Alle openbare klachten

Beste,Ik heb 2 keyplannen bij Keytrade Bank nl. 7510955 en 7523072.Op 27/07/2021 heb ik aan Keytrade Bank gevraagd om deze 2 plannen stop te zetten. Welnu , tot vandaag 09/08/2021 is er nog niets gebeurd. Deze morgen nog gebeld op 02/6799000 : Niets.Waarschijnlijk , als u belt of mailt naar Keytrade Bank , in mijn naam , dat er dan iets beweegt. Jacques Roelandt , Wichelsesteenweg 21 , 9340 Lede , dank u.

Beste,Op 26/04 heb ik een brief gekregen dat er onvoldoende krediet op onze rekening stond voor de domiciliering van ons hypothecair krediet op 1/04. Ik heb dat de dag zelf niet meer kunnen in orde brengen, en op 27/4 heb ik gebeld om te vragen of dat nog kon. Dat was geen probleem. Op 30/4 gezien dat er toch 2 x een domiciliering openstond. Gebeld naar Keytrade, ze gingen die annuleren (direct). Op 3/5 is er toch 2 x ons hypothecair krediet afgegaan. Op dinsdag 4/5 gebeld. Ze gingen dat (weeral) direct in orde brengen, tegen donderdag, ten laatste vrijdag. VAndaag zijn we 10/05 en ons geld staat er nog steeds niet terug op. We krijgen wel mails dat ons negatief saldo ertoe leidt dat we intresten zullen moeten betalen. Dat is ons maandgeld !! Gelukkig hebben wij reserve, maar veel mensen niet. 3x gebeld (vandaag lukte het niet, want ik kon niemand aan de lijn krijgen en ze raadden mij aan te mailen) + 3 mails gestuurd. GEEN antwoord.MvgSara Tavernier

Op onze pensioenspaarfondsen (nrs. 7470065 en 7470066) werd op 60-jarige leeftijd de wettelijk voorziene belasting door uw bank afgehouden. Echter werd er te veel afgehouden gezien men met 1 van de anticipatieve voorinhoudingen geen rekening heeft gehouden.Dit werd nagekeken door uw medewerkster Mosca Skandary. Haar antwoord is heel eenvoudig:Omdat alles op de rekening van de Belastingdienst is gestort, kunt u bij hen het ten onrechte bij deze instantie opgenomen bedrag vorderen.We kunnen u niet corrigeren of terugbetalen.Gezien het gaat over een fout die Keytrade bank heeft gemaakt, is het niet meer dan normaal dat ook uw bank die fout rechtzet en de ten onrechte verkochte aandelen (van het pensioenfonds) terug op ons fonds zet.MvgWalter en Raymonda Van Bockhaven - De Ridder

Beste, ik heb nu al 3 keer formulieren ingevuld ( al vanaf 14/01/2021) om al mijn rekeningen af te sluiten en reeds 3 keer getelefoneerd telkens met het antwoord hun collega het vergeten was.er is nu een foutieve handeling geweest van een overschrijving die niet meer kon. Dus gelieve direct alles recht te zetten . Ik eis dat dit nu rechtgezet wordt en dat ik daar een schrijven van krijg. Volgende stap is schadevergoeding .

Hierbij mijn ervaring met Keytrade bank:1. Ik laat vanaf het begin van mijn contact met Keytrade – aan info@keytradebank.com en CEO mijnheer Ternier- duidelijk weten dat ik interesse heb in een Visa Gold kaart. In orde voor de Keytrade Bank.2. Ik moet wel eerst een rekening openen bij de bank. Dat duurt abnormaal lang : 3 weken. Intussen heb ik ook aan de Quality officer -mijnheer Sache - laten weten dat mijn aanvraag voor de rekening en Visa Gold lang duurt.3. Uiteindelijk is mijn rekening geopend maar wordt mijn aanvraag voor de Visa Gold zonder motivatie afgewezen. Dus is de ganse procedure en bijkomende ergernis voor niets geweest.

Beste, Op 29/01/2021 open ik online een nieuwe Zakelijke rekening bij Keytrade. Ik krijg enkel een melding terug dat mijn aanvraag ontvangen werd. Ik krijg geen referentienummer. Intussen zijn we 3 weken verder en de rekening is nog niet geopend. Ik heb reeds 2 maal een mail gestuurd waarop ik antwoord krijg dat er een 'beetje' vertraging is maar dat men er mee bezig is. Ook 2 maal gebeld naar klantendienst. Maar dit is ook een ramp. Lange wachttijd alvorens antwoord en snel afgescheept worden dat het vlug in orde zal komen. Dit ben ik niet gewoon van Keytrade. In de beginjaren ging dit veel vriendelijker en vlotter. Overwegen om te veranderen dan maar?Groeten,Tom De Lathauwer

Beste, ik heb inlogproblemen bij Keytrade Bank. Gedurende twee dagen heb ik geprobeerd het nummer 02 6799000 te bellen. Een antwoordapparaat geeft verschillende keuzemogelijkheden, maar er wordt niets beantwoord.Ik maak mij zorgen over eventuele problemen bij de bank. Ik heb een email gestuurd naar hun helpdesk, maar kreeg het volgende antwoord: We hebben uw e-mail goed ontvangen en zullen die behandelen. We zitten met een tijdelijke achterstand. Daarom willen we u verwittigen dat u waarschijnlijk wat geduld zult moeten uitoefenen.Hier kan ik niets mee, want ik kan niet inloggen.Wilt U svp het een en ander natrekken?

Ik was reeds klant bij keytrade van de beginjaren '00, maar sinds kort niet meer. De 'know your customer' afdeling had beslist om een internationale overschrijving te blokkeren, omdat ze deze blijkbaar verdacht vonden. Ik begrijp dat dit een noodzakelijk kwaad is, maar ze lieten hierbij meerdere dagen passeren, eerst om mij te contacteren (waarbij ik dus meerdere dagen niet op de hoogte was van het feit dat mijn betaling niet was uitgevoerd) en daarna om mijn antwoord op hun vragen te lezen. Terwijl tikte de klok wel verder. Deze keer is het gelukkig goed afgelopen, maar wanneer ik als octrooigemachtigde voor een cliënt taksen in het buitenland moet betalen, dan kan een laattijdige betaling rampzalige gevolgen hebben. Wanneer een cliënt de rechten zou verliezen op een patent in het buitenland, dan kan ik mogelijk aansprakelijk gesteld worden voor de geleden schade, wat zeer hoge bedragen kan betreffen. Daarenboven heb ik niet eens een verontschuldiging ontvangen, maar een vriendelijke uitnodiging om niet te lang te wachten met het afsluiten van mijn rekeningen, inclusief een deadline. Toegegeven, de afsluiting van mijn rekening was op mijn vraag, maar enige moeite om een customer te behouden is blijkbaar teveel gevraagd.

Beste, ik downloadde een formulier van Uw website tot opening van een zichtrekening voor een FV. Het samenstellen van het dossier heeft me enige tijd gekost en een week na opsturen documenten heb ik zelf moeten informeren of mijn dossier was aangekomen. Antwoord dat dossier is toegekomen en dat ik voorlopig niets meer hoefde te doen maar dat men niet kon zeggen hoe lang de behandeling zou duren. Een week later kort bericht dat men geen rekeningen meer opent voor feitelijke verenigingen. Waarom dan een formulier en een afhandeling die 2 weken tijd nodig heeft?

Beste,Mijn vader is op 12/04/2020 overleden. Hij had een rekening bij Keytrade bank. Op 26/07/2020 zijn alle formaliteiten (attest van erfopvolging, ingevuld en ondertekend instructies formulier, kopie van identiteitskaarten van erfgenamen) bezorgd aan de bank. Als ik het goed voorheb zou het geld dan vrij snel moeten vrij gemaakt worden. Ik heb al meerdere mails verstuurd naar Keytrade bank (want de juiste contactpersoon is telefonisch altijd moeilijk bereikbaar) met de vraag om wat meer verduidelijking wanneer dit kan uitgevoerd worden. Dit is gebeurd op 30/08, 14/09 en 22/09 en 26/09. Enkel op mijn mail van 30/08 heb ik reactie ontvangen dat dit eigenlijk al zou moeten vrijgemaakt zijn, maar omdat dit niet zo bleek heb ik de andere reminders verstuurd maar deze blijven zonder enige reactie.Dit frustreert mij enorm (telefonisch niet aan de lijn te krijgen en geen reacties via mail).Ten eerste zou ik graag willen weten van jullie binnen welke termijn dat een geblokkeerde rekening zou moeten vrij gemaakt worden als alle formaliteiten in orde zijn.Ten tweede zou ik graag willen weten welke verdere actie er kan ondernomen worden naar Keytrade bank toe en of jullie mij hiermee kunnen bijstaan.Met vriendelijke groet,