Alle openbare klachten

Goedemiddag,Al sinds juni 2021, dus al negen maanden lang, probeer ik het correspondentieadres voor mijn rekeningen bij Keytrade Bank te wijzigen. Naar dat nieuwe correspondentieadres moet namelijk een nieuwe softkey worden gezonden. Zonder die softkey kan ik niet inloggen (de oude softkey werkt niet meer).Meestal krijg ik op mijn e-mail helemaal geen reactie en als er wel een reactie komt, luidt die dat ik moet inloggen en mijn correspondentieadres op de website van de bank moet aanpassen. Het probleem is natuurlijk dat ik niet kan inloggen.Per e-mail heb ik daarom meermaals het ingevulde formulier Aanvraag van Softkey/Hardkey/Logon opgestuurd, zonder enig resultaat. Als ik bel om te vragen wat de voortgang is, krijg ik te horen dat ze geen inzage in de e-mailcorrespondentie hebben (hoewel ik nota bene een dossiernummer doorgeef) en dat ik maar een nieuwe e-mail moet sturen.Omdat ik geen enkel vertrouwen meer heb in een goede afloop, wil ik mijn KTB-rekeningen opheffen. Daartoe heb ik op 17 januari 2022 en op 24 februari het benodigde formulier ingevuld en opgestuurd. Wederom geen enkele reactie van de zijde van Keytrade Bank.Ik wil Keytrade Bank vragen om onmiddellijke sluiting van de rekeningen en om de tegoeden eindelijk over te maken naar de genoemde tegenrekening.

Beste,<27/02/2022>Ik wilde een verkooporder (limiet) van een fonds annuleren. Het online-systeem toont annulatie naar de markt gestuurd en status van de positie wordt op wachten op annulatie geplaatst.<28/02/2022>Bij het nakijken vandaag, blijkt het order niet geannuleerd en staat de status opnieuw op wachten op uitvoering. Vandaag aan de klantendienst gemeld per telefoon. Ik moest opnieuw proberen, zodat de klantendienst achter de schermen kon meekijken. Ze konden niets zien en probeerden dan zelf het order te annuleren, zonder succes. Men ging contact opnemen met de markt en mij zo snel mogelijk informeren.Gevolg:- de geïnvesteerde som zit vast tot deblokkering / ik kan niet vrij over het aantal delen van het fonds in het order beschikken- als de limiet wordt gehaald, kan het fonds ongewild verkocht worden <01/03/2022>Het probleem werd dus niet opgelost. Het order is ondertussen vandaag uitgevoerd. Mijn fonds is verkocht. De annulatie van het order is dus niet gebeurd. Keytrade heeft ook nog geen contact opgenomen. Ik weet ook of dit een eenmalig probleem is of een recurrent. Geen goede ervaring dus.

Geachte,Op heden (ruimschoots 10 maanden nadat ik jullie terzake contacteerde via mail & telefonisch) zijn wij alsnog geen stap verder. Ik betracht toegang te krijgen tot mijn online Effecten-rekening bij Keytrade Bank, Souverainlaan 100 te 1170 Brussel - België.Ik ben reeds enkele tientallen jaren klant bij Keytrade Bank.Het aangaat een effectenrekening die (blijkbaar) reeds twintig jaar geblokkeerd is omwille van een moeilijke echtscheiding.Een emotionele (v)-echtscheiding die mij via een depressie naar het OCMW leidde.Mijn ex-vrouw G.D., heeft bij de echtscheiding, melding gemaakt van het bestaan van mijn effectenrekening' en vervolgens heeft de Rechtbank toentertijd besloten mijn Effectenrekening bij Keytrade te bevriezen.Volgens de informatie van een Keytrade-medewerker via e-mail, was/is mijn effectenrekening geblokkeerd door de AGPR Service des créances alimentaires. Nadien werd deze effecten rekening door Keytrade aanzien als een slapende rekening en ontving ik een onaangenaam antwoord van Keytrade :... Cher Monsieur D., Votre compte a été clôturé il y a déjà longtemps. En Belgique il existe une règle concernant les comptes dormants. Un compte sans activité (connexion et/ou opération) depuis 5 ans et plus est vu comme un compte dormant. Nous avons alors l'obligation de clôturer le compte et s'il reste des avoirs nous devons les transférer à la Caisse des Dépôts et Consignations du SPF Finances. Vous avez ensuite 30 ans pour le réclamer chez eux. Nous ne pouvons rien vous donner de plus comme information... Om een lang verhaal kort te maken ik word van Pontius naar Pilatus gezonden ! Vooral eerst sturen jullie (Keytrade) mij naar de Beslagrechter van toentertijd, die mij op zijn beurt meldt dat het beslag reeds lang is opgeheven. Nadien krijg ik van jullie (Keytrade) te lezen dat mijn Effectenrekening alsnog geblokkeerd is omwille van alimentatie nalatigheid. Ook de dienst SPF Finances | Perception & Recouvrement | Centre de Recouvrement heb ik persoonlijk gecontacteerd Zij hebben mij bevestigd dat er geen beslag werd gelegd door hun diensten op mijn Effectenrekening bij jullie Keytrade-bank.Ik heb tevens aangeboden om jullie een bezoek te brengen in jullie kantoor teneinde mij voor te stellen met mijn identiteitskaart en dergelijke... Maar dat kon niet volgens uw medewerker, k'ben niet welkom met lastige vragen aangaande online-accounts ?!Tja, dat is ongeveer de chronologie der communicatie tussen jullie Keytrade-bank en mezelf. Het laatste schrijven die ik van jullie mocht ontvangen heb ik hierboven vermeld... En ook op de dienst FOD Financiën | Thesaurie | Deposito-en Consignatiekas informeert men mij ... qu’à ce jour, après vérification dans nos registres, aucun avoir dormant n’a été détecté au nom de D.J. ...Het is plagend tergend maar zonder officielle klacht geraak ik nergens met Keytrade! Ik krijg geen toegang tot alle informatie m.b.t. mijn Effecten-account van toentertijd ! Hebben jullie (Keytrade) de mogelijkheid om mijn Effecten-posities te verkopen zonder mijn toestemming? Volgens mijn notities ongeveer $ 20.000 op deze Effectenrekening... En daarnaast had ik ook posities ingenomen met aandelen. Bref, In ieder geval is er voldoende Activa om het bestaan van mijn Effectenrekening te rechtvaardigen. Ik heb de indruk dat mijn Effectenrekening mij is ontvreemd, vandaar deze klacht. Ik heb u alle informatie bezorgd, maar ik krijg verder geen antwoord op mijn vragen. Gelieve mij de mogelijkheid te bieden inzage te krijgen mbt mijn Effectenrekening bij jullie KeytradeBank en mij op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht.Bedankt en beleefde groeten.Duvillier Johan

Geachte,Op 27/07 heb ik via mail gevraagd om keyplan 7510955 en keyplan 7523072 ten gelde te maken. We zijn nu 13/08 , en ik kan nog altijd niet aan mijn geld. Maandag 09/08 heb ik ook al een klacht geformuleerd.

Beste,Ik heb 2 keyplannen bij Keytrade Bank nl. 7510955 en 7523072.Op 27/07/2021 heb ik aan Keytrade Bank gevraagd om deze 2 plannen stop te zetten. Welnu , tot vandaag 09/08/2021 is er nog niets gebeurd. Deze morgen nog gebeld op 02/6799000 : Niets.Waarschijnlijk , als u belt of mailt naar Keytrade Bank , in mijn naam , dat er dan iets beweegt. Jacques Roelandt , Wichelsesteenweg 21 , 9340 Lede , dank u.

Beste,Op 26/04 heb ik een brief gekregen dat er onvoldoende krediet op onze rekening stond voor de domiciliering van ons hypothecair krediet op 1/04. Ik heb dat de dag zelf niet meer kunnen in orde brengen, en op 27/4 heb ik gebeld om te vragen of dat nog kon. Dat was geen probleem. Op 30/4 gezien dat er toch 2 x een domiciliering openstond. Gebeld naar Keytrade, ze gingen die annuleren (direct). Op 3/5 is er toch 2 x ons hypothecair krediet afgegaan. Op dinsdag 4/5 gebeld. Ze gingen dat (weeral) direct in orde brengen, tegen donderdag, ten laatste vrijdag. VAndaag zijn we 10/05 en ons geld staat er nog steeds niet terug op. We krijgen wel mails dat ons negatief saldo ertoe leidt dat we intresten zullen moeten betalen. Dat is ons maandgeld !! Gelukkig hebben wij reserve, maar veel mensen niet. 3x gebeld (vandaag lukte het niet, want ik kon niemand aan de lijn krijgen en ze raadden mij aan te mailen) + 3 mails gestuurd. GEEN antwoord.MvgSara Tavernier

Op onze pensioenspaarfondsen (nrs. 7470065 en 7470066) werd op 60-jarige leeftijd de wettelijk voorziene belasting door uw bank afgehouden. Echter werd er te veel afgehouden gezien men met 1 van de anticipatieve voorinhoudingen geen rekening heeft gehouden.Dit werd nagekeken door uw medewerkster Mosca Skandary. Haar antwoord is heel eenvoudig:Omdat alles op de rekening van de Belastingdienst is gestort, kunt u bij hen het ten onrechte bij deze instantie opgenomen bedrag vorderen.We kunnen u niet corrigeren of terugbetalen.Gezien het gaat over een fout die Keytrade bank heeft gemaakt, is het niet meer dan normaal dat ook uw bank die fout rechtzet en de ten onrechte verkochte aandelen (van het pensioenfonds) terug op ons fonds zet.MvgWalter en Raymonda Van Bockhaven - De Ridder

Beste, ik heb nu al 3 keer formulieren ingevuld ( al vanaf 14/01/2021) om al mijn rekeningen af te sluiten en reeds 3 keer getelefoneerd telkens met het antwoord hun collega het vergeten was.er is nu een foutieve handeling geweest van een overschrijving die niet meer kon. Dus gelieve direct alles recht te zetten . Ik eis dat dit nu rechtgezet wordt en dat ik daar een schrijven van krijg. Volgende stap is schadevergoeding .

Hierbij mijn ervaring met Keytrade bank:1. Ik laat vanaf het begin van mijn contact met Keytrade – aan info@keytradebank.com en CEO mijnheer Ternier- duidelijk weten dat ik interesse heb in een Visa Gold kaart. In orde voor de Keytrade Bank.2. Ik moet wel eerst een rekening openen bij de bank. Dat duurt abnormaal lang : 3 weken. Intussen heb ik ook aan de Quality officer -mijnheer Sache - laten weten dat mijn aanvraag voor de rekening en Visa Gold lang duurt.3. Uiteindelijk is mijn rekening geopend maar wordt mijn aanvraag voor de Visa Gold zonder motivatie afgewezen. Dus is de ganse procedure en bijkomende ergernis voor niets geweest.

Beste, Op 29/01/2021 open ik online een nieuwe Zakelijke rekening bij Keytrade. Ik krijg enkel een melding terug dat mijn aanvraag ontvangen werd. Ik krijg geen referentienummer. Intussen zijn we 3 weken verder en de rekening is nog niet geopend. Ik heb reeds 2 maal een mail gestuurd waarop ik antwoord krijg dat er een 'beetje' vertraging is maar dat men er mee bezig is. Ook 2 maal gebeld naar klantendienst. Maar dit is ook een ramp. Lange wachttijd alvorens antwoord en snel afgescheept worden dat het vlug in orde zal komen. Dit ben ik niet gewoon van Keytrade. In de beginjaren ging dit veel vriendelijker en vlotter. Overwegen om te veranderen dan maar?Groeten,Tom De Lathauwer