Alle openbare klachten

Geachte, Reeds meerdere malen liet ik op allerlei manieren aan jullie weten dat de kaart die jullie mij een aantal maanden geleden bezorgden onbetrouwbaar is. Op mijn laatste schrijven zowel via Test-Aankoop als via mail heb ik geen enkele reactie ontvangen. De brievenbus blijft maar zonder nieuwe kaart!Denken jullie nu echt dat ik dit alles voor mijn plezier doe of om jullie in een kwaad daglicht te stellen!!!Vanwaar steeds maar jullie belofte om mij een nieuwe kaart te bezorgen en nalatig te blijven hierin. Wat willen jullie hiermee bereiken? Binnen de week verwacht ik dat jullie dit nu concreet in orde brengen, zoniet geef ik dit door aan de Ombudsdienst. R.C.

Geachte,Ik heb bij Izola een rekening gelinkt aan mijn zichtrekening bij Keytrade bank.In februari schrijf ik geld terug over van mijn Izola naar Keytrade.Enkele dagen later krijg ik mail 1 in bijlage.Aangezien ik het niet vertrouw (Dit bericht zat niet in mijn inbox als ik inlog bij Keytrade) stuur ik mail 2 (in bijlage) naar Keytrade bank. Ik ontvang mail 3 en daarna niets meer.Uit voorzorg maak ik de rekening toch leeg. Saldo 0.05€Dan wordt plots mijn rekening op 0 gezet en afgesloten. Ik stuur mail 4 en ontvang enkel mail 5 en 6.Ik stuur mail 7 en nog geen antwoord ontvangen.Ik heb nu een probleem met Izola omdat mijn gelinkte rekening afgesloten is.Ik had graag mijn rekening opnieuw geopend gezien.Met vriendelijke groeten,Johan Broekaert

Beste, ik ben sinds 2 weken geleden klant geworden van Keytrade bank. Hier word mijn werkloon op gestord. Er staat zeker meer dan €800 op mijn rekening. De eerste week was alles oke. Maar in de 2de week, Zodra ik een betaling wenste uit te voeren werd dit geweigerd ( melding geweigerd of saldo ontoerijkbaar) in alle winkels. Ook als ik geld wou afhalen is dit niet mogelijk. Enkel via overschrijving. Maar dat duurt ook 3dagen voordat ik aan me geld kan. IK vind dit heer oneerlijk en begrijp deze 'technische fout' niet. Dat gaf de klantendienst mij aan dat er aan de hand is. Maar ik wil graag vermijden dat dit nog in de toekomst zal gebeuren. Wat kan ik best doen? Ik ben nog geen maand lid en het loopt al mis... Ook bij het aanvragen van deze kaart heb ik zeker 3 maanden gewacht

Beste,sinds mei 2023 heb ik geen toegang meer tot mijn persoonlijke Keytrade account. Door aankoop van een nieuwe GSM, heb ik geen toegang meer tot de authenticatie methode (SoftKey) om in te loggen op de account. Bijgevolg heb ik op 12 mei een nieuwe authenticatie methode aangevraagd (SoftKey & HardKey). Vermits ik vorig jaar verhuisd ben naar het buitenland, heb ik tegelijkertijd gevraagd om een adreswijziging in orde te brengen.Sindsdien heb ik de helpdesk meermaals telefonisch gecontacteerd, alsook meermaals emails gestuurd naar info@keytradebank.com. De emails worden enkel beantwoord via een autoreply, er wordt geen verder contact opgenomen. Bij de telefoongesprekken wordt enkel een doorverwijzing naar de correct dienst gedaan, maar geen actie wordt ondernomen.Vermits we reeds 2 maand verder zijn en ik op geen enkele manier nog toegang heb tot mijn bankrekening, wens ik op deze manier een formele klacht in te dienen.

BesteWe zijn al maandenlang in discussie om alle effecten te verkopen en de rekening vervolgens af te sluiten.Nu staat er eindelijk geld op de effectenrekening en wil ik dit overschrijven, maar de valuta staat op USD op het scherm voor overschrijving en ik kan dat niet aanpassen. Vervolgens krijg ik uiteraard een foutmelding dat de valuta ontbreekt.Zo frustrerend, nadat we dachten dat het eindelijk allemaal opgelost ging raken na ettelijke maanden, blijven we gewoon hangen.Als we bellen, krijgen we geen gehoor, we hebben al meermaals 3 kwartier tot een uur in wacht gehangen..Ook op de mail wordt gewoon niet gereageerd .Kunnen jullie aub dit oplossen! We willen gewoon geld terug dat ons toebehoort en in elke stap worden we opnieuw tegengehouden.Alvast bedankt voor uw feedback en voor uw medewerking.

Beste,Ik wil mijn geld overschrijven van een High Fidelity rekening die op mijn naam staat, naar een andere High Fidelity rekening die ik openende op de naam van mijn echtgenote en mezelf. Dit doe ik zo, op eerder advies van een medewerker, omdat het onmogelijk was om de bestaande rekening te veranderen naar een rekening met twee rekeninghouders. Uw medewerker verzekerde me toen ook dat ik geen getrouwheidspremie ging verliezen bij overschrijving van ene rekening naar de andere. Dat ik mijn getrouwheidspremie zou moeten kunnen houden lees ik ook hier. https://www.test-aankoop.be/invest/sparen/spaarrekeningen/news/2023/06/rekening-premie-getrouwheid-zelfde-bank-meeneembaarheid-overschrijvingIk merk nu dat ik niet kan overschrijven van de ene HF rekening naar de andere, maar via de zichtrekening moet passeren. Ik heb uw klantendienst gecontacteerd en die vertelt me dat ik mijn getrouwheidspremie altijd zal verliezen als ik geld van de ene HF naar de andere omdat het volgens hem juist de bedoeling is van een getrouwheidspremie dat je die alleen krijgt als het geld altijd op dezelfde rekening blijft.U maakt het dus onmogelijk om de meeneembaarheid van getrouwheidspremie mogelijk te maken die mij nochtans eerder beloofd was en die blijkbaar ook de geldende regel is.Graag een oplossing.

Beste, Reeds verschillende keren heb ik jullie gemaild en gebeld i.v.m. het gebruik van de nieuwe bankkaart. In mijn laatste mail heb ik jullie bewijsjes bijgevoegd waarin duidelijk te zien is dat er problemen.Ik begrijp absoluut niet dat jullie als bank hier geen actie voor ondernemen. Dit sleept nu al maanden aan.Gezien ik niet kan rekenen op het correct gebruik van de huidige kaart vraag ik nogmaals om mij een nieuwe kaart te bezorgen.Ik reken er dan ook op dat ik nu langs deze weg eindelijk eens een correcte oplossing krijg zodat ik mijn betalingen met een nieuwe kaart hopelijk met een gerust hart kan uitvoeren.Met vriendelijke groetenRuth Cocquyt

Beste, ik verwijs naar mijn aangetekende brief van 23 mei ll. waarbij ik een schadevergoeding vroeg voor het niet uitvoeren van een verkooporder op het aandeel 'Rise Gold'. Tot op heden bleef dit zonder enige reactie van uwentwege. Door een wijziging in jullie procedures konden bepaalde aandelen niet meer elke dag dag verhandeld worden. Het betreffend aandeel stond in de lijst 'sell normal process' en zou dus elke dag verhandeld kunnen worden. Het verkooporder werd echter niet uitgevoerd ondanks dat de limietprijs bereikt werd. Na onderzoek door Keytrade bleek dat het aandeel zou vallen onder 2 wekelijkse transactie. Op 10 mei werd door de overheid beslist of het bedrijf een exploitatievergunning zou krijgen. ik wilde duidelijk verkopen voor deze datum om geen risico te lopen. Dit was echter niet mogelijk door foute info van KT. Toen ik een verkooporder ingaf volgens de opgelegde procedure van KT (ten laatste woensdag ingeven bij uitvoering vrijdag) bleek dat het order onmiddellijk werd uitgevoerd (woensdag ipv vrijdag). Ook hier weer kon ik niet de beste verkoopprijs krijgen omdat ik 2 dagen op voorhand het order moest ingeven terwijl dit wel ging. Aangezien het verkooporder niet werd uitgevoerd door foute info van KT stel ik hen in gebreke om mij de geleden schade te vergoeden. Deze bedraagt : 4600 stuks x (0,52 - 0,1324) = 1.782,96 USD. Gelieve dit bedrag (of equivalent in EURO) te storten op mijn effectenrekening 299066. Alvast bedankt. mvg Pierre Royakkers

Geachte heer, mevrouw,Sinds enkele maanden ben ik in het bezit van een nieuwe debit kaart van Keytrade. Echter in sommige winkels (bv. Zara, Close-Up) kan ik met deze kaart niet via Bancontact betalen én ik kan de kaart ook niet koppelen aan PayConiq. Op maandag 5 juni 2023 probeer ik om hierover te bellen met de klantendienst. Ik belde in het totaal 3x en moest telkens ongeveer 45 min (!) wachten. Uiteindelijk krijg ik iemand aan de telefoon die eerst een identificatie wil doen. Ik geef mijn naam, adres, geboortedatum, de laatste 3 verrichtingen. Hij valt over het feit dat ik de laatste keer niet ingelogd was via de computer, maar wel via de gsm. Daar gaf ik een foutief antwoord. Nochtans denk ik niet dat iemand anders mijn laatste 3 verrichtingen kan opsommen. Als ik het probleem met Payconinq vernoem, meldt hij dat dit een algemeen probleem is met de nieuwe kaarten??? Verder wil hij mij niet helpen en haakt gewoon in. Is dit klantenservice na 3x 45 min wachten??? Aan wie kan ik de kost van dit langdurig telefoongesprek (wachttijd) én mijn verloren tijd factureren?Met beleefde groeten,Sanny De Becker

Beste,Onze debetkaarten vervielen eind mei 2023. Mijn echtgenoot kreeg een brief met een kaart, ik heb niks gekregen. Ondertussen weigert de bankkaart dienst. Ik heb twee maal naar de helpdesk gebeld en telkens meer dan 10 minuten vruchteloos in wacht gebleven. Ik stuurde afgelopen week ook een mail naar de helpdesk met als titel dringend: nieuwe kaart nodig. Ik kreeg nog altijd geen reactie. In de app bestelde ik een nieuwe kaart, maar dat bleek om een nieuwe kredietkaart te gaan.Conclusie: ik heb dringend een nieuwe bankkaart nodig, want de oude is over datum (mei 2023) en weigert dienst.Getekend,De Vos Céline