleverde informatie. Het zag er allemaal goed uit. Vanuit een andere hoek krijgt ze dan een mail om opnieuw alle informatie weer aan te leveren. Ik krijg de indruk dat zij als klant niet welkom is omdat ze nog maar 19 jaar is. Medewerkers beloven dat ze de afhandeling in de gaten gaan houden, zeggen dat ik nog twee weken geduld moet hebben voor de betaling van de premie,..... Kortom, wat ze beloven doen ze niet. Ik en mijn nichtje zijn hier al vanaf juni mee bezig en het enige wat er is geregeld is een nieuwe rekening voor mijn zus. Ik ben erg teleurgesteld over hoe men met hun bestaande en nieuwe klanten en met de afhandeling van deze actie omgaat.

Rabobank.be heeft de effectenrekeningen van mijn 2 kinderen overgezet naar Keytradebank toen zij die een tweetal jaren geleden afstoten. Mijn man was bij Rabobank.be volmachthouder hiervoor. Sinds de overdracht is echter de volmacht over deze effectenrekeningen van mijn zoon bij mijn man terecht gekomen en die van mijn dochter bij mij (ik heb zelf geen rekening bij Keytradebank). We hebben indertijd hierover geklaagd dat dit niet de bedoeling was en gevraagd waarom dit was gebeurd en dat dit rechtegezet diende te worden (nogmaals: ik heb nooit iets met Keytrade gehad dus hoe ze mij gevolmachtigde hebben kunnen maken is mij een raadsel). Dit is nooit gebeurd. Inmiddels heb ik begin dit jaar een formulier 'Algemene Volmacht' ingediend bij Keytrade. Dit is nooit aangekomen?Vervolgens heb ik in augustus nogmaals een papieren versie opgestuurd. Na per email gecorrespondeerd te hebben, kwam naar voren dat zij deze opnieuw nooit hebben ontvangen. Vervolgens heb ik de verzochte materialen per email verzonden. Hiervoor heb ik een bericht van ontvangst gehad en de mededeling dat het in orde zou worden gebracht. Inmiddels zijn we in december aanbeland en ik krijg geen reacties op mijn emails, er wordt niets ondernomen en nog altijd heb ik geen duidelijkheid. Zou u mij willen helpen om deze administratieve kwestie afgerond te krijgen want ik krijg bij Keytrade gewoonweg geen gehoor.met vriendelijke groet,Hil Oomen

In januari heb ik onderstaande klacht ingediend. Tot nu toe heb ik nog geen enkele reactie gekregen.Nochtans lees ik dat de gemiddelde antwoordtijd van Keytrade 3 dagen is. Dat zal dan de antwoordtijd zijn van de klachten waarop Keytrade antwoordt. De andere klachten tellen blijkbaar niet mee in de statistieken.We kunnen dus veronderstellen dat Keytrade geen antwoord heeft (en dus de fout impliciet toegeeft) ...Keytrade Bank ontvangt via retrocessies ongeveer 0,7% per jaar van de inventariswaarde van de beleggingsfondsen die ik bij Keytrade Bank in portefeuille heb. Als we veronderstellen dat iemand een portefeuille van 200.000 € heeft (wat niet overdreven is voor iemand van middelbare leeftijd die weet dat hij voor zijn pensioen moet sparen), dan ontvangt Keytrade Bank 1.400 € per jaar. Nochtans hebben ze hier niet meer werk mee dan voor aandelen, waar de vergoeding eerder in de grootte-orde van tientallen € of misschien 100 € per jaar bedraagt. Als iemand die portefeuille 20 jaar aanhoudt, dan verdient Keytrade Bank alleen al aan die retrocessies: 28.000 €. In ruil krijg ik van Keytrade Bank volgende service (en ik beperk me tot de meest flagrante feiten die ik persoonlijk heb ervaren): • Wat dividenden betreft: Keytrade Bank verdeelt simpelweg de dividenden die ze ontvangen. Ik als klant moet zelf in het oog houden of er geen extra dividenden zijn die ik zou moeten krijgen en die Keytrade Bank zelf niet ontvangen heeft. En ik moet dan Keytrade Bank verwittigen. Ik heb van de FSMA begrepen dat Keytrade Bank zich hier niet correct opstelt, maar dat het toezicht in het specifieke geval van Keytrade Bank door de Franse AMF gebeurt. • Bovenstaand punt staat in elk geval niet expliciet in de algemene voorwaarden van Keytrade Bank. Er staat (ik vat hier zeer ruw samen) dat de klant zelf zijn portefeuille moet opvolgen. Na een klacht van mij bij Keytrade Bank, interpreteert Keytrade Bank deze algemene zin als ook betrekking hebbend op de opvolging van de dividenden die de klant dus zelf moet doen. We kunnen er zeker van zijn dat geen enkele klant dat weet. En als ze het zouden weten, zouden ze wel even slikken. Ik ben er zelf ook achter gekomen toen ik bij toeval opmerkte dat ik een dividend niet had ontvangen toen ik een fonds opzocht bij Morningstar. • Een paar jaar geleden: plots waren van een paar 100 beleggingsfondsen in aanbieding van Keytrade Bank plots geen details meer zichtbaar: geen koersupdates, niet meer mogelijk om de karakteristieken van het fonds te raadplegen en dus ook niet de ISIN code om eventueel elders het fonds te raadplegen. Niet meer mogelijk om die fondsen aan te kopen, en ook niet te verkopen als je ze in portefeuille had. Ik had een aantal van die fondsen in portefeuille en ik heb gedurende weken elke dag gebeld met de klantendienst. Telkens was het antwoord: morgen komt het in orde. Uiteindelijk is het nooit in orde gekomen. De fondsen waren gewoon uit de aanbieding verdwenen. Dit alles zonder dat er ooit enige communicatie is geweest. De klanten moesten het maar zelf ervaren. • Soortgelijk geval als het voorgaande punt: vorig jaar heeft Keytrade Bank de rekeningen van Fortuneo overgenomen n.a.v. de fusie tussen beiden. Ik had 18 fondsen bij Fortuneo. Daarvan waren 15 niet verhandelbaar via de website. Ook nooit enige communicatie geweest. Als ik een fonds wou verkopen, kreeg ik een technische fout. Zonder enige uitleg. Sinds een klacht van mij eind vorig jaar, komt er nu een bericht dat het fonds niet verkocht kan worden via de website en dat de klanten-dienst gecontacteerd moet worden via een bericht of telefonisch. • Dat contacteren via een bericht werkt ook al niet. Eind vorig jaar heb ik na een eerste bericht 2 keer een reminder moeten sturen, en uiteindelijk moeten telefoneren, om uiteindelijk na 5 werkdagen het fonds verkocht te krijgen. • Een paar jaar geleden waren er plots geen grafieken meer van de beleggingsfondsen. Antwoord van hun juridische dienst na een vraag van mijn kant: het mag wettelijk niet meer. Ik heb toen een vraag gesteld aan de FSMA omdat ik bijna zeker was dat het verplicht was om rendementen per kalenderjaar te geven, en dat daarnaast de bank kon kiezen of ze daarenboven nog grafieken aanboden of niet. De FSMA heeft me toen gelijk gegeven. • De arrogantie en misprijzen tegenover de klanten van hun juridische dienst: ik heb een klacht neergelegd bij Keytrade Bank over het punt van hierboven van de Fortuneo-fondsen. Het antwoord van hun juridische dienst: “Keytrade Bank heeft een basisaanbod van 500 fondsen. We hebben geen kennis van een regel die de bank zou verplichten om alle fondsen aan te bieden van alle fondsenbeheerders. Welke fondsen wij aanbieden is een commerciële beslissing van Keytrade Bank.” Voor de goede orde: dit is hun volledige antwoord, dit is geen extract van hun antwoord. Nergens dus een verwijzing naar hun bijna euforische voor-aankondiging van de fusie tussen Keytrade Bank en Fortuneo zoveel maanden daarvoor, waarbij mij verzekerd werd dat de fusie in mijn voordeel als klant was en dat de service nog beter zou zijn dan de al excellente service die Fortuneo bood. Dit is maar een deel van mijn negatieve ervaringen bij Keytrade Bank in verband met beleggingsfondsen. En daarvoor betaal ik indirect 0,7% per jaar.