Alle openbare klachten

Beste, ik heb inlogproblemen bij Keytrade Bank. Gedurende twee dagen heb ik geprobeerd het nummer 02 6799000 te bellen. Een antwoordapparaat geeft verschillende keuzemogelijkheden, maar er wordt niets beantwoord.Ik maak mij zorgen over eventuele problemen bij de bank. Ik heb een email gestuurd naar hun helpdesk, maar kreeg het volgende antwoord: We hebben uw e-mail goed ontvangen en zullen die behandelen. We zitten met een tijdelijke achterstand. Daarom willen we u verwittigen dat u waarschijnlijk wat geduld zult moeten uitoefenen.Hier kan ik niets mee, want ik kan niet inloggen.Wilt U svp het een en ander natrekken?

Ik was reeds klant bij keytrade van de beginjaren '00, maar sinds kort niet meer. De 'know your customer' afdeling had beslist om een internationale overschrijving te blokkeren, omdat ze deze blijkbaar verdacht vonden. Ik begrijp dat dit een noodzakelijk kwaad is, maar ze lieten hierbij meerdere dagen passeren, eerst om mij te contacteren (waarbij ik dus meerdere dagen niet op de hoogte was van het feit dat mijn betaling niet was uitgevoerd) en daarna om mijn antwoord op hun vragen te lezen. Terwijl tikte de klok wel verder. Deze keer is het gelukkig goed afgelopen, maar wanneer ik als octrooigemachtigde voor een cliënt taksen in het buitenland moet betalen, dan kan een laattijdige betaling rampzalige gevolgen hebben. Wanneer een cliënt de rechten zou verliezen op een patent in het buitenland, dan kan ik mogelijk aansprakelijk gesteld worden voor de geleden schade, wat zeer hoge bedragen kan betreffen. Daarenboven heb ik niet eens een verontschuldiging ontvangen, maar een vriendelijke uitnodiging om niet te lang te wachten met het afsluiten van mijn rekeningen, inclusief een deadline. Toegegeven, de afsluiting van mijn rekening was op mijn vraag, maar enige moeite om een customer te behouden is blijkbaar teveel gevraagd.

Beste, ik downloadde een formulier van Uw website tot opening van een zichtrekening voor een FV. Het samenstellen van het dossier heeft me enige tijd gekost en een week na opsturen documenten heb ik zelf moeten informeren of mijn dossier was aangekomen. Antwoord dat dossier is toegekomen en dat ik voorlopig niets meer hoefde te doen maar dat men niet kon zeggen hoe lang de behandeling zou duren. Een week later kort bericht dat men geen rekeningen meer opent voor feitelijke verenigingen. Waarom dan een formulier en een afhandeling die 2 weken tijd nodig heeft?

Beste,Mijn vader is op 12/04/2020 overleden. Hij had een rekening bij Keytrade bank. Op 26/07/2020 zijn alle formaliteiten (attest van erfopvolging, ingevuld en ondertekend instructies formulier, kopie van identiteitskaarten van erfgenamen) bezorgd aan de bank. Als ik het goed voorheb zou het geld dan vrij snel moeten vrij gemaakt worden. Ik heb al meerdere mails verstuurd naar Keytrade bank (want de juiste contactpersoon is telefonisch altijd moeilijk bereikbaar) met de vraag om wat meer verduidelijking wanneer dit kan uitgevoerd worden. Dit is gebeurd op 30/08, 14/09 en 22/09 en 26/09. Enkel op mijn mail van 30/08 heb ik reactie ontvangen dat dit eigenlijk al zou moeten vrijgemaakt zijn, maar omdat dit niet zo bleek heb ik de andere reminders verstuurd maar deze blijven zonder enige reactie.Dit frustreert mij enorm (telefonisch niet aan de lijn te krijgen en geen reacties via mail).Ten eerste zou ik graag willen weten van jullie binnen welke termijn dat een geblokkeerde rekening zou moeten vrij gemaakt worden als alle formaliteiten in orde zijn.Ten tweede zou ik graag willen weten welke verdere actie er kan ondernomen worden naar Keytrade bank toe en of jullie mij hiermee kunnen bijstaan.Met vriendelijke groet,

Zowel ikzelf als mijn vriendin zijn reeds jaren klant bij Keytrade Bank. Nu probeer ik reeds sinds 28 augustus een gezamenlijke rekening te openen. Dat wil blijkbaar maar niet lukken.Reeds 3 maal telefonisch contact gehad met hun klantenservice. Het dossier is in behandeling. Al 3 weken! Als je als bestaande klant een rekening open doet bij een andere bank is dit dikwijls dezelfde dag nog in orde. Nu wachten we al 3 weken!

Beste,Hierbij laat ik weten dat ik een zichtrekening had bij keytrade bank.Vorige maand diende ik formulieren in voor een bankoverstap van twee andere banken naar keytrade bank.dat ging allemaal zonder problemen.Na de bankoverstap formulieren online te hebben ingediend begonnen de problemen.Op 9 Juli werd zowel de zichtrekening als ook de beide spaarrekeningen en ook de effectenrekening geblokkeerd.De zichtrekening stond geblokkeerd op 9 Juli maar toch kon ik verrichtingen doen in een juwelier met de bankkaart en is er ook een domicilieringsopdracht gebeurt in de periode dat de zichtrekening geblokkeerd stond.En op 13 Juli werden alle rekeningen terug vrij gegeven.Maar daarmee was het probleem nog niet opgelost.Ik heb dan via een bericht gevraagd wat de reden was waarom dat de rekeningen werden geblokkeerd en toen kreeg ik een mail terug met daar in het volgende.De reden waarom de rekeningen werden geblokkeerd is omwille van artikelnummer 23 in de algemene voorwaarden van de bank en ook artikel 4.2 in de algemene voorwaarden van de bank.Achteraf bleek het om een misverstand te gaan waardoor ze alle rekeningen 5 dagen later dan terug hebben open gezet.Een bijkomende reden waarom de rekeningen geblokkeerd waren was omdat 1 van de 2 andere banken waarvoor ik een bankoverstap had gevraagd bij keytrade bank negatief advies had gegeven omwille van zo gezegde fraude.Maar dat bleek dan een volledig misverstand te zijn waardoor ze alle rekeningen dan terug hebben open gezet.Zelf heb ik dan ook gevraagd via een bericht welke van de twee banken het negatief advies had gegeven.Toen kreeg ik een mail terug met daar in als antwoord dat ik maar contact moest opnemen via mail met de twee andere banken omdat te weten te komen want via mail konden ze het mij niet zeggen welke van de twee het was.Uiteindelijk heb ik dan maar een mail gestuurd naar de beide banken omdat te weten te komen.Achteraf bleek het negatief advies van bij KBC te komen door dat een medewerker van het plaatselijk kantoor zijn mond had voorbij gepraat.Op 29 Juli wil ik inloggen op de website van keytrade bank en krijg ik als melding dat de gebruikersnaam fout is ondanks dat die juist is.Dan heb ik naar de bank gebeld en gevraagd hoe dat komt dat ik niet meer kan inloggen.Na een hele lange tijd wachten werd mij gezegd dat ze mij gingen terug bellen wat ook gebeurt is.Toen kreeg ik als antwoord dat ik een bankoverstap bij een andere bank heb aangevraagd waardoor alle rekeningen werden afgesloten.Terwijl dat totaal niet zo is gegaan zoals de bank heeft gezegd tegen mij maar wel omgekeerd.Het is zelfs ook zo dat die zelfs ook het bedrag dat nog op de zichtrekening stond bij keytrade bank dat die dat zelfs in eigen zak hebben gestoken.Gelukkig stond er niet veel meer op het bedrag dat er nog op stond was nog 0,51 eurocent.Ik zelf ga er van uit dat ze alle rekeningen hebben afgesloten zonder mijn toestemming omwille van de twee artikels die in de algemene voorwaarden staan.Het gaat dan om artikel 23 en artikel 4.2 van de algemene voorwaarden.Van zodra dat ik het wist dat de rekeningen niet meer te gebruiken zijn ben ik onmiddellijk op zoek gegaan naar een andere bank en ook direct gevonden.Heb nu een een gratis zichtrekening aangevraagd bij ING en die gaan er nu ook voor zorgen dat ze dat met spoed zullen behandelen die aanvraag voor die zichtrekening te kunnen openen voor mij.Waardoor ik nu wel veel langer zal moeten wachten vooraleer ik mijn uitkering zal kunnen krijgen op mijn nieuw rekeningnummer dat van bij ING moet komen.Zelf geef ik negatief advies voor keytrade bank omwille van het feit dat als je daar nu berichten naar verstuurd in verband met de zichtrekening die afgesloten is zonder toestemming dan krijg ik daar nooit geen enkel antwoord op terug wat echt wel heel frustrerend werkt voor mij.En ik geef ook negatief advies voor KBC omwille van het feit dat die medewerker van het plaatselijk kantoor zelfs via mail heeft gezegd dat een zichtrekening openen in de toekomst nooit meer zal gaan.Graag hoop ik via deze weg als nog op een goede oplossing uit te komen.Vriendelijke Groeten Nick Jackson

Beste, ik heb een herfinanciering aangevraagd omdat Test aankoop uw bank aanbevolen heeft. Nu blijkt echter dat u deze aanvraag weigert obv de looptijd. Deze bedraagt identiek dezelfde als mijn huidige lening bij Fortis. Graag zou ik daarom meer duidelijkheid hebben omtrent de details van uw policy zodat Test aankoop hier in zijn toekomstige aanbevelingen rekening mee kan houden.

Geachte,Op 10 februarie breng ik Keytrade op de hoogte van verlies van mijn hardkey. Ze stellen dat het nodige wordt gedaan en dat de nieuwe key binnen 3 tot 5 dagen zal arriveren. Ondertussen heeft men geen enkele access tot de accounts. Op 18/02 bericht ik Keytrade dat er geen key is gearriveerd. Reactie van Keytrade: Nou, jammer. Wij raden u aan nog even te wachten tot de key arriveert Ondertussen is het wel onmogelijk om te bankieren en er wordt geen zicht gegeven op wanneer de situatie wordt opgelost. Door hun inactie ben ik effectief gijzelaar van Keytrade want het is me uiteraard ook onmogelijk om de rekening te sluiten.Ik *eis* dan ook dat Keytrade me terug access geeft tot mijn accounts. Liefst gisteren. Want dit begint nu toch wel heel erg lang te duren.

Beste,Ik vroeg om 3 effectenrekeningen samen te voegen tot 1 effectenrekening. Keytrade is zonder enige vraag/order overgegaan tot de verkoop van mijn effecten. Bij contact, via email, met Keytrade kreeg ik als antwoord dat ik zelf de aankoop van effecten had gedaan. Ongelooflijk maar waar.De 3 effectenrekeningen bij Keytrade zijn het gevolg van de overname van andere banken door Keytrade.Mijn vraag aan Keytrade is dus om de toestand te regulariseren zonder ook maar enig nadelig effect voor mij. De originele vraag was toch zeer eenvoudig een verhuis van effecten binnen Keytrade van de ene effecten rekening naar een andere, dwz. geen verkoop enkel een move...Bedankt om dit uit te klaren en op te lossen.

Na overdracht van de rekeningen van Moneyou naar Keytradebank, zonder enige persoonlijke communicatie probeer ik al meer dan een maand mijn gelden te beheren zonder dat ik daartoe de nodige info en instrumenten heb om zulks te kunnen doen. Ik zou kunnen inloggen op de site van Keytrade met de inloggegevens van Moneyou maar dat is niet het geval. Ondanks dat men contact met mij opnam, (enkel telefonisch en allerhande gegevens heeft opgevraagd die ik uit veiligheidsoverwegingen heb geweigerd telefonisch mee te delen, kreeg ik een document per mail om in te vullen dat ik onmiddellijk heb terug gestuurd) heb ik nog steeds geen toegang tot de site waar ik mijn rekeningen kan beheren.De handelswijze van zowel Moneyou als Keytradebank laten zeer te wensen over en geven mij een zeer oncomfortabel gevoel. Contact opnemen met een medewerker van Keytrade brengt geen enkel soelaas. Sedert mijn laatste telefoongesprek en het doorsturen van mijn gegevens om een gebruikersnaam en login te ontvangen op 20 december ben ik opnieuw zonder enig nieuws. De site van Moneyou is gewoon ontoegankelijk en gezien de gelden daar weg zijn, heeft dat sowieso weinig nut.Ik sprak reeds met een medewerker van testaankoop die mij adviseerde om de klacht via deze site in te dienen en eventueel een schadevergoeding te vragen.Men heeft mij bevestigd dat de rekeningen op Keytrade kosteloos zijn en dat men dezelfde intrestvoeten behoudt dan deze van kracht op Moneyou, maar enige zekerheid bestaat hierover niet.Indien mogelijk vraag ik derhalve via deze klacht om uw tussenkomst om een en ander geregeld te krijgen.Waarvoor dank,Nicole Marstboom