Alle openbare klachten

Op maandag 26 januari heeft mijn werkgeven Arcelormittal mijn loon gestort. Tot op heden staat dit nog steeds niet op mijn bankrekening ! Ik heb contact opgenomen met Keytrade Bank en die gingen een ticket opmaken en ik moest dan af en toe mijn bankrekening eens controleren om te zien of het in orde was. We zijn nu vier dagen verder en ik heb nog steeds mijn loon niet ontvangen. Van mijn werkgever heb ik de nodige bewijsstukken gekregen dat de opdracht wel degelijk naar de bank gestuurd werd. Al mijn andere collega's hebben op tijd hun loon gestort gekregen. Bij Keytrade bank was in het weekend van 25 januari een update en daardoor zouden er bugs in hun systeem zitten. Ze kunnen ook helemaal geen "hangende" betalingen meer zien zitten op mijn account. Ik wil dit zo snel mogelijk opgelost zien want kort na het storten van mijn loon staan tal van automatische overschrijvingen gepland die nu allemaal mislukt zijn ! ik vind 4 dagen wachten op mijn eerlijk verdiende centen véél te lang ! Ik heb vandaag teruggebeld naar Keytrade en meer dan een herinneringsmail sturen naar de technische dienst konden ze niet doen !! --> Help !

Beste, Ik wens via deze weg een klacht in te dienen betreffende mijn High Fidelity spaarrekening, waarop zowel de basisrente als de getrouwheidspremies sinds juli 2025 niet meer werden uitbetaald. 1. Getrouwheidspremie niet uitbetaald in juli 2025. Aangezien er geen verrichtingen zijn gebeurd op mijn rekening, had de getrouwheidspremie zoals andere jaren moeten uitbetaald worden op 1 juli 2025. Deze premie is tot op vandaag niet ontvangen. 2. Basisrente niet ontvangen op 1 januari 2026. Volgens de wettelijke regels voor gereglementeerde spaarrekeningen moet de basisrente jaarlijks op 1 januari worden gestort. Ondanks deze verplichting ontving ik dit jaar ook geen basisrente. 3. Eerdere reactie is onvoldoende. Na meermaals contact met de klantendienst ontving ik de boodschap dat de uitbetalingen manueel moeten worden rechtgezet, en dat ik “moet wachten” zonder enige indicatie van termijn. Deze werkwijze is niet aanvaardbaar, gezien: de wettelijke verplichting om rente op de vastgelegde momenten uit te betalen, de gedragsregels van de FSMA die correcte en tijdige verwerking van spaarrente vereisen het feit dat dit probleem zich nu al 2 keer heeft voorgedaan. Mijn verzoek: 1. De onmiddellijke uitbetaling van: - alle openstaande getrouwheidspremies; - de basisrente van het afgelopen jaar (incl op de getrouwheidspremie die ik al had moeten hebben); 2. Een schriftelijke bevestiging met: - de oorzaak van de fout - de datum waarop de regularisatie zal plaatsvinden - eventuele compensatie voor de laattijdige verwerking - Een garantie dat toekomstige rente-uitbetalingen conform de wettelijke kalender zullen plaatsvinden.

Geachte, Situatieschets: In de verjaardagsmaand van mijn echtgenoot ontving hij van Keytrade Bank een promocode "Straks verjaart u! Onze cadeau: deel envelopjes uit met €60 …". In de actiecommunicatie werd duidelijk vermeld dat: per aangebrachte “vriend” die met deze code een rekening opent, zowel de nieuwe klant als de aanbrenger een bedrag van €60 ontvangt (met een maximum van 10 referrals). Op basis van deze communicatie hebben wij twee rekeningen geopend voor onze kinderen, telkens met de persoonlijke code van mijn echtgenoot. Dit conform de actievoorwaarden en binnen de 10 dagen na de verjaardag van de echtgenoot. Zonder deze actie zouden wij deze rekeningen niet hebben geopend. Wat werd correct uitgevoerd: Voor beide kinderen werd de premie van €60 correct toegekend (na herhaaldelijk mailen en aandringen). Probleem: Voor de aanbrenger (mijn echtgenoot) echter werd tot op heden nog geen enkele premie toegekend, ondanks de vele mails naar de helpdesk. Keytrade stelt onder andere dat de promotie “op individuele basis” verloopt en dat het feit dat wij enkel gemeenschappelijke rekeningen hebben, verhindert dat de premie wordt toegekend. In de laatste mail wordt nu beweerd dat de datum voor toekenning sowieso overschreden is, terwijl ik al meer dan 2 maand de helpdesk hieromtrent contacteer. Onze bezwaren: *) In de oorspronkelijke actievoorwaarden werd nergens expliciet vermeld dat bij gezamenlijke rekeningen of Keyplannen geen premie aan de aanbrenger zou worden toegekend. *) Keytrade is er herhaaldelijk niet in geslaagd ons te verwijzen naar een concreet artikel in de actievoorwaarden dat deze uitsluiting bevestigt. Men blijft doorverwijzen naar "andere diensten" of we krijgen plotseling antwoord van andere mailadressen. *) De communicatie van Keytrade bleef beperkt tot algemene uitleg over geldigheid van codes en rekeningstructuur, zonder inhoudelijk in te gaan op onze kernvraag. *) Wij menen dat dit strijdig is met het principe van duidelijke en transparante promotievoorwaarden, zoals verwacht mag worden door de consument. Wij vragen concreet dat de promotie, namelijk 2 maal €60 wordt toegekend, volgens de actievoorwaarden in de originele mail. Getekend, Céline De Vos Bert Derijckere

Geachte mevrouw, geachte heer, Ik richt mij tot u met een formele klacht en een verzoek tot tussenkomst inzake een ernstig geschil met Keytrade Bank, waarbij ik als consument slachtoffer ben geworden van grootschalige fraude en waarbij de bank haar wettelijke zorgplicht en verplichtingen inzake fraudedetectie en anti-witwaswetgeving (AML) heeft miskend. Identificatie dossier ● Naam: xxx ● Tegenpartij: Keytrade Bank ● Betwist bedrag: €128.000 ● Periode transacties: mei – juni 2023 Kern van de klacht In mei en juni 2023 werden via mijn rekening bij Keytrade Bank meerdere overschrijvingen uitgevoerd voor een totaalbedrag van €128.000, met als opgegeven begunstigde “Trade Republic Bank”. Achteraf is gebleken dat de gelden in werkelijkheid werden overgemaakt naar rekeningen op naam van een payment processor (SumUp – Barry R Rennes / 20 O. Von Miller). Deze situatie vormt een manifeste anomalie die door de fraudedetectiesystemen van een bank had moeten worden gedetecteerd en geblokkeerd: ● fundamentele IBAN/naam-mismatch; ● overschrijvingen van uitzonderlijke omvang; ● gebruik van een payment processor die bancair-technisch onverenigbaar is met een gereglementeerde Duitse bank. Keytrade Bank weigert tot op heden elke terugbetaling en beperkt haar analyse tot een enge interpretatie van PSD2-autorisatie, zonder rekening te houden met haar autonome zorgplicht, haar rol als poortwachter van het financiële systeem en haar verplichtingen onder de Wet van 18 september 2017 inzake witwaspreventie. Huidige stand van zaken Mijn advocaat heeft op 23 december 2025 een laatste formele ingebrekestelling verstuurd aan de raadsman van Keytrade Bank, waarin de AML-tekortkomingen en de bankaansprakelijkheid uitgebreid worden onderbouwd. Bij uitblijven van een positief antwoord volgt dagvaarding en kennisgeving aan de toezichthouders (NBB en FSMA). Verzoek aan Test-Aankoop Gezien: ● de structurele aard van de vastgestelde tekortkomingen, ● eerdere gelijkaardige klachten tegen Keytrade Bank, ● en de evidente machtsasymmetrie tussen consument en bank, verzoek ik Test-Aankoop om: 1. dit dossier formeel te registreren binnen uw klachtenwerking; 2. tussenkomst of bemiddeling te overwegen richting Keytrade Bank; 3. mij te informeren of dit dossier kan worden ingebracht bij Ombudsfin of als precedent binnen uw consumentenactie. Ik ben bereid alle relevante stukken (correspondentie, advocatenbrief, transactiebewijzen) onmiddellijk te bezorgen. Bij voorbaat dank voor uw aandacht en uw inzet ter bescherming van consumentenrechten. Met de meeste hoogachting, C.

Keytrade Bank blijft al meer dan een maand in gebreke door niet te voldoen aan de wettelijke verplichting instantbetalingen aan te bieden. Op mijn vraag wanneer dit eindelijk zal worden aangeboden, krijg ik slechts een standaardantwoord.

Sinds enkele tijd blijkt mijn bank, Keytrade, niet meer bereikbaar. Mijn Visa kaart werd geblokkeerd . Deblokkeren via de website lukt niet. Ik volge de aangegeven procedure, deed zoals gevraagd, een poging om aan een cash automaat, met de via SMS aangegeven code , geld op te halen en kreeg het bericht : er is een probleem met uw kaart gelieve uw bank te contacteren . Verschillende pogingen tot telefonisch contact bleken onmogelijk : meer dan 44 minuten wachten en luistreren naar "wij helpen U zo vlug mogelijk verder"....!!! Ook op de via Email op 8/10 gestuurde bericht kreeg ik het antwoord "wij zullen u zo vlug mogelijk antwoorden" en kreeg tot op vandaag 13/10 geen antwoord. Intussen is mijn Visa kaart reeds weken onbruikbaar met ernstige pratische gevolgen. Welke mogelijkheid biedt deze bank nog aan klanten met dringende vragen?

Mevrouw, Mijnheer, Mijn echtgenoot kreeg begin september 2025 een mailbericht van Keytrade dat er fraude op zijn bankkaart was vastgesteld en de bankkaart werd geblokkeerd . De fraudeleuze bedragen zouden worden teruggestort en een nieuwe debet bankkaart zou worden opgestuurd . Bij nazicht van onze rekening konden we geen fraudeleuze bedragen vaststellen. Quid? We probeerden 3x de klantenservice te contacteren om meer info te bekomen: steeds 30 minuten in de wacht met de boodschap: u wordt zo snel mogelijk geholpen. Was dit een grap? De wonderen zijn de wereld toch nog niet uit want uiteindelijk op een morgen toch Elias van de klantenservice aan de telefoon gehad. Hij deelde ons mee dat de kaart NIET was geblokkeerd maar op ons Keytrade platform was de kaart WEL geblokkeerd. Quid? Aangezien het om fraude ging, zou de dienst “fraude” (of zoiets) dit met prioriteit behandelen en tegen de middag zou mijn echtgenoot een mail ontvangen van deze dienst. Zoals verwacht, niets ontvangen op die dag, ook niet ’s anderendaags, en ook niet een week later, ook niet nu, 2 weken later. Ook al een mail gestuurd, ook GEEN antwoord. Een nieuwe bankkaart hebben we wel degelijk ontvangen. Bovendien hadden we in mei een VISA Gold kaart aangevraagd, was in behandeling volgens ons Keytrade platform maar nooit een vervolg op gekregen. Daarna is de aanvraag volledig verdwenen van het platform. We hebben meer dan een week geleden opnieuw een aanvraag ingediend maar vrezen dat het wachten op Godot is. Op de reviews zijn er heel wat klachten over de klantenservice, zowel telefonisch als schriftelijk. De meeste klachten zijn idem dito als de onze. Wat is er aan de hand bij Keytrade? Daarom verzoeken we u onverwijld en uiterlijk tegen 24 september 2025 een antwoord op onze klacht alsook een degelijk antwoord op onze vragen. Vriendelijke groeten.

Beste, Op 16/06/2025 heb ik een overschrijving van 25.000 euro gedaan naar een buitenlandse begunstigde. Op hetzelfde moment besloot de bank om mijn account te blokkeren. Het bedrag werd wel afgeschreven van mijn rekening. Omdat de begunstigde mij enkele dagen later verwittigde dat het bedrag nooit aangekomen was, heb ik dit via een omweg nogmaals overgeschreven, in de veronderstelling dat wanneer mijn rekening gedeblokkeerd zou worden dit bedrag ofwel terug op mijn rekening gestort zou worden ofwel het alsnog naar de begunstigde overgemaakt zou worden. Geen van de twee is echter tot vandaag gebeurt. Dus de 25.000 euro is nooit terecht gekomen. Als het geld alsnog zou overgemaakt worden zou de begunstigde mij verwittigen. Echter, dit is het bericht dat gisteren mocht ontvangen: "Ik heb een vraag: de klantenservice gaf aan dat u eerder een overboeking van €25.000 hebt gedaan vanaf uw rekening bij Keytrade, en dat u zelf aangaf dat de betaling succesvol is uitgevoerd. Echter, het bedrag is tot op heden nog niet ontvangen. U kunt contact opnemen met uw bank om te controleren of het geld mogelijk is vastgelopen bij het afwikkelingscentrum. Daarnaast kunt u bij de bank een verzoek indienen om het bedrag terug te laten boeken (recall)." Ik heb de bank hierover al enkele malen bericht via telefoon en email, maar het blijkt de minste van hun zorgen te zijn. Op email wordt niet gereageerd en aan de telefoon tekens hetzelfde antwoord: "We zullen het laten onderzoeken en we laten je iets weten"... Niet dus. Ik hoop dat jullie me hierbij kunnen helpen, Met vriendelijke groeten, Guido Haest.

Mijn bankaccount is reeds 2 weken volledig geblokkeerd nadat ik een groot bedrag overgeschreven heb naar een privé, buitenlandse rekening. Ik heb al contact gehad met de bank via email, telefoon en zelfs messenger van facebook, maar mijn probleem blijkt het minste van hun problemen te zijn. Ik heb beide mails die ik toegestuurd kreeg zo goed als mogelijk beantwoord. Ik heb momenteel nog 11 euro om eten te kopen en mijn rekeningen te betalen. Ik hoop dat je mij kan helpen, want ik ben ten einde raad. Ook de relatie met mijn vrouw lijdt er zeer sterk onder. Ik begrijp ook niet dat de bank zomaar MIJN geld kan achterhouden (stelen) , waar ik ooit keihard voor gewerkt heb. Er is ook 25.000 euro van mijn rekening verdwenen die nooit bij de persoon is aangekomen waar deze voor bedoeld was. Bijgevoegd de 2 beantwoorde emails van de bank. Met vriendelijke groet, Guido Haest.

Sinds 2 weken telefonisch contact (steeds franstalig keuzemenu); mijn probleem zou doorgegeven zijn nr 2e lijn...? Geen bevestiging van mijn klacht gekregen, noch een oplossing! Ik zou dringend toegang willen tot de app (iphone 12 mini). Ik heb samen met jullie telefonist alles geprobeerd, maar tweede lijn? Ik geloof niet dat dit doorgegeven werd.. Slechte online broker mbt technische ondersteuning!