Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 27/11/2024 kocht ik kleding in uw online winkel. Ik ontving het pakket niet. Ik nodig u derhalve uit mij het door mij gekochte product zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen 30 dagen na de datum van de bestelling terug te betalen. Doet u dit niet, dan behoud ik mij het recht voor om ontbinding van het contract en schadevergoeding te eisen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, Daniel Bochirinskiy Bijlagen: • Ordernummer: 11003126771190

Geachte mevrouw/heer, Op 25/11/2024 kocht ik een hele bestelling in uw online winkel en betaalde ik €617.45 plus €3.90 verzendkosten. Ik ontving het pakket op 7/12 en toen ik het opende, zag ik dat het niet het product was dat ik had besteld. Er miste 8 artikelen. Ik nodig u derhalve uit mij het door mij gekochte product zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen 30 dagen na de datum van de bestelling toe te zenden en tegelijkertijd de bij vergissing geleverde goederen af te halen. Doet u dit niet, dan behoud ik mij het recht voor om ontbinding van het contract en schadevergoeding te eisen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, Mohamed Azzouz Bijlagen: • Orderbevestiging •

Geachte mevrouw/heer, Ik kocht een driver long sleeve trui van Polo Ralph Lauren in uw online winkel en betaalde ik € 200. Ik ontving het pakket op 27/11/2024 en toen ik het opende, zag ik dat het niet het product was dat ik had besteld. In het bijzonder kreeg ik in plaats van de trui die op de website stond, een namaak versie van die trui Ik nodig u derhalve uit mij het door mij gekochte product zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen 30 dagen na de datum van de bestelling toe te zenden en tegelijkertijd de bij vergissing geleverde goederen af te halen. Doet u dit niet, dan behoud ik mij het recht voor om ontbinding van het contract en schadevergoeding te eisen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • trui die ik heb ontvangen - trui die ik heb besteld

Beste, Ik bestelde op 8/11 een pakket. Bestelnummer 11006125605398. In dat pakket zaten 3zaken. Op 12/11 w het pakket geleverd maar zie ik dat de kartonnen zak volledig gescheurd is en er tape over is gedaan. Ik open het pakket en mijn jas, het duurste stuk uit de bestelling, zit er niet bij. Ik heb hiervoor betaald en ik krijg mijn geld niet terug. Dit kan echt niet. De verkoper is steeds verantwoordelijk en zegt nu gewoon een “onderzoek” gedaan te hebben en dat de jas wel verzonden is. Dit geloof ik best maar de jas is niet aangekomen. Ik voel me enorm bedrogen en wil mijn geld terug. In bijlage de foto’s die ik direct bij aflevering gemaakt heb van het pakket.

Geachte mevrouw/heer, Ik heb via Zalando een paar spullen besteld die ik vervolgens geretourneerd heb. Dit heb ik gedaan in 2 keer gedaan. De eersteretour werd zonder probleem verwerkt, maar mijn tweede helemaal niet, hoewel ik exact dezelfde procedure heb gevolgd als met mijn eerste retour. Ik heb u op 02/11/2024 een paar spullen geretourneerd via BPost met trackingnummer 323212278100161567403050. Zalando heeft via mil ook bevestigd dat ze mijn retour hebben ontvangen, maar claimen dat de spullen die ik al retour had gemeld er niet in zaten, terwijl ze er wel in zaten. Ik moest rechtsverklaringen invullen zodat Zalando mijn teruggave kon verwerken. Ik heb uw instructies opgevolgd en er werd mij verzekerd dat alles in orde ging komen en dat de spullen verwerkt zouden worden. Tot op heden, zijn de spullen niet verwerkt door Zalando en hebben ze de incasso ingeschakeld. Ik heb de incasso ook op de hoogte gesteld van het probleem en alle bewijsstukken gegeven zodat ze ook konden zien dat ik alles correct heb afgehandeld zodat mijn spullen als retour konden verwerkt worden. Ik zou dus graag willen dat Zalando de geretourneerde artikelen als retour verwerkt zodat het openstaand bedrag bij de incasso kan wegvallen omdat ik alles correct heb afgehandeld langs mijn kant. Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Bijlagen: - ingevulde rechtsverklaringen - retourbewijs BPost - schriftelijke bevestiging van Zalando van ontvangst van de doos

Er gaat hier over de terugbetaling van zalando lounge die aan me geweigerd is omdat niet in hun magazijn toegekomen zijn of verloren: Bestelling 13404028865663: 6 artikelen besteld ten waarde van 99.4 eur; 3 artikelen werden bijgehouden; 3 artikelen werden teruggestuurd: ZZ01FC816-G00 (10.5eur), V2024K0FX-M11 (34eur), ZZ02Y6105-E00 (7eur), totaal van 51.5 eur was op 28oktober teruggestuurd naar zalando lounge. Ik voeg toe een bewijs van de verzending. Heb al verschillende keren een contact met zalando lounge gehad en een bewijs voorgelegd, en dan was gevraagd om een rechtsverklaring in te vullen. Dit heb ik aan zalando lounge bezorgd op 19november. Zie bijgevoegd (ik voeg 2 bewijzen omdat 2 bestellingen terugestuurd waren op dezelfde dag). Op 26november kreeg ik een antwoord van zalando lounge dat de goederen niet in hun magazijn te vinden zijn en ik krijg geen terugbetaling! Ik ben hier niet mee akkord omdat ik hun retour proces correct heb gevolgd en een bewijs van de terugzending/rechtsverlaring kunnen voorleggen (reeds 10 jaar een klant). In het verleden gebeurde ook dat de terugzendingen verloren gingen maar na de bezorging van de traceercode/rechtsverlaring werd ik altijd terugbetaald. Ik vraag dit om recht te zetten omdat ik alles correct heb gehandeld en ben niet aansprakkelijk voor iets wat verloren gaat in hun magazijn.

Geachte mevrouw/heer, Op 03/11/2024 deed ik de bestelling met nummer 11003125364258 in uw online winkel via de betaalmethode 'betalen na ontvangst'. Ik ontving het pakket op 07/11/2024 en toen ik het opende, zag ik dat het er één item ontbrak uit de bestelling. Ik bestelde namelijk: - 1x EL942F013-Q11000L000 VERMENTINO JACKET - Winterjas- black - 1x NI122T0AW-Q11000L000 PRIMALOFT - Winterjas - 1x TH342G09X-Q12000M000 ACONCAGUA 3 HOODIE - Gewatteerde jas - black - 1x TH354P006-Q110ONE000 DOCK WORKER - Muts - black Tot mijn verbazing merkte ik op dat er maar drie items in deze doos zaten in plaats van vier bestelde items. Artikel: NI122T0AW-Q11000L000 PRIMALOFT - Winterjas, ontbrak in deze bestelling. Ik heb de twee andere jassen geretourneerd, namelijk de artikels: - TH342G09X-Q12000M000 ACONCAGUA 3 HOODIE - Gewatteerde jas - black - EL942F013-Q11000L000 VERMENTINO JACKET - Winterjas- black Het derde item in de doos heb ik gehouden en is ook meteen betaald geweest, namelijk artikel: - TH354P006-Q110ONE000 DOCK WORKER - Muts - black Nadien heb ik meteen contact opgenomen met jullie diensten via de chat die jullie aanbieden op jullie website. Hiervoor heb ik dan ook meteen de juridische verklaring ingevuld, ondertekend en jullie per mail terugbezorgd. Dagen gingen voorbij en ik kreeg verder geen nieuws, hierna heb ik zelf wederom contact opgenomen via jullie chat en vijf minuten na het afsluiten van deze chat kreeg ik een mail dat er niet overgegaan kan worden tot vergoeding omdat bij jullie alle items gescand geweest zijn. Ik heb jullie ook nog per mail foto's bezorgd van de staat van de doos toen deze in ontvangst genomen werd. Namelijk halfopen langs de bovenkant daar de tape niet goed aangebracht was. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, Chiara Monnissen Bijlagen: • Factuur • Betalingsbewijs van het gehouden artikel • Foto's van de staat van de doos

Geachte, Op 24/09 zou mijn bestelling geleverd moeten zijn. Echter moet ik vaststellen dat bij mijn aankomst thuis nergens een pakket te bespeuren is. Mijn leveringsvoorkeuren bij BPost staan ingesteld dat als er niemand thuis is, de tweede leveringspoging het aangeduide postkantoor moet zijn. Na het invullen van de legal statement en intern onderzoek, zegt Zalando mij niet terug te kunnen betalen. Daar BPost het pakket geleverd zou hebben. Als ik contact opneem met BPost zeggen ze dat Zalando een klacht moet indienen bij hun. Als ik contact opneem met Zalando zeggen ze niets meer te kunnen doen. B¨Post is bereid om hier actie in te ondernemen maar kunnen dat enkel op initiatief van Zalando, die elke hulp weigert.

Beste, Op 23/09 om 11:56 zou mijn bestelling van Zalando zijn geleverd via de leverancier GLS. Ik heb deze besteld via de betaalwijze overschrijving. Ik was die dag aan het werk en als ik thuis kwam was mijn pakker nergens te bespeuren. Ik heb dit zo meteen dezelfde dat gemeld aan Zalando en ze gingen een onderzoek doen. Uiteindelijk kreeg ik een mail dat ze een intern onderzoek hadden gedaan en dat de conclusie is dat ze niet kunnen overgaan tot terugbetaling. Ik heb gevraagd aan de lokale politie om te kijken op de camera’s van de Stad Leuven die aan het gebouw hangen. Zij hebben kunnen vaststellen dat op dat moment geen levering heeft plaatsgevonden. Ze hebben mij dit bevestigd via mail. Ik heb dit dan ook doorgegeven aan Zalando. Ik heb als antwoord opnieuw gekregen dat ze niet overgaan tot betaling.. Ik krijg nu aanmaningen binnen van deze bestelling terwijl ik ze nooit heb ontvangen. Wat kan ik nog doen? Alvast bedankt!

Geachte mevrouw/heer, Betreft bestelnummer in de privégegevens. Op 16/10/2024 hebben we een pakje ontvangen dat deel uitmaakt van een grote bestelling die in 5 aparte pakjes geleverd zou worden. We zijn trouwe zalando klanten die al voor veel geld bij zalando hebben besteld over de jaren heen, hou dit in je achterhoofd. Dit pakje werd echter open bij ons afgeleverd, van de 5 artikelen die in dit specifieke pakje hadden moeten zitten bleven er maar 2 over. De 4 andere pakjes hebben we wel goed en volledig ontvangen. Dit is doorgegeven aan zalando die dit zou onderzoeken. Jammergenoeg hebben ze dit "onderzocht" en op basis van "hun eigen interne gegevens" beslist dit niet recht te zetten of niets te ondernemen. Ze beweren dat ze 5 stuks gescand en verzonden hebben.........ok.....dat kan inderdaad kloppen.....MAAR... Als het pakje open bij ons aankomt wilt dit zeggen dat het ergens onderweg van zalando tot bij ons is misgelopen. Hierna hebben we telefonisch contact gehad waarin ze beweerden dat dit ook bij bpost onderzocht is geweest nadat ze hun zouden gecontacteerd hebben. Hierna hebben we zelf bpost gecontacteerd die ons hebben bevestigd dat zalando hun helemaal NIET heeft gecontacteerd over dit pakje. Er is nooit een dossier geopend bij bpost. We hebben ook een mail van bpost gehad waarin ze ons zeggen dat ze niets kunnen doen voor ons zolang zalando hun niet contacteerd. We hebben toen nogmaals contact gehad met zalando die nog steeds weigert iets te ondernemen. De persoon aan de telefoon gaat zelfs zo ver als dreigen met een incassobureau als we de volledige bestelling niet betalen, ook voor de ontbrekende artikelen. We hebben gevraagd iemand van hogerop te spreken omdat dit zo niet kan maar dit werd ons ook geweigerd. Zo behandel je je trouwe klanten niet. En deze trouwe klanten gaan niet betalen voor de artikelen die we niet gehad hebben. punt uit! Mijn vrouw heeft nog een cadeaubon van €50 voor zalando liggen maar weigert zelfs deze nog te gebruiken door dit soort gedrag van jullie. Zo mag je je klanten niet behandelen en belazeren, dit kan en mag niet! En we laten het hier zeker niet bij. Deze trouwe klanten ben je alvast kwijt als jullie dit niet rechtzetten en jullie niet verontschuldigen voor deze schandalige situatie. De ontbrekende artikelen is maar voor iets meer dan €50 denk ik maar het gaat hier om het principe. Ik onderneem alle nodige stappen daar kunnen jullie zeker van zijn. Mijn vrouw kunnen jullie proberen te belazeren maar ik pik dit niet! Morgenvroeg vrijdag 8 November om 9u kunnen jullie ook nog een telefoon van mij persoonlijk verwachten. Wanneer jullie beslissen dit toch recht te willen zetten dan kunnen jullie mij zelf contacteren, ik wil dit zsm afhandelen zodat we kunnen betalen voor de artikelen die we wel gehad hebben.