Alle openbare klachten

Keytrade heeft onlangs mijn gewone Maestro kaart vervangen door hun nieuwe Visa Debet kaart, nu kan ik via de Payconiq app geen betalingen meer doen tussen vrienden enkel commercieel betalingen, graag had ik dat ofwel Keytrade ofwel Payconiq dit rechtzet en ik ben niet de enige binnen mijn familie, mijn man en dochter hebben dit probleem ookMvgNadia

In het najaar 2022 merkte ik dat ik geen toegang meer had tot mijn account. Mijn toegangscode (destijds nog van Fortuneo) werd niet aanvaard.20/11/2023 bezorgde ik aan Keytrade een nieuw aanvraagformulier (Aanvraag nieuwe logon, Hardkey of Softkey) met een scan van mijn identiteitskaart. Op 23/01/2023 had ik nog steeds geen reactie ontvangen. Daarom bezorgde ik een herinnering aan de klantendienst van Keytrade. Op 02/02/2023 kreeg ik van Keytrade (info@keytradebank.com) een mail waarin gevraagd werd om mijn mailadres te valideren.Op 05/02/2023 vroeg ik hoe ik mijn mailadres zou kunnen valideren wanneer mijn toegang tot het platform niet toegekend is.Op 09/02/2023 krijg ik een mail met de vraag om telefonisch contact op te nemen met de klantendienst van Keytrade. Ik probeer meermaals maar krijg geen gehoor.Het duurt inmiddels 3 maanden en ik heb nog steeds geen toegang tot mijn account, kan geen rekeningstand raadplegen en geen overschrijvingen doen. Via deze weg wil ik aandringen om ASAP toegang te krijgen tot mijn account.

Ik heb een overschrijving gedaan op datum van 3/01/2023 met mijn zichtrekening van Keytrade Bank naar een andere bank Santander namelijk een bedrag van 220000€!!! Ze hebben dat bedrag door verstuurd naar een andere rekening van Santander. Toch heb ik een vermoeden dat het oplichterij is omdat ik zie dat het rekeningnummer niet geldig is (dat van Santander Bank). Ik vraag mij af waarom Keytrade Bank dat groot bedrag toch hebben door gestuurd!!!!Volgens mij is er niet een volledige controle geweest op de samenstelling van het bankrekeningnummer waarop het kapitaal word gestort (Santander) Kunt u mij helpen?U kunt mij contacteren via een sms of liever op mijn emailadres fd524595@gmail.com want ik ben doof.Bedankt voor je begrip.Mvg,Debruyne A.

Beste, twee weken terug werden al mijn rekeningen op Keytrade Bank geblokkeerd. Ik moest mijn persoonlijke gegevens updaten en had dat niet gedaan omdat ik mails over persoonlijke gegevens/bankrekeningen negeer omwille van het risico op phishing. Eenmaal ik zag dat mijn rekeningen geblokkeerd waren, heb ik onmiddellijk mijn gegevens geupdated. Enkele dagen later zag ik dat mijn updates waren gevalideerd maar mijn rekeningen waren nog steeds geblokkeerd. Inmiddels heb ik al meerdere keren gebeld naar jullie klantendienst. Daar krijg ik steeds hetzelfde te horen 'we geven het door aan de administratie'. En dan wordt er niks mee gedaan. Wanneer ik vraag om doorverwezen te worden naar iemand die me wél kan helpen, wordt deze vraag genegeerd. Intussen kan ik mijn rekeningen niet betalen en moet ik geld lenen van anderen om wekelijkse kosten te betalen. Ik moet zo snel mogelijk terug aan mijn rekeningen kunnen. Kan er deze keer echt actie ondernomen worden?GroetEmma Mogensen

Beste, Op 23/9 bezorg ik alle gevraagde informatie aan Keytrade Bank. Heden 19/10 zijn de rekeningen nog steeds geblokkeerd. De klantendienst vertelt mij dagelijks “dat ik nog wat meer geduld moet hebben” en dat “het nu wel snel in orde zal komen”. Jammer genoeg moet ik vaststellen dat de gelden Keytrade bank zonder verklaarbare reden onredelijk lang vast gehouden worden. Dat voor een bank met de leuze : Geld moet rollen. Doe het slimmer via ons.

Ik heb indertijd een account bij Keytrade geopend omdat ik hier zowel gewone aandelen als Penny stocks kon kopen / verkopen. Ik bezit dus gereeds ruime tijd een aantal Penny stocks die ik via Keytrade zelf heb gekocht, en waar ik nog steeds vertrouwen in heb dat ze terug Pink Current kunnen worden.Nu krijg ik opeens het bericht van Keytrade dat ze al deze aandelen gewoon uit mijn portfolio gaan verwijderen indien ik ze niet tegen 30 september naar een andere broker overzet.Maar er is geen andere broker die de transfer van deze stocks toelaat. Bij IBKR (International Brokers) kan je wel nog deze aandelen kopen/verkopen, maar een transfer vanuit een andere account laten zij alleen toe als je portfolio meer dan 5 miljoen Euro (!) waard is.Met andere woorden : ik heb dus geen optie om deze aandelen te redden en bijgevolg (aangezien Keytrade me deze aandelen wel heeft laten kopen) begint dit voor mij heel hard op diefstal te lijken.Kan ik hier IETS tegen doen ?

Echtgenote is overleden op 14/03/2021. Instructies ivm erfopvolging en door notaris en ING bank verstuurd naar Keytradebank. Vraag om de rekeningen af te sluiten en de fondsen door te sturen naar ING bank. Geen enkele reactie vanwege Keytrade Bank. ING verantwoordelijke heeft reeds verschillende keren gebeld met Keytrade. Telkens belooft men een snelle opvolging, maar nu, 16 maanden na het overlijden echtgenote, nog steeds geen antwoord.

Ik probeer al geruime tijd mijn rekeningen bij Keytrade Bank af te sluiten. Op 04/01/2022 heb ik zoals gevraagd het document om dit te doen en dat op de site van Keytrade beschikbaar is , ingevuld ,ondertekend en samen met een copie recto verso van het paspoort van mijzelf en mijn echtgenote aangetekend opgestuurd naar het adres dat Keytrade Bank hiervoor opgaf nl. Vorstlaan 100 te 1170 Brussel - dienst afsluitingen. Bpost heeft mij bevestigd dat deze zending voor ontvangst is afgetekend op 05/01/2022.Op 20/05/2022 heb ik telefonisch geïnformeerd naar de stand van zaken ( tel.op nr. 02/6799000 om 11u05 ). Natuurlijk niets gebeurd. Op 08 juni krijg ik een mail met de laconieke vraag dezelfde documenten die ik op 04/01 reeds overmaakte op te zenden. Het aanvraagformulier om de afsluiting aan te vragen was nog eens aan de mail toegevoegd. Het was in de Franse taal. Wellicht verstaat men niet wat in het Nederlandstalige document wordt gevraagd. Het wordt hoog tijd dat men respect krijgt voor de cliënten zelfs als de cliëntenrelatie wordt opgezegd.Mijn simpele maar dwingende vraag is een schriftelijke bevestiging van Keytrade Bank van de annulatie van mijn rekeningen. Ikzelf beschouw het werk van mijn kant als gedaan.

Hallo, Ik wens alle rekeningen bij Keytrade bank (Keyplan)op te zeggen. Officielle aanvraag ingediend op 28/03/2022 via hun eigen formulier (on-line). Nu nog steeds geen afhandeling. Telefonisch contact geeft geen oplossing. Geld op Keyplan rekeningen blijven geblokkeerd.

Kaart is gratis bij min 12 betalingen per jaar. Alleen werkt kaart online niet op onder meer Amazon. Na verschillende maanden bleek probleem niet opgelost. Op internet las ik dat ik niet de enige was. In laatste klacht deelde ik mee dat ik niet wou gefactureerd worden voor de kaart omdat ik niet in staat ben de 12 betalingen uit te voeren. Niet alleen werd ik gedebiteerd voor de kredietkaart omdat ik de 12 betalingen niet uitvoerde, maar bovendien moet ik debetrente betalen omdat ik daardoor in negatief was.