Alle openbare klachten

Beste, ik verwijs naar mijn aangetekende brief van 23 mei ll. waarbij ik een schadevergoeding vroeg voor het niet uitvoeren van een verkooporder op het aandeel 'Rise Gold'. Tot op heden bleef dit zonder enige reactie van uwentwege. Door een wijziging in jullie procedures konden bepaalde aandelen niet meer elke dag dag verhandeld worden. Het betreffend aandeel stond in de lijst 'sell normal process' en zou dus elke dag verhandeld kunnen worden. Het verkooporder werd echter niet uitgevoerd ondanks dat de limietprijs bereikt werd. Na onderzoek door Keytrade bleek dat het aandeel zou vallen onder 2 wekelijkse transactie. Op 10 mei werd door de overheid beslist of het bedrijf een exploitatievergunning zou krijgen. ik wilde duidelijk verkopen voor deze datum om geen risico te lopen. Dit was echter niet mogelijk door foute info van KT. Toen ik een verkooporder ingaf volgens de opgelegde procedure van KT (ten laatste woensdag ingeven bij uitvoering vrijdag) bleek dat het order onmiddellijk werd uitgevoerd (woensdag ipv vrijdag). Ook hier weer kon ik niet de beste verkoopprijs krijgen omdat ik 2 dagen op voorhand het order moest ingeven terwijl dit wel ging. Aangezien het verkooporder niet werd uitgevoerd door foute info van KT stel ik hen in gebreke om mij de geleden schade te vergoeden. Deze bedraagt : 4600 stuks x (0,52 - 0,1324) = 1.782,96 USD. Gelieve dit bedrag (of equivalent in EURO) te storten op mijn effectenrekening 299066. Alvast bedankt. mvg Pierre Royakkers

Geachte heer, mevrouw,Sinds enkele maanden ben ik in het bezit van een nieuwe debit kaart van Keytrade. Echter in sommige winkels (bv. Zara, Close-Up) kan ik met deze kaart niet via Bancontact betalen én ik kan de kaart ook niet koppelen aan PayConiq. Op maandag 5 juni 2023 probeer ik om hierover te bellen met de klantendienst. Ik belde in het totaal 3x en moest telkens ongeveer 45 min (!) wachten. Uiteindelijk krijg ik iemand aan de telefoon die eerst een identificatie wil doen. Ik geef mijn naam, adres, geboortedatum, de laatste 3 verrichtingen. Hij valt over het feit dat ik de laatste keer niet ingelogd was via de computer, maar wel via de gsm. Daar gaf ik een foutief antwoord. Nochtans denk ik niet dat iemand anders mijn laatste 3 verrichtingen kan opsommen. Als ik het probleem met Payconinq vernoem, meldt hij dat dit een algemeen probleem is met de nieuwe kaarten??? Verder wil hij mij niet helpen en haakt gewoon in. Is dit klantenservice na 3x 45 min wachten??? Aan wie kan ik de kost van dit langdurig telefoongesprek (wachttijd) én mijn verloren tijd factureren?Met beleefde groeten,Sanny De Becker

Beste,Onze debetkaarten vervielen eind mei 2023. Mijn echtgenoot kreeg een brief met een kaart, ik heb niks gekregen. Ondertussen weigert de bankkaart dienst. Ik heb twee maal naar de helpdesk gebeld en telkens meer dan 10 minuten vruchteloos in wacht gebleven. Ik stuurde afgelopen week ook een mail naar de helpdesk met als titel dringend: nieuwe kaart nodig. Ik kreeg nog altijd geen reactie. In de app bestelde ik een nieuwe kaart, maar dat bleek om een nieuwe kredietkaart te gaan.Conclusie: ik heb dringend een nieuwe bankkaart nodig, want de oude is over datum (mei 2023) en weigert dienst.Getekend,De Vos Céline

Keytrade heeft onlangs mijn gewone Maestro kaart vervangen door hun nieuwe Visa Debet kaart, nu kan ik via de Payconiq app geen betalingen meer doen tussen vrienden enkel commercieel betalingen, graag had ik dat ofwel Keytrade ofwel Payconiq dit rechtzet en ik ben niet de enige binnen mijn familie, mijn man en dochter hebben dit probleem ookMvgNadia

In het najaar 2022 merkte ik dat ik geen toegang meer had tot mijn account. Mijn toegangscode (destijds nog van Fortuneo) werd niet aanvaard.20/11/2023 bezorgde ik aan Keytrade een nieuw aanvraagformulier (Aanvraag nieuwe logon, Hardkey of Softkey) met een scan van mijn identiteitskaart. Op 23/01/2023 had ik nog steeds geen reactie ontvangen. Daarom bezorgde ik een herinnering aan de klantendienst van Keytrade. Op 02/02/2023 kreeg ik van Keytrade (info@keytradebank.com) een mail waarin gevraagd werd om mijn mailadres te valideren.Op 05/02/2023 vroeg ik hoe ik mijn mailadres zou kunnen valideren wanneer mijn toegang tot het platform niet toegekend is.Op 09/02/2023 krijg ik een mail met de vraag om telefonisch contact op te nemen met de klantendienst van Keytrade. Ik probeer meermaals maar krijg geen gehoor.Het duurt inmiddels 3 maanden en ik heb nog steeds geen toegang tot mijn account, kan geen rekeningstand raadplegen en geen overschrijvingen doen. Via deze weg wil ik aandringen om ASAP toegang te krijgen tot mijn account.

Ik heb een overschrijving gedaan op datum van 3/01/2023 met mijn zichtrekening van Keytrade Bank naar een andere bank Santander namelijk een bedrag van 220000€!!! Ze hebben dat bedrag door verstuurd naar een andere rekening van Santander. Toch heb ik een vermoeden dat het oplichterij is omdat ik zie dat het rekeningnummer niet geldig is (dat van Santander Bank). Ik vraag mij af waarom Keytrade Bank dat groot bedrag toch hebben door gestuurd!!!!Volgens mij is er niet een volledige controle geweest op de samenstelling van het bankrekeningnummer waarop het kapitaal word gestort (Santander) Kunt u mij helpen?U kunt mij contacteren via een sms of liever op mijn emailadres fd524595@gmail.com want ik ben doof.Bedankt voor je begrip.Mvg,Debruyne A.

Beste, twee weken terug werden al mijn rekeningen op Keytrade Bank geblokkeerd. Ik moest mijn persoonlijke gegevens updaten en had dat niet gedaan omdat ik mails over persoonlijke gegevens/bankrekeningen negeer omwille van het risico op phishing. Eenmaal ik zag dat mijn rekeningen geblokkeerd waren, heb ik onmiddellijk mijn gegevens geupdated. Enkele dagen later zag ik dat mijn updates waren gevalideerd maar mijn rekeningen waren nog steeds geblokkeerd. Inmiddels heb ik al meerdere keren gebeld naar jullie klantendienst. Daar krijg ik steeds hetzelfde te horen 'we geven het door aan de administratie'. En dan wordt er niks mee gedaan. Wanneer ik vraag om doorverwezen te worden naar iemand die me wél kan helpen, wordt deze vraag genegeerd. Intussen kan ik mijn rekeningen niet betalen en moet ik geld lenen van anderen om wekelijkse kosten te betalen. Ik moet zo snel mogelijk terug aan mijn rekeningen kunnen. Kan er deze keer echt actie ondernomen worden?GroetEmma Mogensen

Beste, Op 23/9 bezorg ik alle gevraagde informatie aan Keytrade Bank. Heden 19/10 zijn de rekeningen nog steeds geblokkeerd. De klantendienst vertelt mij dagelijks “dat ik nog wat meer geduld moet hebben” en dat “het nu wel snel in orde zal komen”. Jammer genoeg moet ik vaststellen dat de gelden Keytrade bank zonder verklaarbare reden onredelijk lang vast gehouden worden. Dat voor een bank met de leuze : Geld moet rollen. Doe het slimmer via ons.

Ik heb indertijd een account bij Keytrade geopend omdat ik hier zowel gewone aandelen als Penny stocks kon kopen / verkopen. Ik bezit dus gereeds ruime tijd een aantal Penny stocks die ik via Keytrade zelf heb gekocht, en waar ik nog steeds vertrouwen in heb dat ze terug Pink Current kunnen worden.Nu krijg ik opeens het bericht van Keytrade dat ze al deze aandelen gewoon uit mijn portfolio gaan verwijderen indien ik ze niet tegen 30 september naar een andere broker overzet.Maar er is geen andere broker die de transfer van deze stocks toelaat. Bij IBKR (International Brokers) kan je wel nog deze aandelen kopen/verkopen, maar een transfer vanuit een andere account laten zij alleen toe als je portfolio meer dan 5 miljoen Euro (!) waard is.Met andere woorden : ik heb dus geen optie om deze aandelen te redden en bijgevolg (aangezien Keytrade me deze aandelen wel heeft laten kopen) begint dit voor mij heel hard op diefstal te lijken.Kan ik hier IETS tegen doen ?

Echtgenote is overleden op 14/03/2021. Instructies ivm erfopvolging en door notaris en ING bank verstuurd naar Keytradebank. Vraag om de rekeningen af te sluiten en de fondsen door te sturen naar ING bank. Geen enkele reactie vanwege Keytrade Bank. ING verantwoordelijke heeft reeds verschillende keren gebeld met Keytrade. Telkens belooft men een snelle opvolging, maar nu, 16 maanden na het overlijden echtgenote, nog steeds geen antwoord.